Cómo iniciar un negocio de telemedicina: Guía completa
Modelo de negocio de telemedicina, costos de inicio, características del software, precios del servicio, flujos de trabajo y más
Introducción
La telemedicina finalmente ha cruzado el abismo. La telemedicina había sido durante mucho tiempo una tecnología que prometía mucho pero no cumplía. Eso cambió durante la pandemia de Covid, cuando la adopción de la telemedicina se disparó de la noche a la mañana y durante un período de tiempo, la prestación de atención médica seguía principalmente un modelo de telemedicina primero. Ahora que las cosas han vuelto a la normalidad, las visitas físicas se han vuelto nuevamente la norma. Pero ahora se comprende bien el potencial de la telemedicina. Dado el potencial de reducción de los costos de atención médica, los aspectos regulatorios están tomando forma para ser amigables con la telemedicina. Las startups de atención médica que inicialmente adoptaron un modelo basado en llamadas de video ahora están evolucionando sus ofertas para incluir monitoreo remoto de pacientes y otros modos asincrónicos de telemedicina. Los incumbentes de la atención médica, incluidas las prácticas médicas y los hospitales, ahora compiten contra las startups de atención médica y están explorando modelos adecuados que les permitan incorporar la telemedicina en sus flujos de trabajo fuera de línea existentes.
A medida que se virtualizan muchos aspectos de la prestación de atención médica, habrá una miríada de oportunidades relacionadas con la telemedicina. Los incumbentes de la atención médica y las startups de telemedicina que se presentan para aprovechar estas oportunidades comerciales de telemedicina deben enfrentar una serie de problemas, incluida la navegación de los aspectos regulatorios para establecer una empresa de telemedicina, elegir una plataforma de software de telemedicina que pueda satisfacer sus requisitos actuales y futuros, desarrollar un modelo de negocio adecuado para su negocio de telemedicina, determinar los precios de sus servicios de telemedicina, establecer sus flujos de trabajo de proveedores de pacientes y abordar los aspectos de marketing. Basado en ContinuousCare's experiencia en tratar con cientos de negocios de atención médica, incluidas clínicas, hospitales, startups de telemedicina, servicios de atención domiciliaria, farmacéuticas, seguros y otros, hemos desarrollado esta guía para proporcionar respuestas a algunas de las preguntas y problemas que generalmente deben abordarse cuando se está iniciando un nuevo negocio o servicio de telemedicina.
Público objetivo
Este artículo pretende ser una guía para cualquier persona que esté buscando comenzar un servicio o negocio de telemedicina. Esto incluye:
- Una clínica u hospital que busca lanzar una práctica de telemedicina junto con sus servicios existentes o que busca lanzar un modelo de centro y radios.
- Una startup de atención médica que está comenzando un negocio de telemedicina, enfocado en consultas por video, monitoreo remoto de pacientes u otras ofertas.
- Organizaciones de servicios de atención médica enfocadas en áreas como la atención al empleado, servicios de atención domiciliaria que desean comenzar servicios de telemedicina para complementar sus ofertas existentes
- Farmacéuticas, compañías de seguros o empresas médicas que planean agregar una oferta de telemedicina a su negocio existente
- Médicos y enfermeros que utilizan la telemedicina en su práctica o que buscan comenzar un negocio de enfermería de telemedicina
Tabla de contenidos
¿Qué es la telemedicina?
Como su nombre lo indica, la telemedicina es la atención médica brindada a distancia.
- La tecnología de telecomunicación permite a los proveedores de atención superar la barrera de la distancia física y atender y tratar a los pacientes desde lejos.
- La telemedicina incluye la interacción entre el proveedor y el paciente que ocurre a través de canales de comunicación como SMS, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, videollamadas, aplicaciones móviles o mediante robots.
- La telemedicina adopta diferentes formas, como una videollamada entre pacientes y proveedores; consulta por texto que se realiza a través de una aplicación web o móvil; telemonitoreo, un programa de monitoreo remoto donde los síntomas y lecturas del paciente se envían a proveedores remotos; cirugía robótica realizada a distancia.
- La telemedicina también puede tener lugar sin la participación directa del paciente, como el análisis remoto de informes de radiología, la interacción remota entre proveedores, paneles virtuales remotos donde un proveedor interactúa con un panel remoto de expertos.
¿Para qué se utiliza la telemedicina hoy en día?
El campo de la telemedicina está evolucionando muy rápido, pero aquí hay algunos de los casos de uso comunes para la telemedicina hoy en día.
Llamadas de video bajo demanda
Los pacientes y sus cuidadores interactúan con sus proveedores de atención médica a través de una videollamada según la demanda del paciente. Esto suele basarse en citas preestablecidas, aunque las startups de atención médica a veces utilizan flujos de trabajo sin cita previa.
Segundas opiniones virtuales
Los pacientes pueden buscar segundas opiniones virtuales desde lejos.
Visitas de seguimiento virtuales
Muchos hospitales ahora utilizan la telemedicina para visitas de seguimiento virtuales y seguimiento de pacientes
Monitoreo remoto de pacientes
Los dispositivos de salud capturan lecturas de salud del paciente y las transmiten a proveedores o sistemas remotos, que interpretan y monitorean la salud de los pacientes
Gestión de cuidados crónicos
Los pacientes con condiciones crónicas de atención médica se inscriben en planes de atención y se utiliza tecnología de telemedicina para involucrar y tratar al paciente.
Medicina de emergencia
Teletriage y ayuda para evitar visitas innecesarias a la sala de emergencias
Cuidado después del alta
Se utiliza la telemedicina para mantenerse conectado con los pacientes después del alta y asegurarse de que sigan el rumbo con sus medicamentos y para controlar posibles complicaciones después del alta.
Atención en el hogar o en el lugar de trabajo
La telemedicina es ahora una parte integral de muchos servicios de atención domiciliaria o empresas de atención corporativa que gestionan el bienestar de los empleados.
Beneficios de la Telemedicina
La pandemia de Covid resultó en un cambio repentino en la prestación de atención médica. Al igual que muchas industrias, un gran porcentaje de la prestación de atención médica también se volvió virtual. En los Estados Unidos,la adopción del consumidor de la telemedicinaaumentó del 19% en 2019 al 46% a mediados de 2020. Un cambio similar se produjo en la mayoría de las otras partes del mundo. Para la mayoría de los proveedores y pacientes, la pandemia de Covid les brindó su primera experiencia con la telemedicina. La adopción del comportamiento ocurrió de la noche a la mañana y aunque las cosas han vuelto en gran medida a la normalidad, el uso de la telemedicina no ha vuelto a los niveles previos a la pandemia. Los proveedores continúan utilizándola por los muchos beneficios que brinda la telemedicina:
Aumentar los ingresos con horarios flexibles
Para los proveedores, la telemedicina brinda una nueva oportunidad de ingresos. Al agregar solo consultas de telemedicina, los proveedores ahora pueden aumentar su accesibilidad y obtener más ingresos, al tiempo que mantienen un control completo sobre su horario. Equipados con un buen software de telemedicina con programación de citas incorporada, los proveedores pueden abrir nuevos espacios a su conveniencia: fines de semana, tardes, espacios únicos, cualquier cosa es posible.
Aumentar la eficiencia, aumentar los ingresos
Con un software de telemedicina eficiente, los proveedores pueden atender a más pacientes en la misma cantidad de tiempo, en comparación con las consultas en persona. Las visitas de telemedicina suelen durar un 20% menosque las visitas en persona. Esta mayor eficiencia se traduce en más ingresos.
Ahorro en costos generales de la práctica
En comparación con los gastos generales de las consultas físicas, las visitas de telemedicina tienen un costo significativamente menor. La VHA informóuna reducción anual de $6500 por paciente que participa en sus programas de telemedicina. Por lo general, además de lassoluciones de software de telemedicina que suelen estar disponibles en suscripciones SAAS rentables, los costos generales son bastante mínimos. Esto puede traducirse en un ahorro significativo de costos, especialmente en casos en los que los proveedores pueden aumentar su volumen total de consultas sin tener que aumentar su infraestructura física.
Empleados más felices y mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Uno de los mayores beneficios para los proveedores es que la telemedicina les ayuda a lograr un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Un Doctor a Demanda encuestaencontró que el 78% de los médicos descubrieron que el trabajo remoto aumentó su equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para los proveedores en muchas especializaciones, puede ser posible transferir un porcentaje de sus consultas a un modo de telemedicina virtual. Estas consultas virtuales brindan a los proveedores una mayor flexibilidad con respecto a sus horarios personales y establecen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para muchos proveedores, la planificación de vacaciones es un momento desafiante debido a los compromisos de atención al paciente. La telemedicina brinda a los proveedores una mayor flexibilidad en su vida personal y familiar. Para las organizaciones de atención médica, las implementaciones de software de telemedicina también se traducen en pacientes más felices.
Monetizar las consultas anteriormente no monetizables
Los proveedores generalmente no reciben compensación por diversas actividades como la revisión de informes de pruebas médicas, consultas de seguimiento o consultas rápidas por teléfono. En muchos países, los pacientes exigen y esperan acceso directo a sus proveedores por teléfono o aplicaciones de chat, y este nivel de acceso se considera normal. Con la llegada de la telemedicina, los proveedores ahora pueden utilizar consultas de telemedicina pagadas para brindar a los pacientes una alternativa razonable. Para los proveedores, esto puede ser un cambio de juego, ya que les ayuda a recuperar sus vidas y garantizar que su vida personal no se vea interrumpida por una interminable cantidad de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp de los pacientes. No hace falta decir que los proveedores también ven un aumento en los ingresos al restringir su disponibilidad directa de manera calibrada. Y lo mejor de todo es que muchas de estas consultas ahora también son reembolsables.
Reducir las ausencias y cancelaciones
Las ausencias y cancelaciones son una gran fuente de pérdida de ingresos para la mayoría de las organizaciones de atención médica. La telemedicina ayuda a combatir esto de varias maneras:
Los pagos anticipados pueden reducir las ausencias
En los casos en que los proveedores eligen aceptar pagos en efectivo por citas reservadas, las ausencias suelen minimizarse porque los pacientes harían todo lo posible para evitar una pérdida de ingresos.
Reducir las ausencias y cancelaciones
La escasez de tiempo, los viajes/distancia son algunos de los principales factores de las ausencias y cancelaciones. Esto a menudo puede ser un factor clave para la atención médica rural. Un centro comunitario informó que con la adopción de la telemedicina, ausencias disminuyeron del 15-20% al 5%. Al proporcionar a los pacientes la flexibilidad de cambiar de consultas en persona a consultas virtuales de telemedicina, los proveedores pueden reducir significativamente la pérdida de ingresos resultante de las ausencias y cancelaciones.
