Come avviare un'attività di telemedicina: Guida completa
Modello di business di telemedicina, costi di avvio, funzionalità del software, prezzi dei servizi, flussi di lavoro e altro
Introduzione
La telemedicina ha finalmente superato il baratro. La telemedicina era da tempo una tecnologia che prometteva molto, ma non riusciva a mantenere le promesse. Questo è cambiato durante la pandemia di Covid, quando l'adozione della telemedicina è aumentata rapidamente e per un certo periodo di tempo, la fornitura di assistenza sanitaria ha seguito principalmente un modello basato sulla telemedicina. Ora che le cose sono tornate alla normalità, le visite fisiche sono di nuovo la norma. Ma il potenziale della telemedicina è ora ben compreso. Date le potenziali riduzioni dei costi sanitari, gli aspetti normativi stanno prendendo forma in modo da favorire la telemedicina. Le startup nel settore sanitario che inizialmente hanno adottato un modello basato su videochiamate stanno ora evolvendo le loro offerte per includere il monitoraggio remoto dei pazienti e altre modalità asincrone di telemedicina. Le aziende sanitarie, comprese le strutture mediche e gli ospedali, stanno ora competendo con le startup nel settore sanitario e stanno esplorando modelli adeguati che consentano loro di incorporare la telemedicina nei loro flussi di lavoro offline esistenti.
Poiché molti aspetti della fornitura di assistenza sanitaria vengono virtualizzati, ci saranno una miriade di opportunità legate alla telemedicina. Le aziende sanitarie e le startup nel settore della telemedicina che si stanno presentando per cogliere queste opportunità di business legate alla telemedicina devono affrontare una serie di questioni, tra cui la navigazione degli aspetti normativi per creare una società di telemedicina, la scelta di una piattaforma software di telemedicina che possa soddisfare i loro requisiti attuali e futuri, lo sviluppo di un modello di business adatto per la loro attività di telemedicina, la determinazione dei prezzi per i loro servizi di telemedicina, l'organizzazione dei flussi di lavoro tra pazienti e fornitori e l'affrontare gli aspetti di marketing. Sulla base dell'esperienza di ContinuousCare nel trattare con centinaia di aziende sanitarie, tra cui cliniche, ospedali, startup nel settore della telemedicina, servizi di assistenza domiciliare, aziende farmaceutiche, assicurazioni e altri, abbiamo sviluppato questa guida per fornire risposte ad alcune delle domande e questioni che di solito devono essere affrontate quando si avvia una nuova attività o servizio di telemedicina. ContinuousCare’s esperienza nel trattare con centinaia di aziende sanitarie, tra cui cliniche, ospedali, startup nel settore della telemedicina, servizi di assistenza domiciliare, aziende farmaceutiche, assicurazioni e altri, abbiamo sviluppato questa guida per fornire risposte ad alcune delle domande e questioni che di solito devono essere affrontate quando si avvia una nuova attività o servizio di telemedicina.
Pubblico di destinazione
Questo articolo è pensato come guida per chiunque voglia avviare un servizio o un'attività di telemedicina. Ciò include:
- Una clinica o un ospedale che desidera lanciare una pratica di telemedicina accanto ai loro servizi esistenti o che desidera avviare un modello di hub e spoke.
- Una startup nel settore sanitario che sta avviando un'attività di telemedicina - focalizzata su consulenze video, monitoraggio remoto dei pazienti o altre offerte.
- Organizzazioni di servizi sanitari focalizzate su aree come l'assistenza ai dipendenti, i servizi di assistenza domiciliare che desiderano avviare servizi di telemedicina per integrare le loro offerte esistenti
- Aziende farmaceutiche, assicurative o mediche che pianificano di aggiungere un'offerta di telemedicina alla loro attività esistente
- Medici e infermieri che utilizzano la telemedicina nella loro pratica o che desiderano avviare un'attività di assistenza infermieristica a distanza
Indice
Cos'è la telemedicina?
Come suggerisce il nome, la telemedicina è l'assistenza sanitaria fornita a distanza.
- La tecnologia delle telecomunicazioni consente ai fornitori di cure di superare la barriera della distanza fisica e di coinvolgere e curare i pazienti da lontano.
- La telemedicina include l'interazione tra paziente e operatore sanitario che avviene su uno qualsiasi dei canali di comunicazione come SMS, WhatsApp, e-mail, chiamate telefoniche, videochiamate, app mobili o tramite robot.
- La telemedicina assume forme diverse come una videochiamata tra pazienti e operatori sanitari; consulenza testuale che avviene su un'applicazione web o mobile; telemonitoraggio - un programma di monitoraggio remoto in cui i sintomi e i dati dei pazienti vengono inviati a operatori remoti; chirurgia robotica eseguita da lontano.
- La telemedicina può anche avvenire senza il coinvolgimento diretto del paziente - analisi remota di referti radiologici, interazione remota tra operatori sanitari, tavole virtuali remote in cui un operatore sanitario interagisce con un pannello di esperti remoto
Per cosa viene utilizzata la telemedicina oggi?
Il campo della telemedicina sta evolvendo molto rapidamente, ma ecco alcuni dei casi d'uso comuni per la telemedicina oggi.
Chiamate video su richiesta
I pazienti e i loro caregiver interagiscono con i loro fornitori di assistenza sanitaria tramite una videochiamata basata sulla richiesta del paziente. Questo avviene di solito in base a appuntamenti preimpostati, anche se le startup nel settore sanitario a volte utilizzano flussi di lavoro senza appuntamenti.
Seconda opinione virtuale
I pazienti possono cercare seconde opinioni virtuali da lontano.
Visite di follow-up virtuali
Molti ospedali utilizzano ora la telemedicina per visite di follow-up virtuali e controlli dei pazienti.
Monitoraggio remoto dei pazienti
I dispositivi sanitari registrano le letture di salute del paziente e le trasmettono a fornitori o sistemi remoti, che interpretano e monitorano la salute dei pazienti.
Gestione delle cure croniche
I pazienti con condizioni di salute croniche vengono iscritti a piani di cura e la tecnologia della telemedicina viene utilizzata per coinvolgere e trattare il paziente.
Medicina d'urgenza
Tele-triage e aiuto per evitare visite inutili al pronto soccorso
Cura dopo la dimissione
La telemedicina viene utilizzata per rimanere in contatto con i pazienti dopo la dimissione e garantire che seguano correttamente le loro terapie e per controllare eventuali complicazioni dopo la dimissione.
Cura a domicilio o sul posto di lavoro
La telemedicina è ora parte integrante di molti servizi di assistenza domiciliare o aziende di assistenza aziendale che gestiscono il benessere dei dipendenti.
Benefici della telemedicina
La pandemia di Covid ha comportato un cambiamento improvviso nella fornitura di assistenza sanitaria. Come molte altre industrie, anche una grande percentuale della fornitura di assistenza sanitaria è diventata virtuale. Negli Stati Uniti,l'adozione da parte dei consumatori della telemedicinaè aumentata dal 19% nel 2019 al 46% a metà del 2020. Un cambiamento simile si è verificato nella maggior parte delle altre parti del mondo. Per la maggior parte dei fornitori e dei pazienti, la pandemia di Covid ha rappresentato la loro prima esperienza con la telemedicina. L'adozione del comportamento è avvenuta improvvisamente e, sebbene le cose siano in gran parte tornate alla normalità, l'uso della telemedicina non è tornato ai livelli pre-pandemici. I fornitori continuano a utilizzarla per i numerosi vantaggi che offre la telemedicina:
Aumentare i ricavi con orari flessibili
Per i fornitori, la telemedicina offre una nuova opportunità di guadagno. Aggiungendo solo slot di consulenza in telemedicina, i fornitori possono aumentare la loro accessibilità e guadagnare maggiori entrate, mantenendo al contempo il completo controllo del loro programma. Dotati di un buon software di telemedicina con pianificazione degli appuntamenti integrata, i fornitori possono aprire nuovi slot a loro convenienza: fine settimana, serate tarde, slot occasionali, tutto è possibile.
Aumentare l'efficienza, aumentare i ricavi
Con un efficiente software di telemedicina, i fornitori sono in grado di visitare più pazienti nello stesso periodo di tempo, rispetto alle consultazioni in persona. Le visite in telemedicina sono tipicamente più brevi del 20%rispetto alle visite faccia a faccia. Questa maggiore efficienza si traduce in maggiori entrate.
Risparmio sui costi generali della pratica
Rispetto ai costi generali delle consultazioni fisiche, le visite in telemedicina hanno un costo significativamente inferiore. La VHA ha riportatouna riduzione annuale di $6500 per paziente che partecipa ai suoi programmi di telemedicina. Tipicamente, oltre allesoluzioni software di telemedicina che sono tipicamente disponibili su abbonamenti SAAS convenienti, i costi generali sono piuttosto minimi. Ciò può tradursi in un significativo risparmio di costi, specialmente nei casi in cui i fornitori sono in grado di aumentare il volume complessivo delle consulenze senza dover aumentare la loro infrastruttura fisica.
Dipendenti più felici e migliore equilibrio tra lavoro e vita privata
Uno dei più grandi vantaggi per i fornitori è che la telemedicina li aiuta a raggiungere un maggior equilibrio tra lavoro e vita personale. Un medico su richiesta sondaggio ha scoperto che il 78% dei medici ha riscontrato un aumento dell'equilibrio tra lavoro e vita personale grazie al lavoro a distanza. Per i fornitori in molte specializzazioni, potrebbe essere possibile trasferire una percentuale delle loro consulenze in modalità di telemedicina virtuale. Queste consulenze virtuali offrono ai fornitori una maggiore flessibilità rispetto ai loro programmi personali e stabiliscono un migliore equilibrio tra lavoro e vita personale. Per molti fornitori, la pianificazione delle vacanze è un momento difficile a causa degli impegni di cura dei pazienti. La telemedicina offre ai fornitori una maggiore flessibilità nella loro vita personale e familiare. Per le organizzazioni sanitarie, l'implementazione di software di telemedicina si traduce anche in pazienti più soddisfatti.
Monetizzare le consulenze precedentemente non monetizzabili
Di solito i fornitori non vengono compensati per varie attività come la revisione dei referti medici, le consulenze di follow-up o le consulenze rapide via telefono. In molti paesi, i pazienti richiedono e si aspettano un accesso diretto ai loro fornitori tramite telefono o chat e questo livello di accesso è considerato la norma. Con l'avvento della telemedicina, i fornitori possono ora utilizzare le consulenze di telemedicina a pagamento per fornire ai pazienti un'alternativa ragionevole. Per i fornitori questo può essere un cambiamento epocale poiché li aiuta a riprendersi la propria vita e a garantire che la loro vita personale non sia punteggiata da un flusso infinito di chiamate telefoniche e messaggi WhatsApp dei pazienti. Va da sé che i fornitori vedano anche un aumento dei ricavi limitando la loro disponibilità diretta in modo calibrato. E ancora meglio, molte di queste consulenze sono ora rimborsabili.
Ridurre le assenze e le cancellazioni
Le assenze e le cancellazioni sono una grande fonte di perdita di ricavi per la maggior parte delle organizzazioni sanitarie. La telemedicina aiuta a combattere questo problema in diversi modi:
I pagamenti anticipati possono ridurre le assenze
Nei casi in cui i fornitori scelgono di accettare pagamenti in contanti per gli appuntamenti prenotati, le assenze sono di solito ridotte al minimo perché i pazienti fanno del loro meglio per evitare una perdita di ricavi.
