Как начать бизнес в сфере телемедицины: Полное руководство
Модель бизнеса телемедицины, стартовые затраты, функции программного обеспечения, ценообразование на услуги, рабочие процессы и многое другое
Introduction
Телемедицина наконец-то перешла через пропасть. Телемедицина долго была технологией, которая обещала много, но не выполняла своих обещаний. Это изменилось во время пандемии Ковида, когда принятие телемедицины взлетело вверх за одну ночь, и в течение некоторого времени доставка медицинской помощи в основном осуществлялась по модели телемедицины в первую очередь. Сейчас, когда все вернулось к нормальному, физические визиты снова стали нормой. Но потенциал телемедицины теперь хорошо понятен. Учитывая потенциальное снижение затрат на здравоохранение, регуляторные аспекты в значительной степени становятся благоприятными для телемедицины. Медицинские стартапы, которые изначально приняли модель видеозвонков, теперь развивают свои предложения, включая удаленный мониторинг пациентов и другие асинхронные режимы телемедицины. Медицинские учреждения, включая медицинские практики и больницы, теперь конкурируют с медицинскими стартапами и исследуют подходящие модели, которые позволяют им интегрировать телемедицину в свои существующие офлайн-рабочие процессы.
Поскольку многие аспекты предоставления медицинской помощи становятся виртуальными, появляется множество возможностей, связанных с телемедициной. Медицинские учреждения и стартапы в области телемедицины, которые стремятся воспользоваться этими возможностями, должны справиться с рядом проблем, включая навигацию по регуляторным аспектам для создания телемедицинской компании, выбор платформы телемедицинского программного обеспечения, которая может удовлетворить их текущие и будущие требования, разработку подходящей бизнес-модели для их телемедицинского бизнеса, определение цен на их телемедицинские услуги, настройку рабочих процессов между пациентами и провайдерами и решение маркетинговых аспектов. На основе ContinuousCare’s опыта работы с сотнями медицинских предприятий, включая клиники, больницы, стартапы в области телемедицины, услуги по уходу за домом, фармацевтику, страхование и другие, мы разработали этот руководство, чтобы дать ответы на некоторые вопросы и проблемы, с которыми обычно сталкиваются при создании нового телемедицинского бизнеса или услуги.
Целевая аудитория
Эта статья предназначена в качестве руководства для всех, кто хочет начать предоставление услуг телемедицины или создать свой бизнес в этой области. Это включает в себя:
- Клиника или больница, которая хочет запустить телемедицинскую практику наряду с существующими услугами или запустить модель «центр и спутник».
- Стартап в области здравоохранения, который запускает телемедицинский бизнес - с фокусом на видеоконсультации, удаленный мониторинг пациентов или другие предложения.
- Организации здравоохранения, специализирующиеся на областях, таких как уход за сотрудниками, услуги по домашнему уходу, которые хотят начать предоставление услуг телемедицины в дополнение к своим существующим предложениям
- Фармацевтические, страховые или медицинские компании, планирующие добавить телемедицинское предложение к своему существующему бизнесу
- Врачи и медицинские сестры, которые используют телемедицину в своей практике или планируют начать телемедицинское предприятие в области медицинского ухода
Содержание
Что такое телемедицина?
Как следует из названия, телемедицина - это оказание медицинской помощи на расстоянии.
- Телекоммуникационные технологии позволяют провайдерам здравоохранения преодолеть преграду физического расстояния и взаимодействовать с пациентами на расстоянии.
- Телемедицина включает в себя взаимодействие между пациентом и провайдером, которое происходит через любые коммуникационные каналы, такие как SMS, WhatsApp, электронная почта, телефонные звонки, видеозвонки, мобильные приложения или с помощью роботов.
- Телемедицина принимает различные формы, такие как видеозвонок между пациентами и провайдерами; текстовая консультация, которая происходит через веб- или мобильное приложение; телемониторинг - программа удаленного мониторинга, при которой симптомы и показатели пациента отправляются удаленным провайдерам; удаленная хирургия, проводимая на расстоянии.
- Телемедицина также может происходить без непосредственного участия пациента - удаленный анализ радиологических отчетов, удаленное взаимодействие провайдеров, удаленные виртуальные комитеты, где провайдер взаимодействует с удаленной панелью экспертов
Для чего сегодня используется телемедицина?
Область телемедицины развивается очень быстро, но вот некоторые из распространенных случаев использования телемедицины сегодня.
Видеозвонки по требованию
Пациенты и их опекуны взаимодействуют со своими медицинскими работниками по видеозвонку в зависимости от потребности пациента. Обычно это основано на предварительных назначениях, хотя медицинские стартапы иногда используют рабочие процессы без назначений.
Виртуальные вторичные мнения
Пациенты могут искать виртуальные вторые мнения издалека.
Виртуальные повторные визиты
Многие больницы сейчас используют телемедицину для виртуальных последующих визитов и проверок пациентов.
Удаленный мониторинг пациентов
Медицинские устройства фиксируют показатели здоровья пациента и передают их удаленным поставщикам или системам, которые интерпретируют и контролируют здоровье пациентов.
Управление хроническими заболеваниями
Пациенты с хроническими заболеваниями включаются в планы лечения, и телемедицинская технология используется для взаимодействия и лечения пациента.
Экстренная медицина
Телетриаж и помощь в избежании ненужных посещений скорой помощи
Последующий уход после выписки
Телемедицина используется для поддержания связи с пациентами после выписки и обеспечения их соблюдения лекарственного режима и контроля возможных осложнений после выписки.
Уход дома или на рабочем месте
Телемедицина теперь является неотъемлемой частью многих услуг по домашнему уходу или корпоративного ухода за здоровьем сотрудников.
Преимущества телемедицины
Пандемия Covid привела к мгновенным изменениям в предоставлении медицинской помощи. Как и во многих отраслях, значительная часть медицинской помощи стала виртуальной. В СШАпринятие потребителями телемедицинывыросло с 19% в 2019 году до 46% к середине 2020 года. Подобный сдвиг произошел в большинстве других стран мира. Для большинства поставщиков и пациентов пандемия Covid стала их первым опытом использования телемедицины. Принятие нового поведения произошло мгновенно, и хотя сейчас большинство вещей вернулось к нормальному состоянию, использование телемедицины не вернулось к уровню до пандемии. Поставщики продолжают использовать ее из-за множества преимуществ, которые она предоставляет:
Увеличение доходов с гибким графиком
Для поставщиков телемедицина предоставляет новую возможность для получения дохода. Добавив только консультации по телемедицине, поставщики теперь могут увеличить свою доступность и заработать больше денег, сохраняя полный контроль над своим графиком. Оборудованные хорошим программным обеспечением для телемедицины с встроенным планированием назначений, поставщики могут открывать новые слоты по своему усмотрению - выходные, поздние вечера, одноразовые слоты, все возможно.
Повышение эффективности, увеличение доходов
С помощью эффективного программного обеспечения для телемедицины поставщики могут обслужить больше пациентов за то же время, по сравнению с личными консультациями. Консультации по телемедицине обычно короче на 20%по сравнению с личными визитами. Это увеличение эффективности приводит к большим доходам.
Экономия на накладных расходах практики
По сравнению с накладными расходами на личные консультации, консультации по телемедицине обходятся значительно дешевле. ВАХА сообщилао ежегодном снижении затрат на $6500 на каждого пациента, участвующего в ее программе телемедицины. Обычно, помиморешений программного обеспечения для телемедицины, которые обычно доступны по выгодным подпискам SAAS, накладные расходы являются минимальными. Это может привести к значительной экономии, особенно в случаях, когда поставщики могут увеличить общий объем консультаций без необходимости увеличивать свою физическую инфраструктуру.
Более счастливые сотрудники и лучший баланс работы и личной жизни
Одно из самых больших преимуществ для провайдеров заключается в том, что телемедицина помогает им достичь большего уровня баланса между работой и личной жизнью. Врач по требованию опроспоказал, что 78% врачей считают, что удаленная работа улучшает их баланс между работой и личной жизнью. Для провайдеров во многих специализациях может быть возможность перенести часть консультаций в виртуальный режим телемедицины. Эти виртуальные консультации дают провайдерам большую гибкость в отношении их личного графика и устанавливают лучший баланс между работой и личной жизнью. Для многих провайдеров планирование отпусков является сложным временем из-за обязательств по уходу за пациентами. Телемедицина дает провайдерам большую гибкость в отношении их личной и семейной жизни. Для организаций здравоохранения внедрение программного обеспечения телемедицины также приводит к более довольным пациентам.
Монетизация ранее немонетизируемых консультаций
Провайдеры обычно не получают вознаграждения за различные действия, такие как обзор медицинских тестов, консультации по результатам и быстрые консультации по телефону. Во многих странах пациенты требуют и ожидают прямого доступа к своим провайдерам по телефону или чат-приложениям, и такой уровень доступа считается нормой. С появлением телемедицины провайдеры теперь могут использовать платные телемедицинские консультации, чтобы предоставить пациентам разумную альтернативу. Для провайдеров это может стать поворотным моментом, поскольку это помогает им вернуть свою жизнь и гарантировать, что их личная жизнь не будет нарушена бесконечным потоком телефонных звонков и сообщений WhatsApp от пациентов. Само собой разумеется, что провайдеры также видят увеличение доходов, ограничивая свою прямую доступность в калиброванной форме. И, что еще лучше, многие из этих консультаций теперь также возмещаются.
Снижение количества непришедших и отмененных визитов
Невыходы и отмены являются большим источником потери дохода для большинства организаций здравоохранения. Телемедицина помогает бороться с этим по нескольким причинам:
Предварительные платежи могут снизить количество непришедших
В случаях, когда провайдеры выбирают принимать наличные платежи за записанные приемы, невыходы обычно минимизируются, потому что пациенты обычно делают все возможное, чтобы избежать потери дохода.
Снижение количества непришедших и отмененных визитов
Нехватка времени, путешествия/расстояние - некоторые из основных факторов неприхода и отмены. Это часто является ключевым фактором для сельской медицины. Один центр сообщил, что с внедрением телемедицины неприходы снизились с 15-20% до 5%. Предоставляя пациентам гибкость переключения с личных на виртуальные телемедицинские консультации, провайдеры могут значительно снизить потери дохода, вызванные неприходами и отменами.
