Product Operations Executive

Role Summary

The executive role involves overseeing the Product Operations functions of a B2B SaaS platform for cloud healthcare businesses, ensuring that customers receive comprehensive support in utilizing the product. The role necessitates a clear understanding of the product, analytical capabilities to assess customer-reported issues, collaboration for issue resolution, and excellent communication skills.

Responsibilities

Product Support

• Understanding customer requirements and functioning
• Investigating Product Issues & Resolution
• Product Info Support (Features, How to)
• Product CR & New Feature Request Handling
• Tracking issues reported by customers & notifying them when resolved
• Interfacing with Product and Tech teams for issues and product related information
• Appropriate and Prompt communication with customers to address their queries.
• Maintaining consistently updated knowledge of product (changes and new features)
• Ability to communicate according to situation and context
• Contribute to knowledge base and process evolution

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools (JIRA, Freshdesk, Redmine etc)
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Technical expertise working alongside Development or Quality Assurance is an added advantage

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Especialista en Adwords

Responsabilidades

• Planificar e implementar estratégicamente campañas de anuncios SEM y en redes sociales.
• Gestión diaria de campañas de anuncios y generación de informes.
• Análisis del rendimiento de las campañas de anuncios e informes al cliente.
• Planificación y conceptualización de páginas de destino.
• Trabajar con el equipo de ingenieros y diseño para implementar páginas de destino.
• Manejar todas las actividades de compra de medios en línea en sitios web relevantes de la industria.
• Coordinar con el equipo de marketing digital para la ejecución de campañas de SEO, redes sociales y correo electrónico.
• Análisis del retorno de la inversión de las campañas de comercio electrónico.

Habilidades preferidas

• 2+ años de experiencia relevante.
• Buen entendimiento de SEO, plataformas de redes sociales y otros canales de marketing digital.
• La certificación de Google AdWords es una gran ventaja.
• Fuertes habilidades de investigación y análisis.
• Dominio avanzado de Excel y conocimiento práctico de otras aplicaciones de Microsoft Office, internet, correo electrónico, etc.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y producir resultados dentro de los plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Motivado para aprender, desempeñarse, avanzar y tener éxito.

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Desarrollador de Servidor Java

Estamos buscando un Desarrollador de Servidor Java con experiencia previa en el desarrollo de aplicaciones web y móviles basadas en la nube. Serás responsable principalmente del desarrollo de aplicaciones web de alto rendimiento, multinivel y en clúster para nuestra plataforma de SaaS de salud digital.

Responsabilidades:

• Diseñar, codificar y probar aplicaciones del lado del servidor utilizando Java y tecnologías relacionadas.
• Desarrollar y mantener APIs RESTful para una integración perfecta con sistemas front-end.
• Integrando pasarelas de pago, asegurando un procesamiento de transacciones seguro y eficiente
• Utilizando mecanismos de almacenamiento en caché para optimizar el rendimiento del sistema y reducir los tiempos de respuesta
• Gestionando y manteniendo bases de datos, incluyendo el diseño de esquemas, la escritura de consultas eficientes y la optimización del rendimiento de la base de datos
• Integrando servicios de AWS como SQS, S3 y SNS para un procesamiento eficiente de mensajes, almacenamiento de archivos y notificaciones
• Solucionando problemas y resolviendo problemas del lado del servidor, asegurando el funcionamiento fluido de la aplicación

Requisitos:

• Experiencia en el desarrollo de aplicaciones del lado del servidor utilizando Java
• Gran dominio de Spring y Hibernate
• Dominio de Gradle para la automatización de compilación y gestión de dependencias
• Experiencia con JPA, Hibernate para el mapeo objeto-relacional
• Experiencia con sistemas de mensajería como AWS SQS y RabbitMQ
• Experiencia trabajando con almacenes de datos como MySQL y Redis
• Familiaridad con servicios en la nube como AWS S3 y SNS para el desarrollo de aplicaciones escalables y confiables
• Experiencia previa en la integración de pasarelas de pago para un procesamiento de pagos seguro
• Gran comprensión de los principios de seguridad de aplicaciones web y las mejores prácticas
• Capacidad para trabajar con tecnologías front-end como React será una ventaja, pero no es necesario
• Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas complejos del lado del servidor
• Habilidades efectivas de comunicación y colaboración para trabajar en un entorno de equipo multidisciplinario

Experiencia: 2-5 años

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Gerente de ventas

Liderazgo y desarrollo de equipos:

• Reclutar, incorporar y capacitar a nuevos representantes de ventas.
• Desarrollar planes de entrenamiento individual; proporcionar recursos y mentoría.
• Supervisar reuniones regulares de equipo y reuniones individuales para revisar el rendimiento.

