Hoe een telemedicine-bedrijf te starten: A-Z Gids
Telehealth Business Model Canvas, opstartkosten, softwarefuncties, prijsstelling van diensten, workflows en meer
Inleiding
Telemedicine heeft eindelijk de kloof overbrugd. Telemedicine was lange tijd een technologie die veel beloofde, maar niet waarmaakte. Dat veranderde tijdens de Covid-pandemie, toen de adoptie van telemedicine 's nachts explodeerde en gedurende een bepaalde periode de gezondheidszorg voornamelijk een telemedicine-first-model volgde. Nu de dingen weer normaal zijn geworden, zijn fysieke bezoeken weer de norm geworden. Maar het potentieel van telemedicine is nu goed begrepen. Gezien de mogelijke verlaging van de zorgkosten, worden de regelgevende aspecten grotendeels telemedicine-vriendelijk. Gezondheidsstartups die aanvankelijk een op video-oproepen gebaseerd model hanteerden, ontwikkelen nu hun aanbod om remote patiëntenmonitoring en andere asynchrone vormen van telemedicine op te nemen. Gezondheidsinstellingen, waaronder medische praktijken en ziekenhuizen, concurreren nu met gezondheidsstartups en onderzoeken geschikte modellen waarmee ze telemedicine kunnen opnemen in hun bestaande offline workflows.
Naarmate steeds meer aspecten van de gezondheidszorg worden gevirtualiseerd, zullen er talloze mogelijkheden ontstaan met betrekking tot telemedicine. Gezondheidsinstellingen en telemedicine-startups die gebruik willen maken van deze telemedicine-bedrijfskansen, moeten zich bezighouden met een aantal kwesties, waaronder het navigeren door de regelgevende aspecten om een telemedicine-bedrijf op te zetten, het kiezen van een telemedicine-softwareplatform dat kan voldoen aan hun bestaande en toekomstige eisen, het ontwikkelen van een geschikt bedrijfsmodel voor hun telemedicine-bedrijf, het bepalen van de prijsstelling voor hun telemedicine-diensten, het opzetten van hun patiënt-zorgverlener-workflows en het aanpakken van marketingaspecten. Op basis van ContinuousCare's ervaring met het omgaan met honderden gezondheidsbedrijven, waaronder klinieken, ziekenhuizen, telemedicine-startups, thuiszorgdiensten, farmaceutische bedrijven, verzekeringen en anderen, hebben we deze gids ontwikkeld om antwoorden te geven op enkele van de vragen en problemen die doorgaans moeten worden aangepakt wanneer u een nieuw telemedicine-bedrijf of -dienst start.
Doelgroep
Dit artikel is bedoeld als een gids voor iedereen die een telemedicine service of bedrijf wil starten. Dit omvat:
- Een kliniek of ziekenhuis dat een telemedicine praktijk wil starten naast hun bestaande diensten of een hub-en-spoke model wil lanceren.
- Een healthcare startup die een telemedicine bedrijf start - gericht op videoconsulten, op afstand patiënten monitoren of andere aanbiedingen.
- Zorgorganisaties die zich richten op gebieden zoals werknemerszorg, thuiszorgdiensten die telemedicine diensten willen starten om hun bestaande aanbod aan te vullen
- Farmaceutische, verzekerings- of medische bedrijven die van plan zijn om een telemedicine aanbod toe te voegen aan hun bestaande bedrijf
- Artsen en verpleegkundige zorgverleners die telemedicine willen benutten in hun praktijk of een telehealth verpleegbedrijf willen starten
Wat is telemedicine?
Zoals de naam al aangeeft, is telemedicine zorg op afstand.
- Telecommunicatietechnologie stelt zorgverleners in staat om de barrière van fysieke afstand te overwinnen en patiënten op afstand te betrekken en behandelen.
- Telemedicine omvat patiënt-zorgverlener interactie die plaatsvindt via communicatiekanalen zoals SMS, WhatsApp, e-mail, telefoongesprekken, videogesprekken, mobiele apps of via robots.
- Telemedicine neemt verschillende vormen aan, zoals een videogesprek tussen patiënten en zorgverleners; tekstconsultatie die plaatsvindt via een web- of mobiele applicatie; telemonitoring - een programma voor op afstand monitoren waarbij patiëntsymptomen en metingen naar een externe zorgverlener worden gestuurd; robotchirurgie op afstand geleverd.
- Telemedicine kan ook plaatsvinden zonder dat de patiënt direct betrokken is - op afstand analyseren van radiologieverslagen, op afstand interactie tussen zorgverleners, op afstand virtuele boards waarbij een zorgverlener interacteert met een extern panel van experts
Waar wordt telemedicine vandaag de dag voor gebruikt?
Het gebied van telemedicine ontwikkelt zich zeer snel, maar hier zijn enkele veelvoorkomende toepassingen van telemedicine vandaag de dag.
On Demand videogesprekken
Patiënten en hun verzorgers communiceren met hun zorgverleners via een videogesprek op basis van de vraag van de patiënt. Dit gebeurt meestal op basis van vooraf ingestelde afspraken, hoewel zorgstartups soms afsprakenloze workflows gebruiken.
Virtuele second opinions
Patiënten kunnen virtuele second opinions op afstand zoeken.
Virtuele follow-up bezoeken
Veel ziekenhuizen gebruiken nu telemedicine voor virtuele follow-up bezoeken en controleafspraken met patiënten.
Op afstand patiënten monitoren
Gezondheidsapparaten registreren de gezondheidsmetingen van de patiënt en sturen deze door naar externe zorgverleners of systemen, die de gezondheid van de patiënt interpreteren en monitoren.
Chronisch zorgmanagement
Patiënten met chronische gezondheidsproblemen worden ingeschreven in zorgplannen en telemedicine technologie wordt gebruikt om de patiënt te betrekken en te behandelen.
Spoedeisende geneeskunde
Tele-triage en helpen onnodige bezoeken aan de spoedeisende hulp te voorkomen
Nazorg na ontslag
Telemedicine wordt gebruikt om contact te houden met patiënten na ontslag en ervoor te zorgen dat ze op schema blijven met hun medicatie en om mogelijke complicaties na ontslag te controleren.
Zorg thuis of op de werkplek
Telemedicine is nu een integraal onderdeel van veel thuiszorgdiensten of bedrijven voor bedrijfszorg die het welzijn van werknemers beheren.
Voordelen van Telemedicine
De Covid-pandemie resulteerde in een plotselinge verandering in de gezondheidszorg. Net als veel andere industrieën ging ook een groot percentage van de gezondheidszorg virtueel. In de VSnam de consumentenadoptie van telemedicinetoe van 19% in 2019 tot 46% medio 2020. Een vergelijkbare verschuiving vond plaats in de meeste andere delen van de wereld. Voor de meeste zorgverleners en patiënten bood de Covid-pandemie hun eerste ervaring met telemedicine. Gedragsadoptie vond van de ene op de andere dag plaats en hoewel de situatie grotendeels is teruggekeerd naar normaal, is het gebruik van telemedicine niet teruggevallen naar het niveau van voor de pandemie. Zorgverleners blijven het gebruiken vanwege de vele voordelen die telemedicine biedt:
Verhoog de omzet met flexibele schema's
Voor zorgverleners biedt telemedicine een nieuwe inkomstenmogelijkheid. Door alleen telemedicine-consultatieslots toe te voegen, kunnen zorgverleners nu hun toegankelijkheid vergroten en meer inkomsten genereren, terwijl ze volledige controle behouden over hun schema. Met goede telemedicine-software met ingebouwde afspraakplanning kunnen zorgverleners nieuwe slots openen op hun gemak - in het weekend, 's avonds laat, eenmalige slots, alles is mogelijk.
Verhoog de efficiëntie, verhoog de omzet
Met efficiënte telemedicine-software kunnen zorgverleners in dezelfde tijd meer patiënten zien dan bij persoonlijke consultaties. Telemedicine-bezoeken zijn doorgaans 20% korterdan face-to-face bezoeken. Deze verhoogde efficiëntie vertaalt zich in meer inkomsten.
Besparen op praktijkkosten
In vergelijking met de kosten voor fysieke consultaties zijn telemedicine-bezoeken aanzienlijk goedkoper. De VHA melddeeen jaarlijkse vermindering van $6500 per patiënt die deelneemt aan haar telemedicine-programma's. Meestal zijn naast detelemedicine-softwareoplossingen die meestal beschikbaar zijn via kosteneffectieve SAAS-abonnementen, de overheadkosten vrij minimaal. Dit kan leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen, vooral in gevallen waarin zorgverleners hun algehele consultatievolume kunnen verhogen zonder hun fysieke infrastructuur te hoeven uitbreiden.
Gelukkigere werknemers en betere balans tussen werk en privé
Een van de grootste voordelen voor zorgverleners is dat telemedicine hen helpt een grotere balans tussen werk en privé te bereiken. Een arts op aanvraag enquêteontdekte dat 78% van de artsen vond dat werken op afstand hun balans tussen werk en privé verbeterde. Voor zorgverleners in veel specialisaties is het mogelijk om een deel van hun consultaties over te zetten naar een virtuele telemedicine-modus. Deze virtuele consultaties geven zorgverleners meer flexibiliteit met betrekking tot hun persoonlijke schema's en zorgen voor een betere balans tussen werk en privé. Voor veel zorgverleners is het plannen van vakanties een uitdaging vanwege de verplichtingen voor patiëntenzorg. Telemedicine geeft zorgverleners meer flexibiliteit in hun persoonlijke en gezinsleven. Voor zorgorganisaties leiden implementaties van telemedicine-software ook tot tevredenere patiënten.
Monetizeer de eerder niet-monetiseerbare consultaties
Zorgverleners worden doorgaans niet vergoed voor verschillende activiteiten zoals het beoordelen van medische testrapporten, follow-upconsultaties of snelle telefonische consultaties. In veel landen eisen en verwachten patiënten directe toegang tot hun zorgverleners via telefoon of chat-applicaties en deze mate van toegang wordt als normaal beschouwd. Met de komst van telemedicine kunnen zorgverleners nu betaalde telemedicine-consultaties gebruiken om patiënten een redelijk alternatief te bieden. Voor zorgverleners kan dit een game changer zijn, omdat het hen helpt hun leven terug te krijgen en ervoor te zorgen dat hun persoonlijke leven niet wordt verstoord door een eindeloze stroom telefoontjes en WhatsApp-berichten van patiënten. Het spreekt voor zich dat zorgverleners ook een toename van de inkomsten zien door hun directe beschikbaarheid op een gekalibreerde manier te beperken. En nog beter, veel van deze consultaties zijn nu ook vergoedbaar.
Verminder no-shows en annuleringen
No-shows en annuleringen zijn een grote bron van inkomstenverlies voor de meeste zorgorganisaties. Telemedicine helpt dit op verschillende manieren te bestrijden:
Pre-betalingen kunnen no-shows verminderen
In gevallen waarin zorgverleners ervoor kiezen contante betalingen te accepteren voor geboekte afspraken, worden no-shows doorgaans geminimaliseerd omdat patiënten doorgaans hun best zouden doen om inkomstenverlies te vermijden.
Verminder no-shows en annuleringen
Gebrek aan tijd, reizen/afstand zijn enkele van de belangrijkste factoren voor no-shows en annuleringen. Dit kan vaak een belangrijke factor zijn voor plattelandsgezondheidszorg. Een gemeenschapscentrum meldde dat met de adoptie van telehealth, no-shows verminderd zijn van 15-20% naar 5%. Door patiënten de flexibiliteit te bieden om over te schakelen van in-persoon naar virtuele telemedicine consulten, kunnen zorgverleners het inkomstenverlies als gevolg van no-shows en annuleringen aanzienlijk verminderen.
