Cum să începeți o afacere de telemedicină: Ghid complet
Model de afacere de telemedicină, Costuri de pornire, Caracteristici ale software-ului, Stabilirea prețurilor serviciilor, Fluxuri de lucru ale afacerii și multe altele
Introduction
Telemedicina a trecut în sfârșit prăpastia. Telemedicina a fost mult timp o tehnologie care a promis mult, dar nu a livrat. Acest lucru s-a schimbat în timpul pandemiei de Covid, când adoptarea telemedicinii a explodat peste noapte și, pentru o perioadă de timp, furnizarea serviciilor de sănătate a urmat în principal un model bazat pe telemedicină. Pe măsură ce lucrurile s-au întors acum la normal, vizitele fizice au devenit din nou norma. Dar potențialul telemedicinii este acum bine înțeles. Având în vedere reducerea potențială a costurilor de sănătate, aspectele reglementare se conturează în mare măsură în favoarea telemedicinii. Startup-urile din domeniul sănătății care inițial au adoptat un model bazat pe apel video își dezvoltă acum ofertele pentru a include monitorizarea pacienților la distanță și alte moduri asincrone de telemedicină. Incumbenții din domeniul sănătății, inclusiv practici medicale și spitale, concurează acum împotriva startup-urilor din domeniul sănătății și explorează modele potrivite care să le permită să integreze telemedicina în fluxurile lor de lucru offline existente.
Pe măsură ce multe aspecte ale furnizării de servicii de sănătate devin virtualizate, vor apărea o multitudine de oportunități legate de telemedicină. Incumbenții din domeniul sănătății și startup-urile de telemedicină care vin înainte pentru a profita de aceste oportunități de afaceri în domeniul telemedicinii trebuie să se confrunte cu o serie de probleme, inclusiv navigarea aspectelor reglementare pentru a înființa o companie de telemedicină, alegerea unei platforme software de telemedicină care să poată satisface cerințele lor existente și viitoare, dezvoltarea unui model de afaceri potrivit pentru afacerea lor de telemedicină, stabilirea prețurilor pentru serviciile lor de telemedicină, configurarea fluxurilor de lucru între pacienți și furnizori și abordarea aspectelor de marketing. Pe baza serviciilor ContinuousCare de a se ocupa de sute de afaceri din domeniul sănătății, inclusiv clinici, spitale, startup-uri de telemedicină, servicii de îngrijire la domiciliu, companii farmaceutice, asigurări și altele, am dezvoltat acest ghid pentru a oferi răspunsuri la unele dintre întrebările și problemele care trebuie de obicei abordate atunci când începeți o nouă afacere sau serviciu de telemedicină.
Audiența țintă
Acest articol este destinat ca ghid pentru oricine dorește să înceapă un serviciu sau o afacere de telemedicină. Acest lucru include:
- O clinică sau spital care intenționează să lanseze o practică de telemedicină alături de serviciile lor existente sau care intenționează să lanseze un model de centru și spiță.
- O startup în domeniul sănătății care începe o afacere de telemedicină - concentrată pe consultații video, monitorizarea pacienților la distanță sau alte oferte.
- Organizații de servicii medicale axate pe domenii precum îngrijirea angajaților, serviciile de îngrijire la domiciliu care doresc să înceapă servicii de telemedicină pentru a completa ofertele lor existente
- Companii farmaceutice, de asigurări sau medicale care planifică adăugarea unei oferte de telemedicină la afacerea lor existentă
- Medici și furnizori de asistență medicală care folosesc telemedicina în practica lor sau care intenționează să înceapă o afacere de asistență medicală la distanță
Cuprins
Ce este telemedicina?
După cum sugerează și numele, telemedicina este asistență medicală furnizată de la distanță.
- Tehnologia de telecomunicații permite furnizorilor de îngrijire să depășească barierele distanței fizice și să interacționeze și să trateze pacienții de la distanță.
- Telemedicina include interacțiunea pacient-furnizor care are loc prin oricare dintre canalele de comunicare, cum ar fi SMS, WhatsApp, e-mail, apeluri telefonice, apeluri video, aplicații mobile sau prin intermediul roboților.
- Telemedicina ia diferite forme, cum ar fi o convorbire video între pacienți și furnizori; consultații text care au loc pe o aplicație web sau mobilă; telemonitorizare - un program de monitorizare la distanță în care simptomele și rezultatele pacienților sunt trimise furnizorilor la distanță; chirurgie robotică furnizată de la distanță.
- Telemedicina poate avea loc și fără implicarea directă a pacientului - analiza la distanță a rapoartelor de radiologie, interacțiunea la distanță a furnizorilor, panouri virtuale la distanță în care un furnizor interacționează cu o echipă de experți la distanță
Pentru ce se folosește telemedicina în prezent?
Domeniul telemedicinii evoluează foarte rapid, dar iată câteva dintre cazurile de utilizare comune pentru telemedicină în prezent.
Apeluri video la cerere
Pacienții și îngrijitorii lor interacționează cu furnizorii lor de îngrijire medicală printr-un apel video în funcție de cererea pacientului. Acest lucru se bazează de obicei pe programări presetate, cu toate acestea, startup-urile din domeniul sănătății folosesc uneori fluxuri de lucru fără programare.
A doua opinie virtuală
Pacienții pot căuta a doua opinie virtuală de la distanță.
Vizite de urmărire virtuale
Multe spitale folosesc acum telemedicina pentru vizite virtuale de urmărire și verificări ale pacienților
Monitorizarea pacienților la distanță
Dispozitivele medicale capturează citiri ale stării de sănătate a pacientului și le transmit furnizorilor sau sistemelor la distanță, care le interpretează și monitorizează starea de sănătate a pacienților
Managementul îngrijirii pacienților cronici
Pacienții cu afecțiuni cronice sunt înscriși în planuri de îngrijire și tehnologia de telemedicină este utilizată pentru implicarea și tratarea pacientului.
Medicină de urgență
Teletriagerea și ajutorul pentru evitarea vizitelor inutile la camera de gardă
Îngrijire post-spitalizare
Telemedicina este utilizată pentru a menține legătura cu pacienții după externare și pentru a se asigura că respectă tratamentul cu medicamente și pentru a verifica posibilele complicații post-externare.
Îngrijire la domiciliu sau la locul de muncă
Telemedicina este acum o parte integrantă a multor servicii de îngrijire la domiciliu sau afaceri de îngrijire corporativă care gestionează bunăstarea angajaților.
Beneficiile telemedicinii
Pandemia de Covid a dus la o schimbare peste noapte în furnizarea serviciilor de sănătate. La fel ca multe alte industrii, o mare parte din furnizarea serviciilor de sănătate a devenit virtuală. În SUA,adoptarea de către consumatori a telemediciniia crescut de la 19% în 2019 la 46% până la mijlocul anului 2020. O schimbare similară s-a produs în majoritatea celorlalte părți ale lumii. Pentru cei mai mulți furnizori și pacienți, pandemia de Covid a fost prima lor experiență cu telemedicina. Adoptarea comportamentului s-a produs peste noapte și, deși lucrurile s-au întors în mare parte la normal, utilizarea telemedicinii nu s-a întors la nivelurile pre-pandemie. Furnizorii continuă să o utilizeze pentru multele beneficii pe care le oferă telemedicina:
Creșterea veniturilor cu programe flexibile
Pentru furnizori, telemedicina oferă o nouă oportunitate de venit. Prin adăugarea de sloturi de consultații doar prin telemedicină, furnizorii pot crește acum accesibilitatea și pot obține mai multe venituri, păstrând în același timp controlul complet asupra programului lor. Echipați cu un software de telemedicină bun, cu programare de întâlniri încorporată, furnizorii pot deschide noi sloturi în funcție de conveniența lor - sfârșit de săptămână, seară târzie, sloturi ocazionale, orice este posibil.
Creșterea eficienței, creșterea veniturilor
Cu un software eficient de telemedicină, furnizorii pot vedea mai mulți pacienți în aceeași perioadă de timp, în comparație cu consultațiile față în față. Vizitele de telemedicină sunt în mod tipic cu 20% mai scurtedecât vizitele față în față. Această eficiență crescută se traduce în mai multe venituri.
Economii la costurile generale ale practicii
În comparație cu costurile generale pentru consultațiile fizice, vizitele de telemedicină au un cost semnificativ mai mic. VHA a raportato reducere anuală de 6500 de dolari per pacient care participă la programele sale de telemedicină. De obicei, în afară desoluțiile software de telemedicină care sunt în mod tipic disponibile prin abonamente SAAS eficiente din punct de vedere al costurilor, costurile generale sunt destul de minime. Aceasta poate duce la economii semnificative, în special în cazurile în care furnizorii pot crește volumul total de consultații fără a fi nevoie să-și mărească infrastructura fizică.
Angajați mai fericiți și un echilibru mai bun între viața personală și profesională
Unul dintre cele mai mari beneficii pentru furnizori este că telemedicina îi ajută să obțină un echilibru mai mare între viața profesională și cea personală. Un doctor la cerere sondaj a constatat că 78% dintre medici au constatat că munca la distanță le-a crescut echilibrul între viața profesională și cea personală. Pentru furnizorii din multe specializări, este posibil să transfere o parte din consultațiile lor într-un mod virtual de telemedicină. Aceste consultații virtuale oferă furnizorilor o mai mare flexibilitate în ceea ce privește programul personal și stabilesc un echilibru mai bun între viața profesională și cea personală. Pentru mulți furnizori, planificarea vacanțelor este o perioadă dificilă, din cauza angajamentelor față de pacienți. Telemedicina oferă furnizorilor o mai mare flexibilitate în ceea ce privește viața lor personală și de familie. Pentru organizațiile de sănătate, implementările de software de telemedicină se traduc și în pacienți mai fericiți.
Monetizarea consultațiilor anterior nemonetizabile
De obicei, furnizorii nu sunt compensați pentru diverse activități, cum ar fi revizuirea rapoartelor de teste medicale, consultații de urmărire sau consultații rapide prin telefon. În multe țări, pacienții cer și așteaptă acces direct la furnizorii lor prin telefon sau aplicații de chat, iar acest nivel de acces este considerat norma. Odată cu apariția telemedicinii, furnizorii pot folosi acum consultații plătite de telemedicină pentru a oferi pacienților o alternativă rezonabilă. Pentru furnizori, acest lucru poate fi un joc schimbător, deoarece îi ajută să-și recupereze viața și să se asigure că viața lor personală nu este întreruptă de un flux nesfârșit de apeluri telefonice și mesaje WhatsApp de la pacienți. Este de înțeles că furnizorii văd și o creștere a veniturilor prin restricționarea disponibilității lor directe într-o manieră calibrată. Și mai bine, multe dintre aceste consultații sunt acum rambursabile.
Reducerea absențelor și anulărilor
Lipsa de prezență și anulările sunt o sursă mare de pierdere de venit pentru majoritatea organizațiilor de sănătate. Telemedicina ajută la combaterea acestui lucru în mai multe moduri:
Plățile în avans pot reduce absențele
În cazurile în care furnizorii aleg să accepte plăți în numerar pentru programările făcute, lipsa de prezență este în mod obișnuit minimizată deoarece pacienții vor face în general tot posibilul pentru a evita pierderea de venituri.
Reducerea absențelor și anulărilor
Lipsa de timp, călătoriile/distanța sunt câteva dintre principalele motive pentru absențe și anulări. Aceasta poate fi adesea un factor cheie pentru asistența medicală rurală. Un centru comunitar a raportat că, cu adoptarea telemedicinei, absențele au scăzut de la 15-20% la 5%. Prin oferirea pacienților flexibilitatea de a trece de la consultații în persoană la consultații virtuale prin telemedicină, furnizorii pot reduce semnificativ pierderea de venituri rezultată din absențe și anulări.
