Πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση τηλεϊατρικής: Οδηγός από το Α έως το Ω

Μοντέλο επιχείρησης τηλεϊατρικής, Κόστη εκκίνησης, Χαρακτηριστικά λογισμικού, Τιμολόγηση υπηρεσιών, Ροές εργασίας και άλλα

Εισαγωγή

Η τηλεϊατρική έχει τελικά ξεπεράσει το χάσμα. Η τηλεϊατρική ήταν για καιρό μια τεχνολογία που υπερείχε, αλλά δεν παρείχε αυτά που υποσχόταν. Αυτό άλλαξε κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid, όταν η υιοθέτηση της τηλεϊατρικής αυξήθηκε δραματικά εντός ελάχιστου χρονικού διαστήματος και για μια περίοδο, η παροχή υπηρεσιών υγείας ακολούθησε κυρίως ένα μοντέλο πρώτα τηλεϊατρικής. Καθώς τα πράγματα έχουν επιστρέψει τώρα στο φυσιολογικό, οι φυσικές επισκέψεις έχουν ξαναγίνει η κανονικότητα. Ωστόσο, ο δυναμικός της τηλεϊατρικής είναι πλέον κατανοητός. Λαμβάνοντας υπόψη την πιθανή μείωση των δαπανών υγείας, τα ρυθμιστικά θέματα διαμορφώνονται κατά κύριο λόγο υπέρ της τηλεϊατρικής. Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις υγείας που αρχικά υιοθέτησαν ένα μοντέλο βασισμένο σε βιντεοκλήσεις τώρα εξελίσσουν τις προσφορές τους για να περιλαμβάνουν την απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών και άλλες ασύγχρονες μεθόδους τηλεϊατρικής. Οι υφιστάμενοι φορείς υγείας, συμπεριλαμβανομένων ιατρικών πρακτικών και νοσοκομείων, ανταγωνίζονται τώρα εναντίον των νεοσύστατων επιχειρήσεων υγείας και εξετάζουν κατάλληλα μοντέλα που τους επιτρέπουν να ενσωματώσουν τηλεϊατρική στις υπάρχουσες εκτός σύνδεσης ροές εργασίας τους.

Καθώς πολλές πτυχές της παροχής υπηρεσιών υγείας εικονικοποιούνται, θα υπάρχουν πληθώρα ευκαιριών σχετικά με τηλεϊατρική. Οι υφιστάμενοι φορείς υγείας και οι νεοσύστατες επιχειρήσεις τηλεϊατρικής που προσεγγίζουν αυτές τις ευκαιρίες επιχειρηματικής τηλεϊατρικής, πρέπει να αντιμετωπίσουν έναν αριθμό ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένης της πλοήγησης στα ρυθμιστικά θέματα για την ίδρυση μιας εταιρείας τηλεϊατρικής, την επιλογή μιας πλατφόρμας λογισμικού τηλεϊατρικής που μπορεί να καλύψει τις υπάρχουσες και μελλοντικές απαιτήσεις τους, την ανάπτυξη ενός κατάλληλου επιχειρηματικού μοντέλου για την επιχείρηση τηλεϊατρικής τους, τον προσδιορισμό των τιμών για τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής τους, την οργάνωση των ροών εργασίας παροχής υπηρεσιών ασθενών και την αντιμετώπιση των πτυχών μάρκετινγκ. Βασισμένο στην εμπειρία της ContinuousCare στην αντιμετώπιση εκατοντάδων επιχειρήσεων υγείας, συμπεριλαμβανομένων κλινικών, νοσοκομείων, νεοσύστατων επιχειρήσεων τηλεϊατρικής, υπηρεσιών φροντίδας στο σπίτι, φαρμακευτικών εταιρειών, ασφαλιστικών και άλλων, έχουμε αναπτύξει αυτόν τον οδηγό για να παρέχουμε απαντήσεις σε μερικά από τα ερωτήματα και τα ζητήματα που συνήθως πρέπει να αντιμετωπιστούν όταν ξεκινάτε μια νέα επιχείρηση ή υπηρεσία τηλεϊατρικής. ContinuousCare’s εμπειρία στην αντιμετώπιση εκατοντάδων επιχειρήσεων υγείας, συμπεριλαμβανομένων κλινικών, νοσοκομείων, νεοσύστατων επιχειρήσεων τηλεϊατρικής, υπηρεσιών φροντίδας στο σπίτι, φαρμακευτικών εταιρειών, ασφαλιστικών και άλλων, έχουμε αναπτύξει αυτόν τον οδηγό για να παρέχουμε απαντήσεις σε μερικά από τα ερωτήματα και τα ζητήματα που συνήθως πρέπει να αντιμετωπιστούν όταν ξεκινάτε μια νέα επιχείρηση ή υπηρεσία τηλεϊατρικής.

Επιθυμητό κοινό

Αυτό το άρθρο αποτελεί οδηγό για οποιονδήποτε επιθυμεί να ξεκινήσει μια υπηρεσία ή επιχείρηση τηλεϊατρικής. Αυτό περιλαμβάνει:

  • Ένα κλινικό ή νοσοκομειακό ίδρυμα που επιθυμεί να ξεκινήσει μια πρακτική τηλεϊατρικής δίπλα στις υπάρχουσες υπηρεσίες τους ή να ξεκινήσει ένα μοντέλο κέντρου και ακτίνας.
  • Μια εκκίνηση στον τομέα της υγείας που ξεκινά μια επιχείρηση τηλεϊατρικής - επικεντρωμένη σε βιντεοσυμβουλεύσεις, απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών ή άλλες προσφορές.
  • Οργανισμοί Υπηρεσιών Υγείας που επικεντρώνονται σε πεδία όπως η φροντίδα των υπαλλήλων, οι υπηρεσίες φροντίδας στο σπίτι που θέλουν να ξεκινήσουν υπηρεσίες τηλεϊατρικής για να συμπληρώσουν τις υπάρχουσες προσφορές τους
  • Φαρμακευτικές, ασφαλιστικές ή ιατρικές εταιρείες που σχεδιάζουν να προσθέσουν μια προσφορά τηλεϊατρικής στην υπάρχουσα επιχείρησή τους
  • Γιατροί και νοσηλευτές που χρησιμοποιούν τηλεϊατρική στην πρακτική τους ή επιθυμούν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση νοσηλείας τηλεϊατρικής

Table of Contents

Τι είναι η τηλεϊατρική;

Όπως υποδηλώνει το όνομά της, η τηλεϊατρική είναι η παροχή υπηρεσιών υγείας από απόσταση.

  • Η τηλεπικοινωνιακή τεχνολογία επιτρέπει στους παρόχους φροντίδας να ξεπεράσουν το εμπόδιο της φυσικής απόστασης και να αλληλεπιδρούν και να αντιμετωπίζουν ασθενείς από απόσταση.
  • Η τηλεϊατρική περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση ασθενούς-παρόχου που συμβαίνει μέσω οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας, όπως SMS, WhatsApp, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλεφωνικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις, κινητές εφαρμογές ή μέσω ρομπότ.
  • Η τηλεϊατρική παίρνει διάφορες μορφές, όπως μια βιντεοκλήση μεταξύ ασθενών και παρόχων, συμβουλευτική κειμένου που συμβαίνει μέσω μιας ιστοσελίδας ή κινητής εφαρμογής, απομακρυσμένη παρακολούθηση - ένα πρόγραμμα απομακρυσμένης παρακολούθησης όπου τα συμπτώματα και οι αναγνώστες των ασθενών αποστέλλονται σε απομακρυσμένους παρόχους, ρομποτική χειρουργική που παρέχεται από απόσταση.
  • Η τηλεϊατρική μπορεί επίσης να λαμβάνει χώρα χωρίς τη συμμετοχή του ασθενούς - απομακρυσμένη ανάλυση ακτινολογικών αναφορών, απομακρυσμένη αλληλεπίδραση παρόχων, απομακρυσμένα εικονικά συμβούλια όπου ένας πάροχος αλληλεπιδρά με ένα απομακρυσμένο πάνελ εμπειρογνωμόνων

Για τι χρησιμοποιείται η τηλεϊατρική σήμερα;

Το πεδίο της τηλεϊατρικής εξελίσσεται πολύ γρήγορα, αλλά εδώ είναι μερικές από τις συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης για τηλεϊατρική σήμερα.

  • Βίντεοκλήσεις κατόπιν αιτήματος

    Οι ασθενείς και οι φροντιστές τους αλληλεπιδρούν με τους παρόχους υπηρεσιών υγείας τους μέσω βιντεοκλήσης βάσει της ζήτησης του ασθενούς. Αυτό συνήθως βασίζεται σε προκαθορισμένες ραντεβού, αν και οι εκκινητές υγείας χρησιμοποιούν μερικές φορές ροές εργασίας χωρίς ραντεβού.

  • Εικονικές δεύτερες γνώμες

    Οι ασθενείς μπορούν να ζητήσουν εικονικές δεύτερες γνώμες από απόσταση.

  • Εικονικές επανεξετάσεις

    Πολλά νοσοκομεία χρησιμοποιούν πλέον τηλεϊατρική για εικονικές επανεξετάσεις και ελέγχους ασθενών.

  • Απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών

    Οι συσκευές υγείας καταγράφουν τις αναγνώσεις υγείας των ασθενών και τις μεταδίδουν σε απομακρυσμένους παρόχους ή συστήματα, τα οποία ερμηνεύουν και παρακολουθούν την υγεία των ασθενών.

  • Διαχείριση χρόνιας φροντίδας

    Οι ασθενείς με χρόνιες παθήσεις υγείας εγγράφονται σε προγράμματα φροντίδας και χρησιμοποιείται τεχνολογία τηλεϊατρικής για να εμπλακούν και να αντιμετωπίσουν τον ασθενή.

  • Επείγουσα ιατρική περίθαλψη

    Τηλετριάγων και βοήθεια για την αποφυγή περιττών επισκέψεων στο ΕΣΥ

  • Φροντίδα μετά την εξιτήριο

    Η τηλεϊατρική χρησιμοποιείται για να παραμείνει συνδεδεμένη με τους ασθενείς μετά την εξιτήριο και να διασφαλίσει ότι ακολουθούν τη θεραπεία τους και να ελέγξει τυχόν επιπλοκές μετά την εξιτήριο.

  • Φροντίδα στο σπίτι ή στον χώρο εργασίας

    Η τηλεϊατρική είναι πλέον αναπόσπαστο μέρος πολλών υπηρεσιών φροντίδας στο σπίτι ή εταιρικών επιχειρήσεων φροντίδας που διαχειρίζονται την ευημερία των υπαλλήλων.

Οφέλη της Τηλεϊατρικής

Η πανδημία του Covid οδήγησε σε μια απότομη αλλαγή στην παροχή υπηρεσιών υγείας. Όπως και πολλές άλλες βιομηχανίες, ένα μεγάλο ποσοστό της παροχής υγείας πήγε εικονικό. Στις ΗΠΑ, η υιοθέτηση της τηλεϊατρικής από τους καταναλωτές αυξήθηκε από 19% το 2019 σε 46% μέχρι το μεσοδιάστημα του 2020. Μια παρόμοια μετατόπιση συνέβη και σε άλλα μέρη του κόσμου. Για τους περισσότερους παρόχους και ασθενείς, η πανδημία του Covid παρείχε την πρώτη τους εμπειρία με τηλεϊατρική. Η υιοθέτηση της συμπεριφοράς συνέβη απότομα και αν και τα πράγματα έχουν επιστρέψει σε μεγάλο βαθμό στο φυσιολογικό, η χρήση της τηλεϊατρικής δεν έχει επιστρέψει στα επίπεδα προ πανδημίας. Οι παρόχοι συνεχίζουν να τη χρησιμοποιούν για τα πολλά οφέλη που παρέχει η τηλεϊατρική:

  1. Αύξηση εσόδων με ευέλικτα ωράρια

    Για τους παρόχους, η τηλεϊατρική παρέχει μια νέα ευκαιρία εσόδων. Προσθέτοντας μόνο χρονοθυρίδες τηλεϊατρικής συμβουλευτικής, οι παρόχοι μπορούν τώρα να αυξήσουν την προσβασιμότητά τους και να κερδίσουν περισσότερα έσοδα, διατηρώντας πλήρη έλεγχο του προγράμματός τους. Εφοδιασμένοι με καλό λογισμικό τηλεϊατρικής με ενσωματωμένο ραντεβού, οι παρόχοι μπορούν να ανοίξουν νέες θέσεις κατά τη διάρκεια του ελεύθερου χρόνου τους - Σαββατοκύριακα, αργές απογεύματα, μοναδικές θέσεις, τα πάντα είναι δυνατά.

  2. Αύξηση Αποδοτικότητας, Αύξηση Εσόδων

    Με αποδοτικό λογισμικό τηλεϊατρικής, οι παρόχοι μπορούν να δουν περισσότερους ασθενείς στον ίδιο χρόνο σε σύγκριση με τις από κοντά συμβουλευτικές συναντήσεις. Οι επισκέψεις τηλεϊατρικής είναι συνήθως 20% πιο σύντομες από τις συναντήσεις από κοντά. Αυτή η αυξημένη αποδοτικότητα μεταφράζεται σε περισσότερα έσοδα.

  3. Εξοικονόμηση σε λειτουργικά έξοδα της πρακτικής

    Σε σύγκριση με τα έξοδα για φυσικές συμβουλευτικές συναντήσεις, οι επισκέψεις τηλεϊατρικής έχουν σημαντικά χαμηλότερο κόστος. Η VHA αναφέρει μείωση των ετήσιων δαπανών κατά $6500 ανά ασθενή που συμμετέχει στα προγράμματα τηλεϊατρικής της. Συνήθως, εκτός από τις λύσεις λογισμικού τηλεϊατρικής που είναι συνήθως διαθέσιμες με συνδρομές SAAS με κόστος, τα έξοδα είναι αρκετά ελάχιστα. Αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οι παρόχοι μπορούν να αυξήσουν το συνολικό όγκο των συμβουλευτικών τους χωρίς να αυξήσουν τη φυσική υποδομή τους.

  4. Πιο ευτυχισμένοι υπάλληλοι και καλύτερη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής

    Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη για τους παρόχους είναι ότι η τηλεϊατρική τους βοηθά να επιτύχουν έναν μεγαλύτερο βαθμό ισορροπίας ανάμεσα στην εργασία και την προσωπική ζωή. Ένας γιατρός κατόπιν αιτήματος έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των γιατρών διαπίστωσε ότι η απομακρυσμένη εργασία αυξάνει την ισορροπία ανάμεσα στην εργασία και την προσωπική ζωή. Για πολλούς παρόχους σε πολλές ειδικότητες, μπορεί να είναι δυνατό να μεταφερθεί ένα ποσοστό των συμβουλεύσεών τους σε εικονική λειτουργία τηλεϊατρικής. Αυτές οι εικονικές συμβουλές δίνουν στους παρόχους μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά το προσωπικό τους πρόγραμμα και δημιουργούν μια καλύτερη ισορροπία ανάμεσα στην εργασία και την προσωπική ζωή. Για πολλούς παρόχους, ο σχεδιασμός διακοπών είναι δύσκολος χρόνος, λόγω των υποχρεώσεων φροντίδας των ασθενών. Η τηλεϊατρική δίνει στους παρόχους μεγαλύτερη ευελιξία στην προσωπική και οικογενειακή τους ζωή. Για τις οργανώσεις υγείας, οι υλοποιήσεις λογισμικού τηλεϊατρικής μεταφράζονται επίσης σε πιο ικανοποιημένους ασθενείς.

  5. Εμπορευματοποίηση των προηγουμένως μη εμπορευματοποιήσιμων συμβουλεύσεων

    Οι παρόχοι συνήθως δεν αποζημιώνονται για διάφορες δραστηριότητες όπως η αναθεώρηση των αναφορών ιατρικών εξετάσεων, οι συμβουλές επανεξέτασης ή οι γρήγορες συμβουλές μέσω τηλεφώνου. Σε πολλές χώρες, οι ασθενείς ζητούν και αναμένουν άμεση πρόσβαση στους παρόχους τους μέσω τηλεφώνου ή εφαρμογών συνομιλίας και αυτό το επίπεδο πρόσβασης θεωρείται η κανονικότητα. Με την εμφάνιση της τηλεϊατρικής, οι παρόχοι μπορούν τώρα να χρησιμοποιούν αμειβόμενες συμβουλές τηλεϊατρικής για να παρέχουν στους ασθενείς μια λογική εναλλακτική λύση. Για τους παρόχους, αυτό μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι καθώς τους βοηθά να ανακτήσουν τη ζωή τους και να διασφαλίσουν ότι η προσωπική τους ζωή δεν διαταράσσεται από μια ατέλειωτη ροή τηλεφωνημάτων ασθενών και μηνυμάτων WhatsApp. Είναι περιττό να αναφέρουμε ότι οι παρόχοι βλέπουν επίσης αύξηση των εσόδων περιορίζοντας την άμεση διαθεσιμότητά τους με ισορροπημένο τρόπο. Και ακόμη καλύτερα, πολλές από αυτές τις συμβουλές είναι πλέον επιλέξιμες για αποζημίωση.

  6. Μείωση απουσιών και ακυρώσεων

    Οι ακυρώσεις και οι απουσίες από ραντεβού αποτελούν μεγάλη απώλεια εσόδων για τις περισσότερες οργανώσεις υγείας. Η τηλεϊατρική βοηθά να αντιμετωπιστεί αυτό με διάφορους τρόπους:

    Οι προπληρωμές μπορούν να μειώσουν τις απουσίες

    Στις περιπτώσεις όπου οι παρόχοι επιλέγουν να δέχονται μετρητά για κλεισμένες συνεννοήσεις, οι απουσίες από ραντεβού μειώνονται συνήθως επειδή οι ασθενείς θα κάνουν το καλύτερο δυνατό για να αποφύγουν απώλεια εσόδων.