Alternatieve boekingen
Uitgerust met de juiste telemedicine software, kunnen zorgverleners gemakkelijk gebruik maken van no-shows en consulten om contact op te nemen met patiënten die echt hulp nodig hebben en aan hun behoeften voldoen via een virtuele telemedicine consultatie
Innovatieve zorgmodellen
Telemedicine biedt zorgverleners de mogelijkheid om hun zorg af te stemmen op de behoeften van de patiënten. Zorgverleners kunnen de zorg aanpassen rekening houdend met de conditie, leeftijd, fysieke reis en andere relevante factoren van de patiënten, waardoor patiënten opties krijgen die fysieke in-persoon zorg combineren met telemedicine gebaseerde patiëntenbetrokkenheid. Flexibele telemedicine softwareplatforms stellen zorgverleners in staat om fysieke zorg te combineren met verschillende virtuele zorgmodellen, die video-oproepen, vragen/tekstconsulten, op afstand patiëntenmonitoring of zorgplannen kunnen omvatten. Innoveren op zorgleveringsmodellen vertaalt zich in verhoogde inkomsten.
Verbeter patiëntresultaten
Zoals verschillende klinische studies hebben aangetoond kunnen telemedicine programma's een aanzienlijk verschil maken wat betreft patiëntresultaten. Een capabel telemedicine softwareplatform biedt zorgverleners een scala aan opties om virtueel met patiënten in contact te komen. Het is goed bewezen dat een verhoogde patiëntenbetrokkenheid, vooral met betrekking tot chronische zorg, medicatiegehoorzaamheid en patiënteneducatie, leidt tot betere patiëntresultaten.
Verbeter patiënttevredenheid
Verhoogde toegankelijkheid en betrokkenheid bij telemedicine vertaalt zich in verbeterde patiënttevredenheid. Virtuele bezoeken scoren hoger op patiënttevredenheid in vergelijking met in-persoon bezoeken.
Vergroot het bereik van patiënten
Het toevoegen van een telemedicine service component helpt bij het herdefiniëren van de traditionele grenzen van afstand die van toepassing zijn op gezondheidsorganisaties in de echte wereld. Zorgverleners kunnen hun bereik vergroten en zorg verlenen aan patiënten, vooral in landelijke gebieden.
Virtuele second opinions
Telemedicine helpt zorgverleners ook profiteren van patiënten die virtueel contact willen opnemen met zorgverleners voor second opinions. Telemedicine stelt hen in staat om contact op te nemen met een breder scala aan zorgverleners voor een specifiek medisch probleem. Virtuele second opinions kunnen een aanzienlijke inkomstenbron zijn in het geval van moeilijk bereikbare specialisten.
Weer concurrentie af
De pandemie heeft de koers van de adoptie van digitale gezondheidszorg Gezondheidszorg evolueert snel en evoluerende vormen van gezondheidszorgverlening knabbelen aan de gezondheidstaart. Het aannemen van een uitgebreide digitale gezondheids-telemedicine-oplossing stelt zorgverleners in staat om beter te concurreren op de markt. Digitale gezondheidsoplossingen en telemedicine-software zijn meestal beschikbaar op een SAAS-model. Dit stelt telemedicine-startups en bedrijven in staat om hun aanbod snel uit te breiden zonder een aanzienlijke kapitaalinvestering.
Verminder bezoeken aan de spoedeisende hulp en opnamecijfers
Telemedicine-oplossingen helpen verminderen onnodige bezoeken aan de spoedeisende hulp door virtuele toegang te bieden aan zorgverleners die vervolgens patiënten op afstand kunnen triëren en indien nodig kunnen doorverwijzen. Ze helpen ook ziekenhuizen om het aantal heropnames te verminderen door middel van een verhoogde betrokkenheid van patiënten en vermindering van blootstelling tijdens ziekenhuisbezoeken.
Het starten van een telemedicine bedrijf
De eerste voor de hand liggende stap om een telemedicine service op te zetten, is uiteraard het oprichten van een bedrijf. Als u al een bestaand bedrijf heeft en u wilt telemedicine starten in uw bestaande medische praktijk of als u een telemedicine programma wilt starten, dan is deze sectie mogelijk niet relevant voor u.
Aan de andere kant, als u nog geen geregistreerd telemedicine bedrijf heeft, zijn hier enkele dingen om rekening mee te houden:
- Als u overweegt om alleen een virtuele service aan te bieden, vraagt u zich misschien af of u een bedrijf moet registreren. Als u van plan bent om verzekeringsvergoedingen te claimen, houd er dan rekening mee dat verzekeringsmaatschappijen meestal een fysiek adres nodig hebben. Dus alleen online zijn is misschien geen optie en u heeft op zijn minst een virtueel kantoor met een fysieke postbus nodig.
- In veel landen heeft u mogelijk vergunningen nodig van de relevante autoriteiten om een gezondheidszorgbedrijf te exploiteren, telemedicine-diensten te verlenen en medicijnen voor te schrijven. Als u een virtuele startup bent die over grenzen heen opereert, moet u er rekening mee houden dat sommige landen vereisen dat u een werknemer of misschien een medisch officier in het land heeft gestationeerd.
- Waar moet u uw bedrijf oprichten? Dat kan een vrij vreemde vraag zijn, met het voor de hand liggende antwoord dat het land is waarin u momenteel woont. Als u echter een startup bent die van durfkapitalisten en angel investors geld wil ophalen, wilt u misschien ook uw opties overwegen. In sommige gevallen kan het oprichten van uw gezondheidszorgstartup in een investeringsvriendelijk land zoals de Verenigde Staten het inzamelen van geld veel gemakkelijker maken. Er zijn verschillende bedrijven zoals FirstBase die dit op afstand voor u kunnen regelen. Deze route kan echter juridische implicaties hebben, dus onderzoek het vanuit verschillende invalshoeken voordat u een beslissing neemt.
- Als het accepteren van betalingen van patiënten online een overweging is voor uw bedrijf, heeft u een betalingsgateway nodig. Houd er rekening mee dat veel betalingsgateways digitale gezondheid als een hoog risico-industrie beschouwen en mogelijk niet bereid zijn om een betalingsgateway-account te verstrekken voor uw telemedicine-startup. U moet dus een betalingsgateway vinden die bereid is om te integreren met een telemedicine-softwareplatform.
In sommige gevallen kan een wereldwijde betaalgateway met een multinationale aanwezigheid zoals Stripe, PayPal, Square, PayU mogelijk een betalingsgateway voor telegeneeskunde kunnen aanbieden in het ene land, maar niet in een ander land. U moet de kleine lettertjes van de land specifieke voorwaarden raadplegen om dit beter te begrijpen.
Een optie die u kunt overwegen, is het gebruik van een oplossing zoals Stripe Atlas waarmee u uw telegeneeskundebedrijf in de VS kunt oprichten, u voorziet van een gekoppelde Stripe-account waarmee u patiëntbetalingen kunt innen ongeacht uw land. Het terughalen van de omzet naar uw land kan echter soms ingewikkeld zijn, dus onderzoek ook uw opties op dit gebied.
Dus hoelang duurt het om een telemedicine-startup te starten?
Dit hangt grotendeels af van de wettelijke vereisten van de landen waarin u actief bent. Het antwoord op deze vraag kan dus variëren van enkele uren tot enkele maanden. Het laatste is van toepassing in landen waar u vergunningseisen en beoordelingen heeft waarbij u moet aantonen dat u aan alle vereisten voldoet.
Het kiezen van een Telemedicine Platform
Het telemedicine-softwareplatform bevindt zich meestal in het hart van uw telemedicinebedrijf. Dus waar moet u rekening mee houden bij het bepalen van uw strategie voor de telemedicine-softwareoplossing? Als u uw bedrijfsaanbod, doelklant en doelmarkt en bedrijfsmodel hebt vastgesteld, bent u goed gepositioneerd om de telemedicine-software definitief te maken.
Functies: Welke functies heeft u nodig?
Brainstorm om een lijst te maken van alle mogelijke functies. Hoe ziet u de werking van de telemedicine-software voor zich? Welke telemedicine-softwarefuncties zijn nodig om de zakelijke problemen op te lossen waarmee u zich richt? Wat zijn de unieke functies die u zullen helpen zich te onderscheiden? U kunt deze oefening vanuit verschillende invalshoeken benaderen, zoals hieronder vermeld:
Uw visie
Visualiseer alle functies die nodig zijn voor het zakelijke probleem dat je probeert op te lossen. Hoe visualiseer je de verbinding tussen patiënten en zorgverleners? Een basisoplossing voor telegeneeskunde heeft ten minste 3 gebruikersrollen - patiënten, zorgverleners en beheerders. Meestal zijn er veel meer rollen. Plaats jezelf in de schoenen van elke gebruiker en breng de gebruikersreizen in kaart.
Uw concurrenten
Waarschijnlijk heb je al één of meer concurrenten op het gebied van telegeneeskunde op de markt. Verken de oplossingen die zij bieden en maak een wensenlijst van functies.
Uw gebruikers
Een zeer nuttige oefening is om daadwerkelijk met elk van de doelgebruikerstypes te praten en hun perspectieven te krijgen over wat voor hen belangrijk is. Dit kan je helpen om unieke perspectieven te ontdekken die het onderscheidende kenmerk kunnen zijn voor jouw telegeneeskundebedrijf.
Juridische/Regelgevende vereisten
Regelgevende en juridische vereisten kunnen vaak een grote invloed hebben op de functies die jouw telemedicineproduct moet ondersteunen. Verken daarom de juridische en regelgevende vereisten die van toepassing zullen zijn op jouw telegeneeskundebedrijf.
Groepeer de functies op basis van functionaliteit of modules, zodat het gemakkelijker is om erover na te denken en te redeneren.
Zodra je alle mogelijke functies hebt overwogen en een uitgebreide wensenlijst van functies voor je telemedicine-app hebt, is de volgende stap het bepalen van de prioriteit van deze functies. De prioritering van functies is essentieel omdat het niet praktisch is om te verwachten dat je volledige wensenlijst van functies vanaf dag 1 beschikbaar zal zijn. Ongeacht of je kiest voor een SAAS-telemedicine-softwareoplossing of dat je ervoor kiest om je eigen op maat gemaakte telemedicine-oplossing te ontwikkelen, is het onwaarschijnlijk dat al je vereisten bij de lancering beschikbaar zullen zijn.
Een eenvoudige manier om dit te doen is door alle functies in een Excel-sheet te vermelden en ze vervolgens te prioriteren als Prioriteit 1, 2, 3, waarbij Prioriteit 1 de functies zijn die je absoluut nodig hebt voor de lancering, Prioriteit 2 de functies zijn die nodig zijn op middellange termijn en Prioriteit 3 de leuke functies zijn om te hebben.
Een andere optie zou zijn om de functies in een routekaart te plaatsen die per kwartaal of een andere geschikte tijdschaal is opgesplitst.
Standaardfuncties in een Telemedicine Software Platform
Hieronder staat een gecategoriseerde lijst met functies die je meestal nodig hebt. Voor jouw gemak is er ook een XLS-versie van deze functielijst die je hier kunt downloaden. Het bevat kolommen voor prioriteit en tijdschema die je kunt invullen. Je kunt dit gebruiken als startpunt voor jouw evaluatie en prioritering van telemedicine-software zoals beschreven in de bovenstaande secties.
Download de lijst met functies voor Telemedicine-software
Patiëntenportaal
A Patiëntenportaal is een webapplicatie waar jouw patiënten kunnen inloggen en veilig met jou kunnen communiceren. Een van de vragen die vaak naar voren komt, is of ik alleen een telemedicine mobiele app moet hebben? Heb ik ook een webportaal voor patiënten nodig? De realiteit is dat een op web gebaseerde oplossing zeer belangrijk is, zo niet belangrijker dan een mobiele app. Voor apps die niet vaak worden gebruikt (WhatsApp zou een app met veelvuldig gebruik zijn), geven gebruikers er meestal de voorkeur aan om gewoon de webversie te gebruiken en geen app te hoeven downloaden. Het is dus heel belangrijk dat je overweegt om een webportaal voor patiënten toe te voegen aan jouw telemedicine-oplossing.