Rezervări alternative
Echipați cu software-ul adecvat de telemedicină, furnizorii pot profita ușor de absențe și consultații pentru a ajunge la pacienții care au nevoie reală și pentru a le satisface nevoile prin intermediul unei consultații virtuale prin telemedicină
Modele de îngrijire inovatoare
Telemedicina oferă furnizorilor oportunitatea de a personaliza îngrijirea în funcție de nevoile pacienților. Furnizorii pot adapta îngrijirea pentru a lua în considerare starea pacienților, vârsta, călătoriile fizice și alte factori relevanți, oferind pacienților opțiuni care combină îngrijirea fizică în persoană cu angajamentul pacienților bazat pe telemedicină. Platformele flexibile de software pentru telemedicină vor permite furnizorilor să combine îngrijirea fizică cu diferite modele de îngrijire virtuală, care pot implica apeluri video, consultații prin întrebări/text, monitorizarea pacienților la distanță sau planuri de îngrijire. Inovarea în modelele de livrare a asistenței medicale se traduce în creșterea veniturilor.
Îmbunătățirea rezultatelor pacienților
După cum au arătat diverse studii clinice, telemedicinele pot face o diferență semnificativă în ceea ce privește rezultatele pacienților. O platformă de software pentru telemedicină capabilă oferă furnizorilor o gamă de opțiuni pentru a interacționa cu pacienții în mod virtual. Este bine dovedit că implicarea crescută a pacienților, în special în ceea ce privește îngrijirea cronică, respectarea medicației și educația pacienților, duce la rezultate mai bune pentru pacienți.Accesibilitatea și implicarea sporită în telemedicină se traduc în niveluri îmbunătățite de satisfacție ale pacienților. Vizitele virtuale se
Îmbunătățirea satisfacției pacienților
clasează mai sus în ceea ce privește satisfacția pacienților în comparație cu vizitele în persoană.on patient satisfaction compared to in-person visits.
Extinderea accesului pacienților
Adăugarea unui component de servicii de telemedicină ajută la redefinirea limitelor tradiționale ale distanței care se aplică organizațiilor de sănătate din lumea reală. Furnizorii pot extinde sfera lor de acțiune și pot oferi îngrijire pacienților, în special în zonele rurale.
A doua opinie virtuală
Telemedicina ajută, de asemenea, furnizorii să beneficieze de pacienți care doresc să interacționeze cu furnizorii pentru a obține opinii secunde în mod virtual. Telemedicina le permite să se adreseze unui spectru mai larg de furnizori în cazul unei probleme medicale specifice. Opiniile secunde virtuale pot reprezenta o sursă semnificativă de venit în cazul specialiștilor greu de contactat.
Evitarea concurenței
Pandemia a schimbat traiectoria adoptării serviciilor de sănătate digitale Sănătatea evoluează rapid și formele de livrare a serviciilor de sănătate evoluează și ele, reducând cota de piață a serviciilor de sănătate tradiționale. Adoptarea unei soluții complete de telemedicină și sănătate digitală permite furnizorilor să concureze mai bine pe piață. Soluțiile de sănătate digitală și software-ul de telemedicină sunt de obicei disponibile pe modelul SAAS. Acest lucru permite start-up-urilor și afacerilor de telemedicină să-și extindă rapid oferta fără o investiție de capital semnificativă.
Reducerea vizitelor la camera de gardă și a ratei de internare
Soluțiile de telemedicină ajută la reducerea vizitelor inutile la camera de gardă, oferind acces virtual la furnizori care pot tria pacienții în mod remote și redirecționa cazurile în funcție de necesități. De asemenea, ajută spitalele să reducă rata de reinternare prin creșterea implicării pacienților și reducerea expunerii în timpul vizitelor la spital.
Începerea unei afaceri de telemedicină
Primul pas evident în înființarea unui serviciu de telemedicină este înființarea unei companii. Dacă aveți deja o afacere existentă și doriți să începeți telemedicina în practica medicală existentă sau doriți să începeți un program de telemedicină, atunci această secțiune poate să nu fie relevantă pentru dumneavoastră.
Pe de altă parte, dacă nu aveți încă o afacere de telemedicină înregistrată, iată câteva aspecte de luat în considerare:
- Dacă luați în considerare un serviciu exclusiv virtual, s-ar putea să vă întrebați dacă trebuie să înregistrați o companie. Dacă intenționați să solicitați rambursări de asigurare, țineți cont că companiile de asigurări au nevoie în mod obișnuit de o adresă fizică. Deci, a fi doar online s-ar putea să nu fie o opțiune și s-ar putea să aveți nevoie cel puțin de un birou virtual cu o cutie poștală fizică.
- În multe țări, s-ar putea să aveți nevoie de licențe de la autoritățile relevante pentru a opera o afacere în domeniul sănătății, pentru a furniza servicii de telemedicină și pentru a prescrie medicamente. În cazul în care sunteți o startup virtuală care operează în mai multe țări, țineți cont că unele țări cer să aveți un angajat sau poate un medic în țară.
- Unde ar trebui să înființați compania? Aceasta poate fi o întrebare destul de ciudată, cu răspunsul evident fiind țara în care locuiți în prezent. Cu toate acestea, dacă sunteți o startup care intenționează să obțină fonduri de la investitori de capital de risc și investitori îngeri, atunci s-ar putea să doriți să luați în considerare și alte opțiuni. În unele cazuri, înființarea startup-ului dvs. în domeniul sănătății într-o țară prietenoasă cu investitorii, cum ar fi SUA, ar putea face strângerea de fonduri mult mai ușoară. Există diverse companii precum FirstBase care pot gestiona acest lucru în mod remote pentru dvs. Această abordare ar putea avea însă implicații legale, deci explorați-o din diverse unghiuri înainte de a decide.
- Dacă acceptarea plăților online de la pacienți este o considerație pentru afacerea dvs., atunci veți avea nevoie de o platformă de plată. Țineți cont că multe platforme de plată consideră domeniul sănătății digitale ca fiind o industrie cu risc ridicat și s-ar putea să nu fie dispuse să furnizeze un cont de plată pentru startup-ul dvs. de telemedicină. Deci va trebui să găsiți o platformă de plată care este dispusă să se integreze cu o platformă de software de telemedicină.
În unele cazuri, o platformă globală de plată cu o prezență în mai multe țări, cum ar fi Stripe, PayPal, Square, PayU, ar putea putea furniza un cont de plată compatibil cu telemedicina într-o țară, dar nu ar putea face acest lucru într-o altă țară. Va trebui să analizați cu atenție termenii și condițiile specifice țării pentru a înțelege mai bine acest aspect.
O opțiune pe care o puteți lua în considerare este utilizarea unei soluții precum Stripe Atlas, care vă permite să înființați compania dvs. de telemedicină în SUA, vă furnizează un cont Stripe asociat care vă permite să colectați plăți de la pacienți indiferent de țara dvs. Cu toate acestea, repatrierea veniturilor înapoi în țara dvs. poate fi uneori complicată, așa că explorați-vă opțiunile în acest sens.
Deci, cât durează să începi o afacere de telemedicină?
Ei bine, acest lucru depinde în mare măsură de cerințele reglementare ale țărilor în care operați. Răspunsul la această întrebare poate varia de la câteva ore la câteva luni. Ultimul caz se aplică în țările în care există cerințe de licențiere și evaluări în care trebuie să demonstrați că respectați toate cerințele.
Alegerea unei platforme de telemedicină
Platforma software de telemedicină se află în mod obișnuit în centrul afacerii dvs. de telemedicină. Așadar, care sunt diferitele factori pe care trebuie să-i luați în considerare atunci când finalizați strategia pentru soluția software de telemedicină? Presupunând că ați finalizat oferta de afaceri, clientul țintă și piața țintă și modelul de afaceri, atunci sunteți bine poziționat pentru a finaliza software-ul de telemedicină.
Caracteristici: De ce caracteristici ai nevoie?
Brainstorming pentru a obține o listă a tuturor funcțiilor posibile. Cum vă imaginați funcționarea software-ului de telemedicină? Ce funcționalități ale software-ului de telemedicină sunt necesare pentru a rezolva problemele de afaceri pe care le vizați? Care sunt caracteristicile unice care vă vor ajuta să vă diferențiați? Puteți aborda acest exercițiu din mai multe unghiuri, așa cum sunt enumerate mai jos:
Viziunea ta
Vizualizați toate funcțiile necesare pentru problema de afaceri pe care încercați să o rezolvați. Cum vă imaginați pacienții conectându-se cu furnizorii? O soluție de telemedicină de bază va avea cel puțin 3 roluri de utilizatori - pacienți, furnizori și administratori. De obicei, vor exista mult mai multe roluri. Puneți-vă în locul fiecărui tip de utilizator și stabiliți traseul utilizatorului.
Concurenții tăi
Este probabil că deja aveți unul sau mai mulți competitori în domeniul telemedicinii pe piață. Explorați soluțiile pe care le oferă și creați o listă de dorințe cu funcții.
Utilizatorii tăi
Un exercițiu foarte util este să vorbiți efectiv cu fiecare tip de utilizator țintă și să obțineți perspectivele lor asupra a ceea ce este important pentru ei. Acest lucru vă poate ajuta să descoperiți unele perspective unice care ar putea fi factorul distinctiv pentru afacerea dvs. de telemedicină.
Cerințe legale/reglementare
Cerințele reglementare și legale pot avea adesea un cuvânt important în setul de funcții pe care produsul dvs. de telemedicină trebuie să le susțină. Așadar, explorați cerințele legale și reglementare care vor fi aplicabile afacerii dvs. de telemedicină.
Grupați funcțiile în funcție de funcționalitate sau module, astfel încât să vă fie mai ușor să le analizați și să le gândiți.
După ce ați luat în considerare toate funcțiile posibile și aveți o listă cuprinzătoare de funcții pentru aplicația de telemedicină, următorul pas este să determinați prioritățile acestor funcții. Prioritizarea funcțiilor este crucială, deoarece nu este practic să vă așteptați ca lista completă de funcții să fie disponibilă începând cu ziua 1. Indiferent dacă alegeți o soluție software de telemedicină SAAS sau dacă alegeți să dezvoltați propriul dvs. soluție de telemedicină personalizată, este puțin probabil ca toate cerințele dvs. să fie disponibile la lansare.
Un mod simplu de a face acest lucru este să enumerați toate funcțiile într-un fișier Excel și să le prioritizați ca Prioritate 1, 2, 3, Prioritatea 1 fiind funcțiile de care aveți absolută nevoie pentru lansare, Prioritatea 2 fiind funcțiile necesare pe termen mediu și Prioritatea 3 sunt funcții plăcute de avut
O altă opțiune ar fi să prezentați caracteristicile într-o hartă rutieră împărțită pe trimestre sau pe o altă perioadă de timp potrivită.
Funcționalități standard într-o platformă software de telemedicină
Mai jos este o listă categorizată a caracteristicilor de care veți avea nevoie în mod obișnuit. Pentru confortul dvs., există și o versiune XLS a acestei liste de caracteristici pe care o puteți descărca aici. Conține coloane pentru prioritate și cronologie pe care le puteți completa. Puteți folosi acest lucru ca punct de plecare pentru evaluarea și prioritizarea software-ului de telemedicină, așa cum este descris în secțiunile de mai sus.
Descărcați lista de caracteristici ale software-ului de telemedicină
Portalul pacientului
A Portalul pacientuluieste o aplicație web în care pacienții dvs. se pot autentifica și interacționa în mod securizat cu dvs. Una dintre întrebările care apar frecvent este dacă ar trebui să am doar o aplicație mobilă de telemedicină? Am nevoie și de un portal web pentru pacienți? Realitatea este că o soluție bazată pe web este foarte importantă, dacă nu chiar mai importantă decât o aplicație mobilă. Pentru aplicațiile care nu sunt utilizate foarte des (WhatsApp ar fi o aplicație utilizată frecvent), utilizatorii de obicei preferă să folosească doar web-ul și să evite descărcarea unei aplicații. Prin urmare, este destul de important să luați în considerare adăugarea unui portal web pentru pacienți la soluția dvs. de telemedicină.
