Una guía completa del software de telemedicina
Introducción
La telemedicina finalmente se ha vuelto popular. La pandemia fue el punto de inflexión y sirvió para acelerar la adopción de la telemedicina en toda la industria. Dadas las circunstancias únicas provocadas por la pandemia, la mayoría de las organizaciones de atención médica se vieron obligadas a adoptar soluciones de telemedicina improvisadas de la noche a la mañana, y muchas recurrieron a Zoom y Skype. La adopción de la telemedicina se disparó y Epic estimó que las visitas aumentaron del 1% al 69%.
Y la telemedicina también demostró ser altamente efectiva. Hay varios estudios que destacan la efectividad de los servicios de telehealth
- Uno estudio en visitas de seguimiento “Experiencias de pacientes y médicos con telehealth para el cuidado de seguimiento de pacientes”, señaló que la mayoría de los médicos informaron que no hubo cambios en la calidad general de la visita y la mayoría de los pacientes prefirieron la conveniencia de las visitas virtuales por video en lugar de las visitas en la oficina.
- Otro estudio de los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente de Press Ganey de encuentros por video y en persona en una sola institución concluyó que 'La satisfacción del paciente con las visitas por video es alta y no es una barrera para un cambio de paradigma lejos de las visitas tradicionales en la clínica en persona'
Después de la pandemia está claro que se espera un rápido crecimiento en la adopción de la telemedicina. A los pacientes les encanta la conveniencia y el hecho de que les da más control sobre su tiempo y les ayuda a controlar los costos. Para los proveedores, la plataforma de telemedicina adecuada puede ayudar a aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia y mejorar la satisfacción del paciente.
Una combinación de soluciones de software de telemedicina fáciles de usar, la disponibilidad de redes de datos de alta velocidad y la disponibilidad de dispositivos de salud, significa que la telemedicina está lista para desempeñar un papel transformador en la redefinición de la prestación de servicios de salud en la próxima década. Las aplicaciones de software de telemedicina también han abierto la puerta al desarrollo de nuevos modelos de atención médica y ahora la industria de la salud se beneficia de la innovación que se ha desencadenado.
Tabla de contenidos
¿Qué es una plataforma de telemedicina?
La telemedicina es la prestación de servicios de salud a distancia utilizando tecnología de telecomunicaciones. Desde sus humildes comienzos en la década de 1950, la telemedicina ha evolucionado rápidamente hasta el punto en que los proveedores ahora pueden tratar eficazmente a los pacientes en línea para una amplia gama de condiciones y escenarios de salud.
Una plataforma de telemedicina es una solución de software que reúne toda la tecnología necesaria que permite a los proveedores de atención médica evaluar, diagnosticar y tratar a los pacientes de forma remota.
Una plataforma de telemedicina es una solución de software que reúne toda la tecnología necesaria que permite a los proveedores de atención médica evaluar, diagnosticar y tratar a los pacientes de forma remota. Tenga en cuenta que, aunque la telemedicina es en realidad más amplia en alcance en comparación con la telemedicina, ambos términos se utilizan típicamente indistintamente. Por lo tanto, el software de telemedicina o la plataforma de telemedicina suelen referirse a una plataforma de software de telemedicina.
Si bien las consultas interactivas por video son actualmente la forma más común de telemedicina, las plataformas tecnológicas de telemedicina suelen tener un alcance más amplio. Por lo general, abarcan todos los aspectos de las consultas en línea de los pacientes y también actúan como la puerta de entrada digital para su organización de atención médica.
Características de una plataforma típica de telemedicina
Puerta de Entrada Digital
- Registro y incorporación de pacientes
- Citas
- Registros de pacientes y datos de salud
- Notificaciones y participación
- Pagos en línea
Telemedicina y participación
- Consultas por video
- Monitoreo remoto de pacientes
- Consultas por texto
- Integraciones de dispositivos de salud
Operaciones comerciales
- Informes
- Flujos de trabajo
- Integraciones
- Seguridad
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de software de telemedicina?
