Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Ειδικός Adwords

Υπευθυνότητες

• Στρατηγικός σχεδιασμός και υλοποίηση καμπανιών SEM και διαφήμισης στα social media.
• Ημερήσια διαχείριση των καμπανιών διαφήμισης και αναφορά.
• Ανάλυση της απόδοσης των καμπανιών διαφήμισης και αναφορά προς τον πελάτη.
• Σχεδιασμός και επινόηση σελίδων προορισμού.
• Συνεργασία με την ομάδα μηχανικών και σχεδιασμού για την υλοποίηση των σελίδων προορισμού.
• Χειρισμός όλων των δραστηριοτήτων αγοράς διαδικτύου σε σχετικές ιστοσελίδες του κλάδου.
• Συντονισμός με την ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ για την εκτέλεση καμπανιών SEO, κοινωνικών μέσων και email.
• Ανάλυση απόδοσης καμπανιών eCommerce.

Προτιμώμενες δεξιότητες

• 2+ χρόνια σχετικής εμπειρίας.
• Καλή κατανόηση του SEO, των πλατφορμών κοινωνικών μέσων και άλλων ψηφιακών καναλιών μάρκετινγκ.
• Πιστοποίηση Google AdWords είναι μεγάλο πλεονέκτημα.
• Ισχυρές ικανότητες έρευνας και ανάλυσης.
• Προχωρημένη εξοικείωση με το Excel και γνώση άλλων εφαρμογών του Microsoft Office, του διαδικτύου, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλπ.
• Ικανότητα για πολλαπλές εργασίες και παραγωγή αποτελεσμάτων εντός των προθεσμιών.
• Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Αυτοκίνητη κίνηση για μάθηση, εκτέλεση, προαγωγή και επιτυχία.

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Προγραμματιστής Εξυπηρετητή Java

Ψάχνουμε για έναν προγραμματιστή εξυπηρετητή Java με προηγούμενη εμπειρία στην ανάπτυξη cloud-based εφαρμογών ιστού και κινητών. Θα είστε κυρίως υπεύθυνος για την ανάπτυξη υψηλής απόδοσης πολυεπίπεδων και συστηματοποιημένων εφαρμογών ιστού για την πλατφόρμα μας SaaS ψηφιακής υγείας.

Ευθύνες:

• Σχεδιασμός, κωδικοποίηση και δοκιμή εφαρμογών εξυπηρετητή χρησιμοποιώντας τη γλώσσα προγραμματισμού Java και συναφείς τεχνολογίες
• Ανάπτυξη και διατήρηση RESTful APIs για απρόσκοπτη ενσωμάτωση με συστήματα προσκομίσεων
• Ενσωμάτωση πυλών πληρωμών, εξασφαλίζοντας ασφαλή και αποδοτική επεξεργασία συναλλαγών
• Χρήση μηχανισμών κρυφής μνήμης για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του συστήματος και τη μείωση των χρόνων απόκρισης
• Διαχείριση και συντήρηση βάσεων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού σχημάτων, της σύνταξης αποδοτικών ερωτημάτων και της βελτιστοποίησης της απόδοσης της βάσης δεδομένων
• Ενσωμάτωση με υπηρεσίες AWS όπως SQS, S3 και SNS για αποδοτική επεξεργασία μηνυμάτων, αποθήκευση αρχείων και ειδοποιήσεις
• Επίλυση προβλημάτων και επίλυση ζητημάτων στον εξυπηρετητή, εξασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία της εφαρμογής

Απαιτήσεις:

• Εμπειρία στην ανάπτυξη εξυπηρετητή χρησιμοποιώντας τη γλώσσα Java
• Εξαιρετική ικανότητα στο Spring και το Hibernate
• Ικανότητα στο Gradle για αυτοματοποίηση κατασκευής και διαχείριση εξαρτήσεων
• Εμπειρία με JPA, Hibernate για αντιστοίχιση αντικειμένων-σχέσεων
• Εμπειρία με συστήματα μηνυμάτων όπως AWS SQS και RabbitMQ
• Εμπειρία στην εργασία με αποθηκευτικούς χώρους όπως MySQL και Redis
• Εξοικείωση με υπηρεσίες cloud όπως AWS S3 και SNS για ανάπτυξη εφαρμογών που κλιμακώνονται και είναι αξιόπιστες
• Προηγούμενη εμπειρία στην ενσωμάτωση πυλών πληρωμών για ασφαλή επεξεργασία πληρωμών
• Ισχυρή κατανόηση των αρχών ασφάλειας των εφαρμογών ιστού και των βέλτιστων πρακτικών
• Δυνατότητα εργασίας με τεχνολογίες προσκολλημένου τμήματος όπως το React θα είναι ένα πλεονέκτημα, αλλά δεν είναι απαραίτητο
• Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα επίλυσης πολύπλοκων ζητημάτων στον εξυπηρετητή
• Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας για να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον ομαδικής εργασίας