Ridurre le assenze e le cancellazioni
La scarsità di tempo, i viaggi/la distanza sono alcuni dei principali fattori per le assenze e le cancellazioni. Questo può spesso essere un fattore chiave per l'assistenza sanitaria rurale. Un centro comunitario ha riferito che con l'adozione della telemedicina, assenze sono diminuite dal 15-20% al 5%. Fornendo ai pazienti la flessibilità di passare da consulenze in persona a consulenze virtuali di telemedicina, i fornitori possono ridurre significativamente la perdita di ricavi derivante dalle assenze e dalle cancellazioni.
Prenotazioni alternative
Dotati del giusto software di telemedicina, i fornitori possono facilmente sfruttare le assenze e le consulenze per contattare i pazienti che ne hanno realmente bisogno e soddisfare le loro esigenze attraverso una consulenza virtuale di telemedicina
Modelli di cura innovativi
La telemedicina offre ai fornitori l'opportunità di personalizzare le cure in base alle esigenze dei pazienti. I fornitori potrebbero adattare le cure tenendo conto della condizione dei pazienti, dell'età, dei viaggi fisici e di altri fattori rilevanti, consentendo ai pazienti di scegliere opzioni che combinano cure in persona con l'interazione dei pazienti basata sulla telemedicina. Piattaforme flessibili di software di telemedicina consentiranno ai fornitori di combinare cure fisiche con diversi modelli di cure virtuali che potrebbero prevedere videochiamate, consulenze tramite domande/testo, monitoraggio remoto dei pazienti o piani di cura. Innovare sui modelli di erogazione delle cure si traduce in un aumento dei ricavi.
Migliorare gli esiti dei pazienti
Come vari studi clinici hanno dimostrato i programmi di telemedicina possono fare una differenza significativa per quanto riguarda gli esiti dei pazienti. Una piattaforma di software di telemedicina in grado offre ai fornitori una serie di opzioni per interagire con i pazienti in modo virtuale. È ampiamente provato che un maggiore coinvolgimento dei pazienti, soprattutto per quanto riguarda la cura cronica, l'aderenza alla terapia e l'educazione dei pazienti, porta a migliori risultati per i pazienti.
Migliorare la soddisfazione del paziente
Un maggiore accesso e coinvolgimento con la telemedicina si traduce in un miglior livello di soddisfazione dei pazienti. Le visite virtuali hanno un punteggio più alto in termini di soddisfazione dei pazienti rispetto alle visite in persona.
Ampliare la portata dei pazienti
Aggiungere un componente di servizio di telemedicina aiuta a ridefinire i confini tradizionali della distanza che si applicano alle organizzazioni sanitarie del mondo reale. I fornitori sono in grado di estendere la loro portata e fornire cure ai pazienti, specialmente in ambienti rurali.
Seconde opinioni virtuali
La telemedicina aiuta anche i fornitori a beneficiare dei pazienti che desiderano interagire con i fornitori per ottenere second opinion virtuali. La telemedicina consente loro di rivolgersi a una gamma più ampia di fornitori su un problema medico specifico. Le seconde opinioni virtuali possono rivelarsi una fonte di guadagno significativa nel caso di specialisti difficili da raggiungere.
Tenere a bada la concorrenza
La pandemia ha cambiato la traiettoria del adozione della sanità digitaleLa sanità sta evolvendo rapidamente e le forme di erogazione delle cure stanno erodendo la torta sanitaria. L'adozione di una soluzione completa di telemedicina digitale consente ai fornitori di competere meglio sul mercato. Le soluzioni di salute digitale e il software di telemedicina sono tipicamente disponibili su un modello SAAS. Ciò consente alle startup e alle aziende di telemedicina di espandere rapidamente la loro offerta senza un investimento di capitale significativo.
Ridurre le visite al pronto soccorso e i tassi di ricovero
Le soluzioni di telemedicina aiutano a ridurrele visite inutili al pronto soccorso fornendo un accesso virtuale ai fornitori che possono quindi fare una triage remota dei pazienti e indirizzarli come richiesto. Aiutano anche gli ospedali a ridurre i tassi di riammissione attraverso un maggiore coinvolgimento dei pazienti e la riduzione dell'esposizione durante le visite ospedaliere.
Avviare un'attività di telemedicina
Il primo passo ovvio per avviare un servizio di telemedicina è ovviamente creare un'azienda. Se hai già un'attività esistente e stai cercando di avviare la telemedicina nella tua pratica medica esistente o stai cercando di avviare un programma di telemedicina, questa sezione potrebbe non essere pertinente per te.
D'altra parte, se non hai ancora un'azienda di telemedicina registrata, ecco alcune cose da considerare:
- Se stai considerando un servizio solo virtuale, potresti chiederti se è necessario registrare un'azienda. Se hai intenzione di richiedere rimborsi assicurativi, tieni presente che le compagnie assicurative di solito richiedono un indirizzo fisico. Quindi essere solo online potrebbe non essere un'opzione e potresti aver bisogno almeno di un ufficio virtuale con una casella postale fisica.
- In molti paesi potresti aver bisogno di licenze dalle autorità competenti per gestire un'attività sanitaria, fornire servizi di telemedicina e prescrivere farmaci. Nel caso in cui tu sia una startup virtuale che opera oltre i confini, tieni presente che alcuni paesi richiedono che tu abbia un dipendente o forse un medico residente nel paese.
- Dove dovresti incorporare la tua azienda? Questa può essere una domanda piuttosto strana, con la risposta ovvia che è il paese in cui attualmente vivi. Tuttavia, se sei una startup che pianifica di raccogliere fondi da venture capitalist e investitori angelo, potresti voler considerare anche le tue opzioni. In alcuni casi, incorporare la tua startup sanitaria in un paese amico degli investitori come gli Stati Uniti potrebbe rendere molto più facile la raccolta di fondi. Ci sono varie aziende come FirstBase che possono occuparsene a distanza per te. Questa strada potrebbe tuttavia avere implicazioni legali, quindi esplorala da vari punti di vista prima di decidere.
- Se accettare pagamenti online dai pazienti è una considerazione per la tua attività, allora avrai bisogno di un gateway di pagamento. Tieni presente che molti gateway di pagamento considerano la salute digitale un settore ad alto rischio e potrebbero non essere disposti a fornire un account gateway di pagamento per la tua startup di telemedicina. Quindi dovrai trovare un gateway di pagamento disposto a integrarsi con una piattaforma software di telemedicina.
In alcuni casi un gateway di pagamento globale con una presenza multi-paese come Stripe, PayPal, Square, PayU potrebbe essere in grado di fornire un account gateway di pagamento adatto alla telemedicina in un paese, ma non in un altro paese. Dovrai leggere attentamente i termini e le condizioni specifiche del paese per capire meglio questo.
Un'opzione che puoi considerare è utilizzare una soluzione come Stripe Atlas che ti consente di incorporare la tua azienda di telemedicina negli Stati Uniti, fornendoti un account Stripe collegato che ti consente di raccogliere pagamenti dai pazienti indipendentemente dal tuo paese. Tuttavia, il trasferimento dei ricavi nel tuo paese può essere complicato, quindi esplora anche le tue opzioni in questo senso.
Quanto tempo ci vuole per avviare una startup di telemedicina?
Beh, questo dipende principalmente dai requisiti normativi dei paesi in cui operi. Di conseguenza, la risposta a questa domanda può variare da poche ore a alcuni mesi. La seconda opzione si applica nei paesi in cui sono richieste licenze e revisioni in cui devi dimostrare di essere in conformità con tutti i requisiti.
Scegliere una piattaforma di telemedicina
La piattaforma software per la telemedicina di solito si trova al centro della tua attività di telemedicina. Quindi quali sono i vari fattori che devi considerare quando finalizzi la tua strategia per la soluzione software per la telemedicina? Presumendo che tu abbia definito l'offerta commerciale, il cliente target, il mercato target e il modello di business, allora sei ben posizionato per finalizzare il software per la telemedicina.
Funzionalità: Quali sono le funzionalità di cui hai bisogno?
Fai una sessione di brainstorming per ottenere un elenco di tutte le possibili funzionalità. Come immagini il funzionamento del software per la telemedicina? Quali sono le funzionalità del software per la telemedicina necessarie per risolvere i problemi aziendali che stai affrontando? Quali sono le funzionalità uniche che ti aiuteranno a distinguerti? Puoi affrontare questo esercizio da diverse prospettive come elencato di seguito:
La tua visione
Visualizza tutte le funzionalità necessarie per il problema aziendale che stai cercando di risolvere. Come immagini i pazienti che si connettono con i fornitori? Una soluzione di telemedicina di base avrà almeno 3 ruoli utente - pazienti, fornitori e amministratori. Di solito ci sarebbero molti altri ruoli. Mettiti nei panni di ciascun tipo di utente e traccia il percorso dell'utente.
I tuoi concorrenti
È probabile che tu abbia già uno o più concorrenti di telemedicina sul mercato. Esplora le soluzioni che offrono e crea una lista dei desideri delle funzionalità.
I tuoi utenti
Un esercizio molto utile è parlare effettivamente con ciascun tipo di utente target e ottenere le loro prospettive su ciò che è importante per loro. Questo potrebbe aiutarti a scoprire una prospettiva unica che potrebbe essere il fattore differenziante per la tua attività di telemedicina.
Requisiti legali/regolatori
I requisiti normativi e legali possono spesso influire molto sul set di funzionalità che il tuo prodotto di telemedicina deve supportare. Esplora quindi i requisiti legali e normativi che saranno applicabili alla tua attività di telemedicina.
Raggruppa le funzionalità in base alla funzionalità o ai moduli in modo che sia più facile ragionare e pensarci.
Una volta considerate tutte le possibili funzionalità e avere una lista completa dei desideri delle funzionalità dell'app di telemedicina, il passo successivo è determinare la priorità di queste funzionalità. La prioritizzazione delle funzionalità è fondamentale perché non è pratico aspettarsi che l'intera lista dei desideri delle funzionalità sia disponibile dal primo giorno. Indipendentemente dal fatto che tu scelga una soluzione software di telemedicina SAAS o che tu scelga di sviluppare su misura la tua soluzione di telemedicina, è improbabile che tutti i tuoi requisiti siano disponibili al lancio.
Un modo semplice per fare ciò è elencare tutte le funzionalità in un foglio di Excel e quindi assegnare loro una priorità come Priorità 1, 2, 3, con la Priorità 1 che rappresenta le funzionalità di cui hai assolutamente bisogno per il lancio, la Priorità 2 che rappresenta le funzionalità necessarie nel medio termine e la Priorità 3 che sono funzionalità piacevoli da avere
Un'altra opzione sarebbe quella di organizzare le funzionalità in una roadmap suddivisa per trimestre o un altro periodo di tempo adatto.
Funzionalità standard in una piattaforma software di telemedicina
Di seguito è riportato un elenco categorizzato delle funzionalità che di solito sono necessarie. Per comodità, è disponibile anche una versione XLS di questo elenco delle funzionalità che è possibile scaricare qui. Contiene colonne per la priorità e la tempistica che è possibile compilare. È possibile utilizzarlo come punto di partenza per la valutazione e la prioritizzazione del software di telemedicina come descritto nelle sezioni precedenti.