A medida que el cambio de servicios de atención médica de offline a virtual se acelera, los pacientes, los proveedores y las organizaciones de atención médica pueden beneficiarse.
Beneficios del software de telemedicina para hospitales y empresas
Nuevos servicios de atención médica
La telemedicina es más que llamadas de video interactivas. Con la plataforma de software de telemedicina adecuada, las organizaciones de atención médica pueden crear nuevas ofertas de servicios que involucren modelos de telemedicina asincrónica como consultas por texto y monitoreo remoto de pacientes. Muchos hospitales y startups de atención médica están lanzando estos servicios hoy en día, obteniendo beneficios y asegurando el futuro de su negocio.
Generar ingresos por suscripción
Los planes de atención digital con facturación por suscripción pueden abrir la facturación por suscripción y crear un flujo de pagos recurrente que ofrece un ROI significativamente mayor que las visitas en persona.
Aumentar los ingresos
Con el software de telemedicina adecuado, los hospitales, clínicas y startups de atención médica podrán implementar atención multimodal, combinando visitas en persona y en línea. De esta manera, pueden aumentar el número de consultas de pacientes e ingresos.
Reducción de gastos generales
Las visitas en línea también ayudan a reducir los gastos generales de la oficina y las mejores plataformas de telemedicina suelen proporcionar amplias capacidades digitales que pueden ayudar a mejorar la eficiencia con mejores flujos de trabajo.
Mejores resultados de atención médica
Con una mayor participación de los pacientes, las soluciones de software de telemedicina ayudan a lograr una mejora significativa en los resultados de atención médica, las métricas de atención basada en el valor y los niveles de satisfacción de los pacientes.
Competir mejor
Negocios tradicionales de atención médica como hospitales y clínicas y startups/servicios de atención médica pequeños/medianos se enfrentan ahora a startups de salud financiadas por capital de riesgo que queman grandes cantidades de dinero para adquirir pacientes. Una plataforma web y móvil de telemedicina bien desarrollada puede ayudar a nivelar el campo de juego, permitiendo a los incumbentes proporcionar los mismos servicios sin tener que comprometer sus márgenes.
Beneficios del software de telemedicina para médicos
Mejor equilibrio entre trabajo y vida personal
La telemedicina ayuda a los proveedores de atención médica a lograr un mejor nivel de equilibrio entre trabajo y vida personal. El hecho de que puedan evaluar y tratar eficazmente a los pacientes de forma remota les da la confianza para liberarse del hospital. Los proveedores tienen un mejor control sobre sus horarios y posiblemente pueden ajustar sus consultas en línea de acuerdo con su disponibilidad. Además, el software de telemedicina para médicos que proporciona capacidades de telemedicina asincrónica puede ser extremadamente beneficioso al permitirles brindar la atención necesaria a los pacientes sin la necesidad de consultas en tiempo real.
Mejor comprensión de la vida de los pacientes
Las visitas en línea permiten a los proveedores obtener una mejor comprensión del entorno doméstico del paciente y estos conocimientos pueden ayudar en un tratamiento más efectivo.
Beneficios del software de telemedicina para pacientes
Mejor accesibilidad
La parte 'tele' de la telemedicina ha sido realmente un cambio de juego en la atención médica. Ha abierto un mundo de opciones de atención a los pacientes dondequiera que estén.
Acceso a especialistas
Para pacientes con afecciones graves, viajar físicamente para reunirse con un especialista puede no ser una opción viable. La telemedicina ayuda a estos pacientes a obtener la atención que necesitan en el momento adecuado.
Conveniencia
Una visita al médico normalmente requeriría un cambio en la rutina diaria de los pacientes. Los horarios de trabajo, las rutinas de cuidadores u otras actividades se interrumpen para hacer tiempo para la visita. Las visitas virtuales de telemedicina ayudan a minimizar esta interrupción y los pacientes adoran la conveniencia.
Reducir costos
Una visita al médico implica costos: transporte y costos asociados. Las visitas de telemedicina realizadas desde la comodidad del hogar de los pacientes ayudan a eliminar estos.
