Wie gründe ich ein Telemedizin-Unternehmen: A-Z Anleitung
Telehealth-Geschäftsmodell-Leinwand, Startkosten, Softwarefunktionen, Servicepreisgestaltung, Abläufe und mehr
Einführung
Telemedizin hat endlich den Durchbruch geschafft. Telemedizin war lange Zeit eine Technologie, die viel versprach, aber wenig hielt. Das änderte sich während der Covid-Pandemie, als die Nutzung von Telemedizin über Nacht explodierte und für eine gewisse Zeit die Gesundheitsversorgung hauptsächlich nach dem Telemedizin-Modell erfolgte. Jetzt, da sich die Dinge wieder normalisiert haben, sind physische Besuche wieder die Norm. Aber das Potenzial der Telemedizin ist nun gut verstanden. Angesichts der potenziellen Reduzierung der Gesundheitskosten gestalten sich die regulatorischen Aspekte größtenteils telemedizin-freundlich. Gesundheitsstartups, die ursprünglich ein Modell auf Basis von Videotelefonie übernommen haben, entwickeln nun ihre Angebote weiter, um die Fernüberwachung von Patienten und andere asynchrone Telemedizin-Methoden einzuschließen. Gesundheitsunternehmen, einschließlich medizinischer Praxen und Krankenhäuser, konkurrieren nun mit Gesundheitsstartups und prüfen geeignete Modelle, um Telemedizin in ihre bestehenden Offline-Abläufe zu integrieren.
Da viele Aspekte der Gesundheitsversorgung virtualisiert werden, ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten im Zusammenhang mit Telemedizin. Gesundheitsunternehmen und Telemedizin-Startups, die diese Telemedizin-Geschäftsmöglichkeiten nutzen möchten, müssen sich mit einer Reihe von Fragen auseinandersetzen, darunter die Navigation der regulatorischen Aspekte zur Gründung eines Telemedizin-Unternehmens, die Auswahl einer Telemedizin-Softwareplattform, die ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird, die Entwicklung eines geeigneten Geschäftsmodells für ihr Telemedizin-Geschäft, die Festlegung der Preise für ihre Telemedizin-Dienste, die Einrichtung ihrer Patientenversorgungsabläufe und die Bewältigung von Marketingaspekten. Basierend auf ContinuousCare’s Erfahrung im Umgang mit Hunderten von Gesundheitsunternehmen, einschließlich Kliniken, Krankenhäusern, Telemedizin-Startups, häuslicher Pflege, Pharma, Versicherungen und anderen, haben wir diesen Leitfaden entwickelt, um Antworten auf einige der Fragen und Probleme zu geben, die in der Regel bei der Gründung eines neuen Telemedizin-Unternehmens oder -Dienstes behandelt werden müssen.
Zielgruppe
Dieser Artikel soll eine Anleitung für alle sein, die einen Telemedizindienst oder ein Telemedizinunternehmen gründen möchten. Dies umfasst:
- Eine Klinik oder ein Krankenhaus, das beabsichtigt, eine Telemedizinpraxis neben ihren bestehenden Dienstleistungen zu starten oder ein Hub-and-Spoke-Modell zu starten.
- Ein Healthcare-Startup, das ein Telemedizinunternehmen gründet - mit Schwerpunkt auf Videoberatungen, Fernüberwachung von Patienten oder anderen Angeboten.
- Gesundheitsdienstleistungsorganisationen, die sich auf Bereiche wie Mitarbeiterbetreuung, häusliche Pflegedienste konzentrieren und Telemedizindienste starten möchten, um ihre bestehenden Angebote zu ergänzen.
- Pharma-, Versicherungs- oder Medizinunternehmen, die beabsichtigen, ein Telemedizinangebot in ihr bestehendes Geschäft aufzunehmen
- Ärzte und Krankenpflegeanbieter, die Telemedizin in ihrer Praxis nutzen möchten oder beabsichtigen, ein Telehealth-Pflegeunternehmen zu gründen
Inhaltsverzeichnis
Was ist Telemedizin?
Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Telemedizin um die medizinische Versorgung aus der Ferne.
- Telekommunikationstechnologie ermöglicht es Versorgern, die Barrieren der räumlichen Distanz zu überwinden und Patienten aus der Ferne zu betreuen und zu behandeln.
- Telemedizin umfasst die Interaktion zwischen Patient und Anbieter über verschiedene Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp, E-Mail, Telefonanrufe, Videoanrufe, mobile Apps oder Roboter.
- Telemedizin kann verschiedene Formen annehmen, wie zum Beispiel ein Videoanruf zwischen Patienten und Anbietern; Textkonsultationen über eine Web- oder Mobilanwendung; Telemonitoring - ein Fernüberwachungsprogramm, bei dem Patientensymptome und Messwerte an entfernte Anbieter gesendet werden; robotergestützte Chirurgie aus der Ferne.
- Telemedizin kann auch ohne direkte Beteiligung des Patienten stattfinden - remote Analyse von Radiologieberichten, remote Interaktion von Anbietern, remote virtuelle Gremien, bei denen ein Anbieter mit einem entfernten Expertengremium interagiert
Wofür wird Telemedizin heute verwendet?
Das Feld der Telemedizin entwickelt sich sehr schnell weiter, aber hier sind einige der häufigen Anwendungsfälle für Telemedizin heute.
Videoanrufe auf Abruf
Patienten und ihre Betreuer interagieren mit ihren Gesundheitsdienstleistern über einen Videoanruf aufgrund von Patientennachfrage. Dies erfolgt normalerweise auf der Grundlage von festgelegten Terminen, obwohl Gesundheitsstartups manchmal terminlose Workflows verwenden.
Virtuelle Zweitmeinungen
Patienten können virtuelle Zweitmeinungen von weit entfernt einholen.
Virtuelle Folgebesuche
Viele Krankenhäuser nutzen jetzt Telemedizin für virtuelle Nachsorgebesuche und Patienten-Check-ins.
Fernüberwachung von Patienten
Gesundheitsgeräte erfassen die Gesundheitswerte des Patienten und übertragen sie an entfernte Anbieter oder Systeme, die die Gesundheit des Patienten interpretieren und überwachen.
Management chronischer Erkrankungen
Patienten mit chronischen Gesundheitsproblemen werden in Behandlungspläne eingeschrieben und Telemedizintechnologie wird verwendet, um den Patienten einzubeziehen und zu behandeln.
Notfallmedizin
Tele-Triage und Hilfe zur Vermeidung unnötiger Notaufnahmebesuche
Nachsorge
Telemedizin wird verwendet, um nach der Entlassung mit den Patienten in Verbindung zu bleiben und sicherzustellen, dass sie mit ihren Medikamenten auf dem richtigen Weg bleiben und mögliche Komplikationen nach der Entlassung überprüfen.
Versorgung zu Hause oder am Arbeitsplatz
Telemedizin ist jetzt ein integraler Bestandteil vieler häuslicher Pflegedienste oder betrieblicher Gesundheitsdienstleistungen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter betreuen.
Vorteile der Telemedizin
Die Covid-Pandemie führte zu einer sofortigen Veränderung in der Gesundheitsversorgung. Wie viele andere Branchen ging auch ein großer Teil der Gesundheitsversorgung virtuell. In den USA stieg die Nutzung von Telemedizin durch Verbraucher von 19% im Jahr 2019 auf 46% bis Mitte 2020. Ein ähnlicher Wandel spielte sich in den meisten anderen Teilen der Welt ab. Für die meisten Anbieter und Patienten war die Covid-Pandemie ihre erste Erfahrung mit Telemedizin. Die Verhaltensadoption erfolgte über Nacht und obwohl sich die Dinge weitgehend normalisiert haben, ist die Nutzung von Telemedizin nicht auf das Vorkrisenniveau zurückgegangen. Anbieter nutzen es weiterhin aufgrund der vielen Vorteile, die Telemedizin bietet:Verbraucherakzeptanz von Telemedizinstieg von 19% im Jahr 2019 auf 46% bis Mitte 2020. Ein ähnlicher Wandel spielte sich in den meisten anderen Teilen der Welt ab. Für die meisten Anbieter und Patienten war die Covid-Pandemie ihre erste Erfahrung mit Telemedizin. Die Verhaltensadoption erfolgte über Nacht und obwohl sich die Dinge weitgehend normalisiert haben, ist die Nutzung von Telemedizin nicht auf das Vorkrisenniveau zurückgegangen. Anbieter nutzen es weiterhin aufgrund der vielen Vorteile, die Telemedizin bietet:
Umsätze steigern mit flexiblen Zeitplänen
Für Anbieter bietet Telemedizin eine neue Einnahmemöglichkeit. Durch die Hinzufügung von Telemedizin-Konsultationsterminen können Anbieter ihre Zugänglichkeit erhöhen und mehr Einnahmen erzielen, während sie die vollständige Kontrolle über ihren Zeitplan behalten. Mit einer guten Telemedizin-Software mit integrierter Terminplanung können Anbieter neue Termine nach Belieben öffnen - Wochenenden, späte Abende, einmalige Termine, alles ist möglich.
Effizienz steigern, Umsätze steigern
Mit effizienter Telemedizin-Software können Anbieter in derselben Zeit mehr Patienten sehen als bei persönlichen Konsultationen. Telemedizinische Besuche sind in der Regel 20% kürzerals persönliche Besuche. Diese gesteigerte Effizienz führt zu mehr Einnahmen.
Einsparungen bei Praxisbetriebskosten
Im Vergleich zu den Kosten für persönliche Konsultationen sind telemedizinische Besuche deutlich kostengünstiger. Die VHA berichteteüber eine jährliche Kostensenkung von 6500 US-Dollar pro teilnehmendem Patienten an ihren Telemedizin-Programmen. In der Regel sind neben denTelemedizin-Softwarelösungen, die in der Regel kostengünstige SAAS-Abonnements sind, die Overhead-Kosten recht gering. Dies kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, insbesondere in Fällen, in denen Anbieter ihre Gesamtkonsultationsmenge erhöhen können, ohne ihre physische Infrastruktur ausbauen zu müssen.
Zufriedenere Mitarbeiter und bessere Work-Life-Balance
Einer der größten Vorteile für Anbieter ist, dass Telemedizin ihnen dabei hilft, ein höheres Maß an Work-Life-Balance zu erreichen. Ein Arzt auf Abruf Umfrageergab, dass 78% der Ärzte festgestellt haben, dass die Fernarbeit ihre Work-Life-Balance verbessert hat. Für Anbieter in vielen Fachrichtungen ist es möglicherweise möglich, einen Prozentsatz ihrer Konsultationen in einen virtuellen Telemedizin-Modus zu übertragen. Diese virtuellen Konsultationen geben Anbietern eine größere Flexibilität in Bezug auf ihre persönlichen Zeitpläne und schaffen eine bessere Work-Life-Balance. Für viele Anbieter ist die Urlaubsplanung eine herausfordernde Zeit aufgrund von Patientenbetreuungsverpflichtungen. Telemedizin gibt Anbietern eine bessere Flexibilität in Bezug auf ihr persönliches und familiäres Leben. Für Gesundheitsorganisationen führen Implementierungen von Telemedizin-Software auch zu zufriedeneren Patienten.
Monetarisierung der zuvor nicht monetarisierbaren Beratungen
Anbieter erhalten in der Regel keine Vergütung für verschiedene Aktivitäten wie die Überprüfung von medizinischen Testberichten, Folgekonsultationen oder schnelle telefonische Konsultationen. In vielen Ländern verlangen und erwarten Patienten einen direkten Zugang zu ihren Anbietern über Telefon oder Chat-Anwendungen, und dieser Zugang wird als normal angesehen. Mit dem Aufkommen der Telemedizin können Anbieter jetzt bezahlte Telemedizin-Konsultationen nutzen, um den Patienten eine vernünftige Alternative anzubieten. Für Anbieter kann dies ein Game Changer sein, da es ihnen hilft, ihr Leben zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass ihr persönliches Leben nicht von einer endlosen Anzahl von Patiententelefonaten und WhatsApp-Nachrichten durchlöchert wird. Es versteht sich von selbst, dass Anbieter auch eine Umsatzsteigerung sehen, indem sie ihre direkte Verfügbarkeit auf kalibrierte Weise einschränken. Und noch besser, viele dieser Konsultationen sind jetzt ebenfalls erstattungsfähig.
Reduzierung von Nichterscheinen und Absagen
Nichterscheinen und Absagen sind eine große Einnahmeverlustquelle für die meisten Gesundheitsorganisationen. Telemedizin hilft dies auf verschiedene Weise zu bekämpfen:
Vorauszahlungen können Nichterscheinen reduzieren
In Fällen, in denen Anbieter Barzahlungen für vereinbarte Termine akzeptieren, werden Nichterscheinen in der Regel minimiert, da Patienten in der Regel ihr Bestes tun, um einen Einnahmeverlust zu vermeiden.
Reduzierung von Nichterscheinen und Absagen
Zeitmangel und Reise-/Entfernungsprobleme sind einige der Hauptgründe für Nichterscheinen und Absagen. Dies kann oft ein entscheidender Faktor für die ländliche Gesundheitsversorgung sein. Ein Gemeindezentrum berichtete, dass sich mit der Einführung von Telemedizin das Nichterscheinen von Terminausfällen von 15-20% auf 5% reduziert hat. Indem den Patienten die Möglichkeit geboten wird, von persönlichen zu virtuellen Telemedizin-Konsultationen zu wechseln, können Anbieter den Umsatzverlust durch Terminausfälle und Absagen erheblich reduzieren.
