Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Specialist Adwords

Responsabilități

• Planificați și implementați strategic campanii de publicitate SEM și pe rețelele sociale.
• Gestionarea zilnică a campaniilor de publicitate și raportarea acestora.
• Analiza performanței campaniilor de publicitate și raportarea către clienți.
• Planificarea și conceptualizarea paginilor de aterizare.
• Lucrați cu echipa de ingineri și design pentru implementarea paginilor de aterizare.
• Gestionarea tuturor activităților de cumpărare online a media pe site-urile relevante din industrie.
• Coordonarea cu echipa de marketing digital pentru executarea campaniilor de SEO, social media și email.
• Analiza ROI-ului campaniilor de eCommerce.

Abilități preferate

• 2+ ani de experiență relevantă.
• Înțelegere bună a SEO, platformelor de social media și altor canale de marketing digital.
• Certificarea Google AdWords este un mare avantaj.
• Abilități puternice de cercetare și analiză.
• Competență avansată în Excel și cunoștințe de lucru în alte aplicații Microsoft Office, internet, e-mail, etc.
• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini și de a produce rezultate în termene limită.
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
• Motivat să înveți, să performezi, să avansezi și să reușești.

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Dezvoltator Java Server

Căutăm un Dezvoltator Java Server cu experiență anterioară în dezvoltarea de aplicații web și mobile bazate pe cloud. Veți fi responsabil în principal de dezvoltarea de aplicații web multi-nivelate și clusterizate de înaltă performanță pentru platforma noastră SaaS de sănătate digitală.

Responsabilități:

• Proiectarea, codificarea și testarea aplicațiilor server-side utilizând Java și tehnologii conexe
• Dezvoltarea și menținerea API-urilor RESTful pentru integrarea fără probleme cu sistemele front-end
• Integrarea gateway-urilor de plată, asigurând procesarea tranzacțiilor în condiții de securitate și eficiență
• Utilizarea mecanismelor de cache pentru optimizarea performanței sistemului și reducerea timpilor de răspuns
• Gestionarea și menținerea bazelor de date, inclusiv proiectarea schemelor, scrierea de interogări eficiente și optimizarea performanței bazei de date
• Integrarea cu serviciile AWS precum SQS, S3 și SNS pentru procesarea eficientă a mesajelor, stocarea fișierelor și notificări
• Depanarea și rezolvarea problemelor la nivel de server, asigurând funcționarea fără probleme a aplicației

Cerințe:

• Experiență în dezvoltarea aplicațiilor la nivel de server folosind Java
• Competență solidă în Spring și Hibernate
• Competență în Gradle pentru automatizarea construirii și gestionarea dependențelor
• Experiență cu JPA, Hibernate pentru maparea obiect-relațională
• Experiență cu sisteme de mesagerie precum AWS SQS și RabbitMQ
• Experiență în lucrul cu depozite de date precum MySQL și Redis
• Familiaritate cu serviciile cloud precum AWS S3 și SNS pentru dezvoltarea aplicațiilor scalabile și fiabile
• Experiență anterioară în integrarea gateway-urilor de plată pentru procesarea securizată a plăților
• Înțelegere solidă a principiilor și practicilor de securitate a aplicațiilor web
• Abilitatea de a lucra cu tehnologii front-end precum React va fi un avantaj, dar nu este obligatorie
• Abilități excelente de rezolvare a problemelor și capacitatea de a depana și rezolva probleme complexe la nivel de server
• Abilități eficiente de comunicare și colaborare pentru a lucra într-un mediu de echipă interfuncțională

Experiență: 2-5 ani

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Manager de vânzări

Conducere și dezvoltare a echipei:

• Recrutați, integrați și pregătiți noi reprezentanți de vânzări.
• Elaborați planuri individuale de coaching; oferiți resurse și mentorat.
• Supravegheați întâlniri regulate ale echipei și întâlniri individuale pentru a evalua performanța.

Strategie și execuție de vânzări:

• Rafinați și implementați procese și tehnici de vânzări pentru eficiență și eficacitate maxime.
• Colaborați cu echipele de marketing, produs și succes al clienților pentru a alinia strategiile.
• Monitorizați și analizați metricile de performanță și sugerați îmbunătățiri.

Gestionarea canalului de vânzări:

• Supravegheați procesul de calificare a potențialilor clienți pentru a asigura o tranziție lină a MQL-urilor (Marketing Qualified Leads) către SQL-uri (Sales Qualified Leads).
• Monitorizați și gestionați canalul de vânzări, asigurând progresul și precizia prognozelor.

Gestionarea performanței:

• Stabiliți și urmăriți obiectivele de vânzări pentru echipa dvs.
• Asigurați-vă că toate activitățile de vânzări sunt documentate și urmărite cu precizie în CRM.
• Furnizați prognoze detaliate și precise de vânzări.