Afhankelijk van jouw daadwerkelijke telemedicine bedrijfsmodel, kun je altijd overwegen om eerst met de webversie te beginnen en vervolgens de mobiele apps toe te voegen in een tweede fase, zodra je voldoende patiëntgebruik en tractie hebt. Enkele mogelijkheden die jouw patiëntenportaal moet ondersteunen:
- Patiënten toestaan om zich te registreren en aan te melden bij jouw telemedicine-service
- Een doorzoekbare lijst van jouw telemedicine-aanbieders, hun gedetailleerde medische profielen en patiënten in staat stellen consultaties met hen te boeken.
- Patiënten in staat stellen om afspraken te maken en gebruik te maken van de verschillende telemedicine-diensten die je kiest aan te bieden. Deze diensten omvatten meestal video-telehealthconsultaties, vraaggestuurde telemedicineconsultaties, programma's voor op afstand bewaken van patiënten of zorgplannen en afspraken voor consultaties zonder afspraak.
- Toegang krijgen tot en hun medische gegevens bijwerken. Afhankelijk van uw vereisten voor telemedicine bedrijven, kan dit beperkt zijn tot een basisprofiel van de patiëntengezondheid of het kan een gedetailleerder patiëntendossier omvatten dat hun medische rapporten, medicijnen, allergieën, ziekenhuisopnames, comorbiditeiten en meer omvat. Als u ook te maken heeft met zorgplannen en op afstand patiëntenmonitoring, is het belangrijk dat patiënten de mogelijkheid hebben om verschillende gezondheidstrackers bij te werken via het patiëntenportaal.
- Recepten, laboratoriumopdrachten en consultaties downloaden: Voor de meeste telemedicinebedrijven is het recept, de laboratoriumopdracht of het consultatienotitie het eindpunt van een consult. Daarom is het belangrijk dat patiënten toegang hebben tot hun recepten, laboratoriumopdrachten en consultatienotities als downloadbare PDF's.
- Hun bijbehorende familieaccounts beheren.
- Ondersteuning bieden voor initiatieven voor patiënteneducatie.
Telemedicine Videoconsultaties
Videoconsultatieszijn doorgaans de belangrijkste telemedicine-dienst die de meeste bedrijven aanbieden. Hier zijn enkele belangrijke functies die moeten worden overwogen voor videoconsultaties:
Afspraken voor Videoconsultaties
Veel telemedicinebedrijven kiezen ervoor om een afspraakgebaseerde workflow te volgen voor videoconsultaties. Afspraken stellen patiënten meestal in staat om telemedicine videoconsultaties te boeken op basis van een combinatie van hun gekozen zorgverlener, een specifieke dienst die door de zorgverlener wordt aangeboden, een specifiek tijdsblok op basis van de agenda van de zorgverlener en andere factoren.
Videoconsultaties in de Wachtkamer
Sommige bedrijven geven de voorkeur aan een flow zonder afspraak voor de videoconsultaties. De workflow van afspraak versus wachtkamer wordt in meer detail besproken later
Video bedieningselementen
Basisbedieningen zoals het pauzeren van het gesprek, het dempen van het geluid, het in- en uitschakelen van de video.
Scherm delen
Schermdeling is belangrijk voor zorgverleners om educatief materiaal of ander materiaal te kunnen delen met patiënten tijdens de telemedicine-sessie.
Videoconferenties met meerdere gebruikers
Telemedicine-sessies met meerdere gebruikers waarbij patiënten, familieleden, verzorgers, zorgverleners, vertalers en andere gebruikersrollen betrokken zijn.
Mogelijkheden bij lage bandbreedte
De mogelijkheid voor de telemedicine-software om te werken in omgevingen met een lage bandbreedte en te schakelen tussen alleen audio-modus en video-ingeschakelde modus op basis van de bandbreedteomstandigheden.
Oproepopname
Mogelijkheid om het telemedicine-gesprek op te nemen en te archiveren.
Chat en bestandsdeling
Chatten en bestanden uitwisselen tijdens een videosessie.
Meldingen en herinneringen die een essentieel onderdeel zijn van betrokkenheid van patiënten en het minimaliseren van no-shows en last-minute annuleringen van de telemedicine-sessie.
Tekstconsultaties/Patiëntvragen
Tekstconsultaties/Patiëntvragenzijn ook een zeer effectieve vorm van asynchrone telemedicine-consultaties. Veel telemedicine-bedrijven hebben ontdekt dat tekstconsultaties een belangrijke inkomstengenererende dienst zijn en verrassend populair zijn bij patiënten. Enkele belangrijke aspecten van deze functie:
Bestanden uploaden
De mogelijkheid om medische rapporten en andere documenten tijdens de tekstconsultaties te uploaden
Instellen van patiëntverwachtingen
Een van de belangrijkste voordelen van tekstconsultaties is dat het een asynchrone vorm van telemedicine is. Het is echter van groot belang om de juiste verwachtingen voor patiënten te stellen en ervoor te zorgen dat patiënten op de hoogte zijn van de tijdschema's met betrekking tot de consultaties.
Flexibele vervolgafspraken
Zorgverleners hebben de flexibiliteit nodig om de uitwisseling van tekstconsultaties naar hun wensen te structureren
Patiëntendossiers
patiëntendossierzijn een essentieel onderdeel van elke telemedicine-consultatieoplossing. Sommige telemedicine-oplossingen kunnen ervoor kiezen om dit volledig uit te sluiten en alleen te integreren met bestaande systemen, terwijl andere een ingebouwd patiëntendossier bieden. Typisch zouden patiëntendossiers het patiëntprofiel, gezondheidscondities, allergieën, medicijnen, ziekenhuisopnames, comorbiditeiten, operaties, familiegeschiedenis, sociale geschiedenis, contra-indicaties, vaccinaties en gezondheidstrackers omvatten. Gezondheidstrackers kunnen uitgebreid zijn en er zijn honderden mogelijke trackers in verschillende medische specialiteiten. Het is echter belangrijk om ten minste enkele basis-trackers voor de vitale functies te hebben.
Op afstand patiënten bewaken en zorgplannen
De Covid-pandemie heeft de hele gezondheidszorgsector opgeschud en hoewel veel dingen in veel gevallen zijn teruggekeerd naar het niveau van vóór de pandemie,Op afstand patiënten bewaken (RPM) is een gebied dat blijft groeien aanzienlijke adoptie post pandemie. In combinatie met apparaatintegraties en op afstand bewaken van patiënten, bieden zorgplannen een geweldige omzetmogelijkheid voor zorgbedrijven. Ze stellen telemedicinebedrijven in staat om de omzet per patiënt te maximaliseren, terwijl ze de resultaten voor de patiënt verbeteren. Enkele van de basisfuncties die worden verwacht in RPM Telemedicine-software zijn:
Flexibele zorgplannen
De mogelijkheid om flexibele zorgplannen te maken en beheren waarbij zorgteams, gezondheidstrackers en verschillende vormen van online consultaties worden samengebracht.
Abonnementsbetalingen
Geïntegreerde abonnementsbetalingen waarmee zorgverleners verschillende pakketten kunnen maken die voldoen aan hun zorgbehoeften en financiële doelstellingen.
Integratie met trackers en gezondheidsapparaten
Zorgplannen kunnen worden geïntegreerd met trackers en ook consumentengezondheidsapparaten waardoor patiënten gegevens rechtstreeks naar hun zorgverleners kunnen sturen vanaf hun verbonden gezondheidsapparaten
Patiëntbetrokkenheid
Patiënten en zorgverleners in staat stellen om in de context van hun gezondheidsgegevens en individuele gezondheidsgegevens te communiceren
Naleving volgen en herinneringen
Een van de belangrijkste voordelen van tekstconsultaties is dat het een asynchrone vorm van telemedicine is. Het is echter van groot belang om de juiste verwachtingen voor patiënten te stellen en ervoor te zorgen dat patiënten op de hoogte zijn van de tijdschema's met betrekking tot de consultaties.
Zorgteams
Het samenstellen van zorgteams bestaande uit verschillende soorten zorgverleners en het toewijzen van rollen en verantwoordelijkheden voor een specifiek zorgplan.
Familieaccounts
Familieaccounts zijn een essentiële functie in elke telemedicine-software. Het is vrij gebruikelijk dat de technisch onderlegde leden in een gezin meerdere accounts beheren of dat een volwassene accounts aanmaakt voor zijn of haar oudere ouders of jonge kinderen. Patiënten de mogelijkheid geven om deze familieaccounts aan te maken en tussen deze accounts te schakelen indien nodig, is een standaardfunctie in de meeste telehealth-softwaretoepassingen.
Recepten
Het eindpunt voor de meeste telemedicineconsultaties zou een recept die gedeeld kan worden met de patiënt. De meeste telehealth-software zou daarom de mogelijkheid bevatten om tijdens elke consultatie voorschriften te maken die zijn voorzien van de bedrijfsgegevens, die vervolgens beschikbaar kunnen zijn voor patiënten via het webpatiëntenportaal of de mobiele app voor patiënten. Belangrijke aspecten om te overwegen:
- Het downloaden van deze voorschriften als PDF-documenten is een essentiële vereiste voor veel telemedicine-bedrijven of start-ups.
- Het merken van voorschriftdocumenten volgens de vereisten van het bedrijf en het opnemen van de noodzakelijke velden die vereist zijn door de regelgeving.
- Integratie met een lijst of database van vaak voorgeschreven medicijnen, zodat zorgverleners tijd kunnen besparen tijdens elke telemedicine-ontmoeting, in plaats van telkens opnieuw de details van elk medicijn te moeten typen tijdens elke telemedicine-ontmoeting
- Het delen van het voorschrift met een partnerapotheek die aan het verzoek kan voldoen
Notities van patiëntontmoetingen
Ontmoetingsnotitiesis uiteraard een basisfunctie en de meeste telemedicine-softwaretoepassingen zouden hiervoor een optie bieden, waardoor zorgverleners hun SOAP-notities kunnen vastleggen waarin de symptomen van de patiënten, hun observaties, beoordelingen en behandelplannen worden beschreven. Zorgverleners moeten gemakkelijk voorschriften, laboratoriumopdrachten kunnen genereren, nieuwe afspraken kunnen maken en gezondheidsdoelen kunnen stellen als onderdeel van de ontmoeting.
Laboratoriumopdrachten
Vergelijkbaar met medische voorschriften moeten zorgverleners ook in staat zijn om laboratoriumopdrachten te maken tijdens een telemedicine-ontmoeting. Belangrijke aspecten zijn onder andere:
- Het maken van laboratorium- of beeldvormingsopdrachten tijdens een patiëntontmoeting
- Beschikbaar stellen aan patiënten om de laboratoriumopdrachten als PDF te bekijken en te downloaden
- Labtechnici of andere gebruikersrollen toegang geven tot de laboratoriumopdrachten zonder toegang te hebben tot de rest van de vertrouwelijke patiëntgegevens
- Het delen van de laboratoriumopdracht met een partnerdiagnostisch laboratorium dat aan het partnerverzoek kan voldoen
Configureren van uw telemedicine-diensten
Als een telemedicine startup of bedrijf, zullen uw zorgverleners doorgaans een aantal diensten aan patiënten verlenen. Deze diensten kunnen verschillen in duur (lengte van de telemedicine consultatie), de prijs die u in rekening brengt voor deze consultatie. Dus een enkele medische kliniek kan ervoor kiezen om diensten zoals Eerste Bezoek (30 minuten), Vervolgbezoek (15 minuten) te creëren, terwijl een ziekenhuis met meerdere specialismen of een telemedicine startup met meerdere specialismen ervoor kan kiezen om telehealth diensten te creëren op basis van hun afdelingen zoals Dermatologie Consultatie (15 minuten), Algemene Arts Consultatie (15 minuten), Psychiatrische Consultatie (1 uur), etc. allemaal met verschillende prijspunten. Uw telemedicine softwareoplossing moet in staat zijn om deze gebruiksscenario's te accommoderen:
- Flexibiliteit om verschillende soorten telemedicine diensten te creëren en beheren met verschillende prijspunten en belastingregels
- Koppel diensten aan zorgverleners en consultaties, zodat een patiënt een afspraaksleuf kan boeken bij een zorgverlener voor een specifieke dienst
Telemedicine afspraakplanning
Er zijn verschillende workflows die u kunt gebruiken voor een telemedicine startup. In de meeste gevallen zou uw workflow een op afspraak gebaseerde flow omvatten. Zelfs in gevallen waarin u geen afspraken gebruikt voor uw primaire workflow, heeft u mogelijk nog steeds afspraken nodig voor andere gebruiksscenario's. Een efficiënte en nauwkeurige Telemedicine afspraakplanningsoftware is daarom een must-have functie voor een telehealth startup of bedrijf. Vanuit het perspectief van de patiënt is afspraakplanning software essentieel om effectieve en tijdige zorg te waarborgen. Enkele belangrijke mogelijkheden voor telemedicine afspraakplanning software:
Provideragenda's
Zorgverleners moeten hun schema's nauwkeurig kunnen definiëren tot op de minuut en de diensten kunnen specificeren die zij tijdens elk van de kalendersleuven aanbieden. Zorgverleners moeten ook in staat zijn om tijd op hun agenda te blokkeren om telemedicine afspraakplanning tijdens die periodes te voorkomen.