Una puerta digital de conveniencia
Algunas aplicaciones de telemedicina manejan una variedad de casos de uso de puerta de entrada digital. Esto proporciona a los pacientes un único punto de entrada en línea para todo lo relacionado con su salud y ayuda a simplificar sus interacciones.
Planes de atención
Las mejores soluciones de software de telemedicina proporcionarán opciones de planes de atención adaptados para paquetes de bienestar y atención preventiva, pacientes postoperatorios y pacientes con enfermedades crónicas. La participación frecuente del paciente se traduce en mejores resultados de atención médica.
Tipos de software de telemedicina
Existen diferentes tipos de software de telemedicina según el caso de uso previsto. El software de telemedicina se puede clasificar típicamente como software de telemedicina síncrono, software de telemedicina asíncrono y software de monitoreo remoto de pacientes. Cada uno de estos tipos de software de telemedicina es adecuado para casos y flujos de trabajo específicos.
Las mejores plataformas de software de telemedicina generalmente admiten telemedicina síncrona (consultas por video), telemedicina asíncrona (consultas por texto) y monitoreo remoto de pacientes, lo que le permite elegir la mejor solución para su caso de uso específico.
Software de telemedicina síncrono
El software de telemedicina síncrono permite servicios que ocurren en tiempo real con interacciones en vivo entre los pacientes y los proveedores a través de audio y video.Los servicios de telemedicina basados en consultas por video que ganaron amplia adopción durante la pandemia entran en esta categoría. Los servicios de telemedicina en tiempo real ayudan a mantener la relación entre el paciente y el proveedor y permiten que el proveedor interactúe cara a cara con los pacientes para la evaluación, diagnóstico y tratamiento de condiciones de salud.
Los servicios de consulta por video pueden tener diferentes flujos de trabajo:
Llamadas de video basadas en citas
Consultas de telemedicina por video basadas en citas preprogramadas.
Llamadas de video instantáneas
Flujos basados en sala de espera virtual, donde los pacientes se registran en una sala de espera y son admitidos por el proveedor
Llamadas de video asistidas
Estas son consultas de video de telemedicina que son ideales para situaciones en las que un proveedor de atención está asistiendo al paciente para una llamada con un proveedor remoto. Esto puede ser para llamadas de video realizadas desde quioscos o desde llamadas iniciadas durante visitas domiciliarias.
Software de telemedicina asincrónica
El software de telemedicina asincrónica permite servicios de telemedicina de almacenamiento y reenvío. Como su nombre indica, los servicios de telemedicina asincrónica no implican una interacción en vivo entre pacientes y proveedores. Hay dos escenarios comunes para la telemedicina asincrónica
Se intercambia información del paciente entre proveedores
uno de los cuales suele ser un especialista. Esta información puede incluir imágenes médicas y video, informes y registros de salud que permiten al especialista evaluar el caso según su disponibilidad y proporcionar un diagnóstico u opinión. Las soluciones de software de telemedicina de almacenamiento y reenvío son ideales para ciertas especialidades como dermatología, oftalmología y radiología.
Consultas de texto entre paciente y proveedor
Las consultas de texto de tipo almacenamiento y reenvío entre pacientes y proveedores son la otra forma común de telemedicina asincrónica. Las consultas de texto entre pacientes y proveedores de atención médica funcionan bien para varias especialidades y ciertos grupos demográficos de pacientes. También son ideales para situaciones en las que los pacientes tienen restricciones de ancho de banda y las llamadas de video en tiempo real pueden no ser viables. Además, los pacientes también pueden preferir las consultas de texto en lugar de las consultas interactivas por motivos de privacidad.
Software de telemedicina RPM
El Monitoreo Remoto de Pacientes es un tipo de telemedicina, donde se rastrean de forma remota los signos vitales de los pacientes y otros indicadores de salud utilizando dispositivos de salud y los proveedores utilizan estos datos para evaluar y tratar a los pacientes. El software de Monitoreo Remoto de Pacientes o RPM, es ideal para la Gestión de Cuidados Crónicos y se utiliza popularmente para condiciones de salud como la diabetes, la EPOC, algunas de las condiciones de salud típicas incluyen diabetes, EPOC, asma, hipertensión y escenarios relacionados con la cardiología como el seguimiento del peso y la obesidad.