Scarica l'elenco delle funzionalità del software di telemedicina
Portale pazienti
A Portale pazientiè un'applicazione web in cui i tuoi pazienti possono accedere e interagire in modo sicuro con te. Una delle domande che viene spesso posta è se dovrei avere solo un'app mobile per la telemedicina? Ho bisogno anche di un portale web per i pazienti? La realtà è che una soluzione basata sul web è molto importante, se non più importante di un'app mobile. Per le app che non vengono utilizzate molto frequentemente (WhatsApp sarebbe un'app ad alta frequenza di utilizzo), gli utenti di solito preferiscono semplicemente utilizzare il web e evitare di dover scaricare un'app. Pertanto, è molto importante che tu consideri l'aggiunta di un portale web per i pazienti alla tua soluzione di telemedicina.
A seconda del tuo effettivo modello di business per la telemedicina, puoi sempre considerare di iniziare con il web e poi aggiungere le app mobili in una seconda fase, una volta che hai un utilizzo e una trazione sufficienti da parte dei pazienti. Alcune funzionalità che il tuo portale per i pazienti dovrebbe supportare:
- Consentire ai pazienti di registrarsi e iscriversi al tuo servizio di telemedicina
- Fornire un elenco consultabile dei tuoi fornitori di telemedicina, i loro dettagliati profili medici e consentire ai pazienti di prenotare consulenze con loro.
- Consentire ai pazienti di prenotare e usufruire dei vari servizi di telemedicina che scegli di offrire. Questi servizi includono tipicamente consulenze video di telehealth, consulenze di telemedicina basate su domande, programmi di monitoraggio remoto dei pazienti o piani di cura e appuntamenti per consulenze senza appuntamento.
- Accedere e aggiornare i loro record di salute. A seconda delle esigenze della tua attività di telemedicina, questo potrebbe essere limitato a un profilo di salute di base del paziente o potrebbe includere un record più dettagliato del paziente che copre le loro relazioni mediche, farmaci, allergie, ospedalizzazioni, comorbilità e altro ancora. Se ti occupi anche di piani di cura e monitoraggio remoto dei pazienti, è importante che i pazienti abbiano la possibilità di aggiornare vari tracker di salute tramite il portale del paziente.
- Scarica Prescrizioni, Ordini di laboratorio e Consulenze: Per la maggior parte delle attività di telemedicina, la prescrizione, l'ordine di laboratorio o la nota di consulenza sono il punto finale di una consulenza. Pertanto, fornire ai pazienti l'accesso alle loro prescrizioni, agli ordini di laboratorio e alle note di consulenza come file PDF scaricabili è una funzione critica.
- Gestire i loro account familiari associati.
- Supportare le iniziative di educazione dei pazienti.
Consulenze video di telemedicina
Consulenze videosono tipicamente il servizio di telemedicina chiave offerto dalla maggior parte delle attività. Ecco alcune delle caratteristiche chiave da considerare per le Video Consulenze:
Appuntamenti per consulenze video
Molte attività di telemedicina scelgono di seguire un flusso di lavoro basato su appuntamenti per le video consulenze. Gli appuntamenti consentono tipicamente ai pazienti di prenotare video consulenze di telemedicina in base a una combinazione del provider scelto, un servizio specifico offerto dal provider, uno slot di tempo specifico basato sul calendario dei provider e altri fattori.
Consulenze video in sala d'attesa
Alcune attività preferiscono utilizzare un flusso senza appuntamento per le video consulenze. Il flusso di lavoro Appuntamento vs Sala d'attesa viene discusso in modo più dettagliato successivamente
Controlli video
Controlli di base come mettere in pausa la chiamata, disattivare l'audio, attivare/disattivare il video.
Condivisione dello schermo
La condivisione dello schermo è importante affinché i fornitori possano condividere materiali educativi o altro materiale con i pazienti durante la sessione di telemedicina.
Chiamate video multiutente
Sessioni di telemedicina multiutente che coinvolgono pazienti, membri della famiglia, caregiver, fornitori, traduttori e altri ruoli utente.
Capacità a bassa larghezza di banda
La capacità del software di telemedicina di funzionare in ambienti a bassa larghezza di banda e passare tra la modalità solo audio e la modalità abilitata per il video in base alle condizioni della larghezza di banda.
Registrazione delle chiamate
Possibilità di registrare la chiamata di telemedicina e archiviarla.
Chat e condivisione di file
Chat e scambio di file durante una sessione video.
Notifiche e promemoria che sono un elemento critico nell'interazione con i pazienti e nella riduzione delle assenze e delle cancellazioni dell'ultima ora della sessione di telemedicina.
Consulenze testuali/Domande dei pazienti
Consulenze testuali/Domande dei pazientisono anche una forma molto efficace di consulenze asincrone di telemedicina. Molte aziende di telemedicina hanno scoperto che le consulenze tramite testo sono un servizio che genera entrate chiave e che è sorprendentemente popolare tra i pazienti. Alcuni aspetti chiave di questa funzionalità:
Caricamento di file
La possibilità di caricare referti medici e altri documenti durante le consulenze tramite testo
Impostazione delle aspettative del paziente
Uno dei principali vantaggi delle consulenze tramite testo è che si tratta di una forma asincrona di telemedicina. Tuttavia, è fondamentale stabilire le giuste aspettative per i pazienti e assicurarsi che siano consapevoli dei tempi delle consulenze.
Follow-up flessibili
I fornitori hanno bisogno della flessibilità di poter strutturare lo scambio di consulenza tramite testo secondo le proprie esigenze
Registri dei pazienti
registro del pazientesono un elemento critico di qualsiasi soluzione di consulenza di telemedicina. Alcune soluzioni di telemedicina potrebbero scegliere di escludere completamente questo elemento e optare solo per l'integrazione con i sistemi esistenti, mentre altre forniscono un sistema di registrazione dei pazienti integrato. Tipicamente, le schede dei pazienti comprenderebbero il profilo del paziente, le condizioni di salute, le allergie, i farmaci, le ospedalizzazioni, le comorbilità, le operazioni chirurgiche, la storia familiare, la storia sociale, le controindicazioni, le vaccinazioni e i monitoraggi della salute. I monitoraggi della salute possono essere estesi e ci sono centinaia di monitoraggi potenziali in diverse specialità mediche. Tuttavia, è importante avere almeno alcuni monitoraggi di base per i parametri vitali.
Monitoraggio remoto dei pazienti e piani di cura
La pandemia di Covid ha scosso l'intera industria sanitaria e sebbene in molti casi le cose siano tornate al livello precedente alla pandemia,Monitoraggio remoto del paziente (RPM) è una delle aree che continua a registrare adozione significativa post pandemia. In combinazione con l'integrazione dei dispositivi e il monitoraggio remoto dei pazienti, i piani di cura rappresentano una grande opportunità di guadagno per le aziende sanitarie. Consentono alle aziende di telemedicina di massimizzare il guadagno per paziente, migliorando nel contempo i risultati per i pazienti. Alcune delle funzionalità di base previste nel software di telemedicina RPM sono:
Piani di cura flessibili
La capacità di creare e gestire piani di cura flessibili che riuniscono team di cura, dispositivi di monitoraggio della salute e diverse forme di consulenze online.
Pagamenti su abbonamento
Pagamenti di abbonamento integrati che consentono ai fornitori di creare pacchetti diversi che soddisfano le loro esigenze di cura e obiettivi finanziari.
Integrazione con dispositivi di monitoraggio e salute
I piani di cura possono essere integrati con dispositivi di monitoraggio e anche dispositivi di salute per i consumatori consentendo ai pazienti di inviare dati direttamente ai loro fornitori dai loro dispositivi di salute connessi
Coinvolgimento del paziente
Consentire ai pazienti e ai fornitori di interagire nel contesto dei loro dati di salute e delle letture individuali dei dati di salute
Monitoraggio dell'aderenza e promemoria
Uno dei principali vantaggi delle consulenze tramite testo è che si tratta di una forma asincrona di telemedicina. Tuttavia, è fondamentale stabilire le giuste aspettative per i pazienti e assicurarsi che siano consapevoli dei tempi delle consulenze.
Team di cura
Unire team di cura composti da diversi tipi di fornitori e assegnare loro ruoli e responsabilità per un determinato piano di cura.
Account familiari
Gli account familiari sono una funzionalità fondamentale in qualsiasi software di telemedicina. È abbastanza comune che i membri tecnologicamente esperti di una singola famiglia gestiscano diversi account o che un adulto crei account per i suoi genitori anziani o bambini piccoli. Dare ai pazienti la possibilità di creare questi account familiari e passare da un account all'altro come richiesto è una funzionalità standard nella maggior parte delle applicazioni software di telemedicina.
Prescrizioni
Il punto finale per la maggior parte delle consulenze di telemedicina sarebbe una prescrizione che può essere condiviso con il paziente. La maggior parte dei software di telemedicina includerebbe quindi la possibilità di creare prescrizioni personalizzate con i dettagli aziendali durante ogni consultazione, che poi possono essere disponibili ai pazienti tramite il portale web del paziente o l'app mobile del paziente. Aspetti chiave da considerare:
- Scaricare queste prescrizioni come documenti PDF è un requisito fondamentale per molte aziende o startup di telemedicina.
- Personalizzare i documenti di prescrizione secondo le esigenze aziendali e incorporare i campi necessari richiesti dalla normativa.
- Integrarsi con un elenco o un database di farmaci frequentemente prescritti, in modo che i fornitori possano risparmiare tempo durante ogni incontro di telemedicina, anziché dover digitare ripetutamente i dettagli di ogni farmaco durante ogni incontro di telemedicina.
- Condividere la prescrizione con una farmacia partner che può soddisfare la richiesta
Note di incontro con il paziente
Note di incontroè ovviamente una funzione di base e la maggior parte delle applicazioni software di telemedicina fornirebbe un'opzione per questo, consentendo ai fornitori di registrare le loro note SOAP che dettagliano i sintomi dei pazienti, le loro osservazioni, valutazioni e piani di trattamento. I fornitori dovrebbero essere in grado di generare facilmente prescrizioni, ordini di laboratorio, creare nuovi appuntamenti, impostare obiettivi di salute come parte dell'incontro.