    Μείωση απουσιών και ακυρώσεων

    Έλλειψη χρόνου, ταξίδι/απόσταση είναι μερικοί από τους κύριους παράγοντες για την απουσία και τις ακυρώσεις. Αυτό μπορεί συχνά να είναι ένας καθοριστικός παράγοντας για την υγεία στις αγροτικές περιοχές. Ένα κέντρο κοινότητας ανέφερε ότι με την υιοθέτηση της τηλεϊατρικής, απουσίες μειώθηκαν από 15-20% σε 5%. Παρέχοντας στους ασθενείς την ευελιξία να μεταβούν από από κοντά σε εικονικές τηλεϊατρικές συμβουλές, οι παρόχοι μπορούν σημαντικά να μειώσουν την απώλεια εσόδων που προκαλούνται από απουσίες και ακυρώσεις.

    Εναλλακτικές κρατήσεις

    Εξοπλισμένοι με το κατάλληλο λογισμικό τηλεϊατρικής, οι παρόχοι μπορούν εύκολα να εκμεταλλευτούν τις απουσίες και τις συμβουλές, για να επικοινωνήσουν με ασθενείς που έχουν πραγματική ανάγκη και να προσαρμόσουν τις ανάγκες τους μέσω μιας εικονικής τηλεϊατρικής συμβουλής

  7. Καινοτόμα μοντέλα φροντίδας

    Η τηλεϊατρική δίνει στους παρόχους τη δυνατότητα να εξατομικεύσουν τη φροντίδα τους ανάλογα με τις ανάγκες των ασθενών. Οι παρόχοι μπορούν να προσαρμόσουν τη φροντίδα για να λάβουν υπόψη την κατάσταση των ασθενών, την ηλικία τους, τα ταξίδια και άλλους σχετικούς παράγοντες, επιτρέποντας στους ασθενείς επιλογές που συνδυάζουν τη φυσική φροντίδα από κοντά με την εμπλοκή των ασθενών μέσω τηλεϊατρικής. Ευέλικτες πλατφόρμες λογισμικού τηλεϊατρικής θα επιτρέψουν στους παρόχους να συνδυάσουν τη φυσική φροντίδα με διάφορα εικονικά μοντέλα φροντίδας που μπορεί να περιλαμβάνουν βιντεοκλήσεις, ερωτήσεις/κείμενο συμβουλές, απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών ή σχέδια φροντίδας. Η καινοτομία στα μοντέλα παροχής υγειονομικής περίθαλψης μεταφράζεται σε αυξημένα έσοδα.

  8. Βελτίωση αποτελεσμάτων ασθενών

    Όπως έχουν δείξει διάφορες κλινικές μελέτες έχουν δείξει ότι τα προγράμματα τηλεϊατρικής μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά όσον αφορά τα αποτελέσματα των ασθενών. Ένα ικανό λογισμικό τηλεϊατρικής δίνει στους παρόχους μια σειρά επιλογών για να επικοινωνούν με τους ασθενείς εικονικά. Έχει αποδειχθεί ότι η αυξημένη συμμετοχή των ασθενών, ιδιαίτερα όσον αφορά τη χρόνια φροντίδα, τη συμμόρφωση στη φαρμακευτική αγωγή και την εκπαίδευση των ασθενών, οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα για τους ασθενείς.

  9. Βελτίωση ικανοποίησης ασθενών

    Η αυξημένη προσβασιμότητα και συμμετοχή με τηλεϊατρική μεταφράζεται σε βελτιωμένα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών. Οι εικονικές επισκέψεις κατατάσσονται συνεχώς υψηλότερα σε σύγκριση με τις επισκέψεις από κοντά.

  10. Επέκταση της εμβέλειας των ασθενών

    Η προσθήκη ενός στοιχείου υπηρεσίας τηλεϊατρικής βοηθά στον καθορισμό ξανά των παραδοσιακών ορίων απόστασης που ισχύουν για τις οργανώσεις πραγματικού κόσμου στον τομέα της υγείας. Οι παρόχοι μπορούν να επεκτείνουν την επιρροή τους και να παρέχουν φροντίδα σε ασθενείς, ιδιαίτερα σε αγροτικές περιοχές.

  11. Εικονικές δεύτερες γνώμες

    Η τηλεϊατρική βοηθά επίσης τους παρόχους να επωφεληθούν από ασθενείς που θέλουν να συνεργαστούν με παρόχους για δεύτερες γνώμες εικονικά. Η τηλεϊατρική τους επιτρέπει να απευθυνθούν σε μια ευρύτερη γκάμα παρόχων για ένα συγκεκριμένο ιατρικό πρόβλημα. Οι εικονικές δεύτερες γνώμες μπορούν να αποδειχθούν σημαντική πηγή εσόδων στην περίπτωση δυσκολίας πρόσβασης σε ειδικούς.

  12. Αντιμετώπιση του ανταγωνισμού

    Η πανδημία άλλαξε την πορεία της υιοθέτησης ψηφιακής υγείας Η υγεία εξελίσσεται με γρήγορους ρυθμούς και οι εξελίξεις στις μορφές παροχής υγείας καταργούν τον παραδοσιακό τρόπο παροχής υγείας. Η υιοθέτηση μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής λύσης τηλεϊατρικής υγείας επιτρέπει στους παρόχους να ανταγωνιστούν καλύτερα στην αγορά. Οι ψηφιακές λύσεις υγείας και το λογισμικό τηλεϊατρικής είναι συνήθως διαθέσιμα με μοντέλο SAAS. Αυτό επιτρέπει στις νεοσύστατες επιχειρήσεις τηλεϊατρικής να διευρύνουν γρήγορα την προσφορά τους χωρίς σημαντικές κεφαλαιουχικές επενδύσεις.

  13. Μείωση επισκέψεων στο ΕΣΥ και ποσοστών εισαγωγής

    Οι λύσεις τηλεϊατρικής βοηθούν να μειώσουν τις περιττές επισκέψεις στο ΕΣΥ παρέχοντας εικονική πρόσβαση σε παρόχους που μπορούν στη συνέχεια να αξιολογήσουν απομακρυσμένα τους ασθενείς και να τους ανακατευθύνουν όπως απαιτείται. Βοηθούν επίσης τα νοσοκομεία να μειώσουν τα ποσοστά επανεισαγωγής μέσω αυξημένης συμμετοχής των ασθενών και μείωσης της έκθεσης κατά τη διάρκεια των επισκέψεων στο νοσοκομείο.

Έναρξη μιας επιχείρησης τηλεϊατρικής

Το πρώτο προφανές βήμα προς την ίδρυση μιας υπηρεσίας τηλεϊατρικής είναι φυσικά η ίδρυση μιας εταιρείας. Εάν ήδη έχετε μια υπάρχουσα επιχείρηση και επιθυμείτε να ξεκινήσετε τηλεϊατρική στην υπάρχουσα ιατρική πρακτική σας ή εάν επιθυμείτε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα τηλεϊατρικής, τότε αυτή η ενότητα μπορεί να μην είναι σχετική για εσάς.

Από την άλλη πλευρά, εάν δεν έχετε ακόμα μια εγγεγραμμένη επιχείρηση τηλεϊατρικής, τότε εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:

  • Εάν σκέφτεστε ένα υπηρεσία μόνο για εικονική παροχή, ίσως αναρωτιέστε εάν χρειάζεται να εγγραφείτε σε μια εταιρεία. Εάν σκοπεύετε να απαιτήσετε αποζημίωση από ασφαλιστικές εταιρείες, τότε να έχετε υπόψη ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες συνήθως χρειάζονται μια φυσική διεύθυνση. Έτσι, η αποκλειστική διαδικτυακή παρουσία ενδέχεται να μην είναι επιλογή και ίσως χρειαστείτε τουλάχιστον ένα εικονικό γραφείο με φυσικό ταχυδρομικό κουτί.
  • Σε πολλές χώρες, μπορεί να χρειαστείτε άδειες από τις αρμόδιες αρχές για να λειτουργήσετε μια επιχείρηση υγείας, να παρέχετε υπηρεσίες τηλεϊατρικής και να συνταγογραφείτε φαρμακευτικά προϊόντα. Στην περίπτωση που είστε μια εικονική επιχείρηση που λειτουργεί σε διάφορες χώρες, έχετε υπόψη ότι ορισμένες χώρες απαιτούν να έχετε έναν υπάλληλο ή ίσως έναν ιατρικό υπάλληλο σταθμευμένο στη χώρα.
  • Πού πρέπει να ενσωματώσετε την εταιρεία σας; Αυτό μπορεί να είναι μια αρκετά παράξενη ερώτηση, με την προφανή απάντηση να είναι η χώρα όπου ζείτε επί του παρόντος. Ωστόσο, εάν είστε μια εκκίνηση που σχεδιάζει να συγκεντρώσει κεφάλαια από επενδυτές κεφαλαίου κι αγγελικούς επενδυτές, τότε μπορείτε επίσης να εξετάσετε τις επιλογές σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ενσωμάτωση της επιχείρησής σας στην Αμερική, μια χώρα φιλική προς τους επενδυτές, μπορεί να διευκολύνει σημαντικά τη συγκέντρωση κεφαλαίων. Υπάρχουν διάφορες εταιρείες όπως FirstBase που μπορούν να αναλάβουν αυτό απομακρυσμένα για εσάς. Αυτή η προσέγγιση μπορεί ωστόσο να έχει νομικές επιπτώσεις, οπότε εξετάστε την από διάφορες οπτικές πριν αποφασίσετε.
  • Εάν η αποδοχή πληρωμών από ασθενείς μέσω διαδικτύου είναι μια προσεκτική για την επιχείρησή σας, τότε θα χρειαστείτε μια πύλη πληρωμών. Να έχετε υπόψη ότι πολλές πύλες πληρωμών θεωρούν την ψηφιακή υγεία ως μια υψηλού κινδύνου βιομηχανία και μπορεί να μην είναι πρόθυμες να παρέχουν έναν λογαριασμό πύλης πληρωμών για την τηλεϊατρική επιχείρησή σας. Έτσι, θα πρέπει να βρείτε μια πύλη πληρωμών που είναι πρόθυμη να ενσωματωθεί με μια πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής.

    • Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας παγκόσμιος πύλη πληρωμών με πολυεθνική παρουσία όπως η Stripe, η PayPal, η Square, η PayU μπορεί να είναι σε θέση να παρέχει έναν λογαριασμό πύλης πληρωμών ικανό για τηλεϊατρική σε ένα έθνος, αλλά δεν θα μπορούσε να το κάνει σε ένα άλλο έθνος. Θα πρέπει να εξετάσετε τις λεπτομέρειες των χώρο-συγκεκριμένων όρων και προϋποθέσεων για να κατανοήσετε καλύτερα αυτό.

    Μία επιλογή που μπορείτε να εξετάσετε είναι η χρήση μιας λύσης όπως το Stripe Atlas που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε την εταιρεία σας για τηλεϊατρική στις ΗΠΑ, σας παρέχει ένα συνδεδεμένο λογαριασμό Stripe που σας επιτρέπει να εισπράττετε πληρωμές ασθενών ανεξαρτήτως της χώρας σας. Ωστόσο, η επαναφορά των εσόδων πίσω στη χώρα σας μπορεί να είναι περίπλοκη, οπότε εξετάστε τις επιλογές σας και σε αυτό το θέμα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να ξεκινήσει μια τηλεϊατρική επιχείρηση;

Καλά, αυτό εξαρτάται κατά κύριο λόγο από τις κανονιστικές απαιτήσεις των χωρών στις οποίες λειτουργείτε. Ανάλογα, η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση μπορεί να ποικίλει από λίγες ώρες έως λίγους μήνες. Το τελευταίο ισχύει σε χώρες όπου υπάρχουν απαιτήσεις αδειοδότησης και αξιολογήσεις όπου πρέπει να αποδείξετε ότι συμμορφώνεστε με όλες τις απαιτήσεις.

Επιλογή μιας πλατφόρμας τηλεϊατρικής

Η πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής καθίσταται συνήθως στο κέντρο της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Ποιοι είναι οι διάφοροι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη σας κατά την οριστικοποίηση της στρατηγικής σας για τη λύση λογισμικού τηλεϊατρικής; Υποθέτοντας ότι έχετε οριστικοποιήσει την προσφορά επιχείρησης, τον στόχο πελάτη και την αγορά στόχο και το μοντέλο επιχείρησής σας, τότε βρίσκεστε σε καλή θέση για να οριστικοποιήσετε το λογισμικό τηλεϊατρικής.

Χαρακτηριστικά: Ποια χαρακτηριστικά χρειάζεστε;

Συλλογίστε για να λάβετε μια λίστα με όλα τα δυνατά χαρακτηριστικά. Πώς φαντάζεστε το λογισμικό τηλεϊατρικής να λειτουργεί; Ποια χαρακτηριστικά λογισμικού τηλεϊατρικής απαιτούνται για να επιλύσουν τα επιχειρηματικά προβλήματα που στοχεύετε; Ποια μοναδικά χαρακτηριστικά θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε; Μπορείτε να προσεγγίσετε αυτήν την άσκηση από διάφορες προοπτικές, όπως αναφέρονται παρακάτω:

  • Οραματισμός σας

    Οπτικοποιήστε όλα τα χαρακτηριστικά που απαιτούνται για το πρόβλημα επιχείρησης που προσπαθείτε να λύσετε. Πώς οπτικοποιείτε τη σύνδεση των ασθενών με τους παρόχους; Μια βασική λύση τηλεϊατρικής θα έχει τουλάχιστον 3 ρόλους χρηστών - ασθενείς, παρόχους και διαχειριστές. Συνήθως θα υπάρχουν πολλοί περισσότεροι ρόλοι. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια κάθε τύπου χρήστη σας και χαρτογραφήστε τα ταξίδια των χρηστών.

  • Οι ανταγωνιστές σας

    Είναι πιθανό να έχετε ήδη έναν ή περισσότερους ανταγωνιστές στην αγορά τηλεϊατρικής. Εξερευνήστε τις λύσεις που προσφέρουν και δημιουργήστε μια λίστα επιθυμιών με χαρακτηριστικά.

  • Οι χρήστες σας

    Ένα πολύ χρήσιμο άσκηση είναι να μιλήσετε πραγματικά με κάθε τύπο στόχου χρηστών και να αποκτήσετε τις απόψεις τους για το τι είναι σημαντικό για αυτούς. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε μια μοναδική προοπτική που μπορεί να αποτελέσει τον διαφοροποιητικό παράγοντα για την τηλεϊατρική επιχείρησή σας.

  • Νομικές / Ρυθμιστικές Απαιτήσεις

    Οι κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις μπορούν συχνά να έχουν μεγάλη επιρροή στο σύνολο των χαρακτηριστικών που πρέπει να υποστηρίζει το προϊόν τηλεϊατρικής σας. Εξετάστε λοιπόν τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις που θα ισχύουν για την τηλεϊατρική επιχείρησή σας.

Ομαδοποιήστε τα χαρακτηριστικά μαζί βάσει λειτουργικότητας ή ενοτήτων, έτσι ώστε να είναι πιο εύκολο για εσάς να τα αναλύσετε και να σκεφτείτε για αυτά.

Αφού έχετε λάβει υπόψη όλα τα δυνατά χαρακτηριστικά και έχετε μια περιεκτική λίστα επιθυμητών χαρακτηριστικών εφαρμογής τηλεϊατρικής, το επόμενο βήμα είναι να καθορίσετε την προτεραιότητα αυτών των χαρακτηριστικών. Η προτεραιοποίηση των χαρακτηριστικών είναι κρίσιμη, διότι δεν είναι πρακτικό να αναμένετε ότι η πλήρης λίστα επιθυμητών χαρακτηριστικών θα είναι διαθέσιμη από την πρώτη μέρα. Ανεξάρτητα από το αν επιλέξετε μια λύση λογισμικού τηλεϊατρικής ως υπηρεσία (SAAS) ή αν επιλέξετε να αναπτύξετε τη δική σας προσαρμοσμένη λύση τηλεϊατρικής, είναι απίθανο να είναι διαθέσιμες όλες οι απαιτήσεις σας κατά την έναρξη.

Ένας απλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να καταγράψετε όλα τα χαρακτηριστικά σε ένα φύλλο Excel και να τα προτεραιοποιήσετε ως Προτεραιότητα 1, 2, 3, με την Προτεραιότητα 1 να είναι τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε απόλυτα για την έναρξη, η Προτεραιότητα 2 να είναι τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται στο μεσοπρόθεσμο και η Προτεραιότητα 3 να είναι χαρακτηριστικά που είναι ευπρόσδεκτα

Μια άλλη επιλογή θα ήταν να διατεθούν οι λειτουργίες σε ένα χρονοδιάγραμμα που θα χωρίζεται ανά τρίμηνο ή κάποιο άλλο κατάλληλο χρονικό πλαίσιο.

Κανονικά Χαρακτηριστικά σε μια Πλατφόρμα Τηλεϊατρικής Λογισμικού

Παρακάτω υπάρχει μια κατηγοριοποιημένη λίστα χαρακτηριστικών που συνήθως χρειάζεστε. Για την ευκολία σας, υπάρχει επίσης μια έκδοση XLS αυτής της λίστας χαρακτηριστικών που μπορείτε να κατεβάσετε εδώ. Περιέχει στήλες για προτεραιότητα και χρονοδιάγραμμα που μπορείτε να συμπληρώσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό ως αφετηρία για την αξιολόγηση και την κατάταξη του λογισμικού τηλεϊατρικής όπως περιγράφεται στα παραπάνω τμήματα

Λήψη της λίστας των χαρακτηριστικών λογισμικού τηλεϊατρικής

Πύλη Ασθενούς

A Πύλη Ασθενούςείναι μια διαδικτυακή εφαρμογή όπου οι ασθενείς σας μπορούν να συνδεθούν και να αλληλεπιδράσουν μαζί σας με ασφάλεια. Ένα από τα ερωτήματα που συχνά προκύπτει είναι αν πρέπει απλώς να έχω μια κινητή εφαρμογή τηλεϊατρικής. Χρειάζομαι επίσης μια διαδικτυακή πύλη ασθενούς; Η πραγματικότητα είναι ότι μια λύση βασισμένη στον ιστό είναι πολύ σημαντική, αν όχι πιο σημαντική από μια κινητή εφαρμογή. Για εφαρμογές που δεν χρησιμοποιούνται πολύ συχνά (το WhatsApp θα ήταν μια εφαρμογή υψηλής συχνότητας χρήσης), οι χρήστες συνήθως προτιμούν να χρησιμοποιούν απλώς τον ιστό και να αποφεύγουν το να κατεβάσουν μια εφαρμογή. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη την προσθήκη μιας διαδικτυακής πύλης ασθενούς στη λύση τηλεϊατρικής σας.