În funcție de modelul dvs. real de afaceri de telemedicină, puteți lua întotdeauna în considerare începerea cu web-ul și apoi adăugarea aplicațiilor mobile într-o etapă ulterioară, odată ce aveți suficientă utilizare și tracțiune din partea pacienților. Unele capacități pe care portalul dvs. pentru pacienți ar trebui să le susțină:
- Permiteți pacienților să se înregistreze și să se înscrie în serviciul dvs. de telemedicină
- Oferiți o listă căutabilă a furnizorilor dvs. de telemedicină, profilurile lor medicale detaliate și permiteți pacienților să rezerve consultații cu aceștia.
- Permiteți pacienților să rezerve și să beneficieze de diferitele servicii de telemedicină pe care alegeți să le oferiți. Aceste servicii includ în mod obișnuit consultații video de telehealth, consultații de telemedicină bazate pe întrebări, programe de monitorizare a pacienților la distanță sau planuri de îngrijire și programări pentru consultații fără programare.
- Accesați și actualizați înregistrările lor de sănătate. În funcție de cerințele afacerii dvs. de telemedicină, acest lucru poate fi limitat la un profil de sănătate de bază al pacientului sau poate include o înregistrare mai detaliată a pacientului care acoperă rapoartele lor medicale, medicamentele, alergiile, spitalizările, comorbiditățile și altele. Dacă aveți de-a face și cu planuri de îngrijire și monitorizare a pacienților la distanță, atunci este important ca pacienții să aibă posibilitatea de a actualiza diverse urmăritori de sănătate prin intermediul portalului pacientului.
- Descărcați prescripții, comenzi de laborator și consultații: Pentru majoritatea afacerilor de telemedicină, prescripția, comanda de laborator sau nota de consultație este punctul final al unei consultații. Prin urmare, furnizarea pacienților a accesului la prescripțiile lor, comenzile de laborator și notele de consultație sub formă de PDF-uri descărcabile este o funcție critică.
- Gestionați conturile de familie asociate.
- Sprijiniți inițiativele de educație a pacienților.
Consultații video de telemedicină
Consultații videosunt în mod obișnuit serviciul principal de telemedicină oferit de majoritatea afacerilor. Iată câteva dintre caracteristicile cheie care trebuie luate în considerare pentru consultațiile video:
Programări pentru consultații video
Multe afaceri de telemedicină aleg să urmeze un flux de lucru bazat pe programare pentru consultațiile video. Programările permit în mod obișnuit pacienților să rezerve consultații video de telemedicină pe baza unei combinații între furnizorul lor ales, un serviciu specific oferit de furnizor, un interval de timp specific bazat pe calendarul furnizorului și alte factori.
Consultații video în sala de așteptare
Unele afaceri preferă să utilizeze un flux fără programare pentru consultațiile video. Fluxul de lucru cu programare versus sala de așteptare este discutat în detaliu mai târziu
Control video
Controluri de bază precum pauza apelului, dezactivarea sunetului, comutarea video.
Partajare ecran
Partajarea ecranului este importantă pentru ca furnizorii să poată partaja materiale educaționale sau alte materiale cu pacienții în timpul sesiunii de telemedicină.
Apeluri video cu mai mulți utilizatori
Sesiuni de telemedicină cu mai mulți utilizatori care implică pacienți, membri ai familiei, îngrijitori, furnizori, traducători și alte roluri de utilizatori.
Capabilități de bandă redusă
Capacitatea software-ului de telemedicină de a funcționa în medii cu lățime de bandă redusă și de a comuta între modul doar audio și modul activat video în funcție de condițiile de lățime de bandă.
Înregistrare apeluri
Capacitatea de a înregistra apelul de telemedicină și de a-l arhiva.
Chat și partajare de fișiere
Chat și schimb de fișiere în timpul unei sesiuni video.
Notificări și mementouri care sunt un element critic în implicarea pacienților și minimizarea absențelor și anulărilor de ultim moment ale sesiunii de telemedicină.
Consultații textuale/Întrebări de la pacienți
Consultații textuale/Întrebări de la paciențisunt, de asemenea, o formă foarte eficientă de consultații asincrone de telemedicină. Multe afaceri de telemedicină au constatat că consultațiile prin text sunt un serviciu generatoare de venituri cheie și unul surprinzător de popular printre pacienți. Unele aspecte cheie ale acestei funcționalități:
Încărcare fișiere
Capacitatea de a încărca rapoarte medicale și alte documente în timpul consultațiilor prin text
Stabilirea așteptărilor pacientului
Unul dintre avantajele cheie ale consultațiilor prin text este că este o formă asincronă de telemedicină. Cu toate acestea, este imperativ să se stabilească așteptările corecte pentru pacienți și să se asigure că pacienții sunt conștienți de termenele referitoare la consultații.
Urmăriri flexibile
Furnizorii au nevoie de flexibilitate pentru a putea structura schimbul de consultații prin text în funcție de cerințele lor
Înregistrări ale pacienților
înregistrare a pacientuluisunt un element critic al oricărei soluții de consultații de telemedicină. Unele soluții de telemedicină pot alege să excludă complet acest aspect și să opteze doar pentru integrarea cu sistemele existente, în timp ce altele oferă un sistem de înregistrare a pacienților încorporat. În mod tipic, înregistrările pacienților ar include profilul pacientului, afecțiunile de sănătate, alergiile, medicamentele, spitalizările, comorbiditățile, intervențiile chirurgicale, antecedentele familiale, antecedentele sociale, contraindicațiile, vaccinările și urmăritoarele de sănătate. Urmăritoarele de sănătate pot fi extinse și există sute de urmăritoare potențiale în diferite specialități medicale. Cu toate acestea, este important să existe cel puțin câteva urmăritoare de bază pentru semnele vitale.
Monitorizare pacienți la distanță și planuri de îngrijire
Pandemia Covid a zguduit întreaga industrie medicală și, deși în multe cazuri lucrurile s-au întors la nivelul pre-pandemic,Monitorizarea pacienților la distanță (RPM) este o zonă care continuă să fie martoră adoptarea semnificativă post pandemie. Împreună cu integrarea dispozitivelor și monitorizarea pacienților la distanță, planurile de îngrijire prezintă o mare oportunitate de venit pentru afacerile din domeniul sănătății. Acestea permit afacerilor de telemedicină să maximizeze venitul pe pacient, în timp ce îmbunătățesc rezultatele pacienților. Unele dintre caracteristicile de bază așteptate în software-ul de telemedicină RPM sunt:
Planuri de îngrijire flexibile
Capacitatea de a crea și gestiona planuri de îngrijire flexibile care adună echipe de îngrijire, dispozitive de monitorizare a sănătății și diferite forme de consultații online.
Plăți prin abonament
Plăți integrate prin abonament care permit furnizorilor să creeze diferite pachete care să îndeplinească nevoile lor de îngrijire și obiectivele financiare.
Integrare cu dispozitive de monitorizare și sănătate
Planurile de îngrijire pot fi integrate cu dispozitive de monitorizare și, de asemenea, dispozitive de sănătate pentru consumatori care permit pacienților să trimită date direct furnizorilor lor de la dispozitivele lor de sănătate conectate
Implicarea pacientului
Permite pacienților și furnizorilor să se angajeze în contextul datelor lor de sănătate și a citirilor individuale ale datelor de sănătate
Urmărirea și reamintirea aderenței
Unul dintre avantajele cheie ale consultațiilor prin text este că este o formă asincronă de telemedicină. Cu toate acestea, este imperativ să se stabilească așteptările corecte pentru pacienți și să se asigure că pacienții sunt conștienți de termenele referitoare la consultații.
Echipe de îngrijire
Crearea de echipe de îngrijire care cuprind diferite tipuri de furnizori și atribuirea lor de roluri și responsabilități pentru un anumit plan de îngrijire.
Conturi de familie
Conturile de familie sunt o caracteristică critică în orice software de telemedicină. Este destul de comun ca membrii tehnici dintr-o singură familie să gestioneze mai multe conturi sau să aibă un adult care să creeze conturi pentru părinții în vârstă sau copiii mici. Oferirea pacienților posibilitatea de a crea aceste conturi de familie și de a trece între aceste conturi după cum este necesar este o caracteristică standard în majoritatea aplicațiilor software de telemedicină.
Prescripții
Punctul final pentru cele mai multe consultații de telemedicină ar fi o rețetă care poate fi partajată cu pacientul. Majoritatea software-urilor de telemedicină ar include, prin urmare, capacitatea de a crea prescripții personalizate cu detaliile afacerii în timpul fiecărei consultații, care pot fi apoi disponibile pacienților prin intermediul portalului web pentru pacienți sau a aplicației mobile pentru pacienți. Aspecte cheie de luat în considerare:
- Descărcarea acestor prescripții ca documente PDF este o cerință critică pentru multe afaceri sau start-up-uri de telemedicină.
- Personalizarea documentelor de prescripție conform cerințelor afacerii și încorporarea câmpurilor necesare conform reglementărilor.
- Integrarea cu o listă sau o bază de date a medicamentelor prescrise frecvent, astfel încât furnizorii să poată economisi timp în timpul fiecărei întâlniri de telemedicină, în loc să trebuiască să tasteze repetat detaliile fiecărui medicament în timpul fiecărei întâlniri de telemedicină
- Partajarea prescripției cu o farmacie parteneră care poate îndeplini cererea
Note de întâlnire cu pacienții
Note de întâlnireeste evident o funcție de bază și majoritatea aplicațiilor software de telemedicină ar oferi o opțiune pentru aceasta, permițând furnizorilor să înregistreze notele SOAP care detaliază simptomele pacienților, observațiile, evaluările și planurile de tratament. Furnizorii ar trebui să poată genera cu ușurință prescripții, comenzi de laborator, să creeze noi programări, să stabilească obiective de sănătate ca parte a întâlnirii.
Comenzi de laborator
Similar prescripțiilor medicale, furnizorii trebuie să poată crea și comenzi de laborator în timpul unei întâlniri de telemedicină. Aspecte cheie includ:
- Crearea de comenzi de laborator sau imagistică în timpul unei întâlniri cu pacientul
- Disponibile pacienților pentru a vizualiza și descărca comenzi de laborator ca documente PDF
- Permițând tehnicilor de laborator sau altor roluri de utilizatori acces la comenzi de laborator fără a avea acces la restul datelor confidențiale ale pacientului
- Partajarea comenzii de laborator cu un laborator diagnostic partener care poate îndeplini cererea partenerului
Configurarea serviciilor de telemedicină
Ca o start-up sau afacere de telemedicină, furnizorii dvs. vor oferi în mod obișnuit o serie de servicii pacienților. Aceste servicii pot diferi în durata lor (durata consultației de telemedicină), prețurile pe care le percepeți pentru această consultație. Astfel, o clinică medicală specializată într-o singură specialitate ar putea alege să creeze servicii precum Prima vizită (30 de minute), Vizită de urmărire (15 minute), în timp ce un spital cu mai multe specialități sau o start-up de telemedicină cu mai multe specialități ar putea alege să creeze servicii de telemedicină în funcție de departamentele lor, precum Consultație dermatologică (15 minute), Consultație medic generalist (15 minute), Consultație psihiatrică (1 oră) etc., toate cu puncte de preț diferite. Soluția dvs. de software de telemedicină ar trebui să poată să se adapteze acestor cazuri de utilizare:
- Flexibilitatea de a crea și gestiona diferite tipuri de servicii de telemedicină cu puncte de preț și reguli de impozitare diferite
- Legarea serviciilor la furnizori și consultații, astfel încât un pacient să poată rezerva un interval de programare cu un furnizor pentru un serviciu specific
Programare consultații de telemedicină
Există diferite fluxuri de lucru pe care le puteți utiliza pentru o start-up de telemedicină. În majoritatea cazurilor, fluxul dvs. de lucru ar implica un flux bazat pe programare. Chiar și în cazurile în care nu utilizați programări pentru fluxul dvs. principal, s-ar putea să aveți totuși nevoie de programări pentru alte cazuri de utilizare. Un software eficient și precis este, prin urmare, o caracteristică obligatorie pentru o start-up sau afacere de telemedicină. Din perspectiva pacientului, software-ul de programare a programărilor este cheia pentru asigurarea unei îngrijiri eficiente și la timp. Unele capacități cheie pentru software-ul de programare a programărilor de telemedicină:Programare consultații de telemedicinăFurnizorii ar trebui să poată defini programările lor în mod precis până la minut și să specifice serviciile pe care le oferă în fiecare dintre intervalele de calendar. Furnizorii ar trebui, de asemenea, să poată bloca timp în calendarele lor pentru a preveni programările de telemedicină în acele perioade.
