Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Специалист по Adwords

Обязанности

• Стратегически планировать и реализовывать рекламные кампании SEM и социальных медиа.
• Ежедневное управление рекламными кампаниями и отчетность.
• Анализ результатов рекламных кампаний и отчетность клиентам.
• Планирование и концептуализация посадочных страниц.
• Сотрудничество с инженерами и дизайнерами для реализации посадочных страниц.
• Управление всеми активностями по покупке онлайн-медиа на соответствующих веб-сайтах отрасли.
• Сотрудничество с командой цифрового маркетинга для выполнения SEO, социальных и электронных кампаний.
• Анализ ROI рекламных кампаний eCommerce.

Предпочтительные навыки

• 2+ года соответствующего опыта.
• Хорошее понимание SEO, платформ социальных медиа и других каналов цифрового маркетинга.
• Сертификация Google AdWords - большой плюс.
• Сильные исследовательские и аналитические навыки.
• Продвинутые навыки работы с Excel и рабочие знания других приложений Microsoft Office, интернета, электронной почты и т. д.
• Способность выполнять несколько задач и достигать результатов в установленные сроки.
• Отличные устные и письменные коммуникационные навыки.
• Самомотивированность для обучения, выполнения работы, продвижения и достижения успеха.

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Разработчик Java-сервера

Мы ищем разработчика Java-сервера с опытом работы в разработке облачных веб- и мобильных приложений. Вашей основной задачей будет разработка высокопроизводительных многоуровневых и кластерных веб-приложений для нашей платформы цифрового здравоохранения SaaS.

Обязанности:

• Проектирование, кодирование и тестирование серверных приложений с использованием Java и связанных технологий
• Разработка и поддержка RESTful API для безшовной интеграции с фронтенд-системами
• Интеграция платежных шлюзов, обеспечение безопасной и эффективной обработки транзакций
• Использование механизмов кэширования для оптимизации производительности системы и сокращения времени ответа
• Управление и поддержка баз данных, включая проектирование схем, написание эффективных запросов и оптимизацию производительности баз данных
• Интеграция с сервисами AWS, такими как SQS, S3 и SNS для эффективной обработки сообщений, хранения файлов и уведомлений
• Устранение проблем на стороне сервера, обеспечение бесперебойной работы приложения

Требования:

• Опыт разработки серверных приложений на Java
• Глубокое владение Spring и Hibernate
• Владение Gradle для автоматизации сборки и управления зависимостями
• Опыт работы с JPA, Hibernate для объектно-реляционного отображения
• Опыт работы с системами обмена сообщениями, такими как AWS SQS и RabbitMQ
• Опыт работы с хранилищами данных, такими как MySQL и Redis
• Знакомство с облачными сервисами, такими как AWS S3 и SNS для разработки масштабируемых и надежных приложений
• Предыдущий опыт интеграции платежных шлюзов для безопасной обработки платежей
• Глубокое понимание принципов безопасности веб-приложений и лучших практик
• Возможность работы с технологиями фронтенда, такими как React, будет плюсом, но не обязательно
• Отличные навыки решения проблем и способность устранять сложные проблемы на стороне сервера
• Эффективные навыки коммуникации и сотрудничества для работы в межфункциональной командной среде

Опыт: 2-5 лет

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Менеджер по продажам

Руководство и развитие команды:

• Набирать, вводить в должность и обучать новых представителей по продажам.
• Разрабатывать индивидуальные планы коучинга; предоставлять ресурсы и наставничество.
• Организовывать регулярные командные собрания и индивидуальные встречи для обзора результатов.

Стратегия и выполнение продаж:

• Совершенствовать и внедрять процессы и методики продаж для достижения максимальной эффективности и результативности.
• Сотрудничать с маркетингом, продуктом и командами успеха клиента для выработки согласованных стратегий.
• Отслеживать и анализировать показатели эффективности и предлагать улучшения.

Управление воронкой продаж:

• Контролировать процесс квалификации лидов, чтобы обеспечить плавный переход от MQL (маркетингово квалифицированных лидов) к SQL (продажам квалифицированных лидов).
• Отслеживать и управлять воронкой продаж, обеспечивая прогресс и точность прогнозирования.