Εμπειρία: 2-5 χρόνια

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Διευθυντής Πωλήσεων

Ηγεσία και Ανάπτυξη Ομάδας:

• Προσλάβετε, εκπαιδεύστε και εκπαιδεύστε νέους εκπροσώπους πωλήσεων.
• Αναπτύξτε ατομικά σχέδια προπονήσεων· παρέχετε πόρους και μεντορία.
• Εποπτεύστε τακτικές συναντήσεις ομάδας και ατομικές συναντήσεις για αναθεώρηση της απόδοσης.

Στρατηγική και Εκτέλεση Πωλήσεων:

• Τελειοποιήστε και εφαρμόστε διαδικασίες και τεχνικές πωλήσεων για μέγιστη αποτελεσματικότητα και αποτελεσματικότητα.
• Συνεργαστείτε με τις ομάδες μάρκετινγκ, προϊόντος και επιτυχίας πελατών για την ευθυγράμμιση των στρατηγικών.
• Παρακολουθήστε και αναλύστε τα μετρήσιμα στοιχεία απόδοσης και προτείνετε βελτιώσεις.

Διαχείριση Σωλήνα:

• Εποπτεύστε τη διαδικασία πιστοποίησης των προοπτικών για να διασφαλίσετε την ομαλή μετάβαση από τις MQLs (Προοπτικές Πιστοποίησης Μάρκετινγκ) στις SQLs (Προοπτικές Πιστοποίησης Πωλήσεων).
• Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τον σωλήνα πωλήσεων, διασφαλίζοντας πρόοδο και ακρίβεια πρόβλεψης.

Διαχείριση Αποδόσεων:

• Ορίστε και παρακολουθήστε τους στόχους πωλήσεων για την ομάδα σας.
• Βεβαιωθείτε ότι όλες οι δραστηριότητες πωλήσεων καταγράφονται και παρακολουθούνται με ακρίβεια στο CRM.
• Παρέχετε λεπτομερείς και ακριβείς προβλέψεις πωλήσεων.

Σχέσεις με τους Πελάτες:

• Δημιουργήστε και διατηρήστε σχέσεις με κύριους πελάτες.
• Συμμετάσχετε σε συναντήσεις και διαπραγματεύσεις με πελάτες όπως απαιτείται

Προσόντα:

• Πτυχίο Επιχειρησιακής Διοίκησης, Μάρκετινγκ ή σε σχετικό πεδίο.
• Αποδεδειγμένη εμπειρία στις εσωτερικές πωλήσεις, με έμφαση στον παγκόσμιο B2B SaaS στον τομέα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
• Ένα εντυπωσιακό ιστορικό υπέρβασης των στόχων πωλήσεων και δημιουργίας υψηλής απόδοσης ομάδων πωλήσεων.
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και δημιουργίας σχέσεων.
• Ικανότητα πολυεργασίας, προτεραιοποίησης και αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου.
• Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες για την ερμηνεία των δεδομένων πωλήσεων και την ανάκτηση εφαρμόσιμων εισηγήσεων.
• Εξειδίκευση σε λογισμικό CRM, MS Office και άλλα εργαλεία ενεργοποίησης πωλήσεων.
• Μια προσανατολισμένη στον πελάτη νοοτροπία και μια πάθος για τη βελτίωση της υγείας μέσω της τεχνολογίας.
• Προθυμία για μάθηση και προσαρμογή σε νέες τεχνολογίες και εξελίξεις του κλάδου.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικός μισθός και κίνητρα βασισμένα στην απόδοση.
• Ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και προαγωγή στην καριέρα.
• Ένα υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας που αξιολογεί τη συνεργασία και την καινοτομία.

Για να υποβάλετε αίτηση:

Εάν είστε ένας επαγγελματίας πωλήσεων με εμπειρία σε παγκόσμιες επιχειρήσεις B2B SaaS και μια πάθος για την υγεία και την τεχνολογία, θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Παρακαλούμε υποβάλετε το βιογραφικό σας και ένα σύντομο επιστολή συνοδείας που να περιγράφει τη σχετική σας εμπειρία, την προθυμία σας για μάθηση και την άνεσή σας με την τεχνολογία.