Reservas alternativas
Equipados con el software adecuado de telemedicina, los proveedores pueden aprovechar fácilmente las ausencias y las consultas para llegar a los pacientes que realmente lo necesitan y satisfacer sus necesidades a través de una consulta virtual de telemedicina
Modelos de atención innovadores
La telemedicina brinda a los proveedores la oportunidad de personalizar su atención según las necesidades de los pacientes. Los proveedores podrían adaptar la atención teniendo en cuenta la condición de los pacientes, la edad, los viajes físicos y otros factores relevantes, lo que permite a los pacientes opciones que combinan la atención física en persona con la participación de los pacientes en la telemedicina. Las plataformas flexibles de software de telemedicina permitirán a los proveedores combinar la atención física con diferentes modelos de atención virtual que podrían incluir videollamadas, consultas de preguntas/texto, monitoreo remoto de pacientes o planes de atención. Innovar en los modelos de prestación de atención médica se traduce en un aumento de los ingresos.
Mejorar los resultados del paciente
Como diversos estudios clínicos han demostrado los programas de telemedicina pueden marcar una diferencia significativa en cuanto a los resultados de los pacientes. Una plataforma de software de telemedicina capaz brinda a los proveedores una variedad de opciones para interactuar con los pacientes de forma virtual. Está comprobado que una mayor participación de los pacientes, especialmente en el cuidado crónico, la adherencia a los medicamentos y la educación del paciente, se traduce en mejores resultados para los pacientes.
Mejorar la satisfacción del paciente
Un mayor acceso y participación con la telemedicina se traduce en niveles mejorados de satisfacción del paciente. Las visitas virtuales tienen una clasificación más alta en cuanto a la satisfacción del paciente en comparación con las visitas en persona.
Ampliar el alcance de los pacientes
Agregar un componente de servicio de telemedicina ayuda a redefinir los límites tradicionales de distancia que se aplican a las organizaciones de atención médica del mundo real. Los proveedores pueden ampliar su alcance y brindar atención a los pacientes, especialmente en entornos rurales.
Segundas opiniones virtuales
La telemedicina también ayuda a los proveedores a beneficiarse de los pacientes que desean interactuar con los proveedores para obtener segundas opiniones de forma virtual. La telemedicina les permite llegar a una amplia gama de proveedores para un problema médico específico. Las segundas opiniones virtuales pueden resultar una fuente de ingresos significativa en el caso de especialistas de difícil acceso.
Frenar la competencia
La pandemia cambió la trayectoria de la adopción de la atención médica digitalLa atención médica está evolucionando rápidamente y las formas de prestación de atención médica están erosionando la porción del pastel de la atención médica. La adopción de una solución integral de telemedicina de salud digital permite a los proveedores competir mejor en el mercado. Las soluciones de salud digital y el software de telemedicina suelen estar disponibles en un modelo SAAS. Esto permite a las startups y empresas de telemedicina expandir rápidamente su oferta sin una inversión de capital significativa.
Reducir las visitas a la sala de emergencias y las tasas de admisión
Las soluciones de telemedicina ayudan a reducirlas visitas innecesarias a la sala de emergencias al proporcionar acceso virtual a proveedores que luego pueden hacer una triaje remota de los pacientes y redirigirlos según sea necesario. También ayudan a los hospitales a reducir las tasas de reingreso mediante un mayor compromiso del paciente y la reducción de la exposición durante las visitas al hospital.
Iniciar un negocio de telemedicina
El primer paso obvio para establecer un servicio de telemedicina es, obviamente, configurar una empresa. Si ya tiene un negocio existente y está buscando comenzar la telemedicina en su práctica médica existente o está buscando iniciar un programa de telemedicina, entonces esta sección puede no ser relevante para usted.
Por otro lado, si aún no tiene un negocio de telemedicina registrado, aquí hay algunas cosas a considerar:
- Si estás considerando un servicio exclusivamente virtual, es posible que te preguntes si necesitas registrar una empresa. Si planeas reclamar reembolsos de seguros, ten en cuenta que las compañías de seguros generalmente requieren una dirección física. Por lo tanto, estar solo en línea puede que no sea una opción y es posible que al menos necesites una oficina virtual con un buzón físico.
- En muchos países, es posible que necesites licencias de las autoridades pertinentes para operar un negocio de atención médica, brindar servicios de telemedicina y recetar medicamentos. En caso de que seas una startup virtual que opera en diferentes países, ten en cuenta que algunos países requieren que tengas un empleado o tal vez un médico estacionado en el país.
- ¿Dónde deberías incorporar tu empresa? Esa puede ser una pregunta bastante extraña, con la respuesta obvia siendo el país donde actualmente vives. Sin embargo, si eres una startup que planea recaudar fondos de capitalistas de riesgo e inversores ángeles, es posible que también desees considerar tus opciones. En algunos casos, incorporar tu startup de atención médica en un país amigable para los inversores como Estados Unidos podría facilitar mucho la recaudación de fondos. Hay varias compañías como FirstBase que pueden encargarse de esto de forma remota para ti. Sin embargo, esta opción podría tener implicaciones legales, así que explórala desde varios ángulos antes de decidir.
- Si aceptar pagos de pacientes en línea es una consideración para tu negocio, entonces necesitarás una pasarela de pago. Ten en cuenta que muchas pasarelas de pago consideran que la salud digital es una industria de alto riesgo y es posible que no estén dispuestas a proporcionar una cuenta de pasarela de pago para tu startup de telemedicina. Por lo tanto, deberás encontrar una pasarela de pago dispuesta a integrarse con una plataforma de software de telemedicina.
En algunos casos, una pasarela de pago global con presencia en varios países como Stripe, PayPal, Square, PayU podría ser capaz de proporcionar una cuenta de pasarela de pago compatible con telemedicina en un país, pero no en otro país. Deberá revisar los detalles de los términos y condiciones específicos del país para comprender esto mejor.
Una opción que puede considerar es utilizar una solución como Stripe Atlas que le permite incorporar su empresa de telemedicina en los Estados Unidos, le proporciona una cuenta de Stripe vinculada que le permite cobrar pagos de pacientes independientemente de su país. Sin embargo, repatriar los ingresos a su país a veces puede ser complicado, así que explore también sus opciones al respecto.
Entonces, ¿cuánto tiempo se tarda en comenzar una startup de telemedicina?
Bueno, esto depende en gran medida de los requisitos regulatorios de los países en los que opera. En consecuencia, la respuesta a esta pregunta puede variar desde unas pocas horas hasta varios meses. Lo último se aplica en países donde existen requisitos de licencia y revisiones en los que debe demostrar que cumple con todos los requisitos.
Elegir una plataforma de telemedicina
La plataforma de software de telemedicina generalmente se encuentra en el centro de su negocio de telemedicina. Entonces, ¿cuáles son los diversos factores que debe considerar al finalizar su estrategia para la solución de software de telemedicina? Suponiendo que haya finalizado la oferta comercial, el cliente objetivo, el mercado objetivo y el modelo de negocio, entonces está bien posicionado para finalizar el software de telemedicina.
Características: ¿Qué características necesita?
Realice una lluvia de ideas para obtener una lista de todas las características posibles. ¿Cómo visualiza el funcionamiento del software de telemedicina? ¿Qué características del software de telemedicina se requieren para resolver los problemas comerciales que está abordando? ¿Cuáles son las características únicas que lo ayudarán a destacar? Puede abordar este ejercicio desde varios ángulos como se enumeran a continuación:
Su visión
Visualiza todas las características que se requieren para el problema empresarial que estás tratando de resolver. ¿Cómo visualizas a los pacientes conectándose con los proveedores? Una solución básica de telemedicina tendrá al menos 3 roles de usuario: pacientes, proveedores y administradores. Por lo general, habría muchos más roles. Ponte en el lugar de cada tipo de usuario y traza el recorrido del usuario.
Sus competidores
Es probable que ya tengas uno o más competidores de telemedicina en el mercado. Explora las soluciones que ofrecen y crea una lista de deseos de características.
Sus usuarios
Un ejercicio muy útil es hablar realmente con cada tipo de usuario objetivo y obtener sus perspectivas sobre lo que es importante para ellos. Esto podría ayudarte a descubrir alguna perspectiva única que podría ser el factor diferenciador para tu negocio de telemedicina.
Requisitos legales/regulatorios
Los requisitos legales y regulatorios a menudo pueden tener un gran impacto en el conjunto de características que tu producto de telemedicina necesita admitir. Por lo tanto, explora los requisitos legales y regulatorios que serán aplicables a tu negocio de telemedicina.
Agrupa las características en función de la funcionalidad o los módulos para que sea más fácil razonar y pensar en ellas.
Una vez que hayas considerado todas las características posibles y tengas una lista de deseos completa de características de la aplicación de telemedicina, el siguiente paso es determinar la prioridad de estas características. La priorización de características es crítica porque no es práctico esperar que todas las características de tu lista de deseos estén disponibles desde el primer día. Independientemente de si eliges una solución de software de telemedicina SAAS o si eliges desarrollar tu propia solución de telemedicina personalizada, es poco probable que todos tus requisitos estén disponibles en el lanzamiento.
Una forma sencilla de hacer esto es enumerar todas las características en una hoja de Excel y luego priorizarlas como Prioridad 1, 2, 3, siendo la Prioridad 1 las características que necesitas absolutamente para el lanzamiento, la Prioridad 2 las características necesarias a medio plazo y la Prioridad 3 son características agradables de tener
Otra opción sería organizar las características en un plan desglosado por trimestre u otro período de tiempo adecuado.
Funciones estándar en una plataforma de software de telemedicina
A continuación se muestra una lista categorizada de características que normalmente necesitará. Para su comodidad, también hay una versión XLS de esta lista de características que puede descargar aquí. Contiene columnas para prioridad y cronograma que puede completar. Puede utilizar esto como punto de partida para su evaluación y priorización del software de telemedicina como se describe en las secciones anteriores.
Descargar la lista de características del software de telemedicina
Portal del paciente
A Portal del pacientees una aplicación web donde sus pacientes pueden iniciar sesión y comunicarse de forma segura con usted. Una de las preguntas que surge con frecuencia es si debería tener solo una aplicación móvil de telemedicina. ¿Necesito también un portal web para pacientes? La realidad es que una solución basada en la web es muy importante, si no más importante que una aplicación móvil. Para aplicaciones que no se utilizan con mucha frecuencia (WhatsApp sería una aplicación de uso frecuente), los usuarios suelen preferir usar la web y evitar tener que descargar una aplicación. Por lo tanto, es muy importante que considere agregar un portal web para pacientes a su solución de telemedicina.