Alternative Buchungen
Mit der richtigen Telemedizin-Software können Anbieter leicht von Terminausfällen und Konsultationen profitieren, um sich an Patienten in echter Not zu wenden und ihre Bedürfnisse durch eine virtuelle Telemedizin-Konsultation zu erfüllen.
Innovative Versorgungsmodelle
Telemedizin bietet Anbietern die Möglichkeit, ihre Versorgung gemäß den Bedürfnissen der Patienten zu personalisieren. Anbieter könnten die Versorgung an die Bedingungen, das Alter, die körperliche Reise und andere relevante Faktoren des Patienten anpassen und den Patienten Optionen bieten, die physische persönliche Versorgung mit telemedizinischer Patienteneinbindung kombinieren. Flexible Telemedizin-Softwareplattformen ermöglichen es Anbietern, physische Versorgung mit verschiedenen virtuellen Versorgungsmodellen zu kombinieren, die Videoanrufe, Fragen/Textkonsultationen, die Fernüberwachung von Patienten oder Behandlungspläne umfassen können. Die Innovation von Versorgungsmodellen im Gesundheitswesen führt zu erhöhten Einnahmen.
Verbesserung der Patientenergebnisse
Wie verschiedene klinische Studien gezeigt haben, können Telemedizin-Programme einen signifikanten Unterschied in Bezug auf die Patientenergebnisse bewirken. Eine leistungsfähige Telemedizin-Softwareplattform bietet Anbietern eine Reihe von Optionen, um virtuell mit Patienten in Kontakt zu treten. Es ist gut belegt, dass eine erhöhte Patienteneinbindung, insbesondere im Hinblick auf die chronische Versorgung, die Medikamenteneinhaltung und die Patientenaufklärung, zu besseren Patientenergebnissen führt.Eine erhöhte Zugänglichkeit und Einbindung durch Telemedizin führt zu verbesserten Patientenzufriedenheitswerten. Virtuelle Besuche werden im Vergleich zu persönlichen Besuchen
Verbesserung der Patientenzufriedenheit
höher bewertet. in Bezug auf die Patientenzufriedenheitals persönliche Besuche.
Erweiterung des Patientenkreises
Das Hinzufügen einer Telemedizin-Komponente hilft dabei, die traditionellen Grenzen der Entfernung, die für reale Gesundheitsorganisationen gelten, neu zu definieren. Anbieter können ihre Reichweite erweitern und insbesondere in ländlichen Gebieten eine Versorgung für Patienten ermöglichen.
Virtuelle Zweitmeinungen
Telemedizin hilft auch Anbietern, von Patienten zu profitieren, die virtuell eine Zweitmeinung von Anbietern einholen möchten. Telemedizin ermöglicht es ihnen, eine breitere Palette von Anbietern zu einem bestimmten medizinischen Problem zu erreichen. Virtuelle Zweitmeinungen können sich als bedeutende Einnahmequelle erweisen, insbesondere bei schwer erreichbaren Spezialisten.
Wettbewerb abwehren
Die Pandemie hat die Entwicklung von digitaler Gesundheitsversorgung Die Gesundheitsversorgung entwickelt sich schnell weiter und neue Formen der Gesundheitsversorgung tragen dazu bei, den Gesundheitskuchen zu verkleinern. Die umfassende Einführung einer digitalen Gesundheits-Telemedizin-Lösung ermöglicht es Anbietern, sich besser im Markt zu behaupten. Digitale Gesundheitslösungen und Telemedizin-Software sind in der Regel im SAAS-Modell verfügbar. Dies ermöglicht es Telemedizin-Startups und Unternehmen, ihr Angebot schnell und ohne erhebliche Kapitalinvestitionen auszubauen.
Reduzierung von Notaufnahmebesuchen und Einweisungsraten
Telemedizinische Lösungen helfen dabei, zu reduzieren unnötige Besuche in der Notaufnahme, indem sie einen virtuellen Zugang zu Anbietern bieten, die dann Patienten fernüberwachen und bei Bedarf umleiten können. Sie helfen auch Krankenhäusern, die Wiederaufnahmeraten zu reduzieren, indem sie das Engagement der Patienten erhöhen und die Exposition während Krankenhausbesuchen verringern.
Gründung eines Telemedizin-Unternehmens
Der erste offensichtliche Schritt zur Einrichtung eines Telemedizin-Dienstes besteht darin, natürlich ein Unternehmen zu gründen. Wenn Sie bereits ein bestehendes Unternehmen haben und Telemedizin in Ihrer bestehenden medizinischen Praxis starten möchten oder ein Telemedizin-Programm starten möchten, ist dieser Abschnitt möglicherweise nicht relevant für Sie.
Wenn Sie jedoch noch kein registriertes Telemedizin-Unternehmen haben, sollten Sie Folgendes beachten:
- Wenn Sie einen rein virtuellen Service in Betracht ziehen, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie ein Unternehmen registrieren müssen. Wenn Sie Versicherungserstattungen geltend machen möchten, sollten Sie beachten, dass Versicherungsgesellschaften in der Regel eine physische Adresse benötigen. Es könnte also sein, dass Sie nicht nur online sein können und zumindest ein virtuelles Büro mit einem physischen Postfach benötigen.
- In vielen Ländern benötigen Sie möglicherweise Lizenzen von den zuständigen Behörden, um ein Gesundheitsunternehmen zu betreiben, Telemedizindienste anzubieten und Medikamente zu verschreiben. Wenn Sie ein virtuelles Startup sind, das über Grenzen hinweg tätig ist, sollten Sie bedenken, dass einige Länder verlangen, dass Sie einen Mitarbeiter oder vielleicht einen medizinischen Beamten im Land haben.
- Wo sollten Sie Ihr Unternehmen gründen? Das kann eine ziemlich seltsame Frage sein, mit der offensichtlichen Antwort, dass Sie dies im Land tun sollten, in dem Sie derzeit leben. Wenn Sie jedoch ein Startup sind, das Geld von Risikokapitalgebern und Business Angels sammeln möchte, sollten Sie auch Ihre Optionen in Betracht ziehen. In einigen Fällen kann es das Fundraising erheblich erleichtern, Ihr Healthcare-Startup in einem investorenfreundlichen Land wie den USA zu gründen. Es gibt verschiedene Unternehmen wie FirstBase , die dies für Sie remote erledigen können. Dieser Weg kann jedoch rechtliche Auswirkungen haben, daher sollten Sie ihn aus verschiedenen Blickwinkeln erkunden, bevor Sie sich entscheiden.
- Wenn die Annahme von Zahlungen von Patienten online für Ihr Unternehmen in Betracht kommt, benötigen Sie einen Zahlungsgateway. Beachten Sie, dass viele Zahlungsgateways die digitale Gesundheit als Hochrisikoindustrie betrachten und möglicherweise nicht bereit sind, ein Zahlungsgateway-Konto für Ihr Telemedizin-Startup bereitzustellen. Sie müssen also ein Zahlungsgateway finden, das bereit ist, sich mit einer Telemedizin-Softwareplattform zu integrieren.
In einigen Fällen kann ein globaler Zahlungsgateway mit einer mehrsprachigen Präsenz wie Stripe, PayPal, Square, PayU in der Lage sein, ein telemedizinfähiges Zahlungsgateway-Konto in einem Land bereitzustellen, dies jedoch in einem anderen Land nicht tun können. Sie müssen die Feinheiten der länderspezifischen Geschäftsbedingungen genauer betrachten, um dies besser zu verstehen.
Eine Option, die Sie in Betracht ziehen können, ist die Verwendung einer Lösung wie Stripe Atlas, mit der Sie Ihr Telemedizinunternehmen in den USA gründen können. Sie erhalten ein verknüpftes Stripe-Konto, mit dem Sie unabhängig von Ihrem Land Zahlungen von Patienten sammeln können. Die Rückführung der Einnahmen in Ihr Land kann jedoch manchmal kompliziert sein, daher sollten Sie auch Ihre Möglichkeiten in dieser Hinsicht erkunden.
Wie lange dauert es, ein Telemedizin-Startup zu gründen?
Dies hängt weitgehend von den behördlichen Anforderungen der Länder ab, in denen Sie tätig sind. Entsprechend kann die Antwort auf diese Frage von einigen Stunden bis zu mehreren Monaten variieren. Letzteres gilt in Ländern, in denen Sie Lizenzanforderungen und Überprüfungen haben, bei denen Sie nachweisen müssen, dass Sie alle Anforderungen erfüllen.
Auswahl einer Telemedizin-Plattform
Die Telemedizin-Softwareplattform befindet sich in der Regel im Zentrum Ihres Telemedizinunternehmens. Welche verschiedenen Faktoren müssen Sie berücksichtigen, wenn Sie Ihre Strategie für die Telemedizin-Softwarelösung finalisieren? Wenn Sie sich für das Geschäftsangebot, die Zielkunden und den Zielmarkt sowie das Geschäftsmodell entschieden haben, sind Sie gut positioniert, um die Telemedizin-Software abzuschließen.
Funktionen: Welche Funktionen benötigen Sie?
Brainstorming, um eine Liste aller möglichen Funktionen zu erhalten. Wie stellen Sie sich die Funktionsweise der Telemedizin-Software vor? Welche Telemedizin-Softwarefunktionen sind erforderlich, um die Geschäftsprobleme zu lösen, die Sie anvisieren? Welche einzigartigen Funktionen werden Ihnen helfen, sich abzuheben? Sie können diese Übung aus verschiedenen Blickwinkeln angehen, wie unten aufgeführt:
Ihre Vision
Visualisieren Sie alle Funktionen, die für das Geschäftsproblem erforderlich sind, das Sie lösen möchten. Wie stellen Sie sich vor, dass die Patienten sich mit den Anbietern verbinden? Eine grundlegende Telemedizin-Lösung sollte mindestens 3 Benutzerrollen haben - Patienten, Anbieter und Administratoren. Normalerweise gibt es noch viele weitere Rollen. Versetzen Sie sich in die Lage jedes Benutzertyps und skizzieren Sie die Benutzerreisen.
Ihre Konkurrenten
Es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits einen oder mehrere Wettbewerber im Bereich Telemedizin haben. Erkunden Sie die Lösungen, die sie anbieten, und erstellen Sie eine Wunschliste von Funktionen.
Ihre Benutzer
Eine sehr nützliche Übung besteht darin, tatsächlich mit jedem Zielbenutzertyp zu sprechen und ihre Perspektiven darüber zu erhalten, was ihnen wichtig ist. Dies könnte Ihnen helfen, einzigartige Perspektiven aufzudecken, die den Unterschied für Ihr Telemedizin-Geschäft ausmachen könnten.
Rechtliche/Regulatorische Anforderungen
Regulatorische und rechtliche Anforderungen können oft großen Einfluss auf den Funktionsumfang Ihres Telemedizin-Produkts haben. Erkunden Sie daher die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen, die für Ihr Telemedizin-Geschäft gelten werden.
Gruppieren Sie die Funktionen basierend auf Funktionalität oder Modulen, damit es für Sie einfacher ist, darüber nachzudenken und zu argumentieren.
Sobald Sie alle möglichen Funktionen berücksichtigt haben und eine umfassende Wunschliste von Funktionen für die Telemedizin-App haben, ist der nächste Schritt, die Priorität dieser Funktionen festzulegen. Die Priorisierung von Funktionen ist entscheidend, da es nicht praktikabel ist, zu erwarten, dass Ihre vollständige Wunschliste von Funktionen ab dem ersten Tag verfügbar ist. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine SAAS-Telemedizin-Softwarelösung entscheiden oder ob Sie Ihre eigene Telemedizin-Lösung individuell entwickeln möchten, ist es unwahrscheinlich, dass alle Ihre Anforderungen zum Start verfügbar sein werden.
Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, alle Funktionen in einer Excel-Tabelle aufzulisten und sie dann als Priorität 1, 2, 3 zu priorisieren, wobei Priorität 1 die Funktionen sind, die Sie unbedingt für den Start benötigen, Priorität 2 die Funktionen sind, die Sie mittelfristig benötigen, und Priorität 3 sind nette Funktionen, die Sie haben möchten.
Eine andere Möglichkeit wäre, die Funktionen in eine Roadmap aufzuteilen, die nach Quartalen oder einem anderen geeigneten Zeitrahmen gegliedert ist.
Standardfunktionen in einer Telemedizin-Softwareplattform
Unten finden Sie eine kategorisierte Liste der Funktionen, die Sie in der Regel benötigen. Zur Vereinfachung gibt es auch eine XLS-Version dieser Funktionsliste, die Sie hier herunterladen können. Sie enthält Spalten für Priorität und Zeitplan, die Sie ausfüllen können. Sie können dies als Ausgangspunkt für Ihre Bewertung und Priorisierung von Telemedizin-Software verwenden, wie in den obigen Abschnitten beschrieben.