Управление результатами:

• Устанавливать и отслеживать цели продаж для вашей команды.
• Убедиться, что все продажи точно документированы и отслеживаются в CRM.
• Предоставлять подробные и точные прогнозы продаж.

Отношения с клиентами:

• Строить и поддерживать отношения с ключевыми клиентами.
• Участвовать в встречах и переговорах с клиентами при необходимости

Квалификации:

• Бакалаврский диплом по бизнес-администрированию, маркетингу или смежной области.
• Подтвержденный опыт работы внутренними продажами, с акцентом на глобальные B2B SaaS в секторе МСП.
• Успешный опыт превышения целей продаж и создания высокопроизводительных команд по продажам.
• Отличные навыки коммуникации, ведения переговоров и построения отношений.
• Способность выполнять несколько задач, устанавливать приоритеты и эффективно управлять временем.
• Сильные аналитические навыки для интерпретации данных о продажах и получения действенных идей.
• Владение программным обеспечением CRM, MS Office и другими инструментами для повышения продаж.
• Ориентация на клиента и страсть к улучшению здравоохранения с помощью технологий.
• Готовность учиться и адаптироваться к новым технологиям и развитию отрасли.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата и стимулирующие выплаты в зависимости от результатов работы.
• Возможности для профессионального роста и карьерного развития.
• Поддерживающая рабочая среда, ценящая сотрудничество и инновации.

Как подать заявку:

Если вы результативный продажный специалист с опытом работы в глобальной B2B SaaS и страстью к здравоохранению и технологиям, мы будем рады услышать вас. Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое сопроводительное письмо, в котором указаны ваш опыт работы, готовность к обучению и уровень комфорта с технологиями.

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Представитель по развитию входящих продаж

Обязанности:

• Прием и квалификация потенциальных клиентов, поступающих через входящие каналы. Эти каналы могут включать запросы на веб-сайте, ответы на маркетинговые кампании или любые другие способы, которыми потенциальный клиент выражает начальный интерес.
• Первичный контакт с этими потенциальными клиентами, который может включать ответы на чат-запросы на веб-сайте, электронные письма или звонки.
• Оценка соответствия потенциального клиента решению компании путем понимания его потребностей, бюджета, сроков и полномочий лица, обратившегося.
• Назначение встреч для Account Executives (AEs) с квалифицированными потенциальными клиентами.

Ответственность:

• Обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, поступающие через входящие каналы.
• Точная квалификация и документирование потенциальных клиентов для обеспечения качественных встреч с Account Executives (AEs).

Предпочтительные навыки

• Бакалаврская степень (или эквивалент)
• 1-2 года опыта работы в развитии продаж / генерации потенциальных клиентов в компании по разработке программного обеспечения.
• Успешный опыт генерации квалифицированных потенциальных клиентов.
• Страсть к технологиям и желание учиться новому.
• Хорошие навыки управления людьми и временем.
• Опыт работы с MS Office и программным обеспечением CRM (например, Fresh sales, Salesforce, hub spot и т. д.)
• Этичный, практичный, страстный, настойчивый, инициативный, креативный, общительный, самостоятельный и продуктивный
• Свободное владение английским языком (письменное и устное).

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Корпоративный счетовод

Обязанности:

• Продолжение процесса продаж после того, как SDR (входящий или исходящий) квалифицировал потенциального клиента и назначил встречу.
• Проведение более глубоких сессий исследования с потенциальными клиентами для понимания их потребностей, проблем и процесса покупки.
• Разработка и проведение презентаций или демонстраций решения компании.
• Объяснение тарифных планов, дополнительных услуг и других связанных затрат, если таковые имеются
• Иногда управление отношениями после продажи до передачи их команде управления аккаунтами или успеха клиента.

Ответственность:

• Достижение квот или целей по продажам.
• Убедиться, что клиенты подобраны под наиболее подходящие для них планы.
• Поддержание здорового воронки продаж, включая отслеживание и прогнозирование будущих продаж.
• Убедиться, что клиенты поняли продукт и применимые условия использования.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и тесное сотрудничество с другими командами (например, реализация или поддержка) для обеспечения плавного перехода для клиента.

Квалификации

• Степень (предпочтительно финансовая)
• Требуется минимум 2-3 года опыта

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com

Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Для подачи заявки напишите нам на jobs@needstreet.com