Dependiendo de su modelo de negocio de telemedicina real, siempre puede considerar comenzar con la web primero y luego agregar las aplicaciones móviles en una segunda etapa, una vez que tenga suficiente uso y tracción de pacientes. Algunas capacidades que su portal para pacientes debe admitir:
- Permitir a los pacientes registrarse e inscribirse en su servicio de telemedicina
- Proporcionar una lista buscable de sus proveedores de telemedicina, sus perfiles médicos detallados y permitir a los pacientes reservar consultas con ellos.
- Permitir a los pacientes reservar y aprovechar los diversos servicios de telemedicina que elija ofrecer. Estos servicios suelen incluir consultas de video telehealth, consultas de telemedicina basadas en preguntas, programas de monitoreo remoto de pacientes o planes de atención y citas para consultas sin cita previa.
- Acceder y actualizar sus registros de salud. Dependiendo de los requisitos de su negocio de telemedicina, esto puede estar limitado a un perfil básico de salud del paciente o puede incluir un registro de paciente más detallado que cubra sus informes médicos, medicamentos, alergias, hospitalizaciones, comorbilidades y más. Si también se ocupan de planes de atención y monitoreo remoto de pacientes, entonces es importante que los pacientes tengan la capacidad de actualizar varios rastreadores de salud a través del portal del paciente.
- Descargar recetas, órdenes de laboratorio y consultas: Para la mayoría de los negocios de telemedicina, la receta, la orden de laboratorio o la nota de consulta es el punto final de una consulta. Por lo tanto, proporcionar a los pacientes acceso a sus recetas, órdenes de laboratorio y notas de consulta como PDF descargables es una función crítica.
- Administrar sus cuentas familiares asociadas.
- Apoyar iniciativas de educación para pacientes.
Consultas de video de telemedicina
Consultas por videoson típicamente el servicio de telemedicina clave ofrecido por la mayoría de las empresas. Aquí hay algunas de las características clave que se deben considerar para las consultas de video:
Citas para consultas de video
Muchas empresas de telemedicina eligen seguir un flujo de trabajo basado en citas para las consultas de video. Las citas típicamente permiten a los pacientes reservar consultas de video de telemedicina en función de una combinación de su proveedor elegido, un servicio específico que ofrece el proveedor, un intervalo de tiempo específico basado en el calendario de los proveedores y otros factores.
Consultas de video en sala de espera
Algunas empresas prefieren utilizar un flujo sin cita previa para las consultas de video. El flujo de trabajo de Cita vs Sala de espera se discute con más detalle más tarde
Controles de video
Controles básicos como pausar la llamada, silenciar el audio, alternar el video.
Compartir pantalla
Compartir pantalla es importante para que los proveedores puedan compartir materiales educativos u otro material con los pacientes durante la sesión de telemedicina.
Llamadas de video multiusuario
Sesiones de telemedicina multiusuario que involucran a pacientes, miembros de la familia, cuidadores, proveedores, traductores y otros roles de usuario.
Capacidades de baja banda ancha
La capacidad del software de telemedicina para funcionar en entornos de baja capacidad de ancho de banda y alternar entre el modo de solo audio y el modo habilitado para video según las condiciones de ancho de banda.
Grabación de llamadas
Capacidad para grabar la llamada de telemedicina y archivarla.
Chat y compartición de archivos
Chat y intercambio de archivos durante una sesión de video.
Notificaciones y recordatorios que son un elemento crítico en la participación del paciente y la minimización de las ausencias y cancelaciones de última hora de la sesión de telemedicina.
Consultas de texto / Preguntas del paciente
Consultas de texto / Preguntas del pacienteson también una forma muy efectiva de consultas de telemedicina asincrónicas. Muchas empresas de telemedicina han encontrado que las Consultas de Texto son un servicio generador de ingresos clave y sorprendentemente popular entre los pacientes. Algunos aspectos clave de esta función:
Carga de archivos
La capacidad de cargar informes médicos y otros documentos durante las consultas de texto
Establecer expectativas del paciente
Una de las principales ventajas de las consultas de texto es que es una forma asincrónica de telemedicina. Sin embargo, esto hace que sea imperativo establecer las expectativas adecuadas para los pacientes y asegurarse de que los pacientes estén al tanto de los plazos con respecto a las consultas.
Seguimientos flexibles
Los proveedores necesitan la flexibilidad para poder estructurar el intercambio de consultas de texto según sus requisitos
Registros de pacientes
registro de pacienteson un elemento crítico de cualquier solución de consulta de telemedicina. Algunas soluciones de telemedicina pueden optar por excluir esto por completo y simplemente optar por integrarse con sistemas existentes, mientras que otras proporcionan un sistema de registro de pacientes incorporado. Típicamente, los registros de pacientes incluirían el perfil del paciente, condiciones de salud, alergias, medicamentos, hospitalizaciones, comorbilidades, cirugías, antecedentes familiares, antecedentes sociales, contraindicaciones, vacunas y rastreadores de salud. Los rastreadores de salud pueden ser extensos y existen cientos de rastreadores potenciales en diversas especialidades médicas. Sin embargo, es importante tener al menos algunos rastreadores básicos para los signos vitales.
Monitoreo remoto del paciente y planes de atención
La pandemia de Covid sacudió toda la industria de la salud y aunque en muchos casos las cosas han vuelto a su línea de base anterior a la pandemia,Monitoreo remoto del paciente (RPM) es un área que continúa presenciando adopción significativa post pandemia. Combinado con integraciones de dispositivos y monitoreo remoto de pacientes, los planes de atención presentan una gran oportunidad de ingresos para las empresas de atención médica. Permiten a las empresas de telemedicina maximizar los ingresos por paciente, al tiempo que mejoran los resultados del paciente. Algunas de las características básicas esperadas en el software de telemedicina RPM son:
Planes de atención flexibles
La capacidad de crear y gestionar planes de atención flexibles que reúnan equipos de atención, rastreadores de salud y diferentes formas de consultas en línea.
Pagos de suscripción
Pagos de suscripción integrados que permiten a los proveedores crear diferentes paquetes que satisfagan sus necesidades de atención y objetivos financieros.
Integración con rastreadores y dispositivos de salud
Los planes de atención se pueden integrar con rastreadores y también dispositivos de salud para consumidores que permiten a los pacientes enviar datos directamente a sus proveedores desde sus dispositivos de salud conectados
Participación del paciente
Permitir que los pacientes y los proveedores se involucren en el contexto de sus datos de salud y lecturas individuales de datos de salud
Seguimiento y recordatorios de adherencia
Una de las principales ventajas de las consultas de texto es que es una forma asincrónica de telemedicina. Sin embargo, esto hace que sea imperativo establecer las expectativas adecuadas para los pacientes y asegurarse de que los pacientes estén al tanto de los plazos con respecto a las consultas.
Equipos de atención
Reunir equipos de atención que comprendan diferentes tipos de proveedores y asignarles roles y responsabilidades para un plan de atención específico.
Cuentas familiares
Las cuentas familiares son una característica fundamental en cualquier software de telemedicina. Es bastante común que los miembros con conocimientos técnicos en una sola familia administren varias cuentas o que un adulto cree cuentas para sus padres mayores o hijos pequeños. Dar a los pacientes la capacidad de crear estas cuentas familiares y cambiar entre ellas según sea necesario es una característica estándar en la mayoría de las aplicaciones de software de telemedicina.
Recetas
El punto final para la mayoría de las consultas de telemedicina sería una receta que se puede compartir con el paciente. La mayoría del software de telemedicina incluiría la capacidad de crear recetas con la marca de los detalles comerciales durante cada consulta, que luego estarán disponibles para los pacientes a través del portal web del paciente o la aplicación móvil del paciente. Aspectos clave a considerar:
- La descarga de estas recetas como documentos PDF es un requisito fundamental para muchas empresas o startups de telemedicina.
- Marca los documentos de receta según los requisitos comerciales e incorpora los campos necesarios requeridos por la regulación.
- Integración con una lista o base de datos de medicamentos recetados con frecuencia, para que los proveedores puedan ahorrar tiempo durante cada encuentro de telemedicina, en lugar de tener que escribir repetidamente los detalles de cada medicamento durante cada encuentro de telemedicina.
- Compartir la receta con una farmacia asociada que pueda cumplir con la solicitud
Notas de encuentro con el paciente
Notas de encuentroes obviamente una función básica y la mayoría de las aplicaciones de software de telemedicina proporcionarían una opción para esto, permitiendo a los proveedores capturar sus notas SOAP detallando los síntomas de los pacientes, sus observaciones, evaluaciones y planes de tratamiento. Los proveedores deben poder generar fácilmente recetas, órdenes de laboratorio, crear nuevas citas, establecer metas de salud como parte del encuentro.
Órdenes de laboratorio
Similar a las recetas médicas, los proveedores también necesitan poder crear órdenes de laboratorio durante un encuentro de telemedicina. Aspectos clave incluyen:
- Crear órdenes de laboratorio o imágenes durante un encuentro con el paciente
- Disponibles para que los pacientes vean y descarguen las órdenes de laboratorio como PDF
- Permitir que los técnicos de laboratorio u otros roles de usuario accedan a las órdenes de laboratorio sin acceder al resto de los datos confidenciales del paciente
- Compartir la orden de laboratorio con un laboratorio de diagnóstico asociado que pueda cumplir con la solicitud del socio
Configuración de sus servicios de telemedicina
Como una startup o negocio de telemedicina, tus proveedores típicamente ofrecerán una serie de servicios a los pacientes. Estos servicios pueden diferir en su duración (duración de la consulta de telemedicina), el precio que cobras por esta consulta. Entonces, una clínica médica especializada única podría optar por crear servicios como Primera Visita (30 minutos), Visita de Seguimiento (15 minutos), mientras que un hospital de múltiples especialidades o una startup de telemedicina de múltiples especialidades podría optar por crear servicios de telemedicina basados en sus departamentos como Consulta de Dermatología (15 minutos), Consulta de Médico General (15 minutos), Consulta Psiquiátrica (1 hora), etc., todos con diferentes puntos de precio. Tu solución de software de telemedicina debe ser capaz de adaptarse a estos casos de uso:
- Flexibilidad para crear y gestionar diferentes tipos de servicios de telemedicina con diferentes puntos de precio y reglas de impuestos
- Vincular servicios a proveedores y consultas, para que un paciente pueda reservar un horario de cita con un proveedor para un servicio específico
Programación de citas de telemedicina
Existen diferentes flujos de trabajo que puedes emplear para una startup de telemedicina. En la mayoría de los casos, tu flujo de trabajo implicaría un flujo basado en citas. Incluso en casos en los que no uses citas para tu flujo de trabajo principal, es posible que aún necesites citas para otros casos de uso. Un software eficiente y preciso es, por lo tanto, una característica imprescindible para una startup o negocio de telemedicina. Desde la perspectiva del paciente, el software de programación de citas es clave para garantizar una atención efectiva y oportuna. Algunas capacidades clave para el software de programación de citas de telemedicina:Programación de citas de telemedicinaLos proveedores deben poder definir sus horarios de manera precisa hasta el minuto y especificar los servicios que brindan durante cada uno de los espacios en el calendario. Los proveedores también deben poder bloquear tiempo en sus calendarios para evitar la programación de citas de telemedicina durante esos períodos.