Ordini di laboratorio
Similmente alle prescrizioni mediche, i fornitori devono anche essere in grado di creare Ordini di Laboratorio durante un incontro di telemedicina. Aspetti chiave includono:
- Creare ordini di laboratorio o di imaging durante un incontro con il paziente
- Disponibili ai pazienti per visualizzare e scaricare gli ordini di laboratorio come PDF
- Consentire ai Tecnici di Laboratorio o ad altri ruoli utente di accedere agli ordini di laboratorio senza accedere al resto dei dati confidenziali del paziente
- Condividere l'ordine di laboratorio con un laboratorio diagnostico partner che può soddisfare la richiesta del partner
Configurazione dei servizi di telemedicina
Come startup o azienda di telemedicina, i tuoi fornitori di solito offrono una serie di servizi ai pazienti. Questi servizi possono differire nella loro durata (durata della consulenza in telemedicina), nella tariffa che addebiti per questa consulenza. Quindi una singola clinica medica specializzata potrebbe scegliere di creare servizi come Prima visita (30 minuti), Visita di follow-up (15 minuti), mentre un ospedale multi-specialistico o una startup di telemedicina multi-specialistica potrebbe scegliere di creare servizi di telemedicina in base ai loro reparti come Consulenza dermatologica (15 minuti), Consulenza medica generale (15 minuti), Consulenza psichiatrica (1 ora) ecc., tutti con diversi punti di prezzo. La tua soluzione software di telemedicina dovrebbe essere in grado di gestire questi casi d'uso:
- Flessibilità per creare e gestire diversi tipi di servizi di telemedicina con diversi punti di prezzo e regole fiscali
- Collegare i servizi ai fornitori e alle consulenze, in modo che un paziente possa prenotare uno slot di appuntamento con un fornitore per un servizio specifico
Pianificazione degli appuntamenti di telemedicina
Ci sono diversi flussi di lavoro che puoi utilizzare per una startup di telemedicina. Nella maggior parte dei casi, il tuo flusso di lavoro coinvolgerà un flusso basato sugli appuntamenti. Anche nei casi in cui non utilizzi gli appuntamenti per il tuo flusso di lavoro principale, potresti comunque aver bisogno degli appuntamenti per altri casi d'uso. Un software efficiente e preciso è quindi una caratteristica indispensabile per una startup o un'azienda di telemedicina. Dal punto di vista del paziente, il software di prenotazione degli appuntamenti è fondamentale per garantire una cura efficace e tempestiva. Alcune funzionalità chiave per il software di prenotazione degli appuntamenti in telemedicina:Pianificazione degli appuntamenti di telemedicinaI fornitori dovrebbero essere in grado di definire i loro orari in modo preciso, fino al minuto, e specificare i servizi che offrono durante ciascuno degli slot del calendario. I fornitori dovrebbero anche essere in grado di bloccare il tempo sul loro calendario per impedire la prenotazione di appuntamenti in telemedicina durante quei periodi.
Calendari dei fornitori
Un sistema di prenotazione degli appuntamenti che consente ai pazienti e ai fornitori di prenotare appuntamenti tenendo conto degli slot disponibili del fornitore, dei servizi calcolati in tempo reale.
Pianificazione degli appuntamenti in tempo reale
Un sistema di prenotazione degli appuntamenti che consente ai pazienti e ai fornitori di prenotare appuntamenti tenendo conto degli slot disponibili del fornitore, dei servizi calcolati in tempo reale.
Ripianificazione e cancellazioni
È importante che i fornitori e gli amministratori abbiano la possibilità di riprogrammare o annullare gli appuntamenti in base alle esigenze dei pazienti o dei fornitori.
Prenotazioni di appuntamenti di telemedicina online self-service
Il software per gli appuntamenti di telemedicina dovrebbe consentire ai pazienti di prenotare e gestire i propri appuntamenti di telemedicina. I pazienti dovrebbero poter vedere un calendario degli slot disponibili per il loro fornitore scelto e il servizio di telemedicina. La prenotazione degli appuntamenti self-service è offerta tramite il portale web del paziente o l'applicazione mobile del paziente.
Gestore di programmazione
Un gestore di calendario completo che consente all'amministratore della pratica o al coordinatore degli appuntamenti di visualizzare e gestire gli appuntamenti di telemedicina è una capacità di base. È anche importante poter prenotare appuntamenti per un paziente specificato.
Ruoli appropriati
Le start-up di telemedicina hanno tipicamente flussi di lavoro diversi dalle organizzazioni sanitarie tradizionali. Alcuni di essi impiegano chat sul sito web o flussi di lavoro basati su call center per le prenotazioni degli appuntamenti basati su telemedicina. È importante che il software di telemedicina fornisca ruoli utente appropriati che consentano tali flussi di lavoro, in modo che queste prenotazioni degli appuntamenti possano essere effettuate senza compromettere la privacy del paziente.
Promemoria e notifiche degli appuntamenti
L'invio di promemoria e notifiche automatiche degli appuntamenti è fondamentale per poter ridurre le assenze e le cancellazioni dell'ultimo minuto per gli appuntamenti di telemedicina.
Sedi o filiali della pratica
Se la tua attività di telemedicina ha filiali fisiche o virtuali, allora avrai bisogno che il software di telemedicina fornisca una funzione di sede/filiale della pratica. Dovresti poter assegnare dipendenti e fornitori della tua attività di telemedicina a ciascuna di queste sedi.
Ruoli utente
Tranne per il caso d'uso dei fornitori singoli che offrono servizi di telemedicina ai loro pazienti, ci si aspetta che il software di telemedicina sia in grado di ospitare i molteplici ruoli utente che si trovano tipicamente nelle organizzazioni sanitarie tradizionali come ospedali, cliniche o servizi di cura virtuale di nuova generazione. Il software di telemedicina dovrebbe tipicamente fornire ruoli per diversi tipi di utenti come fornitori di cure, infermieri, amministratori, coordinatori dei pazienti, membri del team finanziario, membri del team di farmacia, membri del team di laboratorio, coordinatori degli appuntamenti, ecc. Questi ruoli sono importanti per garantire i requisiti di conformità e che le organizzazioni siano in grado di limitare l'accesso ai dati sensibili solo alle persone necessarie.
Notifiche e coinvolgimento del paziente
Un sistema flessibilenotificheche consente l'interazione con i pazienti attraverso vari canali come e-mail, SMS e notifiche push è una caratteristica molto importante di una piattaforma software di telemedicina. Il sistema di notifica dovrebbe tipicamente integrarsi con tutte le funzionalità di telemedicina pertinenti, fornire promemoria e avvisi, spingere l'interazione con i pazienti, oltre a consentire l'interazione con i pazienti su base individuale o di gruppo.
Educazione del paziente
Educazione del pazienteè un aspetto chiave dell'interazione con i pazienti. Sebbene sia possibile utilizzare canali esterni come i social media e il software di gestione delle newsletter per questo scopo, spesso è utile avere una qualche forma di soluzione di educazione del paziente direttamente integrata nella piattaforma software di telemedicina in modo da semplificare significativamente le operazioni.
Integrazioni di dispositivi
L'adozione dei dispositivi di salute dei consumatori èin crescita in modo esponenziale e si è accelerato dopo la pandemia. Mentre l'adozione da parte dei consumatori di questi dispositivi è sempre stata robusta, i fornitori sono sempre stati riluttanti a considerare questi dati nella loro diagnosi. Tuttavia, questo sta cambiando rapidamente. Studi recenti hanno dimostrato che i fornitori sono sempre più disposti a tenere conto di questi dati, soprattutto perché loro stessi sono utenti attivi di questi dispositivi per la salute dei consumatori. Con l'aumento dell'adozione dei dispositivi per la salute dei consumatori, questi dispositivi avranno un ruolo sempre più importante nelle consulenze di telemedicina. Oltre a ciò, ci sono sistemi di terze parti come Apple Health Kit e Google Fit, che hanno raggiunto una massa critica di utenti con milioni di utenti che utilizzano questi servizi per archiviare i loro dati. È importante che qualsiasi soluzione software di telemedicina fornisca un insieme di integrazioni di dispositivi per la salute dei consumatori che siano complementari al target demografico dei pazienti del tuo business di telemedicina.
App mobili di telemedicina per pazienti
Hai bisogno di un App Mobile per Pazienti di Telemedicina per la tua startup di telehealth? Quali vantaggi porta un'app mobile al tuo business? Le app mobili sono sicuramente un fattore che aggiunge credibilità al tuo business e possono offrire una migliore esperienza utente. Tuttavia, tieni presente che aumentano i costi di sviluppo. Inoltre, possono avere un impatto significativo sul marketing e sui costi di acquisizione dei clienti. Se decidi di aggiungere un'app mobile per i tuoi pazienti, quali sono le funzionalità che devi aggiungere all'app mobile? Idealmente, l'app mobile dovrebbe offrire ai pazienti tutte le funzionalità che fornisci sulla piattaforma. Questo includerebbe tipicamente la possibilità di effettuare il login/registrazione con il tuo business, prenotare appuntamenti, effettuare videoconsulti, effettuare pagamenti online, fare domande/consulti via testo, sottoscrivere e partecipare a piani di monitoraggio remoto e altre funzionalità pertinenti che potresti avere. Un grande vantaggio che le app mobili offrono è l'uso delle notifiche push per interagire con i pazienti, anche se ora è possibile anche con la tecnologia web.
App mobili di telemedicina per fornitori
I tuoi fornitori hanno bisogno di un'app mobile o sarà sufficiente per loro utilizzare un'interfaccia web? Nel caso tu decida di fornire app mobili ai tuoi fornitori allora dovrai dare priorità alle funzionalità che devono essere rese disponibili tramite l'app. Gestione dei pazienti, Prenotazione degli appuntamenti, Consulenze video, Consulenze testuali, Monitoraggio remoto dei pazienti sono alcune delle funzionalità di base che probabilmente ti serviranno nelle app per i fornitori. In generale, sarebbe ragionevole limitare le funzionalità dell'app per i fornitori ai casi d'uso che la tua attività richiede. Le funzionalità amministrative possono essere limitate alle interfacce web desktop
API di piattaforma per le aziende di telemedicina
A seconda delle esigenze della tua attività di telemedicina, le API possono essere una considerazione importante nella scelta di una piattaforma software per la telemedicina.
Alcune piattaforme di telemedicina forniranno la maggior parte delle tue funzionalità in un unico pacchetto e se questo soddisfa le tue esigenze, le API potrebbero non essere una considerazione prioritaria. Se sei una nuova startup di telemedicina appena lanciata, allora vale la pena trovare una piattaforma che possa soddisfare le tue esigenze immediate e future. Una Piattaforma di Telemedicina All-In-One può essere davvero utile nel ridurre i costi complessivi del tuo stack software ed elimina anche qualsiasi attività di sviluppo dipendente dalle API. Questo è sicuramente conveniente in quanto aiuta a ridurre i costi e significa anche che non devi occuparti di più fornitori.
D'altra parte, se hai già un EMR esistente, potresti trovare importante che la tua piattaforma software per la telemedicina si integri con l'EMR. Altre situazioni simili potrebbero essere che hai già un sistema di prenotazione degli appuntamenti in uso o hai già un sistema RPM che il tuo team utilizza.
Le API saranno importanti per consentire qualsiasi requisito di integrazione che hai oggi o in futuro. Dovresti anche cercare di capire l'ambito delle API disponibili e comprendere il tipo di integrazioni che possono supportare e i piani di sviluppo futuro per queste API. In sintesi, le API sono molto importanti dal punto di vista della futura protezione della tua attività. Anche se potresti non averne bisogno oggi, sarebbe prudente presumere che avrai bisogno di API in futuro e scegliere una soluzione di telemedicina che ti copra. La piattaforma ContinuousCare fornisce sia una piattaforma di telemedicina All-In-One che una robusta API, offrendoti il meglio di entrambi i mondi.
Supporto del gateway di pagamento
A meno che tu non abbia un flusso basato su assicurazione, raccogliere i pagamenti dai pazienti sarà una priorità assoluta quando costruisci i flussi di lavoro della tua attività di telemedicina.
Dovrai trovare un fornitore di gateway di pagamento adatto che possa fornire un account per la tua attività di telemedicina. La maggior parte delle soluzioni di gateway di pagamento addebiterà una quota mensile fissa più un percentuale delle transazioni che vengono instradate attraverso di loro, quindi dovresti cercare di trovare l'opzione più adatta ed economica. Altri fattori come la maturità dei cruscotti, la disponibilità di report, l'affidabilità, la robustezza e altri fattori devono essere presi in considerazione anche quando si prende una decisione. La piattaforma ContinuousCare fornisce integrazioni out-of-box con oltre 16 gateway di pagamento a livello globale, offrendo alla tua attività di telemedicina una soluzione plug and play facile da usare.
