Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

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Especialista em Adwords

Responsabilidades

• Planejar e implementar estrategicamente campanhas de anúncios SEM e mídias sociais.
• Gerenciamento diário de campanhas de anúncios e relatórios.
• Análise de desempenho de campanhas de anúncios e relatórios para clientes.
• Planejamento e conceituação de páginas de destino.
• Trabalhar com a equipe de engenheiros e design para implementar páginas de destino.
• Gerenciar todas as atividades de compra de mídia online em sites relevantes do setor.
• Coordenar com a equipe de marketing digital para a execução de campanhas de SEO, mídias sociais e e-mail.
• Análise de ROI de campanhas de eCommerce.

Habilidades preferenciais

• 2+ anos de experiência relevante.
• Bom entendimento de SEO, plataformas de mídias sociais e outros canais de marketing digital.
• Certificação do Google AdWords é um grande diferencial.
• Habilidades fortes de pesquisa e análise.
• Proficiência avançada com Excel e conhecimento prático de outras aplicações do Microsoft Office, internet, e-mail, etc.
• Capacidade de realizar várias tarefas e produzir resultados dentro dos prazos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Motivado para aprender, realizar, avançar e ter sucesso.

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Desenvolvedor Java Server

Estamos procurando um Desenvolvedor Java Server com experiência prévia no desenvolvimento de aplicativos web e móveis baseados em nuvem. Você será responsável principalmente pelo desenvolvimento de aplicativos web de alto desempenho, em camadas múltiplas e em cluster, para nossa plataforma de SaaS de saúde digital.

Responsabilidades:

• Projetar, codificar e testar aplicativos do lado do servidor usando Java e tecnologias relacionadas
• Desenvolver e manter APIs RESTful para integração perfeita com sistemas front-end
• Integrando gateways de pagamento, garantindo processamento de transações seguro e eficiente
• Utilizando mecanismos de cache para otimizar o desempenho do sistema e reduzir os tempos de resposta
• Gerenciando e mantendo bancos de dados, incluindo o design de esquemas, escrevendo consultas eficientes e otimizando o desempenho do banco de dados
• Integrando com serviços da AWS como SQS, S3 e SNS para processamento eficiente de mensagens, armazenamento de arquivos e notificações
• Solucionando e resolvendo problemas do lado do servidor, garantindo o bom funcionamento do aplicativo

Requisitos:

• Experiência no desenvolvimento de aplicativos do lado do servidor usando Java
• Proficiência sólida em Spring e Hibernate
• Proficiência em Gradle para automação de compilação e gerenciamento de dependências
• Experiência com JPA, Hibernate para mapeamento objeto-relacional
• Experiência com sistemas de mensagens como AWS SQS e RabbitMQ
• Experiência em trabalhar com bancos de dados como MySQL e Redis
• Familiaridade com serviços em nuvem como AWS S3 e SNS para desenvolvimento de aplicativos escaláveis e confiáveis
• Experiência prévia na integração de gateways de pagamento para processamento de pagamentos seguros
• Conhecimento sólido dos princípios de segurança de aplicativos da web e melhores práticas
• Capacidade de trabalhar com tecnologias front-end como React será um diferencial, mas não é obrigatório
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de solucionar problemas complexos do lado do servidor
• Habilidades eficazes de comunicação e colaboração para trabalhar em um ambiente de equipe multidisciplinar

Experiência: 2-5 anos

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Gerente de Vendas

Liderança e Desenvolvimento de Equipe:

• Recrutar, integrar e treinar novos representantes de vendas.
• Desenvolver planos individuais de treinamento; fornecer recursos e orientação.
• Supervisionar reuniões regulares da equipe e individuais para revisar o desempenho.

Estratégia e Execução de Vendas:

• Aprimorar e implementar processos e técnicas de vendas para máxima eficiência e eficácia.
• Colaborar com as equipes de marketing, produto e sucesso do cliente para alinhar estratégias.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho e sugerir melhorias.

Gerenciamento de Pipeline:

• Supervisionar o processo de qualificação de leads para garantir a transição suave de MQLs (Leads Qualificados de Marketing) para SQLs (Leads Qualificados de Vendas).
• Monitorar e gerenciar o pipeline de vendas, garantindo progressão e precisão de previsão.