Calendarios de proveedores
Un sistema de programación de citas que permita a los pacientes y proveedores reservar citas teniendo en cuenta los espacios disponibles del proveedor, los servicios, todo calculado en tiempo real.
Programación de citas en tiempo real
An appointment scheduling system that can allows patients and providers to book appointments taking into consideration the provider available slots, services all calculated in real time.
Reprogramación y cancelaciones
Es importante que los proveedores y administradores tengan la capacidad de reprogramar citas o cancelar citas según los requisitos de los pacientes o proveedores.
Reservas de citas de telemedicina en línea de autoservicio
El software de citas de telemedicina debe permitir a los pacientes reservar y gestionar sus propias citas de telemedicina. Los pacientes deben poder ver un calendario de espacios disponibles para su proveedor y servicio de telemedicina elegidos. La reserva de citas de autoservicio se ofrece a través del portal web del paciente o la aplicación móvil del paciente.
Administrador de horarios
Un gestor de horarios completo que permita al administrador de la práctica o al coordinador de citas ver y gestionar las citas de telemedicina es una capacidad básica. También es importante poder reservar citas para un paciente especificado.
Roles apropiados
Las startups de telemedicina suelen tener flujos de trabajo diferentes de las organizaciones de atención médica tradicionales. Algunos de ellos emplean flujos de trabajo basados en chat de sitios web o centros de llamadas para sus reservas de citas basadas en telemedicina. Es importante que el software de telemedicina proporcione roles de usuario adecuados que permitan dichos flujos de trabajo, para que estas reservas de citas se puedan realizar sin comprometer la privacidad del paciente.
Recordatorios y notificaciones de citas
Enviar recordatorios automáticos de citas y notificaciones es fundamental para poder reducir las ausencias y cancelaciones de última hora de las citas de telemedicina.
Ubicaciones o sucursales de la práctica
Si su negocio de telemedicina tiene sucursales físicas o sucursales virtuales, entonces necesitaría que el software de telemedicina proporcione una función de ubicación/sucursal de práctica. Debería poder asignar empleados y proveedores de su negocio de telemedicina a cada una de estas ubicaciones de práctica.
Roles de usuario
Excepto por el caso de uso de proveedores individuales que ofrecen servicios de telemedicina a sus pacientes, se espera que el software de telemedicina pueda acomodar los múltiples roles de usuario que se encuentran típicamente en organizaciones de atención médica tradicionales como hospitales, clínicas o servicios de atención virtual de nueva era. El software de telemedicina típicamente necesitaría proporcionar roles para diferentes tipos de usuarios como proveedores de atención, enfermeras, administradores, coordinadores de pacientes, miembros del equipo financiero, miembros del equipo de farmacia, miembros del equipo de laboratorio, coordinadores de citas, etc. Estos roles son importantes para garantizar los requisitos de cumplimiento y que las organizaciones puedan restringir el acceso a datos sensibles solo a las personas requeridas.
Notificaciones y participación del paciente
Un sistema flexiblenotificacionesque permite la participación del paciente a través de varios canales como correo electrónico, SMS y notificaciones push es una característica muy importante de una plataforma de software de telemedicina. El sistema de notificación típicamente debería integrarse con todas las características relevantes de telemedicina, proporcionar recordatorios y alertas, empujes de participación del paciente, además de permitir la participación con los pacientes de manera individual o grupal.
Educación del paciente
Educación del pacientees un aspecto clave de la participación del paciente. Si bien es posible utilizar canales externos como las redes sociales y el software de gestión de boletines para este propósito, a menudo ayuda tener alguna forma de solución de educación para el paciente directamente integrada en la plataforma de software de telemedicina para que las operaciones sean significativamente más fáciles.
Integraciones de dispositivos
La adopción de dispositivos de salud para consumidores esen crecimiento exponencialmente y se ha acelerado después de la pandemia. Si bien la adopción por parte de los consumidores de estos dispositivos siempre ha sido sólida, los proveedores siempre han sido reacios a considerar estos datos en su diagnóstico. Sin embargo, esto está cambiando rápidamente. Estudios recientes han demostrado que los proveedores están cada vez más dispuestos a tener en cuenta estos datos, especialmente porque ellos mismos son usuarios activos de estos dispositivos de salud para consumidores. A medida que aumenta la adopción de dispositivos de salud para consumidores, estos dispositivos jugarán un papel cada vez más importante en las consultas de telemedicina. Además de esto, existen sistemas de terceros como Apple Health Kit y Google Fit, que han alcanzado una masa crítica de usuarios con millones de personas que utilizan estos servicios para almacenar sus datos. Es importante que cualquier solución de software de telemedicina proporcione un conjunto de integraciones de dispositivos de salud para consumidores que sean complementarios al perfil demográfico de pacientes objetivo de su negocio de telemedicina.
Aplicaciones móviles de telemedicina para pacientes
¿Necesita una Aplicación móvil para pacientes de telemedicina para su startup de telehealth? ¿Qué ventaja aporta una aplicación móvil a su negocio? Las aplicaciones móviles definitivamente añaden credibilidad a su negocio y pueden proporcionar una mejor experiencia de usuario. Sin embargo, tenga en cuenta que también aumentan los costos de desarrollo. Además, también pueden tener un impacto significativo en su marketing y en el costo de adquisición de clientes. Si decide agregar una aplicación móvil para sus pacientes, ¿qué características debe incluir en la aplicación móvil? Idealmente, la aplicación móvil debería ofrecer a los pacientes todas las características que ofrece en la plataforma. Esto normalmente incluiría la capacidad de iniciar sesión/registrarse con su negocio, reservar citas, realizar consultas por video, realizar pagos en línea, hacer preguntas/consultas por texto, suscribirse y participar en planes de monitoreo remoto y otras características relevantes que pueda tener. Una gran ventaja que ofrecen las aplicaciones móviles es el uso de notificaciones push para interactuar con los pacientes, aunque esto ahora también es posible con la tecnología web.
Aplicaciones móviles de telemedicina para proveedores
¿Necesitan tus proveedores una aplicación móvil o será suficiente que utilicen una interfaz web? En caso de que decidas proporcionar aplicaciones móviles a tus proveedores entonces deberás priorizar entre las características que deben estar disponibles a través de la aplicación. La gestión de pacientes, la programación de citas, las consultas por video, las consultas por texto y el monitoreo remoto de pacientes son algunas de las funcionalidades básicas que probablemente necesitarás en las aplicaciones móviles para proveedores. En general, sería bastante razonable restringir la funcionalidad en la aplicación móvil para proveedores al conjunto de casos de uso que tu negocio requiere. La funcionalidad administrativa puede restringirse a las interfaces web de escritorio
API de plataforma para negocios de telemedicina
Dependiendo de los requisitos de tu negocio de telemedicina, las API pueden ser una consideración importante al decidir una plataforma de software de telemedicina.
Algunas plataformas de telemedicina proporcionarán la mayoría de tus características en una sola solución y si esto cumple con tus requisitos, entonces las API pueden no ser una consideración prioritaria. Si eres una nueva startup de telemedicina que está comenzando, entonces vale la pena encontrar una plataforma que pueda satisfacer tus requisitos actuales y futuros. Una Plataforma de Telemedicina Todo en Uno puede ser realmente útil para reducir los costos generales de tu conjunto de software y también elimina cualquier actividad de desarrollo dependiente de API. Esto es definitivamente conveniente ya que ayuda a reducir tus costos y también significa que no tienes que lidiar con múltiples proveedores.
Por otro lado, si ya tienes un EMR existente, es posible que consideres importante que tu plataforma de software de telemedicina se integre con el EMR. Otras situaciones similares podrían ser que ya tienes un sistema de reserva de citas existente o que ya tienes un sistema de RPM que tu equipo ya utiliza.
Las APIs serán importantes para habilitar cualquier requisito de integración que tenga hoy o en el futuro. También debe intentar comprender el alcance de las APIs disponibles y comprender el tipo de integraciones que pueden admitir y los planes de desarrollo futuro para estas APIs. En resumen, las APIs son muy importantes desde la perspectiva de futurizar su negocio. Aunque es posible que no las necesite hoy, sería prudente suponer que las necesitará en algún momento en el futuro y elegir una solución de telemedicina que lo cubra. La plataforma ContinuousCare proporciona tanto una plataforma de telemedicina todo en uno como una API sólida, lo que le brinda lo mejor de ambos mundos.
Soporte de pasarela de pago
A menos que tenga un flujo basado en seguros, la recolección de pagos de los pacientes será una prioridad principal al construir los flujos de trabajo de su negocio de telemedicina.
Necesitará encontrar un proveedor de pasarela de pago adecuado que pueda proporcionar una cuenta para su negocio de telemedicina. La mayoría de las soluciones de pasarela de pago cobrarán una tarifa mensual fija más un porcentaje de las transacciones que se enrutan a través de ellas, por lo que deberá buscar la opción más adecuada y rentable. Otros factores como la madurez de los paneles de control, la disponibilidad de informes, la confiabilidad, la solidez y otros factores también deben tenerse en cuenta al tomar una decisión. La plataforma ContinuousCare proporciona integraciones listas para usar con más de 16 pasarelas de pago a nivel mundial, lo que brinda a su negocio de telemedicina una solución fácil de usar y lista para usar.
También tenga en cuenta que no todos los pasarelas de pago admitirán negocios de telemedicina. En muchos países, las transacciones de atención médica originadas por el paciente pueden considerarse de alto riesgo debido a diversos factores regulatorios y las pasarelas de pago pueden no proporcionarle una cuenta. Siempre es recomendable verificar directamente con la pasarela de pago y preguntar sobre el soporte en su país específico. Tenga en cuenta que, aunque una pasarela de pago pueda proporcionarle una cuenta en un país, es posible que no pueda hacerlo en otro país. Esto es especialmente relevante para las empresas de telemedicina que planean operar en varios países.