Tieni anche presente che non tutti i gateway di pagamento supporteranno le attività di telemedicina. In molti paesi, le transazioni sanitarie originate dai pazienti potrebbero essere considerate ad alto rischio a causa di vari fattori normativi e i gateway di pagamento potrebbero non fornirti un account. È sempre consigliabile verificare direttamente con il gateway di pagamento e chiedere informazioni sul supporto nel tuo paese specifico. Tieni presente che anche se un gateway di pagamento potrebbe fornirti un account in un paese, potrebbe non essere in grado di farlo in un altro paese. Questo è particolarmente rilevante per le attività di telemedicina che prevedono di operare in più paesi.
Crediti/Sconti del paziente
Funzionalità come crediti per i pazienti e sconti sono importanti per le promozioni degli utenti e altri schemi di marketing. Ti consentono di fare marketing ai pazienti e offrire loro una forma di sconto o ricompensa per l'utilizzo del tuo servizio di telemedicina. Gli scenari comuni includono:
- Concessione di crediti a determinati pazienti o a pazienti aziendali come incentivo all'utilizzo dei tuoi servizi di telemedicina. Questi crediti possono essere riscattati per i servizi online che fornisci. Il modulo di pagamento dovrebbe essere in grado di gestire questo in modo trasparente.
- Un altro scenario comune per le attività di telemedicina è la gestione delle cancellazioni. Queste possono verificarsi a causa di vari fattori, tra cui l'indisponibilità del fornitore, le cattive condizioni di rete, ecc. In tali situazioni, la piattaforma di telemedicina dovrebbe includere un portafoglio integrato che ti permetta di emettere crediti in luogo della consulenza annullata. Questi crediti possono poi essere riscattati al momento della prenotazione di una nuova consulenza. Questo approccio è migliore che dover rimborsare effettivamente il pagamento all'utente e garantisce che non perdi ricavi. Tieni anche presente che i gateway di pagamento potrebbero preoccuparsi se hai un alto livello di rimborsi e un sistema di credito integrato ti consente di gestire la situazione senza coinvolgere il gateway di pagamento. Idealmente, la tua piattaforma di telemedicina dovrebbe gestire tutto questo in modo trasparente senza la necessità di alcun intervento manuale.
- I crediti possono anche essere utilizzati per implementare un programma fedeltà in cui puoi concedere crediti ai pazienti per l'uso continuativo dei tuoi servizi di telemedicina. Questi crediti possono poi essere utilizzati per i loro utilizzi futuri.
Pannello di controllo per la piattaforma software di telemedicina
Come azienda di telemedicina hai bisogno di un sistema robusto che ti permetta di gestire l'intera attività da un'interfaccia facile da usare e robusta. Ecco alcuni degli aspetti critici che devi assicurarti siano parte del pannello di controllo del tuo software di telemedicina:
Gestione dei fornitori/utenti
La gestione dei fornitori e degli utenti è un componente critico di qualsiasi soluzione per le aziende di telemedicina. La maggior parte delle aziende di telemedicina avrà bisogno di aggiungere e rimuovere frequentemente nuovi fornitori e dipendenti, assegnare ruoli e apportare altre modifiche. Poter gestire i profili dei fornitori è un altro fattore chiave. I pazienti prendono tipicamente la loro decisione riguardo alle loro consulenze di telemedicina in base ai profili dei fornitori. I profili dei fornitori comprenderanno le designazioni dei fornitori, le specializzazioni, l'esperienza lavorativa, le qualifiche accademiche e i risultati raggiunti.
Funzionalità del paziente
Controllo delle registrazioni dei pazienti, possibilità di aggiungere/rimuovere rapidamente istruzioni per i pazienti appena registrati in base ai tuoi programmi di marketing, gestione dei gruppi e delle categorie di pazienti e altre funzionalità simili.
Dipartimenti
Creazione e gestione dei dipartimenti in base alle esigenze della tua organizzazione
Controlli di pagamento
Gestione delle aliquote fiscali, controlli sulla valuta, configurazioni del gateway di pagamento
Termini del paziente e termini del fornitore
Devi essere in grado di controllare i termini e le condizioni per i termini dei pazienti in base alle regole e ai regolamenti del tuo paese e anche in base ai servizi di telemedicina che offri. I pazienti devono dare il loro consenso a questi termini quando si iscrivono a uno qualsiasi dei servizi che offri.
Conformità, privacy e requisiti di archiviazione dei dati per il software di telemedicina
A seconda del paese in cui opera la tua azienda di telemedicina, dovrai esplorare l'elenco delle normative sanitarie e dei requisiti di archiviazione dei dati che potrebbero applicarsi alla tua applicazione di telemedicina.
Regolamentazione dell'archiviazione dei dati per il software di telemedicina
Alcuni paesi stanno mettendo in atto requisiti legali che impongono che i dati sanitari risiedano all'interno dei confini geografici del paese. In alcuni casi è sufficiente che una copia dei dati risieda all'interno del paese. Ci sono anche alcuni paesi che vietano ai dati di lasciare i loro confini anche per un'elaborazione temporanea. Alcuni dei paesi noti per avere regolamenti sulla conservazione dei dati includono gli Emirati Arabi Uniti e la Francia. Molti altri paesi come il Brasile, la Thailandia e la Nigeria hanno leggi che si basano sul regolamento europeo GDPR e che consentono la conservazione dei dati in altri paesi a condizione che forniscano livelli adeguati di protezione. Molti paesi come l'India stanno implementando le proprie leggi sulla regolamentazione dei dati. In base a questi requisiti, sarà necessario determinare i requisiti di hosting e verificare le capacità del data center della vostra azienda di software per telemedicina.
Requisiti di conformità per il software di telemedicina
È necessario essere consapevoli di eventuali normative sulla conformità sanitaria e sulla protezione dei dati/privacy come HIPAA e GDPR che potrebbero applicarsi alla vostra attività di telemedicina. Molti paesi stanno mettendo in atto le proprie normative sulla protezione dei dati e sulla privacy e molti di essi si basano sul GDPR. Queste normative hanno tipicamente implicazioni anche per l'assistenza sanitaria digitale. È necessario esplorare queste normative per comprendere le implicazioni in termini di set di funzionalità della piattaforma di telemedicina e dei servizi aziendali.
Sicurezza dei dati per il software di telemedicina
La sicurezza dei dati è ovviamente un aspetto critico per una piattaforma software di telemedicina. Ecco alcuni degli aspetti chiave che è necessario considerare durante lo sviluppo della soluzione software di telemedicina:
Crittografia dei dati
Come piattaforma software di telemedicina, è necessario garantire che la trasmissione dei dati sia crittografata. I dati devono essere crittografati durante la transizione e anche a riposo.
WebRTC
Se la vostra piattaforma software di telemedicina consente chiamate video, è probabile che utilizzi la tecnologia WebRTC per l'implementazione delle chiamate video di telemedicina. È necessario garantire che le connessioni siano sicure e che i flussi di dati audio e video siano crittografati.
PHI
Assicurati che la piattaforma del tuo software di telemedicina gestisca le informazioni sulla salute dei pazienti in modo conforme alle normative sulla protezione dei dati nel paese in cui opera la tua attività di telemedicina. In molti casi, le normative sulla protezione dei dati e sulla privacy vietano la trasmissione di informazioni sulla salute dei pazienti tramite reti di dati pubbliche.
Infrastruttura e funzionalità di sicurezza
La tua piattaforma software di telemedicina dispone di un'infrastruttura di sicurezza adeguata? È protetta da firewall di grado enterprise con regole di sicurezza aggiornate frequentemente? Hai certificati di sicurezza digitali, password criptate e altre funzionalità di sicurezza necessarie?
Usabilità del software di telemedicina
L'usabilità sarà un altro fattore chiave da considerare durante lo sviluppo/valutazione della tua soluzione software di telemedicina. Le piattaforme di telemedicina avrebbero bisogno di un flusso facile e intuitivo. Tieni presente la natura della tua base di pazienti. Un esercizio utile sarebbe quello di sviluppare un insieme di personaggi di pazienti che prevedi utilizzeranno il tuo servizio di telemedicina. Pensa a vari attributi come età, genere, demografia, stato familiare, posizione geografica, carriera, accesso alla tecnologia, problemi, motivazioni e intenzioni. Una volta definito un insieme di personaggi, devi pensare all'esperienza utente dal loro punto di vista. Ci sono anche altri esercizi come interviste agli utenti che potresti considerare quando finalizzi l'interfaccia utente.
Tieni presente che l'esperienza utente può avere un impatto diretto sulle tue entrate e uno studio ben noto ha mostrato che l'88% degli utenti non tornerà se ha avuto un'esperienza negativa.showed that 88% of users will not return if they have a bad experience.
Robustezza della piattaforma software di telemedicina
Hai bisogno di una piattaforma di telemedicina robusta che possa crescere insieme alla tua attività di telemedicina. Molte aziende di telemedicina potrebbero iniziare piccole, ma ci si aspetta che crescano nel tempo. Una piattaforma software di telemedicina dovrebbe anche essere progettata per scalare rapidamente per gestire picchi imprevisti. La prima ondata di Covid-19 ha colto di sorpresa il sistema sanitario globale e l'adozione della telemedicina è aumentata a livelli senza precedenti da un giorno all'altro. Eventi del genere sono fortunatamente piuttosto rari, ma sottolineano la necessità di assicurarsi di avere un sistema robusto fin dall'inizio. Quindi, in sintesi, hai bisogno di un sistema che possa crescere insieme alla tua attività di telemedicina, ma che possa anche scalare rapidamente se ne hai bisogno domani.
Requisiti di scalabilità del tuo servizio di telemedicina
Alcuni numeri importanti su cui devi riflettere:
Numero di utenti simultanei
L'aspetto più importante che dovrai considerare è il numero di utenti paralleli o simultanei che prevedi utilizzeranno il tuo servizio di telemedicina. Potresti avere milioni di utenti registrati, ma se solo pochi utenti utilizzano contemporaneamente la tua piattaforma software di telemedicina, allora i tuoi requisiti di scalabilità potrebbero non essere così significativi.
Crescita prevista
Quanti utenti ti aspetti al lancio e come prevedi che cresceranno?
Tuttavia, è importante essere realistici riguardo alle aspettative di crescita. La realtà è che potresti non essere in grado di modellare i livelli di utilizzo previsti prima di lanciare l'attività di telemedicina. Un approccio realistico è consigliabile, specialmente se sei una nuova startup di telemedicina, perché l'alta scalabilità comporta un costo associato e le startup di telemedicina di solito devono essere prudenti dal punto di vista finanziario.
Nel caso di organizzazioni sanitarie come cliniche e ospedali, dovrebbe essere possibile modellare il numero previsto di utenti paralleli di telemedicina e il numero complessivo di crescita esaminando altri dati già disponibili. Di seguito sono riportate alcune domande che aiuteranno a trovare una risposta:
- Quanti operatori sanitari hai e quante visite hanno questi operatori al giorno?
- Quale percentuale del tempo dei fornitori sarà dedicata alle consulenze di telemedicina? A che ora vengono assegnati questi slot? È un momento tradizionalmente impegnativo per i fornitori?
- Quanti visitatori hai sul tuo sito web esistente e altre proprietà online ogni giorno? Quanti appuntamenti online prenotano attualmente i pazienti tramite il tuo sito web oggi?