Real-time afspraakplanning
Een afspraakplanningssysteem dat patiënten en zorgverleners in staat stelt afspraken te boeken rekening houdend met de beschikbare sleuven van de zorgverlener, diensten die allemaal in realtime worden berekend.
Opnieuw plannen en annuleren
Het is belangrijk dat zorgverleners en beheerders de mogelijkheid hebben om afspraken te verzetten of annuleren op basis van de eisen van de patiënten of zorgverleners.
Zelfbediening online telemedicine afspraakboekingen
De telehealth afsprakensoftware moet patiënten in staat stellen om hun eigen telemedicine afspraken te boeken en beheren. Patiënten moeten een kalender kunnen zien met beschikbare tijdstippen voor hun gekozen zorgverlener en telemedicine service. Het zelfbedieningsafspraakboeking wordt aangeboden via het webpatiëntenportaal of de mobiele applicatie voor patiënten.
Agendabeheerder
Een uitgebreide planningstool waarmee de praktijkbeheerder of afspraken coördinator de telemedicine afspraken kan bekijken en beheren, is een basisfunctionaliteit. Het is ook belangrijk om afspraken te kunnen boeken voor een specifieke patiënt.
Geschikte rollen
Telemedicine start-ups hebben doorgaans workflows die verschillen van traditionele gezondheidsorganisaties. Sommige van hen maken gebruik van websitechat of callcenter-gebaseerde workflows voor hun telemedicine-gebaseerde afspraakboekingen. Het is belangrijk dat de telemedicine software passende gebruikersrollen biedt die dergelijke workflows mogelijk maken, zodat deze afspraakboekingen kunnen worden gedaan zonder de privacy van de patiënt in gevaar te brengen.
Afspraakherinneringen en meldingen
Het verzenden van geautomatiseerde afspraakherinneringen en meldingen is essentieel om no-shows en last-minute annuleringen voor telemedicine afspraken te verminderen.
Praktijklocaties of filialen
Als uw telehealth bedrijf fysieke vestigingen of virtuele vestigingen heeft, dan heeft u de telemedicine software nodig om een praktijklocatie/filiaal functie te bieden. U moet medewerkers en zorgverleners van uw telemedicine bedrijf kunnen toewijzen aan elk van deze praktijklocaties.
Gebruikersrollen
Behalve voor het gebruiksscenario waarbij individuele zorgverleners telemedicine diensten aanbieden aan hun patiënten, wordt verwacht dat telemedicine software in staat zal zijn om de verschillende gebruikersrollen te accommoderen die doorgaans worden aangetroffen in traditionele gezondheidsorganisaties zoals ziekenhuizen, klinieken of nieuwe virtuele zorgdiensten. Telemedicine software zou doorgaans rollen moeten bieden voor verschillende gebruikerstypes zoals zorgverleners, verpleegkundigen, beheerders, patiëntcoördinatoren, teamleden financiën, teamleden apotheek, teamleden laboratorium, afspraakcoördinatoren, enz. Deze rollen zijn belangrijk om te voldoen aan de nalevingsvereisten en ervoor te zorgen dat organisaties de toegang tot gevoelige gegevens alleen beperken tot de vereiste personen.
Meldingen en patiëntbetrokkenheid
Een flexibelemeldingensysteem dat patiëntbetrokkenheid mogelijk maakt via verschillende kanalen zoals e-mail, sms en pushmeldingen is een zeer belangrijke functie van een telehealth softwareplatform. Het meldingssysteem moet doorgaans integreren met alle relevante telemedicine functies, herinneringen en waarschuwingen bieden, patiëntbetrokkenheid stimuleren, naast het mogelijk maken van betrokkenheid met patiënten op individuele of groepsbasis.
Patiënteneducatie
Patiënteneducatieis een belangrijk aspect van patiëntbetrokkenheid. Hoewel het mogelijk is om externe kanalen zoals sociale media en nieuwsbriefbeheersoftware hiervoor te gebruiken, helpt het vaak om een vorm van een patiënteneducatieoplossing rechtstreeks geïntegreerd te hebben in het telemedicine softwareplatform, zodat de operaties aanzienlijk gemakkelijker worden.
Apparaatintegraties
De adoptie van consumentengezondheidsapparaten isgroeiend exponentieel en is versneld na de pandemie. Hoewel de consumentenadoptie van deze apparaten altijd al robuust is geweest, waren zorgverleners altijd terughoudend om deze gegevens in hun diagnose mee te nemen. Dit verandert echter snel. Recent onderzoek heeft aangetoond dat zorgverleners steeds meer bereid zijn om deze gegevens in overweging te nemen, vooral omdat zij zelf actieve gebruikers zijn van deze consumentengezondheidsapparaten. Naarmate het gebruik van consumentengezondheidsapparaten toeneemt, zullen deze apparaten een steeds grotere rol spelen in telemedicine-consultaties. Daarnaast zijn er externe systemen zoals Apple Health Kit en Google Fit, die een kritieke massa aan gebruikers hebben met miljoenen gebruikers die deze diensten gebruiken om hun gegevens op te slaan. Het is belangrijk dat elke telemedicine-softwareoplossing een set integraties van consumentengezondheidsapparaten biedt die complementair zijn aan de doelgroep van uw telemedicinebedrijf.
Telemedicine mobiele apps voor patiënten
Heeft u een Telemedicine Patiënten Mobiele App nodig voor uw telehealth-startup? Welk voordeel biedt een mobiele app voor uw bedrijf? Mobiele apps dragen zeker bij aan de geloofwaardigheid van uw bedrijf en kunnen een betere gebruikerservaring bieden. Houd er echter rekening mee dat dit de ontwikkelingskosten verhoogt. Bovendien kan het ook een aanzienlijke invloed hebben op uw marketing en kosten voor klantenwerving. Als u besluit om een mobiele app voor uw patiënten toe te voegen, welke functies moet u dan toevoegen aan de mobiele app? Idealiter zou de mobiele app alle functies moeten bieden die u op het platform aanbiedt. Dit omvat meestal de mogelijkheid om in te loggen/registreren bij uw bedrijf, afspraken te maken, videoconsultaties te doen, online betalingen te doen, vragen/tekstconsultaties te stellen, zich te abonneren en deel te nemen aan plannen voor externe monitoring en andere relevante functies die u mogelijk heeft. Een groot voordeel van mobiele apps is het gebruik van pushmeldingen om contact te leggen met patiënten, hoewel dit nu ook mogelijk is met webtechnologie.
Telemedicine mobiele apps voor zorgverleners
Hebben uw zorgverleners een mobiele app nodig of is het voldoende als ze een webinterface gebruiken? In het geval dat u besluit om mobiele apps aan uw zorgverleners te verstrekken dan moet u prioriteit geven aan de functies die beschikbaar moeten zijn via de app. Patiëntenbeheer, afspraakplanning, videoconsultaties, tekstconsultaties, op afstand patiënten monitoren zijn enkele van de basisfunctionaliteiten die u waarschijnlijk nodig heeft in de mobiele apps voor zorgverleners. Over het algemeen is het redelijk om de functionaliteit van de mobiele app voor zorgverleners te beperken tot de gebruiksscenario's die uw bedrijf vereist. Administratieve functionaliteit kan worden beperkt tot de desktop webinterfaces
Platform-API's voor telemedicine-bedrijven
Afhankelijk van uw vereisten voor telemedicine bedrijf, kunnen API's een belangrijke overweging zijn bij het kiezen van een telemedicine softwareplatform.
Sommige telemedicine platforms bieden de meeste van uw functies in één pakket en als dit aan uw eisen voldoet, zijn API's mogelijk geen hoge prioriteit. Als u een nieuwe telemedicine startup bent die net begint, is het de moeite waard om een platform te vinden dat kan voldoen aan uw huidige en toekomstige vereisten. Een All-In-One Telemedicine Platform kan echt nuttig zijn bij het verlagen van de algehele kosten van uw softwarestack en het elimineert ook elke ontwikkelingsactiviteit die afhankelijk is van API's. Dit is zeker handig omdat het uw kosten verlaagt en het betekent ook dat u niet met meerdere leveranciers hoeft om te gaan.
Aan de andere kant, als u al een bestaand EPD heeft, vindt u het misschien belangrijk dat uw telemedicine softwareplatform integreert met het EPD. Andere situaties kunnen zijn dat u al een afsprakensysteem heeft of dat uw team al een RPM-systeem gebruikt.
API's zullen belangrijk zijn om eventuele integratievereisten mogelijk te maken die u vandaag of in de toekomst heeft. U moet ook proberen de reikwijdte van de beschikbare API's te begrijpen en het type integraties dat ze kunnen ondersteunen en de toekomstige ontwikkelingsplannen voor deze API's begrijpen. Kortom, API's zijn erg belangrijk vanuit het oogpunt van het toekomstbestendig maken van uw bedrijf. Ook al heeft u ze vandaag misschien niet nodig, het zou verstandig zijn om aan te nemen dat u op een gegeven moment in de toekomst API's nodig zult hebben en een telemedicine-oplossing te kiezen die u gedekt heeft. Het ContinuousCare-platform biedt zowel een alles-in-één telemedicine-platform als een robuuste API, waardoor u het beste van beide werelden krijgt.
Ondersteuning voor betalingsgateway
Tenzij u een verzekeringsgebaseerde stroom heeft, is het verzamelen van betalingen van patiënten een topprioriteit bij het opzetten van uw telemedicine-bedrijfsprocessen.
U moet een geschikte betalingsgateway-provider vinden die een account kan aanmaken voor uw telemedicine-bedrijf. De meeste betalingsgateway-oplossingen brengen een vast maandelijks bedrag in rekening plus een percentage van de transacties die via hen worden gerouteerd, dus u moet rondkijken om de meest geschikte en kosteneffectieve optie te vinden. Andere factoren zoals volwassenheid van dashboards, beschikbaarheid van rapporten, betrouwbaarheid, robuustheid en andere factoren moeten ook in overweging worden genomen bij het nemen van een beslissing. Het ContinuousCare-platform biedt out-of-the-box integraties met meer dan 16 betalingsgateways wereldwijd, waardoor uw telemedicine-bedrijf een gebruiksvriendelijke plug-and-play-oplossing krijgt.
Houd er ook rekening mee dat niet alle betalingsgateways telemedicinebedrijven ondersteunen. In veel landen kunnen zorgtransacties die afkomstig zijn van patiënten als hoog risico worden beschouwd vanwege verschillende regelgevende factoren en betalingsgateways kunnen u mogelijk geen account verstrekken. Het is altijd raadzaam om rechtstreeks bij de betalingsgateway te controleren en te vragen naar ondersteuning in uw specifieke land. Houd er rekening mee dat, hoewel een betalingsgateway u mogelijk een account kan verstrekken in het ene land, ze dit mogelijk niet kunnen doen in een ander land. Dit is vooral relevant voor telemedicinebedrijven die van plan zijn om in meerdere landen actief te zijn.