Альтернативные бронирования
Обладая правильным программным обеспечением для телемедицины, провайдеры могут легко воспользоваться неприходами и консультациями, чтобы связаться с пациентами, которым это действительно необходимо, и удовлетворить их потребности через виртуальную телемедицинскую консультацию
Инновационные модели здравоохранения
Телемедицина дает провайдерам возможность персонализировать свою заботу в соответствии с потребностями пациентов. Провайдеры могут адаптировать заботу, учитывая состояние пациента, возраст, физические перемещения и другие соответствующие факторы, предоставляя пациентам варианты, которые сочетают личную заботу с взаимодействием пациента на основе телемедицины. Гибкие платформы для телемедицинского программного обеспечения позволят провайдерам сочетать физическую заботу с различными моделями виртуальной заботы, которые могут включать видеозвонки, вопросы/текстовые консультации, удаленный мониторинг пациента или планы заботы. Инновации в моделях предоставления медицинских услуг приводят к увеличению доходов.
Улучшение результатов для пациентов
Как показали различные клинические исследования показали что программы телемедицины могут существенно влиять на результаты лечения пациентов. Качественная платформа для телемедицинского программного обеспечения предоставляет провайдерам ряд вариантов взаимодействия с пациентами виртуально. Хорошо известно, что увеличение вовлеченности пациента, особенно в отношении хронического ухода, соблюдения лекарственной терапии и пациентского образования, приводит к лучшим результатам лечения пациентов.
Улучшение удовлетворенности пациентов
Увеличенная доступность и вовлеченность в телемедицину приводит к повышению уровня удовлетворенности пациентов. Виртуальные визиты постоянно занимают более высокое место в рейтинге удовлетворенности пациентов по сравнению с личными визитами.
Расширение охвата пациентов
Добавление компонента телемедицинской услуги помогает переопределить традиционные границы расстояния, которые применяются к реальным медицинским организациям. Поставщики могут расширить свою деятельность и оказывать помощь пациентам, особенно в сельских районах.
Виртуальные вторые мнения
Телемедицина также помогает поставщикам получать выгоду от пациентов, которые хотят общаться с поставщиками для получения виртуальных вторичных мнений. Телемедицина позволяет им обратиться к широкому кругу поставщиков по конкретной медицинской проблеме. Виртуальные вторичные мнения могут стать значительным источником дохода в случае сложного доступа к специалистам.
Оттеснение конкурентов
Пандемия изменила траекторию принятия цифровой медицины Здравоохранение стремительно развивается, и новые формы оказания медицинской помощи постепенно забирают свою долю. Принятие комплексного цифрового здравоохранения и телемедицинского решения позволяет поставщикам лучше конкурировать на рынке. Цифровые решения в области здравоохранения и программное обеспечение для телемедицины обычно доступны по модели SAAS. Это позволяет стартапам и бизнесам в области телемедицины быстро расширять свои возможности без значительных капиталовложений.
Снижение посещений скорой помощи и госпитализаций
Телемедицинские решения помогают снизить ненужные посещения скорой помощи, предоставляя виртуальный доступ к поставщикам, которые могут удаленно классифицировать пациентов и перенаправлять их при необходимости. Они также помогают больницам снизить частоту повторных госпитализаций путем увеличения вовлеченности пациентов и сокращения риска заражения во время посещений больницы.
Запуск телемедицинского бизнеса
Первый очевидный шаг к созданию телемедицинской услуги, очевидно, заключается в создании компании. Если у вас уже есть существующий бизнес, и вы хотите начать телемедицину в своей существующей медицинской практике или вы хотите запустить программу телемедицины, то эта секция может быть неактуальной для вас.
С другой стороны, если у вас еще нет зарегистрированного телемедицинского бизнеса, то вот некоторые вещи, которые стоит учесть:
- Если вы рассматриваете только виртуальное обслуживание, вам может быть интересно, нужно ли вам зарегистрировать компанию. Если вы планируете получать возмещение страховки, имейте в виду, что страховые компании обычно требуют физический адрес. Таким образом, быть только онлайн может быть невозможно, и вам, по крайней мере, понадобится виртуальный офис с физическим почтовым ящиком.
- Во многих странах вам может потребоваться лицензия от соответствующих органов власти для ведения медицинского бизнеса, предоставления телемедицинских услуг и выписки лекарств. Если вы являетесь виртуальным стартапом, работающим за границами, имейте в виду, что некоторые страны требуют наличия сотрудника или, возможно, медицинского офицера, находящегося в стране.
- Где вы должны зарегистрировать свою компанию? Это может быть довольно странный вопрос, с очевидным ответом - в стране, где вы в настоящее время живете. Однако, если вы стартап, планирующий привлечение средств от венчурных капиталистов и ангельских инвесторов, вам также может быть интересно рассмотреть ваши варианты. В некоторых случаях регистрация вашего медицинского стартапа в стране, дружественной к инвесторам, такой как США, может сделать сбор средств намного проще. Есть различные компании, такие как FirstBase , которые могут обработать это удаленно для вас. Однако, этот путь может иметь юридические последствия, поэтому изучите его с разных сторон, прежде чем принимать решение.
- Если принятие платежей от пациентов онлайн является важным для вашего бизнеса, вам понадобится платежный шлюз. Имейте в виду, что многие платежные шлюзы считают цифровое здравоохранение высокорисковой отраслью и могут не быть готовыми предоставить платежный шлюз для вашего телемедицинского стартапа. Поэтому вам нужно найти платежный шлюз, который готов интегрироваться с платформой телемедицинского программного обеспечения.
В некоторых случаях глобальный платежный шлюз с мультистрановым присутствием, такой как Stripe, PayPal, Square, PayU, может предоставить учетную запись платежного шлюза, способного осуществлять телемедицинские платежи в одной стране, но не в другой. Вам нужно изучить мелкий шрифт страновых условий, чтобы лучше понять это.
Один из вариантов, который вы можете рассмотреть, - это использование решения, такого как Stripe Atlas, которое позволяет вам включить вашу телемедицинскую компанию в США, предоставляет вам связанную учетную запись Stripe, которая позволяет вам собирать платежи от пациентов независимо от вашей страны. Однако репатриация доходов обратно в вашу страну иногда может быть сложной, поэтому также изучите свои варианты в этом отношении.
Сколько времени занимает запуск телемедицинского стартапа?
Ну, это в значительной степени зависит от регуляторных требований стран, в которых вы работаете. Соответственно, ответ на этот вопрос может варьироваться от нескольких часов до нескольких месяцев. Последнее применяется в странах, где есть требования к лицензированию и обзорам, где вам нужно продемонстрировать, что вы соответствуете всем требованиям.
Выбор платформы для телемедицины
Платформа телемедицинского программного обеспечения обычно находится в центре вашего телемедицинского бизнеса. Так какие различные факторы вам нужно учесть при окончательном определении вашей стратегии для телемедицинского программного обеспечения? Предполагая, что вы уже определились с предложением бизнеса, целевыми клиентами и целевым рынком и бизнес-моделью, тогда у вас есть хорошие предпосылки для окончательного выбора телемедицинского программного обеспечения.
Функции: Какие функции вам нужны?
Проведите мозговой штурм, чтобы составить список всех возможных функций. Как вы представляете работу телемедицинского программного обеспечения? Какие функции телемедицинского программного обеспечения необходимы для решения бизнес-проблем, на которые вы нацелены? Какие уникальные функции помогут вам выделиться? Вы можете подойти к этому упражнению с разных точек зрения, как указано ниже:
Ваше видение
Визуализируйте все функции, которые необходимы для решения бизнес-проблемы, которую вы пытаетесь решить. Как вы представляете себе пациентов, связывающихся с врачами? Базовое решение для телемедицины должно иметь как минимум 3 роли пользователей - пациенты, врачи и администраторы. Обычно ролей может быть гораздо больше. Поставьте себя на место каждого типа пользователей и проследите путь пользователя.
Ваши конкуренты
Вероятно, у вас уже есть один или несколько конкурентов в сфере телемедицины на рынке. Изучите предлагаемые ими решения и составьте список желаемых функций.
Ваши пользователи
Очень полезное упражнение - фактически поговорить с каждым из целевых типов пользователей и узнать их точку зрения на то, что для них важно. Это может помочь вам обнаружить уникальную перспективу, которая может стать отличительным фактором для вашего бизнеса в сфере телемедицины.
Правовые/регуляторные требования
Регуляторные и юридические требования часто могут оказывать существенное влияние на набор функций, которые должна поддерживать ваша телемедицинская продукция. Исследуйте юридические и регуляторные требования, которые будут применимы к вашему бизнесу в сфере телемедицины.
Сгруппируйте функции вместе на основе функциональности или модулей, чтобы вам было легче рассуждать и думать о них.
После того, как вы рассмотрели все возможные функции и составили полный список желаемых функций приложения для телемедицины, следующим шагом является определение приоритета этих функций. Приоритетизация функций является критической, потому что нереально ожидать, что весь список желаемых функций будет доступен с первого дня. Независимо от того, выберете ли вы SAAS-решение для телемедицинского программного обеспечения или решите разработать собственное решение для телемедицины, маловероятно, что все ваши требования будут доступны при запуске.
Простой способ сделать это - перечислить все функции в таблице Excel, а затем определить их приоритеты как Приоритет 1, 2, 3, где Приоритет 1 - это функции, которые вам абсолютно необходимы для запуска, Приоритет 2 - функции, необходимые в среднесрочной перспективе, а Приоритет 3 - это приятные функции, которые хотелось бы иметь
Другой вариант - разработать план функций, разбитый на кварталы или другой подходящий временной интервал.
Стандартные функции в платформе телемедицинского программного обеспечения
Ниже приведен категоризированный список функций, которые вам обычно понадобятся. Для вашего удобства также доступна версия этого списка функций в формате XLS, которую вы можете скачать здесь. В ней есть столбцы для приоритета и временной шкалы, которые вы можете заполнить. Вы можете использовать это в качестве отправной точки для оценки и установления приоритетов телемедицинского программного обеспечения, как описано в вышеуказанных разделах.
Загрузите список функций программного обеспечения для телемедицины
Портал пациента
A Портал пациента - это веб-приложение, в котором ваши пациенты могут войти и безопасно взаимодействовать с вами. Одним из часто возникающих вопросов является следующий: нужно ли мне просто мобильное приложение для телемедицины? Мне нужен также веб-портал для пациентов? Реальность заключается в том, что веб-решение является очень важным, если не более важным, чем мобильное приложение. Для приложений, которые не используются очень часто (WhatsApp является приложением с высокой частотой использования), пользователи обычно предпочитают использовать веб-версию и избегать загрузки приложения. Поэтому очень важно, чтобы вы рассмотрели возможность добавления веб-портала для пациентов в ваше телемедицинское решение.
