Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

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Spécialiste Adwords

Responsabilités

• Planifier stratégiquement et mettre en œuvre des campagnes publicitaires SEM et sur les médias sociaux.
• Gestion quotidienne des campagnes publicitaires et reporting.
• Analyse des performances des campagnes publicitaires et reporting client.
• Planification et conceptualisation des pages de destination.
• Travailler avec l'équipe d'ingénieurs et de design pour mettre en œuvre les pages de destination.
• Gestion de toutes les activités d'achat de médias en ligne sur les sites Web pertinents de l'industrie.
• Coordonner avec l'équipe de marketing numérique pour l'exécution des campagnes de référencement, des campagnes sur les médias sociaux et des campagnes par e-mail.
• Analyse du retour sur investissement des campagnes eCommerce.

Compétences préférées

• 2+ années d'expérience pertinente.
• Bonne compréhension du référencement, des plateformes de médias sociaux et d'autres canaux de marketing numérique.
• La certification Google AdWords est un plus.
• Solides compétences en recherche et en analyse.
• Maîtrise avancée d'Excel et connaissance pratique des autres applications Microsoft Office, d'Internet, de la messagerie électronique, etc.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à produire des résultats dans les délais.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Motivé pour apprendre, performer, évoluer et réussir.

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Développeur Java Server

Nous recherchons un développeur Java Server ayant une expérience préalable dans le développement d'applications web et mobiles basées sur le cloud. Vous serez principalement responsable du développement d'applications web à plusieurs niveaux et en grappes à haute performance pour notre plateforme SaaS de santé numérique.

Responsabilités:

• Conception, codage et test d'applications côté serveur en utilisant Java et les technologies connexes
• Développement et maintenance d'API RESTful pour une intégration transparente avec les systèmes frontaux
• Intégration de passerelles de paiement, garantissant un traitement sécurisé et efficace des transactions
• Utilisation de mécanismes de mise en cache pour optimiser les performances du système et réduire les temps de réponse
• Gestion et maintenance des bases de données, y compris la conception de schémas, l'écriture de requêtes efficaces et l'optimisation des performances de la base de données
• Intégration avec les services AWS tels que SQS, S3 et SNS pour un traitement efficace des messages, le stockage de fichiers et les notifications
• Résolution des problèmes et résolution des problèmes côté serveur, garantissant le bon fonctionnement de l'application

Exigences:

• Expérience dans le développement d'applications côté serveur en utilisant Java
• Maîtrise de Spring et Hibernate
• Maîtrise de Gradle pour l'automatisation de la construction et la gestion des dépendances
• Expérience avec JPA, Hibernate pour la correspondance objet-relationnelle
• Expérience avec des systèmes de messagerie tels que AWS SQS et RabbitMQ
• Expérience de travail avec des magasins de données tels que MySQL et Redis
• Familiarité avec les services cloud tels que AWS S3 et SNS pour le développement d'applications évolutives et fiables
• Expérience antérieure dans l'intégration de passerelles de paiement pour un traitement sécurisé des paiements
• Bonne compréhension des principes de sécurité des applications Web et des meilleures pratiques
• Capacité à travailler avec des technologies frontales comme React sera un plus, mais pas nécessaire
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes complexes côté serveur
• Compétences efficaces en communication et en collaboration pour travailler dans un environnement d'équipe interfonctionnelle

Expérience : 2-5 ans

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Directeur des ventes

Leadership et développement d'équipe:

• Recruter, intégrer et former de nouveaux représentants commerciaux.
• Élaborer des plans de coaching individuels; fournir des ressources et du mentorat.
• Superviser les réunions régulières d'équipe et les entretiens individuels pour évaluer les performances.

Stratégie et exécution des ventes:

• Affiner et mettre en œuvre des processus et des techniques de vente pour une efficacité et une efficacité maximales.
• Collaborer avec les équipes marketing, produit et succès client pour aligner les stratégies.
• Surveiller et analyser les indicateurs de performance et suggérer des améliorations.

Gestion du pipeline:

• Superviser le processus de qualification des leads pour assurer une transition fluide des MQLs (leads qualifiés en marketing) aux SQLs (leads qualifiés en vente).
• Surveiller et gérer le pipeline de vente, en veillant à la progression et à l'exactitude des prévisions.

