Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Adwords Specialist

Verantwoordelijkheden

• Strategisch plannen en implementeren van SEM- en social media-advertentiecampagnes.
• Dagelijks beheer van advertentiecampagnes en rapportage.
• Analyse van de prestaties van advertentiecampagnes en rapportage aan klanten.
• Planning en conceptontwikkeling van landingspagina's.
• Samenwerken met het ingenieur- en designteam om landingspagina's te implementeren.
• Beheer van alle online mediakoopactiviteiten op relevante websites in de branche.
• Coördinatie met het digitale marketingteam voor de uitvoering van SEO-, sociale en e-mailcampagnes.
• ROI-analyse van eCommerce-campagnes.

Voorkeursvaardigheden

• 2+ jaar relevante ervaring.
• Goed begrip van SEO, sociale mediaplatforms en andere digitale marketingkanalen.
• Google AdWords-certificering is een grote plus.
• Sterke onderzoeks- en analytische vaardigheden.
• Geavanceerde vaardigheid met Excel en werkende kennis van andere Microsoft Office-toepassingen, internet, e-mail, etc.
• Mogelijkheid om meerdere taken tegelijk uit te voeren en resultaten te behalen binnen deadlines.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Gemotiveerd om te leren, presteren, groeien en slagen.

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Java Server Developer

We zijn op zoek naar een Java Server Developer met ervaring in de ontwikkeling van cloudgebaseerde web- en mobiele applicaties. U bent voornamelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling van hoogwaardige, meerlaagse en geclusterde webapplicaties voor ons digitale gezondheids-SaaS-platform.

Verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen, coderen en testen van server-side applicaties met behulp van Java en gerelateerde technologieën
• Ontwikkelen en onderhouden van RESTful API's voor naadloze integratie met front-end systemen
• Integreren van betalingsgateways, zorgen voor veilige en efficiënte transactieverwerking
• Gebruik maken van caching mechanismen om systeemprestaties te optimaliseren en responstijden te verminderen
• Beheren en onderhouden van databases, inclusief het ontwerpen van schema's, het schrijven van efficiënte queries en het optimaliseren van databaseprestaties
• Integreren met AWS-services zoals SQS, S3 en SNS voor efficiënte berichtverwerking, bestandsopslag en meldingen
• Problemen oplossen en server-side problemen oplossen, zorgen voor een soepele werking van de applicatie

Vereisten:

• Ervaring in het ontwikkelen van server-side applicaties met Java
• Sterke vaardigheid in Spring en Hibernate
• Vaardigheid in Gradle voor build-automatisering en afhankelijkheidsbeheer
• Ervaring met JPA, Hibernate voor object-relationele mapping
• Ervaring met berichtensystemen zoals AWS SQS en RabbitMQ
• Ervaring met gegevensopslag zoals MySQL en Redis
• Bekendheid met cloudservices zoals AWS S3 en SNS voor schaalbare en betrouwbare applicatieontwikkeling
• Eerdere ervaring met het integreren van betalingsgateways voor veilige betalingsverwerking
• Goed begrip van webtoepassingsbeveiligingsprincipes en best practices
• Mogelijkheid om te werken met front-end technologieën zoals React is een pluspunt, maar niet vereist
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en vermogen om complexe server-side problemen op te lossen
• Effectieve communicatie- en samenwerkingsvaardigheden om te werken in een cross-functioneel teamomgeving

Ervaring: 2-5 jaar

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Sales Manager

Teamleiderschap en ontwikkeling:

• Werven, inwerken en trainen van nieuwe verkoopvertegenwoordigers.
• Individuele coachingplannen ontwikkelen; middelen en mentorschap bieden.
• Regelmatige teamvergaderingen en individuele gesprekken over prestaties overzien.

Verkoopstrategie en uitvoering:

• Verfijnen en implementeren van verkoopprocessen en technieken voor maximale efficiëntie en effectiviteit.
• Samenwerken met marketing-, product- en klantsucces teams om strategieën op elkaar af te stemmen.
• Prestatiemetingen monitoren en analyseren en verbeteringen voorstellen.

Pipelinebeheer:

• Het leidingskwalificatieproces overzien om een soepele overgang van MQL's (Marketing Qualified Leads) naar SQL's (Sales Qualified Leads) te waarborgen.
• De verkooppijplijn monitoren en beheren, zorgen voor voortgang en nauwkeurige prognoses.

Prestatiemanagement:

• Verkoopdoelen voor uw team stellen en bijhouden.
• Zorgen dat alle verkoopactiviteiten nauwkeurig worden gedocumenteerd en bijgehouden in het CRM.
• Gedetailleerde en nauwkeurige verkoopprognoses verstrekken.