Patiëntkredieten/kortingen
Functies zoals patiëntcredits en kortingen zijn belangrijk voor gebruikerspromoties en andere marketingprogramma's. Ze stellen u in staat om te adverteren naar patiënten en hen een vorm van korting of beloning te bieden voor het gebruik van uw telemedicinebedrijfsdienst. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
- Het toekennen van credits aan bepaalde patiënten of aan bedrijfspatiënten als stimulans om uw telemedicinebedrijfsdiensten te gebruiken. Deze credits kunnen worden ingewisseld tegen de online diensten die u aanbiedt. Het betalingsmodule moet hier transparant mee om kunnen gaan.
- Een ander veelvoorkomend scenario voor telemedicinebedrijven is het afhandelen van annuleringen. Deze kunnen ontstaan door verschillende factoren, waaronder onbeschikbaarheid van de zorgverlener, slechte netwerkcondities, enz. In dergelijke situaties moet het telemedicineplatform een ingebouwde portemonnee bevatten waarmee u credits kunt uitgeven in plaats van de geannuleerde consultatie. Deze credits kunnen vervolgens worden ingewisseld bij het boeken van een nieuwe consultatie. Deze aanpak is beter dan het terugbetalen van de daadwerkelijke betaling aan de gebruiker en zorgt ervoor dat u geen inkomsten verliest. Houd er ook rekening mee dat betalingsgateways mogelijk bezorgd raken als u een hoog niveau van terugbetalingen heeft, en een ingebouwd creditsysteem stelt u in staat om hiermee om te gaan zonder de betalingsgateway te hoeven betrekken. Idealiter zou uw telemedicineplatform dit allemaal transparant moeten afhandelen zonder de noodzaak van handmatige interventie.
- Credits kunnen ook worden gebruikt om een loyaliteitsprogramma te implementeren waarbij je credits kunt toekennen aan patiënten voor hun voortgezet gebruik van jouw telemedicine bedrijfsdiensten. Deze credits kunnen vervolgens worden gebruikt voor toekomstig gebruik.
Bedieningspaneel voor Telemedicine Software Platform
Als telemedicine bedrijf heb je een robuust systeem nodig waarmee je het hele bedrijf kunt beheren vanuit een eenvoudige en robuuste interface. Hier zijn enkele van de belangrijke aspecten die je moet zorgen dat ze deel uitmaken van jouw telemedicine software controlepaneel:
Provider/Gebruikersbeheer
Het beheer van zorgverleners en gebruikers is een essentieel onderdeel van elke telemedicine bedrijfsoplossing. De meeste telemedicine bedrijven zullen regelmatig nieuwe zorgverleners en medewerkers moeten toevoegen en verwijderen, rollen toewijzen en andere wijzigingen aanbrengen. Het kunnen beheren van de zorgverlenerprofielen is nog een belangrijke factor. Patiënten nemen doorgaans hun beslissingen over hun telemedicine consultaties op basis van de zorgverlenerprofielen. Zorgverlenerprofielen omvatten de zorgverlenerstitels, specialisaties, werkervaring, academische kwalificaties en prestaties.
Patiëntfunctionaliteit
Het beheersen van patiëntregistraties, het snel kunnen toevoegen/verwijderen van instructies voor nieuw geregistreerde patiënten op basis van jouw marketingprogramma's, het beheren van patiëntgroepen en categorieën en andere dergelijke functies.
Afdelingen
Afdelingen creëren en beheren op basis van de vereisten van jouw organisatie
Betalingscontroles
Beheer van belastingtarieven, valutabeheer, configuraties van betalingsgateways
Patiëntvoorwaarden en provider voorwaarden
Je moet in staat zijn om de algemene voorwaarden voor jouw patiëntvoorwaarden te beheersen op basis van regels en voorschriften in jouw land en ook op basis van de telemedicine bedrijfsdiensten die je aanbiedt. Patiënten moeten instemmen met deze voorwaarden wanneer ze zich aanmelden voor een van de diensten die je aanbiedt.
Naleving, privacy en gegevensopslagvereisten voor telemedicine-software
Afhankelijk van het land waarin jouw telemedicine bedrijf actief is, moet je de lijst met gezondheidszorgregelgeving en vereisten voor gegevensopslag verkennen die van toepassing kunnen zijn op jouw telemedicine toepassing.
Gegevensopslagregulering voor telemedicine-software
Sommige landen stellen wettelijke eisen dat de gezondheidsgegevens binnen de geografische grenzen van het land worden bewaard. In sommige gevallen is het voldoende dat een kopie van de gegevens binnen het land wordt bewaard. Er zijn ook landen die verbieden dat de gegevens hun grenzen verlaten, zelfs voor tijdelijke verwerking. Enkele van de landen die bekend staan om gegevensopslagregels zijn de VAE en Frankrijk. Veel andere landen zoals Brazilië, Thailand en Nigeria hebben wetten ingevoerd die zijn gemodelleerd naar de Europese GDPR-regelgeving, die de opslag van gegevens in andere landen toestaan mits zij voldoende beschermingsniveaus bieden. Veel landen zoals India zijn bezig met het invoeren van hun eigen wetgeving inzake gegevensregulering. Op basis van deze vereisten moet u uw hostingvereisten bepalen en de mogelijkheden van het datacenter van uw telemedicine-softwarebedrijf controleren.
Nalevingsvereisten voor telemedicine-software
U moet op de hoogte zijn van eventuele gezondheidszorgconformiteit en gegevens-/privacyregelgeving zoals HIPAA en GDPR die van toepassing kunnen zijn op uw telemedicinebedrijf. Veel landen voeren hun eigen gegevens- en privacyregelgeving in en velen daarvan zijn gebaseerd op GDPR. Deze hebben meestal ook gevolgen voor digitale gezondheidszorg. U moet deze regelgeving verkennen om de implicaties hiervan te begrijpen in termen van de functionaliteit van het telemedicine-platform en uw bedrijfsdiensten.
Gegevensbeveiliging voor telemedicine-software
Gegevensbeveiliging is uiteraard een cruciaal aspect voor een telemedicine-softwareplatform. Hier zijn enkele belangrijke aspecten waar u rekening mee moet houden bij het ontwikkelen van uw telemedicine-softwareoplossing:
Gegevensversleuteling
Als telemedicine-softwareplatform moet u ervoor zorgen dat de gegevensoverdracht is versleuteld. De gegevens moeten tijdens de overdracht en ook in rust worden versleuteld.
WebRTC
Als uw telemedicine-softwareplatform videogesprekken toestaat, zult u waarschijnlijk de WebRTC-technologie gebruiken voor de implementatie van de telemedicine-videogesprekken. U moet ervoor zorgen dat de verbindingen veilig zijn en dat de audio- en videogegevensstromen zijn versleuteld.
PHI
Zorg ervoor dat uw telemedicine softwareplatform omgaat met patiëntengezondheidsinformatie op een manier die in overeenstemming is met de gegevensregelgeving in het land waarin uw telemedicinebedrijf actief is. In veel gevallen zouden gegevens- en privacyregels de overdracht van patiëntengezondheidsinformatie via openbare datanetwerken verbieden.
Beveiligingsinfrastructuur en functies
Heeft uw telemedicine softwareplatform de beveiligingsinfrastructuur op zijn plaats - is het beschermd door enterprise-grade firewalls met regelmatig bijgewerkte beveiligingsregels? Heeft u digitale beveiligingscertificaten, versleutelde wachtwoorden en andere noodzakelijke beveiligingsfuncties?
Gebruiksvriendelijkheid van de telemedicine-software
Gebruiksvriendelijkheid zal een andere belangrijke factor zijn om te overwegen bij het ontwikkelen/evalueren van uw telemedicine softwareoplossing. Telemedicine-platforms zouden een eenvoudige en intuïtieve workflow nodig hebben. Houd rekening met de aard van uw patiëntenbestand. Een nuttige oefening zou zijn om een set patiëntpersonages te ontwikkelen die u verwacht dat uw telemedicinebedrijf zal gebruiken. Denk na over verschillende kenmerken zoals leeftijd, geslacht, demografie, gezinsstatus, geografische locatie, carrière, technologische toegang, problemen, motivaties en intenties. Zodra u een set personages heeft gedefinieerd, moet u nadenken over de gebruikerservaring vanuit hun perspectief. Er zijn ook andere oefeningen zoals gebruikersinterviews die u kunt overwegen bij het afronden van de gebruikersinterface.
Houd er rekening mee dat gebruikerservaring een directe invloed kan hebben op uw inkomsten en een bekendonderzoektoonde aan dat 88% van de gebruikers niet zal terugkeren als ze een slechte ervaring hebben.
Robuustheid van het Telemedicine Software Platform
U heeft een telemedicine platform nodig dat robuust is en kan meegroeien met uw telemedicine bedrijf. Veel telemedicine bedrijven beginnen misschien klein, maar kunnen naar verwachting in de loop van de tijd groeien. Een telemedicine software platform moet ook ontworpen zijn om snel op te schalen om onverwachte pieken aan te kunnen. De eerste golf van Covid-19 verraste het wereldwijde gezondheidszorgsysteem en de adoptie van telemedicine schoot 's nachts naar ongekende niveaus. Dergelijke gebeurtenissen zijn gelukkig vrij zeldzaam, maar het benadrukt wel de noodzaak om ervoor te zorgen dat u vanaf het begin een robuust systeem heeft. Dus samengevat heeft u een systeem nodig dat kan meegroeien met uw telemedicine bedrijf, maar ook snel kan opschalen als u het morgen nodig heeft.
Schaalbaarheidsvereisten van uw telemedicine-service
Enkele belangrijke cijfers waar u over moet nadenken:
Aantal gelijktijdige gebruikers
Het belangrijkste aspect waar u rekening mee moet houden, is het aantal gelijktijdige gebruikers dat u verwacht dat uw telemedicine bedrijfsdienst zal gebruiken. U kunt miljoenen geregistreerde gebruikers hebben, maar als slechts een paar gebruikers op een gegeven moment uw telemedicine software platform gebruiken, zijn uw schaalbaarheidseisen mogelijk niet zo significant.
Verwachte groei
Hoeveel gebruikers verwacht u bij de lancering en hoe verwacht u dat dit zal groeien?
Het is echter belangrijk om realistisch te zijn met betrekking tot uw groeiverwachtingen. De realiteit is dat u mogelijk niet in staat bent om de verwachte gebruiksniveaus te modelleren voordat u het telemedicine bedrijf lanceert. Een realistische aanpak is raadzaam, vooral als u een nieuwe telemedicine startup bent, omdat hoge schaalbaarheid kosten met zich meebrengt en telemedicine startups doorgaans zuinig moeten zijn met geld.
In het geval van gezondheidsorganisaties zoals klinieken en ziekenhuizen moet het mogelijk zijn om het verwachte aantal gelijktijdige telemedicine gebruikers en algemene groeicijfers te modelleren door andere beschikbare gegevenspunten te onderzoeken. Enkele vragen die zullen helpen bij het vinden van een antwoord zijn hieronder vermeld:
- Hoeveel zorgverleners heeft u en hoeveel afspraken hebben deze zorgverleners per dag?
- Welk percentage van de tijd van de zorgverleners wordt gereserveerd voor telemedicine consulten? Op welke tijdstippen worden deze slots toegewezen? Is dat een traditioneel drukke tijd voor de zorgverleners?
- Hoeveel bezoekers heeft u dagelijks op uw bestaande website en andere online eigendommen? Hoeveel online afspraken maken patiënten momenteel via uw website?
- Hoe plant uw marketingteam om de diensten van het telemedicine bedrijf te promoten?
- Wat is de reactie geweest op eerdere digitale initiatieven?
Aan de andere kant, als u een telemedicine start-up bent zonder een bestaande patiëntenbasis en u begint vanaf nul, dan is het verstandig om voorzichtig te beginnen. Het kost meestal tijd voor uw marketingteam om de juiste marketingmix te vinden om alle beschikbare provider slots te vullen. Desalniettemin is het nuttig om erover na te denken en enkele cijfers te modelleren, zodat u een startpunt heeft voor uw telemedicine software platform vereisten.