Ανάλογα με το πραγματικό μοντέλο επιχείρησης τηλεϊατρικής σας, μπορείτε πάντα να εξετάσετε το να ξεκινήσετε με τον ιστό πρώτα και στη συνέχεια να προσθέσετε τις κινητές εφαρμογές σε μια δεύτερη φάση, όταν έχετε επαρκή χρήση και αποτελεσματικότητα από τους ασθενείς. Ορισμένες δυνατότητες που θα πρέπει να υποστηρίζει η πύλη ασθενούς σας:

  • Επιτρέψτε στους ασθενείς να εγγραφούν και να εγγραφούν στην υπηρεσία τηλεϊατρικής σας
  • Παρέχετε μια αναζήτηση για τους τηλεϊατρικούς παρόχους σας, τα λεπτομερή ιατρικά τους προφίλ και επιτρέπετε στους ασθενείς να κλείσουν συμβουλεύσεις μαζί τους.
  • Επιτρέψτε στους ασθενείς να κλείσουν και να χρησιμοποιήσουν τις διάφορες υπηρεσίες τηλεϊατρικής που επιλέγετε να προσφέρετε. Αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν συνήθως συμβουλές τηλεϊατρικής με βίντεο, συμβουλές τηλεϊατρικής με βάση ερωτήσεις, προγράμματα παρακολούθησης ασθενών από απόσταση ή σχέδια φροντίδας και ραντεβού για ατομικές συμβουλεύσεις.
  • Πρόσβαση και ενημέρωση των ιατρικών τους αρχείων. Ανάλογα με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας στην τηλεϊατρική, αυτό μπορεί να περιοριστεί σε ένα βασικό προφίλ υγείας του ασθενούς ή μπορεί να περιλαμβάνει ένα πιο λεπτομερές ιατρικό αρχείο που καλύπτει τις ιατρικές εκθέσεις, τα φάρμακα, τις αλλεργίες, τις νοσηλείες, τις συνοδούς νόσους και άλλα. Εάν ασχολείστε επίσης με σχέδια φροντίδας και απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών, τότε είναι σημαντικό οι ασθενείς να έχουν τη δυνατότητα να ενημερώνουν διάφορους παρακολουθητές υγείας μέσω της πύλης του ασθενούς.
  • Λήψη Συνταγών, Εργαστηριακών Εντολών και Συμβουλευτικών: Για τις περισσότερες επιχειρήσεις τηλεϊατρικής, η συνταγή, η εντολή εργαστηρίου ή η σημείωση συμβουλευτικής είναι το τέλος μιας συμβουλευτικής. Επομένως, η παροχή πρόσβασης στις συνταγές, τις εντολές εργαστηρίου και τις σημειώσεις συμβουλευτικής σε μορφή PDF που μπορούν να ληφθούν είναι μια κρίσιμη λειτουργία.
  • Διαχείριση των συνδεδεμένων οικογενειακών λογαριασμών τους.
  • Υποστήριξη πρωτοβουλιών εκπαίδευσης ασθενών.

Τηλεϊατρικές Συμβουλές μέσω Βίντεο

Telemedicine Apps for Video Consultations
Τηλεϊατρικές Συμβουλές μέσω Βίντεο

Βιντεοσυμβουλέςσυνήθως είναι οι βασικές υπηρεσίες τηλεϊατρικής που προσφέρονται από τις περισσότερες επιχειρήσεις. Εδώ είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να ληφθούν υπόψη για τις Βιντεοσυμβουλεύσεις:

  • Ραντεβού για Τηλεϊατρικές Συμβουλές μέσω Βίντεο

    Πολλές επιχειρήσεις τηλεϊατρικής επιλέγουν να ακολουθούν ένα ροή βασισμένη σε ραντεβού για τις βιντεοσυμβουλεύσεις. Τα ραντεβού συνήθως επιτρέπουν στους ασθενείς να κλείνουν βιντεοσυμβουλεύσεις τηλεϊατρικής με βάση μια συνδυασμένη επιλογή τους παρόχου, μια συγκεκριμένη υπηρεσία που προσφέρεται από τον πάροχο, ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα βάσει του ημερολογίου των παρόχων και άλλων παραγόντων.

  • Τηλεϊατρικές Συμβουλές μέσω Βίντεο στο Αίθριο Αναμονής

    Ορισμένες επιχειρήσεις προτιμούν να χρησιμοποιούν μια ροή χωρίς ραντεβού για τις βιντεοσυμβουλεύσεις. Η ροή με ραντεβού έναντι του δωματίου αναμονής συζητείται με περισσότερες λεπτομέρειες αργότερα

  • Έλεγχοι Βίντεο

    Βασικές ελέγχους όπως παύση της κλήσης, σίγαση του ήχου, εναλλαγή του βίντεο.

  • Κοινή Χρήση Οθόνης

    Η κοινή χρήση οθόνης είναι σημαντική για τους παρόχους ώστε να μπορούν να μοιράζονται εκπαιδευτικό υλικό ή άλλο υλικό με τους ασθενείς κατά τη διάρκεια της τηλεϊατρικής συνεδρίας.

  • Πολλαπλές Κλήσεις Βίντεο χρηστών

    Συνεδρίες τηλεϊατρικής πολλαπλών χρηστών που περιλαμβάνουν ασθενείς, μέλη της οικογένειας, φροντιστές, παρόχους, μεταφραστές και άλλους χρήστες.

  • Δυνατότητες Χαμηλής Εύρους Ζώνης

    Η δυνατότητα για το λογισμικό τηλεϊατρικής να λειτουργεί σε περιβάλλοντα χαμηλής εύρους ζώνης και να εναλλάσσεται μεταξύ λειτουργίας μόνο ήχου και λειτουργίας με ενεργοποιημένο βίντεο βάσει των συνθηκών της εύρους ζώνης.

  • Εγγραφή Κλήσεων

    Δυνατότητα εγγραφής τηλεϊατρικής κλήσης και αρχειοθέτησής της.

  • Συνομιλία και Κοινή Χρήση Αρχείων

    Συνομιλία και ανταλλαγή αρχείων κατά τη διάρκεια μιας βιντεοσυνεδρίας.

  • Ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις που αποτελούν κρίσιμο στοιχείο στη συμμετοχή των ασθενών και την ελαχιστοποίηση των ακυρώσεων και των τελευταίας στιγμής ακυρώσεων της τηλεϊατρικής συνεδρίας.

Συμβουλές Κειμένου/Ερωτήσεις Ασθενούς

Asynchronous Telemedicine - Text Consultations or Patient Questions
Συμβουλές Κειμένου/Ερωτήσεις Ασθενούς

Συμβουλές Κειμένου/Ερωτήσεις Ασθενούςείναι επίσης μια πολύ αποτελεσματική μορφή ασύγχρονων τηλεϊατρικών συμβουλεύσεων. Πολλές επιχειρήσεις τηλεϊατρικής έχουν βρει τις Συμβουλεύσεις Κειμένου να είναι μια βασική υπηρεσία που δημιουργεί έσοδα και μια που είναι εκπληκτικά δημοφιλής με τους ασθενείς. Ορισμένες βασικές πτυχές αυτής της δυνατότητας:

  • Μεταφόρτωση Αρχείων

    Η δυνατότητα ανεβάσματος ιατρικών εκθέσεων και άλλων εγγράφων κατά τη διάρκεια των κειμενικών συμβουλεύσεων

  • Ρύθμιση προσδοκιών ασθενούς

    Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα των κειμενικών συμβουλεύσεων είναι ότι αποτελούν μια ασύγχρονη μορφή τηλεϊατρικής. Ωστόσο, αυτό καθιστά απαραίτητο να ορίσουμε τις κατάλληλες προσδοκίες για τους ασθενείς και να διασφαλίσουμε ότι οι ασθενείς γνωρίζουν τις χρονικές προθεσμίες σχετικά με τις συμβουλεύσεις.

  • Ευέλικτες Επανεξετάσεις

    Οι παρόχοι χρειάζονται την ευελιξία να μπορούν να δομήσουν την ανταλλαγή κειμενικής συμβουλευτικής ως τις απαιτήσεις τους

Αρχεία Ασθενών

Patient Records in Telemedicine Software
Αρχεία Ασθενών

αρχείο ασθενούςείναι ένα κρίσιμο στοιχείο κάθε λύσης τηλεϊατρικής συμβουλευτικής. Ορισμένες λύσεις τηλεϊατρικής ενδέχεται να επιλέξουν να το αποκλείσουν εντελώς και απλώς να επιλέξουν να ενσωματωθούν σε υπάρχοντα συστήματα, ενώ άλλες παρέχουν ένα ενσωματωμένο σύστημα εγγραφής ασθενών. Συνήθως, οι εγγραφές των ασθενών θα περιλαμβάνουν το προφίλ του ασθενούς, τις παθήσεις του, τις αλλεργίες, τα φάρμακα, τις νοσηλείες, τις συνοδές, τις οικογενειακές αναμνήσεις, την κοινωνική ιστορία, τις αντενδείξεις, τα εμβόλια και τους παρακολουθητές υγείας. Οι παρακολουθητές υγείας μπορεί να είναι εκτεταμένοι και υπάρχουν εκατοντάδες δυνητικοί παρακολουθητές σε διάφορες ιατρικές ειδικότητες. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχουμε τουλάχιστον μερικούς βασικούς παρακολουθητές για τις βιταλικές λειτουργίες.

Τηλεμετρική Παρακολούθηση Ασθενούς και Σχέδια Φροντίδας

Telemedicine Software for Remote Patient Monitoring and Care Plans
Τηλεμετρική Παρακολούθηση Ασθενούς και Σχέδια Φροντίδας

Η πανδημία του Covid αναστάτωσε ολόκληρο τον κλάδο της υγείας και ενώ πολλά πράγματα έχουν επανέλθει στα προπανδημικά επίπεδα σε πολλές περιπτώσεις,Τηλεμετρική Παρακολούθηση Ασθενούς (RPM) είναι μια περιοχή που συνεχίζει να παρατηρεί σημαντική υιοθέτηση μετά την πανδημία. Σε συνδυασμό με την ολοκλήρωση συσκευών και την απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών, τα σχέδια φροντίδας αποτελούν μια μεγάλη ευκαιρία εσόδων για τις επιχειρήσεις υγείας. Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις τηλεϊατρικής να μεγιστοποιήσουν τα έσοδα ανά ασθενή, ενώ βελτιώνουν τα αποτελέσματα των ασθενών. Ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που αναμένονται στο λογισμικό τηλεϊατρικής RPM είναι:

  • Ευέλικτα Σχέδια Φροντίδας

    Η δυνατότητα δημιουργίας και διαχείρισης ευέλικτων σχεδίων φροντίδας που συνδυάζουν ομάδες φροντίδας, παρακολούθηση της υγείας και διάφορες μορφές διαδικτυακών συμβουλών.

  • Πληρωμές Συνδρομής

    Ολοκληρωμένες πληρωμές συνδρομής που επιτρέπουν στους παρόχους να δημιουργήσουν διάφορα πακέτα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες φροντίδας και τους οικονομικούς τους στόχους.

  • Ενσωμάτωση με Παρακολουθητές και Συσκευές Υγείας

    Τα σχέδια φροντίδας μπορούν να ενσωματωθούν με παρακολούθηση και επίσης συσκευές υγείας καταναλωτών που επιτρέπουν στους ασθενείς να στέλνουν δεδομένα απευθείας στους παρόχους τους από τις συνδεδεμένες συσκευές υγείας τους

  • Συμμετοχή Ασθενούς

    Επιτρέπετε στους ασθενείς και τους παρόχους να αλληλεπιδρούν στο πλαίσιο των δεδομένων υγείας τους και των αναγνώσεων των ατομικών τους δεδομένων υγείας

  • Παρακολούθηση και Υπενθυμίσεις Συμμόρφωσης

    Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα των κειμενικών συμβουλεύσεων είναι ότι αποτελούν μια ασύγχρονη μορφή τηλεϊατρικής. Ωστόσο, αυτό καθιστά απαραίτητο να ορίσουμε τις κατάλληλες προσδοκίες για τους ασθενείς και να διασφαλίσουμε ότι οι ασθενείς γνωρίζουν τις χρονικές προθεσμίες σχετικά με τις συμβουλεύσεις.

  • Ομάδες Φροντίδας

    Συγκρότηση ομάδων φροντίδας που αποτελούνται από διάφορους τύπους παρόχων και ανάθεση ρόλων και ευθυνών για ένα συγκεκριμένο σχέδιο φροντίδας.

Οικογενειακοί Λογαριασμοί

Οι οικογενειακοί λογαριασμοί είναι ένα κρίσιμο χαρακτηριστικό σε οποιοδήποτε λογισμικό τηλεϊατρικής. Είναι αρκετά συνηθισμένο να έχουν τα μέλη μιας οικογένειας που γνωρίζουν την τεχνολογία να διαχειρίζονται αρκετούς λογαριασμούς ή να δημιουργούν ενήλικες λογαριασμούς για τους ηλικιωμένους γονείς ή τα μικρά παιδιά τους. Η δυνατότητα που δίνεται στους ασθενείς να δημιουργούν αυτούς τους οικογενειακούς λογαριασμούς και να αλλάζουν μεταξύ αυτών των λογαριασμών όπως απαιτείται είναι κοινό χαρακτηριστικό στις περισσότερες εφαρμογές λογισμικού τηλεϊατρικής.

Συνταγές

Το τελικό σημείο για τις περισσότερες τηλεϊατρικές συμβουλές θα είναι μια συνταγή που μπορεί να μοιραστεί με τον ασθενή. Το περισσότερο λογισμικό τηλεϊατρικής θα περιλαμβάνει, συνεπώς, τη δυνατότητα δημιουργίας συνταγών με τα στοιχεία της επιχείρησης κατά τη διάρκεια κάθε συμβουλευτικής συνεδρίας, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να είναι διαθέσιμες στους ασθενείς μέσω του διαδικτυακού πύλης ασθενούς ή της κινητής εφαρμογής ασθενούς. Κύρια στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

  • Η λήψη αυτών των συνταγών ως έγγραφα PDF είναι ένα κρίσιμο απαίτηση για πολλές επιχειρήσεις ή εκκινητικές επιχειρήσεις τηλεϊατρικής.
  • Επισήμανση των εγγράφων συνταγής σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επιχείρησης και ενσωμάτωση των απαραίτητων πεδίων που απαιτούνται από τον κανονισμό.
  • Ενσωμάτωση με μια λίστα ή βάση δεδομένων συχνά συνταγογραφούμενων φαρμάκων, ώστε οι παρόχοι να εξοικονομούν χρόνο κατά τη διάρκεια κάθε τηλεϊατρικής συνάντησης, αντί να πληκτρολογούν επανειλημμένα τις λεπτομέρειες κάθε φαρμάκου κατά τη διάρκεια κάθε τηλεϊατρικής συνάντησης
  • Κοινοποίηση της συνταγής με μια φαρμακείο εταίρο που μπορεί να εκπληρώσει το αίτημα

Σημειώσεις Συνάντησης με τον Ασθενή

Patient Encounter Notes in the ContinuousCare Telemedicine Platform
Σημειώσεις Συνάντησης με τον Ασθενή

Σημειώσεις Συνάντησηςείναι φυσικά μια βασική λειτουργία και το περισσότερο λογισμικό τηλεϊατρικής θα παρέχει μια επιλογή για αυτό, επιτρέποντας στους παρόχους να καταγράφουν τις σημειώσεις SOAP τους που αναλύουν τα συμπτώματα των ασθενών, τις παρατηρήσεις τους, τις αξιολογήσεις τους και τα σχέδια θεραπείας. Οι παρόχοι πρέπει να μπορούν εύκολα να δημιουργούν συνταγές, εντολές εργαστηρίου, να δημιουργούν νέες ραντεβού, να ορίζουν στόχους υγείας ως μέρος της συνάντησης.

