Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Adwords Uzmanı

Sorumluluklar

• Stratejik olarak SEM ve sosyal medya reklam kampanyalarını planlayın ve uygulayın.
• Reklam kampanyalarının günlük yönetimi ve raporlaması.
• Reklam kampanyası performans analizi ve müşteri raporlaması.
• Landing sayfası planlama ve kavramsallaştırma.
• Mühendis ve tasarım ekibiyle birlikte landing sayfalarını uygulamak.
• İlgili sektör web sitelerindeki tüm online medya satın alma faaliyetlerini yönetmek.
• SEO, Sosyal Medya ve E-posta kampanyalarının yürütülmesi için dijital pazarlama ekibiyle koordinasyon sağlamak.
• e-Ticaret kampanyalarının ROI analizi.

Tercih edilen beceriler

• 2+ yıl ilgili deneyim.
• SEO, Sosyal Medya platformları ve diğer dijital pazarlama kanallarının iyi anlaşılması.
• Google AdWords Sertifikası büyük bir artıdır.
• Güçlü araştırma ve analitik beceriler.
• Excel'in ileri düzeyde kullanılması ve diğer Microsoft Office uygulamaları, internet, e-posta vb. konularında çalışma bilgisi.
• Aynı anda birden fazla görevi yerine getirme ve sonuç üretme yeteneği.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Öğrenmeye, performans göstermeye, ilerlemeye ve başarıya kendini motive etme.

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Java Sunucu Geliştirici

Bulut tabanlı web ve mobil uygulamaların geliştirilmesinde önceden deneyime sahip bir Java Sunucu Geliştirici arıyoruz. Öncelikli olarak, dijital sağlık SaaS platformumuz için yüksek performanslı çok katmanlı ve küme web uygulamalarının geliştirilmesinden sorumlu olacaksınız.

Sorumluluklar:

• Java ve ilgili teknolojiler kullanarak sunucu tarafı uygulamalarını tasarlama, kodlama ve test etme
• Ön uç sistemlerle sorunsuz entegrasyon için RESTful API'ların geliştirilmesi ve sürdürülmesi
• Ödeme geçitlerini entegre etmek, güvenli ve verimli işlem işleme sağlamak
• Sistem performansını optimize etmek ve yanıt sürelerini azaltmak için önbellek mekanizmalarını kullanmak
• Veritabanlarını yönetmek ve sürdürmek, şemaları tasarlamak, verimli sorgular yazmak ve veritabanı performansını optimize etmek
• Verimli mesaj işleme, dosya depolama ve bildirimler için AWS SQS, S3 ve SNS gibi hizmetlerle entegrasyon
• Uygulamanın sorunsuz çalışmasını sağlamak için sunucu tarafı sorunlarını gidermek ve çözmek

Gereksinimler:

• Java kullanarak sunucu tarafı uygulamalar geliştirme deneyimi
• Spring ve Hibernate konusunda güçlü yetkinlik
• Derleme otomasyonu ve bağımlılık yönetimi için Gradle konusunda yetkinlik
• Nesne ilişkisel eşleme için JPA, Hibernate deneyimi
• AWS SQS ve RabbitMQ gibi mesajlaşma sistemleriyle deneyim
• MySQL ve Redis gibi veri depolarıyla çalışma deneyimi
• Ölçeklenebilir ve güvenilir uygulama geliştirme için AWS S3 ve SNS gibi bulut hizmetlerine aşinalık
• Güvenli ödeme işleme için ödeme geçitlerini entegre etme konusunda önceden deneyim
• Web uygulama güvenliği prensipleri ve en iyi uygulamalar konusunda güçlü anlayış
• React gibi ön uç teknolojileriyle çalışabilme yeteneği artı bir avantaj olacak, ancak zorunlu değil
• Mükemmel problem çözme becerileri ve karmaşık sunucu tarafı sorunlarına sorun giderme ve çözme yeteneği
• Çapraz fonksiyonel bir ekip ortamında etkili iletişim ve işbirliği becerileri

Deneyim: 2-5 yıl

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Satış Müdürü

Ekip Liderliği ve Geliştirme:

• Yeni satış temsilcilerini işe alın, eğitin ve onları yönlendirin.
• Bireysel koçluk planları geliştirin; kaynaklar ve mentorluk sağlayın.
• Performansı gözden geçirmek için düzenli ekip toplantıları ve bire bir görüşmeleri denetleyin.

Satış Stratejisi ve Uygulama:

• Maksimum verimlilik ve etkinlik için satış süreçlerini ve tekniklerini geliştirin ve uygulayın.
• Pazarlama, ürün ve müşteri başarısı ekipleriyle stratejileri uyumlu hale getirin.
• Performans metriklerini izleyin ve analiz edin ve iyileştirmeler önerin.

Potansiyel Yönetimi:

• MQL'lerin (Pazarlama Nitelikli Potansiyeller) SQL'lere (Satış Nitelikli Potansiyeller) sorunsuz geçişini sağlamak için potansiyel nitelendirme sürecini denetleyin.
• Satış sürecini izleyin ve yönetin, ilerlemeyi ve tahmin doğruluğunu sağlayın.

Performans Yönetimi:

• Ekibiniz için satış hedefleri belirleyin ve takip edin.
• Tüm satış faaliyetlerinin CRM'de doğru bir şekilde belgelenmesini ve izlenmesini sağlayın.
• Detaylı ve doğru satış tahminleri sağlayın.

Müşteri İlişkileri:

• Ana müşterilerle ilişkileri kurun ve sürdürün.
• Gerekli olduğunda müşteri odaklı toplantılara ve müzakerelere katılın

Nitelikler:

• İşletme Yönetimi, Pazarlama veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerde küresel B2B SaaS üzerine iç satış deneyimi.
• Satış hedeflerini aşma ve yüksek performanslı satış ekipleri oluşturma konusunda güçlü bir sicil.
• Mükemmel iletişim, müzakere ve ilişki kurma becerileri.
• Çoklu görev yapabilme, önceliklendirme ve zaman yönetimi becerisi.
• Satış verilerini yorumlamak ve uygulanabilir içgörüler çıkarmak için güçlü analitik beceriler.
• CRM yazılımı, MS Office ve diğer satış destek araçları konusunda yetkinlik.
• Müşteri odaklı bir zihniyet ve sağlık teknolojisi aracılığıyla sağlık hizmetlerini iyileştirme konusunda bir tutku.
• Yeni teknolojilere ve sektör gelişmelerine öğrenmeye ve uyum sağlamaya istekli olma.

Neler Sunuyoruz:

• Rekabetçi maaş ve performansa dayalı teşvikler.
• Profesyonel büyüme ve kariyer ilerleme fırsatları.
• İşbirliği ve yenilik değer veren destekleyici bir çalışma ortamı.

Başvurmak İçin:

Sağlık ve teknolojiye tutkulu, küresel B2B SaaS deneyimine sahip sonuç odaklı bir satış profesyoneliyseniz, sizden haber almak isteriz. Lütfen özgeçmişinizi ve ilgili deneyiminizi, öğrenme isteğinizi ve teknolojiye olan uyumunuzu detaylandıran kısa bir ön yazıyı gönderin.

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Gelen Satış Geliştirme Temsilcisi

Sorumluluklar:

• Gelen kanallar aracılığıyla gelen potansiyel müşterinin ilk ilgisini ifade eden web sitesi soruları, pazarlama kampanyası yanıtları veya diğer herhangi bir yöntemle gelen potansiyel müşterileri değerlendirme.
• Bu potansiyel müşterilere ilk temas, web sitesi sohbet sorularına yanıt verme, e-postalar veya aramalarla ilgili olabilir.
• Müşterinin ihtiyaçlarını, bütçesini, zaman çizelgesini ve soruşturan kişinin yetkisini anlayarak şirketin çözümüne uygunluğunu değerlendirme.
• Hesap Yöneticileri (AE'ler) için nitelikli potansiyel müşterilerle randevu ayarlama.

Hesap Verebilirlik:

• Gelen kanallardan gelen potansiyel müşterilere zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verme.
• AE'lerin kaliteli randevular almasını sağlamak için potansiyel müşterileri doğru bir şekilde değerlendirme ve belgeleme.

Tercih Edilen Beceriler

• Lisans derecesi (veya eşdeğeri)
• Bir Yazılım şirketinde satış geliştirme / potansiyel müşteri oluşturma alanında 1-2 yıl iş deneyimi.
• Nitelikli potansiyel müşteriler oluşturma konusunda başarı kaydı.
• Teknolojiye ve yeni şeyler öğrenmeye olan tutku.
• İyi insan ve zaman yönetimi becerileri.
• MS Office ve CRM yazılımında deneyim (örneğin Fresh sales, Salesforce, hub spot, vb.)
• Etik, Pratik, Tutkulu, Sürekli, İnisiyatif alan, Yaratıcı, Kişisel, Kendi başına başlayan ve Üretken
• İngilizce'yi akıcı bir şekilde konuşabilme (yazılı ve sözlü).

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Hesap Yöneticisi

Sorumluluklar:

• Bir SDR (gelen veya giden) bir potansiyel müşteriyi nitelendirdi ve bir randevu ayarladığında satış sürecini devralma.
• Potansiyel müşterilerle daha derin keşif oturumları yaparak ihtiyaçlarını, sorunlarını ve satın alma süreçlerini anlama.
• Şirketin çözümünü sunum veya gösterimlerle sunma.
• Fiyatlandırma planlarını, eklemeleri ve diğer ilgili maliyetleri açıklama
• Bazen, satış sonrası ilişkileri bir hesap yönetimi veya müşteri başarı ekibine devredene kadar yönetme.

Hesaplanabilirlik:

• Satış kotalarını veya hedeflerini gerçekleştirme.
• Müşterilerin gereksinimlerine en uygun planlara eşleştirildiğinden emin olmak.
• Gelecekteki satışları takip etmek ve tahmin etmek de dahil olmak üzere sağlıklı bir satış hunisi sürdürmek.
• Müşterilerin ürünü ve ilgili kullanım koşullarını anladığından emin olmak.
• Yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri için sorunsuz bir geçiş sağlamak için diğer ekiplerle (uygulama veya destek gibi) yakın çalışmak.

Nitellikler

• Derece (tercihen Finansla ilgili)
• En az 2-3 yıl deneyim gereklidir

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com

Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

Başvurmak için bize e-posta gönderin: jobs@needstreet.com