Fouttolerantie, hoge beschikbaarheid en gegevensback-ups
Bij het opzetten van uw telemedicine software platform wilt u er ook voor zorgen dat het fouttolerant is. Niets is perfect en hardwarestoringen, hoewel zeer zeldzame gebeurtenissen, kunnen op enig moment worden verwacht. Wanneer ze zich voordoen, wilt u ervoor zorgen dat de gebruikers van uw telemedicine service geen downtime of gegevensverlies ervaren. Dit is mogelijk door ervoor te zorgen dat u redundantie in het systeem heeft ingebouwd, zodat wanneer een component uitvalt, een andere direct kan overnemen. U wilt ook zorgen voor redundante real-time back-ups van uw gegevens.
Soort diensten
Een andere factor om in gedachten te houden is de aard van de telemedicine diensten die u van plan bent aan te bieden. Hoewel veel mensen telemedicine beschouwen als synoniem met video-oproepen, zijn er eigenlijk verschillende soorten telemedicine diensten die u aan patiënten kunt aanbieden. Elk van hen heeft verschillende schaalbaarheidseisen. Dus als u telemedicine video-oproepen aanbiedt, moet u zich bijvoorbeeld zorgen maken over het aantal parallelle telemedicine video-oproepen dat het platform kan ondersteunen. Aan de andere kant, als u te maken heeft met tekstconsultaties, is dit misschien geen zorg.
Technische ondersteuning voor het platform
Telemedicine-toepassingen omvatten doorgaans videotechnologie, integraties met mobiele apparaten en integraties met externe services. Veel van de onderliggende technologieën kunnen zelf snel veranderen. Daarnaast moeten toepassingen ook rekening houden met snel veranderende versies van besturingssystemen en mobiele apparaatversies. Uw hostingprovider kan problemen ontwikkelen of netwerkstoringen kunnen optreden. Dit alles komt bovenop mogelijke bugs en problemen met het telemedicine softwareplatform zelf.
Hoewel technische problemen misschien niet vaak voorkomen, zijn ze onvermijdelijk. Technische ondersteuning zal daarom een onvermijdelijk onderdeel zijn van het exploiteren van een telemedicine platform. Wanneer er problemen optreden en uw gebruikers problemen ondervinden, heeft u een technisch ondersteuningsteam nodig waarop u kunt vertrouwen om in te grijpen en het probleem aan te pakken.
Telemedicine Software Platform: Aangepaste Ontwikkeling of SAAS Model
Ongeacht of u van plan bent om een op maat gemaakte ontwikkeling van een telemedicine oplossing te doen of dat u overweegt om een kant-en-klare SAAS telemedicine oplossing te gebruiken, is het erg belangrijk dat u duidelijk bent over de aard van uw bedrijfsmodel. en het bedrijfsdomein zou uiteraard een grote invloed hebben op uw keuze van een telemedicine oplossing. Bij ContinuousCare bieden wij u alle mogelijke opties, waaronder White Label telemedicine oplossingen, aanpassings- en op maat gemaakte ontwikkelingsopties.
Wat is uw Telemedicine Business Model?
Allereerst moet u duidelijk zijn over het businessmodel voor uw telemedicine-service. Een businessmodel is in eenvoudige bewoordingen het antwoord op de vraag - hoe plant u een winstgevende telemedicine-service te runnen? Hieronder volgt een lijst met typische telemedicine-businessmodellen voor zorgstartups en gevestigde bedrijven:
Virtuele Zorgprogramma's
Medische praktijken en ziekenhuizen kiezen ervoor om virtuele zorgprogramma's te creëren die naast hun bestaande persoonlijke programma's bestaan. Deze nemen doorgaans de vorm aan van toegewijde telemedicine-videobezoeken, het gebruik van telemedicine voor follow-upbezoeken, op afstand patiënten monitoren en zorgplannen.
Directe diensten aan patiënten/B2C virtuele diensten waarbij patiënten worden bediend door een groep zorgverleners die u op het platform verzamelt. De zorgverleners kunnen directe werknemers zijn of ze werken meestal op basis van een omzetdelingsafspraak. Directe diensten aan patiënten kiezen er ook voor om zich verder te specialiseren op basis van demografische gegevens van patiënten, gezondheidscondities en andere factoren. Directe diensten aan patiënten worden doorgaans verkozen door zorgstartups die een telemedicine-first model hanteren.
Werknemersgezondheidszorg
Een B2B2C-model dat de werknemers van zakelijke klanten bedient.
Kiosken
Bemande of onbemande kiosken waar patiënten contact kunnen maken met een centraal panel van externe zorgverleners.
Farmaceutische of Medische Apparaatbedrijven
Farmaceutische bedrijven of medische hulpmiddelenbedrijven die een telemedicine-bedrijf willen opzetten op basis van hun zorgverlenersnetwerk.
Verzekeringsnetwerken
Verzekeringsmaatschappijen die telemedicine-diensten willen aanbieden aan hun patiënten om de resultaten voor de patiënten te verbeteren.
Uitbesteed Chronisch Zorg
Telemedicine-diensten die uitbestede zorgmanagementdiensten voor chronische ziekten bieden aan ziekenhuizen en andere zorgorganisaties.
Elk van de bovenstaande modellen werkt op zeer verschillende manieren. De doelklant, de waardepropositie, de marketing/verkoopstrategieën, de inkomsten- en kostenmodellen variëren allemaal behoorlijk sterk. Alexander Osterwalder's Business Model Canvas is een uitstekend hulpmiddel dat u kan helpen bij het nadenken over de specifieke aspecten van uw telemedicine-bedrijfsmodel. Dit wordt beschreven in de volgende sectie.
Wat betreft de daadwerkelijke diensten die u aan uw klanten aanbiedt, zijn enkele veelvoorkomende dienstenaanbiedingen:
Virtuele Oproepen
Virtuele gesprekken met video/audio zijn synoniem met telemedicine. Covid-19 heeft de adoptie van virtuele gesprekken echt versneld en volgens éénonderzoek32%+ van de patiënten in alle leeftijdsgroepen zou de voorkeur hebben gegeven aan een virtueel zorgbezoek boven een fysiek bezoek als beide een eigen bijdrage vereisten.
Vraaggestuurde consultaties
Patiënten kunnen gedetailleerde vragen stellen aan zorgverleners met bijbehorende documenten en bestanden, en zorgverleners geven een reactie na evaluatie. In veel landen waar video-oproepen uitdagend zijn vanwege een lage bandbreedte, zijn deze asynchrone vormen van teleconsultaties erg populair.
Zorgplannen
Zorgplannen zijn meestal abonnementsplannen die virtuele oproepen, symptoombewaking, tekstchat of vraaggestuurde consulten samenbrengen. Continue zorgmodellen kunnen meestal worden gemodelleerd voor de meeste scenario's en enkele voorbeelden zijn zorgplannen voor chronische zorg, nazorg na ontslag, ouderenzorg, gewichtsverliesplannen, geestelijke gezondheidsplannen, enz.
Business Model Canvas voor Telemedicine
Een Business Model Canvas voor Telemedicine wordt hierboven getoond. Hieronder staan enkele aantekeningen die handig zijn bij het doorlopen van de verschillende onderdelen van het Business Model Canvas. U kunt een kopie hiervan downloaden Business Model Canvas voor Telemedicine Bedrijven hier
Partners
Enkele van de mogelijkheden worden hieronder vermeld, maar er zullen uiteraard veel meer zijn, afhankelijk van uw unieke bedrijfsmodel.
Telemedicine Platform Software Provider
De softwareleverancier die uw telemedicine softwareplatform gaat ontwikkelen en onderhouden. De telemedicine software zal altijd een work-in-progress zijn die een constante stroom van nieuwe functies en wijzigingen nodig heeft om bij te blijven met de veranderende technologie en concurrentie. Daarom zullen ze een van uw belangrijkste partners zijn, tenzij dit een interne functie is.
Zorgverleners, Ziekenhuizen, Klinieken
In het geval dat u een telemedicine-startup bent, kunt u samenwerken met verschillende individuele zorgverleners en externe zorgverlenende organisaties om uw diensten te leveren.
Apotheken
Medische laboratoria: Uw telemedicine-service kan in naam van de patiënten die uw service gebruiken, communiceren met verschillende apotheken en medische laboratoria.
Andere diensten
Uw service moet mogelijk communiceren met verzekerings- of farmaceutische bedrijven, of u moet mogelijk communiceren met andere diensten voor expertise op afstand.
Belangrijke Activiteiten
Wat zijn de belangrijkste activiteiten die u moet uitvoeren om de telemedicine-service te kunnen leveren? Enkele van de typische activiteiten zijn onder andere:
Telemedicine Bedrijfsvoering
Alle onderdelen samenvoegen om ervoor te zorgen dat u de vereiste diensten aan uw klanten kunt leveren. Dit kan natuurlijk worden opgesplitst in een fijnmazige reeks belangrijke activiteiten die u voortdurend moet uitvoeren om uw telemedicine-service te laten groeien en uit te breiden. Voor een typische telemedicine-service omvat dit het plannen, uitvoeren en betrokkenheid na het bezoek.
Platformontwikkeling
Het technologieplatform zal altijd in ontwikkeling zijn en moet voortdurend worden bijgewerkt met nieuwe functies.
Belangrijke Bronnen
In de terminologie van het Business Canvas zijn resources wat u nodig heeft om uw dienst te leveren. Voor de meeste telemedicine-services omvat dit meestal:
Zorgverleners
De zorgverleners die u helpen bij het leveren van de telemedicine-services, vooral als ze rechtstreeks deel uitmaken van uw service.
Telemedicine Software Platform
De telemedicine-softwareoplossing die meestal bestaat uit mobiele apps en webtoepassingen die een hele reeks functies samenbrengen, is een belangrijke bron voor de levering van uw telemedicine-service.
Waardepropositie
Wat is het waardevoorstel van uw telemedicinebedrijf? Het waardevoorstel dat u wilt leveren via de telemedicine-service zou natuurlijk sterk variëren, afhankelijk van de specifieke kenmerken van uw bedrijf. Telemedicinebedrijven zijn echter meestal meerzijdig en moeten voldoen aan de behoeften van zowel patiënten als zorgverleners. Ze kunnen ervoor kiezen om beide kanten te monetariseren of zich meer te richten op één kant. Afhankelijk van uw bedrijfsmodel zal het waardevoorstel van uw telemedicine-services waarschijnlijk een of meer van de volgende elementen bevatten:
Gemak
Patiënten in staat stellen om op hun gemak met zorgverleners te overleggen. Het vermindert reizen en bespaart tijd en geld. Ontvang directe e-recepten voor veelvoorkomende aandoeningen.
On Demand Service
Wachttijden elimineren. Gebruik telemedicine om patiënten op verzoek met zorgverleners te verbinden
Toegang tot gezondheidszorg verbeteren
Patiënten helpen om gemakkelijk toegang te krijgen tot experts en specialisten
Gezondheidsresultaten verbeteren
Gebruik telemedicine om de gezondheidsresultaten te verbeteren door betere toegankelijkheid en betrokkenheid van de patiënt
Efficiëntie verbeteren
Voor zorgverleners helpt het de efficiëntie te verhogen en de praktijkkosten te verlagen, vermindert het opnamepercentages op de spoedeisende hulp
Inkomsten verbeteren
Als u een telemedicine-service opzet voor een gezondheidsorganisatie zoals een ziekenhuis of kliniek, kan het verhogen van de omzet door het verminderen van no-shows en afspraakannuleringen, het vinden van nieuwe inkomsten door het monetariseren van voorheen onbetaalde follow-up en rapportbeoordelingsconsultaties, het vergroten van het bereik van de patiënt, het monetariseren van virtuele second opinions een belangrijk waardevoorstel zijn
Klanten
Wie zijn uw klanten? Voor wie is het telemedicinebedrijf bedoeld? De meeste telemedicinebedrijven zijn direct voor de klant, maar dit zijn niet de enige soorten. Hier zijn enkele andere opties
Direct naar de Patiënt
Uw telemedicinebedrijf bedient rechtstreeks patiënten die mogelijk uit eigen zak betalen of u krijgt betaald via verzekeringsvergoedingen
Bedrijven
Als uw bedrijfsmodel gericht is op bedrijfsgezondheidszorg, dan heeft u in feite een B2B2C-telemedicinemodel en bedient u de werknemers van uw zakelijke klanten
Onderwijsinstellingen
U kunt gezondheidsdiensten verlenen aan onderwijsinstellingen zoals scholen of hogescholen.