Gestion des performances:

• Définir et suivre les objectifs de vente pour votre équipe.
• S'assurer que toutes les activités de vente sont correctement documentées et suivies dans le CRM.
• Fournir des prévisions de vente détaillées et précises.

Relations clients:

• Établir et maintenir des relations avec les clients clés.
• Participer aux réunions et négociations avec les clients si nécessaire

Qualifications:

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans les ventes internes, avec un accent sur les logiciels B2B SaaS mondiaux dans le secteur des PME.
• Un solide historique de dépassement des objectifs de vente et de construction d'équipes de vente performantes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et développement de relations.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Solides compétences analytiques pour interpréter les données de vente et tirer des informations exploitables.
• Maîtrise des logiciels CRM, de MS Office et d'autres outils de vente.
• Une mentalité axée sur le client et une passion pour l'amélioration des soins de santé grâce à la technologie.
• Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions de l'industrie.

Ce que nous offrons:

• Salaire compétitif et primes basées sur les performances.
• Opportunités de croissance professionnelle et d'avancement de carrière.
• Un environnement de travail favorable qui valorise la collaboration et l'innovation.

Pour postuler:

Si vous êtes un professionnel des ventes axé sur les résultats, avec une expérience mondiale en B2B SaaS et une passion pour les soins de santé et la technologie, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Veuillez soumettre votre CV et une brève lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente, votre volonté d'apprendre et votre aisance avec la technologie.

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Représentant du développement des ventes entrantes

Responsabilités:

• Réception et qualification des leads provenant des canaux entrants. Ces canaux peuvent inclure les demandes sur le site web, les réponses aux campagnes marketing ou tout autre moyen par lequel un client potentiel exprime un intérêt initial.
• Premier contact avec ces leads, qui peut impliquer de répondre aux demandes de chat sur le site web, aux e-mails ou de retourner des appels.
• Évaluation de l'adéquation du lead avec la solution de l'entreprise en comprenant ses besoins, son budget, son calendrier et l'autorité de la personne qui s'informe.
• Prise de rendez-vous pour les Account Executives (AEs) avec des leads qualifiés.

Responsabilité:

• S'assurer que les leads provenant des canaux entrants reçoivent une réponse en temps opportun et professionnelle.
• Qualification et documentation précises des leads pour garantir que les AEs reçoivent des rendez-vous de qualité.

Compétences préférées

• Diplôme universitaire (ou équivalent)
• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le développement des ventes / la génération de leads dans une entreprise de logiciels.
• Un historique de génération de leads qualifiés.
• Passion pour la technologie et l'apprentissage de nouvelles choses.
• Bonnes compétences en gestion des personnes et du temps.
• Expérience dans MS Office et les logiciels CRM (par exemple, Fresh sales, Salesforce, hub spot, etc.)
• Éthique, Pratique, Passionné, Persévérant, Prend des initiatives, Créatif, Sociable, Autonome et Productif
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

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Responsable des comptes

Responsabilités:

• Prendre en charge le processus de vente une fois qu'un SDR (inbound ou outbound) a qualifié un lead et fixé un rendez-vous.
• Mener des sessions de découverte approfondie avec des clients potentiels pour comprendre leurs besoins, leurs points de douleur et leur processus d'achat.
• Élaborer et présenter des présentations ou des démonstrations de la solution de l'entreprise.
• Expliquer les plans tarifaires, les options supplémentaires et les autres coûts connexes, le cas échéant
• Parfois, gérer les relations après-vente jusqu'à ce qu'elles soient confiées à une équipe de gestion des comptes ou de réussite client.

Responsabilité:

• Atteindre les quotas ou objectifs de vente.
• S'assurer que les clients sont assortis aux plans les mieux adaptés à leurs besoins.
• Maintenir un pipeline de ventes sain, ce qui inclut le suivi et la prévision des ventes futures.
• S'assurer que les clients ont compris le produit et les conditions d'utilisation applicables.
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client et travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes (par exemple, mise en œuvre ou support) pour assurer une transition en douceur pour le client.

Qualifications

• Diplôme (de préférence en finance)
• Expérience minimale requise de 2 à 3 ans

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Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

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