Componentes de una Plataforma de Telemedicina
Una plataforma de telemedicina típicamente involucra varios componentes que trabajan juntos para facilitar las consultas entre pacientes y proveedores.
Aplicaciones de Servidor
Si bien la telemedicina se experimenta mejor en computadoras de escritorio, el factor de conveniencia significa que la mayoría de las sesiones de telemedicina de los pacientes se realizan desde dispositivos móviles. Las plataformas iOS y Android actualmente representan casi todos los dispositivos móviles en el mercado y las consultas de telemedicina funcionan igual de bien tanto a través de navegadores web como de aplicaciones nativas de iOS y Android. Las aplicaciones móviles nativas de telemedicina a veces pueden proporcionar una mejor experiencia de usuario, pero esa ventaja está siendo eliminada rápidamente por la tecnología PWA. Sin embargo, muchas compañías de software de telemedicina todavía ofrecen aplicaciones móviles nativas junto con sus aplicaciones web de telemedicina.
Aplicaciones Móviles de Telemedicina
Si bien la telemedicina se experimenta mejor en computadoras de escritorio, el factor de conveniencia significa que la mayoría de las sesiones de telemedicina de los pacientes se realizan desde dispositivos móviles. Las plataformas iOS y Android actualmente representan casi todos los dispositivos móviles en el mercado y las consultas de telemedicina funcionan igual de bien tanto a través de navegadores web como de aplicaciones nativas de iOS y Android. Las aplicaciones móviles nativas de telemedicina a veces pueden proporcionar una mejor experiencia de usuario, pero esa ventaja está siendo eliminada rápidamente por la tecnología PWA. Sin embargo, muchas compañías de software de telemedicina todavía ofrecen aplicaciones móviles nativas junto con sus aplicaciones web de telemedicina.
Infraestructura en la Nube
El software de telemedicina generalmente requiere que los pacientes y proveedores se comuniquen a través de redes públicas seguras y, por lo tanto, la mayoría de las aplicaciones de telemedicina web y móviles son soluciones basadas en la nube. El software de telemedicina basado en la nube generalmente depende de proveedores de nube populares como AWS, Azure y Google Cloud y puede escalar mejor y aprovechar la variedad de servicios preconstruidos proporcionados por estos proveedores.
Tecnologías en tiempo real
WebRTC, que significa Comunicación en Tiempo Real a través de la Web, es una de las tecnologías habilitadoras clave para las aplicaciones de software de telemedicina. WebRTC, originalmente un proyecto de código abierto de Google, es una tecnología que permite a los navegadores web y las aplicaciones móviles comunicarse en tiempo real. Todos los navegadores modernos ahora admiten WebRTC y hay muchas empresas que proporcionan soluciones basadas en WebRTC que respaldan los servicios proporcionados por los proveedores de software de telemedicina. Además, la mayoría de las aplicaciones modernas de telemedicina utilizan la tecnología de Web Socket para proporcionar funcionalidad de aplicación en tiempo real.
Dispositivos de salud
Si el proveedor de software de telemedicina ofrece capacidades de monitoreo remoto, las aplicaciones web o móviles de telemedicina generalmente se integrarán con uno o más dispositivos de salud. Estos dispositivos de salud a veces funcionan a través de la tecnología Bluetooth y comunican sus lecturas a la aplicación móvil de la plataforma de telemedicina o a la aplicación móvil compañera de los dispositivos, que a su vez se sincroniza con el servidor basado en la nube. Algunos dispositivos incluyen capacidades inalámbricas y sincronizan directamente sus datos con la nube del proveedor del dispositivo.
Servicios externos
Las aplicaciones de telemedicina generalmente dependen de uno o más servicios externos para funcionalidades como SMS, notificaciones push, servicios de correo electrónico y WebRTC. Además, podrían aprovechar múltiples servicios externos para varias partes de su servicio.