В зависимости от вашей фактической модели бизнеса в области телемедицины, вы всегда можете рассмотреть возможность начать с веб-версии, а затем добавить мобильные приложения на втором этапе, когда у вас будет достаточное количество пациентов и тяга к использованию. Некоторые возможности, которые должен поддерживать ваш портал для пациентов:
- Позволять пациентам зарегистрироваться и зарегистрироваться в вашей телемедицинской службе
- Предоставлять возможность поиска списка ваших телемедицинских провайдеров, их подробных медицинских профилей и позволять пациентам записываться на консультации с ними.
- Позволять пациентам записываться и пользоваться различными телемедицинскими услугами, которые вы решите предложить. Эти услуги обычно включают видеоконсультации по телемедицине, консультации по телемедицине на основе вопросов, программы дистанционного мониторинга пациентов или планы лечения и записи на консультации без предварительной записи.
- Доступ и обновление их медицинских записей. В зависимости от требований вашего телемедицинского бизнеса, это может быть ограничено базовым профилем здоровья пациента или может включать более подробную запись пациента, которая охватывает их медицинские отчеты, лекарства, аллергии, госпитализации, сопутствующие заболевания и многое другое. Если вы также занимаетесь планами лечения и удаленным мониторингом пациентов, то важно, чтобы пациенты имели возможность обновлять различные индикаторы здоровья через портал пациента.
- Загрузка рецептов, лабораторных заказов и консультаций: Для большинства телемедицинских бизнесов рецепт, лабораторный заказ или консультационная записка являются конечной точкой консультации. Поэтому предоставление пациентам доступа к их рецептам, лабораторным заказам и консультационным запискам в виде загружаемых PDF-файлов является важной функцией.
- Управление связанными семейными аккаунтами.
- Поддержка инициатив по образованию пациентов.
Телемедицинские видеоконсультации
Видеоконсультацииобычно являются ключевыми телемедицинскими услугами, предлагаемыми большинством бизнесов. Вот некоторые из ключевых функций, которые следует учесть для видеоконсультаций:
Записи на видеоконсультации
Многие телемедицинские бизнесы предпочитают использовать рабочий процесс на основе назначений для видеоконсультаций. Назначения обычно позволяют пациентам записываться на видеоконсультации на основе комбинации выбранного ими провайдера, конкретной услуги, предлагаемой провайдером, конкретного временного интервала на основе календаря провайдера и других факторов.
Видеоконсультации в виртуальном ожидании
Некоторые бизнесы предпочитают использовать поток без назначений для видеоконсультаций. Рабочий процесс с назначением по сравнению с рабочим процессом в ожидании обсуждается более подробно позже
Управление видео
Основные элементы управления, такие как приостановка вызова, отключение звука, переключение видео.
Поделиться экраном
Обмен экраном важен для возможности провайдеров делиться образовательными материалами или другими материалами с пациентами во время телемедицинской сессии.
Многопользовательские видеозвонки
Многопользовательские телемедицинские сессии, в которых участвуют пациенты, члены семьи, опекуны, провайдеры, переводчики и другие пользователи.
Возможности при низкой пропускной способности
Возможность работы телемедицинского программного обеспечения в условиях низкой пропускной способности и переключение между режимом только аудио и режимом с включенным видео в зависимости от условий пропускной способности.
Запись звонков
Возможность записи телемедицинского вызова и его архивирование.
Чат и обмен файлами
Чат и обмен файлами во время видеосессии.
Уведомления и напоминания, которые являются важным элементом вовлечения пациентов и минимизации отсутствия и отмены телемедицинской сессии в последнюю минуту.
Текстовые консультации/Вопросы пациентов
Текстовые консультации/Вопросы пациентовтакже являются очень эффективной формой асинхронных телемедицинских консультаций. Многие телемедицинские компании считают текстовые консультации ключевым источником дохода и популярным среди пациентов. Некоторые ключевые аспекты этой функции:
Загрузка файлов
Возможность загрузки медицинских отчетов и других документов во время текстовых консультаций
Установка ожиданий пациента
Одним из ключевых преимуществ текстовых консультаций является их асинхронный характер. Однако это делает необходимым установление правильных ожиданий для пациентов и обеспечение их осведомленности о сроках консультаций.
Гибкие повторные консультации
Провайдерам необходима гибкость в структурировании обмена текстовыми консультациями в соответствии с их требованиями
Медицинские записи пациентов
медицинская запись пациентаявляются важным элементом любого решения для телемедицинских консультаций. Некоторые телемедицинские решения могут полностью исключить эту функцию и просто интегрироваться с существующими системами, в то время как другие предоставляют встроенную систему записей пациентов. Обычно записи пациентов включают профиль пациента, состояние здоровья, аллергии, лекарства, госпитализации, сопутствующие заболевания, операции, семейную историю, социальную историю, противопоказания, прививки и медицинские трекеры. Медицинские трекеры могут быть обширными, и существует сотни потенциальных трекеров в различных медицинских специальностях. Однако важно иметь хотя бы несколько основных трекеров для витальных показателей.
Мониторинг и планы ухода за пациентами на удаленном доступе
Пандемия Covid потрясла всю сферу здравоохранения, и хотя во многих случаях ситуация вернулась к прежнему уровню до пандемии,Мониторинг пациента на удаленном доступе (RPM) является одной из областей, которая продолжает наблюдать значительное принятие постпандемический. В сочетании с интеграцией устройств и удаленным мониторингом пациентов, планы лечения представляют отличную возможность для получения дохода для медицинских организаций. Они позволяют телемедицинским компаниям максимизировать доход с каждого пациента, улучшая при этом результаты лечения. Некоторые из основных функций, ожидаемых в программном обеспечении для удаленного мониторинга пациентов, включают:
Гибкие планы ухода
Возможность создания и управления гибкими планами лечения, объединяющими команды здравоохранения, трекеры здоровья и различные формы онлайн-консультаций.
Подписные платежи
Интегрированные подписные платежи, позволяющие провайдерам создавать различные пакеты, отвечающие их потребностям в лечении и финансовым целям.
Интеграция с трекерами и медицинскими устройствами
Планы лечения могут быть интегрированы с трекерами и также устройствами здоровья потребителя позволяющими пациентам отправлять данные непосредственно своим провайдерам с их подключенных устройств здоровья
Вовлечение пациента
Позволять пациентам и провайдерам общаться в контексте их медицинских данных и индивидуальных показателей здоровья
Отслеживание соблюдения и напоминания
Одним из ключевых преимуществ текстовых консультаций является их асинхронный характер. Однако это делает необходимым установление правильных ожиданий для пациентов и обеспечение их осведомленности о сроках консультаций.
Команды ухода
Создание команд здравоохранения, включающих различные типы провайдеров, и назначение им ролей и обязанностей для конкретного плана лечения.
Семейные аккаунты
Семейные аккаунты являются важной функцией любого программного обеспечения для телемедицины. Довольно распространено, чтобы технически грамотные члены одной семьи управляли несколькими аккаунтами или чтобы взрослый создавал аккаунты для своих престарелых родителей или маленьких детей. Предоставление пациентам возможности создавать такие семейные аккаунты и переключаться между ними по мере необходимости является стандартной функцией в большинстве приложений для телемедицины.
Рецепты
Конечной точкой для большинства телемедицинских консультаций будет рецепт которую можно поделиться с пациентом. Большинство программного обеспечения для телемедицины, следовательно, включает возможность создания рецептов с брендированием сведений о бизнесе во время каждой консультации, которые затем могут быть доступны пациентам через веб-портал пациента или мобильное приложение пациента. Ключевые аспекты, которые следует учесть:
- Загрузка этих рецептов в виде PDF-документов является важным требованием для многих телемедицинских компаний или стартапов.
- Брендирование документов с рецептами в соответствии с требованиями бизнеса и включение необходимых полей, требуемых регуляцией.
- Интеграция со списком или базой данных часто назначаемых лекарств, чтобы провайдеры могли экономить время во время каждой телемедицинской встречи, вместо того чтобы повторно вводить детали каждого лекарства во время каждой телемедицинской встречи
- Предоставление рецепта партнерской аптеке, которая может выполнить запрос
Заметки о встрече с пациентом
Заметки о встречеочевидно, базовая функция, и большинство программного обеспечения для телемедицины предоставляют такую опцию, позволяющую провайдерам захватывать свои SOAP-заметки, описывающие симптомы пациента, их наблюдения, оценки и планы лечения. Провайдеры должны иметь возможность легко создавать рецепты, лабораторные заказы, создавать новые назначения, устанавливать цели здоровья в рамках встречи.
Лабораторные заказы
Аналогично медицинским рецептам, провайдеры также должны иметь возможность создавать лабораторные заказы во время телемедицинской встречи. Ключевые аспекты включают:
- Создание лабораторных или имиджинговых заказов во время встречи с пациентом
- Доступность для пациентов просмотра и загрузки лабораторных заказов в формате PDF
- Предоставление доступа лабораторным техникам или другим пользователям к лабораторным заказам без доступа к остальным конфиденциальным данным пациента
- Предоставление лабораторного заказа партнерской диагностической лаборатории, которая может выполнить запрос партнера
Настройка ваших телемедицинских услуг
Как стартап или бизнес в сфере телемедицины, ваши провайдеры обычно предоставляют ряд услуг пациентам. Эти услуги могут отличаться по продолжительности (длительность телемедицинской консультации), цене, которую вы взимаете за эту консультацию. Таким образом, одна специализированная медицинская клиника может выбрать создание услуг, таких как Первичный прием (30 минут), Повторный прием (15 минут), в то время как многопрофильный госпиталь или стартап в сфере телемедицины могут выбрать создание телемедицинских услуг на основе своих отделений, таких как Дерматологическая консультация (15 минут), Консультация общего врача (15 минут), Психиатрическая консультация (1 час) и т.д., каждая с разными ценовыми показателями. Ваше программное обеспечение для телемедицины должно быть способно учитывать эти случаи использования:
- Гибкость в создании и управлении различными типами телемедицинских услуг с разными ценовыми показателями и правилами налогообложения
- Связывание услуг с провайдерами и консультациями, чтобы пациент мог забронировать слот для приема у провайдера для конкретной услуги
Планирование телемедицинских назначений
У вас может быть различные рабочие процессы для телемедицинского стартапа. В большинстве случаев ваш рабочий процесс будет основан на записи на прием. Даже в случаях, когда вы не используете записи на прием для основного рабочего процесса, вам все равно могут понадобиться записи на прием для других случаев использования. Эффективное и точное Планирование телемедицинских назначенийпрограммное обеспечение является неотъемлемой функцией для телемедицинского стартапа или бизнеса. С точки зрения пациента, программное обеспечение для записи на прием является ключевым для обеспечения эффективного и своевременного ухода. Некоторые ключевые возможности программного обеспечения для записи на прием в телемедицине:
Календари провайдеров
Провайдеры должны иметь возможность точно определить свое расписание до минуты и указать услуги, которые они предоставляют в каждом слоте календаря. Провайдеры также должны иметь возможность блокировать время в своих календарях, чтобы предотвратить запись на телемедицинский прием в течение этих периодов.