Kiosken
Als u zich in het kiosksegment bevindt, dan kunt u bemande of onbemande kiosken opzetten om patiënten te verbinden met een panel van zorgverleners en uw klanten zijn waarschijnlijk de organisaties waarin u de kiosken insluit
Verzekerings- of Farmaceutische Bedrijven
U kunt meer optreden als een platformaanbieder en een oplossing bieden aan verzekeringsmaatschappijen of farmaceutische bedrijven
Ziekenhuizen, Klinieken
Uw bedrijfsmodel kan zijn om bestaande zorgorganisaties te bedienen en parttime telemedicine-zorgverleners te leveren voor hun online consultaties, of uitbestede expertise te bieden voor op afstand patiëntenmonitoring of telemedicine-radiologiediensten te bieden.
De demografie van de patiënt en de specialisaties die u kiest om te bedienen, kunnen een zeer belangrijke invloed hebben op de inkomsten van uw telemedicine-bedrijf. B2C-startups kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om zich te richten op specifieke segmenten, vooral in de beginfase voordat ze zich verbreden. Enkele voorbeelden van klantgroepen staan hieronder:
Geslacht
Mannengezondheid, Vrouwengezondheid
Op Specialisatie
Geestelijke gezondheid, Seksuele gezondheid, Kankerzorg, Huidaandoeningen.
Op Levensfase
Studenten, Menopauze
Specifieke Gezondheidsaandoeningen
Autisme, Diabetes
Immigranten
Spaanse immigranten die in de Verenigde Staten wonen
Deze focus op specifieke klantsegmenten kan zakelijk gezien zinvol zijn. Bijvoorbeeld geestelijke gezondheid, seksuele gezondheid, dermatologie zijn gebieden die goed werken met telemedicine. Neem bijvoorbeeld geestelijke gezondheid, vanwege het stigma dat gepaard gaat met geestelijke gezondheid, geven veel patiënten er de voorkeur aan om online hulp te zoeken in plaats van in de fysieke wereld. Geestelijke gezondheid is ook een gebied waar de levensduurwaarde (LTV) van een patiënt erg hoog kan zijn, omdat herhaalde consultaties de norm zijn. Het andere voordeel van een gerichte aanpak is dat het gemakkelijker is om een merk op te bouwen en het kan ook aanzienlijke gevolgen hebben voor de kosten van klantenwerving. Dus geestelijke gezondheid is bijvoorbeeld een geweldige ruimte om een B2C-telemedicine-bedrijf op te bouwen, vanwege de hogere LTV en lagere CAC, vanwege het feit dat patiënten actief op zoek zijn naar online oplossingen.
Klantrelaties
Hoe onderhoudt uw telemedicine bedrijf de relaties met uw klanten. Dit zou uiteraard sterk verschillen op basis van het type klant en op basis van de LTV van elke klant voor uw bedrijf. Hoe hoger de LTV van elke klant, hoe meer persoonlijk en intensief de relatie is. Telemedicine bedrijven zouden doorgaans een of meer van de volgende opties gebruiken om hun klantrelaties te behouden:
Uitgezonden patiëntbetrokkenheid
Patiëntenvoorlichtingsmateriaal, andere gezondheidsmeldingen en herinneringen die worden verzonden via e-mail, SMS of pushmeldingen.
Gemeenschapsondersteuning en betrokkenheid
U kunt ervoor kiezen om een gemeenschapsmodel te adopteren en de kracht van een gemeenschap te gebruiken om in contact te komen met uw klanten. Dit model wordt echter meestal gebruikt voor B2B-bedrijven en werkt mogelijk niet voor gezondheidszorgdiensten.
Eén-op-één patiëntbetrokkenheid
Als u chronische zorgmanagementdiensten of zorgplannen aanbiedt, kunnen deze enige vorm van persoonlijke betrokkenheid van de patiënt vereisen.
Toegewijde Accountmanagers
Opnieuw, afhankelijk van uw bedrijfsmodel en klanttype, kunt u een accountmanagermodel volgen, vooral als uw bedrijf een B2B- of B2B2C-model volgt.
Kanalen
Wat zijn de klantenwervingskanalen voor uw telemedicine bedrijf? Dit kan opnieuw sterk variëren, afhankelijk van uw definitie van een klant en of u een B2C, B2B2C of B2B-bedrijf runt. Het zal ook afhangen van de CAC (Klantenwervingskosten) en LTV (Levenslange waarde) van elke klant. Hoe hoger de LTV, hoe meer u kunt uitgeven aan CAC. De algemene regel voor een gezond bedrijf is dat LTV > 3 x CAC. Een lijst van enkele typische kanalen:
- Artsennetwerken, verzekeringsnetwerken, ziekenhuisnetwerken
- Directe verkoop
- Distributeurs, wederverkopers, partners
- PPC-campagnes: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram zijn enkele van de bekende. Er zijn duizenden betaalde bedrijvengidsvermeldingen die ook een PPC-model gebruiken dat zeer effectief kan zijn
- Website, SEO
- Contentmarketing en bloggen
- Sociale media: Facebook, Twitter, LinkedIn
Als u een B2C-bedrijfsmodel heeft, zijn de online kanalen zoals sociale media, contentmarketing, SEO en PPC-campagnes waarschijnlijk uw belangrijkste kanalen. B2B en B2B2C zijn daarentegen meestal gebaseerd op relaties en andere kanalen kunnen meer geschikt zijn, afhankelijk van uw klanttype. Sommige online kanalen zoals LinkedIn PPC+ Content Marketing kunnen ook heel goed werken in dit segment.
Inkomstenstromen
Wat zijn de inkomstenstromen voor uw telemedicinebedrijf? Ook dit is afhankelijk van uw bedrijfstype. Enkele veelvoorkomende inkomstenmodellen in de telemedicine-wereld zijn:
Terugkerende Abonnementen
Patiënten betalen een terugkerend abonnement om gebruik te maken van telemedicine-diensten via uw platform. De aangeboden diensten kunnen bestaan uit een reeks videoconsulten, zorgplannen of op afstand patiënten monitoren. De zorgverleners kunnen een percentage van deze inkomsten ontvangen. Ook kunnen er vergoedingen van verzekeringen bij betrokken zijn.
Betalen per consultatie
Dit is waarschijnlijk het meest voorkomende model in de telemedicinebranche en patiënten betalen meestal uit eigen zak, waarbij de zorgverleners een percentage van deze betalingen ontvangen. Ook kunnen er vergoedingen van verzekeringen bij betrokken zijn.
Betalen per patiënt
Dit model is gebruikelijk in werknemersgezondheidszorg of verzekeringsmodellen volgen dit model. In sommige gevallen is dit daadwerkelijk gekoppeld aan het gebruik van de dienst, terwijl bedrijven in andere gevallen erin slagen een vast tarief te onderhandelen ongeacht het gebruik.
Kosten
Wat zijn de kosten voor het exploiteren van uw telemedicinebedrijf? Enkele van de belangrijkste categorieën hier zouden zijn
- Verkoop- en marketingkosten
- Klantondersteuningskosten
- Productondersteuningskosten
- IT-infrastructuurkosten
- Kosten voor de ontwikkeling van telemedicine-software
- Kosten van medisch consultants
- Personeelskosten
Prijzen voor telemedicine-diensten
Hoeveel rekent u voor de telemedicine-diensten die u aanbiedt? Hier zijn enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het vaststellen van uw prijsstelling:
Verzekeringsvergoedingen
In op verzekerings gebaseerde gezondheidszorgsystemen zoals in de VS, bepalen vergoedingen van verzekeringen meestal de prijsstelling. In veel staten in de VS is de vergoeding in overeenstemming met de persoonlijke bezoeken.
Fysieke Gezondheidszorginstelling
Voor bestaande ziekenhuizen en klinieken die telemedicine-diensten starten, is het meestal logisch om de prijsstelling van de telemedicine-diensten in lijn te houden met de fysieke consulten. Hoewel telemedicine instellingen helpt de praktijkkosten te verlagen, vereist het meestal een aanzienlijke omzet uit telemedicine voordat ze verschillende prijsopties kunnen overwegen.
Bestaande Markt Prijzen
In gevallen waarin geen van bovenstaande van toepassing is, bent u waarschijnlijk een telemedicine-startup die optimale prijzen voor uw diensten wil bepalen. Telemedicine-diensten omvatten meestal zorgverleners die diensten verlenen op basis van een omzetdelingsmodel en dit is in wezen een marktplaatsmodel. Hier isgoede gidsvoor het afronden van uw prijsstelling en hieronder staan enkele van de belangrijkste factoren die u moet overwegen:
Marges
Tenzij uw dienst volledig wordt ondersteund door kunstmatige intelligentie, zullen uw inkomsten meestal een mark-up zijn op de vergoedingen die aan de zorgverleners worden betaald voor elke consultatie. De bestaande markttarieven voor fysieke consultaties per specialiteit en jaren ervaring geven u een basislijn waarop de zorgverleners typisch zouden verwachten.
Concurrentie
Meestal heeft u minstens één concurrent op de markt en het zou zeer nuttig zijn om hun prijsstrategie te identificeren. Een hoog niveau van marktconcurrentie betekent meestal dat de concurrentie voor zorgverleners intens is en uw marges mogelijk lager zijn als gevolg daarvan.
Aanbieder Differentiatie
Het is onvermijdelijk dat factoren zoals ervaring, reputatie of andere factoren ertoe kunnen leiden dat sommige zorgverleners meer vraag hebben en meer consultaties krijgen dan anderen. Hiermee moet typisch rekening worden gehouden met betrekking tot uw marges en mogelijk uw serviceprijsstelling. Daarom heeft u een softwareoplossing nodig die differentiële prijzen voor zorgverleners en verschillende diensten kan ondersteunen.
Volumes
Het volume van telemedicine consultaties zou uiteraard een van de factoren zijn die u moet overwegen bij het modelleren van de prijsstelling. Bij het nadenken over volumes moet u ook rekening houden met de herhaalvolumes, aangezien u bespaart op de kosten voor klantenwerving door te verkopen aan bestaande klanten. Vergeet ook niet dat herhaalvolumes zullen variëren tussen klantsegmenten op basis van medische specialisatie, gezondheidscondities en andere demografische gegevens.
CAC en LTV
De andere zeer belangrijke factor om rekening mee te houden is uw Klantenwervingskosten en de klantlevensduurwaarde (LTV). Maakt uw prijsniveau zin in verhouding tot CAC en LTV? Zetten de prijsniveaus uw bedrijf op een gezonde plek? Het bepalen van de waarden voor CAC en LTV zal meestal slechts ruwe schattingen zijn totdat u wat feitelijke gegevens heeft om mee om te gaan. Het is echter essentieel dat u een nauwlettend oog houdt op uw LTV/CAC-verhouding en als het een ongezonde verhouding is, dan moet u kleine koerswijzigingen overwegen die uw telemedicine bedrijf naar een veel gezondere plek zullen brengen.
Als u een telemedicine startup bent die werkt aan uw prijsstelling, zal er altijd de verleiding zijn om uw prijsstelling te baseren op wat uw concurrenten aanbieden. Het is echter raadzaam om dingen uit te modelleren in een businessplan om te begrijpen hoe de prijsstelling van invloed is op uw break-even punt en groeitraject. U moet streven naar voldoende differentiatie van uw bedrijfsaanbod, zodat u een hogere prijs kunt vragen aan patiënten. Een sterk merk en een perceptie van kwaliteit kunnen altijd een concurrentievoordeel zijn wat betreft prijsstelling.