Calendare furnizori
Un sistem de programare a programărilor care permite pacienților și furnizorilor să rezerve programări luând în considerare intervalul disponibil al furnizorului, serviciile calculate în timp real.
Programare în timp real a consultațiilor
Un sistem de programare a programărilor care permite pacienților și furnizorilor să rezerve programări luând în considerare intervalul disponibil al furnizorului, serviciile calculate în timp real.
Reprogramare și anulări
Este important ca furnizorii și administratorii să aibă capacitatea de a reprograma sau anula programările în funcție de cerințele pacienților sau furnizorilor.
Rezervări de consultații de telemedicină online prin autoservire
Software-ul pentru programarea consultațiilor de telemedicină ar trebui să permită pacienților să își rezerve și să își gestioneze propriile programări de telemedicină. Pacienții ar trebui să poată vedea un calendar cu sloturi disponibile pentru furnizorul și serviciul de telemedicină aleși. Rezervarea programărilor prin autoservire este oferită prin portalul web pentru pacienți sau prin aplicația mobilă pentru pacienți.
Gestionar programări
Un manager de programare cuprinzător care permite administratorului practicii sau coordonatorului programărilor să vizualizeze și să gestioneze programările de telemedicină este o capacitate de bază. De asemenea, este important să puteți rezerva programări pentru un pacient specific.
Roluri adecvate
Începând cu telemedicina, start-up-urile au fluxuri de lucru diferite față de organizațiile tradiționale din domeniul sănătății. Unele dintre ele utilizează fluxuri de lucru bazate pe chat pe site-ul web sau pe centre de apel pentru programările lor de telemedicină. Este important ca software-ul de telemedicină să ofere roluri de utilizator adecvate care permit astfel de fluxuri de lucru, astfel încât aceste programări să poată fi efectuate fără a compromite confidențialitatea pacientului.
Reamintiri și notificări pentru programări
Trimiterea de notificări și mementouri automate pentru programările de telemedicină este crucială pentru a putea reduce absențele și anulările de ultim moment.
Locații sau filiale ale practicii
Dacă afacerea dvs. de telemedicină are filiale fizice sau virtuale, atunci veți avea nevoie ca software-ul de telemedicină să ofere o funcționalitate de locație/filială a practicii. Ar trebui să puteți atribui angajați și furnizori ai afacerii dvs. de telemedicină fiecărei dintre aceste locații de practică.
Roluri utilizatori
Cu excepția cazului în care furnizorii individuali oferă servicii de telemedicină pacienților lor, se așteaptă ca software-ul de telemedicină să poată găzdui mai multe roluri de utilizatori care sunt în mod obișnuit întâlnite în organizațiile tradiționale de îngrijire medicală, cum ar fi spitalele, clinicile sau serviciile de îngrijire virtuală de nouă generație. Software-ul de telemedicină ar trebui să ofere în mod obișnuit roluri pentru diferite tipuri de utilizatori, cum ar fi furnizorii de îngrijire, asistentele medicale, administratorii, coordonatorii de pacienți, membrii echipei financiare, membrii echipei de farmacie, membrii echipei de laborator, coordonatorii de programări etc. Aceste roluri sunt importante pentru a asigura cerințele de conformitate și pentru ca organizațiile să poată restricționa accesul la date sensibile doar la persoanele necesare.
Notificări și implicarea pacientului
Un sistem flexibilnotificăricare permite implicarea pacienților prin diferite canale, cum ar fi e-mailul, SMS-ul și notificările push, este o caracteristică foarte importantă a unei platforme software de telemedicină. Sistemul de notificare ar trebui să se integreze în mod obișnuit cu toate caracteristicile relevante de telemedicină, să ofere mementouri și alerte, împingeri pentru implicarea pacienților, în plus să permită implicarea cu pacienții într-un mod individual sau în grup.
Educație pacient
Educație pacienteste un aspect cheie al implicării pacienților. Deși este posibil să se utilizeze canale externe, cum ar fi rețelele de socializare și software-ul de gestionare a buletinelor informative în acest scop, adesea ajută să existe o formă de soluție de educație a pacienților integrată direct în platforma software de telemedicină, astfel încât să faciliteze semnificativ operațiunile.
Integrări dispozitive
Adoptarea dispozitivelor de sănătate pentru consumatori esteîn creștere exponențial și s-a accelerat după pandemie. În timp ce adoptarea de către consumatori a acestor dispozitive a fost întotdeauna robustă, furnizorii au fost întotdeauna reticenți să ia în considerare aceste date în diagnosticul lor. Cu toate acestea, acest lucru se schimbă rapid. Studiile recente au arătat că furnizorii sunt din ce în ce mai dispuși să ia în considerare aceste date, mai ales deoarece ei înșiși sunt utilizatori activi ai acestor dispozitive de sănătate pentru consumatori. Pe măsură ce adoptarea dispozitivelor de sănătate pentru consumatori crește, aceste dispozitive vor juca din ce în ce mai mult un rol important în consultațiile de telemedicină. În plus, există sisteme terțe precum Apple Health Kit și Google Fit, care au atins o masă critică de utilizatori, cu milioane de utilizatori care folosesc aceste servicii pentru a-și stoca datele. Este important ca orice soluție software de telemedicină să furnizeze o serie de integrări ale dispozitivelor de sănătate pentru consumatori care sunt complementare demografiei țintă a pacienților afacerii dvs. de telemedicină.
Aplicații mobile de telemedicină pentru pacienți
Ai nevoie de o Aplicație mobilă pentru pacienți de telemedicină pentru startup-ul dvs. de telehealth? Ce avantaj aduce o aplicație mobilă afacerii dvs.? Aplicațiile mobile sunt cu siguranță un factor care adaugă credibilitate afacerii dvs. și pot oferi o experiență mai bună utilizatorilor. Cu toate acestea, țineți cont că acestea adaugă costuri de dezvoltare. Mai mult, acestea pot avea, de asemenea, un impact semnificativ asupra marketingului și costului de atragere a clienților. Dacă decideți să adăugați o aplicație mobilă pentru pacienții dvs., atunci care sunt funcțiile pe care trebuie să le adăugați în aplicația mobilă? Ideal ar fi ca aplicația mobilă să ofere pacientului toate funcțiile pe care le oferiți pe platformă. Acestea ar include în mod tipic capacitatea de a vă autentifica/înregistra în afacerea dvs., programarea de consultații, consultații video, efectuarea de plăți online, adresarea de întrebări/consultații prin text, abonarea și participarea la planuri de monitorizare la distanță și alte funcții relevante pe care le-ați putea avea. Un mare avantaj pe care îl aduc aplicațiile mobile este utilizarea notificărilor push pentru a interacționa cu pacienții, deși acest lucru este acum posibil și cu tehnologia web.
Aplicații mobile de telemedicină pentru furnizori
Au nevoie furnizorii dvs. de o aplicație mobilă sau le este suficient să utilizeze o interfață web? În cazul în care decideți să furnizați aplicații mobile furnizorilor dvs. atunci va trebui să prioritizați funcționalitățile care ar trebui să fie disponibile prin intermediul aplicației. Managementul pacienților, programarea consultațiilor, consultațiile video, consultațiile prin text, monitorizarea pacienților la distanță sunt câteva dintre funcționalitățile de bază de care veți avea probabil nevoie în aplicațiile mobile pentru furnizori. În general, ar fi destul de rezonabil să restricționați funcționalitatea aplicației mobile pentru furnizori la setul de cazuri de utilizare ale furnizorului pe care afacerea dvs. le necesită. Funcționalitatea administrativă poate fi restricționată la interfețele web desktop
API-uri de platformă pentru afaceri de telemedicină
În funcție de cerințele afacerii dvs. de telemedicină, API-urile pot fi o considerație importantă în alegerea unei platforme software de telemedicină.
Unele platforme de telemedicină vor oferi majoritatea funcționalităților într-o cutie și dacă aceasta satisface cerințele dvs., atunci API-urile nu ar putea fi o considerație de înaltă prioritate. Dacă sunteți o nouă start-up de telemedicină care tocmai se lansează, atunci merită să găsiți o platformă care să poată satisface cerințele dvs. imediate și viitoare. O Platformă de Telemedicină All-In-One poate fi cu adevărat utilă în reducerea costurilor generale ale stivei software și elimină, de asemenea, orice activitate de dezvoltare dependentă de API. Acest lucru este cu siguranță convenabil deoarece ajută la reducerea costurilor și înseamnă că nu trebuie să aveți de-a face cu mai mulți furnizori.
Pe de altă parte, dacă aveți deja un EMR existent, atunci s-ar putea să considerați important ca platforma dvs. de software de telemedicină să se integreze cu EMR-ul. Alte situații similare ar putea fi că aveți deja un sistem de programare a consultațiilor existent sau aveți deja un sistem RPM existent pe care echipa dvs. îl utilizează deja.
API-urile vor fi importante pentru a permite orice cerințe de integrare pe care le aveți astăzi sau în viitor. Ar trebui să încercați, de asemenea, să înțelegeți domeniul de aplicare al API-urilor disponibile și să înțelegeți tipul de integrări pe care le pot susține și planurile de dezvoltare viitoare pentru aceste API-uri. În rezumat, API-urile sunt foarte importante din perspectiva asigurării viitorului afacerii dvs. Chiar dacă nu aveți nevoie de ele astăzi, ar fi prudent să presupuneți că veți avea nevoie de API-uri la un moment dat în viitor și să alegeți o soluție de telemedicină care să vă acopere. Platforma ContinuousCare oferă atât o platformă de telemedicină All-In-One, cât și un API robust, oferindu-vă ce este mai bun din ambele lumi.
Suport pentru gateway de plată
Cu excepția cazului în care aveți un flux bazat pe asigurare, colectarea plăților de la pacienți va fi o prioritate majoră în construirea fluxurilor de lucru ale afacerii dvs. de telemedicină.
Va trebui să găsiți un furnizor potrivit de gateway de plată care să vă poată furniza un cont pentru afacerea dvs. de telemedicină. Cele mai multe soluții de gateway de plată vor percepe o taxă lunară fixă plus un procent din tranzacțiile care sunt rutate prin ele, astfel încât va trebui să căutați pentru a găsi cea mai potrivită și rentabilă opțiune. Alți factori, cum ar fi maturitatea tablourilor de bord, disponibilitatea rapoartelor, fiabilitatea, robustețea și alți factori trebuie luați în considerare și atunci când luați o decizie. Platforma ContinuousCare oferă integrări out-of-box cu peste 16 gateway-uri de plată la nivel global, oferind afacerii dvs. de telemedicină o soluție ușor de utilizat plug and play.
Țineți cont și de faptul că nu toate gateway-urile de plată vor susține afacerile de telemedicină. În multe țări, tranzacțiile de asistență medicală inițiate de pacienți pot fi considerate de mare risc din cauza diferitelor factori reglementari și gateway-urile de plată s-ar putea să nu vă ofere un cont. Este întotdeauna recomandabil să verificați direct cu gateway-ul de plată și să întrebați despre suportul în țara dvs. specifică. Țineți cont că, chiar dacă un gateway de plată vă poate furniza un cont într-o țară, s-ar putea să nu poată face acest lucru într-o altă țară. Acest lucru este deosebit de relevant pentru afacerile de telemedicină care planifică să opereze în mai multe țări.
