Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

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Specialista Adwords

Responsabilità

• Pianificare e implementare strategicamente campagne pubblicitarie SEM e sui social media.
• Gestione quotidiana delle campagne pubblicitarie e relativa reportistica.
• Analisi delle performance delle campagne pubblicitarie e reportistica per i clienti.
• Pianificazione e concezione delle pagine di destinazione.
• Collaborare con il team di ingegneria e design per implementare le pagine di destinazione.
• Gestire tutte le attività di acquisto di media online su siti web pertinenti del settore.
• Coordinarsi con il team di marketing digitale per l'esecuzione di campagne SEO, social e email.
• Analisi del ROI delle campagne di eCommerce.

Competenze preferite

• 2+ anni di esperienza pertinente.
• Buona comprensione di SEO, piattaforme di social media e altri canali di marketing digitale.
• La certificazione di Google AdWords è un grande vantaggio.
• Forte capacità di ricerca e analisi.
• Competenza avanzata in Excel e conoscenza pratica di altre applicazioni Microsoft Office, internet, e-mail, ecc.
• Capacità di gestire più compiti contemporaneamente e ottenere risultati entro le scadenze.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Motivato a imparare, eseguire, progredire e avere successo.

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Sviluppatore Java Server

Stiamo cercando uno Sviluppatore Java Server con esperienza precedente nello sviluppo di applicazioni web e mobile basate su cloud. Sarai principalmente responsabile dello sviluppo di applicazioni web ad alte prestazioni a più livelli e clusterizzate per la nostra piattaforma SaaS di salute digitale.

Responsabilità:

• Progettazione, codifica e test di applicazioni lato server utilizzando Java e tecnologie correlate
• Sviluppo e mantenimento di API RESTful per un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi front-end
• Integrazione dei gateway di pagamento, garantendo un processo di transazione sicuro ed efficiente
• Utilizzo di meccanismi di caching per ottimizzare le prestazioni del sistema e ridurre i tempi di risposta
• Gestione e manutenzione dei database, inclusa la progettazione degli schemi, la scrittura di query efficienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del database
• Integrazione con i servizi AWS come SQS, S3 e SNS per un efficiente elaborazione dei messaggi, archiviazione dei file e notifiche
• Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi lato server, garantendo un'operazione fluida dell'applicazione

Requisiti:

• Esperienza nello sviluppo di applicazioni lato server utilizzando Java
• Competenza avanzata in Spring e Hibernate
• Competenza in Gradle per l'automazione della compilazione e la gestione delle dipendenze
• Esperienza con JPA, Hibernate per il mapping oggetto-relazionale
• Esperienza con sistemi di messaggistica come AWS SQS e RabbitMQ
• Esperienza di lavoro con data store come MySQL e Redis
• Familiarità con i servizi cloud come AWS S3 e SNS per lo sviluppo di applicazioni scalabili e affidabili
• Precedente esperienza nell'integrazione di gateway di pagamento per un processo di pagamento sicuro
• Solida comprensione dei principi di sicurezza delle applicazioni web e delle migliori pratiche
• Capacità di lavorare con tecnologie front-end come React sarà un vantaggio, ma non richiesto
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi e capacità di risolvere problemi complessi lato server
• Competenze di comunicazione ed collaborazione efficaci per lavorare in un ambiente di team interfunzionale

Esperienza: 2-5 anni

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Responsabile delle vendite

Leadership e sviluppo del team:

• Reclutare, integrare e formare nuovi rappresentanti di vendita.
• Sviluppare piani di coaching individuali; fornire risorse e mentorship.
• Supervisionare regolari riunioni di squadra e incontri individuali per valutare le prestazioni.

Strategia e esecuzione delle vendite:

• Perfezionare e implementare processi e tecniche di vendita per massima efficienza ed efficacia.
• Collaborare con i team di marketing, prodotto e successo del cliente per allineare le strategie.
• Monitorare e analizzare le metriche delle prestazioni e suggerire miglioramenti.

Gestione del pipeline:

• Supervisionare il processo di qualificazione dei lead per garantire una transizione fluida da MQL (Marketing Qualified Leads) a SQL (Sales Qualified Leads).
• Monitorare e gestire il pipeline delle vendite, garantendo progressione e accuratezza delle previsioni.

Gestione delle prestazioni:

• Impostare e monitorare gli obiettivi di vendita per il tuo team.
• Assicurarsi che tutte le attività di vendita siano documentate e tracciate accuratamente nel CRM.
• Fornire previsioni di vendita dettagliate e accurate.