Εντολές Εργαστηρίου

Όπως και οι ιατρικές συνταγές, οι παρόχοι πρέπει επίσης να μπορούν να δημιουργούν Εντολές Εργαστηρίου κατά τη διάρκεια μιας τηλεϊατρικής συνάντησης. Κύρια στοιχεία περιλαμβάνουν:

  • Δημιουργία εντολών εργαστηρίου ή εικόνας κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης με ασθενή
  • Διαθέσιμες στους ασθενείς για προβολή και λήψη των εντολών εργαστηρίου ως αρχεία PDF
  • Επιτροπή σε Τεχνικούς Εργαστηρίου ή άλλους ρόλους χρηστών πρόσβαση στις εντολές εργαστηρίου χωρίς πρόσβαση στα υπόλοιπα εμπιστευτικά δεδομένα του ασθενούς
  • Κοινοποίηση της εντολής εργαστηρίου με ένα εταιρικό διαγνωστικό εργαστήριο που μπορεί να εκπληρώσει το αίτημα εταίρου

Ρύθμιση των υπηρεσιών τηλεϊατρικής σας

Ως μια εταιρεία ιατρικής απόστασης ή επιχείρηση, οι παρόχοι σας θα παρέχουν συνήθως μια σειρά υπηρεσιών στους ασθενείς. Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να διαφέρουν στη διάρκειά τους (διάρκεια της τηλεϊατρικής συμβουλευτικής), την τιμολόγηση που χρεώνετε για αυτήν τη συμβουλευτική. Έτσι, μια μοναδική ειδικευμένη ιατρική κλινική μπορεί να επιλέξει να δημιουργήσει υπηρεσίες όπως Πρώτη Επίσκεψη (30 λεπτά), Επανεξέταση (15 λεπτά), ενώ ένα πολυειδικείς νοσοκομείο ή μια πολυειδικείς εταιρεία ιατρικής απόστασης μπορεί να επιλέξει να δημιουργήσει υπηρεσίες τηλεϊατρικής βάσει των τμημάτων τους, όπως Δερματολογική Συμβουλευτική (15 λεπτά), Γενική Ιατρική Συμβουλευτική (15 λεπτά), Ψυχιατρική Συμβουλευτική (1 ώρα) κ.λπ. όλα με διαφορετικά σημεία τιμής. Η λύση λογισμικού τηλεϊατρικής σας πρέπει να μπορεί να φιλοξενήσει αυτές τις περιπτώσεις χρήσης:

  • Ευελιξία για τη δημιουργία και διαχείριση διαφορετικών τύπων τηλεϊατρικών υπηρεσιών με διαφορετικά σημεία τιμής και κανόνες φορολόγησης
  • Σύνδεση υπηρεσιών με παρόχους και συμβουλευτικές, έτσι ώστε ένας ασθενής να μπορεί να κλείσει ένα ραντεβού με έναν πάροχο για μια συγκεκριμένη υπηρεσία

Προγραμματισμός Ραντεβού Τηλεϊατρικής

Telemedicine Appointment Scheduling Software
Προγραμματισμός Ραντεβού Τηλεϊατρικής

Υπάρχουν διάφορες ροές εργασίας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μια εταιρεία τηλεϊατρικής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ροή εργασίας σας θα περιλαμβάνει μια ροή βασισμένη σε ραντεβού. Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου δεν χρησιμοποιείτε ραντεβού για την κύρια ροή εργασίας σας, ενδέχεται να χρειάζεστε ακόμη ραντεβού για άλλες περιπτώσεις χρήσης. Ένα αποτελεσματικό και ακριβές Προγραμματισμός Ραντεβού Τηλεϊατρικήςλογισμικό είναι επομένως απαραίτητο χαρακτηριστικό για μια εταιρεία τηλεϊατρικής ή επιχείρηση. Από την πλευρά του ασθενούς, το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού είναι καίριο για τη διασφάλιση αποτελεσματικής και έγκαιρης φροντίδας. Ορισμένες βασικές δυνατότητες για το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού τηλεϊατρικής:

  • Ημερολόγια Παρόχων

    Οι παρόχοι πρέπει να μπορούν να καθορίζουν τα προγράμματά τους ακριβώς μέχρι το λεπτό και να καθορίζουν τις υπηρεσίες που παρέχουν κατά τη διάρκεια κάθε χρονοδιαγράμματος. Οι παρόχοι πρέπει επίσης να μπορούν να αποκλείουν χρόνο στα ημερολόγιά τους για να αποτρέψουν το προγραμματισμό τηλεϊατρικών ραντεβού κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.

  • Προγραμματισμός Ραντεβού σε Πραγματικό Χρόνο

    Ένα σύστημα προγραμματισμού ραντεβού που επιτρέπει σε ασθενείς και παρόχους να κλείνουν ραντεβού λαμβάνοντας υπόψη τα διαθέσιμα χρονοδιαγράμματα του παρόχου, τις υπηρεσίες που υπολογίζονται σε πραγματικό χρόνο.

  • Αναπλανήσεις και Ακυρώσεις

    Είναι σημαντικό οι παρόχοι και οι διαχειριστές να έχουν τη δυνατότητα να ανακατατάξουν τις ραντεβού ή να ακυρώσουν τις ραντεβού βάσει των απαιτήσεων των ασθενών ή των παρόχων.

  • Δυνατότητα Αυτόματης Κράτησης Ραντεβού Τηλεϊατρικής Μέσω Διαδικτύου

    Το λογισμικό ραντεβού τηλεϊατρικής θα πρέπει να επιτρέπει στους ασθενείς να κλείνουν και να διαχειρίζονται τα δικά τους ραντεβού τηλεϊατρικής. Οι ασθενείς θα πρέπει να μπορούν να δουν ένα ημερολόγιο με διαθέσιμες ώρες για τον επιλεγμένο πάροχο και τηλεϊατρική υπηρεσία τους. Η κράτηση ραντεβού μέσω αυτοεξυπηρέτησης προσφέρεται μέσω του ιστοτόπου του ασθενούς ή της κινητής εφαρμογής του ασθενούς.

  • Διαχειριστής Προγραμματισμού

    Ένας ολοκληρωμένος διαχειριστής προγραμματισμού που επιτρέπει στον διαχειριστή της πρακτικής ή τον συντονιστή των ραντεβού να προβάλλει και να διαχειρίζεται τα ραντεβού τηλεϊατρικής είναι μια βασική δυνατότητα. Είναι επίσης σημαντικό να μπορείτε να κλείνετε ραντεβού για έναν συγκεκριμένο ασθενή.

  • Κατάλληλοι Ρόλοι

    Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις τηλεϊατρικής συνήθως έχουν ροές εργασίας που διαφέρουν από τις παραδοσιακές οργανώσεις υγείας. Ορισμένες από αυτές χρησιμοποιούν συνομιλία στον ιστότοπο ή ροές εργασίας βασισμένες σε κέντρα τηλεφωνητή για τις κρατήσεις των ραντεβού τηλεϊατρικής τους. Είναι σημαντικό το λογισμικό τηλεϊατρικής να παρέχει κατάλληλους ρόλους χρηστών που επιτρέπουν τέτοιες ροές εργασίας, ώστε αυτές οι κρατήσεις ραντεβού να μπορούν να γίνουν χωρίς να παραβιάζεται η ιδιωτικότητα του ασθενούς

  • Υπενθυμίσεις και Ειδοποιήσεις Ραντεβού

    Η αποστολή αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων και ειδοποιήσεων για τα ραντεβού τηλεϊατρικής είναι κρίσιμη για τη μείωση των απουσιών και των ακυρώσεων τελευταίας στιγμής για τα ραντεβού τηλεϊατρικής

Τοποθεσίες Πρακτικής ή Υποκαταστήματα

Εάν η επιχείρησή σας στην τηλεϊατρική έχει φυσικά ή εικονικά καταστήματα, τότε θα χρειαστείτε το λογισμικό τηλεϊατρικής να παρέχει μια δυνατότητα τοποθεσίας/καταστήματος πρακτικής. Θα πρέπει να μπορείτε να αναθέτετε υπαλλήλους και παρόχους της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας σε κάθε μία από αυτές τις τοποθεσίες πρακτικής.

Ρόλοι Χρηστών

Εκτός από την περίπτωση των ατομικών παρόχων που προσφέρουν υπηρεσίες τηλεϊατρικής στους ασθενείς τους, αναμένεται ότι το λογισμικό τηλεϊατρικής θα είναι σε θέση να φιλοξενήσει τους πολλαπλούς ρόλους χρηστών που συνήθως βρίσκονται σε παραδοσιακούς οργανισμούς υγείας όπως νοσοκομεία, κλινικές ή νέες υπηρεσίες εικονικής φροντίδας. Το λογισμικό τηλεϊατρικής θα πρέπει συνήθως να παρέχει ρόλους για διάφορους τύπους χρηστών, όπως παρόχους φροντίδας, νοσηλευτές, διαχειριστές, συντονιστές ασθενών, μέλη ομάδας οικονομικών, μέλη ομάδας φαρμακείου, μέλη ομάδας εργαστηρίου, συντονιστές ραντεβού κ.λπ. Αυτοί οι ρόλοι είναι σημαντικοί για να διασφαλιστούν οι απαιτήσεις συμμόρφωσης και ότι οι οργανισμοί μπορούν να περιορίσουν την πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα μόνο στα απαιτούμενα άτομα.

Ειδοποιήσεις και Συμμετοχή Ασθενούς

Notifications and Patient Engagement in Telemedicine Software
Ειδοποιήσεις και Συμμετοχή Ασθενούς

Ένα ευέλικτο ειδοποιήσεις σύστημα που επιτρέπει τη συμμετοχή του ασθενούς μέσω διαφόρων καναλιών όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS και ειδοποιήσεις Push είναι πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό μιας πλατφόρμας λογισμικού τηλεϊατρικής. Το σύστημα ειδοποιήσεων θα πρέπει συνήθως να ενσωματώνεται με όλα τα σχετικά χαρακτηριστικά τηλεϊατρικής, να παρέχει υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις, πιέσεις συμμετοχής ασθενών, εκτός από τη δυνατότητα συμμετοχής με ασθενείς ατομικά ή σε ομάδες.

Εκπαίδευση Ασθενούς

Patient Education for Telemedicine Businesses
Εκπαίδευση Ασθενούς

Εκπαίδευση Ασθενούς είναι ένας καίριος παράγοντας της συμμετοχής του ασθενούς. Ενώ είναι δυνατή η χρήση εξωτερικών καναλιών όπως τα κοινωνικά μέσα και το λογισμικό διαχείρισης ενημερωτικών δελτίων για αυτόν τον σκοπό, συχνά βοηθά να υπάρχει κάποια μορφή λύσης εκπαίδευσης ασθενών που είναι άμεσα ενσωματωμένη στην πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής, ώστε να διευκολύνει σημαντικά τις λειτουργίες.

Ενσωματώσεις Συσκευών

Η υιοθέτηση συσκευών υγείας καταναλωτών είναιαυξάνεται εκθετικά και έχει επιταχυνθεί μετά την πανδημία. Ενώ η υιοθέτηση αυτών των συσκευών από τους καταναλωτές ήταν πάντα ανθεκτική, οι παρόχοι ήταν πάντα διστακτικοί να λάβουν υπόψη αυτά τα δεδομένα στη διάγνωσή τους. Ωστόσο, αυτό αλλάζει γρήγορα. Πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι οι παρόχοι είναι όλο και πιο πρόθυμοι να λαμβάνουν υπόψη αυτά τα δεδομένα, ειδικά αφού οι ίδιοι είναι ενεργοί χρήστες αυτών των συσκευών υγείας των καταναλωτών. Καθώς η υιοθέτηση των συσκευών Υγείας των Καταναλωτών αυξάνεται, αυτές οι συσκευές θα παίξουν όλο και μεγαλύτερο ρόλο στις τηλειατρικές συμβουλές. Εκτός αυτού, υπάρχουν τρίτα συστήματα όπως το Apple Health Kit και το Google Fit, που έχουν επιτύχει κρίσιμη μάζα χρηστών με εκατομμύρια χρήστες που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες για να αποθηκεύουν τα δεδομένα τους. Είναι σημαντικό για οποιαδήποτε λύση λογισμικού τηλειατρικής να παρέχει ένα σύνολο ενσωματωμένων συσκευών υγείας των καταναλωτών που είναι συμπληρωματικές για την επιθυμητή δημογραφία ασθενών της επιχείρησης τηλειατρικής σας.

Τηλεϊατρικές Εφαρμογές για Κινητά για Ασθενείς

Patient Mobile Apps for Telemedicine Business
Τηλεϊατρικές Εφαρμογές για Κινητά για Ασθενείς

Χρειάζεστε ένα Εφαρμογή Κινητού Τηλειατρικού Ασθενούς για το τηλεϊατρικό σας startup; Ποιο πλεονέκτημα φέρνει μια κινητή εφαρμογή στην επιχείρησή σας; Οι κινητές εφαρμογές είναι σίγουρα ένας παράγοντας που προσθέτει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας και μπορεί να παρέχει μια καλύτερη εμπειρία χρήστη. Ωστόσο, θα πρέπει να έχετε υπόψη ότι αυξάνει το κόστος ανάπτυξης. Επιπλέον, μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στο μάρκετινγκ και το κόστος απόκτησης πελατών. Εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε και να προσθέσετε μια κινητή εφαρμογή για τους ασθενείς σας, τότε ποιες λειτουργίες πρέπει να προσθέσετε στην κινητή εφαρμογή; Ιδανικά, η κινητή εφαρμογή θα πρέπει να προσφέρει στον ασθενή όλες τις λειτουργίες που παρέχετε στην πλατφόρμα. Αυτό θα περιλαμβάνει συνήθως τη δυνατότητα σύνδεσης/εγγραφής με την επιχείρησή σας, κλείσιμο ραντεβού, διεξαγωγή βιντεοσυνεδριάσεων, πληρωμές online, θέτοντας ερωτήσεις/συμβουλές μέσω κειμένου, εγγραφή και συμμετοχή σε απομακρυσμένα σχέδια παρακολούθησης και άλλες σχετικές λειτουργίες που μπορεί να έχετε. Ένα μεγάλο πλεονέκτημα που φέρνουν οι κινητές εφαρμογές είναι η χρήση ειδοποιήσεων push για την αλληλεπίδραση με τους ασθενείς, αν και αυτό είναι πλέον δυνατό με την τεχνολογία του ιστού επίσης.

Τηλεϊατρικές Εφαρμογές για Κινητά για Παρόχους

Provider Mobile Apps for Telemedicine Business
Τηλεϊατρικές Εφαρμογές για Κινητά για Παρόχους

Χρειάζονται οι παρόχοι σας μια κινητή εφαρμογή ή είναι αρκετό για αυτούς να χρησιμοποιούν μια διαδικτυακή διεπαφή; Σε περίπτωση που αποφασίσετε να παρέχετε κινητές εφαρμογές στους παρόχους σας τότε θα χρειαστεί να δώσετε προτεραιότητα στα χαρακτηριστικά που πρέπει να είναι διαθέσιμα μέσω της εφαρμογής. Διαχείριση ασθενών, Προγραμματισμός Ραντεβού, Βιντεοσυμβουλεύσεις, Κειμενικές Συμβουλεύσεις, Απομακρυσμένη Παρακολούθηση Ασθενών είναι μερικές από τις βασικές λειτουργίες που θα χρειαστείτε πιθανότατα στις κινητές εφαρμογές των παρόχων. Γενικά, θα ήταν αρκετά λογικό να περιορίσετε τις λειτουργίες στην κινητή εφαρμογή των παρόχων στη σειρά περιπτώσεων χρήσης των παρόχων που απαιτεί η επιχείρησή σας. Η διοικητική λειτουργικότητα μπορεί να περιοριστεί στις διαδικτυακές διεπαφές επιφάνειας εργασίας

Πλατφόρμα APIs για Τηλεϊατρικές Επιχειρήσεις

Ανάλογα με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας για τηλεϊατρική, οι διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs) μπορεί να είναι μια σημαντική παράμετρος στην επιλογή μιας πλατφόρμας λογισμικού τηλεϊατρικής.

Ορισμένες πλατφόρμες τηλεϊατρικής θα παρέχουν τις περισσότερες από τις λειτουργίες σας σε ένα πακέτο και αν αυτό ικανοποιεί τις απαιτήσεις σας, τότε οι διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs) μπορεί να μην είναι μια υψηλή προτεραιότητα. Αν είστε μια νέα εταιρεία τηλεϊατρικής που μόλις ξεκινά, τότε αξίζει να βρείτε μια πλατφόρμα που μπορεί να καλύψει τις άμεσες και μελλοντικές απαιτήσεις σας. Μια Ολοκληρωμένη Πλατφόρμα Τηλεϊατρικής μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμη για τη μείωση του συνολικού κόστους του λογισμικού σας και εξαλείφει επίσης οποιαδήποτε δραστηριότητα ανάπτυξης που εξαρτάται από τις διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs). Αυτό είναι σίγουρα βολικό καθώς βοηθά στη μείωση των δαπανών σας και σημαίνει επίσης ότι δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με πολλούς προμηθευτές.

Από την άλλη πλευρά, αν ήδη έχετε ένα υπάρχον ΗΜΕΡ, τότε μπορεί να θεωρήσετε σημαντικό για την πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής σας να ενσωματωθεί με το ΗΜΕΡ. Άλλες τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να είναι ότι έχετε ένα υπάρχον σύστημα κράτησης ραντεβού ή ένα υπάρχον σύστημα παρακολούθησης ασθενών από απόσταση που η ομάδα σας ήδη χρησιμοποιεί.

Οι διεπαφές εφαρμογών (APIs) θα είναι σημαντικές για τη δυνατότητα οποιασδήποτε τέτοιας ολοκλήρωσης που έχετε σήμερα ή στο μέλλον. Θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να κατανοήσετε το πεδίο εφαρμογής των διαθέσιμων διεπαφών εφαρμογών και να κατανοήσετε τον τύπο των ολοκληρώσεων που μπορούν να υποστηρίξουν και τα μελλοντικά σχέδια ανάπτυξης για αυτές τις διεπαφές εφαρμογών. Συνολικά, οι διεπαφές εφαρμογών είναι πολύ σημαντικές από την άποψη της μελλοντικής προστασίας της επιχείρησής σας. Ακόμα κι αν δεν τις χρειάζεστε σήμερα, θα ήταν σοφό να υποθέσετε ότι θα χρειαστείτε διεπαφές εφαρμογών κάποια στιγμή στο μέλλον και να επιλέξετε μια λύση τηλεϊατρικής που να σας καλύπτει. Η πλατφόρμα ContinuousCare παρέχει τόσο μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα τηλεϊατρικής όσο και μια αξιόπιστη διεπαφή εφαρμογών (API), προσφέροντάς σας τα καλύτερα από τα δύο κόσμους.

Υποστήριξη Πύλης Πληρωμών

Εκτός εάν έχετε ένα ροή βασισμένη σε ασφάλιση, η είσπραξη πληρωμών από τους ασθενείς αναμένεται να είναι μια κορυφαία προτεραιότητα κατά την ανάπτυξη των ροών εργασίας της τηλεϊατρικής επιχείρησής σας.