Credite/Reduceri pentru pacienți
Funcții precum creditele și reducerile pentru pacienți sunt importante pentru promovarea utilizatorilor și alte scheme de marketing. Acestea vă permit să faceți marketing către pacienți și să le oferiți o formă de reducere sau recompensă pentru utilizarea serviciului dvs. de afaceri de telemedicină. Scenarii comune includ:
- Acordarea de credite anumitor pacienți sau pacienților corporativi ca stimulent pentru utilizarea serviciilor dvs. de afaceri de telemedicină. Aceste credite pot fi răscumpărate în schimbul serviciilor online pe care le oferiți. Modulul de plată ar trebui să poată gestiona acest lucru în mod transparent.
- Un alt scenariu obișnuit pentru afacerile de telemedicină este gestionarea anulărilor. Acestea pot apărea din diferite motive, inclusiv indisponibilitatea furnizorului, condiții de rețea slabe etc. În astfel de situații, platforma de telemedicină ar trebui să includă un portofel încorporat care vă permite să emiteți credite în locul consultației anulate. Aceste credite pot fi apoi răscumpărate la programarea unei noi consultații. Această abordare este mai bună decât să returnați plata efectivă utilizatorului și asigură că nu pierdeți venituri. De asemenea, țineți cont că gateway-urile de plată s-ar putea îngrijora dacă aveți un nivel ridicat de rambursări și un sistem de credit încorporat vă permite să gestionați acest lucru fără a implica gateway-ul de plată. Ideal, platforma dvs. de telemedicină ar trebui să gestioneze toate acestea în mod transparent, fără a fi nevoie de intervenție manuală.
- Creditele pot fi folosite și pentru implementarea unui program de loialitate în care puteți acorda credite pacienților pentru utilizarea continuă a serviciilor de afaceri de telemedicină. Aceste credite pot fi apoi utilizate pentru utilizarea lor viitoare.
Panou de control pentru platforma software de telemedicină
Ca o afacere de telemedicină, aveți nevoie de un sistem robust care vă permite să gestionați întreaga afacere printr-o interfață ușor de utilizat și robustă. Iată câteva aspecte critice pe care trebuie să vă asigurați că fac parte din panoul de control al software-ului de telemedicină:
Gestionare furnizori/utilizatori
Gestionarea furnizorilor și a utilizatorilor este o componentă critică a oricărei soluții de afaceri de telemedicină. Cele mai multe afaceri de telemedicină vor avea nevoie să adauge și să elimine frecvent noi furnizori și angajați, să atribuie roluri și să facă alte modificări. Capacitatea de a gestiona profilurile furnizorilor este un alt factor cheie. Pacienții iau în mod obișnuit decizia cu privire la consultațiile lor de telemedicină pe baza profilurilor furnizorilor. Profilurile furnizorilor vor cuprinde desemnările furnizorilor, specializările, experiența de lucru, calificările academice și realizările.
Funcționalitate pacient
Controlul înregistrărilor pacienților, capacitatea de a adăuga/elimina rapid instrucțiuni pentru pacienții care se înregistrează recent pe baza programelor dvs. de marketing, gestionarea grupurilor și categoriilor de pacienți și alte caracteristici similare.
Departamente
Crearea și gestionarea departamentelor în funcție de cerințele organizațiilor dvs.
Control plăți
Gestionarea ratei de impozitare, controlul valutei, configurările gateway-ului de plată
Termeni pacient și termeni furnizor
Trebuie să puteți controla termenii și condițiile pentru termenii pacienților dvs. în funcție de regulile și reglementările din țara dvs. și, de asemenea, în funcție de serviciile de afaceri de telemedicină pe care le oferiți. Pacienții trebuie să consimtă la acești termeni atunci când se înregistrează pentru oricare dintre serviciile pe care le oferiți.
Conformitate, confidențialitate și cerințe de stocare a datelor pentru software de telemedicină
În funcție de țara în care operați afacerea de telemedicină, va trebui să explorați lista de reglementări privind asistența medicală și cerințele de stocare a datelor care ar putea fi aplicabile aplicației dvs. de telemedicină.
Reglementări privind stocarea datelor pentru software de telemedicină
Unele țări impun cerințe legale care impun ca datele de sănătate să fie în interiorul granițelor geografice ale țării. În unele cazuri, este suficient ca o copie a datelor să fie în interiorul țării. Există și unele țări care interzic ca datele să părăsească granițele lor, chiar și în scopul procesării temporare. Unele dintre țările care sunt cunoscute pentru a avea reglementări privind stocarea datelor includ Emiratele Arabe Unite și Franța. Multe alte țări precum Brazilia, Thailanda și Nigeria au legi stabilite care sunt modelate după reglementarea europeană GDPR, care permit stocarea datelor în alte țări cu condiția să ofere niveluri adecvate de protecție. Multe țări precum India sunt în proces de implementare a legilor lor privind reglementarea datelor. Pe baza acestor cerințe, va trebui să determinați cerințele dvs. de găzduire și să verificați capacitățile centrului de date al companiei dvs. de software pentru telemedicină.
Cerințe de conformitate pentru software de telemedicină
Trebuie să fiți conștienți de orice conformitate cu sănătatea și reglementările privind datele/confidențialitatea, cum ar fi HIPAA și GDPR, care ar putea fi aplicabile afacerii dvs. de telemedicină. Multe țări pun în aplicare propriile reglementări privind datele și confidențialitatea, iar multe dintre ele se bazează pe GDPR. Acestea au în mod obișnuit implicații și pentru asistența medicală digitală. Trebuie să explorați aceste reglementări pentru a înțelege implicatiile acestora în ceea ce privește setul de funcționalități al platformei de telemedicină și serviciile dvs. de afaceri.
Securitatea datelor pentru software de telemedicină
Securitatea datelor este evident un aspect critic pentru o platformă de software pentru telemedicină. Iată câteva dintre aspectele cheie pe care trebuie să le luați în considerare atunci când dezvoltați soluția dvs. de software pentru telemedicină:
Criptarea datelor
Ca platformă de software pentru telemedicină, trebuie să vă asigurați că transmiterea datelor este criptată. Datele trebuie să fie criptate în timpul transmiterii și în repaus.
WebRTC
Dacă platforma dvs. de software pentru telemedicină permite apeluri video, atunci probabil veți utiliza tehnologia WebRTC pentru implementarea apelurilor video de telemedicină. Trebuie să vă asigurați că conexiunile sunt sigure și fluxurile de date audio și video sunt criptate.
PHI
Asigurați-vă că platforma dvs. de software de telemedicină tratează informațiile despre sănătatea pacienților în mod corespunzător cu reglementările privind datele din țara în care funcționează afacerea dvs. de telemedicină. În multe cazuri, reglementările privind datele și confidențialitatea ar putea interzice transmiterea informațiilor despre sănătatea pacienților prin rețelele publice de date.
Infrastructură și funcționalități de securitate
Platforma dvs. de software de telemedicină are infrastructura de securitate necesară - este protejată de firewall-uri de nivel enterprise cu reguli de securitate actualizate frecvent? Aveți certificate de securitate digitală, parole criptate și alte funcționalități de securitate necesare?
Ușurința de utilizare a software-ului de telemedicină
Ușurința de utilizare va fi un alt factor cheie de luat în considerare în dezvoltarea/evaluarea soluției dvs. de software de telemedicină. Platformele de telemedicină ar avea nevoie de un flux ușor și intuitiv. Luați în considerare natura bazei dvs. de pacienți. Un exercițiu util ar fi să dezvoltați un set de personaje ale pacienților pe care vă așteptați să folosească serviciul dvs. de afaceri de telemedicină. Gândiți-vă la diferite atribute precum vârsta, genul, demografia, statutul familial, locația geografică, cariera, accesul la tehnologie, problemele, motivațiile și intențiile. Odată ce ați definit un set de personaje, trebuie să gândiți experiența utilizatorului din perspectiva lor. Există și alte exerciții precum interviurile cu utilizatorii pe care le puteți lua în considerare atunci când finalizați interfața utilizatorului.
Țineți minte că experiența utilizatorului poate avea un impact direct asupra veniturilor dvs. și un studiu bine cunoscut a arătat că 88% dintre utilizatori nu se vor întoarce dacă au o experiență proastă.showed that 88% of users will not return if they have a bad experience.
Robustețea platformei software de telemedicină
Ai nevoie de o platformă de telemedicină robustă și care poate crește odată cu afacerea ta de telemedicină. Multe afaceri de telemedicină pot începe mici, dar se așteaptă să crească în timp. O platformă de software de telemedicină ar trebui, de asemenea, să fie proiectată pentru a crește rapid pentru a face față creșterilor neașteptate. Prima undă de Covid-19 a luat sistemul global de sănătate prin surprindere și adoptarea telemedicinii a crescut peste noapte la niveluri fără precedent. Astfel de evenimente sunt, din fericire, destul de rare, dar subliniază necesitatea de a vă asigura că aveți un sistem robust la început. Deci, în rezumat, aveți nevoie de un sistem care poate crește odată cu afacerea ta de telemedicină, dar ar trebui să poată crește rapid dacă aveți nevoie de el mâine.
Cerințe de scalabilitate pentru serviciul tău de telemedicină
Câteva numere importante la care trebuie să te gândești:
Număr de utilizatori simultani
Cel mai important aspect pe care va trebui să-l luați în considerare este numărul de utilizatori paraleli sau simultani pe care vă așteptați să îi utilizați serviciul de afaceri de telemedicină. S-ar putea să aveți milioane de utilizatori înregistrați, dar dacă doar câțiva utilizatori folosesc platforma dvs. de software de telemedicină într-un anumit moment, atunci cerințele dvs. de scalabilitate ar putea să nu fie atât de semnificative.
Creștere estimată
Câți utilizatori vă așteptați la lansare și cum vă așteptați să crească acest număr?
Cu toate acestea, este important să fii realist în ceea ce privește așteptările de creștere. Realitatea este că s-ar putea să nu puteți modela nivelurile de utilizare așteptate înainte de lansarea afacerii de telemedicină. O abordare realistă este recomandabilă, în special dacă sunteți o nouă startup de telemedicină, deoarece scalabilitatea ridicată are o implicare costuri și startup-urile de telemedicină trebuie să fie în general conservatoare în ceea ce privește cheltuielile.
În cazul organizațiilor de sănătate precum clinici și spitale, ar trebui să fie posibil să modelați numărul așteptat de utilizatori paraleli de telemedicină și numerele generale de creștere prin examinarea altor puncte de date deja disponibile. Iată câteva întrebări care vor ajuta la obținerea unui răspuns:
- Câți furnizori de servicii medicale aveți și câte programări au acești furnizori pe zi?
- Ce procent din timpul furnizorului va fi alocat pentru consultații de telemedicină? La ce ore sunt alocate aceste sloturi? Este aceasta o perioadă tradițional aglomerată pentru furnizori?
- Câți vizitatori aveți pe site-ul dvs. existent și pe alte proprietăți online în fiecare zi? Câte programări online fac pacienții în prezent prin intermediul site-ului dvs.?
- Cum intenționează echipa dvs. de marketing să promoveze serviciile de afaceri de telemedicină?
- Care a fost răspunsul la inițiativele digitale anterioare?
Pe de altă parte, dacă sunteți o startup de telemedicină fără o bază de pacienți existentă și începeți de la zero, ar fi foarte înțelept să începeți conservator. De obicei, va dura ceva timp pentru ca echipa dvs. de marketing să găsească mixul potrivit de marketing pentru a umple toate sloturile disponibile pentru furnizori. Cu toate acestea, este util să puneți puțină gândire și să încercați să modelați câteva numere, astfel încât să aveți un punct de plecare pentru cerințele platformei dvs. de software de telemedicină.