Estrategia y ejecución de ventas:

• Refinar e implementar procesos y técnicas de ventas para obtener la máxima eficiencia y efectividad.
• Colaborar con los equipos de marketing, producto y éxito del cliente para alinear las estrategias.
• Monitorear y analizar métricas de rendimiento y sugerir mejoras.

Gestión de la canalización:

• Supervisar el proceso de calificación de clientes potenciales para garantizar una transición fluida de MQLs (clientes potenciales calificados por marketing) a SQLs (clientes potenciales calificados por ventas).
• Supervisar y gestionar la canalización de ventas, asegurando la progresión y la precisión de las previsiones.

Gestión del rendimiento:

• Establecer y hacer un seguimiento de los objetivos de ventas para su equipo.
• Asegurarse de que todas las actividades de ventas se documenten y rastreen con precisión en el CRM.
• Proporcionar pronósticos de ventas detallados y precisos.

Relaciones con los clientes:

• Crear y mantener relaciones con clientes clave.
• Participar en reuniones y negociaciones con los clientes según sea necesario

Calificaciones:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada en ventas internas, con un enfoque en SaaS B2B global en el sector de las pequeñas y medianas empresas.
• Un historial sólido de superar los objetivos de ventas y construir equipos de ventas de alto rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos de ventas y obtener ideas accionables.
• Dominio de software CRM, MS Office y otras herramientas de habilitación de ventas.
• Una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por mejorar la atención médica a través de la tecnología.
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y avances en la industria.

Lo que ofrecemos:

• Salario competitivo e incentivos basados en el rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento profesional y avance en la carrera.
• Un entorno de trabajo de apoyo que valora la colaboración y la innovación.

Para aplicar:

Si eres un profesional de ventas orientado a resultados con experiencia global en B2B SaaS y una pasión por la atención médica y la tecnología, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu currículum y una breve carta de presentación detallando tu experiencia relevante, disposición para aprender y comodidad con la tecnología.

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Representante de Desarrollo de Ventas Entrantes

Responsabilidades:

• Atender y calificar clientes potenciales que llegan a través de canales entrantes. Estos canales pueden incluir consultas en el sitio web, respuestas a campañas de marketing u otros medios por los cuales un cliente potencial expresa interés inicial.
• Contacto inicial con estos clientes potenciales, que puede implicar responder a consultas de chat en el sitio web, correos electrónicos o devolver llamadas.
• Evaluar la adecuación del cliente potencial para la solución de la empresa mediante la comprensión de sus necesidades, presupuesto, plazos y la autoridad de la persona que realiza la consulta.
• Programar citas para los Ejecutivos de Cuentas (AEs) con clientes potenciales calificados.

Responsabilidad:

• Asegurarse de que los clientes potenciales que llegan a través de canales entrantes reciban una respuesta oportuna y profesional.
• Calificar y documentar correctamente los clientes potenciales para garantizar que los AEs reciban citas de calidad.

Habilidades preferidas

• Licenciatura (o equivalente)
• 1-2 años de experiencia laboral en desarrollo de ventas / generación de clientes potenciales en una empresa de software.
• Historial de generación de clientes potenciales calificados.
• Pasión por la tecnología y el aprendizaje de cosas nuevas.
• Buenas habilidades de gestión de personas y tiempo.
• Experiencia en MS Office y software CRM (por ejemplo, Fresh sales, Salesforce, hub spot, etc.)
• Ético, Práctico, Apasionado, Persistente, Toma la iniciativa, Creativo, Sociable, Emprendedor y Productivo
• Fluido en inglés (escrito y verbal).

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Ejecutivo de Cuentas

Responsabilidades:

• Encargarse del proceso de ventas una vez que un SDR (ya sea entrante o saliente) haya calificado un cliente potencial y haya concertado una cita.
• Realizar sesiones de descubrimiento más profundas con posibles clientes para comprender sus necesidades, puntos problemáticos y proceso de compra.
• Elaborar y realizar presentaciones o demostraciones de la solución de la empresa.
• Explicar planes de precios, complementos y otros costos relacionados, si los hay
• A veces, gestionar relaciones posteriores a la venta hasta que sean transferidas a un equipo de gestión de cuentas o éxito del cliente.