Laden Sie die Liste der Funktionen für Telemedizin-Software herunter
Patientenportal
A Patientenportal ist eine Webanwendung, über die sich Ihre Patienten anmelden und sicher mit Ihnen interagieren können. Eine der häufig gestellten Fragen ist, ob ich nur eine Telemedizin-Mobil-App haben sollte. Brauche ich auch ein webbasiertes Patientenportal? Die Realität ist, dass eine webbasierte Lösung sehr wichtig ist, wenn nicht sogar wichtiger als eine Mobil-App. Bei Apps, die nicht sehr häufig verwendet werden (WhatsApp wäre eine App mit hoher Nutzungshäufigkeit), ziehen es Benutzer in der Regel vor, einfach das Web zu nutzen und keine App herunterzuladen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie die Hinzufügung eines webbasierten Patientenportals zu Ihrer Telemedizin-Lösung in Betracht ziehen.
Je nach Ihrem tatsächlichen Telemedizin-Geschäftsmodell können Sie immer zuerst mit dem Web beginnen und dann in einem zweiten Schritt die mobilen Apps hinzufügen, sobald Sie ausreichende Nutzung und Akzeptanz bei den Patienten haben. Einige Funktionen, die Ihr Patientenportal unterstützen sollte:
- Ermöglichen Sie Patienten, sich bei Ihrem Telemedizin-Service zu registrieren und anzumelden
- Bieten Sie eine durchsuchbare Liste Ihrer Telemedizin-Anbieter, ihrer detaillierten medizinischen Profile und ermöglichen Sie Patienten, Konsultationen mit ihnen zu buchen.
- Ermöglichen Sie Patienten, die verschiedenen von Ihnen angebotenen Telemedizin-Dienste zu buchen und in Anspruch zu nehmen. Diese Dienste umfassen in der Regel Video-Telehealth-Konsultationen, fragebasierte Telemedizin-Konsultationen, Programme zur Fernüberwachung von Patienten oder Behandlungspläne sowie Termine für Walk-in-Konsultationen.
- Zugriff auf ihre Gesundheitsakten erhalten und aktualisieren. Je nach Anforderungen Ihres Telemedizin-Unternehmens kann dies auf ein grundlegendes Patienten-Gesundheitsprofil beschränkt sein oder eine detailliertere Patientenakte umfassen, die ihre medizinischen Berichte, Medikamente, Allergien, Krankenhausaufenthalte, Begleiterkrankungen und mehr abdeckt. Wenn Sie auch mit Behandlungsplänen und der Fernüberwachung von Patienten umgehen, ist es wichtig, dass Patienten die Möglichkeit haben, verschiedene Gesundheits-Tracker über das Patientenportal zu aktualisieren.
- Rezepte, Laboraufträge und Konsultationen herunterladen: Für die meisten Telemedizin-Unternehmen ist das Rezept, der Laborauftrag oder der Konsultationsbericht das Endziel einer Konsultation. Daher ist es wichtig, dass Patienten Zugriff auf ihre Rezepte, Laboraufträge und Konsultationsnotizen als herunterladbare PDFs haben.
- Verwalten Sie ihre zugehörigen Familienkonten.
- Unterstützung von Patientenbildungsinitiativen.
Telemedizinische Videoberatungen
Video-Konsultationensind in der Regel der wichtigste Telemedizin-Service, den die meisten Unternehmen anbieten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die für Video-Konsultationen berücksichtigt werden sollten:
Termine für Videoberatungen
Viele Telemedizin-Unternehmen entscheiden sich für einen terminbasierten Workflow für Video-Konsultationen. Termine ermöglichen es den Patienten in der Regel, Telemedizin-Video-Konsultationen basierend auf einer Kombination ihres gewählten Anbieters, eines bestimmten vom Anbieter angebotenen Dienstes, eines bestimmten Zeitfensters basierend auf dem Kalender des Anbieters und anderen Faktoren zu buchen.
Videoberatungen im Wartezimmer
Einige Unternehmen bevorzugen einen Workflow ohne Termin für die Video-Konsultationen. Der Workflow mit Termin gegenüber dem Wartezimmer wird detaillierter erläutert. später
Video-Steuerungen
Grundlegende Steuerelemente wie Anruf pausieren, Audio stummschalten, Video umschalten.
Bildschirmfreigabe
Bildschirmfreigabe ist wichtig, damit Anbieter während der Telemedizin-Sitzung Bildungsmaterial oder andere Materialien mit den Patienten teilen können.
Videoanrufe mit mehreren Benutzern
Telemedizin-Sitzungen mit mehreren Benutzern, einschließlich Patienten, Familienmitgliedern, Betreuern, Anbietern, Übersetzern und anderen Benutzerrollen.
Niedrige Bandbreitenfähigkeiten
Die Fähigkeit der Telemedizin-Software, in Umgebungen mit geringer Bandbreite zu arbeiten und je nach Bandbreitenbedingungen zwischen einem reinen Audio-Modus und einem Video-Modus umzuschalten.
Anrufaufzeichnung
Fähigkeit, den Telemedizin-Anruf aufzuzeichnen und zu archivieren.
Chat und Dateifreigabe
Chatten und Austausch von Dateien während einer Videositzung.
Benachrichtigungen und Erinnerungen, die ein entscheidendes Element für die Patienteneinbindung sind und dazu beitragen, Nichterscheinen und kurzfristige Absagen der Telemedizinsitzung zu minimieren.
Textkonsultationen/Patientenfragen
Textkonsultationen/Patientenfragensind auch eine sehr effektive Form der asynchronen Telemedizinberatung. Viele Telemedizinunternehmen haben festgestellt, dass Textkonsultationen ein wichtiger Umsatzgenerierungsdienst sind und überraschenderweise bei Patienten beliebt sind. Einige wichtige Aspekte dieser Funktion:
Datei-Uploads
Die Möglichkeit, medizinische Berichte und andere Dokumente während der Textkonsultationen hochzuladen
Festlegung von Patientenerwartungen
Einer der Hauptvorteile von Textkonsultationen ist, dass es sich um eine asynchrone Form der Telemedizin handelt. Es ist jedoch wichtig, die richtigen Erwartungen für Patienten zu setzen und sicherzustellen, dass Patienten über die Zeitpläne der Konsultationen informiert sind.
Flexible Nachuntersuchungen
Anbieter benötigen die Flexibilität, den Austausch von Textkonsultationen entsprechend ihren Anforderungen zu strukturieren
Patientenakten
Patientenaktesind ein entscheidendes Element jeder Telemedizinkonsultationslösung. Einige Telemedizinlösungen können sich dafür entscheiden, dies vollständig auszuschließen und sich nur mit bestehenden Systemen zu integrieren, während andere ein integriertes Patientenakten-System bereitstellen. Typischerweise umfassen Patientenakten das Patientenprofil, Gesundheitszustände, Allergien, Medikamente, Krankenhausaufenthalte, Begleiterkrankungen, Operationen, Familienanamnese, Sozialanamnese, Kontraindikationen, Impfungen und Gesundheitsüberwachung. Die Gesundheitsüberwachung kann umfangreich sein, und es gibt Hunderte von potenziellen Überwachungen in verschiedenen medizinischen Fachgebieten. Es ist jedoch wichtig, zumindest einige grundlegende Überwachungen für die Vitalwerte zu haben.
Fernüberwachung von Patienten und Behandlungspläne
Die Covid-Pandemie hat die gesamte Gesundheitsbranche durcheinandergewirbelt, und obwohl sich in vielen Fällen wieder auf den Stand vor der Pandemie zurückgekehrt ist,Fernüberwachung von Patienten (RPM) ist ein Bereich, der weiterhin signifikante Übernahme post Pandemie. In Kombination mit Geräteintegrationen und der Überwachung von Patienten aus der Ferne bieten Behandlungspläne eine große Einnahmequelle für Gesundheitsunternehmen. Sie ermöglichen es Telemedizin-Unternehmen, den Umsatz pro Patient zu maximieren und gleichzeitig die Patientenergebnisse zu verbessern. Einige der grundlegenden Funktionen, die in RPM-Telemedizin-Software erwartet werden, sind:
Flexible Behandlungspläne
Die Möglichkeit, flexible Behandlungspläne zu erstellen und zu verwalten, in denen Pflegeteams, Gesundheits-Tracker und verschiedene Formen von Online-Konsultationen zusammengeführt werden.
Abonnementzahlungen
Integrierte Abonnementzahlungen, die es Anbietern ermöglichen, verschiedene Pakete zu erstellen, die ihren Versorgungsbedürfnissen und finanziellen Zielen entsprechen.
Integration mit Trackern und Gesundheitsgeräten
Behandlungspläne können mit Trackern integriert werden und auch Verbraucher-Gesundheitsgeräte ermöglichen es den Patienten, Daten direkt von ihren verbundenen Gesundheitsgeräten an ihre Anbieter zu senden
Patientenbindung
Patienten und Anbieter können sich im Zusammenhang mit ihren Gesundheitsdaten und individuellen Gesundheitsdaten austauschen
Einhaltungsnachverfolgung und Erinnerungen
Einer der Hauptvorteile von Textkonsultationen ist, dass es sich um eine asynchrone Form der Telemedizin handelt. Es ist jedoch wichtig, die richtigen Erwartungen für Patienten zu setzen und sicherzustellen, dass Patienten über die Zeitpläne der Konsultationen informiert sind.
Behandlungsteams
Zusammenstellung von Pflegeteams, bestehend aus verschiedenen Anbietertypen, und Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten für einen bestimmten Behandlungsplan.
Familienkonten
Familienkonten sind eine wichtige Funktion in jeder Telemedizin-Software. Es ist durchaus üblich, dass technisch versierte Mitglieder einer Familie eine Reihe von Konten verwalten oder dass ein Erwachsener Konten für seine älteren Eltern oder jungen Kinder erstellt. Die Möglichkeit für Patienten, diese Familienkonten zu erstellen und zwischen ihnen zu wechseln, ist eine Standardfunktion in den meisten Telemedizin-Softwareanwendungen.
Rezepte
Der Endpunkt für die meisten Telemedizin-Konsultationen wäre ein Rezept das mit dem Patienten geteilt werden kann. Die meisten Telemedizin-Softwarelösungen würden daher die Möglichkeit bieten, bei jeder Konsultation verschreibungspflichtige Medikamente mit den Geschäftsdetails zu erstellen, die dann über das Web-Patientenportal oder die Patienten-App verfügbar sind. Wichtige Aspekte, die berücksichtigt werden sollten:
- Das Herunterladen dieser Rezepte als PDF-Dokumente ist eine wesentliche Anforderung für viele Telemedizin-Unternehmen oder Start-ups.
- Markierung von Rezeptdokumenten gemäß den Geschäftsanforderungen und Integration der erforderlichen Felder gemäß den Vorschriften.
- Integration mit einer Liste oder Datenbank häufig verschriebener Medikamente, damit Anbieter bei jeder Telemedizin-Konsultation Zeit sparen können, anstatt die Details jedes Medikaments wiederholt eingeben zu müssen.
- Das Teilen des Rezepts mit einer Partner-Apotheke, die die Anfrage erfüllen kann.
Notizen zur Patientenbegegnung
Begegnungsnotizenist offensichtlich eine grundlegende Funktion, und die meisten Telemedizin-Softwareanwendungen würden diese Option bieten, damit Anbieter ihre SOAP-Notizen erfassen können, in denen die Symptome der Patienten, ihre Beobachtungen, Bewertungen und Behandlungspläne festgehalten werden. Anbieter sollten in der Lage sein, leicht Rezepte zu erstellen, Labortests anzuordnen, neue Termine zu vereinbaren und Gesundheitsziele als Teil der Konsultation festzulegen.
Laboraufträge
Ähnlich wie bei medizinischen Rezepten müssen Anbieter auch in der Lage sein, Labortests während einer Telemedizin-Konsultation durchzuführen. Wichtige Aspekte sind:
- Erstellung von Labortests oder Bildgebungsverfahren während einer Patientenkonsultation
- Für Patienten sichtbar und als PDF herunterladbar
- Ermöglichen Sie Labortechnikern oder anderen Benutzerrollen den Zugriff auf Labortests, ohne auf die vertraulichen Patientendaten zugreifen zu müssen.
- Das Teilen des Labortests mit einem Partner-Diagnoselabor, das die Partneranfrage erfüllen kann.