Toleranță la erori, disponibilitate ridicată și backup de date
Atunci când configurați platforma dvs. de software de telemedicină, doriți, de asemenea, să vă asigurați că este toleranta la erori. Nimic nu este perfect și defectările hardware, deși evenimente foarte rare, pot fi așteptate într-un anumit moment. Atunci când se întâmplă acestea, doriți să vă asigurați că utilizatorii serviciului dvs. de telemedicină nu experimentează niciun timp de nefuncționare sau pierdere de date. Acest lucru este posibil prin asigurarea unei redundanțe în sistem, astfel încât atunci când un component eșuează, un altul poate prelua imediat. De asemenea, doriți să vă asigurați că aveți copii de rezervă redundante în timp real ale datelor dvs.
Tipuri de servicii
Un alt factor de care trebuie să ții cont este natura serviciilor de telemedicină pe care intenționezi să le oferi. Deși mulți oameni consideră telemedicina sinonimă cu apelurile video, există de fapt mai multe tipuri diferite de servicii de telemedicină pe care le poți oferi pacienților. Fiecare dintre ele are cerințe de scalabilitate diferite. Deci, de exemplu, dacă oferi apeluri video de telemedicină, atunci trebuie să te preocupi de numărul de apeluri video de telemedicină paralele pe care platforma le poate susține. Pe de altă parte, dacă te ocupi de consultații text, acest lucru poate să nu fie o preocupare.
Suport tehnic al platformei
Aplicațiile de telemedicină implică în mod obișnuit tehnologie video, integrări de dispozitive mobile și integrări de servicii externe. Multe dintre tehnologiile subiacente s-ar putea schimba rapid. În plus, aplicațiile trebuie să facă față versiunilor de sistem de operare și versiunilor de dispozitive mobile care se schimbă rapid. Furnizorul dvs. de găzduire poate întâmpina probleme sau pot apărea defecțiuni de rețea. Toate acestea sunt în afara potențialelor erori și probleme ale platformei software de telemedicină în sine.
În timp ce problemele tehnice pot fi rare, ele sunt inevitabile. Suportul tehnic va fi, prin urmare, o parte inevitabilă a funcționării unei platforme de telemedicină. Atunci când apar probleme și utilizatorii întâmpină probleme, veți avea nevoie de o echipă de suport tehnic în care să puteți avea încredere să intervină și să rezolve problema.
Platformă software de telemedicină: Dezvoltare personalizată sau model SAAS
Indiferent dacă intenționați să dezvoltați personalizat o soluție de telemedicină sau dacă luați în considerare utilizarea unei soluții de telemedicină SAAS gata făcute, este foarte important să fiți clar cu privire la natura modelului dvs. de afaceri. și domeniul de afaceri ar avea evident o influență mare asupra alegerii unei soluții de telemedicină. La ContinuousCare vă oferim toate opțiunile posibile, inclusiv Soluții de telemedicină White Label, opțiuni de personalizare și dezvoltare personalizată.
Care este modelul dvs. de afaceri în domeniul telemedicinii?
În primul rând, trebuie să fiți clar cu privire la modelul de afaceri pentru serviciul dvs. de telemedicină. Un model de afaceri în termeni simpli este răspunsul la întrebarea - cum intenționați să desfășurați un serviciu de telemedicină profitabil? Mai jos se află o listă de modele de afaceri tipice pentru startup-uri și companii existente din domeniul sănătății:
Programe de îngrijire virtuală
Cabinetul medical și spitalele aleg să creeze programe de îngrijire virtuală care să funcționeze alături de programele lor existente în persoană. Acestea iau în mod obișnuit forma vizitelor video dedicate de telemedicină, utilizarea telemedicinii pentru vizitele de urmărire, monitorizarea și planurile de îngrijire a pacienților la distanță.
Servicii virtuale direct către pacienți/B2C în care pacienții sunt serviți de un set de furnizori de servicii medicale pe care îi agregi pe platformă. Furnizorii pot fi angajați direcți sau, de obicei, lucrează în baza unui acord de partajare a veniturilor. Serviciile direct către pacienți aleg, de asemenea, să se specializeze în funcție de demografia pacienților, condițiile de sănătate și alți factori. Serviciile direct către pacienți sunt în mod obișnuit preferate de start-up-urile din domeniul sănătății care adoptă un model bazat pe telemedicină.
Asigurare medicală pentru angajați
Un model B2B2C care deservește angajații clienților corporativi.
Kioscuri
Cabinete medicale cu personal sau fără personal în care pacienții pot comunica cu un grup central de furnizori de servicii medicale la distanță.
Companii farmaceutice sau de dispozitive medicale
Companii farmaceutice sau companii de dispozitive medicale care doresc să dezvolte o afacere de telemedicină bazată pe rețeaua lor de furnizori.
Rețele de asigurări
Companii de asigurări care doresc să ofere servicii de telemedicină pacienților lor pentru a îmbunătăți rezultatele pacienților.
Îngrijire cronică externalizată
Servicii de telemedicină care oferă servicii externalizate de gestionare a îngrijirii cronice spitalelor și altor organizații de sănătate.
Fiecare dintre modelele de mai sus funcționează în moduri foarte diferite. Clientul țintă, propunerea de valoare, strategiile de marketing/vânzări, veniturile și modelele de cost variază foarte mult. Alexander Osterwalder's Business Model Canvas este o unealtă excelentă care vă poate ajuta să gândiți în detaliu specificul modelului dvs. de afaceri de telemedicină. Acest lucru este descris în secțiunea următoare.
Ce se întâmplă cu serviciile reale pe care le oferiți clienților dvs.? Unele dintre ofertele comune de servicii sunt:
Apeluri virtuale
Apelurile virtuale cu video/audio sunt sinonime cu telemedicina. Covid-19 a accelerat într-adevăr adoptarea apelurilor virtuale și conform unui a arătat că 88% dintre utilizatori nu se vor întoarce dacă au o experiență proastă.peste 32% dintre pacienți din toate grupele de vârstă ar fi preferat o vizită de îngrijire virtuală în locul unei vizite fizice dacă ambele ar fi necesitat o coplată.
Consultații bazate pe întrebări
Pacienții pot adresa furnizorilor întrebări detaliate cu documente și fișiere atașate, iar furnizorii oferă un răspuns după evaluare. În multe țări în care apelurile video sunt dificile din cauza condițiilor de bandă redusă, această formă asincronă de teleconsultare este foarte populară.
Planuri de îngrijire
Planurile de îngrijire sunt în mod obișnuit planuri bazate pe abonament care adună apeluri virtuale, monitorizarea simptomelor, chat text sau consultații bazate pe întrebări. Modelele de îngrijire continuă pot fi în mod obișnuit modelate pentru cele mai multe scenarii și câteva exemple sunt planuri de îngrijire pentru îngrijirea cronică, îngrijirea post-spitalizare, îngrijirea persoanelor în vârstă, planuri de pierdere în greutate, planuri de sănătate mintală etc.
Modelul de afaceri Canvas pentru telemedicină
Un Model de Afacere Canvas pentru Telemedicină este prezentat mai sus. Mai jos sunt câteva note care vă vor fi utile în timpul parcurgerii diferitelor părți ale Modelului de Afacere Canvas. Puteți descărca o copie a acestuia Model de Afacere Canvas pentru Afaceri de Telemedicină aici
Parteneri
Unele dintre posibilități sunt enumerate mai jos, dar evident vor exista multe altele în funcție de modelul dvs. de afacere unic.
Furnizor de software pentru platforme de telemedicină
Furnizorul de software care va dezvolta și menține platforma dvs. de software pentru telemedicină. Software-ul de telemedicină va fi întotdeauna în curs de dezvoltare și va necesita un flux constant de noi funcționalități și modificări pentru a ține pasul cu tehnologia și concurența în schimbare. Prin urmare, vor fi unul dintre partenerii dvs. cheie, cu excepția cazului în care aceasta este o funcție internă.
Furnizori, spitale, clinici
În cazul în care sunteți o startup de telemedicină, este posibil să colaborați cu diferiți furnizori individuali de îngrijire medicală și organizații externe de furnizare a îngrijirii pentru a oferi serviciile dvs.
Farmacii
Laboratoarele medicale: Serviciul dvs. de telemedicină ar putea interacționa cu diferite farmacii și laboratoare medicale în numele pacienților care utilizează serviciul dvs.
Alte servicii
Serviciul dvs. ar putea avea nevoie să interacționeze cu companii de asigurări sau companii farmaceutice sau s-ar putea să interacționați cu alte servicii pentru expertiza în diagnosticul la distanță.
Activități cheie
Care sunt activitățile cheie pe care trebuie să le executați pentru a putea furniza serviciul de telemedicină? Unele dintre cele tipice ar include:
Operațiuni de afaceri în telemedicină
Adunarea tuturor componentelor pentru a vă asigura că puteți oferi serviciile necesare clienților dvs. Aceasta, desigur, poate fi divizată într-un set fin de activități cheie pe care trebuie să le efectuați în mod constant pentru a vă dezvolta și extinde serviciul de telemedicină. Pentru un serviciu de telemedicină tipic, acestea ar include programarea, îndeplinirea și angajamentul post-vizită.
Dezvoltare de platforme
Platforma tehnologică va fi întotdeauna în dezvoltare și va trebui să fie actualizată în mod continuu cu caracteristici noi.
Resurse cheie
În terminologia Business Canvas, resursele sunt ceea ce aveți nevoie pentru a furniza serviciul dvs. Pentru majoritatea serviciilor de telemedicină, acestea ar include în mod tipic:
Furnizori de servicii medicale
Furnizorii de asistență medicală care vă ajută să furnizați serviciile de telemedicină, în special dacă fac parte direct din serviciul dvs.
Platformă software de telemedicină
Soluția software pentru telemedicină, care ar include în mod tipic aplicații mobile și aplicații web care adună o gamă întreagă de caracteristici, reprezintă o resursă cheie pentru furnizarea serviciului dvs. de telemedicină.
Propunere de valoare
Care este propunerea de valoare a afacerii tale de telemedicină? Propunerea de valoare pe care vrei să o oferi prin serviciul de telemedicină va varia în funcție de specificul afacerii tale. Cu toate acestea, afacerile de telemedicină sunt în mod obișnuit de tip multi-parte și trebuie să răspundă nevoilor atât ale pacienților, cât și ale furnizorilor. Acestea pot alege să monetizeze ambele părți sau, în mod obișnuit, să se concentreze doar pe una dintre ele. În funcție de modelul afacerii tale, propunerea de valoare a serviciilor tale de telemedicină probabil că va include una sau mai multe dintre următoarele aspecte:
Conveniență
Permiteți pacienților să consulte furnizorii în funcție de conveniența lor. Reduceți deplasările și economisiți timp și bani. Obțineți rețete electronice instant pentru afecțiuni comune.