Relazioni con i clienti:

• Costruire e mantenere relazioni con clienti chiave.
• Partecipare a incontri e negoziazioni con i clienti se necessario

Qualifiche:

• Laurea in Amministrazione Aziendale, Marketing o un campo correlato.
• Comprovata esperienza nelle vendite interne, con un focus sul B2B SaaS globale nel settore delle PMI.
• Un solido track record nel superamento degli obiettivi di vendita e nella creazione di team di vendita ad alte prestazioni.
• Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e costruzione di relazioni.
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente, stabilire priorità e gestire il tempo in modo efficace.
• Forte capacità analitiche per interpretare i dati di vendita e trarre spunti operativi.
• Competenza nel software CRM, MS Office e altre strumenti di supporto alle vendite.
• Un atteggiamento centrato sul cliente e una passione per il miglioramento del settore sanitario attraverso la tecnologia.
• Disponibilità a imparare e adattarsi alle nuove tecnologie e agli sviluppi del settore.

Cosa offriamo:

• Salario competitivo e incentivi basati sulle prestazioni.
• Opportunità di crescita professionale e avanzamento di carriera.
• Un ambiente di lavoro di supporto che valorizza la collaborazione e l'innovazione.

Per candidarsi:

Se sei un professionista delle vendite orientato ai risultati con esperienza globale B2B SaaS e una passione per il settore sanitario e la tecnologia, saremmo lieti di sentirti. Si prega di inviare il proprio curriculum e una breve lettera di presentazione in cui si descrive la propria esperienza rilevante, la disponibilità a imparare e la familiarità con la tecnologia.

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Rappresentante di sviluppo vendite in entrata

Responsabilità:

• Gestione e qualifica dei lead che arrivano attraverso canali in entrata. Questi canali possono includere richieste sul sito web, risposte a campagne di marketing o qualsiasi altro mezzo attraverso il quale un potenziale cliente esprime un interesse iniziale.
• Primo contatto con questi lead, che può comportare risposte a chat sul sito web, e-mail o chiamate di ritorno.
• Valutazione della compatibilità del lead con la soluzione dell'azienda comprendendo le loro esigenze, budget, tempistica e l'autorità della persona che fa la richiesta.
• Organizzazione di appuntamenti per Account Executives (AEs) con lead qualificati.

Responsabilità:

• Assicurarsi che i lead provenienti dai canali in entrata vengano gestiti in modo tempestivo e professionale.
• Qualificazione e documentazione accurata dei lead per garantire appuntamenti di qualità per gli Account Executives.

Competenze preferite

• Laurea triennale (o equivalente)
• 1-2 anni di esperienza lavorativa nello sviluppo vendite / generazione lead in un'azienda software.
• Comprovata esperienza nella generazione di lead qualificati.
• Passione per la tecnologia e l'apprendimento di nuove cose.
• Buone capacità di gestione delle persone e del tempo.
• Esperienza in MS Office e software CRM (ad esempio Fresh sales, Salesforce, hub spot, ecc.)
• Etico, Pratico, Appassionato, Persistente, Prendere l'iniziativa, Creativo, Cordiale, Autonomo e Produttivo
• Fluente in inglese (scritto e verbale).

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Account Executive

Responsabilità:

• Assumere il processo di vendita una volta che un SDR (in entrata o in uscita) ha qualificato un lead e fissato un appuntamento.
• Condurre sessioni di approfondimento con potenziali clienti per comprendere le loro esigenze, punti critici e processo di acquisto.
• Creare e presentare presentazioni o dimostrazioni della soluzione dell'azienda.
• Spiegare i piani di prezzo, gli add-on e altri costi correlati, se presenti
• A volte, gestire le relazioni post-vendita fino a quando non vengono trasferite a un team di gestione degli account o di successo del cliente.

Responsabilità:

• Raggiungere i target o gli obiettivi di vendita.
• Assicurarsi che i clienti siano abbinati ai piani più adatti alle loro esigenze.
• Mantenere un sano flusso di vendite, che include il monitoraggio e la previsione delle vendite future.
• Assicurarsi che i clienti abbiano compreso il prodotto e i termini di utilizzo applicabili
• Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente e lavorare a stretto contatto con altri team (ad esempio implementazione o supporto) per garantire una transizione senza intoppi per il cliente.

Qualifiche

• Laurea (preferibilmente in Finanza)
• Minimo richiesto 2-3 anni di esperienza

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Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

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