Características de una plataforma de telemedicina
¿Cuáles son las características de una plataforma de telemedicina estándar? Esta sección le proporcionará una lista completa de características y le permitirá comparar las plataformas de telemedicina antes de elegir una.
Portal del paciente
es una aplicación web donde sus pacientes pueden iniciar sesión y comunicarse de manera segura con usted para sus consultas de telemedicina. Un portal para pacientes típicamente le brindaría las siguientes capacidades:
A Portal del pacientees una aplicación web donde sus pacientes pueden iniciar sesión y comunicarse de manera segura con usted para sus consultas de telemedicina. Un portal para pacientes típicamente le brindaría las siguientes capacidades:
Registro e inicio de sesión
Los pacientes pueden registrarse/iniciar sesión para los servicios de telemedicina que usted ofrece.
Búsqueda de proveedores
Listado de proveedores, perfiles y funciones de búsqueda que permiten a los pacientes encontrar al proveedor con el que desean consultar.
Servicios de reserva
Dependiendo de las capacidades del software de telemedicina, los pacientes podrán reservar consultas por video, suscribirse a planes de atención o iniciar una consulta por texto.
Historias clínicas
Proporcionar acceso a las historias clínicas de los pacientes.
Acceso a recetas y órdenes de laboratorio
Los pacientes deben poder ver y descargar sus recetas electrónicas y órdenes de laboratorio.
Gestionar cuentas familiares
Los pacientes pueden gestionar las cuentas familiares asociadas.
Los portales para pacientes suelen ser una extensión de su sitio web y su integración debería ser sencilla.Sin embargo, si ya tiene un sitio web, entonces el portal para pacientes de telemedicina deberá integrarse.
Consultas por video
While Consultas por videoson generalmente solo uno de los tipos de telemedicina, pero sin duda son los más populares. Aquí hay algunas características específicas de las consultas por video que se deben esperar en una solución de software de telemedicina de primera calidad:
Soporte para flujos de trabajo de citas
La mayoría de las empresas de atención médica siguen un flujo de trabajo basado en citas, por lo que el soporte para citas de consulta por video es una característica clave. Las citas se pueden reservar en función de una combinación del proveedor elegido, un servicio específico ofrecido por el proveedor, un intervalo de tiempo específico basado en el calendario del proveedor y otros factores.
Llamadas de video instantáneas
Las llamadas de video instantáneas son consultas por video realizadas sin una cita y pueden ser una situación ideal para integrarse en una solución existente. También son convenientes para servicios a pedido o servicios de consulta por video dirigidos a un público de pacientes de edad avanzada.
Controles de video
Controles básicos como pausar la llamada, silenciar el audio, alternar el video, compartir pantalla.
Soporte para llamadas multiusuario
Además de pacientes y proveedores, los miembros de la familia, los cuidadores y los traductores también pueden necesitar participar en una sesión de telemedicina.
Notificaciones y recordatorios
Las notificaciones y los recordatorios son clave para maximizar la participación del usuario y evitar las ausencias.
Capacidades de red inteligentes
La capacidad de ajustarse automáticamente a entornos de baja velocidad de conexión, alternando entre modos de video y audio.
Consultas de texto
Las consultas asincrónicas que facilitan la interacción entre el paciente y el proveedor pueden ser una opción importante para generar ingresos.Consultas de texto asincrónicasPueden funcionar mejor que las consultas por video, especialmente en entornos de baja velocidad de conexión o en casos de uso donde la privacidad del paciente es un factor determinante.Algunas de las características relevantes que se pueden esperar en un software de telemedicina incluyen el soporte para la carga de archivos, configuraciones flexibles de seguimiento y la capacidad de establecer expectativas para el paciente.