Konfigurieren Ihrer Telemedizin-Dienste
Als Telemedizin-Startup oder -Unternehmen bieten Ihre Anbieter in der Regel eine Reihe von Dienstleistungen für Patienten an. Diese Dienstleistungen können sich in ihrer Dauer (Länge der Telemedizin-Konsultation) und den Preisen, die Sie für diese Konsultation berechnen, unterscheiden. Eine einzelne Fachklinik könnte beispielsweise Dienstleistungen wie Erstbesuch (30 Minuten) und Folgebesuch (15 Minuten) anbieten, während ein Krankenhaus mit mehreren Fachrichtungen oder ein Telemedizin-Startup mit mehreren Fachrichtungen Telemedizin-Dienstleistungen auf der Grundlage ihrer Abteilungen wie Dermatologie-Konsultation (15 Minuten), Allgemeinmedizinische Konsultation (15 Minuten), Psychiatrische Konsultation (1 Stunde) usw. mit unterschiedlichen Preispunkten anbieten könnte. Ihre Telemedizin-Softwarelösung sollte diese Anwendungsfälle unterstützen:
- Flexibilität zur Erstellung und Verwaltung verschiedener Arten von Telemedizin-Dienstleistungen mit unterschiedlichen Preispunkten und Steuerregeln
- Verknüpfung von Dienstleistungen mit Anbietern und Konsultationen, damit ein Patient einen Termin bei einem Anbieter für eine bestimmte Dienstleistung buchen kann
Telemedizinische Terminplanung
Es gibt verschiedene Workflows, die Sie für ein Telemedizin-Startup verwenden können. In den meisten Fällen würde Ihr Workflow einen terminbasierten Ablauf beinhalten. Selbst in Fällen, in denen Sie für Ihren primären Workflow keine Termine verwenden, benötigen Sie möglicherweise trotzdem Termine für andere Anwendungsfälle. Eine effiziente und präzise Telemedizinische TerminplanungSoftware ist daher ein Muss für ein Telemedizin-Startup oder -Unternehmen. Aus Sicht des Patienten ist eine Terminplanungssoftware entscheidend, um eine effektive und rechtzeitige Versorgung sicherzustellen. Einige wichtige Funktionen für die Terminplanungssoftware für Telemedizin:
Anbieterkalender
Anbieter sollten in der Lage sein, ihre Zeitpläne genau bis zur Minute festzulegen und die von ihnen während jeder Kalenderslot angebotenen Dienstleistungen anzugeben. Anbieter sollten auch in der Lage sein, Zeiten in ihren Kalendern zu blockieren, um die Terminplanung für Telemedizin während dieser Zeiträume zu verhindern.
Echtzeit-Terminplanung
Ein Terminplanungssystem, das es Patienten und Anbietern ermöglicht, Termine zu buchen und dabei die verfügbaren Zeitslots des Anbieters und die Dienstleistungen in Echtzeit zu berücksichtigen.
Verschiebungen und Stornierungen
Es ist wichtig, dass Anbieter und Administratoren die Möglichkeit haben, Termine umzuplanen oder Termine basierend auf den Anforderungen der Patienten oder Anbieter abzusagen.
Selbstbedienung für Online-Terminbuchungen in der Telemedizin
Die Telemedizin-Terminsoftware sollte es Patienten ermöglichen, ihre eigenen Telemedizin-Termine zu buchen und zu verwalten. Patienten sollten einen Kalender mit verfügbaren Slots für ihren gewählten Anbieter und Telemedizin-Service sehen können. Die Selbstbedienungs-Terminbuchung wird über das Web-Patientenportal oder die Patienten-Mobilanwendung angeboten.
Zeitplan-Manager
Ein umfassender Terminplanungsmanager, der es dem Praxisadministrator oder Terminkoordinator ermöglicht, die Telemedizin-Termine einzusehen und zu verwalten, ist eine grundlegende Funktion. Es ist auch wichtig, Termine für einen bestimmten Patienten zu buchen.
Angemessene Rollen
Telemedizin-Start-ups haben in der Regel Workflows, die sich von traditionellen Gesundheitsorganisationen unterscheiden. Einige von ihnen verwenden Website-Chats oder Callcenter-basierte Workflows für ihre telemedizinischen Terminbuchungen. Es ist wichtig, dass die Telemedizin-Software geeignete Benutzerrollen bereitstellt, die solche Workflows ermöglichen, damit diese Terminbuchungen ohne Beeinträchtigung der Patientenprivatsphäre durchgeführt werden können.
Terminerinnerungen und Benachrichtigungen
Das Versenden automatisierter Terminerinnerungen und Benachrichtigungen ist entscheidend, um Nichterscheinen und kurzfristige Absagen von Telemedizin-Terminen zu reduzieren.
Praxisstandorte oder Filialen
Wenn Ihr Telehealth-Unternehmen physische oder virtuelle Niederlassungen hat, benötigen Sie eine Funktion für den Praxisstandort/Filiale in der Telemedizin-Software. Sie sollten in der Lage sein, Mitarbeiter und Anbieter Ihres Telemedizin-Unternehmens jedem dieser Praxisstandorte zuzuordnen.
Benutzerrollen
Mit Ausnahme des Anwendungsfalls, in dem Einzelanbieter ihren Patienten Telemedizindienste anbieten, wird erwartet, dass die Telemedizin-Software die verschiedenen Benutzerrollen unterstützen kann, die in traditionellen Gesundheitsorganisationen wie Krankenhäusern, Kliniken oder neuen virtuellen Pflegediensten üblicherweise vorkommen. Die Telemedizin-Software müsste in der Regel Rollen für verschiedene Benutzertypen wie Pflegeanbieter, Krankenschwestern, Administratoren, Patientenkoordinatoren, Finanzteammitglieder, Apothekenteammitglieder, Laborteammitglieder, Terminkoordinatoren usw. bereitstellen. Diese Rollen sind wichtig, um die Einhaltung von Anforderungen sicherzustellen und sicherzustellen, dass Organisationen den Zugriff auf sensible Daten nur auf die erforderlichen Personen beschränken können.
Benachrichtigungen und Patientenbindung
Eine flexibleBenachrichtigungenSystem, das eine Patienteneinbindung über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen ermöglicht, ist eine sehr wichtige Funktion einer Telemedizin-Softwareplattform. Das Benachrichtigungssystem sollte in der Regel mit allen relevanten Telemedizin-Funktionen integriert sein, Erinnerungen und Warnungen bereitstellen, Patienteneinbindung fördern und die Einbindung mit Patienten auf individueller oder Gruppenebene ermöglichen.
Patientenaufklärung
Patientenaufklärungist ein wesentlicher Aspekt der Patienteneinbindung. Obwohl es möglich ist, externe Kanäle wie soziale Medien und Newsletter-Management-Software zu nutzen, um diesen Zweck zu erfüllen, hilft es oft, eine Form einer Patientenbildungs-Lösung direkt in die Telemedizin-Softwareplattform zu integrieren, um den Betrieb erheblich zu erleichtern.
Geräteintegrationen
Die Verwendung von Verbraucher-Gesundheitsgeräten istBenötigen Sie eine exponentiell und hat sich nach der Pandemie beschleunigt. Während die Verbreitung dieser Geräte bei Verbrauchern schon immer robust war, waren Anbieter immer zögerlich, diese Daten in ihre Diagnose einzubeziehen. Dies ändert sich jedoch schnell. Aktuelle Studien haben gezeigt, dass Anbieter zunehmend bereit sind, diese Daten zu berücksichtigen, insbesondere da sie selbst aktive Benutzer dieser Verbrauchergesundheitsgeräte sind. Mit zunehmender Verbreitung von Consumer Health Devices werden diese Geräte eine immer größere Rolle in Telemedizin-Konsultationen spielen. Zusätzlich dazu gibt es Drittanbietersysteme wie Apple Health Kit und Google Fit, die eine kritische Masse an Benutzern erreicht haben, mit Millionen von Benutzern, die diese Dienste zur Speicherung ihrer Daten nutzen. Es ist wichtig, dass jede Telemedizin-Softwarelösung eine Reihe von Integrationen für Verbrauchergesundheitsgeräte bietet die zur Zielgruppe Ihrer Telemedizin-Unternehmens passen. wachsen
Telemedizinische mobile Apps für Patienten
Telemedizin-Patienten-Mobil-App für Ihr Telemedizin-Startup? Welchen Vorteil bringt eine Mobil-App für Ihr Unternehmen? Mobil-Apps sind definitiv ein Faktor, der Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen schafft und eine bessere Benutzererfahrung bieten kann. Beachten Sie jedoch, dass dies zu Entwicklungskosten führt. Darüber hinaus kann es auch einen erheblichen Einfluss auf Ihr Marketing und die Kosten für die Kundengewinnung haben. Wenn Sie sich entscheiden, eine Mobil-App für Ihre Patienten hinzuzufügen, welche Funktionen müssen Sie in die Mobil-App aufnehmen? Idealerweise sollte die Mobil-App dem Patienten alle Funktionen bieten, die Sie auf der Plattform anbieten. Dies umfasst in der Regel die Möglichkeit, sich bei Ihrem Unternehmen anzumelden/zu registrieren, Termine zu buchen, Video-Konsultationen durchzuführen, Online-Zahlungen zu tätigen, Fragen/Textkonsultationen zu stellen, sich für Fernüberwachungspläne anzumelden und an ihnen teilzunehmen sowie andere relevante Funktionen, die Sie möglicherweise haben. Ein großer Vorteil von Mobil-Apps ist die Verwendung von Push-Benachrichtigungen zur Interaktion mit Patienten, obwohl dies jetzt auch mit Webtechnologie möglich ist. for your telehealth startup? What advantage does a mobile app bring to your business? Mobile apps are definitely a factor that add credibility to your business and it can provide a better user experience. However do keep in mind that it adds to your development costs. Furthermore it can also have a significant impact on your marketing and cost of customer acquisition. If you do decide to go ahead and add a mobile app for your patients, then what are the features that you need to add into the mobile app? Ideally the mobile app should offer patient all the features that you provide on the platform. This would typically include the ability to login/register with your business, book appointments, do video consultations, make online payments, ask questions/text consultations, subscribe and engage in remote monitoring plans and other relevant features you might have. One big advantage that mobile apps bring is the use of push notifications to engage with patients, though this is now possible with web technology as well.
Telemedizinische mobile Apps für Anbieter
Benötigen Ihre Anbieter eine mobile App oder reicht es aus, wenn sie eine Web-Schnittstelle verwenden? Falls Sie sich dafür entscheiden, Ihren Anbietern mobile Apps zur Verfügung zu stellen, benötigen Sie dann eine Priorisierung der Funktionen, die über die App verfügbar sein sollen. Patientenverwaltung, Terminplanung, Videoberatungen, Textberatungen, Fernüberwachung von Patienten sind einige der grundlegenden Funktionen, die wahrscheinlich in den mobilen Apps für Anbieter benötigt werden. Im Allgemeinen wäre es vernünftig, die Funktionalität der Anbieter-App auf die Anwendungsfälle zu beschränken, die Ihr Unternehmen benötigt. Administrativer Funktionalität kann auf die Desktop-Web-Schnittstellen beschränkt werden.Abhängig von Ihren Anforderungen an das Telemedizin-Geschäft können APIs ein wichtiger Aspekt bei der Entscheidung für eine Telemedizin-Softwareplattform sein.
Plattform-APIs für Telemedizin-Unternehmen
Einige Telemedizin-Plattformen bieten die meisten Funktionen bereits an und wenn dies Ihren Anforderungen entspricht, sind APIs möglicherweise keine hohe Priorität. Wenn Sie ein neues Telemedizin-Startup sind, das gerade startet, ist es jedoch sinnvoll, eine Plattform zu finden, die Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht werden kann. Eine
All-In-One Telemedizin-Plattform kann wirklich hilfreich sein, um die Gesamtkosten Ihrer Software-Infrastruktur zu reduzieren, und es eliminiert auch jegliche Entwicklungstätigkeit, die von APIs abhängig ist. Dies ist definitiv bequem, da es Ihre Kosten reduziert und bedeutet auch, dass Sie sich nicht mit mehreren Anbietern auseinandersetzen müssen. Andererseits, wenn Sie bereits ein vorhandenes EMR-System haben, ist es möglicherweise wichtig, dass Ihre Telemedizin-Softwareplattform mit dem EMR integriert ist. Andere solche Situationen könnten sein, dass Sie bereits ein Terminbuchungssystem haben oder ein vorhandenes RPM-System, das Ihr Team bereits verwendet.
Je nach Ihren Anforderungen an das Telemedizin-Geschäft können APIs ein wichtiger Aspekt bei der Entscheidung für eine Telemedizin-Softwareplattform sein.
APIs werden wichtig sein, um alle Integrationsanforderungen zu ermöglichen, die Sie heute oder in der Zukunft haben. Sie sollten auch versuchen, den Umfang der verfügbaren APIs zu verstehen und die Art der Integrationen zu verstehen, die sie unterstützen können, sowie die zukünftigen Entwicklungspläne für diese APIs. Zusammenfassend sind APIs aus der Perspektive der Zukunftssicherung Ihres Unternehmens sehr wichtig. Auch wenn Sie sie heute vielleicht nicht benötigen, wäre es ratsam anzunehmen, dass Sie irgendwann APIs benötigen werden, und eine Telemedizinlösung zu wählen, die Sie abdeckt. Die ContinuousCare-Plattform bietet sowohl eine All-In-One-Telemedizinplattform als auch eine robuste API und bietet Ihnen somit das Beste aus beiden Welten.
Unterstützung für Zahlungsgateways
Wenn Sie keinen versicherungsbasierten Ablauf haben, wird das Einziehen von Zahlungen von Patienten höchste Priorität haben, wenn Sie Ihre Telemedizin-Geschäftsabläufe aufbauen.
Sie müssen einen geeigneten Zahlungs-Gateway-Anbieter finden, der ein Konto für Ihr Telemedizin-Geschäft bereitstellen kann. Die meisten Zahlungs-Gateway-Lösungen berechnen eine feste monatliche Gebühr sowie einen Prozentsatz der über sie geleiteten Transaktionen, daher müssen Sie sich umsehen, um die geeignetste und kostengünstigste Option zu finden. Auch andere Faktoren wie Reife der Dashboards, Verfügbarkeit von Berichten, Zuverlässigkeit, Robustheit und andere Faktoren müssen bei der Entscheidungsfindung berücksichtigt werden. Die ContinuousCare-Plattform bietet Out-of-the-Box-Integrationen mit mehr als 16 Zahlungs-Gateways weltweit und bietet Ihrem Telemedizin-Geschäft eine benutzerfreundliche Plug-and-Play-Lösung.
