Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

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Adwords-Spezialist

Verantwortlichkeiten

• Strategisch planen und umsetzen von SEM- und Social-Media-Werbekampagnen.
• Tägliche Verwaltung von Werbekampagnen und Berichterstattung.
• Analyse der Leistung von Werbekampagnen und Berichterstattung an Kunden.
• Planung und Konzeptualisierung von Landing Pages.
• Zusammenarbeit mit dem Ingenieur- und Design-Team zur Implementierung von Landing Pages.
• Verwaltung aller Online-Media-Kaufaktivitäten auf relevanten Branchenwebsites.
• Koordination mit dem Digital-Marketing-Team zur Durchführung von SEO-, Social-Media- und E-Mail-Kampagnen.
• ROI-Analyse von eCommerce-Kampagnen.

Bevorzugte Fähigkeiten

• 2+ Jahre relevante Erfahrung.
• Gutes Verständnis von SEO, Social-Media-Plattformen und anderen digitalen Marketingkanälen.
• Google AdWords-Zertifizierung ist ein großer Pluspunkt.
• Starke Recherche- und Analysefähigkeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel und grundlegende Kenntnisse in anderen Microsoft Office-Anwendungen, dem Internet, E-Mail usw.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Ergebnisse innerhalb von Fristen zu liefern.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstmotiviert zu lernen, zu leisten, voranzukommen und erfolgreich zu sein.

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Java Server Entwickler

Wir suchen einen Java Server Entwickler mit Erfahrung in der Entwicklung von cloudbasierten Web- und mobilen Anwendungen. Sie sind hauptsächlich für die Entwicklung von leistungsstarken, mehrschichtigen und geclusterten Webanwendungen für unsere digitale Gesundheits-SaaS-Plattform verantwortlich.

Verantwortlichkeiten:

• Entwurf, Codierung und Testen von serverseitigen Anwendungen mit Java und verwandten Technologien
• Entwicklung und Wartung von RESTful APIs für nahtlose Integration mit Front-End-Systemen
• Integration von Zahlungsgateways, um eine sichere und effiziente Transaktionsverarbeitung zu gewährleisten
• Verwendung von Caching-Mechanismen zur Optimierung der Systemleistung und Reduzierung der Antwortzeiten
• Verwaltung und Pflege von Datenbanken, einschließlich Entwurf von Schemas, Schreiben effizienter Abfragen und Optimierung der Datenbankleistung
• Integration mit AWS-Diensten wie SQS, S3 und SNS für effiziente Nachrichtenverarbeitung, Dateispeicherung und Benachrichtigungen
• Behebung von serverseitigen Problemen, um einen reibungslosen Betrieb der Anwendung zu gewährleisten

Anforderungen:

• Erfahrung in der Entwicklung serverseitiger Anwendungen mit Java
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Spring und Hibernate
• Kenntnisse in Gradle für Build-Automatisierung und Abhängigkeitsverwaltung
• Erfahrung mit JPA, Hibernate für objekt-relationales Mapping
• Erfahrung mit Messaging-Systemen wie AWS SQS und RabbitMQ
• Erfahrung mit Datenbanken wie MySQL und Redis
• Vertrautheit mit Cloud-Diensten wie AWS S3 und SNS für skalierbare und zuverlässige Anwendungsentwicklung
• Vorherige Erfahrung in der Integration von Zahlungsgateways für sichere Zahlungsabwicklung
• Gutes Verständnis von Webanwendungssicherheitsprinzipien und bewährten Verfahren
• Fähigkeit zur Arbeit mit Frontend-Technologien wie React ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung komplexer serverseitiger Probleme
• Effektive Kommunikations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten, um in einem interdisziplinären Teamumfeld zu arbeiten

Erfahrung: 2-5 Jahre

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Vertriebsleiter

Teamführung und -entwicklung:

• Neue Vertriebsmitarbeiter rekrutieren, einarbeiten und schulen.
• Individuelle Coaching-Pläne entwickeln; Ressourcen und Mentoring bereitstellen.
• Regelmäßige Team-Meetings und Einzelgespräche zur Überprüfung der Leistung überwachen.

Vertriebsstrategie und -ausführung:

• Vertriebsprozesse und -techniken zur Maximierung von Effizienz und Effektivität verfeinern und umsetzen.
• Mit Marketing-, Produkt- und Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten, um Strategien abzustimmen.
• Leistungsmetriken überwachen und analysieren und Verbesserungen vorschlagen.

Pipeline-Management:

• Den Lead-Qualifizierungsprozess überwachen, um einen reibungslosen Übergang von MQLs (Marketing Qualified Leads) zu SQLs (Sales Qualified Leads) sicherzustellen.
• Die Vertriebspipeline überwachen und verwalten, um Fortschritte und genaue Prognosen sicherzustellen.