- Come intende il tuo team di marketing promuovere i servizi di telemedicina aziendale?
- Qual è stata la risposta alle precedenti iniziative digitali?
D'altra parte, se sei una startup di telemedicina senza una base di pazienti esistente e stai partendo da zero, sarebbe molto saggio iniziare in modo conservativo. Di solito ci vuole tempo affinché il tuo team di marketing trovi la giusta combinazione di marketing per riempire tutti gli slot disponibili per i fornitori. Tuttavia, è utile riflettere e cercare di modellare alcuni numeri in modo da avere un punto di partenza per i requisiti della piattaforma software di telemedicina.
Tolleranza ai guasti, alta disponibilità e backup dei dati
Quando configuri la tua piattaforma software di telemedicina, desideri anche assicurarti che sia tollerante ai guasti. Nulla è perfetto e i guasti hardware, sebbene eventi molto rari, possono essere previsti in qualche momento. Quando accadono, desideri assicurarti che gli utenti del tuo servizio di telemedicina non abbiano alcun tempo di inattività o perdita di dati. Ciò è possibile garantendo che il sistema abbia ridondanza, in modo che quando un componente fallisce, un altro possa subentrare immediatamente. Desideri anche assicurarti di avere backup in tempo reale ridondanti dei tuoi dati.
Tipo di servizi
Un altro fattore da tenere presente è la natura dei servizi di telemedicina che hai intenzione di offrire. Sebbene molte persone considerino la telemedicina sinonimo di videochiamate, in realtà ci sono diversi tipi di servizi di telemedicina che puoi offrire ai pazienti. Ognuno di essi ha diverse esigenze di scalabilità. Quindi, ad esempio, se offri videochiamate di telemedicina, devi preoccuparti del numero di videochiamate di telemedicina parallele che la piattaforma può supportare. D'altra parte, se ti occupi di consulenze testuali, potrebbe non essere un problema.
Supporto tecnico della piattaforma
Le applicazioni di telemedicina coinvolgono tipicamente la tecnologia video, l'integrazione con dispositivi mobili e l'integrazione con servizi esterni. Molte delle tecnologie sottostanti potrebbero cambiare rapidamente. Inoltre, le applicazioni devono anche fare i conti con versioni di sistemi operativi e versioni di dispositivi mobili in rapido cambiamento. Il tuo fornitore di hosting può avere problemi di sviluppo o possono verificarsi guasti di rete. Tutto ciò si aggiunge ai potenziali bug e problemi della piattaforma software di telemedicina stessa.
Sebbene i problemi tecnici possano essere rari, sono inevitabili. Il supporto tecnico sarà quindi una parte inevitabile del funzionamento di una piattaforma di telemedicina. Quando si verificano problemi e i tuoi utenti incontrano difficoltà, avrai bisogno di un team di supporto tecnico su cui poter contare per intervenire e risolvere il problema.
Piattaforma software di telemedicina: sviluppo personalizzato o modello SAAS
Indipendentemente dal fatto che tu stia pianificando lo sviluppo personalizzato di una soluzione di telemedicina o che stia considerando l'utilizzo di una soluzione di telemedicina SAAS pronta all'uso, è molto importante che tu sia chiaro sulla natura del tuo modello di business. e il dominio aziendale avrà ovviamente un grande impatto sulla scelta di una soluzione di telemedicina. Presso ContinuousCare ti offriamo tutte le possibili opzioni, tra cui Soluzioni di telemedicina White Label, opzioni di personalizzazione e sviluppo personalizzato.
Qual è il tuo modello di business per la telemedicina?
Innanzitutto devi essere chiaro sul modello di business per il tuo servizio di telemedicina. Un modello di business in termini semplici è la risposta alla domanda - come hai intenzione di gestire un servizio di telemedicina redditizio? Di seguito sono elencati alcuni tipici modelli di business per la telemedicina per le startup e le aziende sanitarie:
Programmi di cura virtuale
Le strutture mediche e gli ospedali scelgono di creare programmi di cura virtuale che si affiancano ai loro programmi in persona esistenti. Questi di solito assumono la forma di visite video di telemedicina dedicate, utilizzo della telemedicina per visite di follow-up, monitoraggio remoto dei pazienti e piani di cura.
Servizi virtuali diretti al paziente/B2C in cui i pazienti vengono assistiti da un gruppo di operatori sanitari che aggrega sulla piattaforma. Gli operatori possono essere dipendenti diretti o lavorare di solito in base a un accordo di condivisione dei ricavi. I servizi diretti al paziente scelgono anche di specializzarsi ulteriormente in base alla demografia dei pazienti, alle condizioni di salute e ad altri fattori. I servizi diretti al paziente sono tipicamente preferiti dalle startup nel settore sanitario che adottano un modello basato sulla telemedicina.
Assistenza sanitaria per dipendenti
Un modello B2B2C che serve i dipendenti dei clienti aziendali.
Chioschi
Chioschi con personale o senza personale in cui i pazienti possono connettersi con un pannello centrale di operatori sanitari remoti.
Aziende farmaceutiche o di dispositivi medici
Aziende farmaceutiche o aziende di dispositivi medici che cercano di creare un'attività di telemedicina basata sulla loro rete di fornitori.
Reti assicurative
Compagnie assicurative che cercano di fornire servizi di telemedicina ai loro pazienti per migliorare i risultati dei pazienti.
Cura cronica esternalizzata
Servizi di telemedicina che forniscono servizi di gestione delle cure croniche esternalizzate a ospedali e altre organizzazioni sanitarie.
Ciascuno dei modelli sopra descritti opera in modi molto diversi. Il cliente target, la proposta di valore, le strategie di marketing/vendita, i modelli di ricavi e costi variano notevolmente. Il Business Model Canvas di Alexander Osterwalder Canvas del Modello di Business è uno strumento eccellente che può aiutarti a riflettere sugli aspetti specifici del tuo modello di business di telemedicina. Questo viene descritto nella sezione successiva.
E per quanto riguarda i servizi effettivi che offri ai tuoi clienti? Alcune delle offerte di servizi comuni sono:
Chiamate virtuali
Le chiamate virtuali con video/audio sono sinonimo di telemedicina. Covid-19 ha davvero accelerato l'adozione delle chiamate virtuali e secondo uno ha mostrato che l'88% degli utenti non tornerà se ha avuto un'esperienza negativa.32%+ dei pazienti di tutte le fasce d'età avrebbe preferito una visita di cura virtuale rispetto a una visita fisica se entrambe richiedessero un co-pay.
Consulenze basate su domande
I pazienti possono fare domande dettagliate ai fornitori con documenti e file allegati e i fornitori forniscono una risposta dopo valutazione. In molti paesi in cui le videochiamate sono difficili a causa delle basse condizioni di larghezza di banda, questa forma asincrona di tele-consultazioni è molto popolare.
Piani di cura
I piani di cura sono tipicamente piani basati su abbonamento che combinano chiamate virtuali, monitoraggio dei sintomi, chat di testo o consulenze basate su domande. I modelli di cura continua possono essere modellati per la maggior parte degli scenari e alcuni esempi sono piani di cura per la cura cronica, la cura post-dimissione, la cura degli anziani, i piani per la perdita di peso, i piani di salute mentale, ecc.
Modello di business Canvas per la telemedicina
Un Business Model Canvas per la telemedicina è mostrato sopra. Di seguito sono riportate alcune note che troverai utili quando esaminerai le diverse parti del Business Model Canvas. Puoi scaricare una copia di questo Business Model Canvas per le aziende di telemedicina qui
Partner
Alcune delle possibilità sono elencate di seguito, ma ovviamente ce ne saranno molte altre a seconda del tuo modello di business unico.
Fornitore di software per piattaforme di telemedicina
Il fornitore di software che svilupperà e manterrà la piattaforma software di telemedicina. Il software di telemedicina sarà sempre un lavoro in corso che richiede un flusso costante di nuove funzionalità e modifiche per stare al passo con la tecnologia e la concorrenza in continua evoluzione. Pertanto, saranno uno dei tuoi partner chiave, a meno che questa non sia una funzione interna.
Fornitori, ospedali, cliniche
Nel caso in cui tu sia una startup di telemedicina, potresti collaborare con vari fornitori di assistenza sanitaria individuali e organizzazioni esterne di fornitori di assistenza per fornire i tuoi servizi.
Farmacie
Laboratori medici: Il tuo servizio di telemedicina potrebbe interagire con varie farmacie e laboratori medici per conto dei pazienti che utilizzano il tuo servizio.
Altri servizi
Il tuo servizio potrebbe dover interagire con compagnie assicurative o farmaceutiche o potresti interagire con altri servizi per l'expertise diagnostica a distanza.
Attività chiave
Quali sono le attività chiave che devi eseguire per poter fornire il servizio di telemedicina? Alcune delle attività tipiche includono:
Operazioni aziendali di telemedicina
Riunire tutte le parti per garantire che tu possa fornire i servizi richiesti ai tuoi clienti. Questo può ovviamente essere suddiviso in un insieme dettagliato di attività chiave che devi svolgere in modo continuativo per far crescere ed espandere il tuo servizio di telemedicina. Per un tipico servizio di telemedicina, ciò includerebbe la pianificazione, l'esecuzione e l'interazione successiva alla visita.
Sviluppo della piattaforma
La piattaforma tecnologica sarà sempre in fase di sviluppo e avrà bisogno di essere continuamente aggiornata con nuove funzionalità in modo continuativo.
Risorse chiave
Nella terminologia del Business Canvas, le risorse sono ciò di cui hai bisogno per fornire il tuo servizio. Per la maggior parte dei servizi di telemedicina, ciò includerebbe tipicamente:
Fornitori di assistenza sanitaria
I fornitori di assistenza sanitaria che ti aiutano a fornire i servizi di telemedicina, specialmente se fanno parte direttamente del tuo servizio
Piattaforma software di telemedicina
La soluzione software di telemedicina che tipicamente consiste in app mobili e applicazioni web che riuniscono una vasta gamma di funzionalità, sono una risorsa chiave per la fornitura del tuo servizio di telemedicina.
Proposta di valore
Qual è la proposta di valore della tua attività di telemedicina? La proposta di valore che intendi offrire attraverso il servizio di telemedicina naturalmente varia ampiamente a seconda delle specifiche della tua attività. Tuttavia, le attività di telemedicina sono tipicamente a più parti interessate e devono soddisfare le esigenze sia dei pazienti che dei fornitori. Potrebbero scegliere di monetizzare entrambi i lati o più comunemente concentrarsi solo su uno. A seconda del tuo modello di business, la proposta di valore dei tuoi servizi di telemedicina è probabile che includa uno o più dei seguenti elementi:
Convenienza
Consenti al paziente di consultare i fornitori a loro comodità. Riduce i viaggi e risparmia tempo e denaro. Ottieni istantaneamente e-prescrizioni per malattie comuni.