Beachten Sie auch, dass nicht alle Zahlungsgateways Telemedizinunternehmen unterstützen. In vielen Ländern können von Patienten ausgehende Gesundheitsdienstleistungstransaktionen aufgrund verschiedener regulatorischer Faktoren als Hochrisiko eingestuft werden und Zahlungsgateways stellen möglicherweise kein Konto zur Verfügung. Es ist immer ratsam, direkt beim Zahlungsgateway nachzufragen und nach Unterstützung in Ihrem spezifischen Land zu fragen. Beachten Sie, dass ein Zahlungsgateway Ihnen zwar in einem Land ein Konto bereitstellen kann, dies jedoch möglicherweise in einem anderen Land nicht möglich ist. Dies ist insbesondere für Telemedizinunternehmen relevant, die in mehreren Ländern tätig sein möchten.
Patientenguthaben/Rabatte
Funktionen wie Patientenguthaben und Rabatte sind wichtig für Benutzeraktionen und andere Marketingaktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, Patienten zu bewerben und ihnen eine Art von Rabatt oder Belohnung für die Nutzung Ihres Telemedizin-Dienstes anzubieten. Häufige Szenarien sind:
- Gewährung von Guthaben an bestimmte Patienten oder an Firmenpatienten als Anreiz zur Nutzung Ihrer Telemedizin-Dienstleistungen. Diese Guthaben können gegen die von Ihnen erbrachten Online-Dienstleistungen eingelöst werden. Das Zahlungsmodul sollte dies transparent handhaben können.
- Ein weiteres häufiges Szenario für Telemedizinunternehmen ist die Bearbeitung von Stornierungen. Diese können auf verschiedene Faktoren wie Nichtverfügbarkeit des Anbieters, schlechte Netzwerkbedingungen usw. zurückzuführen sein. In solchen Situationen sollte die Telemedizinplattform über eine integrierte Geldbörse verfügen, die es Ihnen ermöglicht, Gutschriften anstelle der stornierten Konsultation auszustellen. Diese Gutschriften können dann bei der Buchung einer neuen Konsultation eingelöst werden. Dieser Ansatz ist besser als die Rückerstattung der tatsächlichen Zahlung an den Benutzer und stellt sicher, dass Sie keine Einnahmen verlieren. Beachten Sie auch, dass Zahlungsgateways besorgt sein könnten, wenn Sie eine hohe Anzahl von Rückerstattungen haben. Ein integriertes Gutschriftsystem ermöglicht es Ihnen, dies zu bewältigen, ohne das Zahlungsgateway einzubeziehen. Idealerweise sollte Ihre Telemedizinplattform all dies transparent handhaben, ohne manuelle Eingriffe erforderlich zu machen.
- Credits können auch verwendet werden, um ein Treueprogramm umzusetzen, bei dem Sie Patienten für die fortgesetzte Nutzung Ihrer Telemedizin-Dienstleistungen mit Credits belohnen können. Diese Credits können dann für zukünftige Nutzung eingelöst werden.
Steuerungsfeld für Telemedizin-Softwareplattform
Als Telemedizin-Unternehmen benötigen Sie ein robustes System, das es Ihnen ermöglicht, das gesamte Geschäft über eine benutzerfreundliche, robuste Oberfläche zu verwalten. Hier sind einige der wichtigen Aspekte, die Sie sicherstellen müssen, dass sie Teil Ihres Telemedizin-Software-Kontrollpanels sind:
Anbieter/Benutzerverwaltung
Die Verwaltung von Anbietern und Benutzern ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Telemedizin-Lösung. Die meisten Telemedizin-Unternehmen müssen häufig neue Anbieter und Mitarbeiter hinzufügen und entfernen, Rollen zuweisen und andere Änderungen vornehmen. Die Verwaltung der Anbieterprofile ist ein weiterer wichtiger Faktor. Patienten treffen in der Regel ihre Entscheidung bezüglich ihrer Telemedizin-Konsultationen auf der Grundlage der Anbieterprofile. Anbieterprofile umfassen die Anbieterbezeichnungen, Spezialisierungen, Berufserfahrung, akademische Qualifikationen und Erfolge.
Patientenfunktionalität
Kontrolle über Patientenregistrierungen, die Möglichkeit, schnell Anweisungen für neu registrierte Patienten basierend auf Ihren Marketingprogrammen hinzuzufügen/zu entfernen, Verwaltung von Patientengruppen und -kategorien und andere Funktionen.
Abteilungen
Erstellung und Verwaltung von Abteilungen basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation
Zahlungssteuerungen
Verwaltung von Steuersätzen, Währungskontrollen, Konfigurationen von Zahlungsgateways
Patientenbedingungen und Anbieterbedingungen
Sie müssen in der Lage sein, die Geschäftsbedingungen für Ihre Patientenbedingungen basierend auf den Regeln und Vorschriften in Ihrem Land und auch basierend auf den von Ihnen angebotenen Telemedizin-Dienstleistungen zu kontrollieren. Patienten müssen diesen Bedingungen zustimmen, wenn sie sich für eine der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen anmelden.
Compliance, Datenschutz und Datenspeicheranforderungen für Telemedizin-Software
Je nachdem, in welchem Land Ihr Telemedizin-Unternehmen tätig ist, müssen Sie die Liste der geltenden Gesundheitsvorschriften und Anforderungen an die Datenspeicherung für Ihre Telemedizin-Anwendung prüfen.
Datenspeicherregulierung für Telemedizin-Software
Einige Länder legen gesetzliche Anforderungen fest, die vorschreiben, dass die Gesundheitsdaten innerhalb der geografischen Grenzen des Landes gespeichert werden müssen. In einigen Fällen genügt es, wenn eine Kopie der Daten im Land gespeichert wird. Es gibt auch Länder, die das Verlassen ihrer Grenzen für vorübergehende Verarbeitungszwecke verbieten. Einige der Länder, die bekanntermaßen Vorschriften zur Datenspeicherung haben, sind die VAE und Frankreich. Viele andere Länder wie Brasilien, Thailand und Nigeria haben Gesetze erlassen, die dem europäischen Datenschutzgesetz (GDPR) ähneln und die Speicherung von Daten in anderen Ländern erlauben, sofern angemessene Schutzmaßnahmen gewährleistet sind. Viele Länder wie Indien sind dabei, ihre Datenschutzgesetze einzuführen. Basierend auf diesen Anforderungen müssen Sie Ihre Hosting-Anforderungen bestimmen und die Datenzentrumskapazitäten Ihres Telemedizin-Softwareunternehmens überprüfen.
Compliance-Anforderungen für Telemedizin-Software
Sie müssen sich über alle geltenden Vorschriften für Gesundheitsversorgung und Datenschutz wie HIPAA und GDPR im Klaren sein, die für Ihr Telemedizinunternehmen gelten könnten. Viele Länder erlassen ihre eigenen Datenschutzgesetze, die oft auf GDPR basieren. Diese haben in der Regel auch Auswirkungen auf die digitale Gesundheitsversorgung. Sie müssen diese Vorschriften erkunden, um die Auswirkungen auf den Funktionsumfang der Telemedizinplattform und Ihre Geschäftsdienstleistungen zu verstehen.
Datensicherheit für Telemedizin-Software
Datensicherheit ist offensichtlich ein entscheidender Aspekt für eine Telemedizin-Softwareplattform. Hier sind einige der wichtigsten Aspekte, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Telemedizin-Softwarelösung berücksichtigen müssen:
Datenverschlüsselung
Als Telemedizin-Softwareplattform müssen Sie sicherstellen, dass die Datenübertragung verschlüsselt ist. Die Daten müssen während der Übertragung und auch im Ruhezustand verschlüsselt sein.
WebRTC
Wenn Ihre Telemedizin-Softwareplattform Videotelefonate ermöglicht, werden Sie wahrscheinlich die WebRTC-Technologie für die Implementierung der Telemedizin-Videotelefonate verwenden. Sie müssen sicherstellen, dass die Verbindungen sicher sind und die Audio- und Videodatenströme verschlüsselt sind.
PHI
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telemedizin-Softwareplattform den Umgang mit Patientengesundheitsinformationen in Übereinstimmung mit den Datenbestimmungen im Land, in dem Ihr Telemedizinunternehmen tätig ist, regelt. In vielen Fällen würden Daten- und Datenschutzbestimmungen die Übertragung von Patientengesundheitsinformationen über öffentliche Datennetze verbieten.
Sicherheitsinfrastruktur und -funktionen
Verfügt Ihre Telemedizin-Softwareplattform über die erforderliche Sicherheitsinfrastruktur - ist sie durch Unternehmens-Firewalls mit regelmäßig aktualisierten Sicherheitsregeln geschützt? Haben Sie digitale Sicherheitszertifikate, verschlüsselte Passwörter und andere erforderliche Sicherheitsfunktionen?
Benutzerfreundlichkeit der Telemedizin-Software
Benutzerfreundlichkeit wird ein weiterer wichtiger Faktor sein, der bei der Entwicklung/Bewertung Ihrer Telemedizin-Softwarelösung zu berücksichtigen ist. Telemedizin-Plattformen benötigen einen einfachen und intuitiven Ablauf. Denken Sie an die Art Ihrer Patientenbasis. Eine nützliche Übung wäre die Entwicklung einer Reihe von Patienten-Personas, die voraussichtlich Ihren Telemedizin-Unternehmensdienst nutzen werden. Denken Sie über verschiedene Merkmale wie Alter, Geschlecht, demografische Daten, Familienstand, geografischer Standort, Beruf, Technologiezugang, Probleme, Motivationen und Absichten nach. Sobald Sie eine Reihe von Personas definiert haben, müssen Sie die Benutzererfahrung aus ihrer Perspektive durchdenken. Es gibt auch andere Übungen wie Benutzerinterviews, die Sie in Betracht ziehen könnten, um das Benutzerinterface abzuschließen.
Denken Sie daran, dass die Benutzererfahrung direkte Auswirkungen auf Ihre Einnahmen haben kann und eine bekannte Studie zeigte, dass 88% der Benutzer nicht zurückkehren werden, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Robustheit der Telemedizin-Softwareplattform
Sie benötigen eine robuste Telemedizin-Plattform, die mit Ihrem Telemedizin-Geschäft wachsen kann. Viele Telemedizin-Unternehmen starten möglicherweise klein, können aber im Laufe der Zeit erwartungsgemäß wachsen. Eine Telemedizin-Softwareplattform sollte auch so konzipiert sein, dass sie schnell skalieren kann, um unerwartete Spitzen zu bewältigen. Die erste Welle von Covid-19 hat das globale Gesundheitssystem überrascht und die Nutzung von Telemedizin ist über Nacht auf beispiellose Höhen gestiegen. Solche Ereignisse sind zum Glück recht selten, aber sie verdeutlichen die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass Sie von Anfang an ein robustes System haben. Zusammenfassend benötigen Sie also ein System, das mit Ihrem Telemedizin-Geschäft wachsen kann, aber auch schnell skalieren kann, wenn Sie es morgen benötigen.
Skalierbarkeitsanforderungen Ihres Telemedizin-Dienstes
Einige wichtige Zahlen, über die Sie nachdenken müssen:
Anzahl gleichzeitiger Benutzer
Der wichtigste Aspekt, den Sie berücksichtigen müssen, ist die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer, die Sie für Ihren Telemedizin-Service erwarten. Sie könnten Millionen von registrierten Benutzern haben, aber wenn nur wenige Benutzer gleichzeitig Ihre Telemedizin-Softwareplattform nutzen, sind Ihre Skalierungsanforderungen möglicherweise nicht so signifikant.
Erwartetes Wachstum
Wie viele Benutzer erwarten Sie zum Start und wie erwarten Sie, dass dies wächst?
Es ist jedoch wichtig, realistisch in Bezug auf Ihre Wachstumserwartungen zu sein. Die Realität ist, dass Sie die erwarteten Nutzungsniveaus möglicherweise nicht vor dem Start des Telemedizin-Geschäfts modellieren können. Ein realistischer Ansatz ist ratsam, insbesondere wenn Sie ein neues Telemedizin-Startup sind, da hohe Skalierbarkeit mit Kosten verbunden ist und Telemedizin-Startups in der Regel kostenbewusst sein müssen.
Im Fall von Gesundheitsorganisationen wie Kliniken und Krankenhäusern sollte es möglich sein, die erwartete Anzahl paralleler Telemedizin-Benutzer und Gesamtwachstumszahlen zu modellieren, indem andere bereits verfügbare Datenpunkte untersucht werden. Einige Fragen, die bei der Beantwortung helfen werden, sind folgende:
- Wie viele Gesundheitsdienstleister haben Sie und wie viele Termine haben diese Anbieter pro Tag?
- Welcher Prozentsatz der Zeit des Anbieters wird für Telemedizin-Konsultationen reserviert? Wann werden diese Zeitslots zugewiesen? Ist das eine traditionell geschäftige Zeit für die Anbieter?
- Wie viele Besucher haben Sie täglich auf Ihrer bestehenden Website und anderen Online-Plattformen? Wie viele Online-Termine buchen Patienten derzeit über Ihre Website?
- Wie plant Ihr Marketingteam, die Dienstleistungen des Telemedizin-Geschäfts zu bewerben?