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Αντιπρόσωπος Ανάπτυξης Πωλήσεων Εισερχομένων

Ευθύνες:

• Αντιμετώπιση και πιστοποίηση προοπτικών που προέρχονται από εισερχόμενα κανάλια. Αυτά τα κανάλια μπορεί να περιλαμβάνουν ερωτήματα από ιστότοπο, απαντήσεις σε μάρκετινγκ εκστρατείες ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο με τον οποίο ένας πιθανός πελάτης εκφράζει αρχικό ενδιαφέρον.
• Αρχική επαφή με αυτές τις προοπτικές, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει απαντήσεις σε ερωτήματα συνομιλίας στον ιστότοπο, ηλεκτρονικά μηνύματα ή επιστροφή κλήσεων.
• Αξιολόγηση της καταλληλότητας της προοπτικής για τη λύση της εταιρείας μέσω της κατανόησης των αναγκών, του προϋπολογισμού, του χρονοδιαγράμματος και της εξουσίας του ατόμου που ενδιαφέρεται.
• Διευθέτηση ραντεβού για τους Εκτελεστικούς Λογαριασμούς (AEs) με προοπτικές που έχουν πιστοποιηθεί.

Ευθύνη:

• Βεβαιωθείτε ότι οι προοπτικές που προέρχονται από εισερχόμενα κανάλια ανταποκρίνονται έγκαιρα και επαγγελματικά.
• Ακριβής πιστοποίηση και τεκμηρίωση των προοπτικών για να διασφαλιστεί ότι οι Εκτελεστικοί Λογαριασμοί λαμβάνουν ποιοτικά ραντεβού.

Προτιμώμενες δεξιότητες

• Πτυχίο (ή ισοδύναμο)
• 1-2 χρόνια εμπειρίας εργασίας στην ανάπτυξη πωλήσεων / παραγωγή προοπτικών σε μια εταιρεία λογισμικού.
• Ιστορικό παραγωγής πιστοποιημένων προοπτικών.
• Πάθος για την τεχνολογία και την εκμάθηση νέων πραγμάτων.
• Καλές δεξιότητες στη διαχείριση ανθρώπων και χρόνου.
• Εμπειρία σε λογισμικό MS Office & CRM (π.χ. Fresh sales, Salesforce, hub spot, κλπ.)
• Ηθικός, Χειροπρακτικός, Παθιασμένος, Επίμονος, Πρωτοβουλιάρης, Δημιουργικός, Ευγενικός, Αυτοεκκίνητος και Παραγωγικός
• Άπταιστη γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτή και προφορική).

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Εκτελεστικός Λογαριασμός

Ευθύνες:

• Ανάληψη της διαδικασίας πώλησης αφού ένας SDR (είτε εισερχόμενος είτε εξερχόμενος) έχει πιστοποιήσει μια προοπτική και έχει ορίσει ένα ραντεβού.
• Πραγματοποίηση βαθύτερων συνεδριών ανακάλυψης με πιθανούς πελάτες για να κατανοήσετε τις ανάγκες, τα προβλήματα και τη διαδικασία αγοράς τους.
• Δημιουργία και παρουσίαση παρουσιάσεων ή επιδείξεων της λύσης της εταιρείας.
• Εξήγηση των σχεδίων τιμολόγησης, πρόσθετων και άλλων σχετικών δαπανών, εάν υπάρχουν
• Μερικές φορές, διαχείριση των σχέσεων μετά την πώληση μέχρι να παραδοθούν σε μια ομάδα διαχείρισης λογαριασμών ή επιτυχίας πελατών.

Ευθύνη:

• Επίτευξη ποσοστώσεων ή στόχων πωλήσεων.
• Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες ταιριάζουν με τα πλάνα που ταιριάζουν καλύτερα στις απαιτήσεις τους.
• Διατήρηση ενός υγιούς αγωγού πωλήσεων, που περιλαμβάνει την παρακολούθηση και πρόβλεψη μελλοντικών πωλήσεων.
• Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες έχουν κατανοήσει το προϊόν και τους ισχύοντες όρους χρήσης.
• Βεβαιωθείτε για υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και συνεργαστείτε στενά με άλλες ομάδες (π.χ. υλοποίηση ή υποστήριξη) για να διασφαλίσετε μια ομαλή μετάβαση για τον πελάτη.

Προσόντα

• Πτυχίο (προτιμούνται σχετικά με τη χρηματοοικονομική)
• Απαιτούμενη ελάχιστη εμπειρία 2-3 ετών

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com

Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε μας email στο jobs@needstreet.com