Θα χρειαστείτε να βρείτε έναν κατάλληλο πάροχο πύλης πληρωμών που μπορεί να παρέχει έναν λογαριασμό για την τηλεϊατρική επιχείρησή σας. Οι περισσότερες λύσεις πύλης πληρωμών θα χρεώνουν μια σταθερή μηνιαία χρέωση συν ένα ποσοστό των συναλλαγών που διέρχονται μέσω αυτών, οπότε θα πρέπει να ψάξετε για να βρείτε την πιο κατάλληλη και οικονομική επιλογή. Άλλοι παράγοντες, όπως η ωριμότητα των πίνακων ελέγχου, η διαθεσιμότητα αναφορών, η αξιοπιστία, η ανθεκτικότητα και άλλοι παράγοντες πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη κατά τη λήψη απόφασης. Η πλατφόρμα ContinuousCare παρέχει προεγκατεστημένες ολοκληρωμένες λύσεις με 16+ παγκοσμίως παρόχους πυλών πληρωμών, προσφέροντας στην τηλεϊατρική επιχείρησή σας μια εύχρηστη λύση plug and play.

Να έχετε επίσης υπόψη ότι όχι όλες οι πύλες πληρωμών θα υποστηρίζουν επιχειρήσεις τηλεϊατρικής. Σε πολλές χώρες, οι συναλλαγές υγείας που προέρχονται από ασθενείς μπορεί να θεωρηθούν υψηλού κινδύνου λόγω διάφορων κανονιστικών παραγόντων και οι πύλες πληρωμών ενδέχεται να μην σας παρέχουν έναν λογαριασμό. Είναι πάντα συμβουλευτικό να ελέγξετε απευθείας με την πύλη πληρωμών και να ρωτήσετε για την υποστήριξη στη συγκεκριμένη χώρα σας. Να έχετε υπόψη ότι, ακόμα κι αν μια πύλη πληρωμών μπορεί να σας παρέχει έναν λογαριασμό σε μια χώρα, μπορεί να μην είναι σε θέση να το κάνει σε μια άλλη χώρα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σχετικό για επιχειρήσεις τηλεϊατρικής που σχεδιάζουν να λειτουργούν σε πολλές χώρες.

Πίστωση/Έκπτωση Ασθενούς

Χαρακτηριστικά όπως οι πίστωση ασθενούς και οι έκπτωση είναι σημαντικά για τις προωθήσεις χρηστών και άλλα σχέδια μάρκετινγκ. Σας επιτρέπουν να προωθήσετε στους ασθενείς και να τους παρέχετε κάποια μορφή έκπτωσης ή ανταμοιβής για τη χρήση των υπηρεσιών της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Συνηθισμένα σενάρια περιλαμβάνουν:

  • Χορήγηση πίστωσης σε συγκεκριμένους ασθενείς ή σε εταιρικούς ασθενείς ως κίνητρο για τη χρήση των υπηρεσιών της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Αυτές οι πίστωσεις μπορούν να εξαργυρωθούν για τις διαδικτυακές υπηρεσίες που παρέχετε. Το πληρωματικό μοντέλο θα πρέπει να είναι σε θέση να το χειριστεί αυτό διαφανώς.
  • Ένα άλλο συνηθισμένο σενάριο για επιχειρήσεις τηλεϊατρικής είναι η διαχείριση των ακυρώσεων. Αυτές μπορεί να προκύψουν λόγω διάφορων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της μη διαθεσιμότητας του παρόχου, των κακών συνθηκών δικτύου κ.λπ. Σε τέτοιες καταστάσεις, η πλατφόρμα τηλεϊατρικής θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα ενσωματωμένο πορτοφόλι που σας επιτρέπει να εκδίδετε πίστωση αντί για την ακυρωμένη συμβουλή. Αυτές οι πίστωσεις μπορούν στη συνέχεια να εξαργυρωθούν κατά την κράτηση μιας νέας συμβουλής. Αυτή η προσέγγιση είναι καλύτερη από το να πρέπει να επιστρέψετε την πραγματική πληρωμή στον χρήστη και εξασφαλίζει ότι δεν χάνετε έσοδα. Να έχετε επίσης υπόψη ότι οι πύλες πληρωμών μπορεί να ανησυχούν αν έχετε υψηλό επίπεδο επιστροφών και ένα ενσωματωμένο σύστημα πίστωσης σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε αυτό χωρίς να εμπλέκετε την πύλη πληρωμών. Ιδανικά, η πλατφόρμα τηλεϊατρικής σας θα πρέπει να χειρίζεται όλα αυτά διαφανώς χωρίς την ανάγκη για κάποια χειροκίνητη παρέμβαση.
  • Οι πιστώσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την εφαρμογή ενός προγράμματος επιβράβευσης όπου μπορείτε να χορηγήσετε πιστώσεις στους ασθενείς για τη συνεχή χρήση των υπηρεσιών της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Αυτές οι πιστώσεις μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη μελλοντική τους χρήση.

Πίνακας Ελέγχου για την Πλατφόρμα Τηλεϊατρικού Λογισμικού

Ως επιχείρηση τηλεϊατρικής, χρειάζεστε ένα αξιόπιστο σύστημα που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε ολόκληρη την επιχείρηση από ένα εύχρηστο, αξιόπιστο περιβάλλον. Παρακάτω παρουσιάζονται μερικά από τα κρίσιμα στοιχεία που πρέπει να διασφαλίσετε ότι είναι μέρος του πίνακα ελέγχου του λογισμικού τηλεϊατρικής σας:

  1. Διαχείριση Παρόχων/Χρηστών

    Η διαχείριση παρόχων και χρηστών είναι ένα κρίσιμο συστατικό κάθε λύσης για επιχειρήσεις τηλεϊατρικής. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τηλεϊατρικής θα χρειαστεί να προσθέτουν συχνά νέους παρόχους και υπαλλήλους, να αναθέτουν ρόλους και να πραγματοποιούν άλλες αλλαγές. Η δυνατότητα διαχείρισης των προφίλ των παρόχων είναι ένας ακόμα καθοριστικός παράγοντας. Οι ασθενείς συνήθως λαμβάνουν την απόφασή τους σχετικά με τις τηλεϊατρικές συμβουλές τους με βάση τα προφίλ των παρόχων. Τα προφίλ των παρόχων θα περιλαμβάνουν τις επαγγελματικές ιδιότητες των παρόχων, τις ειδικότητες, την εργασιακή εμπειρία, τις ακαδημαϊκές προσόντα και τις επιτευγμάτων.

  2. Λειτουργικότητα Ασθενούς

    Έλεγχος των εγγραφών των ασθενών, δυνατότητα γρήγορης προσθήκης/αφαίρεσης οδηγιών για νεοεγγεγραμμένους ασθενείς βάσει των προγραμμάτων μάρκετινγκ σας, διαχείριση ομάδων και κατηγοριών ασθενών και άλλες ανάλογες λειτουργίες.

  3. Τμήματα

    Δημιουργία και διαχείριση τμημάτων βάσει των απαιτήσεων του οργανισμού σας

  4. Έλεγχοι Πληρωμής

    Διαχείριση φορολογικού συντελεστή, ελέγχου νομίσματος, ρυθμίσεων πύλης πληρωμών

  5. Όροι Ασθενούς και Παρόχου

    Πρέπει να μπορείτε να ελέγχετε τους όρους και τις προϋποθέσεις για τους όρους των ασθενών σας βάσει των κανόνων και των κανονισμών στη χώρα σας και επίσης βάσει των υπηρεσιών τηλεϊατρικής που παρέχετε. Οι ασθενείς πρέπει να συμφωνούν με αυτούς τους όρους όταν εγγράφονται για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Συμμόρφωση, Απόρρητο και Απαιτήσεις Αποθήκευσης Δεδομένων για το Τηλεϊατρικό Λογισμικό

Ανάλογα με τη χώρα στην οποία λειτουργεί η επιχείρηση τηλεϊατρικής σας, θα πρέπει να εξερευνήσετε τη λίστα των κανονισμών υγείας και των απαιτήσεων αποθήκευσης δεδομένων που μπορεί να ισχύουν για την εφαρμογή τηλεϊατρικής σας.

  1. Κανονισμοί Αποθήκευσης Δεδομένων για το Τηλεϊατρικό Λογισμικό

    Ορισμένες χώρες θεσπίζουν νομικές απαιτήσεις που επιβάλλουν την τοποθέτηση των δεδομένων υγείας εντός των γεωγραφικών ορίων της χώρας. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι αρκετό να υπάρχει ένα αντίγραφο των δεδομένων εντός της χώρας. Υπάρχουν επίσης ορισμένες χώρες που απαγορεύουν την έξοδο των δεδομένων από τα σύνορά τους, ακόμη και για προσωρινή επεξεργασία. Ορισμένες από τις χώρες που γνωρίζουν να έχουν κανονισμούς αποθήκευσης δεδομένων περιλαμβάνουν τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και τη Γαλλία. Πολλές άλλες χώρες όπως η Βραζιλία, η Ταϊλάνδη, η Νιγηρία έχουν θεσπίσει νόμους που βασίζονται στον ευρωπαϊκό κανονισμό GDPR, που επιτρέπουν την αποθήκευση δεδομένων σε άλλες χώρες εφόσον παρέχουν επαρκή επίπεδα προστασίας. Πολλές χώρες όπως η Ινδία βρίσκονται σε διαδικασία εφαρμογής των νόμων τους για τη ρύθμιση των δεδομένων. Βάσει αυτών των απαιτήσεων, θα πρέπει να καθορίσετε τις απαιτήσεις φιλοξενίας σας και να ελέγξετε τις δυνατότητες του κέντρου δεδομένων της εταιρείας σας για τηλεϊατρικό λογισμικό.

  2. Απαιτήσεις Συμμόρφωσης για το Τηλεϊατρικό Λογισμικό

    Πρέπει να είστε ενήμεροι για οποιουσδήποτε κανονισμούς σχετικούς με την υγειονομική συμμόρφωση και τους κανονισμούς περί δεδομένων/ιδιωτικότητας όπως το HIPAA και το GDPR που μπορεί να ισχύουν για την επιχείρηση τηλεϊατρικής σας. Πολλές χώρες θεσπίζουν τους δικούς τους κανονισμούς για τα δεδομένα και την ιδιωτικότητα και πολλοί από αυτούς βασίζονται στο GDPR. Αυτοί συνήθως έχουν επιπτώσεις και στην ψηφιακή υγεία. Πρέπει να εξερευνήσετε αυτούς τους κανονισμούς για να κατανοήσετε τις επιπτώσεις αυτού σε όρους συνόλου χαρακτηριστικών της πλατφόρμας τηλεϊατρικής και τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας.

Ασφάλεια Δεδομένων για το Τηλεϊατρικό Λογισμικό

Η ασφάλεια των δεδομένων είναι φυσικά ένα κρίσιμο στοιχείο για μια Πλατφόρμα Τηλεϊατρικού Λογισμικού. Παρακάτω παρουσιάζονται μερικά από τα κύρια στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη σας κατά την ανάπτυξη της λύσης τηλεϊατρικού λογισμικού σας:

  • Κρυπτογράφηση Δεδομένων

    Ως πλατφόρμα τηλεϊατρικού λογισμικού, πρέπει να διασφαλίσετε ότι η μετάδοση των δεδομένων είναι κρυπτογραφημένη. Τα δεδομένα πρέπει να είναι κρυπτογραφημένα κατά τη μετάβαση και επίσης στην ανάπαυση

  • WebRTC

    Εάν η πλατφόρμα τηλεϊατρικού λογισμικού σας επιτρέπει τις βιντεοκλήσεις, τότε πιθανώς θα χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία WebRTC για την υλοποίηση των βιντεοκλήσεων τηλεϊατρικής. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι συνδέσεις είναι ασφαλείς και τα ρεύματα δεδομένων ήχου και εικόνας είναι κρυπτογραφημένα.

  • PHI

    Βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής αντιμετωπίζει τις πληροφορίες υγείας των ασθενών με τρόπο που είναι συμβατός με τους κανονισμούς δεδομένων στη χώρα στην οποία λειτουργεί η επιχείρηση τηλεϊατρικής σας. Σε πολλές περιπτώσεις, οι κανονισμοί για τα δεδομένα και την απορρήτου θα απαγορεύουν τη μετάδοση πληροφοριών υγείας των ασθενών μέσω δημόσιων δικτύων δεδομένων.

  • Υποδομή και Χαρακτηριστικά Ασφάλειας

    Έχει η πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής σας την υποδομή ασφαλείας που χρειάζεται - είναι προστατευμένη από προηγμένους τείχους προστασίας με συχνά ενημερωμένους κανόνες ασφαλείας; Έχετε ψηφιακά πιστοποιητικά ασφαλείας, κρυπτογραφημένους κωδικούς πρόσβασης και άλλα απαραίτητα χαρακτηριστικά ασφαλείας;

Χρηστικότητα του Τηλεϊατρικού Λογισμικού

Η χρηστικότητα θα είναι ένας ακόμα καθοριστικός παράγοντας που πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την ανάπτυξη / αξιολόγηση της λύσης λογισμικού τηλεϊατρικής σας. Οι πλατφόρμες τηλεϊατρικής θα χρειαστούν ένα ροή εργασίας εύκολη και ευανάγνωστη. Να έχετε υπόψη τη φύση της βάσης ασθενών σας. Ένα χρήσιμο άσκηση θα ήταν να αναπτύξετε ένα σύνολο προσώπων ασθενών που αναμένετε να χρησιμοποιούν την υπηρεσία τηλεϊατρικής της επιχείρησής σας. Σκεφτείτε διάφορα χαρακτηριστικά όπως ηλικία, φύλο, δημογραφικά, οικογενειακή κατάσταση, γεωγραφική τοποθεσία, επάγγελμα, πρόσβαση στην τεχνολογία, προβλήματα, κίνητρα και προθέσεις. Αφού ορίσετε ένα σύνολο προσώπων, πρέπει να σκεφτείτε την εμπειρία χρήστη από την οπτική τους γωνίας. Υπάρχουν επίσης άλλες ασκήσεις όπως συνεντεύξεις χρηστών που μπορείτε να λάβετε υπόψη κατά την οριστικοποίηση του διεπαφής χρήστη.

Να έχετε υπόψη ότι η εμπειρία χρήστη μπορεί να έχει άμεση επίδραση στα έσοδά σας και ένα γνωστό μελέτη έδειξε ότι το 88% των χρηστών δεν θα επιστρέψουν αν έχουν μια κακή εμπειρία.

Ανθεκτικότητα της Πλατφόρμας Τηλεϊατρικού Λογισμικού

Χρειάζεστε μια πλατφόρμα τηλεϊατρικής που είναι αξιόπιστη και μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας στην τηλεϊατρική. Πολλές επιχειρήσεις τηλεϊατρικής μπορεί να ξεκινήσουν μικρές, αλλά αναμένεται να αυξηθούν με τον χρόνο. Μια πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής θα πρέπει επίσης να είναι σχεδιασμένη για γρήγορη ανάπτυξη για να αντιμετωπίσει απρόβλεπτες αυξήσεις. Ο πρώτος κύμα του Covid-19 έπιασε αδιάβαστο το παγκόσμιο σύστημα υγείας και η υιοθέτηση της τηλεϊατρικής αυξήθηκε απότομα σε ανεπανάληπτα επίπεδα εντός ελάχιστου χρόνου. Τέτοια γεγονότα είναι ευτυχώς αρκετά σπάνια, αλλά υπογραμμίζουν την ανάγκη να διασφαλίσετε ότι έχετε ένα αξιόπιστο σύστημα από την αρχή. Συνολικά, χρειάζεστε ένα σύστημα που μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας στην τηλεϊατρική, αλλά πρέπει επίσης να μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα σε ανάγκες που μπορεί να προκύψουν αύριο.

Απαιτήσεις Κλιμακωσιμότητας της τηλεϊατρικής υπηρεσίας σας

Ορισμένοι σημαντικοί αριθμοί που πρέπει να λάβετε υπόψη:

  1. Αριθμός ταυτόχρονων χρηστών

    Το πιο σημαντικό στοιχείο που θα πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ο αριθμός των παράλληλων ή ταυτόχρονων χρηστών που αναμένετε να χρησιμοποιούν την υπηρεσία τηλεϊατρικής επιχείρησής σας. Μπορεί να έχετε εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες, αλλά αν μόνο λίγοι χρήστες χρησιμοποιούν την πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής σας ταυτόχρονα, τότε οι απαιτήσεις κλιμακωσιμότητάς σας μπορεί να μην είναι τόσο σημαντικές.

  2. Αναμενόμενη ανάπτυξη

    Πόσους χρήστες αναμένετε στην εκκίνηση και πώς προβλέπετε να αυξηθούν;

Ωστόσο, είναι σημαντικό να είστε ρεαλιστικοί όσον αφορά τις προσδοκίες ανάπτυξης. Η πραγματικότητα είναι ότι μπορεί να μην είστε σε θέση να προβλέψετε τα αναμενόμενα επίπεδα χρήσης πριν από την έναρξη της τηλεϊατρικής επιχείρησης. Μια ρεαλιστική προσέγγιση είναι συνιστώμενη, ειδικά αν είστε νέα επιχείρηση τηλεϊατρικής, επειδή η υψηλή κλιμακωσιμότητα έχει συνέπειες στο κόστος και οι επιχειρήσεις τηλεϊατρικής χρειάζονται συνήθως να είναι οικονομικά προσεκτικές.