- Wie war die Reaktion auf frühere digitale Initiativen?
Auf der anderen Seite, wenn Sie ein Telemedizin-Startup ohne bestehende Patientenbasis sind und von Grund auf beginnen, wäre es sehr klug, konservativ zu starten. Es würde in der Regel einige Zeit dauern, bis Ihr Marketingteam die richtige Marketingmischung findet, um alle verfügbaren Anbieter-Slots zu füllen. Dennoch ist es nützlich, sich Gedanken zu machen und versuchen, einige Zahlen zu modellieren, damit Sie einen Ausgangspunkt für Ihre Anforderungen an die Telemedizin-Softwareplattform haben.
Fehlertoleranz, hohe Verfügbarkeit und Datensicherungen
Bei der Einrichtung Ihrer Telemedizin-Softwareplattform möchten Sie auch sicherstellen, dass sie fehlertolerant ist. Nichts ist perfekt und Hardwarefehler, obwohl sehr seltene Ereignisse, können irgendwann erwartet werden. Wenn sie auftreten, möchten Sie sicherstellen, dass die Benutzer Ihres Telemedizin-Dienstes keine Ausfallzeiten oder Datenverluste erleben. Dies ist möglich, indem Sie Redundanz in das System integrieren, sodass bei Ausfall eines Komponenten eine andere sofort übernehmen kann. Sie möchten auch sicherstellen, dass Sie redundante Echtzeit-Backups Ihrer Daten haben.
Art der Dienstleistungen
Ein weiterer Faktor, den Sie beachten sollten, ist die Art der Telemedizin-Dienste, die Sie anbieten möchten. Obwohl viele Menschen Telemedizin als Synonym für Videotelefonate betrachten, gibt es tatsächlich verschiedene Arten von Telemedizin-Diensten, die Sie den Patienten anbieten können. Jeder von ihnen hat unterschiedliche Skalierbarkeitsanforderungen. Wenn Sie zum Beispiel Videotelefonate in der Telemedizin anbieten, sollten Sie sich Gedanken über die Anzahl der parallelen Videotelefonate machen, die die Plattform unterstützen kann. Wenn Sie andererseits mit Textkonsultationen arbeiten, könnte dies kein Problem sein.
Technischer Support für die Plattform
Telemedizin-Anwendungen umfassen in der Regel Videotechnologie, Integrationen von mobilen Geräten und externe Service-Integrationen. Viele der zugrunde liegenden Technologien können sich selbst schnell ändern. Darüber hinaus müssen Anwendungen auch mit sich schnell ändernden Betriebssystemversionen und mobilen Geräteversionen umgehen. Ihr Hosting-Anbieter kann Probleme entwickeln oder Netzwerkausfälle können auftreten. All dies kommt noch zu potenziellen Fehlern und Problemen mit der Telemedizin-Software-Plattform hinzu.
Obwohl technische Probleme selten auftreten können, sind sie unvermeidlich. Technischer Support wird daher ein unvermeidlicher Teil des Betriebs einer Telemedizin-Plattform sein. Wenn Probleme auftreten und Ihre Benutzer Probleme haben, benötigen Sie ein technisches Support-Team, auf das Sie sich verlassen können, um das Problem zu beheben.
Telemedizin-Softwareplattform: Individuelle Entwicklung oder SAAS-Modell
Unabhängig davon, ob Sie die individuelle Entwicklung einer Telemedizin-Lösung planen oder ob Sie die Verwendung einer vorgefertigten SAAS-Telemedizin-Lösung in Betracht ziehen, ist es sehr wichtig, dass Sie klar sind, welche Art von Geschäftsmodell Sie haben. und die Geschäftsdomain hätte natürlich einen großen Einfluss auf Ihre Wahl einer Telemedizin-Lösung. Bei ContinuousCare bieten wir Ihnen alle möglichen Optionen, einschließlich White-Label-Telemedizin-Lösungen, Anpassung und individuelle Entwicklungsoptionen.
Was ist Ihr Telemedizin-Geschäftsmodell?
Zunächst müssen Sie das Geschäftsmodell für Ihren Telemedizin-Service klar definieren. Ein Geschäftsmodell ist im einfachsten Sinne die Antwort auf die Frage - wie planen Sie, einen profitablen Telemedizin-Service zu betreiben? Im Folgenden finden Sie eine Liste typischer Telemedizin-Geschäftsmodelle für Start-ups und etablierte Unternehmen im Gesundheitswesen:
Virtuelle Versorgungsprogramme
Medizinische Praxen und Krankenhäuser entscheiden sich dafür, virtuelle Versorgungsprogramme zu erstellen, die neben ihren bestehenden persönlichen Programmen existieren. Diese bestehen in der Regel aus dedizierten Telemedizin-Video-Besuchen, der Nutzung von Telemedizin für Folgebesuche, der Fernüberwachung von Patienten und Versorgungsplänen.
Direkte Patienten-/B2C-Virtual-Services, bei denen Patienten von einer Gruppe von Gesundheitsdienstleistern betreut werden, die Sie auf der Plattform zusammenfassen. Die Anbieter könnten Mitarbeiter direkt anweisen oder in der Regel arbeiten sie auf der Grundlage einer Umsatzbeteiligungsvereinbarung. Direkte Patientendienste entscheiden sich auch dafür, sich weiter zu spezialisieren, basierend auf demografischen Merkmalen der Patienten, Gesundheitszuständen und anderen Faktoren. Direkte Patientendienste werden in der Regel von Gesundheitsstartups bevorzugt, die ein Telemedizin-Modell als Erstes übernehmen.
Betriebliche Gesundheitsversorgung
Ein B2B2C-Modell, das die Mitarbeiter von Unternehmenskunden bedient.
Kioske
Bemannte oder unbemannte Kioske, an denen Patienten eine Verbindung zu einem zentralen Panel von Ferngesundheitsdienstleistern herstellen können.
Pharmazeutische oder medizinische Geräteunternehmen
Pharmaunternehmen oder Medizinprodukteunternehmen, die ein Telemedizin-Geschäft auf der Grundlage ihres Anbieternetzwerks aufbauen möchten.
Versicherungsnetzwerke
Versicherungsunternehmen, die Telemedizin-Dienstleistungen für ihre Patienten anbieten möchten, um die Patientenergebnisse zu verbessern.
Ausgelagerte chronische Versorgung
Telemedizinische Dienstleistungen, die ausgelagerte Dienstleistungen zur chronischen Krankheitsbewältigung für Krankenhäuser und andere Gesundheitsorganisationen anbieten.
Jedes der oben genannten Modelle funktioniert auf sehr unterschiedliche Weise. Der Zielkunde, das Wertversprechen, die Marketing-/Vertriebsstrategien, die Umsatz- und Kostenmodelle variieren alle ziemlich stark. Alexander Osterwalders Business Model Canvas ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, das Ihnen helfen kann, die Details Ihres Telemedizin-Geschäftsmodells zu durchdenken. Dies wird im nächsten Abschnitt beschrieben.
Was ist mit den tatsächlichen Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten? Einige der gängigen Serviceangebote sind:
Virtuelle Anrufe
Virtuelle Anrufe mit Video/Audio sind gleichbedeutend mit Telemedizin. Covid-19 hat die Nutzung virtueller Anrufe wirklich beschleunigt, und laut einer Studie 32%+ der Patienten in allen Altersgruppen hätten einen virtuellen Arztbesuch einem physischen Besuch vorgezogen, wenn beide einen Eigenanteil erforderten.
Fragebasierte Konsultationen
Patienten können Anbieter detaillierte Fragen mit begleitenden Dokumenten und Dateien stellen, und die Anbieter geben nach der Auswertung eine Antwort. In vielen Ländern, in denen Videoanrufe aufgrund niedriger Bandbreitenbedingungen herausfordernd sind, sind diese asynchronen Formen der telemedizinischen Konsultation sehr beliebt.
Versorgungspläne
Care-Pläne sind in der Regel abonnementbasierte Pläne, die virtuelle Anrufe, Symptomüberwachung, Text-Chat oder fragebasierte Konsultationen zusammenführen. Kontinuierliche Versorgungsmodelle können in den meisten Szenarien modelliert werden, und einige Beispiele sind Versorgungspläne für chronische Erkrankungen, Nachsorge, Altenpflege, Gewichtsverlustpläne, psychische Gesundheitspläne usw.
Geschäftsmodell-Leinwand für Telemedizin
Ein Business Model Canvas für Telemedizin wird oben gezeigt. Unten finden Sie einige Notizen, die Ihnen beim Durchgehen der verschiedenen Teile des Business Model Canvas nützlich sein werden. Sie können eine Kopie davon herunterladen Business Model Canvas für Telemedizinunternehmen hier
Partner
Einige der Möglichkeiten sind unten aufgeführt, es wird jedoch offensichtlich viele weitere geben, abhängig von Ihrem einzigartigen Geschäftsmodell.
Anbieter von Telemedizin-Plattform-Software
Der Softwareanbieter, der Ihre Telemedizin-Softwareplattform entwickeln und warten wird. Die Telemedizin-Software wird immer ein laufendes Projekt sein, das einen ständigen Strom neuer Funktionen und Änderungen benötigt, um mit der sich ändernden Technologie und Konkurrenz Schritt zu halten. Daher werden sie einer Ihrer wichtigsten Partner sein, es sei denn, dies ist eine interne Funktion.
Anbieter, Krankenhäuser, Kliniken
Wenn Sie ein Telemedizin-Startup sind, könnten Sie mit verschiedenen einzelnen Gesundheitsdienstleistern und externen Versorgungsorganisationen zusammenarbeiten, um Ihre Dienstleistungen anzubieten.
Apotheken
Medizinische Labore: Ihr Telemedizin-Service könnte im Namen der Patienten, die Ihren Service nutzen, mit verschiedenen Apotheken und medizinischen Laboren interagieren.
Andere Dienstleistungen
Ihr Service muss möglicherweise mit Versicherungs- oder Pharmaunternehmen interagieren oder Sie könnten mit anderen Dienstleistungen für Fern-Diagnose-Expertise interagieren.
Hauptaktivitäten
Welche sind die wichtigsten Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, um den Telemedizin-Service bereitstellen zu können? Einige der typischen Aktivitäten wären:
Telemedizin-Geschäftsbetrieb
Alle Teile zusammenbringen, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Dienstleistungen für Ihre Kunden erbringen können. Dies kann natürlich in eine fein abgestimmte Reihe von Schlüsselaktivitäten aufgeteilt werden, die Sie kontinuierlich durchführen müssen, um Ihren Telemedizin-Service zu erweitern und auszubauen. Für einen typischen Telemedizin-Service würden dazu die Terminplanung, Erfüllung und Nachbesprechung gehören.
Plattformentwicklung
Die Technologieplattform wird immer in Entwicklung sein und kontinuierlich mit neuen Funktionen aktualisiert werden müssen.
Wichtige Ressourcen
In der Business-Canvas-Terminologie sind Ressourcen das, was Sie benötigen, um Ihren Service bereitzustellen. Für die meisten Telemedizin-Dienste würden dazu in der Regel gehören:
Gesundheitsdienstleister
Die Gesundheitsdienstleister, die Ihnen helfen, die Telemedizin-Dienste bereitzustellen, insbesondere wenn sie direkt Teil Ihres Services sind.
Telemedizin-Softwareplattform
Die Telemedizin-Softwarelösung, die in der Regel aus mobilen Apps und Webanwendungen besteht und eine Vielzahl von Funktionen zusammenführt, ist eine wichtige Ressource für die Bereitstellung Ihres Telemedizin-Services.
Wertversprechen
Was ist der Wertvorschlag Ihres Telemedizin-Unternehmens? Der Wertvorschlag, den Sie durch den Telemedizin-Service liefern möchten, variiert natürlich stark je nach den spezifischen Merkmalen Ihres Unternehmens. Telemedizin-Unternehmen sind jedoch in der Regel mehrseitig und müssen auf die Bedürfnisse von Patienten und Anbietern eingehen. Sie können sich dafür entscheiden, beide Seiten zu monetarisieren oder sich in der Regel nur auf eine Seite zu konzentrieren. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell umfasst der Wertvorschlag Ihrer Telemedizin-Dienste wahrscheinlich eine oder mehrere der folgenden Möglichkeiten:
Bequemlichkeit
Ermöglichen Sie Patienten, sich nach Belieben mit Anbietern zu beraten. Es reduziert Reisen und spart Zeit und Geld. Erhalten Sie sofortige E-Rezepte für häufige Krankheiten.