Registros de pacientes
Theregistro de pacienteobviamente se encuentra en el centro de una consulta de telemedicina. Algunas soluciones de software de telemedicina se limitan a proporcionar la función de consulta por video y esperan que los clientes utilicen el software en conjunto con los EMR existentes. Sin embargo,la mayoría de las soluciones de software de telemedicina suelen incluir un módulo completo de registro de pacientes y ofrecer opciones de integración con EMR existentes
Monitoreo remoto de pacientes (RPM) y planes de atención
Monitoreo remoto de pacienteses un tipo de telemedicina que actualmente está siendo adoptado rápidamente en la industria de la salud.Algunas de las mejores aplicaciones de software de telemedicina completas atenderían a los múltiples tipos de telemedicina, incluido el Monitoreo Remoto de Pacientes. El software de telemedicina RPM típicamente incluirá:
Planes de atención y equipos de atención
El software de telemedicina RPM debe permitir la creación de planes de atención flexibles para diversas condiciones de salud. Los planes de atención deben integrarse con dispositivos de seguimiento de salud relevantes para las condiciones de salud y permitir la gestión por parte de equipos de atención multidisciplinarios. Los planes de atención típicamente se integran con sistemas de suscripción para manejar los pagos de los pacientes.
Integración de dispositivos de atención médica
Las aplicaciones de telemedicina con soporte RPM se integrarán con dispositivos de atención médica relevantes para los planes de atención, lo que permitirá a los pacientes sincronizar automáticamente sus datos con el servidor.
Participación del paciente
El software RPM proporcionaría participación automatizada del paciente en forma de adherencia al plan, notificaciones de entrada de datos y recordatorios.
Soporte para cuentas familiares
En el mundo real, es común que un miembro de la familia administre las cuentas de uno o más miembros de la familia, especialmente padres ancianos y niños pequeños. El soporte para cuentas familiares sería, por lo tanto, una característica importante para las aplicaciones de software de telemedicina.
Recetas y órdenes de laboratorio
Durante una consulta de telemedicina, los proveedores generarán recetas electrónicas u órdenes de laboratorio que deben compartirse con el paciente. Las soluciones de software de telemedicina deben facilitar:
Creación de recetas electrónicas y órdenes de laboratorio
La aplicación debe permitir la creación de recetas o órdenes de laboratorio con toda la información relevante de la organización de atención médica.
Acceso fácil
Los pacientes deben poder acceder y descargar estos documentos como PDF a través del portal del paciente o la aplicación móvil del paciente.
Integración con bases de datos
El software de telemedicina debe permitir la integración con bases de datos de medicamentos recetados con frecuencia o elementos de órdenes de laboratorio, para asegurarse de que los proveedores no tengan que ingresar todo desde cero.
Notas de encuentro con el paciente
Documentar el encuentro con el paciente,capturando síntomas, observaciones, evaluaciones, planes de tratamiento, agregando recetas, órdenes de laboratorio, citas y metas son una característica básica esperada en las aplicaciones de software de telemedicina. Sin embargo, algunas plataformas web de telemedicina se limitan solo a las videollamadas con proveedores que se espera que utilicen sus EMRs existentes para documentar los encuentros.
Software de programación de citas de telemedicina
La mayoría de las organizaciones de atención médica eligen un flujo de trabajo basado en citas para sus consultas de telemedicina.Therefore programación de citas de telemedicinason un requisito clave para las plataformas de telemedicina. Algunas de las características importantes incluyen:
Programación en tiempo real
La programación de citas por parte de los pacientes que les permite reservar, cancelar y reprogramar citas sin ninguna intervención ayuda a reducir los costos generales y aumenta la satisfacción y conveniencia del paciente.
Programación de citas de telemedicina en línea
La programación de citas por parte de los pacientes que les permite reservar, cancelar y reprogramar citas sin ninguna intervención ayuda a reducir los costos generales y aumenta la satisfacción y conveniencia del paciente.
Gestión de citas
El software de telemedicina debe proporcionar una solución integral de gestión de citas que permita al administrador de la práctica o al coordinador de citas ver, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
Recordatorios y notificaciones de citas
Los recordatorios y notificaciones automatizados son una función poderosa que ayuda a reducir las ausencias y cancelaciones de último minuto.
Notificaciones y participación del paciente
Notificaciones automatizadasson un impulsor clave para la participación del paciente y es importante que el software de telemedicina tenga un marco de notificación sólido.Se puede esperar que una plataforma de telemedicina bien redondeada proporcione notificaciones y recordatorios automatizados para todas las características importantes de la aplicación.