Créditos / Descuentos para pacientes
Las características como los créditos y descuentos para pacientes son importantes para las promociones de usuarios y otros esquemas de marketing. Le permiten comercializar a los pacientes y brindarles alguna forma de descuento o recompensa por utilizar su servicio de negocio de telemedicina. Los escenarios comunes incluyen:
- Conceder créditos a ciertos pacientes o a pacientes corporativos como incentivo para utilizar sus servicios de negocio de telemedicina. Estos créditos se pueden canjear por los servicios en línea que usted proporciona. El módulo de pago debe poder manejar esto de manera transparente.
- Otro escenario común para las empresas de telemedicina es el manejo de cancelaciones. Estas pueden surgir debido a diversos factores, como la indisponibilidad del proveedor, las malas condiciones de la red, etc. En tales situaciones, la plataforma de telemedicina debe incluir una billetera incorporada que le permita emitir créditos en lugar de la consulta cancelada. Estos créditos luego se pueden canjear al reservar una nueva consulta. Este enfoque es mejor que tener que reembolsar el pago real al usuario y garantiza que no pierda ingresos. También tenga en cuenta que las pasarelas de pago pueden preocuparse si tiene un alto nivel de reembolsos y un sistema de crédito incorporado le permite manejar esto sin tener que involucrar a la pasarela de pago. Idealmente, su plataforma de telemedicina debería manejar todo esto de manera transparente sin necesidad de ninguna intervención manual.
- Los créditos también se pueden utilizar para implementar un programa de fidelización donde puedes otorgar créditos a los pacientes por el uso continuado de los servicios de tu negocio de telemedicina. Estos créditos luego se pueden utilizar en su uso futuro.
Panel de control para la plataforma de software de telemedicina
Como negocio de telemedicina, necesitas un sistema robusto que te permita gestionar todo el negocio desde una interfaz fácil de usar y robusta. Aquí tienes algunos de los aspectos críticos que debes asegurarte de que formen parte del panel de control de tu software de telemedicina:
Gestión de proveedores/usuarios
La gestión de proveedores y usuarios es un componente crítico de cualquier solución de negocio de telemedicina. La mayoría de los negocios de telemedicina necesitarán agregar y eliminar con frecuencia nuevos proveedores y empleados, asignar roles y realizar otros cambios. Poder gestionar los perfiles de los proveedores es otro factor clave. Los pacientes suelen tomar su decisión con respecto a sus consultas de telemedicina en función de los perfiles de los proveedores. Los perfiles de los proveedores incluirán las designaciones de los proveedores, especializaciones, experiencia laboral, cualificaciones académicas y logros.
Funcionalidad del paciente
Controlar las inscripciones de los pacientes, poder agregar/quitar rápidamente instrucciones para los pacientes recién registrados en función de tus programas de marketing, gestionar grupos y categorías de pacientes y otras características similares.
Departamentos
Crear y gestionar departamentos en función de los requisitos de tu organización
Controles de pago
Gestión de tasas impositivas, controles de moneda, configuraciones de pasarela de pago
Términos del paciente y términos del proveedor
Necesitas poder controlar los términos y condiciones para tus términos de pacientes en función de las reglas y regulaciones de tu país y también en función de los servicios de negocio de telemedicina que ofreces. Los pacientes deben dar su consentimiento a estos términos cuando se registran para cualquiera de los servicios que ofreces.
Cumplimiento, privacidad y requisitos de almacenamiento de datos para el software de telemedicina
Dependiendo del país en el que opere tu negocio de telemedicina, deberás explorar la lista de regulaciones de atención médica y requisitos de almacenamiento de datos que podrían aplicarse a tu aplicación de telemedicina.
Regulación de almacenamiento de datos para el software de telemedicina
Algunos países están implementando requisitos legales que exigen que los datos de salud residan dentro de los límites geográficos del país. En algunos casos, es suficiente que una copia de los datos resida dentro del país. También hay algunos países que prohíben que los datos salgan de sus fronteras, incluso para su procesamiento temporal. Algunos de los países que se sabe que tienen regulaciones de almacenamiento de datos incluyen los Emiratos Árabes Unidos y Francia. Muchos otros países como Brasil, Tailandia y Nigeria han establecido leyes que se basan en la regulación europea GDPR, que permiten el almacenamiento de datos en otros países siempre que proporcionen niveles adecuados de protección. Muchos países como India están implementando sus leyes de regulación de datos. Según estos requisitos, deberá determinar sus requisitos de alojamiento y verificar las capacidades del centro de datos de su empresa de software de telemedicina.
Requisitos de cumplimiento para el software de telemedicina
Debe estar al tanto de cualquier cumplimiento normativo de atención médica y regulaciones de datos/privacidad como HIPAA y GDPR que puedan aplicarse a su negocio de telemedicina. Muchos países están implementando sus propias regulaciones de datos y privacidad y muchos de ellos se basan en GDPR. Estos suelen tener implicaciones también para la atención médica digital. Debe explorar estas regulaciones para comprender las implicaciones en términos del conjunto de funciones de la plataforma de telemedicina y los servicios de su negocio.
Seguridad de datos para el software de telemedicina
La seguridad de los datos es obviamente un aspecto crítico para una plataforma de software de telemedicina. Estos son algunos de los aspectos clave que debe considerar al desarrollar su solución de software de telemedicina:
Cifrado de datos
Como plataforma de software de telemedicina, debe asegurarse de que la transmisión de datos esté encriptada. Los datos deben estar encriptados durante la transición y también en reposo.
WebRTC
Si su plataforma de software de telemedicina permite videollamadas, es probable que esté utilizando la tecnología WebRTC para la implementación de las videollamadas de telemedicina. Debe asegurarse de que las conexiones sean seguras y que los flujos de datos de audio y video estén encriptados.
PHI
Asegúrese de que su plataforma de software de telemedicina maneje la información de salud del paciente de manera acorde con las regulaciones de datos en el país en el que opera su negocio de telemedicina. En muchos casos, las regulaciones de datos y privacidad prohibirían la transmisión de información de salud del paciente a través de redes de datos públicas.
Infraestructura y características de seguridad
¿Su plataforma de software de telemedicina tiene la infraestructura de seguridad adecuada? ¿Está protegida por firewalls de grado empresarial con reglas de seguridad actualizadas con frecuencia? ¿Tiene certificados de seguridad digital, contraseñas encriptadas y otras características de seguridad necesarias?
Usabilidad del software de telemedicina
La usabilidad será otro factor clave a considerar al desarrollar/evaluar su solución de software de telemedicina. Las plataformas de telemedicina necesitarían un flujo fácil e intuitivo. Tenga en cuenta la naturaleza de su base de pacientes. Un ejercicio útil sería desarrollar un conjunto de personajes de pacientes que espera que utilicen su servicio de negocio de telemedicina. Piense en varios atributos como edad, género, demografía, estado familiar, ubicación geográfica, carrera, acceso a la tecnología, problemas, motivaciones e intenciones. Una vez que haya definido un conjunto de personajes, debe pensar en la experiencia del usuario desde su perspectiva. También hay otros ejercicios como entrevistas a usuarios que podría considerar al finalizar la interfaz de usuario.
Tenga en cuenta que la experiencia del usuario puede tener un impacto directo en sus ingresos y un estudio bien conocido mostró que el 88% de los usuarios no volverá si tienen una mala experiencia. estudio
Robustez de la plataforma de software de telemedicina
Necesitas una plataforma de telemedicina robusta que pueda crecer junto con tu negocio de telemedicina. Muchos negocios de telemedicina pueden comenzar pequeños, pero se espera que crezcan con el tiempo. Una plataforma de software de telemedicina también debe estar diseñada para escalar rápidamente y manejar aumentos inesperados. La primera ola de Covid-19 tomó por sorpresa al sistema de atención médica global y la adopción de la telemedicina se disparó a niveles sin precedentes de la noche a la mañana. Afortunadamente, eventos como estos son bastante raros, pero recalcan la necesidad de asegurarse de tener un sistema robusto desde el principio. En resumen, necesitas un sistema que pueda crecer junto con tu negocio de telemedicina, pero también debe ser capaz de escalar rápidamente si lo necesitas en el futuro.
Requisitos de escalabilidad de su servicio de telemedicina
Algunos números importantes que debes tener en cuenta:
Número de usuarios simultáneos
El aspecto más importante que debes considerar es el número de usuarios paralelos o simultáneos que esperas que utilicen tu servicio de telemedicina. Puedes tener millones de usuarios registrados, pero si solo unos pocos usuarios están utilizando tu plataforma de software de telemedicina en un momento dado, es posible que tus requisitos de escalabilidad no sean tan significativos.
Crecimiento esperado
¿Cuántos usuarios esperas tener en el lanzamiento y cómo esperas que esto crezca?
Sin embargo, es importante ser realista con respecto a tus expectativas de crecimiento. La realidad es que es posible que no puedas modelar los niveles de uso esperados antes de lanzar el negocio de telemedicina. Se recomienda un enfoque realista, especialmente si eres una nueva startup de telemedicina, porque la alta escalabilidad tiene implicaciones de costos y las startups de telemedicina suelen necesitar ser conservadoras en cuanto al dinero.
En el caso de organizaciones de atención médica como clínicas y hospitales, debería ser posible modelar el número esperado de usuarios de telemedicina paralelos y los números de crecimiento general examinando otros puntos de datos que ya están disponibles. Algunas preguntas que ayudarán a llegar a una respuesta son las siguientes:
- ¿Cuántos proveedores de atención médica tienes y cuántas citas tienen estos proveedores por día?
- ¿Qué porcentaje del tiempo de los proveedores se destinará a consultas de telemedicina? ¿A qué hora se asignan estos espacios? ¿Es ese un momento tradicionalmente ocupado para los proveedores?
- ¿Cuántos visitantes tiene en su sitio web existente y otras propiedades en línea diariamente? ¿Cuántas citas en línea reservan actualmente los pacientes a través de su sitio web hoy?
- ¿Cómo planea su equipo de marketing promocionar los servicios de negocio de telemedicina?
- ¿Cuál ha sido la respuesta a iniciativas digitales anteriores?
Por otro lado, si eres una startup de telemedicina sin una base de pacientes existente y estás empezando desde cero, sería muy sabio comenzar de manera conservadora. Normalmente tomaría tiempo para que tu equipo de marketing encuentre la combinación de marketing adecuada para llenar todos los espacios de proveedores disponibles. No obstante, es útil pensar y tratar de modelar algunos números para tener un punto de partida para los requisitos de tu plataforma de software de telemedicina.