Планирование назначений в режиме реального времени
Система записи на прием, которая позволяет пациентам и провайдерам записываться на приемы, учитывая доступные слоты провайдера, услуги, все рассчитывается в режиме реального времени.
Перепланирование и отмена
Важно, чтобы провайдеры и администраторы имели возможность переносить или отменять назначения в соответствии с требованиями пациентов или провайдеров.
Самостоятельное онлайн-бронирование телемедицинских назначений
Программное обеспечение для телемедицинских назначений должно позволять пациентам записываться и управлять своими собственными телемедицинскими назначениями. Пациенты должны иметь возможность видеть календарь доступных слотов для выбранного провайдера и телемедицинской услуги. Запись на прием самообслуживания предлагается через веб-портал пациента или мобильное приложение пациента.
Менеджер расписания
Комплексный менеджер расписания, который позволяет администратору практики или координатору назначений просматривать и управлять телемедицинскими назначениями, является базовой возможностью. Также важно иметь возможность записывать назначения для указанного пациента.
Подходящие роли
У стартапов в области телемедицины обычно есть рабочие процессы, отличающиеся от традиционных организаций здравоохранения. Некоторые из них используют чат на веб-сайте или рабочие процессы на основе колл-центра для записи на телемедицинские назначения. Важно, чтобы программное обеспечение для телемедицины предоставляло соответствующие роли пользователей, позволяющие использовать такие рабочие процессы, чтобы эти записи на приемы можно было делать, не нарушая конфиденциальность пациента.
Напоминания и уведомления о назначениях
Отправка автоматических напоминаний о назначениях и уведомлений является критической возможностью для снижения числа неявок и отмен в последнюю минуту для телемедицинских назначений.
Практические местоположения или филиалы
Если ваша телемедицинская компания имеет физические или виртуальные филиалы, то вам понадобится программное обеспечение для телемедицины, которое предоставляет функцию местоположения/филиала практики. Вы должны иметь возможность назначать сотрудников и провайдеров вашей телемедицинской компании для каждого из этих местоположений.
Роли пользователей
За исключением случая использования отдельными провайдерами предоставления телемедицинских услуг своим пациентам, ожидается, что программное обеспечение для телемедицины сможет адаптироваться к нескольким ролям пользователей, которые обычно встречаются в традиционных организациях здравоохранения, таких как больницы, клиники или новые виртуальные услуги ухода. Программное обеспечение для телемедицины обычно должно предоставлять роли для различных типов пользователей, таких как провайдеры медицинской помощи, медсестры, администраторы, координаторы пациентов, члены финансовой команды, члены команды аптеки, члены команды лаборатории, координаторы назначений и т. д. Эти роли важны для обеспечения требований к соответствию и того, чтобы организации могли ограничить доступ к конфиденциальным данным только для необходимых лиц.
Уведомления и вовлечение пациента
Гибкаяуведомлениясистема, которая позволяет взаимодействовать с пациентами через различные каналы, такие как электронная почта, SMS и Push-уведомления, является очень важной функцией платформы телемедицины. Система уведомлений обычно должна интегрироваться со всеми соответствующими функциями телемедицины, предоставлять напоминания и предупреждения, стимулировать взаимодействие с пациентами в индивидуальном или групповом режиме.
Пациентское образование
Пациентское образованиеявляется ключевым аспектом взаимодействия с пациентами. Хотя для этой цели можно использовать внешние каналы, такие как социальные сети и программное обеспечение для управления рассылками, часто полезно иметь некоторое решение для образования пациентов, непосредственно интегрированное в платформу телемедицины, чтобы упростить операции.
Интеграция устройств
Принятие потребительских медицинских устройстврастущий взлетает в геометрической прогрессии и ускоряется после пандемии. В то время как потребительское использование этих устройств всегда было активным, поставщики всегда были неохотны учитывать эти данные при диагностике. Однако это быстро меняется. Недавние исследования показали, что поставщики все больше готовы учитывать эти данные, особенно учитывая, что они сами активно пользуются этими устройствами для здоровья потребителя. По мере роста использования устройств для здоровья потребителя, эти устройства будут все больше играть важную роль в телемедицинских консультациях. Кроме того, существуют сторонние системы, такие как Apple Health Kit и Google Fit, которые достигли критической массы пользователей с миллионами пользователей, использующих эти сервисы для хранения своих данных. Важно, чтобы любое программное обеспечение для телемедицины предоставляло набор интеграций устройств для здоровья потребителя , которые дополняют целевую демографию пациентов вашего телемедицинского бизнеса.
Мобильные приложения для пациентов
Вам нужно Мобильное приложение для телемедицинских пациентов для вашего стартапа в сфере телемедицины? Какое преимущество может принести мобильное приложение вашему бизнесу? Мобильные приложения определенно добавляют надежности вашему бизнесу и могут обеспечить лучший пользовательский опыт. Однако имейте в виду, что это увеличивает ваши затраты на разработку. Кроме того, оно также может оказать значительное влияние на ваш маркетинг и стоимость привлечения клиентов. Если вы все же решите добавить мобильное приложение для ваших пациентов, то какие функции вам нужно добавить в мобильное приложение? Идеально, мобильное приложение должно предлагать пациенту все функции, которые вы предоставляете на платформе. Это обычно включает возможность входа/регистрации в ваш бизнес, запись на приемы, проведение видеоконсультаций, осуществление онлайн-платежей, задавание вопросов/текстовых консультаций, подписку и участие в планах удаленного мониторинга и другие соответствующие функции, которые у вас могут быть. Одним из больших преимуществ, которые приносят мобильные приложения, является использование push-уведомлений для взаимодействия с пациентами, хотя это теперь возможно и с помощью веб-технологий.
Мобильные приложения для провайдеров
Вашим провайдерам нужно мобильное приложение или будет достаточно использования веб-интерфейса? В случае, если вы решите предоставить мобильные приложения вашим провайдерам тогда вам потребуется определить приоритеты между функциями, которые должны быть доступны через приложение. Управление пациентами, запись на прием, видеоконсультации, текстовые консультации, удаленный мониторинг пациентов - это некоторые из основных функций, которые, вероятно, вам понадобятся в мобильных приложениях для провайдеров. В целом, разумно ограничить функциональность мобильного приложения для провайдеров набором сценариев использования, необходимых вашему бизнесу. Административная функциональность может быть ограничена до веб-интерфейсов на рабочем столе
API платформы для телемедицинских бизнесов
В зависимости от требований вашего телемедицинского бизнеса, API могут быть важным фактором при выборе платформы для телемедицинского программного обеспечения.
Некоторые телемедицинские платформы предоставят большую часть функций из коробки, и если это соответствует вашим требованиям, то API могут не являться высокоприоритетным фактором. Если вы только запускаете свой телемедицинский стартап, то стоит найти платформу, которая может удовлетворить ваши текущие и будущие потребности. Все-в-одной платформе для телемедицины может быть действительно полезной для снижения общих затрат на ваше программное обеспечение, а также исключает необходимость разработки, зависящей от API. Это определенно удобно, так как помогает снизить ваши затраты и означает, что вам не нужно иметь дело с несколькими поставщиками.
С другой стороны, если у вас уже есть существующая ЭМР, то для вас может быть важно, чтобы ваша платформа для телемедицинского программного обеспечения интегрировалась с ЭМР. Другие ситуации могут быть такими, что у вас уже есть система записи на прием или у вас уже есть система удаленного мониторинга пациентов, которую ваша команда уже использует.
APIs будут важны для обеспечения любых таких требований по интеграции, которые у вас есть сегодня или будут в будущем. Вы также должны попытаться понять объем доступных API и понять типы интеграций, которые они могут поддерживать, а также планы на будущее развитие этих API. В заключение, API являются очень важными с точки зрения обеспечения будущей устойчивости вашего бизнеса. Даже если вам сегодня они не нужны, разумно предположить, что вам понадобятся API в какой-то момент в будущем и выбрать телемедицинское решение, которое покрывает ваши потребности. Платформа ContinuousCare предоставляет как все в одном телемедицинскую платформу, так и надежное API, предлагая вам лучшее из обоих миров.
Поддержка платежных шлюзов
Если у вас нет страхового потока, сбор платежей от пациентов будет являться одной из главных задач при создании рабочих процессов вашего телемедицинского бизнеса.
Вам потребуется найти подходящего поставщика платежного шлюза, который сможет предоставить учетную запись для вашего телемедицинского бизнеса. Большинство решений платежных шлюзов взимают фиксированную ежемесячную плату плюс процент от транзакций, которые проходят через них, поэтому вам нужно будет поискать наиболее подходящий и экономически выгодный вариант. Также следует учитывать другие факторы, такие как зрелость панелей управления, наличие отчетов, надежность, надежность и другие факторы при принятии решения. Платформа ContinuousCare предоставляет готовые интеграции с более чем 16 платежными шлюзами по всему миру, предоставляя вашему телемедицинскому бизнесу простое в использовании решение «подключи и играй».
Также имейте в виду, что не все платежные шлюзы поддерживают телемедицинские бизнесы. Во многих странах транзакции в области здравоохранения, исходящие от пациентов, могут считаться высоким риском из-за различных регуляторных факторов, и платежные шлюзы могут не предоставить вам учетную запись. Всегда рекомендуется проверить напрямую с платежным шлюзом и узнать о поддержке в вашей конкретной стране. Имейте в виду, что, даже если платежный шлюз может предоставить вам учетную запись в одной стране, он может не смочь сделать это в другой стране. Это особенно актуально для телемедицинских бизнесов, планирующих работать в нескольких странах.