On-Demand-Service
Wartezeiten eliminieren. Verwenden Sie Telemedizin, um Patienten bei Bedarf mit Anbietern zu verbinden
Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung
Helfen Sie Patienten, leicht auf Experten und Spezialisten zuzugreifen
Verbesserung der Gesundheitsergebnisse
Verwenden Sie Telemedizin, um die Gesundheitsergebnisse durch bessere Zugänglichkeit und Patientenbindung zu verbessern
Effizienzsteigerung
Für Versorgungsanbieter hilft es, die Effizienz zu steigern und die Praxiskosten zu senken, die Einweisungsrate in die Notaufnahme zu reduzieren
Umsatzsteigerung
Wenn Sie einen Telemedizin-Service für eine Gesundheitsorganisation wie ein Krankenhaus oder eine Klinik einrichten, kann die Steigerung der Einnahmen durch Reduzierung von Nichterscheinen und Terminabsagen, das Finden neuer Einnahmen durch Monetarisierung zuvor unbezahlter Nachsorge- und Berichtsüberprüfungskonsultationen, die Erhöhung der Patientenreichweite und die Monetarisierung virtueller Zweitmeinungen ein wesentlicher Wertvorschlag sein
Kunden
Wer sind Ihre Kunden? Wen bedient das Telemedizin-Unternehmen? Die Mehrheit der Telemedizin-Unternehmen richtet sich direkt an Kunden, aber dies sind nicht die einzigen Arten. Hier sind einige andere Optionen
Direkt an den Patienten
Ihr Telemedizin-Unternehmen bedient direkt Patienten, die möglicherweise aus eigener Tasche bezahlen oder Sie erhalten Zahlungen über Versicherungserstattungen
Unternehmen
Wenn Ihr Geschäftsmodell die Mitarbeitergesundheit betrifft, handelt es sich effektiv um ein B2B2C-Telemedizin-Modell und Sie bedienen die Mitarbeiter Ihrer Unternehmenskunden
Bildungseinrichtungen
Sie könnten Gesundheitsdienstleistungen für Bildungseinrichtungen wie Schulen oder Hochschulen bereitstellen.
Kioske
Wenn Sie im Kiosk-Segment tätig sind, richten Sie möglicherweise bemannte oder unbemannte Kioske ein, um Patienten mit einer Gruppe von Anbietern zu verbinden, und Ihre Kunden sind wahrscheinlich die Organisationen, in denen Sie die Kioske einbetten.
Versicherungs- oder Pharmaunternehmen
Sie könnten eher als Plattformanbieter agieren und eine Lösung für Versicherungsunternehmen oder Pharmaunternehmen bereitstellen.
Krankenhäuser, Kliniken
Ihr Geschäftsmodell könnte darin bestehen, bestehende Gesundheitsorganisationen zu bedienen und Teilzeit-Telemedizinanbieter für ihre Online-Konsultationen bereitzustellen oder ausgelagerte Expertise für die Fernüberwachung von Patienten oder telemedizinische Radiologiedienste anzubieten.
Die demografischen Merkmale der Patienten und die Fachgebiete, die Sie bedienen möchten, können sich stark auf die Einnahmen Ihres Telemedizinunternehmens auswirken. B2C-Startups können sich zum Beispiel in den frühen Phasen darauf konzentrieren, bestimmte Segmente im Fokus zu behalten, bevor sie sich ausweiten. Einige Beispiele für Kundengruppen sind unten aufgeführt:
Geschlecht
Männergesundheit, Frauengesundheit
Nach Spezialisierung
Psychische Gesundheit, sexuelle Gesundheit, Krebsbehandlung, Hauterkrankungen.
Nach Lebensphase
Studenten, Wechseljahre
Bestimmte Gesundheitszustände
Autismus, Diabetes
Einwanderer
Spanische Einwanderer, die in den Vereinigten Staaten leben
Diese Art der Fokussierung auf bestimmte Kundensegmente kann wirtschaftlich sinnvoll sein. Zum Beispiel sind psychische Gesundheit, sexuelle Gesundheit und Dermatologie Bereiche, die sich gut für die Telemedizin eignen. Nehmen Sie zum Beispiel die psychische Gesundheit, aufgrund des Stigmas, das mit psychischer Gesundheit verbunden ist, ziehen es viele Patienten vor, online Hilfe zu suchen, anstatt in der physischen Welt. Psychische Gesundheit ist auch ein Bereich, in dem der Lebenszeitwert (LTV) eines Patienten sehr hoch sein kann, da wiederholte Konsultationen die Norm sind. Der andere Vorteil eines fokussierten Ansatzes besteht darin, dass es einfacher ist, eine Marke aufzubauen, und er auch erhebliche Auswirkungen auf die Kundenakquisitionskosten haben kann. Psychische Gesundheit ist also zum Beispiel ein großartiger Bereich, um ein B2C-Telemedizinunternehmen aufzubauen, aufgrund seines höheren LTV und niedrigeren CAC, aufgrund der Tatsache, dass Patienten aktiv nach Online-Lösungen suchen.
Kundenbeziehungen
Wie pflegt Ihr Telemedizinunternehmen die Beziehungen zu Ihren Kunden? Dies kann sich natürlich stark je nach Kundentyp und dem Kundenwert (LTV) für Ihr Unternehmen unterscheiden. Je höher der LTV jedes Kunden ist, desto stärker liegt der Fokus auf persönlichem Kontakt und intensiver Betreuung. Telemedizinunternehmen setzen in der Regel eine oder mehrere der folgenden Optionen ein, um ihre Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten:
Ausgestrahlte Patienteneinbindung
Patientenaufklärungsmaterial, andere Gesundheitsbenachrichtigungen und Erinnerungen, die per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen gesendet werden.
Gemeinschaftsunterstützung und -einbindung
Sie könnten sich für ein Community-Modell entscheiden und die Kraft einer Community nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dieses Modell wird jedoch in der Regel für B2B-Unternehmen eingesetzt und funktioniert möglicherweise nicht für Gesundheitsdienstleistungen.
Eins-zu-eins-Patienteneinbindung
Wenn Sie chronische Versorgungsmanagementdienste oder Behandlungspläne anbieten, können diese eine Form der individuellen Patienteneinbindung beinhalten.
Dedizierte Account Manager
Auch hier hängt es von Ihrem Geschäftsmodell und Kundentyp ab, ob Sie einem Account-Manager-Modell folgen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ein B2B- oder B2B2C-Modell verfolgt.
Kanäle
Welche Kanäle nutzen Sie zur Kundengewinnung für Ihr Telemedizinunternehmen? Dies kann wiederum sehr stark variieren, abhängig von Ihrer Definition eines Kunden und davon, ob Sie ein B2C-, B2B2C- oder B2B-Modell betreiben. Es hängt auch von den Kosten für die Kundengewinnung (CAC) und dem Kundenwert (LTV) jedes Kunden ab. Je höher der LTV, desto mehr können Sie in Bezug auf CAC ausgeben. Die allgemeine Regel für ein gesundes Unternehmen lautet: LTV > 3 x CAC. Hier eine Liste einiger typischer Kanäle:
- Ärztenetzwerke, Versicherungsnetzwerke, Krankenhausnetzwerke
- Direktvertrieb
- Distributoren, Wiederverkäufer, Partner
- PPC-Kampagnen: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram sind einige der bekanntesten. Es gibt Tausende von kostenpflichtigen Verzeichniseinträgen, die ebenfalls ein PPC-Modell verwenden und sehr effektiv sein können.
- Website, SEO
- Content-Marketing und Blogging
- Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn
Wenn Sie ein B2C-Geschäftsmodell betreiben, sind wahrscheinlich die Online-Kanäle wie Social Media, Content-Marketing, SEO und PPC-Kampagnen Ihre wichtigsten Kanäle. B2B und B2B2C hingegen basieren in der Regel auf Beziehungen, und andere Kanäle könnten je nach Kundentyp besser geeignet sein. Einige der Online-Kanäle wie LinkedIn PPC+ Content-Marketing können auch in diesem Segment sehr gut funktionieren.
Einnahmequellen
Welche Einnahmequellen hat Ihr Telemedizin-Geschäft? Auch dies hängt von Ihrem Geschäftstyp ab. Einige gängige Einnahmemodelle in der Telemedizin-Welt sind:
Wiederkehrende Abonnements
Patienten zahlen ein wiederkehrendes Abonnement für die Nutzung von Telemedizin-Diensten über Ihre Plattform. Die angebotenen Dienstleistungen können eine Reihe von Videobesuchen, Behandlungsplänen oder der Fernüberwachung von Patienten umfassen. Die Leistungserbringer können einen Prozentsatz dieser Einnahmen erhalten. Es können auch Versicherungserstattungen beteiligt sein.
Bezahlung pro Konsultation
Dies ist wahrscheinlich das häufigste Modell im Telemedizin-Geschäft, und Patienten zahlen in der Regel aus eigener Tasche, wobei die Anbieter einen Prozentsatz dieser Zahlungen erhalten. Es können auch Versicherungserstattungen beteiligt sein.
Bezahlung pro Patient
Dieses Modell ist in der betrieblichen Gesundheitsversorgung oder in Versicherungsmodellen üblich. In einigen Fällen ist dies tatsächlich an die Nutzung der Dienstleistung gebunden, während in anderen Fällen die Unternehmen es schaffen, eine Pauschalgebühr unabhängig von der Nutzung auszuhandeln.
Kosten
Welche Kosten entstehen bei der Betreibung Ihres Telemedizin-Geschäfts? Einige der Hauptkategorien hier wären
- Vertriebs- und Marketingkosten
- Kundensupport-Kosten
- Produkt-Support-Kosten
- IT-Infrastrukturkosten
- Kosten für die Entwicklung von Telemedizin-Software
- Kosten für medizinische Berater
- Personalkosten
Preisgestaltung für Telemedizin-Dienstleistungen
Wie viel berechnen Sie für die von Ihnen angebotenen Telemedizin-Dienste? Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Festlegung Ihrer Preise berücksichtigen müssen:
Versicherungserstattungen
In versicherungsbasierten Gesundheitssystemen wie in den USA bestimmen in der Regel die Versicherungserstattungen die Preise. In vielen Bundesstaaten in den USA entspricht die Erstattung den persönlichen Besuchen.
Physische Gesundheitseinrichtung
Für bestehende Krankenhäuser und Kliniken, die Telemedizin-Dienste anbieten, macht es in der Regel Sinn, die Preise der Telemedizin-Dienste mit den Preisen für physische Besuche in Einklang zu bringen. Obwohl Telemedizin den Praxisaufwand reduziert, erfordert sie in der Regel einen erheblichen Umsatz im Bereich der Telemedizin, bevor verschiedene Preisoptionen in Betracht gezogen werden können.
Bestehende Marktpreise
Wenn keines der oben genannten Punkte zutrifft, sind Sie wahrscheinlich ein Telemedizin-Startup, das optimale Preise für seine Dienstleistungen ermitteln möchte. Telemedizin-Dienste umfassen in der Regel Anbieter, die Dienstleistungen auf der Grundlage eines Umsatzbeteiligungsmodells erbringen, und dies ist im Wesentlichen ein Marktplatzmodell. Hier istguter Leitfadenzur endgültigen Festlegung Ihrer Preisgestaltung und unten sind einige der wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen:
Gewinnmargen
Sofern Ihr Service nicht vollständig von künstlicher Intelligenz unterstützt wird, werden Ihre Einnahmen in der Regel ein Aufschlag auf die Gebühren sein, die den Gesundheitsdienstleistern für jede Konsultation gezahlt werden. Die bestehenden Marktpreise für physische Konsultationen in verschiedenen Fachgebieten und Jahren an Erfahrung geben Ihnen eine Grundlage dafür, was die Anbieter in der Regel erwarten würden.
Wettbewerb
In der Regel haben Sie mindestens einen Mitbewerber auf dem Markt, und es wäre sehr hilfreich, deren Preisstrategie zu identifizieren. Ein hoher Grad an Marktwettbewerb bedeutet in der Regel, dass der Wettbewerb um Anbieter intensiv ist und Ihre Margen möglicherweise niedriger sind.
Anbieterdifferenzierung
Es ist unvermeidlich, dass Faktoren wie Erfahrung, Ruf oder andere Faktoren dazu führen können, dass einige Anbieter mehr Nachfrage haben und mehr Konsultationen erhalten als andere. Dies muss in der Regel in Bezug auf Ihre Margen und möglicherweise Ihre Servicepreise berücksichtigt werden. Dementsprechend benötigen Sie eine Softwarelösung, die differenzierte Preisgestaltung für Anbieter und verschiedene Dienstleistungen unterstützen kann.
Volumen
Die Anzahl der Telemedizin-Konsultationen wäre offensichtlich einer der Faktoren, die Sie bei der Modellierung der Preisgestaltung berücksichtigen müssen. Bei der Betrachtung der Anzahl müssen Sie auch die wiederholten Volumina berücksichtigen, da Sie durch den Verkauf an bestehende Kunden Kosten für die Kundengewinnung sparen. Denken Sie auch daran, dass sich die wiederholten Volumina je nach Kundensegment je nach medizinischer Spezialisierung, Gesundheitszustand und anderen demografischen Merkmalen unterscheiden werden.
Kundenakquisitionskosten und Kundenlebenszeitwert
Der andere wichtige Faktor, der berücksichtigt werden muss, ist Ihr Kundengewinnungskosten (CAC) und der Kundenlebenswert (LTV). Macht Ihr Preisniveau in Bezug auf CAC und LTV Sinn? Setzen die Preisniveaus Ihr Unternehmen in einen gesunden Raum? Die Bestimmung der Werte für CAC und LTV wird in der Regel nur grobe Schätzungen sein, bis Sie einige tatsächliche Daten zur Verfügung haben. Es ist jedoch unerlässlich, dass Sie Ihr LTV/CAC-Verhältnis genau im Auge behalten und wenn es ein ungesundes Verhältnis ist, sollten Sie kleine Kurskorrekturen in Betracht ziehen, die Ihr Telemedizinunternehmen in einen viel gesünderen Raum bringen werden.