Relații cu clienții:

• Construiți și mențineți relații cu clienții cheie.
• Participați la întâlniri și negocieri cu clienții, după cum este necesar

Calificări:

• Licență în administrarea afacerilor, marketing sau într-un domeniu înrudit.
• Experiență dovedită în vânzări interne, cu accent pe SaaS B2B global în sectorul SMB.
• Un istoric solid de depășire a obiectivelor de vânzări și de construire a echipelor de vânzări performante.
• Abilități excelente de comunicare, negociere și construire a relațiilor.
• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan, de a prioritiza și de a gestiona timpul eficient.
• Abilități analitice puternice pentru interpretarea datelor de vânzări și obținerea de idei practice.
• Competență în software-ul CRM, MS Office și alte instrumente de facilitare a vânzărilor.
• O mentalitate centrată pe client și o pasiune pentru îmbunătățirea sistemului de sănătate prin tehnologie.
• Disponibilitatea de a învăța și a se adapta la noi tehnologii și evoluții în industrie.

Ce oferim:

• Salariu competitiv și stimulente bazate pe performanță.
• Oportunități de creștere profesională și avansare în carieră.
• Un mediu de lucru de suport care valorizează colaborarea și inovația.

Pentru a aplica:

Dacă sunteți un profesionist în vânzări orientat către rezultate, cu experiență globală în B2B SaaS și o pasiune pentru sănătate și tehnologie, ne-ar plăcea să aflăm de la dumneavoastră. Vă rugăm să trimiteți CV-ul și o scrisoare de intenție scurtă în care să detaliați experiența relevantă, disponibilitatea de a învăța și confortul cu tehnologia.

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Reprezentant de dezvoltare a vânzărilor prin inbound

Responsabilități:

• Gestionarea și calificarea potențialilor clienți care vin prin canalele de inbound. Aceste canale pot include cereri pe site, răspunsuri la campanii de marketing sau orice alt mijloc prin care un client potențial exprimă interesul inițial.
• Contactul inițial cu acești potențiali clienți, care poate implica răspunsuri la chat-uri de pe site, e-mailuri sau apeluri telefonice.
• Evaluarea potrivirii potențialului client cu soluția companiei prin înțelegerea nevoilor, bugetului, termenelor și autorității persoanei care face cererea.
• Stabilirea întâlnirilor pentru Account Executives (AEs) cu potențiali clienți calificați.

Responsabilitate:

• Asigurarea că potențialii clienți care vin prin canalele de inbound primesc un răspuns în timp util și profesionist.
• Calificarea și documentarea corectă a potențialilor clienți pentru a asigura programarea întâlnirilor de calitate pentru AEs.

Abilități preferate

• Licență (sau echivalent)
• 1-2 ani de experiență în dezvoltarea vânzărilor / generarea de lead-uri într-o companie de software.
• Un istoric de generare a potențialilor clienți calificați.
• Pasiune pentru tehnologie și învățarea de lucruri noi.
• Bune abilități de gestionare a timpului și a relațiilor cu oamenii.
• Experiență în MS Office și software CRM (de exemplu, Fresh sales, Salesforce, hub spot, etc.)
• Etic, Practic, Pasional, Persistent, Ia inițiativa, Creativ, Plăcut, Autodidact și Productiv
• Fluent în limba engleză (scris și vorbit).

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Executiv de cont

Responsabilități:

• Preluarea procesului de vânzare după ce un SDR (fie inbound, fie outbound) a calificat un lead și a stabilit o întâlnire.
• Realizarea de sesiuni de descoperire mai profunde cu potențiali clienți pentru a înțelege nevoile lor, punctele lor de durere și procesul de cumpărare.
• Elaborarea și livrarea prezentărilor sau demonstrațiilor soluției companiei.
• Explicarea planurilor de preț, a adăugărilor și a altor costuri asociate, dacă există
• Uneori, gestionarea relațiilor post-vânzare până când acestea sunt predate unei echipe de gestionare a contului sau de succes al clienților.

Responsabilitate:

• Atingerea cotelor sau obiectivelor de vânzări.
• Asigurarea că clienții sunt potriviți cu planurile care li se potrivesc cel mai bine cerințelor lor.
• Menținerea unui flux sănătos de vânzări, care include urmărirea și prognozarea vânzărilor viitoare.
• Asigurarea că clienții au înțeles produsul și termenii de utilizare aplicabili
• Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților și colaborarea strânsă cu alte echipe (de exemplu, implementare sau suport) pentru a asigura o tranziție lină pentru client.

Calificări

• Diplomă (preferabil în domeniul financiar)
• Experiență minimă necesară de 2-3 ani

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com

Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Pentru a aplica, trimiteți-ne un email la jobs@needstreet.com