Servizio on demand
Elimina i tempi di attesa. Utilizza la telemedicina per collegare i pazienti ai fornitori su richiesta
Migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria
Aiuta i pazienti ad accedere facilmente a esperti e specialisti
Migliorare i risultati sanitari
Utilizza la telemedicina per migliorare i risultati sanitari attraverso una migliore accessibilità e coinvolgimento del paziente
Migliorare l'efficienza
Per i fornitori di cure, aiuta ad aumentare l'efficienza e ridurre i costi di gestione, ridurre i tassi di ricovero in pronto soccorso
Migliorare i ricavi
Se stai creando un servizio di telemedicina per un'organizzazione sanitaria come un ospedale o una clinica, aumentare i ricavi attraverso la riduzione delle assenze e delle cancellazioni degli appuntamenti, trovare nuovi ricavi monetizzando le consulenze di follow-up e revisione dei report precedentemente non pagate, aumentare la portata dei pazienti, monetizzare le seconde opinioni virtuali potrebbe essere una proposta di valore chiave
Clienti
Chi sono i tuoi clienti? A chi serve l'attività di telemedicina? La maggior parte delle attività di telemedicina è diretta al cliente, ma non sono gli unici tipi. Ecco alcune altre opzioni
Direttamente al paziente
La tua attività di telemedicina serve direttamente i pazienti che potrebbero pagare di tasca propria o ricevere pagamenti tramite rimborsi assicurativi
Aziende
Se il tuo modello di business è l'assistenza sanitaria per dipendenti, allora stai effettivamente utilizzando un modello di telemedicina B2B2C e stai servendo i dipendenti dei tuoi clienti aziendali
Istituti educativi
Potresti fornire servizi sanitari a istituti educativi come scuole o college.
Chioschi
Se ti trovi nel settore dei chioschi, potresti allestire chioschi con personale o senza personale per collegare i pazienti a un pannello di fornitori e i tuoi clienti sono probabilmente le organizzazioni in cui inserisci i chioschi
Aziende assicurative o farmaceutiche
Potresti agire più come un fornitore di piattaforme e fornire una soluzione alle compagnie assicurative o alle aziende farmaceutiche
Ospedali, cliniche
Il tuo modello di business potrebbe essere quello di servire organizzazioni sanitarie esistenti e fornire fornitori di telemedicina a tempo parziale per le loro consulenze online, o fornire competenze esternalizzate per il monitoraggio remoto dei pazienti o fornire servizi di radiologia in telemedicina.
La demografia dei pazienti e le specializzazioni che scegli di servire possono avere un'influenza molto importante sui ricavi della tua attività di telemedicina. Ad esempio, le startup B2C potrebbero scegliere di rimanere concentrate su segmenti specifici, soprattutto nelle prime fasi prima di espandersi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di gruppi di clienti:
Genere
Salute degli uomini, Salute delle donne
Per specializzazione
Salute mentale, Salute sessuale, Cura del cancro, Problemi della pelle.
Per fase della vita
Studenti universitari, Menopausa
Specifiche condizioni di salute
Autismo, Diabete
Immigrati
Immigrati spagnoli che vivono negli Stati Uniti
Questo tipo di focalizzazione su segmenti specifici di clienti può avere senso dal punto di vista aziendale. Ad esempio, la salute mentale, la salute sessuale, la dermatologia sono aree che si sono dimostrate efficaci con la telemedicina. Prendi ad esempio la salute mentale, a causa dello stigma associato alla salute mentale, molti pazienti preferiscono cercare aiuto online anziché nel mondo fisico. La salute mentale è anche un'area in cui il valore a vita (LTV) di un paziente può essere molto elevato, poiché le consulenze ripetute sono la norma. L'altro vantaggio di un approccio focalizzato è che è più facile costruire un marchio e può anche avere implicazioni significative per i costi di acquisizione dei clienti. Quindi, ad esempio, la salute mentale è un ottimo settore per iniziare a costruire un'attività di telemedicina B2C, a causa del suo LTV più elevato e del suo CAC più basso, a causa del fatto che i pazienti cercano attivamente soluzioni online.
Relazioni con i clienti
Come il tuo business di telemedicina mantiene le relazioni con i tuoi clienti. Questo ovviamente può variare ampiamente in base al tipo di cliente e in base al LTV di ogni cliente per il tuo business. Più alto è il LTV di ogni cliente, più è la natura intensa della relazione di persona. Le aziende di telemedicina di solito adottano una o più delle seguenti opzioni per mantenere le relazioni con i loro clienti:
Coinvolgimento dei pazienti trasmesso
Materiale educativo per i pazienti, altre notifiche sanitarie e promemoria che vengono inviati tramite email, SMS o notifiche push.
Supporto e coinvolgimento della comunità
Potresti scegliere di adottare un modello di comunità e utilizzare il potere di una comunità per coinvolgere i tuoi clienti. Questo modello, tuttavia, è di solito utilizzato per le aziende B2B e potrebbe non funzionare per i servizi sanitari.
Coinvolgimento individuale dei pazienti
Se offri servizi di gestione delle cure croniche o piani di cura, potrebbero coinvolgere una forma di coinvolgimento individuale del paziente.
Account Manager dedicati
Ancora una volta, a seconda del tuo modello di business e del tipo di cliente, potresti seguire un modello di account manager, specialmente se il tuo business segue un modello B2B o B2B2C
Canali
Quali sono i canali di acquisizione clienti per il tuo business di telemedicina? Anche questo può variare molto ampiamente a seconda della tua definizione di cliente e se stai gestendo un modello B2C o B2B2C o un B2B. Dipenderà anche dal CAC (Costo di Acquisizione del Cliente) e dal LTV (Valore a Vita) di ogni cliente. Più alto è il LTV, più puoi permetterti di spendere in termini di CAC. La regola generale per un business sano è che LTV > 3 x CAC. Ecco una lista di alcuni canali tipici:
- Reti di medici, Reti di assicurazioni, Reti ospedaliere
- Vendite dirette
- Distributori, Rivenditori, Affiliati
- Campagne PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram sono alcuni dei più noti. Ci sono migliaia di elenchi di directory a pagamento che utilizzano anche un modello PPC che può essere molto efficace
- Sito web, SEO
- Marketing dei contenuti e blogging
- Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn
Se stai operando un modello di business B2C, è probabile che i canali online come i Social Media, il Content Marketing, l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e le campagne PPC siano i tuoi canali chiave. D'altra parte, i modelli B2B e B2B2C sono tipicamente basati sulle relazioni e potrebbero essere più adatti altri canali, a seconda del tipo di cliente. Alcuni dei canali online come LinkedIn PPC+ Content Marketing possono funzionare molto bene anche in questo settore.
Flussi di ricavi
Quali sono le fonti di ricavo per la tua attività di telemedicina? Anche questo dipende dal tipo di attività. Alcuni modelli di ricavo comuni nel mondo della telemedicina sono:
Abbonamenti ricorrenti
Ai pazienti viene addebitata una quota di abbonamento ricorrente per usufruire dei servizi di telemedicina tramite la tua piattaforma. I servizi offerti potrebbero includere visite video, piani di cura o monitoraggio remoto dei pazienti. I fornitori di cure potrebbero ottenere una percentuale di questi ricavi. Potrebbero essere coinvolti anche i rimborsi assicurativi.
Pagamento per consulenza
Questo è probabilmente il modello più comune nel settore della telemedicina e i pazienti di solito pagano direttamente, mentre i fornitori ottengono una percentuale di questi pagamenti. Potrebbero essere coinvolti anche i rimborsi assicurativi.
Pagamento per paziente
Questo modello è comune nelle cure sanitarie per dipendenti o nei modelli assicurativi. In alcuni casi, è effettivamente legato all'utilizzo del servizio, mentre in altri casi le aziende riescono a negoziare una tariffa fissa indipendentemente dall'utilizzo.
Costi
Quali sono i costi per gestire la tua attività di telemedicina? Alcune delle categorie di alto livello qui potrebbero essere
- Costi di vendita e marketing
- Costi di supporto clienti
- Costi di supporto prodotto
- Costi di infrastruttura IT
- Costi di sviluppo del software di telemedicina
- Costi dei consulenti medici
- Costi del personale
Prezzi per i servizi di telemedicina
Quanto addebiti per i servizi di telemedicina che offri? Ecco alcuni fattori da considerare quando si stabilisce il prezzo finale:
Rimborsi assicurativi
Nei sistemi sanitari basati su assicurazione come negli Stati Uniti, i rimborsi assicurativi determineranno tipicamente il prezzo. In molti stati degli Stati Uniti, il rimborso è in linea con le visite in persona.
Struttura sanitaria fisica
Per gli ospedali e le cliniche esistenti che iniziano i servizi di telemedicina, ha generalmente senso mantenere i prezzi dei servizi di telemedicina allineati alle visite fisiche. Anche se la telemedicina aiuta le strutture a ridurre i costi operativi, di solito richiede un volume significativo di entrate da telemedicina prima che possano considerare diverse opzioni in termini di prezzi.
Prezzi di mercato esistenti
Nel caso in cui nessuna delle opzioni precedenti si applichi, probabilmente sei una startup di telemedicina che cerca di stabilire un prezzo ottimale per i tuoi servizi. I servizi di telemedicina di solito coinvolgono fornitori che offrono servizi in un modello di condivisione dei ricavi e questo è essenzialmente un modello di mercato. Eccobuona guidaper finalizzare i vostri prezzi e di seguito sono alcuni dei fattori chiave che è necessario considerare:
Margini
A meno che il tuo servizio non sia completamente supportato dall'intelligenza artificiale, le tue entrate saranno tipicamente un markup sulle tariffe pagate ai fornitori di assistenza sanitaria per ogni consultazione. Le tariffe di mercato esistenti per le consultazioni fisiche nelle diverse specializzazioni e anni di esperienza ti daranno una base su ciò che i fornitori si aspetterebbero tipicamente.
Concorrenza
Di solito avrai almeno un concorrente sul mercato e sarebbe molto utile identificare la loro strategia di prezzi. Un alto livello di concorrenza di mercato di solito significa che la concorrenza per i fornitori è intensa e i tuoi margini potrebbero essere più bassi di conseguenza.
Differenziazione del fornitore
È inevitabile che fattori come l'esperienza, la reputazione o altri fattori possano comportare che alcuni fornitori siano più richiesti e ricevano più consulenze di altri. Questo dovrà essere preso in considerazione in relazione ai tuoi margini e forse alla tariffazione del servizio. Di conseguenza, hai bisogno di una soluzione software che possa supportare una tariffazione differenziale per i fornitori e per diversi servizi.
Volumi
I volumi delle consulenze di telemedicina sarebbero ovviamente uno dei fattori che è necessario considerare nella modellazione dei prezzi. Quando si pensa ai volumi, è anche necessario prendere in considerazione i volumi ripetuti, poiché si risparmia sui costi di acquisizione dei clienti vendendo a clienti esistenti. Ricordate anche che i volumi ripetuti varieranno tra i segmenti di clienti in base alla specializzazione medica, alle condizioni di salute e ad altre caratteristiche demografiche.
CAC e LTV
L'altro fattore molto importante da prendere in considerazione è il costo di acquisizione del cliente (CAC) e il valore a vita del cliente (LTV). Il livello dei prezzi ha senso rispetto a CAC e LTV? I livelli di prezzo mettono la vostra attività in uno spazio sano? Determinare i valori di CAC e LTV sarà tipicamente solo un'ipotesi di alto livello fino a quando non avrete alcuni dati effettivi con cui lavorare. Tuttavia, è essenziale che teniate d'occhio il rapporto LTV/CAC e, se è un rapporto insano, dovreste considerare piccoli cambiamenti che porteranno la vostra attività di telemedicina in uno spazio molto più sano.