Tolerancia a fallos, alta disponibilidad y copias de seguridad de datos
Al configurar tu plataforma de software de telemedicina, también quieres asegurarte de que sea tolerante a fallos. Nada es perfecto y los fallos de hardware, aunque eventos muy raros, se pueden esperar en algún momento. Cuando ocurren, quieres asegurarte de que los usuarios de tu servicio de telemedicina no experimenten tiempo de inactividad ni pérdida de datos. Esto es posible asegurándote de tener redundancia incorporada en el sistema, para que cuando un componente falle, otro pueda tomar el control de inmediato. También quieres asegurarte de tener copias de seguridad en tiempo real redundantes de tus datos.
Tipo de servicios
Otro factor a tener en cuenta es la naturaleza de los servicios de telemedicina que planea ofrecer. Aunque muchas personas consideran que la telemedicina es sinónimo de videollamadas, en realidad hay varios tipos diferentes de servicios de telemedicina que puede ofrecer a los pacientes. Cada uno de ellos tiene diferentes requisitos de escalabilidad. Por ejemplo, si está ofreciendo videollamadas de telemedicina, entonces debe preocuparse por la cantidad de videollamadas de telemedicina paralelas que la plataforma puede admitir. Por otro lado, si está tratando con consultas de texto, esto puede no ser una preocupación.
Soporte técnico de la plataforma
Las aplicaciones de telemedicina suelen involucrar tecnología de video, integraciones de dispositivos móviles e integraciones de servicios externos. Muchas de las tecnologías subyacentes pueden estar cambiando rápidamente. Además, las aplicaciones también tienen que lidiar con versiones de sistemas operativos y versiones de dispositivos móviles que cambian rápidamente. Su proveedor de alojamiento puede tener problemas o pueden ocurrir fallas en la red. Todo esto además de posibles errores y problemas con la plataforma de software de telemedicina en sí.
Si bien los problemas técnicos pueden ser poco frecuentes, son inevitables. El soporte técnico será, por lo tanto, una parte inevitable de operar una plataforma de telemedicina. Cuando ocurran problemas y sus usuarios encuentren problemas, necesitará un equipo de soporte técnico en el que pueda confiar para intervenir y solucionar el problema.
Plataforma de software de telemedicina: desarrollo personalizado o modelo SAAS
Independientemente de si está planeando el desarrollo personalizado de una solución de telemedicina o si está considerando utilizar una solución de telemedicina SAAS lista para usar, es muy importante que tenga claro cuál es la naturaleza de su modelo de negocio. y el dominio comercial obviamente influirá mucho en su elección de una solución de telemedicina. En ContinuousCare le proporcionamos todas las opciones posibles, incluyendo Soluciones de telemedicina de marca blanca, opciones de personalización y desarrollo personalizado.
¿Cuál es su modelo de negocio de telemedicina?
En primer lugar, debe tener claro el modelo de negocio para su servicio de telemedicina. Un modelo de negocio en términos simples es la respuesta a la pregunta: ¿cómo planea administrar un servicio de telemedicina rentable? A continuación se muestra una lista de modelos de negocio típicos de telemedicina para startups y empresas de atención médica:
Programas de atención virtual
Las prácticas médicas y los hospitales eligen crear programas de atención virtual que se suman a sus programas presenciales existentes. Estos suelen adoptar la forma de visitas de video de telemedicina dedicadas, uso de telemedicina para visitas de seguimiento, monitoreo remoto de pacientes y planes de atención.
Servicios virtuales directos al paciente/B2C donde los pacientes son atendidos por un conjunto de proveedores de atención médica que usted agrega en la plataforma. Los proveedores podrían dirigir a los empleados o generalmente trabajan en un acuerdo de participación en los ingresos. Los servicios directos al paciente también eligen especializarse aún más según el perfil demográfico del paciente, las condiciones de salud y otros factores. Los servicios directos al paciente son típicamente preferidos por las startups de atención médica que adoptan un modelo de telemedicina en primer lugar.
Atención médica para empleados
Un modelo B2B2C que sirve a los empleados de clientes corporativos.
Quioscos
Quioscos atendidos o no atendidos donde los pacientes pueden conectarse con un panel central de proveedores de atención médica remotos.
Empresas farmacéuticas o de dispositivos médicos
Empresas farmacéuticas o empresas de dispositivos médicos que buscan construir un negocio de telemedicina basado en su red de proveedores.
Redes de seguros
Compañías de seguros que buscan proporcionar servicios de telemedicina a sus pacientes para mejorar los resultados de los pacientes.
Cuidado crónico externalizado
Servicios de telemedicina que brindan servicios de gestión de atención crónica externalizados a hospitales y otras organizaciones de atención médica.
Cada uno de los modelos anteriores opera de manera muy diferente. El cliente objetivo, la propuesta de valor, las estrategias de marketing/ventas, los modelos de ingresos y costos varían bastante drásticamente. El Business Model Canvas de Alexander Osterwalder es una excelente herramienta que puede ayudarlo a pensar en los detalles de su modelo de negocio de telemedicina. Esto se describe en la siguiente sección.
¿Qué hay de los servicios reales que ofrece a sus clientes? Algunas de las ofertas de servicios comunes son:
Llamadas virtuales
Las llamadas virtuales con video/audio son sinónimo de telemedicina. Covid-19 realmente ha acelerado la adopción de llamadas virtuales y según uno mostró que el 88% de los usuarios no volverá si tienen una mala experiencia.más del 32% de los pacientes de todos los grupos de edad habrían preferido una visita de atención virtual en lugar de una visita física si ambas requirieran un copago.
Consultas basadas en preguntas
Los pacientes pueden hacer preguntas detalladas a los proveedores con documentos y archivos adjuntos, y los proveedores brindan una respuesta después de la evaluación. En muchos países donde las videollamadas son difíciles debido a las condiciones de baja capacidad de ancho de banda, esta forma asincrónica de teleconsultas es muy popular.
Planes de atención
Los planes de atención son planes basados en suscripción que reúnen llamadas virtuales, monitoreo de síntomas, chat de texto o consultas basadas en preguntas. Los modelos de atención continua se pueden modelar para la mayoría de los escenarios y algunos ejemplos son planes de atención para enfermedades crónicas, atención posterior al alta, atención a personas mayores, planes de pérdida de peso, planes de salud mental, etc.
Modelo de negocio Canvas para telemedicina
Se muestra arriba un Modelo de Negocio Canvas para Telemedicina. A continuación se presentan algunas notas que le serán útiles al recorrer las diferentes partes del Modelo de Negocio Canvas. Puede descargar una copia de esto Modelo de Negocio Canvas para Empresas de Telemedicina aquí
Socios
Algunas de las posibilidades se enumeran a continuación, pero obviamente habrá muchas más dependiendo de su modelo de negocio único.
Proveedor de software de plataforma de telemedicina
El proveedor de software que va a desarrollar y mantener su plataforma de software de telemedicina. El software de telemedicina siempre será un trabajo en progreso que necesita un flujo constante de nuevas características y cambios para mantenerse al día con la tecnología y la competencia en constante cambio. Por lo tanto, serán uno de sus socios clave, a menos que esta sea una función interna.
Proveedores, hospitales, clínicas
En caso de que sea una startup de telemedicina, es posible que se asocie con varios proveedores de atención médica individuales y organizaciones externas de atención médica para brindar sus servicios.
Farmacias
Laboratorios médicos: Su servicio de telemedicina puede interactuar con varias farmacias y laboratorios médicos en nombre de los pacientes que utilizan su servicio.
Otros servicios
Es posible que su servicio necesite interactuar con compañías de seguros o farmacéuticas, o que esté interactuando con otros servicios para obtener experiencia en diagnóstico remoto.
Actividades clave
¿Cuáles son las actividades clave que necesita ejecutar para poder brindar el servicio de telemedicina? Algunas de las típicas incluirían:
Operaciones comerciales de telemedicina
Reunir todas las partes para asegurarse de que pueda proporcionar los servicios requeridos a sus clientes. Esto, por supuesto, se puede desglosar en un conjunto detallado de actividades clave que debe realizar de manera continua para hacer crecer y expandir su servicio de telemedicina. Para un servicio de telemedicina típico, esto incluiría la programación, el cumplimiento y la participación posterior a la visita.
Desarrollo de plataforma
La plataforma tecnológica siempre estará en desarrollo y deberá actualizarse continuamente con nuevas características de manera continua.
Recursos clave
En la terminología del Modelo de Negocio Canvas, los recursos son lo que necesita para brindar su servicio. Para la mayoría de los servicios de telemedicina, esto normalmente incluiría:
Proveedores de atención médica
Los proveedores de atención médica que lo ayudan a brindar los servicios de telemedicina, especialmente si son parte directa de su servicio.
Plataforma de software de telemedicina
La solución de software de telemedicina que normalmente consistiría en aplicaciones móviles y aplicaciones web que reúnen una amplia gama de características, son un recurso clave para la entrega de su servicio de telemedicina.
Propuesta de valor
¿Cuál es la propuesta de valor de su negocio de telemedicina? La propuesta de valor que busca ofrecer a través del servicio de telemedicina variará ampliamente según los detalles de su negocio. Sin embargo, los negocios de telemedicina suelen ser de múltiples partes interesadas y deben atender las necesidades tanto de los pacientes como de los proveedores. Pueden elegir monetizar ambos lados o, más comúnmente, centrarse en uno solo. Dependiendo de su modelo de negocio, la propuesta de valor de sus servicios de telemedicina probablemente incluirá uno o más de los siguientes aspectos:
Conveniencia
Permitir al paciente consultar con proveedores a su conveniencia. Reduce los viajes y ahorra tiempo y dinero. Obtener recetas electrónicas al instante para enfermedades comunes.
Servicio a demanda
Eliminar los tiempos de espera. Utilizar la telemedicina para conectar a los pacientes con los proveedores bajo demanda
Mejorar el acceso a la atención médica
Ayudar a los pacientes a acceder fácilmente a expertos y especialistas
Mejorar los resultados de atención médica
Utilizar la telemedicina para mejorar los resultados de atención médica a través de una mejor accesibilidad y participación del paciente
Mejorar la eficiencia
Para los proveedores de atención, ayuda a aumentar la eficiencia y reducir los gastos generales de la práctica, reducir las tasas de admisión a la sala de emergencias
Mejorar los ingresos
Si está estableciendo un servicio de telemedicina para una organización de atención médica como un hospital o una clínica, entonces aumentar los ingresos mediante la reducción de las ausencias y cancelaciones de citas, encontrar nuevos ingresos al monetizar las consultas de seguimiento y revisión de informes previamente no remuneradas, aumentar el alcance de los pacientes, monetizar las segundas opiniones virtuales podrían ser una propuesta de valor clave
Clientes
¿Quiénes son sus clientes? ¿A quién sirve el negocio de telemedicina? La mayoría de los negocios de telemedicina son directos al cliente, pero estos no son los únicos tipos. Aquí hay algunas otras opciones
Directo al paciente
Su negocio de telemedicina sirve directamente a los pacientes que pueden pagar de su bolsillo o que reciben pagos a través de reembolsos de seguros
Empresas
Si su modelo de negocio es la atención médica para empleados, entonces está empleando un modelo de telemedicina B2B2C y está sirviendo a los empleados de sus clientes corporativos
Instituciones educativas
Es posible que esté brindando servicios de atención médica a instituciones educativas como escuelas o colegios.