Στην περίπτωση οργανισμών υγείας όπως κλινικές, νοσοκομεία, θα πρέπει να είναι δυνατή η πρόβλεψη του αναμενόμενου αριθμού παράλληλων χρηστών τηλεϊατρικής και των συνολικών αριθμών ανάπτυξης εξετάζοντας άλλα δεδομένα που ήδη υπάρχουν. Ορισμένες ερωτήσεις που θα βοηθήσουν να βρεθεί μια απάντηση είναι οι παρακάτω:

  • Πόσοι παρόχοι υγείας έχετε και πόσες ραντεβού έχουν αυτοί οι παρόχοι ανά ημέρα;
  • Ποιο ποσοστό του χρόνου του παρόχου θα διατεθεί για τις τηλειατρικές συμβουλές; Πότε γίνονται αυτές οι ραντεβού; Είναι αυτή μια παραδοσιακά απασχολημένη ώρα για τους παρόχους;
  • Πόσους επισκέπτες έχετε στον υπάρχοντα ιστότοπό σας και σε άλλες διαδικτυακές ιδιοκτησίες καθημερινά; Πόσες διαδικτυακές ραντεβού κλείνουν οι ασθενείς μέσω του ιστότοπό σας σήμερα;
  • Πώς σκοπεύει η ομάδα σας μάρκετινγκ να προωθήσει τις υπηρεσίες της επιχείρησης τηλειατρικής;
  • Ποια ήταν η ανταπόκριση στις προηγούμενες ψηφιακές πρωτοβουλίες;

Από την άλλη πλευρά, αν είστε μια νεοσύστατη επιχείρηση τηλειατρικής χωρίς υπάρχουσα βάση ασθενών και ξεκινάτε από το μηδέν, τότε θα ήταν πολύ σοφό να ξεκινήσετε συντηρητικά. Συνήθως απαιτείται χρόνος για την ομάδα μάρκετινγκ σας να βρει το σωστό μείγμα μάρκετινγκ για να γεμίσει όλα τα διαθέσιμα ραντεβού παρόχου. Παρ' όλα αυτά, είναι χρήσιμο να σκεφτείτε και να προσπαθήσετε να μοντελοποιήσετε μερικούς αριθμούς, έτσι ώστε να έχετε ένα αφετηρία για τις απαιτήσεις της πλατφόρμας λογισμικού τηλειατρικής σας.

Ανοχή σφάλματος, Υψηλή Διαθεσιμότητα και Αντίγραφα Ασφαλείας Δεδομένων

Όταν δημιουργείτε την πλατφόρμα λογισμικού τηλειατρικής σας, θέλετε επίσης να διασφαλίσετε ότι είναι ανθεκτική σε σφάλματα. Τίποτα δεν είναι τέλειο και οι αποτυχίες υλικού, αν και πολύ σπάνια, μπορεί να αναμένονται σε κάποιο σημείο. Όταν συμβούν, θέλετε να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες της υπηρεσίας τηλειατρικής σας δεν θα αντιμετωπίσουν καμία διακοπή λειτουργίας ή απώλεια δεδομένων. Αυτό είναι δυνατόν εξασφαλίζοντας ότι έχετε ενσωματωμένη αντιγραφή ασφαλείας στο σύστημα, έτσι ώστε όταν αποτύχει ένας συστατικός, ένας άλλος μπορεί να αναλάβει αμέσως. Θέλετε επίσης να διασφαλίσετε ότι έχετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας σε πραγματικό χρόνο.

Τύπος Υπηρεσιών

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να έχετε υπόψη είναι η φύση των υπηρεσιών τηλεϊατρικής που σκοπεύετε να προσφέρετε. Αν και πολλοί άνθρωποι θεωρούν την τηλεϊατρική ως συνώνυμο των βιντεοκλήσεων, υπάρχουν πραγματικά αρκετοί διαφορετικοί τύποι υπηρεσιών τηλεϊατρικής που μπορείτε να προσφέρετε στους ασθενείς. Καθένας από αυτούς έχει διαφορετικές απαιτήσεις κλιμακωσιμότητας. Έτσι, για παράδειγμα, αν προσφέρετε βιντεοκλήσεις τηλεϊατρικής, τότε πρέπει να ανησυχείτε για τον αριθμό των παράλληλων βιντεοκλήσεων τηλεϊατρικής που μπορεί να υποστηρίξει η πλατφόρμα. Από την άλλη πλευρά, αν ασχολείστε με συμβουλές κειμένου, τότε αυτό μπορεί να μην είναι ανησυχία.

Τεχνική Υποστήριξη Πλατφόρμας

Οι εφαρμογές τηλεϊατρικής συνήθως περιλαμβάνουν τεχνολογία βίντεο, ενσωμάτωση φορητών συσκευών και ενσωμάτωση εξωτερικών υπηρεσιών. Πολλές από τις υποκείμενες τεχνολογίες μπορεί να αλλάζουν γρήγορα. Επιπλέον, οι εφαρμογές πρέπει να αντιμετωπίζουν τις γρήγορα μεταβαλλόμενες εκδόσεις λειτουργικού συστήματος και εκδόσεις φορητών συσκευών. Ο πάροχος φιλοξενίας σας μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα ή να συμβούν αποτυχίες δικτύου. Όλα αυτά είναι πέρα ​​από πιθανά σφάλματα και προβλήματα με την ίδια την πλατφόρμα λογισμικού τηλεϊατρικής.

Ενώ τα τεχνικά προβλήματα μπορεί να είναι σπάνια, είναι αναπόφευκτα. Η τεχνική υποστήριξη θα είναι επομένως μια αναπόφευκτη μέρα της λειτουργίας μιας πλατφόρμας τηλεϊατρικής. Όταν προκύπτουν προβλήματα και οι χρήστες σας αντιμετωπίζουν προβλήματα, θα χρειαστεί ομάδα τεχνικής υποστήριξης στην οποία μπορείτε να βασιστείτε για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Πλατφόρμα Τηλεϊατρικού Λογισμικού: Προσαρμοσμένη Ανάπτυξη ή Μοντέλο SAAS

Ανεξάρτητα από το αν σκοπεύετε να προσαρμόσετε μια λύση τηλεϊατρικής ή αν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε μια έτοιμη λύση τηλεϊατρικής SAAS, είναι πολύ σημαντικό να είστε σαφείς για τη φύση του μοντέλου επιχείρησής σας. και το επιχειρηματικό πεδίο θα έχει φυσικά μεγάλη επίδραση στην επιλογή σας για μια λύση τηλεϊατρικής. Στη ContinuousCare σας παρέχουμε όλες τις δυνατές επιλογές, συμπεριλαμβανομένων λύσεων τηλεϊατρικής με ιδιωτική ετικέτα, προσαρμογή και προσαρμοσμένες επιλογές ανάπτυξης.

Ποιο είναι το Μοντέλο Επιχείρησης σας για την Τηλεϊατρική;

Καταρχάς, πρέπει να έχετε σαφήνεια σχετικά με το μοντέλο επιχείρησης για την τηλεϊατρική υπηρεσία σας. Ένα μοντέλο επιχείρησης, με απλά λόγια, είναι η απάντηση στο ερώτημα - πώς σχεδιάζετε να διαχειριστείτε μια κερδοφόρα τηλεϊατρική υπηρεσία; Παρακάτω παρατίθεται μια λίστα τυπικών μοντέλων επιχείρησης τηλεϊατρικής για νεοφυείς επιχειρήσεις στον τομέα της υγείας και υφιστάμενους παράγοντες:

  1. Προγράμματα Εικονικής Φροντίδας

    Οι ιατρικές πρακτικές και τα νοσοκομεία επιλέγουν να δημιουργήσουν προγράμματα εικονικής φροντίδας που συνυπάρχουν με τα υπάρχοντα προγράμματα από κοντά. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν αφιερωμένες επισκέψεις μέσω βίντεο τηλεϊατρικής, χρήση της τηλεϊατρικής για επανεξέταση επισκέψεων, απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών και σχέδια φροντίδας.

  2. Άμεσες υπηρεσίες προς ασθενείς/B2C εικονικές υπηρεσίες όπου οι ασθενείς εξυπηρετούνται από ένα σύνολο παρόχων υγείας που συγκεντρώνετε στην πλατφόρμα. Οι παρόχοι μπορούν να εξυπηρετούν άμεσα τους υπαλλήλους ή συνήθως εργάζονται με συμφωνία κοινής έσοδου. Οι υπηρεσίες προς ασθενείς επιλέγουν επίσης να εξειδικευθούν περαιτέρω βάσει των δημογραφικών στοιχείων των ασθενών, των παθήσεων τους και άλλων παραγόντων. Οι υπηρεσίες προς ασθενείς είναι συνήθως προτιμώμενες από τις νεοφυείς επιχειρήσεις υγείας που υιοθετούν ένα πρώτο μοντέλο τηλεϊατρικής.

  3. Φροντίδα Υγείας Εργαζομένων

    Ένα μοντέλο B2B2C που εξυπηρετεί τους υπαλλήλους των εταιρικών πελατών.

  4. Περίπτερα

    Επανδρωμένες ή ανεπανδρωμένες κιόσκια όπου οι ασθενείς μπορούν να συνδεθούν με ένα κεντρικό πάνελ απομακρυσμένων παρόχων υγείας.

  5. Φαρμακευτικές ή Εταιρείες Ιατρικών Συσκευών

    Εταιρείες φαρμάκων ή εταιρείες ιατρικών συσκευών που επιδιώκουν να δημιουργήσουν μια επιχείρηση τηλεϊατρικής βασισμένη στο δίκτυο των παρόχων τους.

  6. Ασφαλιστικά Δίκτυα

    Ασφαλιστικές εταιρείες που επιδιώκουν να παρέχουν υπηρεσίες τηλεϊατρικής στους ασθενείς τους για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των ασθενών.

  7. Εξωτερική Φροντίδα Χρόνιων Παθήσεων

    Υπηρεσίες τηλεϊατρικής που παρέχουν εξωτερική διαχείριση χρόνιας φροντίδας σε νοσοκομεία και άλλους οργανισμούς υγείας.

Κάθε ένα από τα παραπάνω μοντέλα λειτουργεί με πολύ διαφορετικούς τρόπους. Ο στόχος του πελάτη, η πρόταση αξίας, οι στρατηγικές μάρκετινγκ/πωλήσεων, οι μοντέλα έσοδων και κόστους διαφέρουν σημαντικά. Το Business Model Canvas του Alexander Osterwalder είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να σκεφτείτε τις λεπτομέρειες του μοντέλου επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Αυτό περιγράφεται στην επόμενη ενότητα.

Τι γίνεται με τις πραγματικές υπηρεσίες που προσφέρετε στους πελάτες σας; Ορισμένες από τις κοινές προσφερόμενες υπηρεσίες είναι:

  • Εικονικές Κλήσεις

    Εικονικές κλήσεις με βίντεο/ήχο είναι συνώνυμες με την τηλεϊατρική. Ο Covid-19 έχει επιταχύνει πραγματικά την υιοθέτηση των εικονικών κλήσεων και σύμφωνα με ένα μελέτη 32%+ των ασθενών σε όλες τις ηλικιακές ομάδες θα προτιμούσαν μια επίσκεψη εικονικής φροντίδας αντί για μια φυσική επίσκεψη αν και οι δύο απαιτούσαν συνεισφορά.

  • Συμβουλές βασισμένες σε ερωτήσεις

    Οι ασθενείς μπορούν να κάνουν λεπτομερείς ερωτήσεις στους παρόχους με συνοδευτικά έγγραφα και αρχεία και οι παρόχοι παρέχουν απάντηση μετά την αξιολόγηση. Σε πολλές χώρες όπου οι βιντεοκλήσεις είναι προβληματικές λόγω χαμηλής ταχύτητας σύνδεσης, αυτή η ασύγχρονη μορφή τηλεϊατρικής είναι πολύ δημοφιλής.

  • Σχέδια Φροντίδας

    Τα σχέδια φροντίδας είναι συνήθως σχέδια βασισμένα σε συνδρομή που συνδυάζουν εικονικές κλήσεις, παρακολούθηση συμπτωμάτων, συνομιλία κειμένου ή συμβουλές βασισμένες σε ερωτήσεις. Τα μοντέλα συνεχούς φροντίδας μπορούν συνήθως να μοντελοποιηθούν για τις περισσότερες περιπτώσεις και μερικά παραδείγματα είναι σχέδια φροντίδας για χρόνια νοσήματα, φροντίδα μετά την εξιτήριο, φροντίδα ηλικιωμένων, σχέδια απώλειας βάρους, σχέδια ψυχικής υγείας κ.λπ.

Πρότυπο Επιχειρηματικού Μοντέλου για την Τηλεϊατρική

banner
Μοντέλο Επιχειρηματικού Πλαισίου Τηλεϊατρικής

Ένα Μοντέλο Επιχειρηματικού Πλαισίου για τηλεϊατρική εμφανίζεται παραπάνω. Παρακάτω υπάρχουν μερικές σημειώσεις που θα βρείτε χρήσιμες κατά τη διάρκεια της περιήγησης στα διάφορα μέρη του Μοντέλου Επιχειρηματικού Πλαισίου. Μπορείτε να κατεβάσετε ένα αντίγραφο αυτούΜοντέλο Επιχειρηματικού Πλαισίου για Επιχειρήσεις Τηλεϊατρικής εδώ

Συνεργάτες

Ορισμένες από τις δυνατότητες αναφέρονται παρακάτω, αλλά φυσικά θα υπάρχουν πολλές περισσότερες ανάλογα με το μοναδικό μοντέλο επιχείρησής σας.

  • Πάροχος Λογισμικού Πλατφόρμας Τηλεϊατρικής

    Ο πάροχος λογισμικού που θα αναπτύσσει και θα διατηρεί την πλατφόρμα τηλεϊατρικού λογισμικού σας. Το τηλεϊατρικό λογισμικό θα είναι πάντα ένα έργο που χρειάζεται συνεχή ροή νέων χαρακτηριστικών και αλλαγών για να παραμείνει ενημερωμένο με την εξέλιξη της τεχνολογίας και του ανταγωνισμού. Επομένως, θα είναι ένας από τους κύριους σας συνεργάτες, εκτός αν αυτή είναι μια εσωτερική λειτουργία.

  • Παρόχοι, Νοσοκομεία, Κλινικές

    Σε περίπτωση που είστε μια νεοφυής επιχείρηση τηλεϊατρικής, μπορεί να συνεργάζεστε με διάφορους ατομικούς παρόχους υγείας και εξωτερικές οργανώσεις παροχής φροντίδας για να παράσχετε τις υπηρεσίες σας.

  • Φαρμακεία

    Ιατρικά Εργαστήρια: Η υπηρεσία τηλεϊατρικής σας μπορεί να αλληλεπιδρά με διάφορες φαρμακεία και ιατρικά εργαστήρια εκ μέρους των ασθενών που χρησιμοποιούν την υπηρεσία σας.

  • Άλλες υπηρεσίες

    Η υπηρεσία σας μπορεί να χρειάζεται να αλληλεπιδρά με ασφαλιστικές ή φαρμακευτικές εταιρείες ή μπορεί να αλληλεπιδρά με άλλες υπηρεσίες για εμπειρογνωμοσύνη απομακρυσμένης διάγνωσης.

Κύριες Δραστηριότητες

Ποιες είναι οι κύριες δραστηριότητες που πρέπει να εκτελέσετε για να μπορείτε να παράσχετε την υπηρεσία τηλεϊατρικής; Ορισμένες από τις τυπικές θα περιλαμβάνουν:

  1. Λειτουργίες Επιχείρησης Τηλεϊατρικής

    Συγκεντρώνοντας όλα τα μέρη για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να παρέχετε τις απαιτούμενες υπηρεσίες στους πελάτες σας. Αυτό μπορεί φυσικά να χωριστεί σε ένα λεπτομερές σύνολο κύριων δραστηριοτήτων που πρέπει να εκτελείτε συνεχώς για να αυξήσετε και να επεκτείνετε την υπηρεσία τηλεϊατρικής σας. Για μια τυπική υπηρεσία τηλεϊατρικής, αυτό θα περιλαμβάνει τον προγραμματισμό, την εκπλήρωση και τη μεταγενέστερη συμμετοχή μετά την επίσκεψη.

  2. Ανάπτυξη Πλατφόρμας

    Η τεχνολογική πλατφόρμα θα είναι πάντα υπό ανάπτυξη και θα χρειάζεται συνεχώς αναβαθμίσεις με νέα χαρακτηριστικά.

Βασικοί Πόροι

Στον όρο Καμβάς Επιχειρηματικότητας, οι πόροι είναι αυτό που χρειάζεστε για να παράσχετε την υπηρεσία σας. Για τις περισσότερες υπηρεσίες τηλεϊατρικής, αυτό θα περιλαμβάνει τυπικά:

  1. Παρόχοι Υγείας

    Οι παρόχοι υγείας που σας βοηθούν να παρέχετε τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής, ειδικά αν είναι απευθείας μέρος της υπηρεσίας σας

  2. Πλατφόρμα Λογισμικού Τηλεϊατρικής

    Η λύση λογισμικού τηλεϊατρικής που θα περιλαμβάνει τυπικά κινητές εφαρμογές και διαδικτυακές εφαρμογές που συνδυάζουν μια ολόκληρη σειρά χαρακτηριστικών, είναι ένας κύριος πόρος για την παροχή της υπηρεσίας τηλεϊατρικής σας.

Πρόταση Αξίας

Ποια είναι η πρόταση αξίας της επιχείρησής σας στην τηλεϊατρική; Η πρόταση αξίας που στοχεύετε να παράσχετε μέσω της υπηρεσίας τηλεϊατρικής θα διαφέρει φυσικά ανάλογα με τις λεπτομέρειες της επιχείρησής σας. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις τηλεϊατρικής είναι συνήθως πολυπλευρικές και πρέπει να εξυπηρετούν τις ανάγκες τόσο των ασθενών όσο και των παρόχων. Μπορεί να επιλέξουν να εμπορευματοποιήσουν και τις δύο πλευρές ή να επικεντρωθούν περισσότερο σε μία πλευρά. Ανάλογα με το μοντέλο επιχείρησής σας, η πρόταση αξίας των υπηρεσιών τηλεϊατρικής σας πιθανότατα θα περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω:

  1. Ευκολία

    Επιτρέπει στον ασθενή να συμβουλευτεί παρόχους υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του ελεύθερου χρόνου του. Μειώνει τα ταξίδια και εξοικονομεί χρόνο και χρήμα. Λαμβάνει άμεσες ηλεκτρονικές συνταγές για συνήθεις ασθένειες.