Aplicaciones móviles de telemedicina para pacientes y proveedores
Todos los principales navegadores ahora admiten webRTC de forma nativa y son capaces de soportar sesiones de telemedicina basadas en web tanto desde navegadores móviles como de escritorio.Sin embargo, dado que un porcentaje significativo de las sesiones de telemedicina ocurren en dispositivos móviles, muchas plataformas de telemedicina también proporcionan aplicaciones para iOS y Android para ambospacientes and proveedores. Las aplicaciones móviles ofrecen una experiencia de usuario mejorada. Además, las aplicaciones móviles son capaces de soportar dispositivos de salud bluetooth que se utilizan típicamente con programas de telemedicina RPM. En cuanto a las funciones, las aplicaciones móviles nativas admitirán la mayoría de las funcionalidades disponibles en las plataformas web de telemedicina.
APIs de la Plataforma de Telemedicina
Las APIs de la Plataforma de Telemedicina ayudan a integrar la plataforma de telemedicina con una pila de tecnología existente.Si, por ejemplo, su negocio tiene un EMR o un portal de pacientes existente, entonces las APIs le permitirían integrar las diversas soluciones de software y permitir que la información fluya entre ellas. Por otro lado, si está utilizando una plataforma de telemedicina todo en uno que proporciona todo lo que su negocio necesita de forma nativa, entonces esto no sería una consideración importante.
Facturación de Pacientes
El software de telemedicina también debe proporcionar las capacidades para manejar los cobrosrequerimientos de su negocio. Esto incluye la creación y procesamiento de facturas, informes de facturación y también el manejo de créditos y descuentos relacionados con los servicios de telemedicina proporcionados.
Integraciones de Pasarelas de Pago
Si está cobrando pagos a los pacientes por servicios en línea, entonces sería importante que el software de telemedicina se integre con una pasarela de pago adecuada. Muchas plataformas de software de telemedicina proporcionarían varias integraciones preestablecidas de pasarelas de pago que le permitirían elegir una que cumpla con sus requerimientos.
Costo del Software de Telemedicina
El costo del software de telemedicina dependerá de su uso previsto. Si está buscando software de telemedicina para una clínica, práctica médica u hospital, normalmente utilizaría una solución de telemedicina SAAS lista para usar que cumpla con sus requisitos. Por otro lado, si está explorando el costo del software de telemedicina para un negocio o startup de telemedicina, podría considerar utilizar una plataforma de telemedicina de marca blanca SAAS o podría considerar una solución de telemedicina personalizada.
Costo del software de telemedicina para proveedores
Las soluciones de software de telemedicina basadas en la nube normalmente satisfacen las necesidades de proveedores individuales de atención médica, clínicas y hospitales. Estas soluciones están disponibles en un modelo SAAS y el precio generalmente se basa en el número de proveedores. El costo normalmente oscilaría entre unos pocos dólares por usuario en el extremo inferior y $100 por usuario en el extremo superior. Algunos proveedores de software podrían cobrar adicionalmente un porcentaje de los ingresos de cada consulta de telemedicina. Otros factores a considerar serían el nivel de uso mensual de datos. El software de telemedicina normalmente utiliza proveedores de servicios Web RTC de terceros que proporcionan la infraestructura de video subyacente. Los proveedores de servicios Web RTC suelen cobrar en función del número de minutos de video consumidos. En consecuencia, los proveedores de software de telemedicina podrían optar por incluir esto en las suscripciones mensuales de los usuarios, limitar el número de consultas o mantener los minutos de video por separado.
Además de las soluciones de software de telemedicina SAAS, también puedes considerar negocios de telemedicina directa al paciente que agregan proveedores de atención médica y brindan sus servicios a los pacientes bajo una sola marca. Estos servicios de telemedicina típicamente proporcionarían el software de telemedicina a los proveedores de atención médica y hospitales de forma gratuita, pero cobrarían un porcentaje significativo de cada consulta de telemedicina, que normalmente variaría entre el 15% y el 40% según el proveedor. En caso de que estés considerando utilizar este tipo de servicio para tu práctica médica u hospital, también es importante tener en cuenta que la base de datos de pacientes sería propiedad del agregador y normalmente ofrecerían su gama completa de servicios a cada paciente.