Quioscos
Si te encuentras en el segmento de quioscos, es posible que estés configurando quioscos tripulados o no tripulados para conectar a los pacientes con un panel de proveedores y tus clientes probablemente sean las organizaciones donde incrustas los quioscos
Compañías de seguros o farmacéuticas
Es posible que estés actuando más como proveedor de plataforma y proporcionando una solución a compañías de seguros o compañías farmacéuticas
Hospitales, clínicas
Tu modelo de negocio podría ser servir a organizaciones de atención médica existentes y proporcionar proveedores de telemedicina a tiempo parcial para sus consultas en línea, o proporcionar experiencia externalizada para el monitoreo remoto de pacientes o servicios de radiología de telemedicina.
La demografía del paciente y las especializaciones que elijas atender pueden tener una influencia muy importante en los ingresos de tu negocio de telemedicina. Las startups B2C, por ejemplo, pueden optar por mantenerse enfocadas en segmentos específicos, especialmente en las etapas iniciales antes de expandirse. Algunos ejemplos de grupos de clientes son los siguientes:
Género
Salud masculina, Salud femenina
Por especialización
Salud mental, Salud sexual, Cuidado del cáncer, Afecciones de la piel.
Por fase de vida
Estudiantes universitarios, Menopausia
Condiciones de salud específicas
Autismo, Diabetes
Inmigrantes
Inmigrantes españoles que viven en Estados Unidos
Este tipo de enfoque en segmentos de clientes específicos puede tener sentido desde el punto de vista empresarial. Por ejemplo, la salud mental, la salud sexual y la dermatología son áreas que han demostrado funcionar bien con la telemedicina. Tomemos la salud mental como ejemplo, debido al estigma asociado con la salud mental, muchos pacientes prefieren buscar ayuda en línea en lugar de en el mundo físico. La salud mental también es un área donde el valor de vida del paciente puede ser muy alto, ya que las consultas repetidas son la norma. El otro beneficio de un enfoque centrado es que es más fácil construir una marca y también puede tener implicaciones significativas en cuanto a los costos de adquisición de clientes. Por lo tanto, la salud mental, por ejemplo, es un excelente espacio para comenzar a construir un negocio de telemedicina B2C, debido a su mayor valor de vida y menor costo de adquisición de clientes, debido al hecho de que los pacientes buscan activamente soluciones en línea.
Relaciones con los clientes
¿Cómo mantiene su negocio de telemedicina las relaciones con sus clientes? Esto obviamente difiere ampliamente según el tipo de cliente y según el LTV de cada cliente para su negocio. Cuanto mayor sea el LTV de cada cliente, más naturaleza presencial y de contacto tendrá la relación. Las empresas de telemedicina suelen emplear una o más de las siguientes opciones para mantener sus relaciones con los clientes:
Participación de pacientes transmitida
Material educativo para pacientes, otras notificaciones de salud y recordatorios que se envían por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
Apoyo y participación comunitaria
Podría optar por adoptar un modelo comunitario y utilizar el poder de una comunidad para interactuar con sus clientes. Sin embargo, este modelo suele emplearse para empresas B2B y puede que no funcione para servicios de atención médica.
Participación individual de pacientes
Si ofrece servicios de gestión de enfermedades crónicas o planes de atención, es posible que impliquen alguna forma de participación individual del paciente.
Gerentes de cuentas dedicados
Nuevamente, según su modelo de negocio y tipo de cliente, es posible que siga un modelo de gestor de cuentas, especialmente si su negocio sigue un modelo B2B o B2B2C.
Canales
¿Cuáles son los canales de adquisición de clientes para su negocio de telemedicina? Esto también puede variar mucho según su definición de cliente y si está ejecutando un modelo B2C, B2B2C o B2B. También dependerá del CAC (Costo de Adquisición de Clientes) y LTV (Valor de Vida Útil) de cada cliente. Cuanto mayor sea el LTV, más puede permitirse gastar en términos de CAC. La regla general para un negocio saludable es que LTV > 3 x CAC. Una lista de algunos canales típicos:
- Redes de médicos, redes de seguros, redes de hospitales
- Ventas directas
- Distribuidores, revendedores, afiliados
- Campañas de PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram son algunos de los más conocidos. También hay miles de listados de directorios pagados que emplean un modelo de PPC que puede ser muy efectivo
- Sitio web, SEO
- Marketing de contenido y blogs
- Redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn
Si estás operando un modelo de negocio B2C, es probable que los canales en línea como las redes sociales, el marketing de contenido, el SEO y las campañas de PPC sean tus canales clave. Por otro lado, los modelos B2B y B2B2C suelen basarse en relaciones y es posible que otros canales sean más adecuados, según el tipo de cliente. Algunos de los canales en línea como LinkedIn PPC+ Marketing de Contenido también pueden funcionar muy bien en este segmento.
Flujos de ingresos
¿Cuáles son las fuentes de ingresos para tu negocio de telemedicina? Nuevamente, esto depende de tu tipo de negocio. Algunos modelos de ingresos comunes en el mundo de la telemedicina son:
Suscripciones recurrentes
A los pacientes se les cobra una suscripción recurrente por utilizar los servicios de telemedicina a través de tu plataforma. Los servicios ofrecidos pueden ser una serie de visitas en video, planes de atención o monitoreo remoto de pacientes. Los proveedores de atención pueden recibir un porcentaje de estos ingresos. También puede haber reembolsos de seguros involucrados.
Pago por consulta
Este es probablemente el modelo más común en el negocio de la telemedicina y los pacientes suelen pagar de su bolsillo, mientras que los proveedores reciben un porcentaje de estos pagos. También puede haber reembolsos de seguros involucrados.
Pago por paciente
Este modelo es común en la atención médica para empleados o en modelos de seguros. En algunos casos, esto está realmente vinculado a la utilización del servicio, mientras que en otros casos, las empresas logran negociar una tarifa fija independientemente de la utilización.
Costos
¿Cuáles son los costos de operar tu negocio de telemedicina? Algunas de las categorías principales aquí serían
- Costos de Ventas y Marketing
- Costos de Soporte al Cliente
- Costos de Soporte del Producto
- Costos de Infraestructura de TI
- Costos de Desarrollo de Software de Telemedicina
- Costos de Consultores Médicos
- Costos de Personal
Precios para servicios de telemedicina
¿Cuánto cobras por los servicios de telemedicina que ofreces? Aquí hay algunos factores que debes considerar al finalizar tus precios:
Reembolsos de seguros
En sistemas de atención médica basados en seguros como en los Estados Unidos, los reembolsos de seguros suelen determinar los precios. En muchos estados de los Estados Unidos, el reembolso es similar a las visitas en persona.
Establecimiento de atención médica física
Para hospitales y clínicas existentes que comienzan a ofrecer servicios de telemedicina, generalmente tiene sentido mantener los precios de los servicios de telemedicina alineados con las visitas físicas. Aunque la telemedicina ayuda a reducir los gastos generales de la práctica, generalmente se requiere un volumen significativo de ingresos por telemedicina antes de considerar diferentes opciones en términos de precios.
Precios de mercado existentes
En casos en los que ninguno de los anteriores se aplique, es probable que seas una startup de telemedicina que busca determinar el precio óptimo para tus servicios. Los servicios de telemedicina generalmente involucran proveedores que ofrecen servicios en un modelo de participación en los ingresos, lo que esencialmente es un modelo de mercado. Aquí estábuena guíapara finalizar tu fijación de precios y a continuación se presentan algunos de los factores clave que debes considerar:
Márgenes
A menos que tu servicio esté respaldado completamente por inteligencia artificial, tus ingresos generalmente serán un margen sobre las tarifas que se pagan a los proveedores de atención médica por cada consulta. Las tarifas de mercado existentes para las consultas físicas en diferentes especialidades y años de experiencia te darán una base de referencia sobre lo que los proveedores típicamente esperarían.
Competencia
Típicamente tendrás al menos un competidor en el mercado y sería muy útil identificar su estrategia de precios. Un alto nivel de competencia en el mercado generalmente significa que la competencia por los proveedores es intensa y tus márgenes podrían ser más bajos como resultado.
Diferenciación del proveedor
Es inevitable que factores como la experiencia, la reputación u otros factores puedan resultar en que algunos proveedores tengan más demanda y realicen más consultas que otros. Esto generalmente deberá tenerse en cuenta en relación con tus márgenes y tal vez el precio de tu servicio. En consecuencia, necesitas una solución de software que pueda admitir precios diferenciales para los proveedores y para diferentes servicios.
Volúmenes
Los volúmenes de consultas de telemedicina obviamente serían uno de los factores que debes considerar al modelar los precios. Al pensar en los volúmenes, también debes tener en cuenta los volúmenes repetidos, ya que estás ahorrando en los costos de adquisición de clientes al vender a clientes existentes. Además, recuerda que los volúmenes repetidos variarán según los segmentos de clientes en función de la especialización médica, las condiciones de salud y otras características demográficas.
CAC y LTV
El otro factor muy importante a tener en cuenta es el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (LTV). ¿Tiene sentido tu nivel de precios con respecto al CAC y LTV? ¿Los niveles de precios colocan a tu negocio en un espacio saludable? Determinar los valores de CAC y LTV generalmente serán solo suposiciones a alto nivel hasta que tengas algunos datos reales para manejar. Sin embargo, es esencial que vigiles de cerca tu relación LTV/CAC y si es una relación poco saludable, entonces deberías considerar pequeños cambios que llevarán a tu negocio de telemedicina a un espacio mucho más saludable.
Si eres una startup de telemedicina que trabaja en tu fijación de precios, siempre habrá una tentación de fijar tus precios en función de lo que ofrecen tus competidores. Sin embargo, es recomendable modelar las cosas en un plan de negocios para comprender cómo afecta el precio a tu punto de equilibrio y trayectoria de crecimiento. Debes aspirar a diferenciar suficientemente tu oferta comercial para que te permita cobrar un precio más alto a los pacientes. Una marca sólida y una percepción de calidad siempre pueden ser una ventaja competitiva en cuanto a precios.