Se siete una startup di telemedicina che lavora sui prezzi, ci sarà sempre la tentazione di fissare i prezzi in base a ciò che offrono i vostri concorrenti. Tuttavia, è consigliabile modellare le cose in un piano aziendale per capire come i prezzi influenzano il punto di pareggio e la traiettoria di crescita. Dovreste cercare di differenziare sufficientemente l'offerta della vostra attività in modo che vi permetta di comandare un prezzo più alto dai pazienti. Un marchio forte e una percezione di qualità possono sempre essere un vantaggio competitivo rispetto ai prezzi.
Processo o Flusso di Lavoro per l'Attività di Telemedicina
Questa sezione discute alcuni dei punti operativi che è necessario considerare quando si finalizzano i flussi di lavoro per il vostro servizio di telemedicina. La maggior parte di questo è adatto per servizi basati su videochiamate.
Come possono i pazienti prenotare una videochiamata?
Prenotazioni di appuntamenti online self-service
Questa è tipicamente la migliore opzione se si dispone di risorse molto limitate. La maggior parte dei software di telemedicina ti consentirà di impostare un programma preciso per ogni fornitore e consentirà ai pazienti di accedere a questi programmi online e prenotare uno slot comodo. Il modello di prenotazione self-service ha una serie di vantaggi intrinseci vantaggi dal punto di vista sia del fornitore che del paziente:
Minimizza costi e sforzi
Dal punto di vista del fornitore, limita il numero di contatti umani richiesti per ogni appuntamento, il che ovviamente aiuta a ridurre i costi.
Comodo per i pazienti
Il modello self-service è ovviamente molto comodo per i pazienti in quanto possono effettuare le prenotazioni in qualsiasi momento della notte o del giorno e possono prendere le decisioni dopo aver esaminato tutte le informazioni necessarie. Un significativo numero di prenotazioni self-service viene effettuato anche al di fuori dell'orario di lavoro.
Ricavi più alti
Per le organizzazioni con un gran numero di fornitori, il modello self-service si traduce tipicamente in ricavi più alti, poiché i pazienti possono prenotare un appuntamento a loro scelta e al di fuori dell'orario d'ufficio. Dare ai pazienti gli slot che desiderano riduce anche le assenze e le cancellazioni, avendo un impatto significativo sui ricavi
Soddisfazione del paziente
La prenotazione online degli appuntamenti è tipicamente un processo molto efficiente e i pazienti amano la comodità di poter prenotare online e riprogrammare o annullare a loro convenienza.
Ricavi anticipati
Nei casi in cui i pazienti pagano online, aiuta anche il flusso di cassa delle organizzazioni poiché i pazienti prenoteranno gli slot degli appuntamenti con largo anticipo.
ROI più elevato sugli sforzi di marketing
Assicurarsi che tutto avvenga online è anche ottimo dal punto di vista del ROI di marketing. Ti consente di individuare con maggiore precisione quali dei tuoi sforzi di marketing generano entrate.
Tuttavia, ci sono alcune precondizioni affinché un modello self-service funzioni e queste includono:
Capacità di pianificazione precisa
La tua piattaforma software di telemedicina avrà bisogno di un sistema di prenotazione appuntamenti molto robusto. Dovrebbe essere in grado di gestire una varietà di casi d'uso e fornire tutte le funzionalità necessarie. Queste includono la capacità di gestire gli orari precisi dei fornitori, compresi gli orari lavorativi e non lavorativi, i servizi disponibili in ogni slot e le diverse tariffe per i servizi offerti dai fornitori.
Disponibile su web e mobile
I pazienti dovrebbero essere in grado di prenotare gli appuntamenti sia da desktop che da dispositivi mobili. Una buona percentuale delle prenotazioni avverrà in movimento, quindi è molto importante la capacità di supportare le prenotazioni basate su dispositivi mobili.
Gestione degli appuntamenti
Gli amministratori dovrebbero avere il livello di controllo necessario per gestire queste prenotazioni, che potrebbero richiedere la loro ri-programmazione o cancellazione, se necessario. Il software di telemedicina dovrebbe inoltre offrire significative opzioni in termini di ruoli degli utenti e garantire che l'accesso ai dati dei pazienti sia limitato solo ai ruoli degli utenti con l'accesso richiesto.
Prenotazioni telefoniche
L'adozione delle prenotazioni online è ancora relativamente bassa e la maggior parte delle organizzazioni continua a seguire le prenotazioni telefoniche. Queste vengono tipicamente indirizzate alla reception o, nel caso di organizzazioni molto grandi, possono essere gestite da un call center dedicato. Alcune organizzazioni scelgono di supportare sia le prenotazioni self-service che le prenotazioni telefoniche.
Appuntamenti prenotati dal fornitore
I fornitori possono tipicamente prenotare direttamente gli appuntamenti di follow-up per i pazienti. In alcuni casi, le organizzazioni (specialmente cliniche e ospedali) possono scegliere di fare un uso limitato delle videochiamate di telemedicina e lasciare discrezione ai fornitori nella scelta del miglior modello di coinvolgimento per una visita particolare.
Prenotazioni tramite chat
Molti servizi di telemedicina scelgono di fornire prenotazioni assistite tramite chat. Questa combinazione può essere molto efficace, specialmente se utilizzata insieme alla chat di WhatsApp Business.
Supporto tecnico per pazienti e fornitori
I servizi di telemedicina si basano sulla tecnologia ed è inevitabile che tu debba supportare gli utenti quando incontrano problemi con la tecnologia. Questo è più sfidante con i modelli di telemedicina in tempo reale, poiché devi fare i conti con scenari che potrebbero essere al di là del tuo controllo. Questi problemi possono includere problemi di larghezza di banda o connettività che a volte possono influire su percorsi o siti web specifici e causare frustrazione agli utenti. I servizi di telemedicina di solito hanno anche dipendenze hardware o software che sono al di là del tuo controllo, come la qualità della fotocamera degli utenti, microfoni difettosi, altoparlanti, browser non supportati, sistemi operativi di telefoni cellulari problematici con bug specifici che influiscono sul tuo servizio.
Sia i tuoi pazienti che i fornitori sarebbero influenzati dai problemi tecnologici e, a seconda del livello della tua pratica di telemedicina, dovresti fornire supporto per loro. I canali di supporto tipici includono:
FAQ
Le FAQ possono essere uno strumento molto efficace per garantire che non vengano inundate di richieste di supporto banali che possono essere diagnosticate e risolte dagli stessi utenti.
Auto-diagnosi/Controllo qualità per le videochiamate
Se la tua attività di telemedicina prevede videochiamate, dovresti insistere nel aggiungere un'opzione di autodiagnosi/controllo della qualità come parte del tuo flusso di lavoro. La maggior parte dei problemi con le videochiamate sarà tipicamente dovuta a problemi di connettività, altoparlanti o problemi di connettività e un'opzione di autodiagnosi aiuta gli utenti a risolvere questo problema da soli anziché rivolgersi al tuo team di supporto.
Supporto chat online
Il tuo software di telemedicina dovrebbe idealmente fornire un'opzione di chat in tempo reale per il supporto ai pazienti.
Supporto via email o telefono
I pazienti o i fornitori dovrebbero poter contattare il tuo team di supporto tramite email o telefono nel caso in cui abbiano bisogno di assistenza
Videochiamate: Appuntamenti o flusso in sala d'attesa
Una delle considerazioni importanti per i servizi di telemedicina basati su videochiamate è se utilizzare un modello basato su appuntamenti o utilizzare un modello di sala d'attesa senza appuntamento. Il modello basato su appuntamenti è piuttosto semplice: i pazienti prenotano un appuntamento per un determinato orario e la videochiamata avviene all'orario specificato. Il flusso della sala d'attesa senza appuntamento consente ai pazienti di fare il check-in in una sala d'attesa virtuale e attendere fino a quando un medico può vederli.
La maggior parte dei servizi di telemedicina preferisce utilizzare il flusso basato sugli appuntamenti per i seguenti motivi:
Migliore esperienza
Né i pazienti né i medici hanno il lusso di sprecare tempo e aspettare all'infinito. Un appuntamento fisso aiuta a stabilire le aspettative e garantisce livelli elevati di soddisfazione del paziente. Per i medici elimina anche l'ansia di dover affrontare un numero di pazienti in attesa in continua evoluzione nella loro sala d'attesa
Disponibilità del fornitore
La disponibilità dei medici è tipicamente limitata. Per un piccolo servizio di telemedicina con un numero limitato di medici partecipanti, sarà estremamente difficile garantire che i pazienti possano interagire con un medico nella specialità richiesta in un tempo ragionevole. La disponibilità imprevedibile dei medici, quando associata a un modello di sala d'attesa senza appuntamento, può avere un impatto significativo sull'esperienza del paziente e quindi sui ricavi aziendali. Operativamente questo può essere un modello molto impegnativo
Sommario
L'adozione della telemedicina ha raggiunto una massa critica a causa della pandemia. I pazienti amano la comodità, il risparmio di costi e l'aumento dell'accessibilità. Per i medici e le organizzazioni sanitarie, la telemedicina aiuta a ridurre i costi operativi, fornisce flessibilità e un migliore equilibrio tra vita lavorativa e privata, offre nuovi flussi di entrate, migliora i risultati dei pazienti e i livelli di soddisfazione del paziente. La telemedicina è sicuramente qui per restare e si prevede che svolgerà un ruolo chiave nella trasformazione della fornitura di assistenza sanitaria nel prossimo decennio.
Avviare un nuovo servizio di telemedicina o creare una nuova attività di telemedicina può essere una sfida. Dovrai affrontare vari aspetti per creare una nuova azienda di telemedicina se non ne hai già una esistente. Inoltre, dovrai rispettare i requisiti legali e le normative pertinenti in base al tuo paese.
Scegliere una piattaforma di telemedicina o svilupparne una nuova è un'impresa significativa. La piattaforma di telemedicina è un componente critico della tua startup di telemedicina e devi valutare attentamente l'insieme di funzionalità di cui hai bisogno, dare priorità alle funzionalità richieste e quindi valutare le opzioni che hai a disposizione. Dovrai cercare una soluzione che sia ricca di funzionalità, robusta, sicura, facile da usare e ben supportata.
Una volta che hai il software di telemedicina in posizione, devi definire il modello di business della tua telemedicina. Se sei un'azienda sanitaria esistente come una clinica o un ospedale, potrebbe essere una proposta relativamente semplice. Ma se sei una nuova startup di telemedicina, ciò richiederà una valutazione approfondita per trovare un modello di business di telemedicina che si adatti al tuo mercato e soddisfi gli obiettivi di crescita aziendale. Il Business Model Canvas è un ottimo strumento per aiutarti a finalizzare il modello di business e può essere utilizzato per valutare tutti gli aspetti diversi della tua attività di telemedicina.
Determinare il prezzo delle tue offerte di telemedicina richiederà la considerazione di diversi aspetti. La determinazione del prezzo può essere uno degli aspetti più critici per una startup di telemedicina ed è importante adottare una formula di pricing che ti aiuti realisticamente a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali anziché semplicemente basare il prezzo su quello dei tuoi concorrenti.
Finalizzare il flusso di lavoro ottimale per la tua attività di telemedicina è un'altra attività critica ed è strettamente associata ai livelli di soddisfazione dei pazienti ed all'efficienza operativa. Scegliere un flusso per le prenotazioni dei pazienti, fornire supporto tecnico ai pazienti e ai fornitori e flussi di chiamate per usufruire del servizio di telemedicina sono alcuni degli aspetti importanti da prendere in considerazione.
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