Кредиты/Скидки пациентов
Функции, такие как кредиты и скидки для пациентов, важны для привлечения пользователей и других маркетинговых схем. Они позволяют вам рекламировать свои услуги телемедицины пациентам и предоставлять им какую-то форму скидки или вознаграждения за использование вашего сервиса телемедицины. Обычные сценарии включают:
- Предоставление кредитов определенным пациентам или корпоративным пациентам в качестве стимула для использования ваших услуг телемедицины. Эти кредиты могут быть использованы для оплаты онлайн-услуг, которые вы предоставляете. Модуль платежей должен быть способен обрабатывать это прозрачно.
- Еще один распространенный сценарий для телемедицинских бизнесов - это обработка отмен. Они могут возникать по разным причинам, включая недоступность провайдера, плохие сетевые условия и т. д. В таких ситуациях платформа телемедицины должна включать встроенный кошелек, который позволяет вам выдавать кредиты вместо отмененной консультации. Эти кредиты затем могут быть использованы при бронировании новой консультации. Такой подход лучше, чем возврат фактического платежа пользователю, и он гарантирует, что вы не потеряете доход. Также имейте в виду, что платежные шлюзы могут быть обеспокоены, если у вас есть высокий уровень возвратов, и встроенная система кредитов позволяет вам справиться с этим без участия платежного шлюза. Идеально ваша платформа телемедицины должна обрабатывать все это прозрачно без необходимости какого-либо ручного вмешательства.
- Кредиты также могут использоваться для внедрения программы лояльности, где вы можете предоставлять кредиты пациентам за продолжительное использование услуг вашего телемедицинского бизнеса. Эти кредиты затем могут быть использованы при их будущем использовании.
Панель управления платформой телемедицинского программного обеспечения
Как владелец телемедицинского бизнеса вам нужна надежная система, которая позволяет управлять всем бизнесом с помощью простого и надежного интерфейса. Вот некоторые из важных аспектов, которые вам необходимо учесть при создании панели управления вашим телемедицинским программным обеспечением:
Управление провайдерами/пользователями
Управление провайдерами и пользователями является важной частью любого решения для телемедицинского бизнеса. Большинству телемедицинских компаний часто приходится добавлять и удалять новых провайдеров и сотрудников, назначать роли и вносить другие изменения. Возможность управлять профилями провайдеров является еще одним ключевым фактором. Пациенты обычно принимают решение о телемедицинских консультациях на основе профилей провайдеров. Профили провайдеров включают их назначения, специализации, опыт работы, академическую квалификацию и достижения.
Функциональность пациента
Управление регистрацией пациентов, возможность быстро добавлять/удалять инструкции для новых зарегистрированных пациентов на основе ваших маркетинговых программ, управление группами и категориями пациентов и другие подобные функции.
Отделы
Создание и управление отделами в соответствии с требованиями вашей организации
Управление платежами
Управление налоговыми ставками, контроль валюты, настройка платежных шлюзов
Условия для пациента и провайдера
Вам необходимо иметь возможность контролировать условия и положения для ваших пациентов на основе правил и регуляций в вашей стране, а также на основе услуг телемедицинского бизнеса, которые вы предоставляете. Пациенты должны соглашаться с этими условиями при регистрации на любую из предлагаемых вами услуг.
Требования к соответствию, конфиденциальности и хранению данных для телемедицинского программного обеспечения
В зависимости от того, в какой стране работает ваш телемедицинский бизнес, вам необходимо изучить список требований к регулированию здравоохранения и хранению данных, которые могут применяться к вашему телемедицинскому приложению.
Регулирование хранения данных для телемедицинского программного обеспечения
Некоторые страны вводят юридические требования, которые обязывают хранить медицинские данные в пределах географических границ страны. В некоторых случаях достаточно, чтобы копия данных находилась в стране. Есть также страны, которые запрещают вывоз данных за свои границы даже для временной обработки. Некоторые из стран, известных своими регуляциями хранения данных, включают ОАЭ и Францию. Многие другие страны, такие как Бразилия, Таиланд, Нигерия, приняли законы, основанные на европейском регламенте GDPR, которые позволяют хранить данные в других странах, при условии обеспечения достаточного уровня защиты. Многие страны, такие как Индия, в настоящее время разрабатывают свои законы о регулировании данных. Исходя из этих требований, вам необходимо определить свои требования к хостингу и проверить возможности центра обработки данных вашей компании по телемедицине.
Требования к соответствию для телемедицинского программного обеспечения
Вам необходимо знать о любых требованиях в области здравоохранения и регуляциях в области данных/конфиденциальности, таких как HIPAA и GDPR, которые могут применяться к вашему бизнесу по телемедицине. Многие страны вводят свои собственные регуляции в области данных и конфиденциальности, и многие из них основаны на GDPR. Это обычно имеет последствия и для цифрового здравоохранения. Вам необходимо изучить эти регуляции, чтобы понять их влияние на набор функций платформы телемедицины и ваши бизнес-услуги.
Безопасность данных для телемедицинского программного обеспечения
Безопасность данных является очень важным аспектом для платформы телемедицинского программного обеспечения. Вот некоторые из ключевых аспектов, которые вам необходимо учесть при разработке вашего решения по телемедицине:
Шифрование данных
В качестве платформы телемедицинского программного обеспечения вам необходимо обеспечить шифрование передачи данных. Данные должны быть зашифрованы во время передачи и в состоянии покоя.
WebRTC
Если ваша платформа телемедицинского программного обеспечения позволяет видеозвонки, то, вероятно, вы будете использовать технологию WebRTC для реализации видеозвонков в телемедицине. Вам необходимо обеспечить безопасное соединение и шифрование аудио- и видеопотоков данных.
PHI
Убедитесь, что ваша платформа телемедицинского программного обеспечения работает с информацией о здоровье пациентов в соответствии с правилами обработки данных в стране, в которой функционирует ваш бизнес телемедицины. Во многих случаях правила обработки данных и конфиденциальности запрещают передачу информации о здоровье пациентов через общедоступные сети передачи данных.
Инфраструктура и функции безопасности
Имеет ли ваша платформа телемедицинского программного обеспечения инфраструктуру безопасности - защищена ли она корпоративными брандмауэрами с часто обновляемыми правилами безопасности? У вас есть цифровые сертификаты безопасности, зашифрованные пароли и другие необходимые функции безопасности?
Удобство использования телемедицинского программного обеспечения
Удобство использования будет еще одним ключевым фактором, который следует учитывать при разработке/оценке вашего решения телемедицинского программного обеспечения. Платформы телемедицины должны иметь простой и интуитивно понятный интерфейс. Учтите характер вашей пациентской базы. Один полезный метод - разработать набор пациентских персонажей, которые, как вы ожидаете, будут использовать вашу услугу бизнеса телемедицины. Обдумайте различные атрибуты, такие как возраст, пол, демографические данные, семейное положение, географическое расположение, карьера, доступ к технологиям, проблемы, мотивации и намерения. После того, как вы определите набор персонажей, вам нужно обдумать пользовательский опыт с их точки зрения. Также есть и другие методы, такие как интервью с пользователями, которые вы можете рассмотреть при окончательном выборе пользовательского интерфейса.
Имейте в виду, что пользовательский опыт может непосредственно влиять на ваши доходы, и одно хорошо известное исследование показало, что 88% пользователей не вернутся, если у них был плохой опыт.
Надежность платформы телемедицинского программного обеспечения
Вам нужна надежная телемедицинская платформа, которая может развиваться вместе с вашим телемедицинским бизнесом. Многие телемедицинские компании могут начать с небольшого, но ожидается, что они будут расти со временем. Платформа телемедицинского программного обеспечения также должна быть разработана для быстрого масштабирования, чтобы справиться с неожиданными всплесками. Первая волна Covid-19 застала глобальную систему здравоохранения врасплох, и принятие телемедицины взлетело до беспрецедентных уровней за одну ночь. Такие события, к счастью, довольно редки, но они подчеркивают необходимость обеспечить наличие надежной системы с самого начала. Итак, в общем, вам нужна система, которая может развиваться вместе с вашим телемедицинским бизнесом, но также должна быть способна быстро масштабироваться, если вам это понадобится завтра.
Требования к масштабируемости вашей телемедицинской услуги
Некоторые важные числа, о которых вам нужно подумать:
Количество одновременных пользователей
Самый важный аспект, который вам нужно учесть, - это количество параллельных или одновременных пользователей, которые вы ожидаете, будут использовать вашу услугу телемедицинского бизнеса. У вас может быть миллионы зарегистрированных пользователей, но если только несколько пользователей используют вашу платформу телемедицинского программного обеспечения в определенный момент времени, то ваши требования к масштабируемости могут быть не такими значительными.
Ожидаемый рост
Сколько пользователей вы ожидаете при запуске и как вы ожидаете, что это будет расти?
Однако важно быть реалистичным в отношении ваших ожиданий относительно роста. Реальный подход рекомендуется, особенно если вы новый стартап в сфере телемедицины, потому что высокая масштабируемость имеет связанную стоимость, и телемедицинские стартапы обычно должны быть экономными в использовании средств.
В случае организаций здравоохранения, таких как клиники и больницы, должно быть возможно прогнозировать ожидаемое количество параллельных пользователей телемедицины и общее число роста, исходя из других доступных данных. Некоторые вопросы, которые помогут найти ответ, приведены ниже:
- Сколько у вас есть медицинских работников и сколько приемов у этих работников в день?
- На сколько процентов времени провайдера будет отведено для телемедицинских консультаций? В какое время будут выделяться эти слоты? Это традиционно занятое время для провайдеров?
- Сколько посетителей у вас есть на вашем существующем веб-сайте и других онлайн-ресурсах ежедневно? Сколько онлайн-записей на прием пациенты в настоящее время делают через ваш веб-сайт?
- Как ваша маркетинговая команда планирует продвигать услуги телемедицинского бизнеса?
- Какова была реакция на предыдущие цифровые инициативы?
С другой стороны, если вы являетесь стартапом в области телемедицины без существующей базы пациентов и начинаете с нуля, то было бы очень разумно начать осторожно. Обычно требуется время, чтобы ваша маркетинговая команда нашла правильное сочетание маркетинга, чтобы заполнить все доступные слоты провайдера. Тем не менее, полезно обдумать и попытаться смоделировать некоторые цифры, чтобы у вас была отправная точка для требований к вашей платформе телемедицинского программного обеспечения.