Costo del software de telemedicina para startups de atención médica
El precio del software de telemedicina para startups de atención médica y otros negocios de atención médica dependerá de si eligen utilizar una plataforma de telemedicina de marca blanca o si eligen construirla desde cero.
Una plataforma de telemedicina de marca blanca te brinda varios beneficios en comparación con el enfoque de desarrollo personalizado:
Tiempo mínimo de llegada al mercado
El tiempo de llegada al mercado normalmente sería de unos pocos días o semanas.
Costos iniciales mínimos
Dado que no hay un desarrollo significativo, los costos iniciales serían limitados, generalmente en forma de un cargo de configuración.
Costos de mantenimiento bajos
Un software de telemedicina SAAS realmente brilla cuando se trata de costos de mantenimiento, no tienes ninguno. Tus costos permanecen fijos y solo pagas el precio de suscripción fijo.
Sin costos adicionales por actualizaciones de versión
Los proveedores de SAAS pueden proporcionar actualizaciones ilimitadas para todas las versiones futuras o, en algunos casos, dependiendo de su modelo de implementación, esto puede estar limitado a actualizaciones en una versión específica y deberá pagar por cada actualización. Si obtiene actualizaciones ilimitadas en todas las versiones futuras, se beneficiará de una corriente constante de nuevas actualizaciones de funciones que se agregan a la plataforma. Si bien un software de telemedicina de marca blanca puede ser una solución rentable para las empresas de telemedicina, una aplicación de telemedicina desarrollada a medida ofrece la ventaja de una personalización completa. Dependiendo de sus objetivos comerciales y presupuesto, esto puede ser un factor importante para tomar esta decisión. Sin embargo, desarrollar una aplicación de telemedicina puede ser una propuesta costosa y el costo de una solución básica probablemente sería de al menos USD 25,000. Además, dado el ritmo al que avanza el mercado de la telemedicina, el desarrollo y mantenimiento continuo serían un costo significativo. Además, también debe tener en cuenta el tiempo de comercialización.
Resumen
La telemedicina finalmente se ha vuelto popular y hay una masa crítica de pacientes que ahora se sienten cómodos con las consultas médicas en línea. Dada la rápida adopción y los beneficios de la telemedicina, está claro que el software de telemedicina desempeñará un papel transformador en la prestación de servicios de salud en los próximos años.
Además de proporcionar características de telemedicina y participación de pacientes, el software de telemedicina generalmente aborda una variedad de casos de uso, incluidos los flujos de trabajo de la puerta de entrada de salud digital y varios aspectos de las operaciones comerciales.
El software de telemedicina se puede categorizar en tres tipos: software de telemedicina sincrónico, soluciones de telemedicina asincrónica y software de monitoreo remoto de pacientes. Las mejores soluciones de software de telemedicina generalmente abordan todos estos tipos de telemedicina. El software de telemedicina generalmente ofrece una variedad de funciones que incluyen varias formas de consultas por video (telemedicina sincrónica), consultas por texto (telemedicina asincrónica), monitoreo remoto de pacientes y planes de atención, portales de pacientes, aplicaciones móviles para pacientes y proveedores, notas de encuentro, manejo de recetas y órdenes de laboratorio y APIs.
El costo del software de telemedicina dependerá del caso de uso objetivo. Los hospitales, clínicas y proveedores individuales generalmente pueden utilizar soluciones de telemedicina SAAS listas para usar. Las startups de atención médica y otros servicios de atención médica pueden optar por utilizar soluciones de telemedicina de marca blanca respaldadas por integraciones de API. Esto proporciona una opción de bajo costo con un tiempo reducido para llegar al mercado. Alternativamente, si la personalización es un requisito prioritario, pueden optar por desarrollar a medida una plataforma de telemedicina.
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