Responsabilidad:

• Lograr cuotas o objetivos de ventas.
• Asegurarse de que los clientes sean asignados a los planes que mejor se adapten a sus necesidades.
• Mantener un pipeline de ventas saludable, que incluya el seguimiento y pronóstico de ventas futuras.
• Asegurarse de que los clientes hayan comprendido el producto y los términos de uso aplicables.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y trabajar en estrecha colaboración con otros equipos (por ejemplo, implementación o soporte) para asegurar una transición fluida para el cliente.

Calificaciones

• Título universitario (preferiblemente relacionado con Finanzas)
• Experiencia mínima requerida de 2-3 años

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Product Operations Team Lead

Role Summary

As the Product Operations Team Lead, you are responsible for managing a team of support specialists, lead efforts to upgrade our product help documentation and automate product support processes. Your role will involve streamlining and improving our support systems to enhance the customer experience and maximize operational efficiency.

To achieve this you will need to demonstrate a high level of performance on the Core Product Support Operations Responsibilities (which is expected of all team members), in addition to executing on the Team Lead responsibilities as outlined below.

Responsibilities

Lead and Manage the Product Support Team

Oversee a team of support specialists, providing guidance, mentorship, and performance feedback. Develop and maintain a positive and collaborative team culture focused on customer satisfaction and continuous improvement.

• Ensure that all tickets requiring Product Operations handling are responded to on time, following guidelines/process and are of optimal quality to help the customer. This will require monitoring incoming tickets, their take-up and timely handling and closure. Product Ops Specialists may often need to go deep on various issues and therefore ensuring that communication and customer engagement is not compromised in the meanwhile, needs to be ensured.
• Demonstrate a high level of performance on Product Operations function handling yourself, serving as an example of the quality handling and responses expected. However your focus remains on coordination of the ticket handling and therefore deep technical analysis is not directly expected of you, unless necessary when short- staffed or possible due to low volumes.
• Report on Product Operations, on a weekly basis, with proper metrics on number of Bugs, CRs, App Info, 3rd Party Issues and any other issue types captured with relevant tags. In addition to this, your report is to include identified risks, issues and process violations (if any). You are expected to fully utilize the capabilities of tools available to you to efficient produce this report, or use a spreadsheet at minimum.
• Improve efficiency of ticket processing with proper utilization of templates and Help content, identifying the gaps in this and ensuring that it is reported; maintaining the team guidelines updating that based on the evolving feedback provided to Product Operations.
• Collaborate well with other teams and functions to ensure optimal information flow required for product improvement, timely customer support and uninterrupted platform operations.
• Mentoring POEs (Product Operations Executives), reviewing their efforts and helping in their training, along with Product Operations Technical Specialists on the team.

Upgrade Product Help Documentation

• Assess and analyse existing product help documentation, identifying areas for improvement.
• Collaborate with cross-functional teams, including Product and Engineering, to gather accurate and up-to-date information for documentation updates.
• Revise and enhance product help documentation to ensure clarity, completeness, and ease of understanding for end users.
• Implement a version control system to manage documentation updates and track changes.

Automate Product Support Processes

• Evaluate current product support processes and identify opportunities for automation.
• Develop strategies to automate common support tasks, such as issue triaging, ticket routing, and response generation.
• Collaborate with the Engineering and IT teams to implement automation tools, chatbots, or self-service systems to improve support efficiency and reduce response times.
• Continuously monitor and evaluate the effectiveness of automated processes, making adjustments as necessary.

Drive Continuous Improvement

• Proactively seek customer feedback and analyze support metrics to identify areas for improvement.
• Work closely with the Product Management team to advocate for customer needs and provide insights for product enhancements.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to measure support team performance and identify areas for growth and development.
• Regularly review and refine support processes to optimize efficiency and customer satisfaction.

Skills Required

• Excellent Verbal & written communication skills
• Excellent interpersonal skills
• Knowledge of CRM & other tools
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively

Qualifications

• Bachelor’s degree (or equivalent)
• 2-3 Years of experience in the same field

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