Serviciu la cerere
Eliminați timpul de așteptare. Utilizați telemedicina pentru a conecta pacienții la furnizori la cerere
Îmbunătățirea accesului la asistență medicală
Ajutați pacienții să aibă acces ușor la experți și specialiști
Îmbunătățirea rezultatelor în asistența medicală
Utilizați telemedicina pentru a îmbunătăți rezultatele în domeniul sănătății prin accesibilitate și implicare mai bună a pacienților
Îmbunătățirea eficienței
Pentru furnizorii de îngrijire, ajută la creșterea eficienței și reducerea costurilor operaționale, reducerea ratei de internare în departamentul de urgență
Îmbunătățirea veniturilor
Dacă puneți în funcțiune un serviciu de telemedicină pentru o organizație de sănătate, cum ar fi un spital sau o clinică, atunci creșterea veniturilor prin reducerea absențelor și anulărilor de programări, găsirea de noi venituri prin monetizarea consultațiilor de urmărire și a revizuirii rapoartelor care nu erau plătite anterior, creșterea accesului pacienților, monetizarea a doua opinii virtuale pot fi o propunere de valoare cheie
Clienți
Cine sunt clienții tăi? Cui servește afacerea de telemedicină? Majoritatea afacerilor de telemedicină sunt directe către clienți, dar acestea nu sunt singurele tipuri. Iată câteva alte opțiuni
Direct către pacient
Afacerea ta de telemedicină servește direct pacienții care ar putea plăti din buzunar sau primești plată prin rambursări de asigurare
Corporații
Dacă modelul tău de afacere este asistența medicală pentru angajați, atunci practic ai un model de telemedicină B2B2C și servești angajații clienților tăi corporativi
Instituții de învățământ
Ai putea furniza servicii medicale instituțiilor educaționale, cum ar fi școli sau colegii.
Kioscuri
Dacă vă aflați în segmentul chioșcului, atunci este posibil să configurați chioșcuri cu personal sau fără personal pentru a conecta pacienții la o echipă de furnizori și clienții dvs. probabil că sunt organizațiile în care înglobați chioșcurile
Companii de asigurări sau farmaceutice
Este posibil să acționați mai mult ca un furnizor de platformă și să oferiți o soluție companiilor de asigurări sau companiilor farmaceutice
Spitale, clinici
Modelul dvs. de afaceri ar putea fi să serviți organizații existente din domeniul sănătății și să furnizați furnizori de telemedicină cu normă parțială pentru consultațiile lor online, sau să furnizați expertiză externalizată pentru monitorizarea pacienților la distanță sau să furnizați servicii de radiologie prin telemedicină.
Demografia pacienților și specializările pe care alegeți să le serviți pot avea o influență foarte importantă asupra veniturilor afacerii dvs. de telemedicină. De exemplu, start-up-urile B2C pot alege să se concentreze pe segmente specifice, în special în stadiile incipiente înainte de a se extinde. Iată câteva exemple de grupuri de clienți:
Gen
Sănătatea bărbaților, Sănătatea femeilor
După specializare
Sănătatea mentală, Sănătatea sexuală, Îngrijirea cancerului, Afecțiuni ale pielii.
După etapa de viață
Studenți universitari, Menopauză
Condiții specifice de sănătate
Autism, Diabet
Imigranți
Imigranți spanioli care trăiesc în Statele Unite
Acest tip de concentrare pe segmente specifice de clienți poate avea sens din punct de vedere comercial. De exemplu, sănătatea mentală, sănătatea sexuală, dermatologia sunt domenii care s-au dovedit a funcționa bine cu telemedicina. Luați de exemplu sănătatea mentală, din cauza stigmatului asociat sănătății mintale, mulți pacienți preferă să caute ajutor online în loc să-l caute în lumea fizică. Sănătatea mentală este și un domeniu în care Valoarea pe Viață (LTV) a unui pacient poate fi foarte mare, deoarece consultațiile repetate sunt norma. Celălalt avantaj al unei abordări concentrate este că este mai ușor să construiți o marcă și poate avea implicații semnificative în ceea ce privește costurile de achiziție a clienților. Deci, sănătatea mentală, de exemplu, este un spațiu excelent pentru a începe construirea unei afaceri de telemedicină B2C, datorită LTV mai mare și CAC mai mic, datorită faptului că pacienții caută activ soluții online.
Relații cu clienții
Cum își menține afacerea dvs. de telemedicină relațiile cu clienții. Acest lucru ar diferi evident în funcție de tipul de client și de valoarea vieții fiecărui client pentru afacerea dvs. Cu cât este mai mare valoarea vieții fiecărui client, cu atât relația este mai personală și mai intensă. Afacerile de telemedicină ar folosi în mod obișnuit una sau mai multe dintre următoarele opțiuni pentru menținerea relațiilor cu clienții lor:
Angajamentul pacientului transmis
Materiale de educație pentru pacienți, alte notificări de sănătate și mementouri care sunt trimise prin e-mail, SMS sau notificări push.
Suport și angajament comunitar
Ați putea alege să adoptați un model comunitar și să utilizați puterea unei comunități pentru a interacționa cu clienții dvs. Acest model este însă de obicei utilizat pentru afacerile B2B și s-ar putea să nu funcționeze pentru serviciile de sănătate.
Angajament individual cu pacientul
Dacă oferiți servicii de gestionare a îngrijirii cronice sau planuri de îngrijire, acestea ar putea implica o formă de angajament individual cu pacienții.
Manageri de cont dedicați
În funcție din nou de modelul dvs. de afacere și de tipul de client, s-ar putea să urmați un model de manager de cont, în special dacă afacerea dvs. urmează un model B2B sau B2B2C
Canale
Care sunt canalele de atragere a clienților pentru afacerea dvs. de telemedicină? Acest lucru poate varia foarte mult în funcție de definiția dvs. a unui client și de faptul dacă desfășurați o activitate B2C sau B2B2C sau B2B. Va depinde și de CAC (Costul de Achiziție al Clienților) și de LTV (Valoarea pe Viață) a fiecărui client. Cu cât este mai mare LTV, cu atât vă puteți permite să cheltuiți mai mult în termeni de CAC. Regula generală pentru o afacere sănătoasă este că LTV > 3 x CAC. O listă a unor canale tipice:
- Rețele de medici, Rețele de asigurări, Rețele de spitale
- Vânzări directe
- Distribuitori, Revânzători, Afiliați
- Campanii PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram sunt câteva dintre cele mai cunoscute. Există mii de liste de directorii plătite care utilizează, de asemenea, un model PPC care poate fi foarte eficient
- Website, SEO
- Marketing de conținut și blogging
- Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn
Dacă aveți un model de afaceri B2C, atunci este probabil ca canalele online precum Social Media, Content Marketing, SEO, Campanii PPC să fie canalele cheie. Pe de altă parte, B2B și B2B2C sunt de obicei construite pe relații și celelalte canale ar putea fi mai potrivite, în funcție de tipul de client. Unele dintre canalele online precum LinkedIn PPC+ Content Marketing pot funcționa foarte bine și în acest segment.
Surse de venit
Care sunt sursele de venit pentru afacerea dvs. de telemedicină? Din nou, acest lucru depinde de tipul de afacere. Unele modele comune de venit în lumea telemedicinii sunt:
Abonamente recurente
Pacienții plătesc o abonament recurent pentru a beneficia de serviciile de telemedicină prin platforma dvs. Serviciile oferite pot fi un set de vizite video, planuri de îngrijire sau monitorizare a pacienților la distanță. Furnizorii de îngrijire pot primi un procent din aceste venituri. De asemenea, pot fi implicate și rambursările de asigurare.
Plată per consultație
Acesta este probabil cel mai comun model în afacerea de telemedicină și pacienții de obicei plătesc din buzunar, iar furnizorii primesc un procent din aceste plăți. De asemenea, pot fi implicate și rambursările de asigurare.
Plată per pacient
Acest model este obișnuit în asigurările de sănătate pentru angajați sau modelele de asigurare urmează acest model. În unele cazuri, acesta este legat într-adevăr de utilizarea serviciului, în timp ce în alte cazuri afacerile reușesc să negocieze o taxă fixă indiferent de utilizare
Costuri
Care sunt costurile pentru operarea afacerii dvs. de telemedicină? Unele dintre categoriile de nivel înalt aici ar fi
- Costuri de vânzări și marketing
- Costuri de asistență pentru clienți
- Costuri de asistență pentru produs
- Costuri de infrastructură IT
- Costuri de dezvoltare a software-ului de telemedicină
- Costuri de consultanță medicală
- Costuri de personal
Prețuri pentru serviciile de telemedicină
Cât percepeți pentru serviciile de telemedicină pe care le oferiți? Iată câțiva factori pe care trebuie să-i luați în considerare atunci când stabiliți prețurile:
Rambursări de asigurare
În sistemele de asistență medicală bazate pe asigurări, precum în SUA, rambursările de asigurare vor determina în mod tipic prețurile. În multe state din SUA, rambursarea este în concordanță cu vizitele în persoană.
Unități de asistență medicală fizică
Pentru spitalele și clinicile existente care încep serviciile de telemedicină, de obicei are sens să mențină prețurile serviciilor de telemedicină în concordanță cu vizitele fizice. Cu toate că telemedicina ajută la reducerea costurilor practice ale instituțiilor, de obicei necesită un volum semnificativ de venituri din telemedicină, înainte de a putea lua în considerare diferite opțiuni în ceea ce privește prețurile.
Prețuri existente pe piață
În cazurile în care niciuna dintre cele de mai sus nu se aplică, atunci probabil sunteți o startup de telemedicină care încearcă să stabilească prețuri optime pentru serviciile dvs. Serviciile de telemedicină implică în mod obișnuit furnizori care oferă servicii în cadrul unui model de partajare a veniturilor și acesta este în esență un model de piață. Iatăghid bunpentru finalizarea prețurilor și mai jos sunt câțiva dintre factorii cheie pe care trebuie să îi luați în considerare:
Marje
Cu excepția cazului în care serviciul dvs. este susținut în întregime de inteligență artificială, veniturile dvs. vor fi în mod obișnuit o marjă adăugată la tarifele plătite furnizorilor de asistență medicală pentru fiecare consultație. Tarifele de piață existente pentru consultațiile fizice în diferite specialități și ani de experiență vă vor oferi un punct de plecare în ceea ce privește așteptările furnizorilor.
Concurență
De obicei, veți avea cel puțin un concurent pe piață și ar fi foarte util să identificați strategia lor de prețuri. Un nivel ridicat de concurență pe piață ar însemna în mod obișnuit că competiția pentru furnizori este intensă și marjele dvs. ar putea fi mai mici ca rezultat.
Diferențierea furnizorului
Este inevitabil ca factori precum experiența, reputația sau alți factori să ducă la faptul că unii furnizori sunt mai solicitați și primesc mai multe consultații decât alții. Acest lucru trebuie luat în considerare în mod obișnuit în ceea ce privește marjele dvs. și, poate, prețurile serviciilor. Prin urmare, aveți nevoie de o soluție software care să poată susține prețuri diferențiate pentru furnizori și pentru diferite servicii.
Volum
Volumul consultațiilor de telemedicină ar fi evident unul dintre factorii pe care trebuie să îi luați în considerare în modelarea prețurilor. Când vă gândiți la volume, trebuie să luați în considerare și volumele repetate, deoarece economisiți costurile de atragere a clienților prin vânzarea către clienții existenți. De asemenea, nu uitați că volumele repetate vor varia în funcție de segmentele de clienți, în funcție de specializarea medicală, condițiile de sănătate și alte caracteristici demografice.
CAC și LTV
Celălalt factor extrem de important de luat în considerare este Costul de Atragere a Clienților și valoarea pe termen lung a clienților (LTV). Nivelul de preț al dvs. are sens în raport cu CAC și LTV? Nivelurile de preț pun afacerea dvs. într-un spațiu sănătos? Determinarea valorilor pentru CAC și LTV va fi în mod obișnuit doar o presupunere la nivel înalt până când aveți date reale cu care să lucrați. Cu toate acestea, este esențial să urmăriți îndeaproape raportul LTV/CAC și, dacă este un raport nesănătos, ar trebui să luați în considerare mici ajustări care vor duce afacerea dvs. de telemedicină într-un spațiu mult mai sănătos.
Dacă sunteți o startup de telemedicină care lucrează la stabilirea prețurilor, va exista întotdeauna o tentație de a vă fixa prețurile în funcție de ceea ce oferă concurenții dvs. Cu toate acestea, este recomandabil să modelați lucrurile într-un plan de afaceri pentru a înțelege cum prețurile afectează punctul de echilibru și traiectoria de creștere. Ar trebui să vizați diferențierea suficientă a ofertei dvs. de afaceri astfel încât să vă permiteți să solicitați un preț mai mare de la pacienți. Un brand puternic și o percepție a calității pot fi întotdeauna un avantaj competitiv în ceea ce privește prețurile.