Gerenciamento de Desempenho:

• Definir e acompanhar metas de vendas para sua equipe.
• Garantir que todas as atividades de vendas sejam documentadas e rastreadas com precisão no CRM.
• Fornecer previsões de vendas detalhadas e precisas.

Relacionamentos com Clientes:

• Construir e manter relacionamentos com clientes-chave.
• Participar de reuniões e negociações com clientes, conforme necessário

Qualificações:

• Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada.
• Experiência comprovada em vendas internas, com foco em SaaS B2B global no setor de PMEs.
• Um histórico sólido de superação de metas de vendas e construção de equipes de vendas de alto desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e construção de relacionamentos.
• Capacidade de realizar várias tarefas, estabelecer prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Fortes habilidades analíticas para interpretar dados de vendas e obter insights acionáveis.
• Proficiência em software de CRM, MS Office e outras ferramentas de capacitação de vendas.
• Uma mentalidade centrada no cliente e uma paixão por melhorar a saúde por meio da tecnologia.
• Disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e desenvolvimentos do setor.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho.
• Oportunidades de crescimento profissional e avanço na carreira.
• Um ambiente de trabalho de apoio que valoriza a colaboração e a inovação.

Para se candidatar:

Se você é um profissional de vendas orientado para resultados, com experiência global em B2B SaaS e paixão por saúde e tecnologia, adoraríamos ouvir você. Por favor, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação detalhando sua experiência relevante, disposição para aprender e conforto com tecnologia.

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Representante de Desenvolvimento de Vendas de Entrada

Responsabilidades:

• Atendimento e qualificação de leads que chegam por meio de canais de entrada. Esses canais podem incluir consultas no site, respostas a campanhas de marketing ou qualquer outro meio pelo qual um cliente em potencial manifeste interesse inicial.
• Contato inicial com esses leads, que pode envolver responder a consultas de chat no site, e-mails ou retornar chamadas.
• Avaliar a adequação do lead para a solução da empresa, entendendo suas necessidades, orçamento, prazo e a autoridade da pessoa que está fazendo a consulta.
• Agendar compromissos para os Executivos de Contas (AEs) com leads qualificados.

Responsabilidade:

• Garantir que os leads que chegam por meio de canais de entrada sejam respondidos de maneira rápida e profissional.
• Qualificar e documentar leads com precisão para garantir que os AEs recebam compromissos de qualidade.

Habilidades preferidas

• Graduação (ou equivalente)
• 1-2 anos de experiência de trabalho em desenvolvimento de vendas / geração de leads em uma empresa de software.
• Histórico de geração de leads qualificados.
• Paixão por tecnologia e aprendizado de coisas novas.
• Boas habilidades de gerenciamento de pessoas e tempo.
• Experiência em MS Office e software de CRM (por exemplo, Fresh sales, Salesforce, hub spot, etc.)
• Ético, Prático, Apaixonado, Persistente, Iniciativa, Criativo, Sociável, Autônomo e Produtivo
• Fluente em inglês (escrito e verbal).

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Executivo de Contas

Responsabilidades:

• Assumir o processo de vendas assim que um SDR (inbound ou outbound) qualificar um lead e agendar uma reunião.
• Realizar sessões de descoberta mais aprofundadas com clientes em potencial para entender suas necessidades, pontos problemáticos e processo de compra.
• Elaborar e realizar apresentações ou demonstrações da solução da empresa.
• Explicar planos de preços, complementos e outros custos relacionados, se houver.
• Às vezes, gerenciar relacionamentos pós-venda até que sejam transferidos para uma equipe de gerenciamento de contas ou sucesso do cliente.

Responsabilidade:

• Alcançar cotas ou metas de vendas.
• Garantir que os clientes sejam correspondidos aos planos mais adequados às suas necessidades.
• Manter um pipeline de vendas saudável, que inclui rastrear e prever vendas futuras.
• Garantir que os clientes tenham compreendido o produto e os termos de uso aplicáveis.
• Garantir altos níveis de satisfação do cliente e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes (por exemplo, implementação ou suporte) para garantir uma transição tranquila para o cliente.

Qualificações

• Graduação (preferencialmente relacionada a Finanças)
• Experiência mínima exigida de 2-3 anos

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Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Para se candidatar, envie um email para jobs@needstreet.com