Отказоустойчивость, высокая доступность и резервное копирование данных
При настройке вашей платформы телемедицинского программного обеспечения вы также хотите обеспечить ее отказоустойчивость. Ничто не идеально, и отказы оборудования, хотя и очень редкие события, могут произойти в какой-то момент. Когда они происходят, вы хотите убедиться, что пользователи вашей телемедицинской услуги не испытывают никакого простоя или потери данных. Это возможно, обеспечивая наличие резервирования в системе, чтобы при отказе одной компоненты другая могла немедленно взять на себя работу. Вы также хотите убедиться, что у вас есть резервные резервные копии ваших данных в режиме реального времени.
Тип услуг
Еще один фактор, о котором следует помнить, это характер телемедицинских услуг, которые вы планируете предлагать. Хотя многие люди считают телемедицину синонимом видеозвонков, на самом деле существует несколько различных типов телемедицинских услуг, которые вы можете предложить пациентам. У каждого из них есть различные требования к масштабируемости. Так, например, если вы предлагаете видеозвонки в телемедицине, вам следует обратить внимание на количество параллельных видеозвонков в телемедицинской платформе, которую можно поддерживать. С другой стороны, если вы занимаетесь текстовыми консультациями, это может не быть проблемой.
Техническая поддержка платформы
Телемедицинские приложения обычно включают видеотехнологии, интеграцию с мобильными устройствами и интеграцию с внешними сервисами. Многие из базовых технологий могут меняться быстро. Кроме того, приложения также должны справляться с быстро меняющимися версиями операционных систем и мобильных устройств. Ваш провайдер хостинга может столкнуться с проблемами или возникнуть сбои в сети. Все это кроме потенциальных ошибок и проблем с самой телемедицинской программной платформой.
Хотя технические проблемы могут быть редкими, они неизбежны. Техническая поддержка будет неотъемлемой частью работы с телемедицинской платформой. Когда возникают проблемы и ваши пользователи сталкиваются с ними, вам понадобится команда технической поддержки, на которую вы можете положиться для решения проблемы.
Платформа телемедицины: индивидуальная разработка или модель SAAS
Независимо от того, планируете ли вы создание индивидуального телемедицинского решения или рассматриваете использование готового решения SAAS для телемедицины, очень важно, чтобы вы были ясны в отношении характера вашей бизнес-модели. И бизнес-сфера, очевидно, будет иметь большое влияние на ваш выбор телемедицинского решения. В ContinuousCare мы предлагаем вам все возможные варианты, включая Брендированные решения для телемедицины, настройку и индивидуальные варианты разработки.
Какая у вас модель бизнеса телемедицины?
Прежде всего, вам необходимо ясно определить бизнес-модель для вашей телемедицинской услуги. Бизнес-модель в простых терминах - это ответ на вопрос: как вы планируете организовать прибыльную телемедицинскую услугу? Ниже приведен список типичных бизнес-моделей телемедицины для стартапов в области здравоохранения и существующих компаний:
Программы виртуального ухода
Медицинские практики и больницы выбирают создание программ виртуального ухода, которые сосуществуют с их существующими программами личного обслуживания. Обычно это включает в себя отдельные телемедицинские видеовизиты, использование телемедицины для последующих визитов, удаленный мониторинг пациентов и планы ухода.
Прямые услуги для пациентов/В2С виртуальные услуги, где пациенты обслуживаются группой здравоохранения, которую вы собираете на платформе. Поставщики могут направлять сотрудников или обычно работать на основе соглашения о разделе доходов. Прямые услуги для пациентов также могут выбирать дополнительную специализацию на основе демографических данных пациента, состояния здоровья и других факторов. Прямые услуги для пациентов обычно предпочитаются стартапами в сфере здравоохранения, которые принимают модель телемедицины в первую очередь.
Медицинское обслуживание сотрудников
Модель В2В2С, которая обслуживает сотрудников корпоративных клиентов.
Киоски
Обслуживаемые или необслуживаемые киоски, где пациенты могут связаться с центральной панелью удаленных поставщиков здравоохранения.
Фармацевтические или медицинские компании
Фармацевтические компании или компании, производящие медицинские изделия, которые стремятся создать бизнес телемедицины на основе своей сети поставщиков.
Страховые сети
Страховые компании, которые стремятся предоставлять телемедицинские услуги своим пациентам для улучшения результатов лечения.
Аутсорсинг хронического ухода
Телемедицинские услуги, предоставляющие услуги по управлению хроническими заболеваниями, аутсорсинговые услуги для больниц и других организаций здравоохранения.
Каждая из вышеуказанных моделей работает по-разному. Целевой клиент, предложение ценности, маркетинговые/продажные стратегии, доходы и затраты существенно различаются. Бизнес-модельный холст Александра Остервальдера Бизнес-модельный холст является отличным инструментом, который может помочь вам продумать конкретику вашей бизнес-модели телемедицины. Об этом будет рассказано в следующем разделе.
Что насчет фактических услуг, которые вы предлагаете своим клиентам? Некоторые из распространенных услуг:
Виртуальные вызовы
Виртуальные звонки с видео/аудио являются синонимом телемедицины. Ковид-19 действительно ускорил принятие виртуальных звонков, и, согласно одному исследование более 32% пациентов всех возрастных групп предпочли бы виртуальное посещение вместо физического, если оба требуют доплаты.
Консультации на основе вопросов
Пациенты могут задавать поставщикам подробные вопросы с прилагаемыми документами и файлами, а поставщики дадут ответ после оценки. Во многих странах, где видеозвонки затруднены из-за низкой пропускной способности, этот асинхронный вид телеконсультаций очень популярен.
Планы ухода
Планы ухода обычно являются планами на подписку, которые объединяют виртуальные вызовы, мониторинг симптомов, текстовый чат или консультации на основе вопросов. Непрерывные модели ухода обычно могут быть применены для большинства сценариев, и некоторые примеры - это планы ухода для хронического ухода, послеоперационного ухода, ухода за пожилыми людьми, планы по снижению веса, планы по психическому здоровью и т. д.
Бизнес-модель канвы для телемедицины
На рисунке выше показана модель бизнеса для телемедицины. Ниже приведены некоторые заметки, которые будут полезны при изучении различных частей модели бизнеса. Вы можете скачать копию этого Модель бизнеса для телемедицинских предприятий здесь
Партнеры
Ниже приведены некоторые возможности, но, очевидно, их может быть гораздо больше в зависимости от вашей уникальной бизнес-модели.
Поставщик программного обеспечения для телемедицинской платформы
Поставщик программного обеспечения, который будет разрабатывать и поддерживать вашу платформу телемедицинского программного обеспечения. Телемедицинское программное обеспечение всегда будет находиться в процессе разработки, требующем постоянного потока новых функций и изменений, чтобы быть в курсе изменяющейся технологии и конкуренции. Поэтому они будут одним из ваших ключевых партнеров, если это не внутренняя функция.
Поставщики, больницы, клиники
В случае, если вы являетесь стартапом в области телемедицины, вы можете сотрудничать с различными отдельными медицинскими работниками и внешними организациями по оказанию медицинской помощи для предоставления своих услуг.
Аптеки
Медицинские лаборатории: Ваша телемедицинская служба может взаимодействовать с различными аптеками и медицинскими лабораториями от имени пациентов, использующих вашу услугу.
Другие услуги
Ваша служба может взаимодействовать с страховыми или фармацевтическими компаниями, или вы можете взаимодействовать с другими службами для удаленной диагностики.
Ключевые действия
Какие ключевые действия вам необходимо выполнить, чтобы предоставить телемедицинскую услугу? Некоторые из типичных действий могут включать в себя:
Операции бизнеса телемедицины
Сбор всех компонентов, чтобы обеспечить предоставление необходимых услуг вашим клиентам. Конечно, это можно разбить на множество детализированных ключевых действий, которые вам необходимо выполнять на постоянной основе для роста и расширения вашей телемедицинской услуги. Для типичной телемедицинской услуги это может включать планирование, выполнение и взаимодействие после визита.
Разработка платформы
Технологическая платформа всегда будет находиться в разработке и будет требовать непрерывного обновления новыми функциями на постоянной основе.
Ключевые ресурсы
В терминологии Бизнес-канваса ресурсы - это то, что вам нужно для предоставления вашей услуги. Для большинства телемедицинских услуг это обычно включает:
Поставщики медицинских услуг
Медицинские работники, которые помогают вам предоставлять телемедицинские услуги, особенно если они являются прямой частью вашей услуги.
Платформа программного обеспечения для телемедицины
Телемедицинское программное решение, которое обычно состоит из мобильных приложений и веб-приложений, объединяющих целый ряд функций, являются ключевым ресурсом для предоставления вашей телемедицинской услуги.
Ценностное предложение
Какова ценностная предложение вашего телемедицинского бизнеса? Ценностное предложение, которое вы стремитесь предоставить через телемедицинскую услугу, конечно, будет различаться в зависимости от конкретики вашего бизнеса. Однако телемедицинские предприятия обычно имеют множество сторон и должны учитывать потребности как пациентов, так и провайдеров. Они могут выбрать монетизацию обеих сторон или, как правило, оставаться сосредоточенными только на одной стороне. В зависимости от вашей бизнес-модели, ценностное предложение ваших телемедицинских услуг, скорее всего, будет включать одну или несколько из следующих:
Удобство
Позволяет пациентам консультироваться с провайдерами по своему усмотрению. Это сокращает поездки и экономит время и деньги. Получайте мгновенные электронные рецепты для обычных заболеваний.
Услуга по требованию
Устраняет время ожидания. Используйте телемедицину, чтобы связывать пациентов с провайдерами по требованию
Улучшение доступа к медицинской помощи
Помогает пациентам легко получать доступ к экспертам и специалистам
Улучшение результатов здравоохранения
Используйте телемедицину для улучшения результатов здравоохранения через лучшую доступность и вовлеченность пациентов
Улучшение эффективности
Для медицинских работников это помогает повысить эффективность и снизить накладные расходы на практику, снизить частоту госпитализаций в отделение неотложной помощи
Увеличение доходов
Если вы создаете телемедицинскую услугу для организации здравоохранения, такой как больница или клиника, то увеличение доходов за счет сокращения неявок и отмены назначений, поиск новых доходов путем монетизации ранее неоплачиваемых консультаций по последующему наблюдению и обзору отчетов, увеличение охвата пациентов, монетизация виртуальных вторых мнений может быть ключевым ценностным предложением
Клиенты
Кто являются вашими клиентами? Кому служит телемедицинский бизнес? Большинство телемедицинских предприятий работают напрямую с клиентами, но это не единственные типы. Вот несколько других вариантов
Прямой доступ к пациенту
Ваш телемедицинский бизнес напрямую обслуживает пациентов, которые могут платить из своего кармана или вы получаете оплату через страховые возмещения
Корпорации
Если ваша бизнес-модель - это медицинское обслуживание сотрудников, то вы фактически используете модель B2B2C телемедицины и обслуживаете сотрудников корпоративных клиентов
Образовательные учреждения
Вы можете предоставлять медицинские услуги образовательным учреждениям, таким как школы или колледжи.