  2. Υπηρεσία Κατόπιν Αιτήματος

    Εξαλείφει τους χρόνους αναμονής. Χρησιμοποιεί τηλεϊατρική για να συνδέει τους ασθενείς με τους παρόχους κατόπιν αιτήματος

  3. Βελτίωση της πρόσβασης στην υγειονομική περίθαλψη

    Βοηθά τους ασθενείς να έχουν εύκολη πρόσβαση σε ειδικούς και εξειδικευμένους γιατρούς

  4. Βελτίωση των Αποτελεσμάτων της Υγείας

    Χρησιμοποιεί τηλεϊατρική για να βελτιώσει τα αποτελέσματα της υγείας μέσω καλύτερης προσβασιμότητας και συμμετοχής των ασθενών

  5. Βελτίωση της αποδοτικότητας

    Βοηθά τους παρόχους φροντίδας να αυξήσουν την αποδοτικότητα και να μειώσουν τα έξοδα λειτουργίας, να μειώσουν τις εισαγωγές στο ΕΣ

  6. Βελτίωση των εσόδων

    Εάν δημιουργείτε μια υπηρεσία τηλεϊατρικής για μια οργάνωση υγείας όπως ένα νοσοκομείο ή κλινική, τότε η αύξηση των εσόδων μέσω της μείωσης των ακυρώσεων ραντεβού και των ακυρώσεων ραντεβού, η εύρεση νέων εσόδων μέσω της εμπορευματοποίησης προηγουμένως ανεξόφλητων συμβουλτίων επανεξέτασης και αναφοράς, η αύξηση της επίτευξης των ασθενών, η εμπορευματοποίηση εικονικών δεύτερων γνώμων μπορεί να είναι μια κύρια πρόταση αξίας

Πελάτες

Ποιοι είναι οι πελάτες σας; Ποιους εξυπηρετεί η επιχείρηση τηλεϊατρικής; Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων τηλεϊατρικής εξυπηρετούν άμεσα τον πελάτη, αλλά αυτοί δεν είναι οι μόνοι τύποι. Εδώ υπάρχουν και άλλες επιλογές

  1. Άμεση προς Ασθενή

    Η επιχείρηση τηλεϊατρικής εξυπηρετεί άμεσα ασθενείς που μπορεί να πληρώνουν από την τσέπη τους ή να λαμβάνουν πληρωμές μέσω αποζημιώσεων από ασφαλιστικά ταμεία

  2. Εταιρείες

    Εάν το μοντέλο επιχείρησής σας είναι η υγεία των υπαλλήλων, τότε στην πραγματικότητα εφαρμόζετε ένα μοντέλο τηλεϊατρικής B2B2C και εξυπηρετείτε τους υπαλλήλους των εταιρικών πελατών σας

  3. Εκπαιδευτικά Ιδρύματα

    Μπορείτε να παρέχετε υπηρεσίες υγείας σε εκπαιδευτικά ιδρύματα όπως σχολεία ή κολέγια.

  4. Περίπτερα

    Εάν ανήκετε στον κλάδο των περίπτερων, τότε μπορεί να διαμορφώνετε περίπτερα με εργαζόμενο προσωπικό ή αυτοματοποιημένα περίπτερα για να συνδέετε ασθενείς με μια ομάδα παρόχων και οι πελάτες σας πιθανότατα είναι οι οργανισμοί στους οποίους ενσωματώνετε τα περίπτερα

  5. Ασφαλιστικές ή Φαρμακευτικές Εταιρείες

    Μπορεί να λειτουργείτε περισσότερο ως πάροχος πλατφόρμας και να παρέχετε μια λύση σε ασφαλιστικές εταιρείες ή φαρμακευτικές εταιρείες

  6. Νοσοκομεία, Κλινικές

    Το μοντέλο επιχείρησής σας μπορεί να είναι να εξυπηρετείτε υπάρχουσες οργανώσεις υγείας και να παρέχετε παρόχους τηλεϊατρικής μερικής απασχόλησης για τις διαδικτυακές τους συμβουλές, ή να παρέχετε εξωτερική εμπειρογνωμοσύνη για την απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών ή να παρέχετε υπηρεσίες τηλεϊατρικής ακτινολογίας.

Η δημογραφία των ασθενών και οι ειδικότητες που επιλέγετε να εξυπηρετήσετε μπορούν να έχουν πολύ σημαντική επίδραση στα έσοδα της τηλεϊατρικής επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, οι επιχειρηματικές εκκινήσεις B2C μπορεί να επιλέξουν να επικεντρωθούν σε συγκεκριμένα τμήματα, ειδικά στα αρχικά στάδια πριν επεκταθούν. Ορισμένα παραδείγματα ομάδων πελατών είναι τα εξής:

  • Φύλο

    Ανδρική Υγεία, Γυναικεία Υγεία

  • Με Εξειδίκευση

    Ψυχική Υγεία, Σεξουαλική Υγεία, Περίθαλψη Καρκίνου, Δερματικά Προβλήματα.

  • Ανά Φάση Ζωής

    Φοιτητές Πανεπιστημίου, Εμμηνόπαυση

  • Συγκεκριμένες Υγειονομικές Καταστάσεις

    Αυτισμός, Διαβήτης

  • Μετανάστες

    Ισπανοί μετανάστες που ζουν στις Ηνωμένες Πολιτείες

Αυτή η επικέντρωση σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών μπορεί να έχει νόημα από επιχειρηματικής άποψης. Για παράδειγμα, η ψυχική υγεία, η σεξουαλική υγεία, η δερματολογία είναι πεδία που έχουν αποδειχθεί ότι λειτουργούν καλά με τηλεϊατρική. Πάρετε για παράδειγμα την ψυχική υγεία, λόγω του κοινωνικού καταναγκασμού που συνοδεύει την ψυχική υγεία, πολλοί ασθενείς προτιμούν να ζητήσουν βοήθεια online αντί για τον φυσικό κόσμο. Η ψυχική υγεία είναι επίσης ένα πεδίο όπου η Αξία Ζωής του Πελάτη (LTV) μπορεί να είναι πολύ υψηλή, καθώς οι επαναλαμβανόμενες συμβουλές είναι η κανονικότητα. Το άλλο πλεονέκτημα μιας επικεντρωμένης προσέγγισης είναι ότι είναι πιο εύκολο να δημιουργηθεί μια εταιρική ταυτότητα και μπορεί επίσης να έχει σημαντικές επιπτώσεις όσον αφορά το κόστος απόκτησης πελατών. Έτσι, η ψυχική υγεία, για παράδειγμα, είναι ένας εξαιρετικός χώρος για να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας επιχείρησης τηλεϊατρικής B2C, λόγω της υψηλότερης Αξίας Ζωής και του χαμηλότερου Κόστους Απόκτησης Πελατών, λόγω του γεγονότος ότι οι ασθενείς αναζητούν ενεργά διαδικτυακές λύσεις.

Σχέσεις με τους Πελάτες

Πώς διατηρεί η επιχείρησή σας την σχέση με τους πελάτες σας στην τηλεϊατρική. Αυτό θα διαφέρει φυσικά ανάλογα με τον τύπο του πελάτη σας και με την LTV (Αξία Ζωής) κάθε πελάτη για την επιχείρησή σας. Όσο υψηλότερη είναι η LTV κάθε πελάτη, τόσο περισσότερο είναι η φύση της σχέσης που απαιτεί απευθείας επαφή. Οι επιχειρήσεις τηλεϊατρικής συνήθως χρησιμοποιούν μία ή περισσότερες από τις παρακάτω επιλογές για τη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες τους:

  • Ενημέρωση ασθενούς μετάδοσης

    Υλικό εκπαίδευσης για τους ασθενείς, άλλες ειδοποιήσεις υγείας και υπενθυμίσεις που αποστέλλονται μέσω email, SMS ή push ειδοποιήσεων.

  • Υποστήριξη και Συμμετοχή της Κοινότητας

    Μπορείτε να επιλέξετε να υιοθετήσετε ένα μοντέλο κοινότητας και να χρησιμοποιήσετε τη δύναμη μιας κοινότητας για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας. Αυτό το μοντέλο χρησιμοποιείται συνήθως για επιχειρήσεις B2B και μπορεί να μην λειτουργεί για υπηρεσίες υγείας.

  • Ατομική ενασχόληση με ασθενή

    Εάν προσφέρετε υπηρεσίες διαχείρισης χρόνιας φροντίδας ή σχέδια φροντίδας, τότε μπορεί να περιλαμβάνουν κάποια μορφή ατομικής αλληλεπίδρασης με τον ασθενή.

  • Αφιερωμένοι Διαχειριστές Λογαριασμών

    Ξανά, ανάλογα με το μοντέλο επιχείρησής σας και τον τύπο του πελάτη σας, μπορείτε να ακολουθήσετε ένα μοντέλο διαχείρισης λογαριασμού, ειδικά αν η επιχείρησή σας ακολουθεί ένα μοντέλο B2B ή B2B2C

Κανάλια

Ποιοι είναι οι κανάλια απόκτησης πελατών για την τηλεϊατρική επιχείρησή σας; Αυτό μπορεί να ποικίλει πολύ ανάλογα με τον ορισμό σας για έναν πελάτη και αν εκτελείτε ένα B2C ή B2B2C ή B2B. Θα εξαρτηθεί επίσης από το CAC (Κόστος Απόκτησης Πελάτη) και την LTV (Αξία Ζωής) κάθε πελάτη. Όσο υψηλότερη είναι η LTV, τόσο περισσότερο μπορείτε να δαπανήσετε σε όρους CAC. Ο γενικός κανόνας για μια υγιή επιχείρηση είναι ότι η LTV> 3 x CAC. Μια λίστα με μερικά τυπικά κανάλια:

  • Δίκτυα Ιατρών, Δίκτυα Ασφαλιστικών Εταιρειών, Δίκτυα Νοσοκομείων
  • Άμεσες Πωλήσεις
  • Διανομείς, Επιμεριστές, Συνεργάτες
  • Καμπάνιες PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram είναι μερικά από τα γνωστά. Υπάρχουν χιλιάδες πληρωμένες καταχωρήσεις καταλόγου που χρησιμοποιούν επίσης ένα μοντέλο PPC που μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό
  • Ιστοσελίδα, SEO
  • Μάρκετινγκ περιεχομένου και ιστολογία
  • Κοινωνικά Μέσα: Facebook, Twitter, LinkedIn

Εάν λειτουργείτε με μοντέλο επιχείρησης B2C, τότε πιθανότατα τα online κανάλια όπως τα Social Media, το Content Marketing, η SEO, οι καμπάνιες PPC είναι τα κύρια κανάλια σας. Από την άλλη πλευρά, τα B2B και B2B2C συνήθως βασίζονται σε σχέσεις και τα άλλα κανάλια μπορεί να είναι πιο κατάλληλα, ανάλογα με τον τύπο του πελάτη σας. Ορισμένα από τα online κανάλια όπως το LinkedIn PPC+ Content Marketing μπορούν επίσης να λειτουργήσουν πολύ καλά σε αυτόν τον τομέα.

Πηγές Εσόδων

Ποιοι είναι οι πηγές εσόδων για την επιχείρησή σας στην τηλεϊατρική; Και πάλι, αυτό εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησής σας. Ορισμένα κοινά μοντέλα εσόδων στον κόσμο της τηλεϊατρικής είναι:

  • Επαναλαμβανόμενες Συνδρομές

    Οι ασθενείς χρεώνονται με επαναλαμβανόμενη συνδρομή για τη χρήση των τηλεϊατρικών υπηρεσιών μέσω της πλατφόρμας σας. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες μπορεί να είναι μια σειρά επισκέψεων μέσω βίντεο, σχέδια φροντίδας ή απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών. Οι παρόχοι φροντίδας μπορεί να λαμβάνουν ένα ποσοστό από αυτά τα έσοδα. Ενδέχεται επίσης να συμπεριλαμβάνονται αποζημιώσεις από ασφαλιστικά ταμεία.

  • Πληρωμή ανά συμβουλή

    Αυτό είναι πιθανότατα το πιο κοινό μοντέλο στην τηλεϊατρική επιχείρηση και οι ασθενείς συνήθως πληρώνουν από την τσέπη τους, με τους παρόχους να λαμβάνουν ένα ποσοστό από αυτές τις πληρωμές. Ενδέχεται επίσης να συμπεριλαμβάνονται αποζημιώσεις από ασφαλιστικά ταμεία.

  • Πληρωμή ανά ασθενή

    Αυτό το μοντέλο είναι συνηθισμένο στην υγεία των εργαζομένων ή στα μοντέλα ασφάλισης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό είναι πραγματικά συνδεδεμένο με τη χρήση των υπηρεσιών, ενώ σε άλλες περιπτώσεις οι επιχειρήσεις καταφέρνουν να διαπραγματευτούν μια σταθερή χρέωση ανεξάρτητα από τη χρήση.

Κόστη

Ποιοι είναι οι δαπάνες για τη λειτουργία της τηλεϊατρικής επιχείρησής σας; Ορισμένες από τις κύριες κατηγορίες εδώ θα είναι

  • Δαπάνες Πωλήσεων & Μάρκετινγκ
  • Δαπάνες Υποστήριξης Πελατών
  • Δαπάνες Υποστήριξης Προϊόντος
  • Δαπάνες Υποδομής Πληροφορικής
  • Δαπάνες Ανάπτυξης Λογισμικού Τηλεϊατρικής
  • Δαπάνες Ιατρικών Συμβούλων
  • Δαπάνες Προσωπικού

Τιμολόγηση για τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής

Πόσο χρεώνετε για τις τηλεϊατρικές υπηρεσίες που προσφέρετε; Εδώ υπάρχουν μερικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την οριστικοποίηση των τιμών σας:

  1. Αποζημιώσεις Ασφαλίσεων

    Σε συστήματα υγείας που βασίζονται σε ασφαλιστικά ταμεία, όπως στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι αποζημιώσεις από τα ασφαλιστικά ταμεία καθορίζουν συνήθως τις τιμές. Σε πολλές πολιτείες των Ηνωμένων Πολιτειών, η αποζημίωση είναι συμβατή με τις επισκέψεις από κοντά.

  2. Φυσική Υγειονομική Εγκατάσταση

    Για υπάρχοντα νοσοκομεία και κλινικές που ξεκινούν υπηρεσίες τηλεϊατρικής, συνήθως έχει νόημα να διατηρηθεί η τιμολόγηση των υπηρεσιών τηλεϊατρικής συμβατή με τις φυσικές επισκέψεις. Παρόλο που η τηλεϊατρική βοηθά τις εγκαταστάσεις να μειώσουν τα έξοδα λειτουργίας, συνήθως απαιτεί μια σημαντική όγκο τηλεϊατρικών εσόδων πριν μπορέσουν να εξετάσουν διάφορες επιλογές σε όρους τιμολόγησης.

  3. Τιμολόγηση Υπαρχόντων Αγορών

    Σε περιπτώσεις όπου καμία από τις παραπάνω δεν ισχύει, τότε πιθανώς είστε μια νεοσύστατη επιχείρηση τηλεϊατρικής που αναζητά τη βέλτιστη τιμολόγηση για τις υπηρεσίες σας. Οι τηλεϊατρικές υπηρεσίες συνήθως περιλαμβάνουν παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες με μοντέλο κοινής οικονομικής συμμετοχής και αυτό είναι ουσιαστικά ένα μοντέλο αγοράς. Εδώ είναικαλός οδηγόςγια την οριστικοποίηση των τιμών σας και παρακάτω είναι μερικοί από τους κύριους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

    Περιθώρια

    Εκτός εάν η υπηρεσία σας υποστηρίζεται πλήρως από την τεχνητή νοημοσύνη, οι εσοδα σας συνήθως θα είναι μια προσαύξηση στα τέλη που καταβάλλονται στους παρόχους υγείας για κάθε συμβουλευτική. Οι υπάρχουσες αγοραστικές τιμές για φυσικές συμβουλευτικές σε διάφορες ειδικότητες και χρόνια εμπειρίας, θα σας δώσουν μια βάση για το τι αναμένουν συνήθως οι παρόχοι.

    Ανταγωνισμός

    Συνήθως θα έχετε τουλάχιστον έναν ανταγωνιστή στην αγορά και θα ήταν πολύ χρήσιμο να αναγνωρίσετε τη στρατηγική τιμολόγησής τους. Ένα υψηλό επίπεδο ανταγωνισμού στην αγορά συνήθως σημαίνει ότι ο ανταγωνισμός για τους παρόχους είναι έντονος και οι περιθώρια κέρδους σας μπορεί να είναι χαμηλότερα ως αποτέλεσμα.

    Διάκριση του Παρόχου

    Είναι αναπόφευκτο ότι παράγοντες όπως η εμπειρία, η φήμη ή άλλοι παράγοντες μπορεί να οδηγήσουν σε ορισμένους παρόχους να έχουν μεγαλύτερη ζήτηση και να λαμβάνουν περισσότερες συμβουλευτικές από άλλους. Αυτό συνήθως πρέπει να ληφθεί υπόψη όσον αφορά τα περιθώρια κέρδους σας και ίσως την τιμολόγηση των υπηρεσιών σας. Ανάλογα, χρειάζεστε μια λύση λογισμικού που μπορεί να υποστηρίξει διαφοροποιημένη τιμολόγηση για τους παρόχους και για διάφορες υπηρεσίες.