Proces sau Flux de lucru pentru Afacerea de Telemedicină
Această secțiune discută unele puncte operaționale pe care trebuie să le luați în considerare atunci când finalizați fluxurile de lucru pentru serviciul dvs. de telemedicină. Marea parte a acestora este potrivită pentru serviciile bazate pe apeluri video.
Cum pot pacienții să rezerve un apel video?
Rezervări de programări online prin autoservire
Aceasta este în mod obișnuit cea mai bună opțiune dacă aveți resurse foarte limitate. Majoritatea software-urilor de telemedicină vă vor permite să configurați un program precis pentru fiecare furnizor și să permiteți pacienților să acceseze aceste programe online și să rezerve un interval convenabil. Modelul de rezervare self-service are o serie de avantaje inherente avantaje atât din perspectiva furnizorului, cât și a pacientului:
Minimizează costurile și eforturile
Din perspectiva furnizorului, limitează numărul de interacțiuni umane necesare per programare, ceea ce, desigur, ajută la minimizarea costurilor.
Convenient pentru pacienți
Modelul self-service este, desigur, foarte convenabil pentru pacienți, deoarece aceștia pot face rezervări în orice moment al nopții sau zilei și pot lua decizii după ce au revizuit toate informațiile necesare. Un procent semnificativ din rezervările self-service sunt făcute și în afara orelor de program.
Venituri mai mari
Pentru organizațiile cu un număr mare de furnizori, modelul self-service se traduce în mod obișnuit în venituri mai mari, deoarece pacienții pot rezerva o programare la alegere și în afara orelor de program. Oferirea pacienților sloturile pe care le doresc reduce, de asemenea, absențele și anulările, având un impact semnificativ asupra veniturilor
Satisfacție pacienți
Rezervarea online a programărilor este în mod obișnuit un proces foarte eficient și pacienții apreciază comoditatea de a putea rezerva online și de a reprograma sau anula la conveniența lor.
Venituri upfront
În cazul în care pacienții plătesc online, acest lucru ajută și fluxul de numerar al organizațiilor, deoarece pacienții vor rezerva sloturi de programare cu mult în avans.
ROI mai mare pentru eforturile de marketing
Asigurarea că totul se întâmplă online este, de asemenea, excelentă din perspectiva ROI-ului de marketing. Vă permite să identificați mai precis care dintre eforturile dvs. de marketing generează venituri.
Cu toate acestea, există câteva precondiții pentru ca un model de autoservire să funcționeze și acestea includ:
Capabilități precise de programare
Platforma dvs. de software pentru telemedicină va avea nevoie de un sistem de programare a programărilor foarte robust. Ar trebui să poată gestiona o varietate de cazuri de utilizare și să ofere toate funcțiile necesare. Acestea includ capacitatea de a se adapta la programările precise ale furnizorilor, inclusiv orele de lucru și cele nelucrătoare, serviciile disponibile în fiecare interval și prețurile variate pentru serviciile oferite de furnizori.
Disponibil pe web și mobil
Pacienții ar trebui să poată programa programările atât de pe desktopuri, cât și de pe dispozitive mobile. Un procent mare din programări se vor face în mișcare, deci capacitatea de a susține programările bazate pe mobil este foarte importantă.
Gestionarea programărilor
Administratorii ar trebui să aibă nivelul necesar de control pentru a gestiona aceste programări, ceea ce ar putea necesita reprogramarea sau anularea lor, dacă este necesar. Software-ul de telemedicină ar trebui să ofere, de asemenea, opțiuni semnificative în ceea ce privește rolurile utilizatorilor și să se asigure că accesul la datele pacienților este restricționat doar la rolurile utilizatorilor cu accesul necesar.
Programări bazate pe telefon
Adoptarea programărilor online este încă relativ scăzută și majoritatea organizațiilor continuă să folosească programările bazate pe telefon. Acestea sunt în mod obișnuit direcționate către recepționist sau, în cazul organizațiilor foarte mari, acestea pot fi gestionate de un centru de apel dedicat. Unele organizații aleg să susțină atât programările de autoservire, cât și cele bazate pe telefon.
Programări făcute de furnizor
Furnizorii pot în mod obișnuit programa direct programările de urmărire pentru pacienți. În unele cazuri, organizațiile (în special clinicile și spitalele) pot alege să facă uz restrâns de apelurile video de telemedicină și pot lăsa la latitudinea furnizorilor să aleagă cel mai bun model de implicare pentru o vizită specifică.
Programări bazate pe chat
Multe servicii de telemedicină aleg să ofere rezervări asistate prin chat. Aceasta poate fi o combinație foarte eficientă, mai ales atunci când este folosită împreună cu chat-ul de afaceri WhatsApp.
Suport tehnic pentru pacienți și furnizori
Serviciile de telemedicină se bazează pe tehnologie și este inevitabil să aveți nevoie să susțineți utilizatorii atunci când întâmpină probleme cu tehnologia. Acest lucru este mai dificil în cazul modelelor de telemedicină în timp real, deoarece trebuie să vă confruntați cu scenarii care pot fi dincolo de controlul dumneavoastră. Aceste probleme pot include probleme de lățime de bandă sau conectivitate, care pot afecta uneori rutele sau site-urile internet specifice și pot rezulta în experiențe frustrante pentru utilizatori. Serviciile de telemedicină au în mod tipic și dependențe de hardware sau software care sunt dincolo de controlul dumneavoastră, cum ar fi calitatea camerei utilizatorilor, microfoane defecte, difuzoare, browsere neprecizate, sisteme de operare pentru telefoane mobile problematice cu bug-uri specifice care afectează serviciul dumneavoastră.
Atât pacienții, cât și furnizorii dumneavoastră vor fi afectați de problemele tehnologice și, în funcție de nivelul practicii dumneavoastră de telemedicină, va trebui să le oferiți suport. Canalele tipice de suport ar include:
Întrebări frecvente
Întrebările frecvente (FAQ) pot fi un instrument foarte eficient pentru a vă asigura că nu sunteți copleșiți de cereri de suport banale care pot fi diagnosticate și rezolvate de utilizatori înșiși.
Autodiagnosticare/Verificare calitate pentru apeluri video
Dacă afacerea dumneavoastră de telemedicină implică apeluri video, ar trebui să insistați să adăugați o opțiune de autodiagnostic/verificare a calității ca parte a fluxului dumneavoastră de lucru. Marea majoritate a problemelor cu apelurile video vor fi în mod tipic cauzate de probleme de conectivitate, difuzoare sau probleme de conectivitate, iar o opțiune de autotestare ajută utilizatorii să rezolve aceste probleme singuri în loc să apeleze echipa dumneavoastră de suport.
Suport prin chat online
Software-ul dumneavoastră de telemedicină ar trebui să ofere ideal o opțiune de chat în timp real pentru suportul pacienților.
Suport prin email sau telefon
Pacienții sau furnizorii ar trebui să poată contacta echipa dumneavoastră de suport prin e-mail sau telefon în cazul în care au nevoie de asistență.
Apeluri video: Programări sau flux în sala de așteptare
Una dintre considerațiile importante pentru serviciile de telemedicină bazate pe apel video este dacă să folosească un model bazat pe programare sau să utilizeze un model de sală de așteptare fără programare. Modelul bazat pe programare este destul de simplu - pacienții vor face o programare pentru un anumit timp și apelul video se va realiza la timpul specificat. Fluxul de sală de așteptare fără programare permite pacienților să se înregistreze într-o sală de așteptare virtuală și să aștepte până când un furnizor îi poate vedea.
Majoritatea serviciilor de telemedicină preferă să utilizeze fluxul bazat pe programare din următoarele motive:
Experiență mai bună
Nici pacienții, nici furnizorii nu au luxul de a-și pierde timpul și de a aștepta la nesfârșit. Un timp fixat pentru programare ajută la stabilirea așteptărilor și asigură un nivel ridicat de satisfacție a pacientului. Pentru furnizori, elimină și anxietatea de a avea de-a face cu o numărătoare a pacienților în așteptare care se schimbă mereu.
Disponibilitate furnizor
Disponibilitatea furnizorului este în mod tipic limitată. Pentru un serviciu de telemedicină mic, cu un număr limitat de furnizori participanți, va fi extrem de dificil să se asigure că pacienții pot interacționa cu un furnizor în specialitatea necesară într-un timp rezonabil. Disponibilitatea imprevizibilă a furnizorului, când este combinată cu un model de sală de așteptare fără programare, poate avea un impact semnificativ asupra experienței pacientului și, implicit, asupra veniturilor afacerii. Operațional, acesta poate fi un model foarte dificil.
Rezumat
Adoptarea telemedicinii a atins o masă critică datorită pandemiei. Pacienții apreciază comoditatea, economiile de costuri și accesibilitatea crescută. Pentru furnizori și organizații de sănătate, telemedicina ajută la reducerea costurilor generale, oferă flexibilitate și un echilibru mai bun între viața profesională și cea personală, oferă noi surse de venit, îmbunătățește rezultatele pacientului și nivelurile de satisfacție ale pacientului. Telemedicina este cu siguranță aici pentru a rămâne și se așteaptă să joace un rol cheie în transformarea furnizării de servicii medicale în deceniul următor.
Începerea unui nou serviciu de telemedicină sau înființarea unei noi afaceri de telemedicină poate fi provocatoare. Va trebui să abordați diferitele aspecte ale înființării unei noi companii de telemedicină dacă nu aveți deja una existentă. În plus, va trebui să respectați cerințele legale și reglementările relevante în funcție de țara dumneavoastră.
Alegerea unei platforme de telemedicină sau dezvoltarea uneia noi este o sarcină semnificativă. Platforma de telemedicină este un component critic al startup-ului dumneavoastră de telemedicină și trebuie să evaluați cu atenție setul de funcționalități de care aveți nevoie, să prioritizați funcționalitățile necesare și apoi să evaluați opțiunile pe care le aveți. Va trebui să căutați o soluție bogată în funcționalități, robustă, sigură, ușor de utilizat și bine susținută.
Odată ce aveți software-ul de telemedicină în loc, trebuie să vă decideți asupra modelului de afaceri de telemedicină. Dacă sunteți o afacere existentă în domeniul sănătății, cum ar fi o clinică sau un spital, atunci acest lucru poate fi o propunere relativ simplă. Dar dacă sunteți un nou startup de telemedicină, acest lucru va necesita o evaluare extensivă pentru a găsi un model de afaceri de telemedicină care se potrivește cu piața dumneavoastră și îndeplinește obiectivele de creștere ale afacerii dumneavoastră. Business Model Canvas este un instrument excelent care vă poate ajuta să finalizați modelul de afaceri și poate fi utilizat pentru a evalua toate aspectele diferite ale afacerii dumneavoastră de telemedicină.
Stabilirea prețurilor pentru ofertele dumneavoastră de telemedicină va necesita luarea în considerare a diferitelor aspecte. Stabilirea prețurilor poate fi unul dintre cele mai critice aspecte pentru un startup de telemedicină și este important să adoptați o formulă de preț care vă va ajuta în mod realist să vă atingeți obiectivele de afaceri în loc să vă raportați doar la prețurile competitorilor.
Finalizarea fluxului de lucru optim pentru afacerea dvs. de telemedicină este o altă activitate critică și este strâns legată de nivelurile de satisfacție ale pacienților și eficiența operațională. Alegerea unui flux pentru programările pacienților, furnizarea de suport tehnic pentru pacienți și furnizori și fluxurile de apel pentru utilizarea serviciilor de telemedicină sunt câteva dintre aspectele importante de luat în considerare.
Digital Health platform for clinics
and healthcare services
Rămâneți conectat cu noi
Link-uri rapide
Suport
Aplicație mobilă pentru practică virtuală