Киоски
Если вы находитесь в сегменте киосков, то, вероятно, вы устанавливаете обслуживаемые или беспилотные киоски для связи пациентов с панелью провайдеров, а ваши клиенты, скорее всего, представляют собой организации, в которых вы встраиваете киоски
Страховые или фармацевтические компании
Возможно, вы действуете больше как поставщик платформы и предоставляете решение страховым компаниям или фармацевтическим компаниям
Больницы, клиники
Ваша бизнес-модель может заключаться в обслуживании существующих медицинских организаций и предоставлении телемедицинских провайдеров на частичную занятость для их онлайн-консультаций, или предоставлении услуг удаленного мониторинга пациентов или услуг телемедицинской радиологии.
Демография пациентов и специализации, которые вы выбираете для обслуживания, могут иметь очень важное значение для доходов вашего телемедицинского бизнеса. Например, стартапы B2C могут выбрать ориентацию на конкретные сегменты, особенно на ранних стадиях развития. Ниже приведены некоторые примеры групп клиентов:
Пол
Мужское здоровье, Женское здоровье
По специализации
Психическое здоровье, Сексуальное здоровье, Онкология, Проблемы кожи.
По фазе жизни
Студенты колледжей, Климакс
Конкретные заболевания
Аутизм, Диабет
Иммигранты
Испанские иммигранты, проживающие в Соединенных Штатах
Такая ориентация на конкретные сегменты клиентов может иметь смысл с точки зрения бизнеса. Например, психическое здоровье, сексуальное здоровье, дерматология - это области, которые хорошо работают с телемедициной. Возьмем, к примеру, психическое здоровье, из-за стигмы, связанной с психическим здоровьем, многие пациенты предпочитают искать помощь онлайн, а не в физическом мире. Психическое здоровье также является областью, где жизненная ценность пациента может быть очень высокой, так как повторные консультации являются нормой. Другим преимуществом фокусированного подхода является то, что проще создать бренд, и это также может иметь значительные последствия в отношении затрат на привлечение клиентов. Таким образом, психическое здоровье, например, является отличным пространством для начала создания телемедицинского бизнеса B2C, благодаря его более высокой жизненной ценности и более низким затратам на привлечение клиентов, из-за того факта, что пациенты активно ищут онлайн-решения.
Взаимоотношения с клиентами
Как ваша телемедицинская компания поддерживает отношения с вашими клиентами. Это, очевидно, будет сильно отличаться в зависимости от типа клиента и от LTV каждого клиента для вашего бизнеса. Чем выше LTV каждого клиента, тем больше взаимодействия в реальном времени в отношениях. Телемедицинские компании обычно используют одну или несколько из следующих опций для поддержания отношений с клиентами:
Трансляция вовлечения пациента
Материалы для образования пациентов, другие уведомления о здоровье и напоминания, которые отправляются по электронной почте, SMS или push-уведомлениям.
Поддержка и вовлечение сообщества
Вы можете выбрать модель сообщества и использовать силу сообщества для взаимодействия с вашими клиентами. Однако эта модель обычно используется для B2B-компаний и может не подходить для медицинских услуг.
Индивидуальное взаимодействие с пациентом
Если вы предлагаете услуги по управлению хроническими заболеваниями или планы лечения, то они могут включать некоторую форму индивидуального взаимодействия с пациентом.
Назначенные менеджеры по работе с клиентами
Опять же, в зависимости от вашей модели бизнеса и типа клиентов, вы можете использовать модель управления аккаунтами, особенно если ваш бизнес следует модели B2B или B2B2C.
Каналы
Какие каналы привлечения клиентов для вашей телемедицинской компании? Это также может очень сильно варьироваться в зависимости от вашего определения клиента и от того, работаете ли вы в B2C, B2B2C или B2B. Это также будет зависеть от CAC (стоимости привлечения клиента) и LTV (пожизненной стоимости клиента) каждого клиента. Чем выше LTV, тем больше вы можете позволить себе потратить на CAC. Общее правило для здорового бизнеса: LTV > 3 x CAC. Список некоторых типичных каналов:
- Сети врачей, сети страхования, сети больниц
- Прямые продажи
- Дистрибьюторы, реселлеры, партнеры
- PPC-кампании: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram - некоторые из известных. Есть тысячи платных каталогов, которые также используют модель PPC и могут быть очень эффективными
- Веб-сайт, SEO
- Контент-маркетинг и блоги
- Социальные сети: Facebook, Twitter, LinkedIn
Если вы работаете по модели B2C, то вероятно, что онлайн-каналы, такие как социальные сети, контент-маркетинг, SEO, PPC-кампании, являются вашими основными каналами. B2B и B2B2C, с другой стороны, обычно строятся на отношениях, и другие каналы могут быть более подходящими, в зависимости от типа вашего клиента. Некоторые онлайн-каналы, такие как LinkedIn PPC+ Content Marketing, также могут хорошо работать в этом сегменте.
Источники дохода
Каковы источники дохода вашего телемедицинского бизнеса? Опять же, это зависит от типа вашего бизнеса. Некоторые распространенные модели доходов в мире телемедицины:
Повторяющиеся подписки
Пациентам взимается регулярная плата за пользование телемедицинскими услугами через вашу платформу. Предлагаемые услуги могут включать набор видеовизитов, планы ухода или удаленный мониторинг пациентов. Поставщики медицинских услуг могут получать процент от этих доходов. Возможно также страховое возмещение.
Оплата за консультацию
Это, вероятно, самая распространенная модель в телемедицинском бизнесе, и пациенты обычно платят из своего кармана, а поставщики получают процент от этих платежей. Возможно также страховое возмещение.
Оплата за пациента
Эта модель распространена в сфере здравоохранения сотрудников или страховых моделей. В некоторых случаях она фактически связана с использованием услуг, а в других случаях предприятия удаются договориться о фиксированной плате независимо от использования.
Затраты
Каковы затраты на ведение вашего телемедицинского бизнеса? Некоторые из основных категорий здесь будут
- Затраты на продажи и маркетинг
- Затраты на поддержку клиентов
- Затраты на поддержку продукта
- Затраты на IT-инфраструктуру
- Затраты на разработку программного обеспечения для телемедицины
- Затраты на медицинских консультантов
- Затраты на персонал
Ценообразование для телемедицинских услуг
Сколько вы берете за предоставление телемедицинских услуг? Вот некоторые факторы, которые вам нужно учесть при определении цены:
Страховые возмещения
В системах здравоохранения, основанных на страховании, например, в США, цены обычно определяются страховыми возмещениями. Во многих штатах США возмещение соответствует личным визитам.
Физическое медицинское учреждение
Для существующих больниц и клиник, начинающих предоставлять услуги телемедицины, обычно имеет смысл сохранить ценообразование на услуги телемедицины в соответствии с физическими посещениями. Хотя телемедицина помогает учреждениям снизить накладные расходы, обычно требуется значительный объем дохода от телемедицины, прежде чем они смогут рассмотреть различные варианты ценообразования.
Существующая рыночная цена
В случае, если ни одно из вышеперечисленного не подходит, то, вероятно, вы являетесь стартапом в области телемедицины, стремящимся определить оптимальную цену для ваших услуг. Телемедицинские услуги обычно включают провайдеров, предоставляющих услуги по модели разделения доходов, и это, по сути, модель рынка. Вотхороший гиддля окончательного определения цены, ниже приведены некоторые ключевые факторы, которые вам нужно учесть:
Маржа
Если ваша услуга не полностью основана на искусственном интеллекте, ваш доход обычно будет составлять наценку на гонорары, которые выплачиваются медицинским работникам за каждую консультацию. Существующие рыночные тарифы на физические консультации в различных специальностях и годах опыта дадут вам базовую точку отсчета для того, что провайдеры обычно ожидают.
Конкуренция
Обычно на рынке есть как минимум один конкурент, и было бы очень полезно определить их стратегию ценообразования. Высокий уровень конкуренции на рынке обычно означает, что конкуренция за провайдеров яростная, и ваши маржи могут быть ниже в результате этого.
Дифференциация поставщика
Неизбежно, факторы, такие как опыт, репутация или другие факторы, могут привести к тому, что некоторые провайдеры будут более востребованы и получат больше консультаций, чем другие. Это обычно должно быть учтено с учетом ваших марж и, возможно, ценообразования на услуги. Следовательно, вам нужно программное решение, которое может поддерживать дифференцированное ценообразование для провайдеров и различных услуг.
Объемы
Объемы телемедицинских консультаций, очевидно, являются одним из факторов, которые вам нужно учесть при моделировании ценообразования. При мысли о объемах вам также необходимо учесть повторные объемы, поскольку вы экономите на затратах на привлечение клиентов, продавая существующим клиентам. Также помните, что повторные объемы будут различаться в зависимости от клиентских сегментов на основе медицинской специализации, состояния здоровья и других демографических характеристик.
CAC и LTV
Другой всеобще важный фактор, который следует учесть, это стоимость привлечения клиентов и пожизненная стоимость клиента (LTV). Соответствует ли ваш уровень ценообразования CAC и LTV? Помещают ли уровни ценообразования ваш бизнес в здоровое состояние? Определение значений CAC и LTV обычно будет просто предположениями на высоком уровне, пока у вас не будет некоторых фактических данных для работы. Однако важно тщательно следить за соотношением LTV/CAC, и если это нездоровое соотношение, то вам следует рассмотреть небольшие корректировки, которые приведут вашу телемедицинскую компанию в более здоровое состояние.
Если вы являетесь стартапом в сфере телемедицины и работаете над ценообразованием, всегда будет искушение установить цены на основе того, что предлагают ваши конкуренты. Однако рекомендуется промоделировать все в бизнес-плане, чтобы понять, как ценообразование влияет на вашу точку безубыточности и траекторию роста. Вы должны стремиться достаточно дифференцировать ваше предложение бизнеса, чтобы это позволило вам установить более высокую цену для пациентов. Сильный бренд и восприятие качества всегда могут быть конкурентным преимуществом в отношении ценообразования.