    Όγκοι

    Οι όγκοι των τηλειατρικών συμβουλεύσεων θα είναι προφανώς ένας από τους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον προσδιορισμό των τιμών. Όταν σκέφτεστε τους όγκους, πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη τους επαναλαμβανόμενους όγκους, καθώς εξοικονομείτε στο κόστος απόκτησης πελατών πωλώντας σε υπάρχοντες πελάτες. Επίσης, θυμηθείτε ότι οι επαναλαμβανόμενοι όγκοι θα διαφέρουν ανάμεσα στους τομείς πελατών με βάση την ιατρική εξειδίκευση, τις υγειονομικές συνθήκες και άλλες δημογραφικές πληροφορίες.

    CAC και LTV

    Ο άλλος εξίσου σημαντικός παράγοντας που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι το κόστος απόκτησης πελατών και η διάρκεια ζωής του πελάτη (LTV). Οι τιμές σας καθορίζουν νόημα σε σχέση με το CAC και το LTV; Οι τιμές που θέτετε τοποθετούν την επιχείρησή σας σε μια υγιή θέση; Η καθορισμός των τιμών για το CAC και το LTV θα είναι συνήθως απλώς υψηλού επιπέδου εκτιμήσεις μέχρι να έχετε κάποια πραγματικά δεδομένα για να αντιμετωπίσετε. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε προσεκτικά τον λόγο LTV/CAC και αν είναι ένας μη υγιής λόγος, τότε θα πρέπει να εξετάσετε μικρές αλλαγές που θα πάρουν την επιχείρησή σας τηλειατρικής σε ένα πολύ πιο υγιές επίπεδο.

Εάν είστε μια τηλειατρική εταιρεία που εργάζεται στην τιμολόγησή σας, θα υπάρχει πάντα η πειρασμός να καθορίσετε τις τιμές σας με βάση αυτό που προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας. Ωστόσο, συνιστάται να μοντελοποιήσετε τα πράγματα σε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για να κατανοήσετε πώς οι τιμές επηρεάζουν το σημείο αποσβέσεως και την πορεία ανάπτυξής σας. Θα πρέπει να στοχεύετε να διαφοροποιήσετε επαρκώς την επιχειρηματική προσφορά σας, ώστε να σας επιτρέπει να απαιτείτε υψηλότερη τιμή από τους ασθενείς. Ένα ισχυρό brand και μια αντίληψη ποιότητας μπορούν πάντα να αποτελέσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όσον αφορά την τιμολόγηση.

Διαδικασία ή Ροή Εργασίας για την Τηλειατρική Επιχείρηση

Αυτή η ενότητα αναφέρεται σε μερικά από τα λειτουργικά σημεία που πρέπει να σκεφτείτε κατά την οριστικοποίηση των ροών εργασίας για την υπηρεσία τηλειατρικής σας. Το μεγαλύτερο μέρος αυτού είναι κατάλληλο για υπηρεσίες βιντεοκλήσεων.

Πώς μπορούν οι ασθενείς να κλείσουν μια βιντεοκλήση;

Αυτόματη Κράτηση Ραντεβού Μέσω Διαδικτύου

This is typically the best option if you have a very limited resources. Most telemedicine software will allow you to setup a precise schedule per provider and allow patients to access those schedules online and book a convenient slot. The self-service booking model has a number of inherent advantages from both a provider and patient perspective:

  1. Ελαχιστοποιεί το κόστος και τις προσπάθειες

    From a provider perspective it limits the number of human touches that are required per appointment, which of course helps minimize the costs.

  2. Convenient for Patients

    The self-service model is of course very convenient for patients as they can make the bookings at any time of the night or day and can make the decisions after reviewing all the necessary information. A significant percentage of self-service bookings are also made outside hours.

  3. Higher Revenues

    For organizations with a large number of providers, the self-service model typically translates into higher revenues, as patients can book an appointment of their choice and outside office hours. Giving patients the slots they want also reduces no-shows and cancellations, making a significant impact on revenues

  4. Patient Satisfaction

    Online appointment booking is typically a very efficient process and patients love the convenience of being able to book online and reschedule or cancel at their convenience.

  5. Upfront Revenues

    In case where patients are paying online, it also helps the organizations cash flow as patients will book up appointment slots well in advance.

  6. Higher ROI on Marketing Efforts

    Να εξασφαλίζετε ότι όλα συμβαίνουν online είναι επίσης εξαιρετικό από την οπτική γωνία της απόδοσης του μάρκετινγκ. Σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια ποιες από τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας οδηγούν σε εσόδα.

Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες προϋποθέσεις για να λειτουργήσει ένα μοντέλο αυτοεξυπηρέτησης και αυτές περιλαμβάνουν:

  • Precise Scheduling Capabilities

    Η πλατφόρμα τηλεϊατρικής λογισμικού σας θα πρέπει να διαθέτει ένα πολύ αξιόπιστο σύστημα κράτησης ραντεβού. Θα πρέπει να είναι σε θέση να χειριστεί μια ποικιλία περιπτώσεων χρήσης και να παρέχει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά. Αυτά περιλαμβάνουν τη δυνατότητα προσαρμογής των προγραμμάτων εργασίας των παρόχων, συμπεριλαμβανομένων των ωρών εργασίας και των μη εργάσιμων ωρών, τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες κατά τη διάρκεια κάθε χρονικής υποδιαίρεσης και τη διαφοροποιημένη τιμολόγηση για τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι παρόχοι.

  • Available on web and mobile

    Οι ασθενείς θα πρέπει να μπορούν να κλείνουν τα ραντεβού από επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά τηλέφωνα. Ένας σημαντικός αριθμός των κρατήσεων θα γίνεται κατά τη διάρκεια των μετακινήσεων, επομένως η δυνατότητα υποστήριξης κρατήσεων μέσω κινητού τηλεφώνου είναι πολύ σημαντική.

  • Appointment Management

    Οι διαχειριστές θα πρέπει να έχουν τον απαραίτητο βαθμό έλεγχου για να διαχειρίζονται αυτές τις κρατήσεις, που μπορεί να απαιτεί την αναπλανούμενη ή την ακύρωσή τους αν χρειαστεί. Το τηλεϊατρικό λογισμικό θα πρέπει επίσης να παρέχει σημαντικές επιλογές όσον αφορά τους ρόλους των χρηστών και να εξασφαλίζει ότι η πρόσβαση στα δεδομένα των ασθενών περιορίζεται μόνο στους ρόλους χρηστών με την απαιτούμενη πρόσβαση.

Phone Based Bookings

Η υιοθέτηση της online κράτησης είναι ακόμα σχετικά χαμηλή και οι περισσότερες οργανώσεις συνεχίζουν να ακολουθούν τις κρατήσεις ραντεβού μέσω τηλεφώνου. Αυτές συνήθως κατευθύνονται στην υποδοχή ή, στην περίπτωση πολύ μεγάλων οργανώσεων, μπορεί να χειρίζονται από ένα αφιερωμένο κέντρο κλήσεων. Ορισμένες οργανώσεις επιλέγουν να υποστηρίζουν τόσο τις κρατήσεις αυτοεξυπηρέτησης όσο και τις κρατήσεις μέσω τηλεφώνου.

Provider Booked Appointments

Οι παρόχοι μπορούν συνήθως να κλείνουν απευθείας τα επαναληπτικά ραντεβού για τους ασθενείς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οργανώσεις (ιδίως κλινικές και νοσοκομεία) μπορεί να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν περιορισμένα τηλεϊατρικά βίντεο κλήσεις και να αφήσουν στην κρίση των παρόχων την καλύτερη μέθοδο συμμετοχής για μια συγκεκριμένη επίσκεψη.

Chat Based Bookings

Πολλές υπηρεσίες τηλεϊατρικής επιλέγουν να παρέχουν κρατήσεις με βοήθεια συνομιλίας. Αυτό μπορεί να είναι μια πολύ αποτελεσματική συνδυασμός, ειδικά όταν χρησιμοποιείται μαζί με τη συνομιλία της επιχείρησης WhatsApp.

Technical Support for Patients and Providers

Οι υπηρεσίες τηλεϊατρικής βασίζονται στην τεχνολογία και είναι αναπόφευκτο ότι θα χρειαστείτε να υποστηρίξετε τους χρήστες όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα με την τεχνολογία. Αυτό είναι πιο προκλητικό με τα πραγματικού χρόνου μοντέλα τηλεϊατρικής, καθώς πρέπει να αντιμετωπίσετε σενάρια που μπορεί να είναι πέρα από τον έλεγχό σας. Αυτά τα προβλήματα μπορεί να περιλαμβάνουν θέματα εύρους ζώνης ή συνδεσιμότητας που μπορεί να επηρεάσουν μερικές φορές συγκεκριμένες διαδικτυακές διαδρομές ή ιστότοπους και να οδηγήσουν σε εκνευριστικές εμπειρίες χρήστη. Οι υπηρεσίες τηλεϊατρικής συνήθως έχουν επίσης εξαρτήσεις από υλικό ή λογισμικό που βρίσκονται πέρα από τον έλεγχό σας, όπως η ποιότητα της κάμερας των χρηστών, ελαττωματικά μικρόφωνα, ηχεία, μη υποστηριζόμενοι περιηγητές, προβληματικά λειτουργικά συστήματα κινητών τηλεφώνων με συγκεκριμένα σφάλματα που επηρεάζουν την υπηρεσία σας.

Τόσο οι ασθενείς όσο και οι παρόχοι θα επηρεαστούν από προβλήματα τεχνολογίας και ανάλογα με το επίπεδο της τηλεϊατρικής πρακτικής σας, θα χρειαστεί να τους παρέχετε υποστήριξη. Οι τυπικοί κανάλια υποστήριξης θα περιλαμβάνουν:

  1. FAQ's

    Οι συχνές ερωτήσεις μπορούν να είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για να διασφαλίσετε ότι δεν θα υπερχειλιστείτε με ασήμαντα αιτήματα υποστήριξης που μπορούν να διαγνωστούν και να επιλυθούν από τους ίδιους τους χρήστες.

  2. Self Diagnosis/Quality Check for Video Calls

    Εάν η επιχείρηση τηλεϊατρικής σας περιλαμβάνει βιντεοκλήσεις, τότε θα πρέπει να επιμείνετε στην προσθήκη μιας επιλογής αυτοδιάγνωσης/έλεγχου ποιότητας ως μέρος της ροής εργασίας σας. Το μεγαλύτερο μέρος των προβλημάτων με τις βιντεοκλήσεις συνήθως οφείλεται σε θέματα συνδεσιμότητας, ηχείου ή συνδεσιμότητας και μια επιλογή αυτοέλεγχου βοηθά τους χρήστες να τα διορθώσουν μόνοι τους αντί να απευθύνονται στην ομάδα υποστήριξής σας.

  3. Online Chat Support

    Το λογισμικό τηλεϊατρικής σας θα πρέπει ιδανικά να παρέχει μια επιλογή συνομιλίας πραγματικού χρόνου για υποστήριξη ασθενούς.

  4. Email oh Phone Support

    Οι ασθενείς ή οι παρόχοι θα πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου σε περίπτωση που χρειάζονται βοήθεια.

Video Calls: Appointments or Waiting Room Flow

Ένα από τα σημαντικά θέματα για τις υπηρεσίες τηλεϊατρικής με βάση τις βιντεοκλήσεις είναι εάν θα χρησιμοποιηθεί ένα μοντέλο με βάση το ραντεβού ή εάν θα χρησιμοποιηθεί ένα μοντέλο αναμονής χωρίς ραντεβού. Το μοντέλο με βάση το ραντεβού είναι αρκετά απλό - οι ασθενείς θα κλείσουν ένα ραντεβού για ένα συγκεκριμένο χρόνο και η βιντεοκλήση θα γίνει στον συγκεκριμένο χρόνο. Η ροή αναμονής χωρίς ραντεβού επιτρέπει στους ασθενείς να κάνουν check-in σε ένα εικονικό αίθουσα αναμονής και να περιμένουν μέχρι ένας πάροχος να τους δει.

Οι περισσότερες υπηρεσίες τηλεϊατρικής προτιμούν να χρησιμοποιούν τη ροή με βάση το ραντεβού για τους εξής λόγους:

  1. Better experience

    Ούτε οι ασθενείς ούτε οι πάροχοι έχουν το πολυτέλεια να σπαταλούν χρόνο και να περιμένουν ατελείωτα. Ένας σταθερός χρόνος ραντεβού βοηθά στον καθορισμό των προσδοκιών και εξασφαλίζει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών. Για τους παρόχους, αυτό εξαλείφει επίσης το άγχος του να αντιμετωπίσουν μια αλλαγή στον αριθμό των ασθενών στην αίθουσα αναμονής τους

  2. Provider Availability

    Η διαθεσιμότητα των παρόχων είναι συνήθως περιορισμένη. Για μια μικρή υπηρεσία τηλεϊατρικής με έναν περιορισμένο αριθμό συμμετέχοντων παρόχων, θα είναι εξαιρετικά προκλητικό να εξασφαλιστεί ότι οι ασθενείς μπορούν να συνεργαστούν με έναν πάροχο στην απαιτούμενη ειδικότητα σε λογικό χρονικό διάστημα. Η απρόβλεπτη διαθεσιμότητα των παρόχων, όταν συνδυάζεται με ένα μοντέλο αναμονής χωρίς ραντεβού, μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στην εμπειρία των ασθενών και, συνεπώς, στα έσοδα της επιχείρησης. Λειτουργικά, αυτό μπορεί να είναι ένα πολύ προκλητικό μοντέλο

Summary

Η υιοθέτηση της τηλεϊατρικής έχει φτάσει σε κρίσιμο σημείο λόγω της πανδημίας. Οι ασθενείς αγαπούν την άνεση, την εξοικονόμηση κόστους και την αυξημένη προσβασιμότητα. Για τους παρόχους υπηρεσιών υγείας, η τηλεϊατρική βοηθά στη μείωση των λειτουργικών εξόδων, παρέχει ευελιξία και καλύτερη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής, παρέχει νέες πηγές εσόδων, βελτιώνει τα αποτελέσματα των ασθενών και τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών. Η τηλεϊατρική οριστικά είναι εδώ για να μείνει και αναμένεται να παίξει καθοριστικό ρόλο στη μετασχηματιστική παροχή υπηρεσιών υγείας την επόμενη δεκαετία.

Η έναρξη μιας νέας υπηρεσίας τηλεϊατρικής ή η δημιουργία μιας νέας επιχείρησης τηλεϊατρικής μπορεί να είναι προκλητική. Θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τις διάφορες πτυχές της δημιουργίας μιας νέας εταιρείας τηλεϊατρικής αν δεν έχετε ήδη μια υπάρχουσα. Επιπλέον, θα πρέπει να συμμορφωθείτε με τις νομικές απαιτήσεις και τους κανονισμούς που είναι σχετικοί με τη χώρα σας.

Η επιλογή μιας πλατφόρμας τηλεϊατρικής ή η ανάπτυξη μιας νέας αποτελεί μια σημαντική προσπάθεια. Η πλατφόρμα τηλεϊατρικής είναι ένα κρίσιμο στοιχείο του τηλεϊατρικού σας εγχειρήματος και θα πρέπει να αξιολογήσετε προσεκτικά το σύνολο των χαρακτηριστικών που χρειάζεστε, να δώσετε προτεραιότητα στα απαιτούμενα χαρακτηριστικά και στη συνέχεια να αξιολογήσετε τις επιλογές που έχετε. Θα πρέπει να αναζητήσετε μια λύση που είναι πλούσια σε χαρακτηριστικά, αξιόπιστη, ασφαλής, εύχρηστη και με καλή υποστήριξη.

Αφού έχετε εγκαταστήσει το λογισμικό τηλεϊατρικής, θα πρέπει να καθορίσετε το μοντέλο επιχείρησης τηλεϊατρικής σας. Εάν είστε μια υπάρχουσα επιχείρηση υγείας όπως κλινική ή νοσοκομείο, τότε αυτό μπορεί να είναι μια σχετικά απλή πρόταση. Αλλά αν είστε μια νέα επιχείρηση τηλεϊατρικής, αυτό θα απαιτήσει εκτεταμένη αξιολόγηση για να βρείτε ένα μοντέλο επιχείρησης τηλεϊατρικής που ταιριάζει με την αγορά σας και πληροί τους στόχους ανάπτυξης της επιχείρησής σας. Το Business Model Canvas είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να οριστικοποιήσετε το μοντέλο επιχείρησης και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αξιολογήσετε όλες τις διάφορες πτυχές της επιχείρησης τηλεϊατρικής σας.

Η τιμολόγηση των προσφορών τηλεϊατρικής σας θα απαιτήσει να λάβετε υπόψη διάφορες πτυχές. Η τιμολόγηση μπορεί να είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία για μια νέα επιχείρηση τηλεϊατρικής και είναι σημαντικό να υιοθετήσετε μια τιμολογιακή φόρμουλα που θα σας βοηθήσει ρεαλιστικά να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους αντί να απλά συγκρίνετε τις τιμές με τους ανταγωνιστές σας.

Η ολοκλήρωση της βέλτιστης ροής εργασίας για την επιχείρηση τηλεϊατρικής σας είναι μια ακόμα κρίσιμη δραστηριότητα και συνδέεται στενά με τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών και την λειτουργική αποδοτικότητα. Η επιλογή μιας ροής για τις κρατήσεις των ασθενών, η παροχή τεχνικής υποστήριξης σε ασθενείς και παρόχους και οι ροές κλήσεων για την παροχή υπηρεσιών τηλεϊατρικής είναι μερικές από τις σημαντικές πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

Digital Health platform for clinics
and healthcare services

Συμμετοχή Ασθενούς

Διαχείριση Παρουσίας

Διαχείριση Πρακτικής

Λύσεις

Παρόχοι Υγείας

Οι Ασθενείς σας

Μάρκετινγκ Πρακτικής

Γρήγοροι Σύνδεσμοι

Υποστήριξη

Κινητή Εφαρμογή Εικονικής Πρακτικής

  • Virtual Practice for Doctors iOS App
  • Virtual Practice for Doctors Android App

© 2025 NeedStreet Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος