Bir Telemedicine İşine Nasıl Başlanır: A'dan Z'ye Rehber
Telehealth İş Modeli Canvas, Başlangıç Maliyetleri, Yazılım Özellikleri, Hizmet Fiyatlandırması, İş Akışları ve daha fazlası
Giriş
Telemedicine sonunda uçurumu aştı. Telemedicine uzun süredir vaatlerde bulunan ancak gerçekleştiremeyen bir teknolojiydi. Bu durum Covid pandemisi sırasında değişti, telemedicine benimsenmesi bir anda patlama yaşadı ve bir süre boyunca sağlık hizmeti teslimi çoğunlukla telemedicine odaklı bir modeli takip etti. Şimdi her şey normale döndüğünde, fiziksel ziyaretler tekrar norm haline geldi. Ancak telemedicine'in potansiyeli artık iyi anlaşılmaktadır. Sağlık maliyetlerindeki potansiyel azalma göz önüne alındığında, düzenleyici yönler büyük ölçüde telemedicine dostu bir şekilde şekillenmektedir. Başlangıçta video görüşmeye dayalı bir model benimseyen sağlık girişimleri şimdi tekliflerini uzaktan hasta izleme ve diğer asenkron telemedicine modları dahil etmek için geliştirmektedir. Tıbbi uygulamalar ve hastaneler gibi sağlık sektörü oyuncuları artık sağlık girişimleriyle rekabet etmekte ve telemedicine'i mevcut çevrimdışı iş akışlarına dahil etmelerine izin veren uygun modelleri araştırmaktadır.
Sağlık hizmeti tesliminin birçok yönü sanallaştırıldıkça, telemedicine ile ilgili bir dizi fırsat ortaya çıkacaktır. Telemedicine iş fırsatlarından yararlanmak için ortaya çıkan sağlık sektörü oyuncuları ve telemedicine girişimleri, telemedicine şirketi kurmak için düzenleyici yönleri yönlendirmek, mevcut ve gelecekteki gereksinimlerini karşılayabilecek bir telemedicine yazılım platformu seçmek, telemedicine iş modeli geliştirmek, telemedicine hizmetleri için fiyatlandırma belirlemek, hasta sağlayıcı iş akışlarını kurmak ve pazarlama yönlerini ele almak gibi bir dizi sorunla uğraşmak zorundadır. ContinuousCare’s klinikler, hastaneler, telemedicine girişimleri, evde bakım hizmetleri, ilaç, sigorta ve diğerleri de dahil olmak üzere yüzlerce sağlık işletmesiyle uğraşma deneyimine dayanarak, yeni bir telemedicine işi veya hizmeti başlatırken genellikle ele alınması gereken bazı sorulara ve konulara cevaplar sunmak için bu rehberi geliştirdik.
Hedef Kitle
Bu makale, telemedicine hizmeti veya işletmesi başlatmak isteyen herkes için bir rehber olarak tasarlanmıştır. Bu, şunları içerir:
- Mevcut hizmetlerinin yanında bir telemedicine uygulaması başlatmak isteyen bir klinik veya hastane veya bir merkez ve yan merkez modeli başlatmak isteyen bir klinik veya hastane.
- Video konsültasyonlar, uzaktan hasta takibi veya diğer sunumlar üzerine odaklanan bir sağlık girişimi olan bir sağlık girişimi.
- Mevcut tekliflerini tamamlamak için telemedicine hizmetleri başlatmak isteyen Çalışan Bakımı, Ev Bakımı gibi alanlara odaklanmış Sağlık Hizmeti Kuruluşları
- Telemedicine sunumunu mevcut işine eklemek isteyen ilaç, sigorta veya tıbbi şirketler
- Pratiğinde telemedicine'i kullanmak veya bir telehealth hemşirelik işi başlatmak isteyen doktorlar ve hemşire sağlayıcılar
Telemedicine nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi, telemedicine uzaktan sağlık hizmetidir.
- Tele iletişim teknolojisi, sağlık hizmeti sağlayıcılarının fiziksel mesafe engelini aşmasına ve uzaktan hastaları tedavi etmesine olanak tanır.
- Telemedicine, SMS, WhatsApp, e-posta, telefon görüşmeleri, video görüşmeleri, mobil uygulamalar veya robotlar aracılığıyla gerçekleşen herhangi bir iletişim kanalı üzerinden gerçekleşen hasta sağlayıcı etkileşimini içerir.
- Telemedicine, hastalar ve sağlayıcılar arasında gerçekleşen bir video görüşmesi; bir web veya mobil uygulama üzerinden gerçekleşen metin konsültasyonu; hastanın semptomlarının ve okumalarının uzaktaki sağlayıcılara gönderildiği uzaktan izleme programı olan telemonitoring; uzaktan gerçekleştirilen robotik cerrahi gibi farklı şekillerde gerçekleşir.
- Telemedicine, hastanın doğrudan dahil olmadığı durumlarda da gerçekleşebilir - radyoloji raporlarının uzaktan analizi, sağlayıcıların uzaktan etkileşimi, sağlayıcının uzaktaki bir uzman paneliyle etkileşimde bulunduğu uzaktan sanal paneller
Telemedicine bugün ne için kullanılıyor?
Telemedicine alanı çok hızlı bir şekilde gelişmektedir, ancak bugün telemedicine için yaygın kullanım durumlarından bazıları şunlardır.
Talep Üzerine Video Görüşmeler
Hasta ve bakıcıları, hasta talebine dayalı olarak sağlık sağlayıcılarıyla video görüşmesi yaparlar. Bu genellikle önceden belirlenmiş randevulara dayanır, ancak sağlık girişimleri bazen randevusuz iş akışları kullanır.
Sanal İkinci Görüşler
Hastalar uzaktan sanal ikinci görüş alabilirler.
Sanal Takip Ziyaretleri
Birçok hastane, sanal takip ziyaretleri ve hasta kontrolü için telemedicine kullanmaktadır.
Uzaktan Hasta Takibi
Sağlık cihazları, hasta sağlık okumalarını yakalar ve bunları uzaktaki sağlayıcılara veya sistemlere ileterek hastaların sağlığını yorumlar ve izler.
Kronik Bakım Yönetimi
Kronik sağlık sorunları olan hastalar bakım planlarına kaydedilir ve hasta ile etkileşim kurmak ve tedavi etmek için telemedicine teknolojisi kullanılır.
Acil Tıp
Tele-triyaj yaparak gereksiz acil servis ziyaretlerini önlemeye yardımcı olma
Taburcu Sonrası Bakım
Telemedicine, hastaların taburcu olduktan sonra bağlantıda kalmak ve ilaçlarını takip etmek, olası taburculuk komplikasyonlarını kontrol etmek için kullanılır.
Evde veya İşyerinde Bakım
Telemedicine, birçok evde bakım hizmeti veya çalışanların refahını yöneten kurumsal bakım işletmelerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.
Telemedicine Faydaları
Covid pandemisi sağlık hizmetlerinin aniden değişmesine neden oldu. Birçok sektör gibi, sağlık hizmetlerinin büyük bir kısmı da sanal ortama geçti. ABD'de,telemedicine'nin tüketici benimsenmesi 2019 yılında %19 olan oran, 2020'nin ortasına gelindiğinde %46'ya yükseldi. Benzer bir değişim dünyanın diğer bölgelerinde de yaşandı. Sağlayıcılar ve hastalar için çoğu için Covid pandemisi telemedicine ile ilk deneyimlerini sağladı. Davranış benimsenmesi aniden gerçekleşti ve şu anda normalleşme sürecine girilmiş olsa da, telemedicine kullanımı pandemi öncesi seviyelere düşmedi. Sağlayıcılar telemedicine'nin sağladığı birçok fayda nedeniyle hala kullanmaya devam ediyor:
Esnek programlarla gelir artışı
Sağlayıcılar için telemedicine yeni bir gelir fırsatı sunar. Telemedicine danışma randevuları ekleyerek, sağlayıcılar erişilebilirliklerini artırabilir ve daha fazla gelir elde edebilirken, tam kontrol sahibi olabilirler. İyi bir telemedicine yazılımı ile donatılmış olan sağlayıcılar, kendi uygunluklarına göre yeni randevu saatleri açabilirler - hafta sonları, geç saatler, tek seferlik randevular, her şey mümkün.
Verimliliği Artır, Geliri Artır
Verimli telemedicine yazılımı sayesinde, sağlayıcılar aynı süre içinde daha fazla hasta görebilirler, yüz yüze konsültasyonlara kıyasla. Telemedicine ziyaretleri genellikle %20 daha kısa sürer. Bu artan verimlilik daha fazla gelir sağlar.
Pratik genel giderlerinden tasarruf
Fiziksel konsültasyonlar için yapılan masraflara kıyasla, telemedicine ziyaretleri önemli ölçüde daha düşük maliyetle gerçekleşir. VHA rapor etti telemedicine programlarına katılan her hasta için yıllık 6500 dolarlık bir azalma. Genellikle genellikle maliyet etkin SAAS abonelikleriyle sunulan telemedicine yazılım çözümleridışında, genel masraflar oldukça düşüktür. Bu, sağlayıcıların fiziksel altyapılarını artırmadan genel konsültasyon hacimlerini artırabildikleri durumlarda önemli bir maliyet tasarrufuna dönüşebilir.
Daha mutlu çalışanlar ve daha iyi iş-yaşam dengesi
Sağlayıcılar için en büyük faydalardan biri, tele tıpın onlara daha yüksek bir iş-yaşam dengesi sağlamasına yardımcı olmasıdır. Bir Doktor Talebi anket78% doktorun, uzaktan çalışmanın iş-yaşam dengelerini artırdığını bulduğunu ortaya koyan bir araştırma bulmuştur. Birçok uzmanlık alanında sağlayıcılar için, danışmanlıklarının bir kısmını sanal bir tele tıp moduna aktarmak mümkün olabilir. Bu sanal danışmanlıklar, sağlayıcılara kişisel programlarına daha fazla esneklik sağlar ve daha iyi bir iş-yaşam dengesi kurar. Birçok sağlayıcı için, tatil planlaması, hasta bakımı taahhütleri nedeniyle zor bir zamandır. Tele tıp, sağlayıcılara kişisel ve aile yaşamları üzerinde daha iyi esneklik sağlar. Sağlık kuruluşları için, tele tıp yazılım uygulamaları aynı zamanda daha mutlu hastalara dönüşür.
Daha önce para kazanılamayan danışmanlıkları paraya dönüştürme
Sağlayıcılar genellikle tıbbi test raporlarının incelenmesi, takip danışmanlıkları veya hızlı telefon danışmanlıkları gibi çeşitli faaliyetler için tazminat alamazlar. Birçok ülkede, hastalar sağlayıcılarına telefon veya sohbet uygulamaları üzerinden doğrudan erişim talep eder ve bu erişim seviyesi norm olarak kabul edilir. Tele tıbbın ortaya çıkmasıyla, sağlayıcılar artık ücretli tele tıp danışmanlıklarını hastalara makul bir alternatif sunmak için kullanabilirler. Sağlayıcılar için bu, hayatlarını geri kazanmalarına ve kişisel yaşamlarının sonsuz bir hasta telefon araması ve WhatsApp mesajlarıyla kesintiye uğramamasını sağlamalarına yardımcı olabilecek bir oyun değiştirici olabilir. Ayrıca, sağlayıcılar bu şekilde doğrudan erişilebilirliklerini kalibre edilmiş bir şekilde sınırlayarak gelirlerinde de artış görmektedirler. Ve daha da iyisi, bu danışmanlıkların birçoğu artık geri ödenebilir.
Randevu iptallerini azaltma
Randevulara gelmeme ve iptaller, çoğu sağlık kuruluşu için büyük bir gelir kaybı kaynağıdır. Tele tıp, bununla mücadele etmek için birçok yöntem sunar:
Ön ödemeler randevu iptallerini azaltabilir
Sağlayıcıların randevular için nakit ödemeleri kabul etmeyi tercih ettiği durumlarda, randevulara gelmeme genellikle en aza indirgenir çünkü hastalar genellikle gelir kaybından kaçınmaya çalışırlar.
Randevu iptallerini azaltma
Zaman kıtlığı, seyahat/mesafe no-show'ların ve iptallerin ana faktörlerinden bazılarıdır. Bu genellikle kırsal sağlık için önemli bir faktör olabilir. Bir toplum merkezi, telehealth benimsenmesiyle birlikte no-show'ların yüzdesinin 15-20'den 5'e düştüğünü bildirdi. Hastalara fiziksel yüz yüze muayeneden sanal telemedicine danışmanlığına geçme esnekliği sağlayarak, sağlayıcılar no-show'ların ve iptallerin neden olduğu gelir kaybını önemli ölçüde azaltabilir.
Alternatif Rezervasyonlar
Doğru telemedicine yazılımıyla donatılan sağlayıcılar, no-show'ları ve danışmanlıkları değerlendirerek, gerçek ihtiyaçları olan hastalara ulaşabilir ve sanal telemedicine danışmanlığıyla ihtiyaçlarını karşılayabilir.
Yenilikçi Bakım Modelleri
Telemedicine, sağlayıcılara hastaların ihtiyaçlarına göre bakımı kişiselleştirme fırsatı sunar. Sağlayıcılar, hastaların durumunu, yaşını, fiziksel seyahatini ve diğer ilgili faktörleri dikkate alarak bakımı özelleştirebilir ve fiziksel yüz yüze bakımı telemedicine tabanlı hasta katılımıyla birleştiren seçenekler sunabilir. Esnek telemedicine yazılım platformları, sağlayıcıların video görüşmeleri, soru/ metin danışmanlıkları, uzaktan hasta izlemesi veya bakım planları gibi farklı sanal bakım modellerini fiziksel bakımla birleştirmelerine olanak tanır. Sağlık hizmeti teslim modellerinde yenilik yapmak, artan gelirlerle sonuçlanır.
Hasta Sonuçlarını İyileştirme
Çeşitli klinik çalışmalar göstermiştir ki telemedicine programları, hasta sonuçları açısından önemli bir fark yaratabilir. Yetenekli bir telemedicine yazılım platformu, sağlayıcılara hastalarla sanal olarak etkileşimde bulunma konusunda bir dizi seçenek sunar. Özellikle kronik bakım, ilaç uyumu ve hasta eğitimi konusunda artan hasta katılımının daha iyi hasta sonuçlarına yol açtığı iyi kanıtlanmıştır.
Hasta Memnuniyetini Artırma
Telemedicine ile artan erişilebilirlik ve katılım, iyileşen hasta memnuniyeti düzeylerine dönüşür. Sanal ziyaretler, sürekli olarak in-person ziyaretlere göre daha yüksek sıralama alır.
Hasta Erişimini Genişletme
Bir uzaktan sağlık hizmeti bileşeni eklemek, gerçek dünya sağlık kuruluşlarına uygulanan mesafe sınırlarını yeniden tanımlamaya yardımcı olur. Sağlayıcılar, özellikle kırsal bölgelerdeki hastalara bakım sağlamak için kapsama alanını genişletebilirler.
Sanal İkinci Görüşler
Telemedicine, sağlayıcıların ikinci görüş için sağlayıcılarla sanal olarak iletişim kurmak isteyen hastalardan faydalanmasına da yardımcı olur. Telemedicine, belirli bir tıbbi sorunla ilgili daha geniş bir sağlayıcı yelpazesine ulaşmalarını sağlar. Sanal ikinci görüşler, ulaşılması zor uzmanlar için önemli bir gelir kaynağı olabilir.
Rekabeti önleme
Pandemi, dijital sağlık hizmetlerinin benimsenme yolunu değiştirdi. Sağlık hizmetleri hızla evrim geçiriyor ve sağlık hizmeti sunumunun evrimleşen formları sağlık pastasını azaltıyor. Kapsamlı bir dijital sağlık telemedicine çözümünün benimsenmesi, sağlayıcıların pazarda daha iyi rekabet etmelerini sağlar. Genellikle SAAS modelinde sunulan dijital sağlık çözümleri ve telemedicine yazılımları. Bu, telemedicine başlangıçlarının ve işletmelerinin önemli bir sermaye yatırımı yapmadan hızla faaliyetlerini genişletmelerine olanak tanır.
Acil Servis Ziyaretlerini ve Yatış Oranlarını Azaltma
Telemedicine çözümleri yardımcı olur azaltmak gereksiz acil servis ziyaretlerini, sağlayıcılara sanal erişim sağlayarak azaltır ve gerektiğinde hastaları uzaktan triyaj yaparak yönlendirir. Ayrıca hastanelerin, hastaların daha fazla katılımını ve hastane ziyaretleri sırasında maruz kalmanın azaltılmasını sağlayarak tekrar yatış oranlarını azaltmalarına yardımcı olurlar.
Bir Telemedicine İşine Başlama
Telemedicine hizmeti kurma yolunda ilk açık adım, elbette bir şirket kurmaktır. Zaten mevcut bir işiniz varsa ve mevcut tıbbi uygulamanızda telemedicine başlatmak istiyorsanız veya bir telemedicine programı başlatmak istiyorsanız, bu bölüm sizin için ilgili olmayabilir.
Öte yandan, henüz kayıtlı bir telemedicine işiniz yoksa, aşağıdaki konuları göz önünde bulundurmanız gerekmektedir:
- Eğer sadece sanal bir hizmet düşünüyorsanız, bir şirket kaydetmeniz gerekip gerekmediğini merak ediyor olabilirsiniz. Eğer sigorta geri ödemelerini talep etmeyi planlıyorsanız, sigorta şirketlerinin genellikle fiziksel bir adres gerektirdiğini unutmayın. Bu yüzden sadece çevrimiçi olmak bir seçenek olmayabilir ve en azından fiziksel bir posta kutusu olan sanal bir ofise ihtiyacınız olabilir.
- Bir sağlık hizmeti işletmek, telemedicine hizmetleri sunmak ve ilaç reçete etmek için ilgili otoritelerden lisanslara ihtiyacınız olabilir. Sanal bir başlangıç olarak sınırları aşan bir şekilde faaliyet gösteriyorsanız, bazı ülkelerin sizin ülkelerinde bir çalışan veya belki bir tıbbi görevli bulundurmanızı gerektirebileceğini unutmayın.
- Şirketinizi nereye tescil ettirmelisiniz? Bu oldukça garip bir soru olabilir, açık cevabı şu anda yaşadığınız ülke olabilir. Ancak, risk sermayedarlarından ve melek yatırımcılardan fon toplamayı planlayan bir başlangıç şirketiyseniz, seçeneklerinizi de göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz. Bazı durumlarda, sağlık girişiminizi ABD gibi yatırımcı dostu bir ülkede tescil ettirmek, fon toplamayı çok daha kolay hale getirebilir. FirstBase gibi çeşitli şirketler bunu uzaktan sizin için halledebilir. Ancak bu yolun yasal sonuçları olabilir, bu yüzden karar vermeden önce çeşitli açılardan inceleyin. FirstBase Eğer işiniz için hastalardan çevrimiçi ödemeleri kabul etmek bir düşünce ise, bir ödeme ağına ihtiyacınız olacak. Birçok ödeme ağı, dijital sağlığı yüksek riskli bir sektör olarak kabul eder ve telemedicine başlangıçlarınız için bir ödeme ağı hesabı sağlamaya istekli olmayabilir. Bu yüzden telemedicine yazılım platformuyla entegre olmaya istekli bir ödeme ağı bulmanız gerekecek.
- If accepting payments from patients online is a consideration for your business, then you will need a payment gateway. Keep in mind that many payment gateways consider digital health to be a high risk industry and might not be willing to give provision a payment gateway account for your telemedicine startup. So you will need to find a payment gateway that is willing to integrate with a telemedicine software platform.
Bazı durumlarda Stripe, PayPal, Square, PayU gibi çoklu ülke varlığına sahip küresel bir ödeme ağı, bir ülkede tele-tıp yetenekli bir ödeme ağı hesabı sağlayabilirken, başka bir ülkede bunu yapamayabilir. Bu konuyu daha iyi anlamak için ülkeye özgü şartlar ve koşulların ayrıntılarına bakmanız gerekecektir.
Düşünebileceğiniz bir seçenek, tele-tıp şirketinizi ABD'de kurmanıza izin veren ve ülkenize bakılmaksızın hasta ödemelerini toplamanıza olanak tanıyan bir Stripe Atlas gibi bir çözüm kullanmaktır. Ancak, geliri ülkenize geri getirmek bazen karmaşık olabilir, bu nedenle bu konuda seçeneklerinizi araştırın.
Telemedicine bir girişim başlatmak ne kadar sürer?
Bu büyük ölçüde faaliyet gösterdiğiniz ülkelerin düzenleyici gereksinimlerine bağlıdır. Bu sorunun cevabı birkaç saatten birkaç aya kadar değişebilir. İkincisi, lisans gereksinimlerine ve tüm gereksinimlere uyduğunuzu göstermeniz gereken incelemelere sahip olduğunuz ülkelerde geçerlidir.
Bir Telemedicine Platformu Seçme
Tele-tıp yazılım platformu genellikle tele-tıp işinizin merkezinde yer alır. Tele-tıp yazılım çözümünüzü belirlerken dikkate almanız gereken çeşitli faktörler nelerdir? İş teklifini, hedef müşteriyi, hedef pazarı ve iş modelini belirlediğinizi varsayarsak, tele-tıp yazılımınızı belirlemek için iyi bir konumdasınız.
Özellikler: İhtiyaç duyduğunuz özellikler nelerdir?
Tüm olası özellikleri içeren bir liste elde etmek için beyin fırtınası yapın. Tele-tıp yazılımının nasıl çalıştığını nasıl görselleştiriyorsunuz? Hedeflediğiniz iş problemlerini çözmek için gereken tele-tıp yazılımı özellikleri nelerdir? Sizi diğerlerinden ayıracak benzersiz özellikler nelerdir? Aşağıda listelenen birkaç açıdan bu egzersizi yapabilirsiniz:
Vizyonunuz
Çözmeye çalıştığınız iş sorunu için gereken tüm özellikleri görselleştirin. Hastaların sağlayıcılarla nasıl bağlantı kurduklarını nasıl görselleştiriyorsunuz? Temel bir telemedicine çözümü en az 3 kullanıcı rolüne sahip olacaktır - hastalar, sağlayıcılar ve yöneticiler. Genellikle daha fazla rol olacaktır. Her bir kullanıcı türünün ayakkabılarına kendinizi koyun ve kullanıcı yolculuklarını haritalandırın.
Rakipleriniz
Piyasada muhtemelen zaten bir veya daha fazla telemedicine rakibiniz vardır. Sundukları çözümleri keşfedin ve özelliklerin bir dilek listesi oluşturun.
Kullanıcılarınız
Hedef kullanıcı türlerinden her biriyle gerçekten konuşmak ve onların önem verdikleri konuları öğrenmek çok faydalı bir egzersizdir. Bu, telemedicine işiniz için farklılaştırıcı faktör olabilecek benzersiz bir perspektif keşfetmenize yardımcı olabilir.
Hukuki/Düzenleyici Gereksinimler
Yasal ve düzenleyici gereksinimler, telemedicine ürününüzün desteklemesi gereken özellik setinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Bu nedenle, telemedicine işiniz için geçerli olacak yasal ve düzenleyici gereksinimleri araştırın.
Özellikleri işlevselliğe veya modüllere göre gruplandırarak, onları düşünmek ve anlamak daha kolay hale gelir.
Tüm olası özellikleri dikkate aldıktan ve kapsamlı bir telemedicine uygulama özellikleri dilek listesine sahip olduktan sonra, bir sonraki adım bu özelliklerin önceliğini belirlemektir. Özelliklerin önceliklendirilmesi önemlidir çünkü tüm özelliklerin ilk günden itibaren kullanılabilir olmasını beklemek pratik değildir. SAAS telemedicine yazılım çözümünü seçseniz veya kendi telemedicine çözümünüzü özel olarak geliştirseniz bile, tüm gereksinimlerinizin başlangıçta mevcut olması olası değildir.
Bunu yapmanın basit bir yolu, tüm özellikleri bir Excel tablosunda listeleyip ardından bunları Öncelik 1, 2, 3 olarak önceliklendirmektir. Öncelik 1, başlatma için kesinlikle ihtiyacınız olan özelliklerdir, Öncelik 2, orta vadeli olarak ihtiyaç duyulan özelliklerdir ve Öncelik 3, sahip olunması güzel özelliklerdir.
Başka bir seçenek, özellikleri çeyrek veya başka uygun bir zaman ölçeğine göre ayrıştırılmış bir yol haritasına yerleştirmektir.
Bir Telemedicine Yazılım Platformunda Standart Özellikler
Aşağıda, genellikle ihtiyaç duyacağınız özelliklerin kategorilere ayrılmış bir listesi bulunmaktadır. Kolaylık sağlamak için bu özellik listesinin XLS sürümünü buradan indirebilirsiniz. Öncelik ve zaman çizelgesi için sütunlar içerir. Bu, telemedicine yazılımının değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi için bir başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Telemedicine Yazılım Özellikleri listesini indirin
Hasta Portalı
A Hasta Portalı hastalarınızın giriş yapabileceği ve size güvenli bir şekilde bağlanabileceği bir web uygulamasıdır. Sıkça sorulan sorulardan biri, sadece bir telemedicine mobil uygulamasına sahip olmalı mıyım? Web tabanlı bir hasta portalına da ihtiyacım var mı? Gerçek şu ki, bir web tabanlı çözüm, bir mobil uygulamadan daha önemlidir, hatta daha önemlidir. Sık kullanılmayan uygulamalar için (WhatsApp yüksek frekanslı kullanım uygulaması olacaktır), kullanıcılar genellikle sadece web'i kullanmayı tercih eder ve bir uygulama indirmekten kaçınır. Bu nedenle, telemedicine çözümünüze bir web hasta portalı eklemeyi düşünmeniz oldukça önemlidir.
Gerçek telemedicine iş modelinize bağlı olarak, ilk olarak web ile başlayıp daha sonra mobil uygulamaları ikinci bir aşamada eklemeyi her zaman düşünebilirsiniz, yeterli hasta kullanımı ve çekiş gücüne sahip olduktan sonra. Hasta portalınızın desteklemesi gereken bazı yetenekler:
- Hastaların telemedicine hizmetinize kaydolmasına ve kaydolmasına izin verin
- Telemedicine sağlayıcılarınızın, detaylı tıbbi profillerinin aranabilir bir listesini sağlayın ve hastaların onlarla danışma randevusu almasına izin verin.
- Hastaların sunduğunuz çeşitli telemedicine hizmetlerini rezerve etmelerine ve kullanmalarına izin verin. Bu hizmetler genellikle video telehealth danışmaları, soru tabanlı telemedicine danışmaları, uzaktan hasta izleme programları veya bakım planları ve yürüyerek danışmalar için randevuları içerir.
- Sağlık kayıtlarına erişim sağlayın ve güncelleyin. Telemedicine iş gereksinimlerinize bağlı olarak, bu temel bir hasta sağlık profiliyle sınırlı olabilir veya tıbbi raporlarını, ilaçları, alerjileri, hastaneye yatışları, eşlik eden hastalıkları ve daha fazlasını kapsayan daha detaylı bir hasta kaydını içerebilir. Eğer bakım planları ve uzaktan hasta takibi ile de ilgileniyorsanız, o zaman hastaların hasta portalı aracılığıyla çeşitli sağlık takipçilerini güncelleme yeteneğine sahip olmaları önemlidir.
- Reçeteleri, Laboratuvar Emirlerini ve Konsültasyonları İndirin: Çoğu telemedicine işletmesi için reçete, laboratuvar emri veya konsültasyon notu bir konsültasyonun son noktasıdır. Bu nedenle, hastaların reçetelerine, laboratuvar emirlerine ve konsültasyon notlarına erişim sağlamak ve bunları indirilebilir PDF'ler olarak sunmak kritik bir işlevdir.
- İlgili aile hesaplarını yönetin.
- Hasta eğitimi girişimlerini destekleyin.
Telemedicine Video Konsültasyonları
Video Danışmanlıklarçoğu işletme tarafından sunulan temel telemedicine hizmetidir. İşte Video Konsültasyonları için dikkate alınması gereken bazı temel özellikler:
Video Konsültasyonlar için Randevular
Birçok telemedicine işletmesi, video konsültasyonlar için randevu tabanlı bir iş akışını tercih eder. Randevular genellikle hastaların seçtikleri sağlayıcıya, sağlayıcı tarafından sunulan belirli bir hizmete, sağlayıcının takvimine dayalı belirli bir zaman dilimine ve diğer faktörlere göre telemedicine video konsültasyonları rezervasyon yapmalarına izin verir.
Bekleme Odası Tabanlı Video Konsültasyonlar
Bazı işletmeler, video konsültasyonlar için randevusuz bir iş akışını tercih eder. Randevu vs. Bekleme Odası iş akışı daha detaylı olarak tartışılmaktadır. daha sonra
Video kontrolleri
Aramayı duraklatma, sesi kapatma, videoyu açma/kapama gibi temel kontroller.
Ekran paylaşımı
Ekran paylaşımı, sağlayıcıların telemedicine oturumu sırasında hastalarla eğitim materyallerini veya diğer materyalleri paylaşabilmesi için önemlidir.
Çoklu kullanıcı video görüşmeleri
Hasta, aile üyeleri, bakıcılar, sağlayıcılar, tercümanlar ve diğer kullanıcı rollerini içeren çoklu kullanıcı telemedicine oturumları.
Düşük Bant Genişliği Yetenekleri
Telemedicine yazılımının düşük bant genişliği ortamlarında çalışabilme ve bant genişliği koşullarına bağlı olarak yalnızca sesli mod ve video etkin mod arasında geçiş yapabilme yeteneği.
Çağrı Kaydı
Telemedicine görüşmesini kaydetme ve arşivleme yeteneği.
Sohbet ve Dosya Paylaşımı
Bir video oturumu sırasında sohbet etme ve dosya alışverişi yapma.
Hasta katılımında ve telemedicine oturumlarının son dakika iptallerinin ve randevu kaçırmalarının en aza indirilmesinde kritik bir unsur olan Bildirimler ve Hatırlatmalar.
Metin Konsültasyonları/Hasta Soruları
Metin Konsültasyonları/Hasta SorularıAynı zamanda asenkron telemedicine danışmanlıklarının çok etkili bir şeklidir. Birçok telemedicine işletmesi, Metin Danışmanlıklarının gelir getiren bir hizmet ve hastalar arasında şaşırtıcı derecede popüler bir hizmet olduğunu keşfetmiştir. Bu özelliğin bazı önemli yönleri:
Dosya Yükleme
Metin danışmanlıkları sırasında tıbbi raporları ve diğer belgeleri yükleme yeteneği
Hasta beklentilerini belirleme
Metin danışmanlıklarının temel avantajlarından biri, asenkron bir telemedicine formu olmasıdır. Bununla birlikte, hastalar için uygun beklentileri belirlemek ve danışmanlıklarla ilgili zaman çizelgeleri hakkında hastaları bilgilendirmek son derece önemlidir.
Esnek Takip
Sağlayıcıların metin danışmanlığı alışverişini kendi gereksinimlerine göre yapılandırabilme esnekliği
Hasta Kayıtları
hasta kaydıHerhangi bir telemedicine danışmanlık çözümünün kritik bir unsuru olan hasta kayıtları. Bazı telemedicine çözümleri bunu tamamen dışarıda bırakmayı tercih edebilir ve sadece mevcut sistemlerle entegre olmayı tercih edebilirken, diğerleri dahili bir hasta kayıt sistemi sunar. Tipik olarak hasta kayıtları, hasta profilini, sağlık durumlarını, alerjileri, ilaçları, hastaneye yatışları, eşlik eden hastalıkları, ameliyatları, aile geçmişi, sosyal geçmişi, kontrendikasyonları, aşıları ve sağlık takipçilerini içerir. Sağlık Takipçileri kapsamlı olabilir ve çeşitli tıbbi uzmanlık alanlarında yüzlerce potansiyel takipçi bulunmaktadır. Bununla birlikte, en az birkaç temel takipçiye sahip olmak önemlidir.
Uzaktan Hasta İzleme ve Bakım Planları
Covid pandemisi tüm sağlık sektörünü sarsmış ve birçok durumda şeyler pandemi öncesi temeline dönmüş olsa da,Uzaktan Hasta İzleme (RPM) devam eden bir alan önemli bir benimseme pandemi sonrası. Cihaz entegrasyonları ve uzaktan hasta takibi ile birleştirildiğinde, bakım planları sağlık işletmeleri için büyük bir gelir fırsatı sunar. Telemedicine işletmelerine hastabaşı başına geliri maksimize etme ve hasta sonuçlarını iyileştirme imkanı sağlar. RPM Telemedicine yazılımında beklenen bazı temel özellikler şunlardır:
Esnek Bakım Planları
Bakım ekiplerini, sağlık takipçilerini ve çeşitli çevrimiçi danışmanlık formlarını bir araya getiren esnek bakım planları oluşturma ve yönetme yeteneği.
Abonelik Ödemeleri
Sağlayıcılara farklı ihtiyaçlarına ve finansal hedeflerine uygun farklı paketler oluşturma imkanı sağlayan entegre abonelik ödemeleri.
Takipçiler ve sağlık cihazlarıyla entegrasyon
Bakım Planları takipçilerle entegre edilebilir ve ayrıca tüketici sağlık cihazları hastaların bağlı sağlık cihazlarından doğrudan veri göndermelerine olanak tanır
Hasta Katılımı
Hastaların ve sağlayıcıların sağlık verileri ve bireysel sağlık veri okumaları bağlamında etkileşimde bulunmalarına izin verme
Uyum Takibi ve Hatırlatıcılar
Metin danışmanlıklarının temel avantajlarından biri, asenkron bir telemedicine formu olmasıdır. Bununla birlikte, hastalar için uygun beklentileri belirlemek ve danışmanlıklarla ilgili zaman çizelgeleri hakkında hastaları bilgilendirmek son derece önemlidir.
Bakım Ekipleri
Belirli bir bakım planı için farklı sağlayıcı türlerinden oluşan bakım ekipleri oluşturma ve onlara roller ve sorumluluklar atama
Aile Hesapları
Aile hesapları, herhangi bir telemedicine yazılımında kritik bir özelliktir. Tek bir ailede teknolojiye hakim olan üyelerin birçok hesabı yönetmesi veya bir yetişkinin yaşlı ebeveynleri veya küçük çocukları için hesaplar oluşturması oldukça yaygındır. Hastalara bu aile hesaplarını oluşturma ve gerektiğinde bu hesaplar arasında geçiş yapma yeteneği vermek, çoğu telehealth yazılım uygulamasında standart bir özelliktir.
Reçeteler
Çoğu telemedicine danışmanlığının son noktası bir reçete hasta ile paylaşılabilen. Bu nedenle, çoğu telehealth yazılımı her bir danışmanlık sırasında iş detaylarıyla markalı reçeteler oluşturma yeteneğini içermelidir. Bu reçeteler daha sonra web hasta portalı veya hasta mobil uygulaması aracılığıyla hastalara sunulabilir. Dikkate alınması gereken temel noktalar:
- Bu reçeteleri PDF belgeleri olarak indirmek, birçok telehealth işletmesi veya başlangıçlar için kritik bir gereksinimdir.
- Reçete belgelerini iş gereksinimlerine göre markalama ve düzenlemeleri gereken gerekli alanları içerme.
- Sık sık reçete edilen ilaçların bir listesi veya veritabanı ile entegrasyon yaparak, sağlayıcıların her telehealth karşılaşması sırasında zaman kazanmasını sağlamak; böylece her telehealth karşılaşması sırasında her ilacın ayrıntılarını tekrar tekrar yazmak zorunda kalmamaları
- Reçeteyi talebi yerine getirebilecek bir ortak eczane ile paylaşma
Hasta Karşılaşma Notları
Karşılaşma notlarıtemel bir işlevdir ve çoğu telehealth yazılım uygulaması bunun için bir seçenek sunar; sağlayıcıların hastaların semptomlarını, gözlemlerini, değerlendirmelerini ve tedavi planlarını detaylandıran SOAP notlarını yakalamalarına olanak tanır. Sağlayıcılar, karşılaşmanın bir parçası olarak reçeteleri, laboratuvar siparişlerini, yeni randevular oluşturmayı, sağlık hedefleri belirlemeyi kolayca yapabilmelidir.
Laboratuvar İstekleri
Tıbbi reçeteler gibi, sağlayıcıların telehealth karşılaşması sırasında Laboratuvar Siparişleri oluşturabilme yeteneğine de ihtiyaçları vardır. Temel noktalar şunları içerir:
- Hasta karşılaşması sırasında laboratuvar veya görüntüleme siparişleri oluşturma
- Hastaların laboratuvar siparişlerini görüntüleyip PDF olarak indirebilmeleri
- Laboratuvar Teknisyenlerine veya diğer kullanıcı rollerine, gizli hasta verilerine erişmeden laboratuvar siparişlerine erişim izni verme
- Laboratuvar talebini yerine getirebilecek bir ortak tanı laboratuvarı ile siparişi paylaşma
Telemedicine hizmetlerinizi yapılandırma
Bir telemedicine başlangıç veya işletme olarak, sağlayıcılarınız genellikle hastalara bir dizi hizmet sunar. Bu hizmetler, telemedicine danışmanlığının süresi (uzunluğu), bu danışmanlık için talep ettiğiniz fiyat gibi farklılık gösterebilir. Bu nedenle, tek bir uzmanlık alanına sahip bir tıp kliniği, İlk Ziyaret (30 dakika), Takip Ziyareti (15 dakika) gibi hizmetler oluşturmayı tercih edebilirken, çok uzmanlık alanına sahip bir hastane veya çok uzmanlık alanına sahip bir telemedicine başlangıç, Dermatoloji Danışmanlığı (15 dakika), Genel Hekim Danışmanlığı (15 dakika), Psikiyatrik Danışmanlık (1 saat) vb. gibi departmanlarına dayalı telehealth hizmetleri oluşturmayı tercih edebilir, hepsi farklı fiyat noktalarıyla. Telemedicine yazılım çözümünüz bu kullanım durumlarını karşılayabilmelidir:
- Farklı fiyat noktaları ve vergi kurallarıyla farklı telemedicine hizmet türleri oluşturma ve yönetme esnekliği
- Hizmetleri sağlayıcılar ve danışmanlıklarla ilişkilendirerek, bir hasta belirli bir hizmet için bir sağlayıcıyla bir randevu zamanı ayarlayabilir
Telemedicine Randevu Planlama
Telemedicine bir başlangıç için farklı iş akışları kullanabilirsiniz. Çoğu durumda, iş akışınız randevu tabanlı bir akış içerecektir. Birincil iş akışınız için randevu kullanmasanız bile, diğer kullanım durumları için hala randevulara ihtiyacınız olabilir. Verimli ve kesin bir Telemedicine Randevu Planlamayazılım, bu nedenle bir telehealth başlangıcı veya işletmesi için olmazsa olmaz bir özelliktir. Bir hasta perspektifinden bakıldığında, randevu planlama yazılımı etkili ve zamanında bakımın sağlanmasında önemli bir rol oynar. Telemedicine randevu planlama yazılımının bazı temel yetenekleri:
Sağlayıcı Takvimleri
Sağlayıcılar, takvim yuvalarının her birinde sundukları hizmetleri dakikaya kadar kesin bir şekilde tanımlayabilmeli ve takvimlerindeki belirli zaman dilimlerinde telemedicine randevu planlamasını engellemek için zamanları bloke edebilmelidir.
Gerçek zamanlı randevu planlama
Hasta ve sağlayıcıların, sağlayıcıların mevcut zaman dilimlerini, hizmetleri gerçek zamanlı olarak hesaplayarak randevu ayarlamalarına izin veren bir randevu planlama sistemi.
Yeniden planlama ve iptaller
Sağlayıcıların ve yöneticilerin, hastaların veya sağlayıcıların gereksinimlerine göre randevuları yeniden planlama veya iptal etme yeteneğine sahip olmaları önemlidir.
Hasta Tarafından Yapılan Online Telemedicine Randevu Rezervasyonları
Tele-sağlık randevu yazılımı, hastaların kendi tele-tıp randevularını rezerve etmelerine ve yönetmelerine olanak tanımalıdır. Hastalar, seçtikleri sağlayıcı ve tele-tıp hizmeti için mevcut zaman dilimlerinin bir takvimini görebilmelidir. Kendi kendine hizmet randevu rezervasyonu, web hasta portalı veya hasta mobil uygulaması aracılığıyla sunulur.
Program Yöneticisi
Tele-tıp randevularını görüntülemek ve yönetmek için kapsamlı bir program yöneticisi, uygulama yöneticisi veya randevu koordinatörü temel bir yetenektir. Belirli bir hastaya randevu rezervasyonu yapabilmek de önemlidir.
Uygun Roller
Tele-tıp temelli randevu rezervasyonları için web sitesi sohbeti veya çağrı merkezi tabanlı iş akışları kullanan bazı tele-tıp başlangıçları tipik olarak geleneksel sağlık kuruluşlarından farklı iş akışlarına sahiptir. Bu tür iş akışlarına izin veren uygun kullanıcı rollerini sağlayan tele-tıp yazılımının, hasta gizliliğini tehlikeye atmadan bu randevu rezervasyonlarının yapılabilmesi önemlidir.
Randevu Hatırlatmaları ve Bildirimleri
Otomatik randevu hatırlatmaları ve bildirimlerinin gönderilmesi, tele-tıp randevularında randevu saatinde gelmeme ve son dakika iptallerini azaltmak için önemlidir.
Pratik Lokasyonları veya Şubeleri
Tele-sağlık işiniz fiziksel veya sanal şubelere sahipse, tele-tıp yazılımının bir uygulama yeri/şube özelliği sağlaması gerekir. Tele-sağlık işinizin her biri için çalışanları ve sağlayıcıları bu uygulama yerlerine atayabilmeniz gerekmektedir.
Kullanıcı Rolleri
Tek başına sağlık hizmeti sunan sağlayıcıların telemedicine hizmetlerini sunmasının dışında, telemedicine yazılımının genellikle hastaneler, klinikler veya yeni nesil sanal bakım hizmetleri gibi geleneksel sağlık kuruluşlarında bulunan birden çok kullanıcı rolünü karşılayabilmesi beklenmektedir. Telemedicine yazılımı genellikle bakım sağlayıcıları, hemşireler, yöneticiler, hasta koordinatörleri, finans ekibi üyeleri, eczane ekibi üyeleri, laboratuvar ekibi üyeleri, randevu koordinatörleri vb. gibi farklı kullanıcı tipleri için roller sağlaması gerekmektedir. Bu roller, uyumluluk gereksinimlerini sağlamak ve organizasyonların hassas verilere sadece gerekli kişilerin erişimini sınırlayabilmelerini sağlamak için önemlidir.
Bildirimler ve Hasta Katılımı
EsnekbildirimlerE-posta, SMS ve Push Bildirimleri gibi çeşitli kanallar aracılığıyla hasta katılımına izin veren bir sistem, telehealth yazılım platformunun çok önemli bir özelliğidir. Bildirim sistemi genellikle ilgili telemedicine özellikleriyle entegre olmalı, hatırlatmalar ve uyarılar, hasta katılım itişleri sağlamalı ve ayrıca bire bir veya grup bazında hastalarla etkileşim sağlamalıdır.
Hasta Eğitimi
Hasta EğitimiHasta katılımının önemli bir yönüdür. Bu amaçla sosyal medya ve bülten yönetim yazılımları gibi harici kanalların kullanılması mümkün olsa da, telemedicine yazılım platformuna doğrudan entegre edilmiş bir hasta eğitim çözümüne sahip olmak işlemleri önemli ölçüde kolaylaştırır.
Cihaz Entegrasyonları
Tüketici sağlık cihazlarının benimsenmesibüyüyen hızla artmaktadır ve pandemiden sonra hızlanmıştır. Bu cihazların tüketici benimsenmesi her zaman güçlü olmuşken, sağlayıcılar teşhislerinde bu verileri dikkate almaktan her zaman çekinmişlerdir. Ancak bu hızla değişmektedir. Son çalışmalar, sağlayıcıların bu verileri hesaba katmaya giderek daha istekli olduklarını göstermektedir, özellikle kendilerinin bu tüketici sağlık cihazlarını aktif olarak kullanan kullanıcılar olmaları nedeniyle. Tüketici Sağlık Cihazlarının benimsenmesi arttıkça, bu cihazlar telemedicine danışmanlıklarında giderek daha büyük bir rol oynayacaktır. Buna ek olarak, Apple Health Kit ve Google Fit gibi üçüncü taraf sistemler de bulunmaktadır ve milyonlarca kullanıcının verilerini depolamak için bu hizmetleri kullanan kullanıcılarla kritik bir kitleye ulaşmışlardır. Herhangi bir telemedicine yazılım çözümünün, tüketici sağlık cihazı entegrasyonları sağlaması telemedicine işinizin hedef hasta demografisine uygun olanlarıdır.
Hastalar için Telemedicine Mobil Uygulamaları
Bir Telemedicine Hasta Mobil Uygulaması telehealth başlangıcınız için mi ihtiyacınız var? Bir mobil uygulama işinize itibar katar ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilir. Ancak unutmayın ki bu geliştirme maliyetlerinize katkıda bulunur. Ayrıca pazarlama ve müşteri edinme maliyetinizi de önemli ölçüde etkileyebilir. Eğer hastalarınız için bir mobil uygulama eklemeye karar verirseniz, mobil uygulamaya hangi özellikleri eklemeniz gerektiğini düşünün. İdeal olarak, mobil uygulama platformda sunduğunuz tüm özellikleri hastaya sunmalıdır. Bu genellikle işinizle giriş/kayıt olma, randevu alma, video danışmanlık yapma, online ödemeler yapma, soru sorma/metin danışmanlığı yapma, uzaktan izleme planlarına abone olma ve katılma ve sahip olabileceğiniz diğer ilgili özellikleri içerir. Mobil uygulamaların getirdiği büyük bir avantaj, hastalarla etkileşim için bildirimlerin kullanılmasıdır, ancak bu artık web teknolojisiyle de mümkündür.
Sağlayıcılar için Telemedicine Mobil Uygulamaları
Sağlayıcılarınızın bir mobil uygulamaya ihtiyacı var mı yoksa bir web arayüzünü kullanmaları yeterli olacak mı? Eğer sağlayıcılarınıza mobil uygulamalar sağlamaya karar verirseniz sağlayıcılarınıza mobil uygulamalar sağlamak için uygulama üzerinden erişilebilir olması gereken özellikler arasında önceliklendirme yapmanız gerekecektir. Hasta yönetimi, Randevu Planlama, Video Konsültasyonlar, Metin Konsültasyonları, Uzaktan Hasta İzleme, sağlayıcı mobil uygulamalarında muhtemelen ihtiyaç duyacağınız temel işlevlerdir. Genel olarak, işinizin gerektirdiği sağlayıcı kullanım durumları kümesine işlevselliği sınırlamak oldukça makul olacaktır. Yönetici işlevselliği masaüstü web arayüzlerine sınırlanabilir
Telemedicine İşletmeleri için Platform API'ları
Telemedicine iş gereksinimlerinize bağlı olarak, API'lar telemedicine yazılım platformu seçiminde önemli bir faktör olabilir.
Bazı telemedicine platformları çoğu özelliği kutuda sunar ve bu ihtiyaçlarınızı karşılıyorsa, API'lar yüksek öncelikli bir faktör olmayabilir. Yeni bir telemedicine başlatan bir startup iseniz, o zaman acil ve gelecekteki gereksinimlerinizi karşılayabilen bir platform bulmak faydalı olacaktır. Bir Hepsi Bir Arada Telemedicine Platformu yazılım yığını maliyetlerinizi azaltmada gerçekten yardımcı olabilir ve ayrıca API'ye bağımlı geliştirme faaliyetlerini ortadan kaldırır. Bu kesinlikle uygun bir durumdur çünkü maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olur ve ayrıca birden fazla satıcıyla uğraşmanızı gerektirmez.
Öte yandan, zaten mevcut bir EMR'niz varsa, telemedicine yazılım platformunuzun EMR ile entegre olması önemli olabilir. Diğer böyle durumlar, zaten mevcut bir randevu rezervasyon sisteminizin olması veya ekibinizin zaten kullandığı bir RPM sisteminizin olması olabilir.
API'ler, bugün veya gelecekte sahip olduğunuz entegrasyon gereksinimlerini etkinleştirmek için önemli olacaktır. Ayrıca mevcut API'ların kapsamını anlamaya ve destekleyebilecekleri entegrasyon türünü ve bu API'ların gelecekteki geliştirme planlarını anlamaya çalışmalısınız. Özetlemek gerekirse, API'ler işinizi geleceğe yönelik koruma açısından çok önemlidir. Bugün ihtiyacınız olmasa bile, gelecekte API'lara ihtiyacınız olacağını varsaymak ve sizi kapsayan bir telemedicine çözümü seçmek akıllıca olacaktır. ContinuousCare platformu, hem All-In-One Telemedicine platformunu hem de güçlü bir API'yi sunarak size en iyi olanakları sunar.
Ödeme Geçidi Desteği
Sigorta tabanlı bir akışınız yoksa, hastalardan ödemeleri toplamak, telemedicine iş akışınızı oluştururken en önemli önceliklerden biri olacaktır.
Telemedicine işiniz için bir ödeme geçidi sağlayıcısı bulmanız gerekecektir. Çoğu ödeme geçidi çözümü, üzerinden yönlendirilen işlemlerin sabit bir aylık ücreti ve bir yüzdesini talep edeceğinden, en uygun ve maliyet etkin seçeneği bulmak için etrafınıza bakmanız gerekecektir. Karar verirken, panoların olgunluğu, raporların mevcudiyeti, güvenilirlik, sağlamlık ve diğer faktörler gibi diğer faktörleri de dikkate almanız gerekmektedir. ContinuousCare platformu, küresel olarak 16'dan fazla ödeme geçidiyle hazır entegrasyonlar sunarak telemedicine işinize kullanımı kolay bir tak ve çalıştır çözümü sunar.
Ayrıca, tüm ödeme ağ geçitlerinin tele tıp işletmelerini desteklemeyeceğini unutmayın. Birçok ülkede hasta kaynaklı sağlık hizmeti işlemleri çeşitli düzenleyici faktörler nedeniyle yüksek riskli olarak kabul edilebilir ve ödeme ağ geçitleri size bir hesap sağlamayabilir. Özellikle birden fazla ülkede faaliyet göstermeyi planlayan tele tıp işletmeleri için, doğrudan ödeme ağ geçidiyle iletişime geçmek ve belirli ülkenizdeki desteği sormak her zaman tavsiye edilir. Unutmayın ki, bir ödeme ağ geçidi size bir ülkede bir hesap sağlayabilirken, başka bir ülkede bunu yapamayabilir. Bu özellikle önemlidir.
Hasta Kredileri/İndirimler
Hasta kredileri ve indirimler gibi özellikler, kullanıcı promosyonları ve diğer pazarlama planları için önemlidir. Bu özellikler, hastalara pazarlama yapmanıza ve tele tıp işletme hizmetinizi kullandıkları için indirim veya ödül sunmanıza olanak tanır. Yaygın senaryolar şunları içerir:
- Tele tıp işletme hizmetlerinizi kullanmaya teşvik amacıyla belirli hastalara veya kurumsal hastalara kredi vermek. Bu kredileri sunduğunuz çevrimiçi hizmetlere karşı kullanabilirler. Ödeme modülü bunu şeffaf bir şekilde yönetebilmelidir.
- Tele tıp işletmeleri için başka bir yaygın senaryo, iptallerin yönetimidir. Bu, sağlayıcıların uygun olmaması, zayıf ağ koşulları vb. gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Bu tür durumlarda, tele tıp platformu, iptal edilen danışmanlık yerine kredi vermenizi sağlayan bir yerleşik bir cüzdan içermelidir. Bu krediler, yeni bir danışmanlık rezervasyonu yaparken kullanılabilir. Bu yaklaşım, gerçek ödemeyi kullanıcıya geri ödemek zorunda kalmadan gelir kaybetmemenizi sağlar. Ayrıca, ödeme ağ geçitleri yüksek düzeyde geri ödeme ve yerleşik bir kredi sistemi olduğunda endişe duyabilir ve yerleşik bir kredi sistemi, ödeme ağ geçidini dahil etmeden bununla başa çıkmanıza olanak tanır. İdeal olarak, tele tıp platformunuz tüm bunları manuel müdahale olmadan şeffaf bir şekilde yönetmelidir.
- Krediler, telemedicine işletme hizmetlerinizi sürekli kullanan hastalara krediler vererek bir sadakat programı uygulamak için de kullanılabilir. Bu krediler daha sonra gelecekteki kullanımlarında kullanılabilir.
Telemedicine Yazılım Platformu için Kontrol Paneli
Bir telemedicine işletmesi olarak, kolay kullanımlı, güçlü bir sistemle işletmenizi yönetmenizi sağlayan bir arayüze ihtiyacınız vardır. İşte telemedicine yazılımı kontrol panelinizin bir parçası olması gereken bazı önemli unsurlar:
Sağlayıcı/Kullanıcı Yönetimi
Sağlayıcı ve kullanıcı yönetimi, herhangi bir telemedicine işletme çözümünün önemli bir bileşenidir. Çoğu telemedicine işletmesi, sık sık yeni sağlayıcılar ve çalışanlar eklemek ve çıkarmak, roller atamak ve diğer değişiklikler yapmak zorunda kalacaktır. Sağlayıcı profillerini yönetebilmek de başka bir önemli faktördür. Hastalar genellikle telemedicine danışmanlıklarıyla ilgili kararlarını sağlayıcı profillerine dayanarak verirler. Sağlayıcı profilleri, sağlayıcı unvanlarını, uzmanlıklarını, çalışma deneyimlerini, akademik niteliklerini ve başarılarını içerecektir.
Hasta İşlevselliği
Hasta kayıtlarını kontrol etmek, pazarlama programlarınıza dayanarak yeni kayıt olan hastalar için hızlı bir şekilde talimatlar eklemek/çıkarmak, hasta gruplarını ve kategorilerini yönetmek ve diğer benzer özellikler.
Departmanlar
Kuruluşunuzun gereksinimlerine göre departmanlar oluşturmak ve yönetmek
Ödeme Kontrolleri
Vergi oranı yönetimi, para birimi kontrolleri, ödeme geçidi yapılandırmaları
Hasta Şartları ve Sağlayıcı Şartları
Ülkenizdeki kurallar ve düzenlemelere ve sunduğunuz telemedicine işletme hizmetlerine dayanarak hasta koşulları için koşulları kontrol edebilmeniz gerekmektedir. Hastalar, sunduğunuz hizmetlerden herhangi birine kaydolurken bu koşullara onay vermelidir.
Telemedicine Yazılımı için Uyumluluk, Gizlilik ve Veri Depolama Gereksinimleri
Telemedicine işletmenizin faaliyet gösterdiği ülkeye bağlı olarak, telemedicine uygulamanıza uygulanabilecek sağlık düzenlemeleri ve veri depolama gereksinimleri listesini araştırmanız gerekecektir.
Telemedicine Yazılımı için Veri Depolama Düzenlemesi
Bazı ülkeler, sağlık verilerinin ülkenin coğrafi sınırları içinde bulunmasını zorunlu kılan yasal gereksinimleri uygulamaktadır. Bazı durumlarda, verinin ülke içinde bir kopyasının bulunması yeterli olabilir. Ayrıca, bazı ülkeler, verinin geçici işleme için bile sınırlarını terk etmesini yasaklamaktadır. Veri depolama düzenlemelerine sahip olduğu bilinen ülkeler arasında BAE ve Fransa bulunmaktadır. Brezilya, Tayland, Nijerya gibi birçok diğer ülke, Avrupa GDPR düzenlemesine dayanan yasaları benimsemiştir ve verinin yeterli koruma düzeylerini sağlaması koşuluyla verinin başka ülkelerde depolanmasına izin vermektedir. Hindistan gibi birçok ülke, veri düzenlemesi yasalarını uygulamaya koyma sürecindedir. Bu gereksinimlere dayanarak, barındırma gereksinimlerinizi belirlemeniz ve telemedicine yazılım şirketinizin veri merkezi yeteneklerini kontrol etmeniz gerekecektir.
Telemedicine Yazılımı için Uyumluluk Gereksinimleri
Telemedicine işiniz için geçerli olabilecek herhangi bir sağlık hizmeti uyumluluk ve veri/gizlilik düzenlemesinin, HIPAA ve GDPR gibi, farkında olmanız gerekmektedir. Birçok ülke, kendi veri ve gizlilik düzenlemelerini uygulamaktadır ve bunların birçoğu GDPR'ye dayanmaktadır. Bu genellikle dijital sağlık hizmetleri için de etkileri bulunmaktadır. Bu düzenlemeleri araştırarak, telemedicine platformunun özellik seti ve işletme hizmetleriniz açısından etkilerini anlamanız gerekmektedir.
Telemedicine Yazılımı için Veri Güvenliği
Veri Güvenliği, açıkça bir Telemedicine Yazılım Platformu için kritik bir unsurdur. Telemedicine yazılım çözümünüzü geliştirirken dikkate almanız gereken bazı önemli unsurlar şunlardır:
Veri Şifreleme
Bir telemedicine yazılım platformu olarak, veri iletiminin şifreli olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Veri, hem geçiş sırasında hem de dinlenme sırasında şifrelenmelidir.
WebRTC
Telemedicine yazılım platformunuz video görüşmelerine izin veriyorsa, muhtemelen telemedicine video görüşmelerinin uygulanması için WebRTC teknolojisini kullanacaksınız. Bağlantıların güvenli olduğundan ve ses ve video veri akışlarının şifrelendiğinden emin olmanız gerekmektedir.
PHI
Telemedicine işinizin faaliyet gösterdiği ülkedeki veri düzenlemeleriyle uyumlu bir şekilde hasta sağlık bilgileriyle ilgilenen telemedicine yazılım platformunuzun sağlamasını yapın. Birçok durumda, veri ve gizlilik düzenlemeleri, hasta sağlık bilgilerinin halka açık veri ağları üzerinden iletilmesini engelleyebilir.
Güvenlik Altyapısı ve Özellikleri
Telemedicine yazılım platformunuzun güvenlik altyapısı mevcut mu - sık sık güncellenen güvenlik kurallarına sahip kurumsal sınıf güvenlik duvarlarıyla korunuyor mu? Dijital güvenlik sertifikaları, şifrelenmiş parolalar ve diğer gerekli güvenlik özelliklerine sahip misiniz?
Telemedicine Yazılımının Kullanılabilirliği
Telemedicine yazılım çözümünüzü geliştirirken/değerlendirirken kullanılabilirlik başka bir önemli faktör olacaktır. Telemedicine platformları kolay ve sezgisel bir akışa ihtiyaç duyar. Hasta tabanınızın doğasını göz önünde bulundurun. Kullanıcılarınızın telemedicine iş hizmetinizi kullanmasını beklediğiniz bir dizi hasta kişiliği geliştirmek yararlı olabilir. Yaş, cinsiyet, demografik, aile durumu, coğrafi konum, kariyer, teknoloji erişimi, sorunlar, motivasyonlar ve niyetler gibi çeşitli özellikleri düşünün. Bir dizi kişilik tanımladıktan sonra, kullanıcı deneyimini onların perspektifinden düşünmelisiniz. Kullanıcı arayüzünü belirlerken düşünebileceğiniz kullanıcı görüşmeleri gibi diğer egzersizler de vardır.
Unutmayın, kullanıcı deneyimi gelirlerinize doğrudan etki edebilir ve iyi bilinen bir çalışma kötü bir deneyim yaşarlarsa kullanıcıların %88'inin geri dönmeyeceğini gösterdi.
Telemedicine Yazılım Platformunun Dayanıklılığı
Telemedicine işinizle büyüyebilen ve güçlü bir telemedicine platformuna ihtiyacınız var. Birçok telemedicine işi küçük başlayabilir, ancak zamanla büyüme beklenir. Bir telemedicine yazılım platformu beklenmedik artışları hızla yönetebilmek için tasarlanmalıdır. Covid-19'un ilk dalgası küresel sağlık sistemini şaşırttı ve telemedicine benimsenmesi bir gecede olağanüstü seviyelere yükseldi. Bu tür olaylar neyse ki oldukça nadirdir, ancak başlangıçta sağlam bir sistem olduğundan emin olmanız gerektiğini vurgular. Özetlemek gerekirse, telemedicine işinizle büyüyebilen bir sistem gerekiyor, ancak yarın ihtiyaç duyarsanız hızla ölçeklendirilebilmesi de önemlidir.
Telemedicine hizmetinizin ölçeklenebilirlik gereksinimleri
Düşünmeniz gereken bazı önemli sayılar:
Eşzamanlı kullanıcı sayısı
Dikkate almanız gereken en önemli nokta, telemedicine iş hizmetinizi aynı anda kaç eşzamanlı kullanıcının kullanacağıdır. Milyonlarca kayıtlı kullanıcınız olabilir, ancak belirli bir anda sadece birkaç kullanıcının telemedicine yazılım platformunuzu kullandığını düşünürseniz, ölçeklenebilirlik gereksinimleriniz o kadar önemli olmayabilir.
Beklenen büyüme
Başlangıçta kaç kullanıcı bekliyorsunuz ve bunun nasıl büyüyeceğini düşünüyorsunuz?
Ancak büyüme beklentileriniz konusunda gerçekçi olmak önemlidir. Gerçek şu ki, telemedicine işini başlatmadan önce beklenen kullanım seviyelerini modelleyemeyebilirsiniz. Özellikle yeni bir telemedicine başlangıcıysanız gerçekçi bir yaklaşım önerilir, çünkü yüksek ölçeklenebilirlik maliyet etkisi vardır ve telemedicine başlangıçları genellikle nakit koruyucu olmalıdır.
Klinikler, hastaneler gibi sağlık kuruluşlarında, beklenen paralel telemedicine kullanıcı sayısı ve genel büyüme rakamlarını zaten mevcut olan diğer veri noktalarını inceleyerek modellemek mümkün olmalıdır. Cevap bulmada yardımcı olacak bazı sorular aşağıda belirtilmiştir:
- Kaç sağlık hizmeti sağlayıcınız var ve bu sağlayıcıların günlük randevu sayısı kaçtır?
- Sağlayıcının zamanının kaç yüzdesi telemedicine danışmaları için ayrılacak? Bu slotlar ne zaman tahsis ediliyor? Bu, sağlayıcılar için geleneksel olarak yoğun bir zaman mı?
- Mevcut web sitenize ve diğer çevrimiçi varlıklarınıza günlük olarak kaç ziyaretçiniz var? Hastalar şu anda web siteniz aracılığıyla kaç çevrimiçi randevu alıyor?
- Pazarlama ekibiniz telemedicine iş hizmetlerini nasıl tanıtmayı planlıyor?
- Önceki dijital girişimlere yanıt ne oldu?
Öte yandan, mevcut bir hasta tabanı olmayan ve sıfırdan başlayan bir telemedicine başlangıcıysanız, muhafazakar bir şekilde başlamak çok akıllıca olacaktır. Pazarlama ekibinizin tüm mevcut sağlayıcı slotlarını doldurmak için doğru pazarlama karışımını bulması genellikle zaman alır. Bununla birlikte, bazı düşünceleri yerleştirmek ve bazı sayıları modellemeye çalışmak yararlı olacaktır, böylece telemedicine yazılım platformu gereksinimleriniz için bir başlangıç noktanız olur.
Hata Toleransı, Yüksek Kullanılabilirlik ve Veri Yedeklemeleri
Telemedicine yazılım platformunuzu kurarken, aynı zamanda hataya dayanıklı olduğundan emin olmak istersiniz. Hiçbir şey mükemmel değildir ve donanım arızaları, çok nadir olaylar olsa da, bir noktada beklenir. Gerçekleştiğinde, telemedicine hizmetinizin kullanıcılarının herhangi bir kesinti veya veri kaybı yaşamamasını sağlamak istersiniz. Bu, sisteme yedeklilik entegre ettiğinizden emin olarak mümkündür, böylece bir bileşen başarısız olduğunda başka bir bileşen hemen devralabilir. Ayrıca, verilerinizin yedeklerinin gerçek zamanlı olarak yedeklendiğinden emin olmak istersiniz.
Hizmet Türü
Aklınızda tutmanız gereken bir başka faktör, sunmayı planladığınız telemedicine hizmetlerinin doğasıdır. Birçok insan telemedicine'i video görüşmelerle eşanlamlı olarak düşünse de, aslında hastalara sunabileceğiniz birçok farklı telemedicine hizmet türü vardır. Her birinin farklı ölçeklenebilirlik gereksinimleri vardır. Örneğin, telemedicine video görüşmeleri sunuyorsanız, platformun destekleyebileceği paralel telemedicine video görüşmelerinin sayısıyla ilgilenmeniz gerekecektir. Öte yandan, metin danışmanlığı ile uğraşıyorsanız, bu bir endişe olmayabilir.
Platform Teknik Destek
Telemedicine uygulamaları genellikle video teknolojisi, mobil cihaz entegrasyonları ve harici servis entegrasyonlarını içerir. Temel teknolojilerin birçoğu kendileri hızla değişebilir. Ayrıca uygulamalar, hızla değişen işletim sistemi sürümleri ve mobil cihaz sürümleriyle de uğraşmak zorundadır. Barındırma sağlayıcınız sorunlar geliştirebilir veya ağ arızaları meydana gelebilir. Tüm bunlar, telemedicine yazılım platformuyla ilgili potansiyel hatalar ve sorunlar dışındadır.
Teknik sorunlar nadiren ortaya çıksa da, kaçınılmazdır. Bu nedenle, bir telemedicine platformu işletmenin kaçınılmaz bir parçası olacak olan teknik destek önemlidir. Sorunlar ortaya çıktığında ve kullanıcılarınız sorunlarla karşılaştığında, sorunu çözmek için güvenebileceğiniz bir teknik destek ekibine ihtiyacınız olacaktır.
Telemedicine Yazılım Platformu: Özel Geliştirme veya SAAS Modeli
Bir telemedicine çözümünün özel olarak geliştirilmesini planlıyor olun veya hazır bir SAAS telemedicine çözümü kullanmayı düşünüyor olun, iş modelinizin doğası hakkında net olmanız çok önemlidir ve iş alanı, telemedicine çözümü seçiminiz üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. ContinuousCare olarak size beyaz etiketli telemedicine çözümleri, özelleştirme ve özel geliştirme seçenekleri de dahil olmak üzere tüm olası seçenekleri sunuyoruz. Beyaz Etiketli telemedicine çözümleri, özelleştirme ve özel geliştirme seçenekleri.
Telemedicine İş Modeliniz Nedir?
Öncelikle telemedicine hizmetiniz için iş modelinizi netleştirmeniz gerekmektedir. Basit bir ifadeyle iş modeli, karlı bir telemedicine hizmeti nasıl yürütmeyi planladığınız sorusunun cevabıdır. Aşağıda, sağlık sektörüne yönelik tipik telemedicine iş modellerinin bir listesi bulunmaktadır:
Sanal Bakım Programları
Tıbbi uygulamalar ve hastaneler, mevcut yüz yüze programlarının yanında sanal bakım programları oluşturmayı tercih ederler. Bunlar genellikle ayrılmış telemedicine video görüşmeleri, takip ziyaretleri için telemedicine kullanımı, uzaktan hasta izlemesi ve bakım planları şeklinde gerçekleşir.
Platform üzerinde topladığınız sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından hizmet verilen, Hastadan Doğrudan/B2C sanal hizmetler. Sağlık hizmeti sağlayıcıları çalışanları yönlendirebilir veya genellikle gelir paylaşımı anlaşmasıyla çalışırlar. Hastadan Doğrudan hizmetler, hastaların demografik, sağlık koşulları ve diğer faktörlere dayanarak daha da uzmanlaşmayı tercih eder. Hastadan Doğrudan hizmetler genellikle tele-tıp modelini benimseyen sağlık girişimleri tarafından tercih edilir.
Çalışan Sağlık Hizmetleri
Kurumsal müşterilerin çalışanlarına hizmet veren B2B2C modeli.
Kiosklar
Hastaların merkezi bir uzaktan sağlık hizmeti sağlayıcı paneliyle bağlantı kurabileceği, insanlı veya insansız kiosklar.
İlaç veya Tıbbi Cihaz Şirketleri
Sağlayıcı ağına dayalı bir tele-tıp işi kurmak isteyen ilaç şirketleri veya tıbbi cihaz şirketleri.
Sigorta Ağları
Hasta sonuçlarını iyileştirmek için hastalarına tele-tıp hizmetleri sunmak isteyen sigorta şirketleri.
Dış Kaynaklı Kronik Bakım
Hastaneler ve diğer sağlık kuruluşlarına dış kaynaklı kronik bakım yönetimi hizmetleri sunan tele-tıp hizmetleri.
Yukarıdaki modellerin her biri çok farklı şekillerde faaliyet gösterir. Hedef müşteri, değer teklifi, pazarlama/satış stratejileri, gelir ve maliyet modelleri oldukça farklılık gösterir. Alexander Osterwalder'ın İş Modeli Kanvası tele-tıp iş modelinizin ayrıntılarını düşünmenize yardımcı olabilecek mükemmel bir araçtır. Bu, bir sonraki bölümde açıklanmaktadır.
Müşterilerinize sunduğunuz gerçek hizmetler hakkında ne düşünüyorsunuz? Ortak hizmet sunumlarından bazıları şunlardır:
Sanal Görüşmeler
Video/sesli sanal çağrılar, Tele-tıp ile eşanlamlıdır. Covid-19, sanal çağrıların benimsenmesini gerçekten hızlandırmış olup, tüm yaş gruplarında %32+'si, her ikisinin de katılım payı gerektirdiği durumlarda fiziksel bir ziyaret yerine sanal bir bakım ziyareti tercih ederdi. çalışma Hastalar, değerlendirmeden sonra sağlayıcıların yanıtını almak için eşlik eden belge ve dosyalarla ayrıntılı sorular sorabilirler. Video çağrıların düşük bant genişliği koşulları nedeniyle zor olduğu birçok ülkede, bu asenkron tele-danışmanlık formu çok popülerdir.
Soru tabanlı danışmanlıklar
Patients can ask providers detailed questions with accompanying documents and files and providers provide a response after evaluation. In many countries where video calls are challenging due to low bandwidth conditions, this asynchronous form of tele-consultations are very popular.
Bakım Planları
Bakım planları genellikle sanal görüşmeleri, semptom takibini, metin sohbetini veya soru tabanlı danışmaları bir araya getiren abonelik tabanlı planlardır. Sürekli bakım modelleri genellikle çoğu senaryo için modellemesi yapılabilir ve bazı örnekler kronik bakım, taburcu sonrası bakım, yaşlı bakımı, kilo verme planları, ruh sağlığı planları vb. için bakım planlarıdır.
Telemedicine için İş Modeli Canvası
Telemedicine için bir İş Modeli Tuvali yukarıda gösterilmektedir. İş Modeli Tuvali'nin farklı bölümlerini geçerken faydalı bulacağınız bazı notlar aşağıda verilmiştir. Bunun bir kopyasını indirebilirsiniz Telemedicine İşletmeleri İçin İş Modeli Tuvali buradan
Ortaklar
Bazı olasılıklar aşağıda listelenmiştir, ancak benzersiz iş modelinize bağlı olarak çok daha fazla olabilir.
Telemedicine Platform Yazılım Sağlayıcısı
Telemedicine yazılım platformunuzu geliştirecek ve sürdürecek olan yazılım sağlayıcısı. Telemedicine yazılımı, değişen teknoloji ve rekabetle uyum sağlamak için sürekli yeni özellikler ve değişiklikler gerektiren bir sürekli geliştirme sürecinde olacaktır. Bu nedenle, bu kişi veya kuruluş, içeride bir fonksiyon olmadığı sürece ana ortaklarınızdan biri olacaktır.
Sağlayıcılar, Hastaneler, Klinikler
Bir telemedicine başlangıç şirketiyseniz, hizmetlerinizi sunmak için çeşitli bireysel sağlık hizmeti sağlayıcıları ve harici bakım sağlayıcı kuruluşlarıyla ortaklık yapabilirsiniz.
Eczaneler
Tıbbi Laboratuvarlar: Telemedicine hizmetiniz, hizmetinizi kullanan hastalar adına çeşitli eczaneler ve tıbbi laboratuvarlarla etkileşimde olabilir.
Diğer hizmetler
Hizmetiniz, sigorta veya ilaç şirketleriyle etkileşimde olabilir veya uzaktan teşhis uzmanlığı için diğer hizmetlerle etkileşimde olabilir.
Ana Faaliyetler
Telemedicine hizmetini sunabilmek için gerçekleştirmeniz gereken temel faaliyetler nelerdir? Tipik olarak, bunlar arasında şunlar bulunabilir:
Telemedicine İşletme Operasyonları
Müşterilerinize gerekli hizmetleri sunabilmek için tüm parçaları bir araya getirmek. Tabii ki, bu, telemedicine hizmetinizi büyütmek ve genişletmek için sürekli olarak gerçekleştirmeniz gereken ayrıntılı bir dizi temel faaliyete ayrılabilir. Tipik bir telemedicine hizmeti için bunlar arasında planlama, yerine getirme ve ziyaret sonrası etkileşim yer alır.
Platform Geliştirme
Teknoloji platformu sürekli olarak geliştirilmekte olup sürekli olarak yeni özelliklerle güncellenmesi gerekmektedir.
Ana Kaynaklar
İş Modeli Kanvası terimleriyle, kaynaklar hizmetinizi sunmak için ihtiyaç duyduğunuz unsurlardır. Çoğu telemedicine hizmeti için tipik olarak şunları içerir:
Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları
Telemedicine hizmetlerini sunmanıza yardımcı olan sağlık hizmeti sağlayıcıları, özellikle doğrudan hizmetinizin bir parçasıysa
Telemedicine Yazılım Platformu
Telemedicine hizmetinizi sunmak için mobil uygulamalar ve web uygulamalarını bir araya getiren bir dizi özelliğe sahip olan telemedicine yazılım çözümü, hizmetinizi sunmak için önemli bir kaynaktır.
Değer Önerisi
Telemedicine işinizin değer önerisi nedir? Telemedicine hizmeti aracılığıyla sunmayı amaçladığınız değer önerisi, işinizin özelliklerine bağlı olarak geniş çapta değişebilir. Bununla birlikte, telemedicine işletmeleri genellikle çok yönlüdür ve hem hastaların hem de sağlayıcıların ihtiyaçlarını karşılamak zorundadır. Her iki tarafı da para kazanmayı seçebilirler veya genellikle sadece bir tarafa odaklanabilirler. İş modelinize bağlı olarak, telemedicine hizmetlerinizin değer önerisi muhtemelen aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını içerecektir:
Konfor
Hastaların sağlayıcılarla uygunluklarına göre danışmasına izin verin. Seyahati azaltır, zaman ve para tasarrufu sağlar. Yaygın hastalıklar için anında e-reçete alın.
İstek Üzerine Hizmet
Bekleme sürelerini ortadan kaldırın. Telemedicine kullanarak hastaları talep üzerine sağlayıcılara bağlayın
Sağlık hizmetine erişimi iyileştirme
Hastaların uzmanlara ve uzmanlara kolayca erişmelerine yardımcı olun
Sağlık Sonuçlarını İyileştirme
Daha iyi erişilebilirlik ve hasta katılımıyla sağlık sonuçlarını iyileştirmek için telemedicine kullanın
Verimliliği İyileştirme
Sağlık hizmeti sağlayıcıları için, verimliliği artırır, uygulama genel giderlerini azaltır, acil servis kabul oranlarını azaltır
Gelirleri İyileştirme
Bir hastane veya klinik gibi bir sağlık kuruluşu için telemedicine hizmeti kuruyorsanız, randevu iptallerini azaltarak gelirleri artırmak, daha önce ödenmeyen takip ve rapor inceleme danışmanlıklarını paraya çevirmek, hasta erişimini artırmak, sanal ikinci görüşleri paraya çevirmek ana değer önerisi olabilir
Müşteriler
Müşterileriniz kimdir? Telemedicine işi kime hizmet ediyor? Telemedicine işletmelerinin çoğu doğrudan müşteriye yöneliktir, ancak bunlar tek seçenek değildir. İşte bazı diğer seçenekler
Doğrudan Hasta
Telemedicine işiniz doğrudan cebinden ödeme yapan hastalara hizmet verir veya sigorta geri ödemeleri yoluyla ödeme alırsınız
Kurumsal Şirketler
İş modeliniz çalışan sağlığı hizmetiyse, etkili bir B2B2C telemedicine modeli uyguluyorsunuz ve kurumsal müşterilerinizin çalışanlarına hizmet veriyorsunuz
Eğitim Kurumları
Okullar veya kolejler gibi eğitim kurumlarına sağlık hizmetleri sunabilirsiniz.
Kiosklar
If you are in the kiosk segment, then you might be setting up manned or unmanned kiosks to connect patients to a panel of providers and your customers are probably the organizations where you embed the kiosks
Sigorta veya İlaç Şirketleri
You might be acting more as a platform provider and providing a solution to insurance companies or pharma companies
Hastaneler, Klinikler
Your business model might be to serve existing healthcare organizations and provide part-time telemedicine providers for their online consultations, or provide outsourced expertise for remote patient monitoring or provide telemedicine radiology services.
The patient demographic and the specializations you choose to serve, can have a very important bearing on the revenues of your telemedicine business. B2C startups for example may choose to stay focused on specific segments, especially in early stages before broadening out. Some examples customer groups are below:
Cinsiyet
Men's Health, Women's Health
Uzmanlık Alanına Göre
Mental Health, Sexual Health, Cancer Care, Skin Ailments.
Yaşam Evresine Göre
College Students, Menopause
Belirli Sağlık Koşulları
Autism, Diabetes
Göçmenler
Spanish immigrants living in United States
This kind of focus on specific customer segments can make sound business sense. For example mental health, sexual health, dermatology are areas that are proven to work well with telemedicine. Take mental health for example, because of the stigma associated with mental health, many patients prefer to seek help online instead of in the physical world. Mental health is also an area where the Life Time Value (LTV) of a patient can be very high, as repeat consultations are the norm. The other benefit of a focused approach is that it is easier to build a brand and it can also have significant implications with respect to the customer acquisition costs. So Mental Health for example is a great space to start building a B2C telemedicine business, because of its higher LTV and lower CAC, on account of the fact that patients actively seek out online solutions.
Müşteri İlişkileri
Telemedicine işiniz müşterilerinizle ilişkileri nasıl sürdürüyor? Bu açıkça müşteri tipinize ve her müşterinin işinize olan LTV'sine bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterecektir. Her müşterinin LTV'si ne kadar yüksekse, ilişkinin yüz yüze, dokunma yoğun doğası o kadar fazla olur. Telemedicine işletmeleri genellikle müşteri ilişkilerini sürdürmek için aşağıdaki seçeneklerden birini veya daha fazlasını kullanır:
Yayınlanan hasta etkileşimi
E-posta, SMS veya bildirimler aracılığıyla gönderilen hasta eğitim materyalleri, diğer sağlık bildirimleri ve hatırlatıcıları.
Topluluk Desteği ve Etkileşimi
Müşterilerinizle etkileşimde bulunmak için bir topluluk modeli benimseyebilirsiniz. Ancak bu model genellikle B2B işletmeler için kullanılır ve sağlık hizmetleri için çalışmayabilir.
Bir-bir hasta etkileşimi
Kronik bakım yönetimi hizmetleri veya bakım planları sunuyorsanız, bunlar bir şekilde bire bir hasta etkileşimini içerebilir.
Ayrılmış Hesap Yöneticileri
Yine iş modelinize ve müşteri tipinize bağlı olarak, özellikle işiniz B2B veya B2B2C modelini takip ediyorsa bir hesap yöneticisi modeli izleyebilirsiniz.
Kanallar
Telemedicine işiniz için müşteri edinim kanalları nelerdir? Bu yine müşteri tanımınıza ve B2C veya B2B2C veya B2B işletme yürütüp yürütmediğinize bağlı olarak çok büyük ölçüde değişebilir. Ayrıca her müşterinin CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) ve LTV (Ömür Boyu Değer) değerlerine bağlı olacaktır. LTV ne kadar yüksekse, CAC açısından harcama yapma olasılığınız o kadar fazla olur. Sağlıklı bir işletme için genel kural, LTV'nin CAC'nin 3 katından büyük olmasıdır. Bazı tipik kanalların listesi:
- Doktor Ağları, Sigorta Ağları, Hastane Ağları
- Doğrudan Satış
- Distribütörler, Bayiler, Ortaklar
- PPC Kampanyaları: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram gibi bilinenlerden bazılarıdır. Ayrıca, oldukça etkili olabilen binlerce ücretli dizin listelemesi de PPC modelini kullanır.
- Web Sitesi, SEO
- İçerik Pazarlama ve Bloglama
- Sosyal Medya: Facebook, Twitter, LinkedIn
Eğer bir B2C iş modeli işletiyorsanız, o zaman Sosyal Medya, İçerik Pazarlama, SEO, PPC Kampanyaları gibi çevrimiçi kanallar muhtemelen ana kanallarınızdır. B2B ve B2B2C ise genellikle ilişkilere dayalı olarak inşa edilir ve diğer kanallar müşteri tipinize bağlı olarak daha uygun olabilir. LinkedIn PPC+ İçerik Pazarlama gibi bazı çevrimiçi kanallar bu segmentte de çok iyi çalışabilir.
Gelir Akışları
Telemedicine işiniz için gelir akışları nelerdir? Yine bu iş türünüze bağlıdır. Telemedicine dünyasında yaygın olarak kullanılan bazı gelir modelleri şunlardır:
Tekrarlayan Abonelikler
Hastalar, platformunuz aracılığıyla telemedicine hizmetlerinden yararlanmak için tekrarlayan bir abonelik ücreti öderler. Sunulan hizmetler, bir dizi video ziyareti, bakım planları veya uzaktan hasta izlemeyi içerebilir. Bakım sağlayıcıları bu gelirlerin bir yüzdesini alabilir. Sigorta geri ödemeleri de dahil olabilir.
Danışma başına ödeme
Bu, telemedicine işinde en yaygın model olabilir ve hastalar genellikle sağlayıcılara bu ödemelerin bir yüzdesini öderler. Sigorta geri ödemeleri de dahil olabilir.
Hasta başına ödeme
Bu model, çalışan sağlığı veya sigorta modellerinde yaygındır. Bazı durumlarda, bu aslında hizmet kullanımına bağlıdır, diğer durumlarda işletmeler kullanımı ne olursa olsun sabit bir ücreti müzakere etmeyi başarır
Maliyetler
Telemedicine işinizi işletmek için ne kadar maliyetleriniz var? Burada yüksek seviye kategorilerden bazıları şunlar olacaktır
- Satış ve Pazarlama Maliyetleri
- Müşteri Destek Maliyetleri
- Ürün Destek Maliyetleri
- IT Altyapı Maliyetleri
- Telemedicine Yazılım Geliştirme Maliyetleri
- Tıbbi Danışman Maliyetleri
- Personel Maliyetleri
Telemedicine hizmetleri için fiyatlandırma
Sunduğunuz telemedicine hizmetleri için ne kadar ücret alıyorsunuz? Fiyatlandırmanızı belirlerken dikkate almanız gereken bazı faktörler şunlardır:
Sigorta Geri Ödemeleri
ABD gibi sigorta tabanlı sağlık sistemlerinde, genellikle sigorta geri ödemeleri fiyatlandırmayı belirler. ABD'nin birçok eyaletinde geri ödeme, yüz yüze yapılan ziyaretlerle uyumludur.
Fiziksel Sağlık Kuruluşu
Mevcut hastaneler ve klinikler için telemedicine hizmetlerine başlamak genellikle telemedicine hizmetlerinin fiyatlandırmasını fiziksel ziyaretlerle uyumlu tutmak anlamına gelir. Telemedicine kuruluşların uygulama maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olsa da, genellikle farklı fiyatlandırma seçeneklerini düşünebilmeleri için önemli bir telemedicine gelir hacmi gerektirir.
Mevcut Piyasa Fiyatlandırması
Yukarıdakilerin hiçbiri geçerli değilse, muhtemelen hizmetleriniz için optimal fiyatlandırmayı belirlemek isteyen bir telemedicine başlangıcı olabilirsiniz. Telemedicine hizmetleri genellikle hizmet sağlayıcıların gelir paylaşım modeliyle hizmet verdiği ve bu nedenle temelde bir pazar yeri modeli olduğu için. İşteiyi rehberfiyatlandırmanızı sonlandırmak için bir rehberdir ve aşağıda dikkate almanız gereken bazı önemli faktörler bulunmaktadır:
Marjlar
Hizmetiniz tamamen yapay zeka tarafından desteklenmiyorsa, gelirleriniz genellikle her danışma için sağlık hizmeti sağlayıcılarına ödenen ücretin üzerine bir ek olarak olacaktır. Uzmanlık alanlarına ve deneyim yıllarına göre fiziksel danışmanlıklar için mevcut piyasa fiyatları, sağlayıcıların genellikle ne bekleyeceğine dair bir temel sağlayacaktır.
Rekabet
Genellikle pazarda en az bir rakibiniz olacaktır ve rakiplerinizin fiyatlandırma stratejisini belirlemek çok yardımcı olacaktır. Yüksek bir pazar rekabeti düzeyi genellikle sağlayıcılar için rekabetin yoğun olduğu anlamına gelir ve marjlarınız buna bağlı olarak daha düşük olabilir.
Sağlayıcı Farklılaşması
Deneyim, itibar veya diğer faktörler gibi faktörlerin bazı sağlayıcıların daha fazla talep görmesine ve diğerlerinden daha fazla danışmanlık almasına neden olabileceği kaçınılmazdır. Bu genellikle marjlarınız ve belki de hizmet fiyatlandırmanızla ilgili olarak dikkate alınması gereken bir durumdur. Bu nedenle, sağlayıcılar ve farklı hizmetler için farklı fiyatlandırmayı destekleyebilen bir yazılım çözümüne ihtiyacınız vardır.
Hacimler
Uzaktan tıp danışmanlığı görüşmelerinin hacmi, fiyatlandırma modellemesinde dikkate almanız gereken faktörlerden biridir. Hacimleri düşünürken, mevcut müşterilere satış yaparak müşteri edinme maliyetlerinden tasarruf ettiğiniz tekrarlanan hacimleri de dikkate almanız gerekmektedir. Ayrıca, tekrarlanan hacimlerin tıbbi uzmanlık, sağlık koşulları ve diğer demografik faktörlere bağlı olarak müşteri segmentleri arasında değişeceğini unutmayın.
CAC ve LTV
Dikkate almanız gereken diğer önemli faktör, Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) ve müşteri ömür boyu değeri (LTV) dir. Fiyatlandırma seviyeniz CAC ve LTV'ye göre mantıklı mı? Fiyatlandırma seviyeleri işinizi sağlıklı bir konuma mı koyuyor? CAC ve LTV değerlerini belirlemek genellikle gerçek verilerle uğraşana kadar yüksek seviyeli tahminler olacaktır. Bununla birlikte, LTV/CAC oranını yakından takip etmeniz ve sağlıksız bir oran olduğunda telemedicine işinizi daha sağlıklı bir konuma taşıyacak küçük değişiklikleri düşünmeniz önemlidir.
Fiyatlandırmanızı belirlerken rakiplerinizin sunduğuna dayanarak fiyatlandırmayı sabitleme eğilimi her zaman olacaktır. Bununla birlikte, fiyatlandırmanın kârlılık noktanızı ve büyüme eğilimini nasıl etkilediğini anlamak için bir iş planında modellemeler yapmanız önerilir. Hastalardan daha yüksek bir fiyat talep etmenizi sağlayacak şekilde iş teklifinizi yeterince farklılaştırmayı hedeflemelisiniz. Güçlü bir marka ve kalite algısı her zaman fiyatlandırma açısından rekabet avantajı olabilir.
Uzaktan Tıp İşletmesi için Süreç veya İş Akışı
Bu bölüm, telemedicine hizmetiniz için iş akışlarınızı sonlandırırken düşünmeniz gereken bazı operasyonel noktaları tartışmaktadır. Bunların çoğu video görüşme tabanlı hizmetler için uygundur.
Hastalar nasıl video görüşme randevusu alabilir?
Kendine Hizmet Online Randevu Almaları
Bu genellikle çok sınırlı kaynaklara sahipseniz en iyi seçenektir. Çoğu telemedicine yazılımı, her sağlayıcı için hassas bir program ayarlamanıza ve hastaların bu programlara çevrimiçi erişim sağlamasına ve uygun bir zaman dilimi rezervasyonu yapmasına izin verir. Kendi hizmet rezervasyon modelinin birçok doğal avantajı vardır avantajları hem sağlayıcı hem de hasta perspektifinden:
Maliyetleri ve çabaları en aza indirir
Sağlayıcı perspektifinden bakıldığında, her randevu için gereken insan temasının sayısını sınırlar ve bu elbette maliyetleri en aza indirmeye yardımcı olur.
Hasta İçin Uygun
Kendi hizmet modeli, hastalar için elbette çok uygun olup, gece veya gündüz herhangi bir zamanda rezervasyon yapabilir ve gerekli tüm bilgileri inceledikten sonra kararlarını verebilirler. Önemli bir yüzde de kendi hizmet rezervasyonları saatler dışında yapılır.
Daha Yüksek Gelir
Birçok sağlayıcıya sahip olan kuruluşlar için, kendi hizmet modeli genellikle daha yüksek gelir anlamına gelir, çünkü hastalar istedikleri bir randevu alabilir ve ofis saatleri dışında randevu alabilirler. Hastalara istedikleri zaman dilimlerini vermek, randevu iptallerini ve randevu sahiplerinin gelmemesini azaltarak gelir üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Hasta Memnuniyeti
Çevrimiçi randevu rezervasyonu genellikle çok verimli bir süreçtir ve hastaların çevrimiçi rezervasyon yapabilme, yeniden planlama veya iptal etme kolaylığını sevmelerini sağlar.
Ön Ödemeli Gelirler
Hastaların çevrimiçi ödeme yaptığı durumlarda, ayrıca hastanelerin nakit akışına yardımcı olur, çünkü hastalar randevu saatlerini önceden rezerve ederler.
Pazarlama Çabalarında Daha Yüksek Yatırım Getirisi
Her şeyin çevrimiçi olarak gerçekleşmesi, pazarlama ROI perspektifinden de harikadır. Pazarlama çabalarınızın hangisinin gelirleri artırdığını daha kesin bir şekilde belirlemenizi sağlar.
Ancak, bir self-servis modelinin çalışması için bazı ön koşullar vardır ve bunlar şunları içerir:
Hassas Randevu Planlama Yetenekleri
Telemedicine yazılım platformunuzun çok sağlam bir randevu rezervasyon sistemi olması gerekecektir. Çeşitli kullanım durumlarını ele alabilmeli ve tüm gerekli özellikleri sağlayabilmelidir. Bunlar, sağlayıcıların çalışma ve çalışma saatleri, her yuva için mevcut olan hizmetler ve sağlayıcıların sunduğu hizmetler arasındaki çeşitli fiyatlandırmayı dahil etmek üzere, hassas sağlayıcı programlarını karşılayabilme yeteneğini içermelidir.
Web ve Mobilde Kullanılabilir
Hastalar masaüstü ve mobil cihazlardan randevu alabilmelidir. Rezervasyonların önemli bir yüzdesi hareket halindeyken gerçekleşeceğinden, mobil tabanlı rezervasyonları destekleme yeteneği çok önemlidir.
Randevu Yönetimi
Yöneticiler, bu randevuları yönetmek için gerekli düzeyde kontrol sahibi olmalıdır; bunlar gerektiğinde yeniden planlamayı veya iptal etmeyi gerektirebilir. Telemedicine yazılımı ayrıca kullanıcı rolleri konusunda önemli seçenekler sunmalı ve hasta veri erişiminin yalnızca gereken erişime sahip kullanıcı rolleriyle sınırlı olduğunu sağlamalıdır.
Telefonla Yapılan Rezervasyonlar
Çevrimiçi rezervasyonların benimsenmesi hala nispeten düşüktür ve çoğu kuruluş telefonla yapılan randevu rezervasyonlarını takip etmeye devam etmektedir. Bunlar genellikle resepsiyoniste yönlendirilir veya çok büyük kuruluşlarda, bunlar özel bir çağrı merkezi tarafından ele alınabilir. Bazı kuruluşlar, hem self-servis rezervasyonları hem de telefonla yapılan rezervasyonları desteklemeyi seçebilir.
Sağlayıcı Tarafından Yapılan Randevular
Sağlayıcılar genellikle hastalar için takip randevularını doğrudan rezerve edebilirler. Bazı durumlarda kuruluşlar (özellikle klinikler ve hastaneler), telemedicine video görüşmelerini sınırlı bir şekilde kullanmayı tercih edebilir ve sağlayıcılara bir ziyaret için en iyi iletişim modelini seçme yetkisini bırakabilir.
Sohbetle Yapılan Rezervasyonlar
Birçok telemedicine hizmeti, sohbet destekli rezervasyon sağlamayı tercih eder. Özellikle WhatsApp Business sohbeti ile birlikte kullanıldığında bu gerçekten etkili bir kombinasyon olabilir.
Hasta ve Sağlayıcılar İçin Teknik Destek
Telemedicine hizmetleri teknolojiye dayanır ve kullanıcıların teknolojiyle ilgili sorunlarla karşılaştıklarında onlara destek sağlamanız kaçınılmazdır. Bu, gerçek zamanlı telemedicine modelleriyle daha zorlu hale gelir, çünkü kontrolünüz dışında olan senaryolarla uğraşmak zorunda kalırsınız. Bu sorunlar, bazen belirli internet rotalarını veya web sitelerini etkileyebilen bant genişliği veya bağlantı sorunlarını içerebilir ve sinir bozucu kullanıcı deneyimlerine neden olabilir. Telemedicine hizmetlerinin genellikle, kullanıcıların kamerasının kalitesi, arızalı mikrofonlar, hoparlörler, desteklenmeyen tarayıcılar, hizmetinizi etkileyen belirli hatalara sahip sorunlu mobil telefon işletim sistemleri gibi kontrolünüz dışındaki donanım veya yazılım bağımlılıkları vardır.
Hem hastalarınız hem de sağlayıcılarınız teknoloji sorunlarından etkilenecektir ve telemedicine uygulamanızın seviyesine bağlı olarak onlara destek sağlamanız gerekecektir. Tipik destek kanalları şunları içerecektir:
SSS'ler
SSS'ler, kullanıcıların kendileri tarafından teşhis edilebilecek ve çözülebilecek önemsiz destek talepleriyle boğulmamanızı sağlayan gerçekten etkili bir araç olabilir.
Video Görüşmeleri İçin Kendi Kendine Teşhis/Kalite Kontrolü
Telemedicine işiniz video görüşmeleri içeriyorsa, iş akışınızın bir parçası olarak bir öz-teşhis/kalite kontrol seçeneği eklemekte ısrar etmelisiniz. Video görüşmelerle ilgili sorunların çoğu genellikle bağlantı sorunları, hoparlör veya bağlantı sorunlarından kaynaklanır ve bir öz-teşhis seçeneği, kullanıcıların bunu kendi başlarına çözmelerine yardımcı olurken destek ekibinize başvurmak yerine.
Çevrimiçi Sohbet Desteği
Telemedicine yazılımınız, ideal olarak hasta desteği için gerçek zamanlı bir sohbet seçeneği sağlamalıdır.
E-posta veya Telefon Desteği
Hastalar veya sağlayıcılar, yardıma ihtiyaç duyduklarında destek ekibinize e-posta veya telefon aracılığıyla ulaşabilmelidir
Video Görüşmeleri: Randevu veya Bekleme Odası Akışı
Video çağrı tabanlı tele tıp hizmetleri için önemli bir düşünce, randevu tabanlı bir model kullanmak veya randevusuz bir bekleme odası modeli kullanmak olup olmamasıdır. Randevu tabanlı model oldukça basittir - hastalar belirli bir zamana randevu alır ve video çağrısı belirtilen zamanda gerçekleşir. Randevusuz bekleme odası akışı, hastaların sanal bir bekleme odasına kaydolmasına ve bir sağlayıcı onları görene kadar beklemesine izin verir.
Çoğu tele tıp hizmeti, aşağıdaki nedenlerle randevu tabanlı akışı kullanmayı tercih eder:
Daha İyi Deneyim
Ne hastaların ne de sağlayıcıların zaman kaybetme ve sonsuz bir şekilde beklemek gibi bir lüksü vardır. Sabit bir randevu saati, beklentileri belirlemeye yardımcı olur ve hasta memnuniyeti seviyelerinin yüksek olmasını sağlar. Sağlayıcılar için, bekleme odasındaki hastaların sayısının sürekli değişmesiyle başa çıkmak kaygısını da ortadan kaldırır.
Sağlayıcıların Uygunluğu
Sağlayıcıların genellikle sınırlı bir şekilde mevcut olması tipiktir. Sınırlı sayıda katılımcı sağlayıcısı olan küçük bir tele tıp hizmeti için, hastaların gereken uzmanlık alanında bir sağlayıcıyla makul bir sürede etkileşimde bulunabilmesi son derece zor olacaktır. Randevusuz bekleme odası modeliyle birlikte tahmin edilemez sağlayıcı mevcudiyeti, hasta deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir ve dolayısıyla iş gelirlerine de etki edebilir. Operasyonel olarak bu çok zor bir model olabilir.
Özet
Tele tıp benimsenmesi, pandemi nedeniyle kritik bir noktaya ulaşmıştır. Hastalar, kolaylık, maliyet tasarrufu ve artan erişilebilirlikten hoşlanır. Sağlayıcılar ve sağlık kuruluşları için, tele tıp, genel giderleri azaltmaya, esneklik ve daha iyi iş-yaşam dengesi sağlamaya, yeni gelir kaynakları sağlamaya, hasta sonuçlarını ve hasta memnuniyeti seviyelerini iyileştirmeye yardımcı olur. Tele tıp kesinlikle burada kalmaya ve önümüzdeki on yılda sağlık hizmeti sunumunu dönüştürmede önemli bir rol oynaması beklenmektedir.
Yeni bir tele-tıp hizmeti başlatmak veya yeni bir tele-tıp işi kurmak zor olabilir. Eğer zaten mevcut bir işiniz yoksa, yeni bir tele-tıp şirketi kurmanın çeşitli yönleriyle ilgilenmeniz gerekecektir. Ayrıca ülkenize bağlı olarak geçerli olan yasal gereksinimlere ve düzenlemelere uymanız gerekecektir.
Bir tele-tıp platformu seçmek veya yeni bir platform geliştirmek önemli bir girişimdir. Tele-tıp platformu, tele-tıp başlangıcınızın kritik bir bileşenidir ve ihtiyaç duyduğunuz özellik setini dikkatlice değerlendirmeniz, gereken özellikleri önceliklendirmeniz ve ardından sahip olduğunuz seçenekleri değerlendirmeniz gerekmektedir. Özellik açısından zengin, sağlam, güvenli, kullanılabilir ve iyi desteklenen bir çözüm bulmaya çalışmanız gerekecektir.
Tele-tıp yazılımınızı yerleştirdikten sonra, tele-tıp iş modelinizi belirlemeniz gerekecektir. Eğer bir klinik veya hastane gibi mevcut bir sağlık işletmesiyseniz, bu nispeten basit bir teklif olabilir. Ancak, yeni bir tele-tıp başlangıcınız varsa, bu, pazarınıza uygun bir tele-tıp iş modeli bulmak için kapsamlı bir değerlendirme gerektirecektir ve iş büyüme hedeflerinizi karşılayacaktır. İş Modeli Canvas, tele-tıp işinizin farklı yönlerini değerlendirmek için harika bir araçtır.
Tele-tıp tekliflerinizi fiyatlandırmak, farklı yönleri göz önünde bulundurmanızı gerektirecektir. Fiyatlandırma, bir tele-tıp başlangıcı için en önemli unsurlardan biri olabilir ve iş hedeflerinizi gerçekçi bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olacak bir fiyatlandırma formülü benimsemeniz önemlidir, sadece rakip fiyatlandırmaya dayanmamanız gerekmektedir.
Telemedicine işiniz için en uygun iş akışını tamamlamak, hasta memnuniyeti düzeyleri ve operasyonel verimlilikle yakından ilişkilidir ve başka bir kritik faaliyettir. Hasta rezervasyonları için bir akış seçmek, hastalara ve sağlayıcılara teknik destek sağlamak ve uzaktan tıbbi hizmetten yararlanmak için çağrı akışları gibi önemli konuları dikkate almak önemlidir.
Digital Health platform for clinics
and healthcare services
Bizimle Bağlantıda Kalın
Hızlı Bağlantılar
Destek
Sanal Pratik Mobil Uygulama