Процесс или рабочий процесс для телемедицинского бизнеса
В этом разделе обсуждаются некоторые операционные моменты, которые вам нужно продумать при окончательном определении рабочих процессов для вашей телемедицинской услуги. Большая часть этого подходит для услуг на основе видеозвонков.
Как пациенты могут записаться на видеозвонок?
Самостоятельное онлайн-запись на прием
Это обычно лучший вариант, если у вас очень ограниченные ресурсы. Большинство программного обеспечения для телемедицины позволяют настроить точное расписание для каждого провайдера и позволяют пациентам получить доступ к этим расписаниям онлайн и забронировать удобное время. Модель самообслуживания имеет ряд внутренних преимуществ с точки зрения как провайдера, так и пациента:
Минимизирует затраты и усилия
С точки зрения провайдера это ограничивает количество контактов, необходимых для каждого назначения, что, конечно, помогает минимизировать затраты.
Удобно для пациентов
Модель самообслуживания, конечно, очень удобна для пациентов, так как они могут делать бронирование в любое время ночи или дня и могут принимать решения после ознакомления со всей необходимой информацией. Значительный процент самообслуживающихся бронирований также осуществляется в нерабочие часы.
Большие доходы
Для организаций с большим количеством провайдеров модель самообслуживания обычно приводит к увеличению доходов, так как пациенты могут записаться на прием по своему выбору и в нерабочие часы. Предоставление пациентам желаемых слотов также снижает количество неявок и отмен, что оказывает значительное влияние на доходы
Удовлетворенность пациентов
Онлайн-бронирование назначений обычно является очень эффективным процессом, и пациенты любят удобство возможности бронирования онлайн и переноса или отмены в удобное для них время.
Предварительные доходы
В случае, когда пациенты платят онлайн, это также помогает организациям с денежным потоком, так как пациенты будут забронировать слоты на прием заранее.
Больший ROI на маркетинговые усилия
Убедитесь, что все происходит онлайн, это также отлично с точки зрения маркетингового ROI. Это позволяет более точно определить, какие из ваших маркетинговых усилий приносят доходы.
Однако есть некоторые предварительные условия, чтобы модель самообслуживания работала, и они включают в себя:
Точные возможности планирования
Вашей платформе телемедицинского программного обеспечения понадобится очень надежная система записи на прием. Она должна иметь возможность обрабатывать различные случаи использования и предоставлять все необходимые функции. Это включает возможность адаптировать точное расписание провайдера, включая рабочие и нерабочие часы, услуги, доступные в каждом слоте, и разнообразные цены на услуги, предлагаемые провайдерами.
Доступно на веб-сайте и мобильном устройстве
Пациенты должны иметь возможность записываться на приемы как с компьютеров, так и с мобильных устройств. Значительная часть записей будет происходить в движении, поэтому очень важна возможность поддержки бронирования на основе мобильных устройств.
Управление назначениями
Администраторы должны иметь необходимый уровень контроля для управления этими записями, что может потребовать перепланирования или отмены, если это необходимо. Телемедицинское программное обеспечение также должно предоставлять значительные возможности в терминах пользовательских ролей и гарантировать, что доступ к данным пациентов ограничен только для пользовательских ролей с необходимым доступом.
Бронирование по телефону
Принятие онлайн-бронирования все еще относительно низкое, и большинство организаций продолжают использовать бронирование приемов по телефону. Обычно они направляются к рецепционисту или, в случае очень крупных организаций, это может обрабатываться специализированным колл-центром. Некоторые организации выбирают поддержку как самообслуживания, так и бронирования по телефону.
Назначения, сделанные провайдером
Провайдеры обычно могут непосредственно записывать пациентов на повторные приемы. В некоторых случаях организации (особенно клиники и больницы) могут выбрать ограниченное использование видеовызовов телемедицины и оставить это на усмотрение провайдеров для выбора наилучшей модели взаимодействия для конкретного визита.
Бронирование через чат
Многие сервисы телемедицины выбирают предоставление помощи в бронировании через чат. Это может быть действительно эффективной комбинацией, особенно при использовании WhatsApp Business chat.
Техническая поддержка для пациентов и провайдеров
Сервисы телемедицины основаны на технологиях, и неизбежно, что вам придется поддерживать пользователей, когда они сталкиваются с проблемами с технологией. Это более сложно в случае телемедицины в режиме реального времени, так как вам приходится иметь дело с ситуациями, которые могут быть вне вашего контроля. Эти проблемы могут включать проблемы с пропускной способностью или подключением, которые иногда могут повлиять на конкретные интернет-маршруты или веб-сайты и привести к разочаровывающим пользовательским впечатлениям. Услуги телемедицины обычно также имеют аппаратные или программные зависимости, которые находятся вне вашего контроля, такие как качество камеры пользователя, неисправные микрофоны, динамики, не поддерживаемые браузеры, проблемные операционные системы мобильных телефонов с определенными ошибками, которые влияют на вашу услугу.
Технические проблемы могут повлиять как на ваших пациентов, так и на ваших провайдеров, и в зависимости от уровня вашей практики телемедицины, вам потребуется предоставить им поддержку. Типичные каналы поддержки включают:
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы (FAQ) могут быть действительно эффективным инструментом, чтобы не быть заваленным тривиальными запросами на поддержку, которые могут быть диагностированы и решены самими пользователями.
Самодиагностика/Контроль качества видеозвонков
Если ваш бизнес телемедицины включает видеозвонки, то вы должны настоять на добавлении опции самодиагностики/проверки качества в рамках вашего рабочего процесса. Большая часть проблем с видеозвонками обычно связана с проблемами подключения, динамиками или проблемами с подключением, и опция самопроверки помогает пользователям справиться с этими проблемами самостоятельно, вместо обращения к вашей службе поддержки.
Онлайн-чатовая поддержка
Ваше программное обеспечение для телемедицины в идеале должно предоставлять опцию чата в режиме реального времени для поддержки пациентов.
Поддержка по электронной почте или телефону
Пациенты или провайдеры должны иметь возможность связаться с вашей службой поддержки по электронной почте или по телефону в случае необходимости помощи
Видеозвонки: назначения или ожидание в комнате
Один из важных аспектов видеовызовов в телемедицинских услугах - это выбор между моделью с записью на прием и моделью с виртуальной комнатой ожидания без записи. Модель с записью на прием довольно проста - пациенты записываются на прием на определенное время, и видеовызов происходит в указанное время. Модель с виртуальной комнатой ожидания без записи позволяет пациентам зарегистрироваться в виртуальной комнате ожидания и ждать, пока провайдер сможет их принять.
Большинство телемедицинских услуг предпочитают использовать модель с записью на прием по следующим причинам:
Лучший опыт
Ни пациенты, ни провайдеры не имеют возможности тратить время и бесконечно ждать. Фиксированное время приема помогает установить ожидания и гарантирует высокий уровень удовлетворенности пациентов. Для провайдеров это также устраняет беспокойство о постоянно меняющемся количестве пациентов в их комнате ожидания.
Доступность провайдера
Доступность провайдеров обычно ограничена. Для небольшой телемедицинской службы с ограниченным числом участвующих провайдеров будет чрезвычайно сложно обеспечить возможность пациентам общаться с провайдером в необходимой специальности в разумное время. Непредсказуемая доступность провайдеров в сочетании с моделью виртуальной комнаты ожидания без записи может оказать значительное влияние на опыт пациента и, следовательно, на доходы бизнеса. Операционно это может быть очень сложная модель.
Резюме
Принятие телемедицины достигло критической массы из-за пандемии. Пациенты любят удобство, экономию затрат и увеличенную доступность. Для провайдеров и медицинских организаций телемедицина помогает снизить накладные расходы, обеспечивает гибкость и лучший баланс работы и личной жизни, предоставляет новые источники дохода, улучшает результаты лечения пациентов и уровень их удовлетворенности. Телемедицина определенно здесь, чтобы остаться, и ожидается, что она сыграет ключевую роль в трансформации предоставления медицинских услуг в следующем десятилетии.
Запуск новой телемедицинской услуги или создание нового телемедицинского бизнеса может быть сложным. Вам потребуется рассмотреть различные аспекты создания новой телемедицинской компании, если у вас еще нет существующей. Кроме того, вам необходимо будет соблюдать юридические требования и регулирования, которые являются актуальными в зависимости от вашей страны.
Выбор телемедицинской платформы или разработка новой является значительным предприятием. Телемедицинская платформа является ключевым компонентом вашего телемедицинского стартапа, и вам необходимо тщательно оценить набор функций, которые вам нужны, определить приоритеты необходимых функций, а затем оценить имеющиеся варианты. Вам нужно стремиться найти решение, которое обладает богатым набором функций, надежным, безопасным, удобным в использовании и хорошо поддерживаемым.
После того, как у вас есть телемедицинское программное обеспечение, вам нужно определиться с бизнес-моделью вашего телемедицинского бизнеса. Если вы уже существующий медицинский бизнес, такой как клиника или больница, то это может быть относительно простым предложением. Но если вы новый телемедицинский стартап, это потребует обширной оценки для поиска бизнес-модели телемедицины, которая соответствует вашему рынку и достигает ваших целей по развитию бизнеса. Бизнес-модельный холст - отличный инструмент, который поможет вам окончательно определить бизнес-модель, и его можно использовать для оценки всех различных аспектов вашего телемедицинского бизнеса.
Ценообразование ваших телемедицинских предложений потребует учета различных аспектов. Ценообразование может быть одним из самых важных аспектов для телемедицинского стартапа, и важно, чтобы вы применяли формулу ценообразования, которая реалистично поможет вам достичь ваших бизнес-целей, а не просто привязывать ваше ценообразование к ценам конкурентов.
Завершение оптимального рабочего процесса для вашего телемедицинского бизнеса - это еще одна важная деятельность, которая тесно связана с уровнем удовлетворенности пациентов и операционной эффективностью. Выбор потока для записи пациентов, предоставление технической поддержки пациентам и провайдерам, а также потоки вызовов для получения телемедицинских услуг - это некоторые из важных аспектов, которые следует учесть.
Digital Health platform for clinics
and healthcare services
Оставайтесь на связи с нами
Быстрые ссылки
Поддержка
Мобильное приложение для виртуальной практики