Proceso o Flujo de Trabajo para el Negocio de Telemedicina
Esta sección discute algunos de los puntos operativos que debes tener en cuenta al finalizar los flujos de trabajo para tu servicio de telemedicina. La mayoría de esto es adecuado para servicios basados en llamadas de video.
¿Cómo pueden los pacientes reservar una llamada de video?
Reservas de Citas en Línea de Autoservicio
Esta es típicamente la mejor opción si tienes recursos muy limitados. La mayoría de los software de telemedicina te permitirán configurar un horario preciso por proveedor y permitir a los pacientes acceder a esos horarios en línea y reservar un horario conveniente. El modelo de reserva de autoservicio tiene una serie de ventajas inherentes ventajas desde la perspectiva tanto del proveedor como del paciente:
Minimiza costos y esfuerzos
Desde la perspectiva del proveedor, limita el número de interacciones humanas que se requieren por cita, lo cual ayuda a minimizar los costos.
Conveniente para los pacientes
El modelo de autoservicio es, por supuesto, muy conveniente para los pacientes, ya que pueden hacer las reservas en cualquier momento de la noche o del día y pueden tomar decisiones después de revisar toda la información necesaria. Un porcentaje significativo de las reservas de autoservicio también se realizan fuera del horario de atención.
Mayores ingresos
Para organizaciones con un gran número de proveedores, el modelo de autoservicio generalmente se traduce en mayores ingresos, ya que los pacientes pueden reservar una cita de su elección y fuera del horario de oficina. Dar a los pacientes los horarios que desean también reduce las ausencias y cancelaciones, lo que tiene un impacto significativo en los ingresos
Satisfacción del paciente
La reserva de citas en línea es típicamente un proceso muy eficiente y a los pacientes les encanta la conveniencia de poder reservar en línea y reprogramar o cancelar a su conveniencia.
Ingresos por adelantado
En casos en los que los pacientes pagan en línea, también ayuda al flujo de efectivo de las organizaciones, ya que los pacientes reservarán citas con anticipación.
Mayor retorno de inversión en esfuerzos de marketing
Asegurarse de que todo sucede en línea también es excelente desde la perspectiva del retorno de inversión en marketing. Le permite identificar con mayor precisión cuáles de sus esfuerzos de marketing están generando ingresos.
Sin embargo, existen algunos requisitos previos para que funcione un modelo de autoservicio y estos incluyen:
Capacidades de programación precisa
Su plataforma de software de telemedicina necesitará un sistema de reserva de citas muy robusto. Debe ser capaz de manejar una variedad de casos de uso y proporcionar todas las características necesarias. Estas incluyen poder acomodar horarios precisos de proveedores, incluidas las horas de trabajo y no laborables, los servicios disponibles durante cada intervalo y la variación de precios en los servicios que ofrecen los proveedores.
Disponible en web y móvil
Los pacientes deben poder reservar las citas tanto desde computadoras de escritorio como desde dispositivos móviles. Un buen porcentaje de las reservas se realizará sobre la marcha, por lo que es muy importante poder admitir reservas basadas en dispositivos móviles.
Gestión de citas
Los administradores deben tener el nivel necesario de control para gestionar estas citas, lo que podría requerir reprogramarlas o cancelarlas si es necesario. El software de telemedicina también debe proporcionar opciones significativas en términos de roles de usuario y garantizar que el acceso a los datos del paciente esté restringido solo a los roles de usuario con el acceso requerido.
Reservas por teléfono
La adopción de la reserva en línea sigue siendo relativamente baja y la mayoría de las organizaciones continúan utilizando la reserva de citas por teléfono. Estas suelen ser dirigidas al recepcionista o, en el caso de organizaciones muy grandes, esto puede ser manejado por un centro de llamadas dedicado. Algunas organizaciones eligen admitir tanto las reservas de autoservicio como las reservas por teléfono.
Citas reservadas por el proveedor
Los proveedores generalmente pueden reservar directamente las citas de seguimiento para los pacientes. En algunos casos, las organizaciones (especialmente clínicas y hospitales) pueden optar por hacer un uso restringido de las videollamadas de telemedicina y dejar a discreción de los proveedores elegir el mejor modelo de compromiso para una visita en particular.
Reservas por chat
Muchos servicios de telemedicina eligen proporcionar reservas asistidas por chat. Esta puede ser una combinación realmente efectiva, especialmente cuando se utiliza junto con el chat de WhatsApp Business.
Soporte técnico para pacientes y proveedores
Los servicios de telemedicina se basan en tecnología y es inevitable que necesite brindar soporte a los usuarios cuando encuentren problemas con la tecnología. Esto es más desafiante con modelos de telemedicina en tiempo real, ya que tiene que lidiar con escenarios que pueden estar fuera de su control. Estos problemas pueden incluir problemas de ancho de banda o conectividad que a veces pueden afectar rutas o sitios web específicos y resultar en experiencias frustrantes para los usuarios. Los servicios de telemedicina típicamente también tienen dependencias de hardware o software que están fuera de su control, como la calidad de la cámara de los usuarios, micrófonos defectuosos, altavoces, navegadores no compatibles, sistemas operativos problemáticos de teléfonos móviles con errores específicos que afectan su servicio.
Tanto sus pacientes como sus proveedores se verían afectados por problemas tecnológicos y, dependiendo del nivel de su práctica de telemedicina, necesitaría brindarles soporte. Los canales de soporte típicos incluirían:
Preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes pueden ser una herramienta realmente efectiva para asegurarse de que no se vea inundado con solicitudes de soporte triviales que los propios usuarios pueden diagnosticar y resolver.
Autodiagnóstico/Control de calidad para videollamadas
Si su negocio de telemedicina implica videollamadas, debería insistir en agregar una opción de autodiagnóstico/control de calidad como parte de su flujo de trabajo. La mayoría de los problemas con las videollamadas suelen deberse a problemas de conectividad, altavoz o conectividad, y una opción de autocomprobación ayuda a los usuarios a solucionar esto por sí mismos en lugar de recurrir a su equipo de soporte.
Soporte de chat en línea
Idealmente, su software de telemedicina debería proporcionar una opción de chat en tiempo real para el soporte de los pacientes.
Soporte por correo electrónico o teléfono
Los pacientes o proveedores deberían poder contactar a su equipo de soporte por correo electrónico o teléfono en caso de que necesiten ayuda
Videollamadas: Citas o flujo de sala de espera
Una de las consideraciones importantes para los servicios de telemedicina basados en llamadas de video es si emplear un modelo basado en citas o utilizar un modelo de sala de espera sin cita previa. El modelo basado en citas es bastante sencillo: los pacientes reservarán una cita para un horario específico y la llamada de video se realizará en el horario especificado. El flujo de la sala de espera sin cita previa permite a los pacientes registrarse en una sala de espera virtual y esperar hasta que un proveedor pueda atenderlos.
La mayoría de los servicios de telemedicina prefieren utilizar el flujo basado en citas por las siguientes razones:
Mejor experiencia
Ni los pacientes ni los proveedores tienen el lujo de perder tiempo y esperar indefinidamente. Un horario de cita fijo ayuda a establecer expectativas y garantiza que los niveles de satisfacción del paciente sean altos. Para los proveedores, también elimina la ansiedad de tener que lidiar con un recuento de pacientes en constante cambio en su sala de espera
Disponibilidad del proveedor
La disponibilidad de los proveedores suele ser limitada. Para un servicio de telemedicina pequeño con un número limitado de proveedores participantes, será extremadamente difícil garantizar que los pacientes puedan interactuar con un proveedor en la especialidad requerida en un tiempo razonable. La disponibilidad impredecible de los proveedores, cuando se combina con un modelo de sala de espera sin cita previa, puede tener un impacto significativo en la experiencia del paciente y, por lo tanto, en los ingresos comerciales. Operativamente, este puede ser un modelo muy desafiante
Resumen
La adopción de la telemedicina ha alcanzado una masa crítica debido a la pandemia. A los pacientes les encanta la conveniencia, el ahorro de costos y la mayor accesibilidad. Para los proveedores y las organizaciones de atención médica, la telemedicina ayuda a reducir los costos generales, brinda flexibilidad y un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, proporciona nuevas fuentes de ingresos, mejora los resultados y los niveles de satisfacción del paciente. La telemedicina definitivamente está aquí para quedarse y se espera que desempeñe un papel clave en la transformación de la prestación de servicios de atención médica en la próxima década.
Iniciar un nuevo servicio de telemedicina o establecer un nuevo negocio de telemedicina puede ser desafiante. Deberás abordar los diversos aspectos de establecer una nueva empresa de telemedicina si aún no tienes una existente. Además, deberás cumplir con los requisitos legales y regulaciones relevantes según tu país.
Elegir una plataforma de telemedicina o desarrollar una nueva es una tarea importante. La plataforma de telemedicina es un componente crítico de tu inicio de telemedicina y debes evaluar cuidadosamente el conjunto de funciones que necesitas, priorizar las características requeridas y luego evaluar las opciones que tienes. Debes buscar una solución que sea rica en funciones, robusta, segura, fácil de usar y con buen soporte.
Una vez que tengas el software de telemedicina en su lugar, debes definir tu modelo de negocio de telemedicina. Si tienes un negocio de atención médica existente, como una clínica u hospital, esto puede ser una propuesta relativamente sencilla. Pero si eres una nueva startup de telemedicina, esto requerirá una evaluación exhaustiva para encontrar un modelo de negocio de telemedicina que se ajuste a tu mercado y cumpla con tus objetivos de crecimiento empresarial. El Business Model Canvas es una excelente herramienta para ayudarte a finalizar el modelo de negocio y se puede utilizar para evaluar todos los diferentes aspectos de tu negocio de telemedicina.
Determinar el precio de tus servicios de telemedicina requerirá que consideres diferentes aspectos. La fijación de precios puede ser uno de los aspectos más críticos para una startup de telemedicina y es importante que adoptes una fórmula de precios que te ayude realistamente a alcanzar tus objetivos comerciales en lugar de simplemente fijar tus precios en función de los precios de la competencia.
Finalizar el flujo de trabajo óptimo para su negocio de telemedicina es otra actividad crítica y está estrechamente relacionado con los niveles de satisfacción de los pacientes y la eficiencia operativa. Elegir un flujo para las reservas de pacientes, proporcionar soporte técnico a pacientes y proveedores y flujos de llamadas para acceder al servicio de telemedicina son algunos de los aspectos importantes a tener en cuenta.
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