Klantrelaties:

• Opbouwen en onderhouden van relaties met belangrijke klanten.
• Deelnemen aan klantgerichte vergaderingen en onderhandelingen indien nodig

Kwalificaties:

• Bachelor's degree in Bedrijfskunde, Marketing of een gerelateerd vakgebied.
• Bewezen ervaring in inside sales, met de nadruk op wereldwijde B2B SaaS in de SMB-sector.
• Een sterke staat van dienst in het overtreffen van verkoopdoelen en het opbouwen van hoogpresterende verkoopteams.
• Uitstekende communicatie-, onderhandelings- en relatieopbouwende vaardigheden.
• Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, prioriteiten te stellen en tijd effectief te beheren.
• Sterke analytische vaardigheden om verkoopgegevens te interpreteren en bruikbare inzichten te verkrijgen.
• Vaardigheid in CRM-software, MS Office en andere verkoopondersteunende tools.
• Een klantgerichte mentaliteit en een passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg door middel van technologie.
• Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën en ontwikkelingen in de industrie.

Wat wij bieden:

• Competitief salaris en prestatiegerichte bonussen.
• Kansen voor professionele groei en loopbaanontwikkeling.
• Een ondersteunende werkomgeving die samenwerking en innovatie waardeert.

Om te solliciteren:

Als u een resultaatgerichte verkoopprofessional bent met wereldwijde B2B SaaS-ervaring en een passie voor gezondheidszorg en technologie, horen we graag van u. Stuur alstublieft uw cv en een korte sollicitatiebrief waarin uw relevante ervaring, bereidheid om te leren en comfort met technologie worden beschreven.

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Inbound Sales Development Representative

Verantwoordelijkheden:

• Beoordelen en kwalificeren van leads die binnenkomen via inbound kanalen. Deze kanalen kunnen websitevragen, reacties op marketingcampagnes of andere middelen zijn waarmee een potentiële klant aanvankelijk interesse toont.
• Eerste contact met deze leads, wat kan inhouden dat u reageert op chatvragen op de website, e-mails beantwoordt of terugbelt.
• Beoordelen of de lead geschikt is voor de oplossing van het bedrijf door hun behoeften, budget, tijdschema en de autoriteit van de persoon die informeert te begrijpen.
• Afspraken maken voor Account Executives (AEs) met gekwalificeerde leads.

Verantwoordelijkheid:

• Ervoor zorgen dat leads die via inbound kanalen binnenkomen tijdig en professioneel worden beantwoord.
• Leads nauwkeurig kwalificeren en documenteren om ervoor te zorgen dat AEs kwalitatieve afspraken ontvangen.

Voorkeursvaardigheden

• Bachelor's degree (of equivalent)
• 1-2 jaar werkervaring in sales development / lead generation in een softwarebedrijf.
• Track record van het genereren van gekwalificeerde leads.
• Passie voor technologie en het leren van nieuwe dingen.
• Goede mensen- en tijdmanagementvaardigheden.
• Ervaring met MS Office & CRM-software (bijv. Fresh sales, Salesforce, hub spot, etc.)
• Ethisch, Hands-on, Gedreven, Volhardend, Initiatiefrijk, Creatief, Sociaal, Zelfstarter en Productief
• Vloeiend in het Engels (schriftelijk en mondeling).

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Account Executive

Verantwoordelijkheden:

• Het overnemen van het verkoopproces nadat een SDR (inbound of outbound) een lead heeft gekwalificeerd en een afspraak heeft gemaakt.
• Diepgaande ontdekkingsgesprekken voeren met potentiële klanten om hun behoeften, pijnpunten en koopproces te begrijpen.
• Het opstellen en geven van presentaties of demonstraties van de oplossing van het bedrijf.
• Uitleg geven over prijsplannen, add-ons en andere gerelateerde kosten indien van toepassing
• Soms het beheren van de relatie na de verkoop totdat deze wordt overgedragen aan een accountmanagement- of klantsucces-team.

Verantwoording:

• Het behalen van verkoopquota of doelen.
• Ervoor zorgen dat klanten worden gekoppeld aan de best passende plannen voor hun behoeften.
• Een gezonde verkooppijplijn onderhouden, inclusief het volgen en voorspellen van toekomstige verkopen.
• Ervoor zorgen dat klanten het product en de toepasselijke gebruiksvoorwaarden hebben begrepen
• Zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid en nauw samenwerken met andere teams (bijv. implementatie of ondersteuning) om een soepele overgang voor de klant te garanderen.

Kwalificaties

• Diploma (bij voorkeur gerelateerd aan Financiën)
• Minimaal 2-3 jaar ervaring vereist

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com

Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Om te solliciteren, stuur ons een e-mail naar jobs@needstreet.com