Wenn Sie ein Telemedizin-Startup sind und Ihre Preisgestaltung bearbeiten, besteht immer die Versuchung, Ihren Preis auf der Grundlage dessen festzulegen, was Ihre Mitbewerber anbieten. Es ist jedoch ratsam, die Dinge in einem Geschäftsplan zu modellieren, um zu verstehen, wie sich die Preisgestaltung auf Ihren Break-even-Punkt und Ihre Wachstumskurve auswirkt. Sie sollten darauf abzielen, Ihr Geschäftsangebot ausreichend zu differenzieren, damit Sie von den Patienten einen höheren Preis verlangen können. Eine starke Marke und eine Wahrnehmung von Qualität können immer ein Wettbewerbsvorteil in Bezug auf die Preisgestaltung sein.
Prozess oder Workflow für das Telemedizin-Geschäft
In diesem Abschnitt werden einige der operativen Punkte erörtert, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie die Workflows für Ihren Telemedizin-Service finalisieren. Die meisten davon sind für Videoanruf-basierte Dienste geeignet.
Wie können Patienten einen Videoanruf buchen?
Selbstbedienung Online-Terminbuchungen
Dies ist in der Regel die beste Option, wenn Sie über sehr begrenzte Ressourcen verfügen. Die meisten Telemedizin-Softwarelösungen ermöglichen es Ihnen, einen genauen Zeitplan pro Anbieter einzurichten und es den Patienten zu ermöglichen, diese Zeitpläne online einzusehen und einen passenden Termin zu buchen. Das Selbstbedienungs-Buchungsmodell hat eine Reihe von inhärenten Vorteilen aus Sicht des Anbieters und des Patienten:
Minimiert Kosten und Aufwand
Aus Sicht des Anbieters begrenzt es die Anzahl der menschlichen Kontakte, die pro Termin erforderlich sind, was natürlich die Kosten minimiert.
Bequem für Patienten
Das Selbstbedienungsmodell ist natürlich sehr bequem für Patienten, da sie die Buchungen zu jeder Tages- und Nachtzeit vornehmen können und nach Überprüfung aller erforderlichen Informationen Entscheidungen treffen können. Ein signifikanter Prozentsatz der Selbstbedienungs-Buchungen erfolgt auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Höhere Einnahmen
Für Organisationen mit einer großen Anzahl von Anbietern führt das Selbstbedienungsmodell in der Regel zu höheren Einnahmen, da Patienten einen Termin ihrer Wahl und außerhalb der Bürozeiten buchen können. Wenn Patienten die gewünschten Termine erhalten, reduziert dies auch Nichterscheinen und Absagen und hat somit einen erheblichen Einfluss auf die Einnahmen.
Patientenzufriedenheit
Die Online-Terminbuchung ist in der Regel ein sehr effizienter Prozess und Patienten schätzen die Bequemlichkeit, online buchen und ihren Termin nach Belieben verschieben oder stornieren zu können.
Vorauszahlungen
In Fällen, in denen Patienten online bezahlen, hilft dies auch dem Cashflow der Organisation, da Patienten Termine weit im Voraus buchen werden.
Höhere Rendite für Marketingbemühungen
Sicherstellen, dass alles online passiert, ist auch aus Sicht des Marketing-ROI großartig. Es ermöglicht Ihnen, genauer zu bestimmen, welche Ihrer Marketingbemühungen Umsätze generieren.
Es gibt jedoch einige Voraussetzungen, damit ein Self-Service-Modell funktioniert, und diese umfassen:
Präzise Terminplanungsfähigkeiten
Ihre Telemedizin-Softwareplattform benötigt ein sehr robustes Terminbuchungssystem. Es sollte in der Lage sein, eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu bewältigen und alle erforderlichen Funktionen bereitzustellen. Dazu gehören die genaue Planung der Anbieter, einschließlich Arbeits- und Nicht-Arbeitszeiten, die verfügbaren Dienste für jeden Zeitraum und die unterschiedlichen Preise für die angebotenen Dienste.
Verfügbar auf Web und Mobilgeräten
Patienten sollten Termine sowohl von Desktops als auch von Mobilgeräten aus buchen können. Ein großer Prozentsatz der Buchungen erfolgt unterwegs, daher ist die Unterstützung von mobilen Buchungen sehr wichtig.
Terminverwaltung
Die Administratoren sollten das erforderliche Maß an Kontrolle haben, um diese Termine zu verwalten, was möglicherweise eine Neuplanung oder Stornierung erfordert. Die Telemedizin-Software sollte auch erhebliche Optionen in Bezug auf Benutzerrollen bieten und sicherstellen, dass der Zugriff auf Patientendaten nur für Benutzerrollen mit den erforderlichen Zugriffsrechten eingeschränkt ist.
Telefonische Buchungen
Die Nutzung der Online-Terminbuchung ist immer noch relativ gering, und die meisten Organisationen setzen weiterhin auf telefonische Terminbuchungen. Diese werden in der Regel an den Empfang oder bei sehr großen Organisationen an ein dediziertes Callcenter weitergeleitet. Einige Organisationen entscheiden sich dafür, sowohl Self-Service-Buchungen als auch telefonische Buchungen zu unterstützen.
Von Anbietern gebuchte Termine
Anbieter können in der Regel direkt Folgetermine für die Patienten buchen. In einigen Fällen (insbesondere Kliniken und Krankenhäuser) können Organisationen eine eingeschränkte Nutzung von Telemedizin-Videogesprächen wählen und es den Anbietern überlassen, das beste Engagement-Modell für einen bestimmten Besuch zu wählen.
Chat-basierte Buchungen
Viele Telemedizin-Dienste entscheiden sich dafür, Chat-unterstützte Buchungen anzubieten. Dies kann eine wirklich effektive Kombination sein, insbesondere wenn sie zusammen mit dem WhatsApp Business-Chat verwendet wird.
Technischer Support für Patienten und Anbieter
Telemedizin-Dienste basieren auf Technologie und es ist unvermeidlich, dass Sie Benutzer unterstützen müssen, wenn sie Probleme mit der Technologie haben. Dies ist bei Echtzeitmodellen der Telemedizin herausfordernder, da Sie mit Szenarien konfrontiert werden können, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Diese Probleme können Bandbreiten- oder Konnektivitätsprobleme umfassen, die manchmal bestimmte Internetrouten oder Websites beeinträchtigen und zu frustrierenden Benutzererfahrungen führen können. Telemedizin-Dienste haben in der Regel auch Hardware- oder Softwareabhängigkeiten, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie die Qualität der Kamera der Benutzer, fehlerhafte Mikrofone, Lautsprecher, nicht unterstützte Browser, problematische Mobiltelefon-Betriebssysteme mit spezifischen Fehlern, die sich auf Ihren Service auswirken.
Sowohl Ihre Patienten als auch Anbieter würden von technischen Problemen betroffen sein und je nachdem, wie weit fortgeschritten Ihre Telemedizin-Praxis ist, müssten Sie Unterstützung für sie bereitstellen. Die typischen Support-Kanäle würden Folgendes umfassen:
FAQs
FAQs können ein wirklich effektives Werkzeug sein, um sicherzustellen, dass Sie nicht mit trivialen Support-Anfragen überflutet werden, die von den Benutzern selbst diagnostiziert und gelöst werden können.
Selbstdiagnose/Qualitätsprüfung für Videogespräche
Wenn Ihr Telemedizin-Geschäft Videotelefonate beinhaltet, sollten Sie darauf bestehen, eine Selbst-Diagnose/Qualitätsprüfungsoption als Teil Ihres Arbeitsablaufs hinzuzufügen. Die meisten Probleme mit Videotelefonaten sind in der Regel auf Konnektivitätsprobleme, Lautsprecher- oder Konnektivitätsprobleme zurückzuführen und eine Selbstprüfungsoption hilft Benutzern, dies selbst zu lösen, anstatt sich an Ihr Support-Team zu wenden.
Online-Chat-Support
Ihre Telemedizin-Software sollte idealerweise eine Echtzeit-Chat-Option für die Patientenunterstützung bieten.
E-Mail- oder Telefonsupport
Patienten oder Anbieter sollten Ihr Support-Team per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, falls sie Unterstützung benötigen.
Videogespräche: Termine oder Wartezimmerablauf
Eine der wichtigen Überlegungen für telemedizinische Dienste basierend auf Videoanrufen ist, ob ein terminbasiertes Modell verwendet werden soll oder ob ein Modell mit Wartezimmer ohne Termin verwendet werden soll. Das terminbasierte Modell ist recht einfach - Patienten vereinbaren einen Termin zu einer bestimmten Zeit und der Videoanruf findet zu dieser Zeit statt. Der Ablauf mit Wartezimmer ohne Termin ermöglicht es den Patienten, sich in ein virtuelles Wartezimmer einzuchecken und zu warten, bis ein Anbieter sie sehen kann.
Die meisten telemedizinischen Dienste bevorzugen den terminbasierten Ablauf aus folgenden Gründen:
Bessere Erfahrung
Weder Patienten noch Anbieter haben die Möglichkeit, Zeit zu verschwenden und endlos zu warten. Eine feste Terminzeit hilft, Erwartungen zu setzen und stellt sicher, dass die Zufriedenheit der Patienten hoch ist. Für Anbieter beseitigt es auch die Angst, mit einer sich ständig ändernden Anzahl von Patienten in ihrem Wartezimmer umgehen zu müssen.
Verfügbarkeit von Anbietern
Die Verfügbarkeit von Anbietern ist in der Regel begrenzt. Für einen kleinen telemedizinischen Dienst mit einer begrenzten Anzahl von teilnehmenden Anbietern wäre es äußerst herausfordernd sicherzustellen, dass Patienten in angemessener Zeit mit einem Anbieter in der erforderlichen Fachrichtung interagieren können. Unvorhersehbare Verfügbarkeit von Anbietern in Verbindung mit einem Modell mit Wartezimmer ohne Termin kann einen erheblichen Einfluss auf die Patientenerfahrung und somit auf die Geschäftseinnahmen haben. Betrieblich kann dies ein sehr herausforderndes Modell sein.
Zusammenfassung
Die Telemedizin hat aufgrund der Pandemie eine kritische Masse erreicht. Patienten lieben die Bequemlichkeit, Kosteneinsparungen und verbesserte Zugänglichkeit. Für Anbieter und Gesundheitsorganisationen hilft die Telemedizin, die Betriebskosten zu senken, bietet Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance, schafft neue Einnahmequellen, verbessert die Patientenergebnisse und die Zufriedenheit der Patienten. Die Telemedizin ist definitiv gekommen, um zu bleiben, und wird voraussichtlich eine Schlüsselrolle bei der Transformation der Gesundheitsversorgung in den kommenden Jahrzehnten spielen.
Das Starten eines neuen Telemedizin-Dienstes oder das Einrichten eines neuen Telemedizin-Unternehmens kann herausfordernd sein. Wenn Sie noch kein bestehendes Unternehmen haben, müssen Sie sich mit den verschiedenen Aspekten der Einrichtung eines neuen Telemedizin-Unternehmens befassen. Darüber hinaus müssen Sie die relevanten rechtlichen Anforderungen und Vorschriften in Ihrem Land beachten.
Die Auswahl einer Telemedizin-Plattform oder die Entwicklung einer neuen ist eine bedeutende Aufgabe. Die Telemedizin-Plattform ist eine entscheidende Komponente Ihres Telemedizin-Startups und Sie müssen sorgfältig die benötigten Funktionen bewerten, die erforderlichen Funktionen priorisieren und dann die verfügbaren Optionen evaluieren. Sie sollten eine Lösung finden, die funktionsreich, robust, sicher, benutzerfreundlich und gut unterstützt ist.
Sobald Sie die Telemedizin-Software installiert haben, müssen Sie Ihr Telemedizin-Geschäftsmodell festlegen. Wenn Sie bereits ein Gesundheitsunternehmen wie eine Klinik oder ein Krankenhaus sind, kann dies relativ einfach sein. Wenn Sie jedoch ein neues Telemedizin-Startup sind, erfordert dies eine umfangreiche Bewertung, um ein Telemedizin-Geschäftsmodell zu finden, das zu Ihrem Markt passt und Ihre Geschäftswachstumsziele erfüllt. Der Business Model Canvas ist ein großartiges Werkzeug, um Ihnen bei der endgültigen Festlegung des Geschäftsmodells zu helfen, und es kann verwendet werden, um alle verschiedenen Aspekte Ihres Telemedizin-Geschäfts zu bewerten.
Die Preisgestaltung Ihrer Telemedizin-Angebote erfordert die Berücksichtigung verschiedener Aspekte. Die Preisgestaltung kann einer der wichtigsten Aspekte für ein Telemedizin-Startup sein, und es ist wichtig, dass Sie eine Preisformel anwenden, die Ihnen realistisch hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen, anstatt Ihre Preise einfach an den Preisen der Konkurrenz auszurichten.
Die Finalisierung des optimalen Workflows für Ihr Telemedizinunternehmen ist eine weitere wichtige Aktivität und steht in engem Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Patienten und der betrieblichen Effizienz. Die Auswahl eines Ablaufs für Patientenbuchungen, die Bereitstellung technischer Unterstützung für Patienten und Anbieter sowie Anrufabläufe zur Nutzung des Telemedizin-Dienstes sind einige der wichtigen Aspekte, die berücksichtigt werden müssen.
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