Leistungsmanagement:

• Vertriebsziele für Ihr Team festlegen und verfolgen.
• Sicherstellen, dass alle Vertriebsaktivitäten korrekt dokumentiert und im CRM verfolgt werden.
• Detaillierte und genaue Vertriebsprognosen erstellen.

Kundenbeziehungen:

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kunden.
• Teilnahme an Kundenbesprechungen und Verhandlungen bei Bedarf

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Innendienstvertrieb mit Schwerpunkt auf globalem B2B SaaS im SMB-Sektor.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Übertreffen von Vertriebszielen und beim Aufbau leistungsstarker Vertriebsteams.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu managen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Verkaufsdaten und zur Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Kenntnisse in CRM-Software, MS Office und anderen Vertriebsunterstützungstools.
• Eine kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für die Verbesserung des Gesundheitswesens durch Technologie.
• Bereitschaft, neue Technologien und Branchenentwicklungen zu lernen und anzupassen.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbezogene Anreize.
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Karriereentwicklung.
• Eine unterstützende Arbeitsumgebung, die Zusammenarbeit und Innovation schätzt.

Bewerbung:

Wenn Sie ein ergebnisorientierter Vertriebsprofi mit globaler B2B-SaaS-Erfahrung und Leidenschaft für Gesundheitswesen und Technologie sind, würden wir gerne von Ihnen hören. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben ein, in dem Sie Ihre relevante Erfahrung, Ihre Lernbereitschaft und Ihren Umgang mit Technologie beschreiben.

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Inbound Sales Development Representative

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung und Qualifizierung von Leads, die über eingehende Kanäle eingehen. Diese Kanäle können Website-Anfragen, Antworten auf Marketingkampagnen oder andere Mittel sein, durch die ein potenzieller Kunde erstes Interesse bekundet.
• Erstkontakt mit diesen Leads, der das Beantworten von Website-Chat-Anfragen, E-Mails oder Rückrufen umfassen kann.
• Beurteilung der Eignung des Leads für die Lösung des Unternehmens durch das Verständnis seiner Bedürfnisse, seines Budgets, seines Zeitplans und der Autorität der anfragenden Person.
• Vereinbarung von Terminen für Account Executives (AEs) mit qualifizierten Leads.

Verantwortlichkeit:

• Sicherstellen, dass Leads, die über eingehende Kanäle eingehen, zeitnah und professionell beantwortet werden.
• Qualifizierung und Dokumentation von Leads, um sicherzustellen, dass AEs qualitativ hochwertige Termine erhalten.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Bachelor-Abschluss (oder gleichwertig)
• 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Vertriebsentwicklung / Lead-Generierung in einem Softwareunternehmen.
• Nachweis der Generierung qualifizierter Leads.
• Leidenschaft für Technologie und das Erlernen neuer Dinge.
• Gute Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und Zeitmanagement.
• Erfahrung in MS Office & CRM-Software (z. B. Fresh Sales, Salesforce, HubSpot usw.)
• Ethik, Praktisch, Leidenschaftlich, Hartnäckig, Initiative ergreifen, Kreativ, Kontaktfreudig, Selbststarter und Produktiv
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich).

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Account Executive

Verantwortlichkeiten:

• Übernahme des Verkaufsprozesses, sobald ein SDR (entweder eingehend oder ausgehend) einen Lead qualifiziert und einen Termin vereinbart hat.
• Durchführung von vertiefenden Discovery-Sitzungen mit potenziellen Kunden, um ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte und ihren Kaufprozess zu verstehen.
• Erstellung und Durchführung von Präsentationen oder Demonstrationen der Lösung des Unternehmens.
• Erklärung von Preisplänen, Add-Ons und anderen damit verbundenen Kosten, falls vorhanden
• Gelegentliches Management von Beziehungen nach dem Verkauf, bis sie an ein Account-Management- oder Kundenerfolgsteam übergeben werden.

Verantwortlichkeit:

• Erreichen von Verkaufsquoten oder Zielen.
• Sicherstellen, dass Kunden den am besten zu ihren Anforderungen passenden Tarif erhalten.
• Aufrechterhaltung eines gesunden Verkaufstrichters, einschließlich Verfolgung und Prognose zukünftiger Verkäufe.
• Sicherstellen, dass Kunden das Produkt und die geltenden Nutzungsbedingungen verstanden haben.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (z. B. Implementierung oder Support), um einen reibungslosen Übergang für den Kunden zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abschluss (bevorzugt Finanzwesen)
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung erforderlich

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Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

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