Proces of Workflow voor Telemedicine Bedrijf
Deze sectie bespreekt enkele operationele punten waar u aan moet denken bij het afronden van de workflows voor uw telemedicine service. De meeste hiervan zijn geschikt voor op video-oproepen gebaseerde diensten.
Hoe kunnen patiënten een video-oproep boeken?
Zelfbediening Online Afspraken Boeken
Dit is meestal de beste optie als u zeer beperkte middelen heeft. De meeste telemedicine-software stelt u in staat om een nauwkeurig schema per zorgverlener in te stellen en patiënten in staat te stellen die schema's online te bekijken en een handige tijdslot te boeken. Het selfservice-boekingsmodel heeft een aantal inherente voordelen vanuit zowel het perspectief van de zorgverlener als de patiënt:
Minimaliseert kosten en inspanningen
Vanuit het perspectief van de zorgverlener beperkt het het aantal menselijke interacties dat per afspraak nodig is, wat natuurlijk helpt om de kosten te minimaliseren.
Handig voor patiënten
Het selfservice-model is natuurlijk erg handig voor patiënten, omdat ze op elk moment van de nacht of dag boekingen kunnen maken en beslissingen kunnen nemen na het bekijken van alle noodzakelijke informatie. Een aanzienlijk percentage van de selfservice-boekingen wordt ook buiten kantooruren gemaakt.
Hogere inkomsten
Voor organisaties met een groot aantal zorgverleners vertaalt het selfservice-model zich meestal in hogere inkomsten, omdat patiënten een afspraak naar keuze en buiten kantooruren kunnen boeken. Door patiënten de gewenste tijdslots te geven, worden ook no-shows en annuleringen verminderd, wat een aanzienlijke impact heeft op de inkomsten
Patiënttevredenheid
Online afspraakboeking is meestal een zeer efficiënt proces en patiënten zijn dol op het gemak van online boeken en het op hun gemak kunnen wijzigen of annuleren.
Directe inkomsten
In gevallen waarin patiënten online betalen, helpt het ook de cashflow van de organisaties, omdat patiënten ruim van tevoren afspraakslots zullen boeken.
Hogere ROI op marketinginspanningen
Ervoor zorgen dat alles online gebeurt, is ook geweldig vanuit het oogpunt van marketing-ROI. Het stelt u in staat om nauwkeuriger te bepalen welke van uw marketinginspanningen omzet genereren.
Er zijn echter enkele voorwaarden waaraan moet worden voldaan voor een selfservice-model om te werken, waaronder:
Nauwkeurige planningsmogelijkheden
Uw telemedicine-softwareplatform heeft een zeer robuust afsprakensysteem nodig. Het moet in staat zijn om verschillende gebruiksgevallen aan te kunnen en alle benodigde functies te bieden. Deze omvatten het kunnen accommoderen van nauwkeurige providerroosters, inclusief werk- en niet-werkuren, de diensten die beschikbaar zijn tijdens elke periode en de gevarieerde prijsstelling voor de diensten die de providers aanbieden.
Beschikbaar op web en mobiel
Patiënten moeten afspraken kunnen maken vanaf zowel desktops als mobiele apparaten. Een groot percentage van de boekingen gebeurt onderweg, dus het vermogen om mobiele boekingen te ondersteunen is erg belangrijk.
Afspraakbeheer
De beheerders moeten het noodzakelijke niveau van controle hebben om deze afspraken te beheren, wat mogelijk het opnieuw plannen of annuleren ervan vereist. De telemedicine-software moet ook aanzienlijke opties bieden op het gebied van gebruikersrollen en ervoor zorgen dat de toegang tot patiëntgegevens beperkt is tot alleen gebruikersrollen met de vereiste toegang.
Telefonische boekingen
De adoptie van online boekingen is nog steeds relatief laag en de meeste organisaties blijven telefonische afspraken volgen. Deze worden meestal doorgestuurd naar de receptionist of in het geval van zeer grote organisaties kan dit worden afgehandeld door een toegewijd callcenter. Sommige organisaties kiezen ervoor om zowel selfservice-boekingen als telefonische boekingen te ondersteunen.
Afspraken geboekt door zorgverleners
Providers kunnen meestal rechtstreeks vervolgafspraken voor de patiënten boeken. In sommige gevallen kunnen organisaties (vooral klinieken en ziekenhuizen) ervoor kiezen om beperkt gebruik te maken van telemedicine-videogesprekken en het aan de discretie van de providers overlaten om het beste model van betrokkenheid voor een bepaald bezoek te kiezen.
Chatgebaseerde boekingen
Veel telemedicine-diensten kiezen ervoor om chat-ondersteunde boekingen aan te bieden. Dit kan een zeer effectieve combinatie zijn, vooral wanneer het wordt gebruikt in combinatie met WhatsApp Business chat.
Technische ondersteuning voor patiënten en zorgverleners
Telemedicine-diensten zijn gebaseerd op technologie en het is onvermijdelijk dat u gebruikers moet ondersteunen wanneer zij problemen ondervinden met de technologie. Dit is uitdagender bij real-time modellen van telemedicine, omdat u te maken krijgt met scenario's die buiten uw controle kunnen vallen. Deze problemen kunnen onder andere bandbreedte- of connectiviteitsproblemen omvatten die soms specifieke internetroutes of websites kunnen beïnvloeden en resulteren in frustrerende gebruikerservaringen. Telemedicine-diensten hebben doorgaans ook hardware- of softwareafhankelijkheden die buiten uw controle vallen, zoals de kwaliteit van de camera van de gebruiker, defecte microfoons, luidsprekers, niet-ondersteunde browsers, problematische mobiele besturingssystemen met specifieke bugs die van invloed zijn op uw service.
Zowel uw patiënten als zorgverleners zouden worden beïnvloed door technische problemen en afhankelijk van het niveau van uw telemedicine-praktijk, zou u ondersteuning voor hen moeten bieden. De gebruikelijke ondersteuningskanalen zouden omvatten:
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen kunnen een zeer effectief hulpmiddel zijn om ervoor te zorgen dat u niet wordt overspoeld met triviale ondersteuningsverzoeken die door de gebruikers zelf kunnen worden gediagnosticeerd en opgelost.
Zelfdiagnose/kwaliteitscontrole voor videogesprekken
Als uw telemedicine-bedrijf videocalls omvat, moet u erop aandringen om een zelfdiagnose/kwaliteitscontrole-optie toe te voegen als onderdeel van uw werkstroom. Het grootste deel van de problemen met videocalls zal meestal te wijten zijn aan connectiviteitsproblemen, luidspreker- of connectiviteitsproblemen, en een zelfcontrole-optie helpt gebruikers dit zelf op te lossen in plaats van contact op te nemen met uw ondersteuningsteam.
Online chatondersteuning
Uw telemedicine-software moet idealiter een realtime chatoptie bieden voor ondersteuning van patiënten.
Ondersteuning via e-mail of telefoon
Patiënten of zorgverleners moeten contact kunnen opnemen met uw ondersteuningsteam via e-mail of telefoon als zij hulp nodig hebben
Videogesprekken: afspraken of wachtkamers
Een van de belangrijke overwegingen voor op video-oproep gebaseerde telemedicine-diensten is of er gebruik moet worden gemaakt van een model op basis van afspraak of dat er gebruik moet worden gemaakt van een wachtkamermodel zonder afspraak. Het op afspraak gebaseerde model is vrij eenvoudig - patiënten maken een afspraak voor een bepaalde tijd en de video-oproep vindt plaats op de afgesproken tijd. De wachtkamer zonder afspraak stelt patiënten in staat om in te checken bij een virtuele wachtkamer en te wachten tot een zorgverlener hen kan zien.
De meeste telemedicine-diensten geven de voorkeur aan het op afspraak gebaseerde proces om de volgende redenen:
Betere ervaring
Zowel patiënten als zorgverleners hebben niet de luxe om tijd te verspillen en eindeloos te wachten. Een vaste afspraaktijd helpt om verwachtingen te stellen en zorgt ervoor dat de tevredenheid van de patiënt hoog is. Voor zorgverleners elimineert het ook de angst om te moeten omgaan met een steeds veranderend aantal patiënten in hun wachtkamer.
Beschikbaarheid van zorgverleners
De beschikbaarheid van zorgverleners is meestal beperkt. Voor een kleine telemedicine-dienst met een beperkt aantal deelnemende zorgverleners is het uiterst uitdagend om ervoor te zorgen dat patiënten binnen een redelijke tijd met een zorgverlener in de vereiste specialiteit kunnen communiceren. Onvoorspelbare beschikbaarheid van zorgverleners in combinatie met een wachtkamer zonder afspraak kan een aanzienlijke invloed hebben op de ervaring van de patiënt en daarmee op de inkomsten van het bedrijf. Operationeel gezien kan dit een zeer uitdagend model zijn.
Samenvatting
De adoptie van telemedicine heeft een kritieke massa bereikt als gevolg van de pandemie. Patiënten zijn dol op het gemak, de kostenbesparingen en de verhoogde toegankelijkheid. Voor zorgverleners en gezondheidsorganisaties helpt telemedicine de overheadkosten te verlagen, biedt het flexibiliteit en een betere balans tussen werk en privé, biedt het nieuwe inkomstenstromen, verbetert het de resultaten van de patiënt en de tevredenheid van de patiënt. Telemedicine is zeker hier om te blijven en zal naar verwachting een belangrijke rol spelen bij het transformeren van de gezondheidszorg in het komende decennium.
Het starten van een nieuwe telemedicine-service of het opzetten van een nieuw telemedicine-bedrijf kan uitdagend zijn. U moet de verschillende aspecten van het opzetten van een nieuw telemedicine-bedrijf aanpakken als u er nog geen heeft. Daarnaast moet u voldoen aan de wettelijke vereisten en regelgeving die relevant zijn op basis van uw land.
Het kiezen van een telemedicine-platform of het ontwikkelen van een nieuw platform is een belangrijke onderneming. Het telemedicine-platform is een essentieel onderdeel van uw telemedicine-startup en u moet zorgvuldig de benodigde functies evalueren, de vereiste functies prioriteren en vervolgens de beschikbare opties evalueren. U moet streven naar een oplossing die rijk is aan functies, robuust, veilig, bruikbaar en goed ondersteund.
Nadat u de telemedicine-software hebt geïmplementeerd, moet u uw telemedicine-bedrijfsmodel bepalen. Als u al een gezondheidszorgbedrijf zoals een kliniek of ziekenhuis bent, kan dit een relatief eenvoudige aangelegenheid zijn. Maar als u een nieuwe telemedicine-startup bent, vereist dit uitgebreide evaluatie om een telemedicine-bedrijfsmodel te vinden dat past bij uw markt en voldoet aan uw zakelijke groeidoelstellingen. Het Business Model Canvas is een geweldige tool om u te helpen het bedrijfsmodel definitief te maken en het kan worden gebruikt om alle verschillende aspecten van uw telemedicine-bedrijf te evalueren.
Het prijzen van uw telemedicine-aanbiedingen vereist dat u verschillende aspecten overweegt. Prijzen kan een van de meest kritieke aspecten zijn voor een telemedicine-startup en het is belangrijk dat u een prijsformule hanteert die u realistisch helpt uw zakelijke doelstellingen te bereiken in plaats van uw prijzen alleen te baseren op concurrentieprijzen.
Het finaliseren van de optimale workflow voor uw telemedicine bedrijf is een andere kritieke activiteit en is nauw verbonden met de tevredenheid van de patiënt en operationele efficiëntie. Het kiezen van een stroom voor patiëntboekingen, het bieden van technische ondersteuning aan patiënten en zorgverleners en de stroom van oproepen voor het verkrijgen van telemedicine diensten zijn enkele van de belangrijke aspecten om rekening mee te houden.
Digital Health platform for clinics
and healthcare services
Blijf met ons verbonden
Snelle links
Ondersteuning
Mobiele app voor virtuele praktijk
